PIM V

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<p>PIM V</p><p>Gerenciamento de Crises e Controle de Riscos</p><p>Matemática Financeira</p><p>Gerenciamento de Segurança Pessoal e Executiva</p><p>GENILSON VIEIRA DA SILVA – RA: 2354580</p><p>Gestão de Segurança Privada</p><p>2</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>O Trabalho apresentado neste PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM-V,</p><p>tem o objetivo de analisar a teoria e prática estudadas no Bimestre, ou seja,</p><p>GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA PESSOAL, MATEMÁTICA FINANCEIRA E</p><p>GERENCIAMENTO DE CRISES E CONTROLE DE RISCOS.</p><p>A empresa RM Comércio de Livros e Ensino, foi a escolhida para apresentação desse</p><p>projeto. A Empresa é da área da Educação, atua há 39 anos no mercado, conta com uma média</p><p>de 20 funcionários e 50 alunos, é uma Escola de pequeno porte, com grande êxito em suas</p><p>Atividades Educacionais. Possuem 2 prédios, um de Secretaria e o outro Prédio Principal, que</p><p>é o local de ministração das aulas.</p><p>3</p><p>GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA PESSOAL</p><p>Na empresa RM Comércios de Livros e Ensino, é importante tomar medidas para proteger</p><p>a sua integridade física, mental, moral e financeira. A intenção é preservar a vida alheia de</p><p>qualquer dano, agressão ou risco, para se manter em bom estado, até por que o local conta,</p><p>todos os dias, com 50 crianças, e 20 funcionários.</p><p>Segurança que vem do latim ‘’securitas’’ e significa minimizar ou eliminar qualquer risco</p><p>na vida. Implica os agentes sociais na avaliação e prevenção de qualquer risco. A palavra</p><p>segurança é proteger, afastar algo ou alguém do risco/perigo, abrigar-se do mal, resguardar e</p><p>procurar mecanismos de defesa da vida e dos seus direitos.</p><p>Neste artigo, vou falar sobre segurança e como é importante estar seguro, sem correr o risco</p><p>de ser pego desprevenido. A segurança é quando alguém está protegido e se sente seguro.</p><p>SEGURANÇA PESSOAL é uma maneira de manter as pessoas protegidas em vários aspectos,</p><p>isso inclui fazer planejamentos de ações e atitudes, que ajudam a manter as pessoas bem.</p><p>A segurança pública é dever do estado, direito e responsabilidade de todos, para a</p><p>preservação da ordem pública, da incolumidade das pessoas e do patrimônio, através dos órgãos</p><p>de segurança pública. A Constituição diz que o governo é responsável por garantir a segurança</p><p>dos cidadãos. Ela diz que todos os envolvidos na segurança devem ser responsáveis. Cada um</p><p>de nós é responsável por nossa segurança e não só o governo.</p><p>Todos devem se esforçar para prevenir e dissuadir as ações criminosas, e permitir que a</p><p>polícia sirva e proteja a Comunidade. Cada um deve adotar medidas de segurança para proteger</p><p>a si, seus entes e patrimônio de riscos.</p><p>Segurança pessoal do cliente é qualquer atitude, comportamento ou ação que visa a</p><p>preservação da incolumidade das pessoas, por meio de medidas preventivas. Ela protege o</p><p>indivíduo em seu ambiente diário, como: escritório, casa, viagem ou qualquer outro lugar.</p><p>Segurança pessoal também é proteger os cidadãos, evitando o crime e não permitindo que</p><p>criminosos perpetrem suas intenções criminosas.</p><p>A segurança pessoal é conquistada pelas ações individuais, enquanto a segurança da</p><p>sociedade é, ou deveria ser, proporcionada pelo Estado, através de ações sociais e das For��as</p><p>de Segurança Pública. Nos temos a responsabilidade de não nos tornarmos para evitar, dissuadir</p><p>e deter a intenção criminosa dentro dos princípios da segurança pessoal. O criminoso vem de</p><p>todas as formas, tamanhos, raças, idades, origens e aparencia. Ele pensa, age e se comporta de</p><p>maneiras diferentes, e todos nós devemos usar a prevenção e bom senso para não nos tornarmos</p><p>mais um na estatística de crimes cometidos no ano.</p><p>4</p><p>O risco é a possibilidade de uma ameaça ao cliente explorar uma vulnerabilidade e causar</p><p>danos ou perdas. As incertezas podem causar problemas e afetar o que as pessoas.</p><p>Os perigos mais comuns de se proteger são:</p><p>1. Furto</p><p>2. Roubo/ assalto,</p><p>3. Sequestros;</p><p>4. Espionagem;</p><p>5. Chantagem;</p><p>6. Sabotagem;</p><p>7. Desmoralização;</p><p>8. Agressões físicas e morais</p><p>O perigo pode estar onde menos esperamos!</p><p>Os riscos de segurança são divididos em três tipos:</p><p>- Danos à saúde: parciais, causados por lesões e ferimentos físicos ou totais, ou por morte.</p><p>- Danos morais acontecem quando ocorrem situações que envolvem ofensas, agressões ou</p><p>violação aos direitos de personalidade de uma pessoa, que causam sofrimento psicológico,</p><p>emocional ou reputacional, como: Difamação, discriminação, calúnia e injúria.</p><p>A EMBRASEP cuida para que esses riscos sejam amenizados, para o bem-estar do cliente.</p><p>A palavra prevenção e gerência quer dizer prevenir e gerir. Que significa preparar algo com</p><p>antecedência para um fim. O gerenciamento e prevenção do crime é preparar medidas para</p><p>prevenir e minimizar danos de uma ação criminosa, prevenir um crime é ajudar a diminuir o</p><p>risco de que isso aconteça e amenizar os danos. Se houver um crime que não foi possível evitar</p><p>ou conter.</p><p>Para acontecer um crime, é preciso que três coisas estejam presentes ao mesmo tempo e</p><p>em lugares diferentes.</p><p>- Um criminoso disposto a um crime.</p><p>- Alvo: Pessoa que exerce sua função. - Qual a sua profissão ou posição financeira? É</p><p>importante para o crime.</p><p>- A oportunidade é o elemento mais importante para o crime dar certo.</p><p>5</p><p>Essa interferência se traduz na adoção de medidas preventivas para reduzir as oportunidades</p><p>do criminoso. A maioria dos crimes ocorre porque o criminoso encontrou a oportunidade certa.</p><p>Houve a junção correta entre o autor, o alvo e a oportunidade, onde o criminoso julgou que</p><p>poderia cometer o crime com sucesso. A probabilidade de ser encontrado um criminoso pode</p><p>influenciar na decisão de cometer um crime.</p><p>Para proteger as pessoas, é importante pensar na chance de que o crime aconteça de forma</p><p>segura e sem riscos para o autor.</p><p>A empresa RM Comércio de Livros e Ensino cuida de sua segurança pessoal, de seus</p><p>funcionários e de seus clientes, para que não haja problemas</p><p>É uma empresa que possue em média 20 funcionários, todos trabalham em um ambiente</p><p>fechado. Pensando no bem estar de todos, as salas possuem ventilação natural e artificial, portas</p><p>em todos os ambientes, água gelada á disposição de todos. A Empresa possui um segurança</p><p>próprio na entrada, que controla a entrada e saída. Na parada de carros, embarque e</p><p>desembarque dos alunos, os funcionários, assim como o Segurança, são orientadas a serem</p><p>rápidos e objetivos, e a saírem sempre na porta da calçada, são orientados a não usarem</p><p>aparelhos eletrônicos na rua e estarem sempre atentos. Na Empresa também possuem câmeras</p><p>de vigilância gravando 24 horas por dia em todos os ambientes e sistema de alarme de</p><p>segurança. Uma vez por ano os funcionários passam por um treinamento com bombeiros sobre</p><p>Lei Lucas e Primeiros Socorros.</p><p>Na Rm a alimentação é balanceada, o almoço é servido no local, cardápio feito por uma</p><p>nutricionista, com alimentos sempre frescos.</p><p>Falando sobre a Empresa citada, dei alguns exemplos de Segurança Pessoal em vários</p><p>aspectos.</p><p>Para finalizar, sugiro que a RM Comércio de Livros e Ensino, coloquem mais um segurança</p><p>em sua porta, para que seja feita a vigilância noturna, e adote um sistema de proteção como:</p><p>Arames farpados nos muros (Que são um pouco baixos).</p><p>6</p><p>GERENCIAMENTO DE CRISES E CONTROLE DE RISCOS</p><p>Gerenciamento de crise é um processo por meio do qual uma empresa lida com um</p><p>problema inesperado, que pode prejudicar sua imagem ou causar outros prejuízos. Também faz</p><p>parte desse conjunto de práticas investigar possíveis riscos e gerenciá-los antes que a crise se</p><p>instaure.</p><p>Pensar que uma empresa não pode ser afetada por uma crise é um erro. Qualquer</p><p>empreendimento, independentemente de sua área ou porte, está sujeito a adversidades em</p><p>relação à sua imagem, seja por eventos naturais, questões legais, defeitos</p><p>em equipamentos ou</p><p>serviços, incidentes laborais ou obstáculos tributários. O gerenciamento de crise tem como</p><p>objetivo lidar com esses períodos. Entenda neste tópico a natureza, a relevância e a forma</p><p>como investe nessas táticas que podem salvar seu empreendimento de diversos prejuízos.</p><p>Conheça também a capacidade da equipe de Suporte ao Cliente de lidar com esses desafios.</p><p>O QUE É GERENCIAMENTO DE CRISE?</p><p>O gerenciamento de crise, é uma combinação de procedimentos que visam lidar com um</p><p>evento inesperado, seja interno ou externo, que pode ter consequências financeiras e de</p><p>imagem para a empresa. Esse tipo de questão costuma surgir de forma inesperada,</p><p>representando uma ameaça para o empreendimento e exigindo uma tomada de decisão ágil.</p><p>Além de lidar com os problemas que surgem e os efeitos que causam, o gerenciamento de</p><p>crise também inclui identificar as fontes de risco para lidar com elas antes que a crise se</p><p>instale: Compreender de forma adequada as adversidades é crucial para a sobrevivência das</p><p>empresas. Muitas companhias preparam um plano de emergência, que deve ser seguido</p><p>imediatamente após a ocorrência de adversidades. Além disso, é necessário aprender com os</p><p>erros que já aconteceram, traçando estratégias para que não voltem a acontecer.</p><p>QUAL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE CRISE?</p><p>O gerenciamento de crise garante que a organização aumente os impactos advindos de</p><p>eventos inesperados, que, se não forem solucionados adequadamente, podem levar o</p><p>empreendimento a encerrar suas atividades. Existem algumas razões pelas quais a</p><p>organização deve investir em uma gestão eficiente de crises:</p><p> Agir de maneira rápida e eficiente frente a um problema;</p><p> Contribuir para a sobrevivência da empresa no mercado;</p><p> Preservar a reputação da empresa perante o mercado;</p><p> Reduzir o impacto da crise, tanto interna quanto externamente;</p><p> Aprender com os erros, evitando-os no futuro.</p><p>7</p><p>COMO FAZER GERENCIAMENTO DE CRISE</p><p>Estar no mercado é estar constantemente exposto a problemas. Sendo assim, é importante</p><p>ter um planejamento prévio de gerenciamento de crise para manter a credibilidade e imagem</p><p>da organização, prevenindo-se contra qualquer impacto negativo ou até mesmo usando isso</p><p>como uma oportunidade para aumentar ou gerar novos negócios.</p><p>Não existe uma fórmula mágica ou um modelo matemático que possa ser seguido para</p><p>esses momentos de conflito. Sendo assim, cada companhia deve trabalhar de acordo com sua</p><p>realidade e estar constantemente se atualizando. Contudo, existem certos aspectos que podem</p><p>retardar ou amenizar os efeitos adversos da crise:</p><p>- Saiba o que seus clientes pensam sobre você.</p><p>Essas informações permitem entender como seu negócio é visto no mercado. Para descobrir o</p><p>que a marca quer, busque informações sobre como ela se sente e como ela é vista. A empresa</p><p>sabe como os clientes se relacionam com ela, se eles estão satisfeitos e se eles são fiéis. Você</p><p>pode entender melhor como se comunicar com as pessoas.</p><p>- Invista em experiências únicas.</p><p>É importante ter uma boa experiência em um mercado competitivo. Essa ação ajuda a lidar</p><p>com situações difíceis. Isso acontece porque se um cliente se sentir bem com a empresa, é</p><p>mais fácil fixá-lo. Se o negócio está passando por dificuldades, ou se o atendimento não é</p><p>bom, é fácil mudá-lo.</p><p>- Prepare um grupo para lidar com problemas.</p><p>A empresa não precisa ter colaboradores exclusivamente para gestão de crise, mas precisa ter</p><p>um grupo para lidar com esses problemas quando surgirem.</p><p>Essa equipe deve ser multidisciplinar, formada pelo CEO e um representante do jurídico, além</p><p>de gestores dos departamentos. É importante ter profissionais de relações públicas ou</p><p>marketing.</p><p>- Saiba o que pode acontecer com a empresa.</p><p>Antes de planejar o plano de gerenciamento de crise, é importante entender o que a empresa</p><p>tem de bom. Todo negócio tem riscos, mas alguns são mais fáceis de lidar. Para descobrir o</p><p>que está acontecendo, chame o comitê de gerenciamento de crise e descreva os possíveis</p><p>problemas. Daí a importância de uma equipe multidisciplinar. Assim, não há perigos. As</p><p>pessoas que confiam em você podem mostrar o que a empresa precisa melhorar. Observe as</p><p>respostas dos consumidores às pesquisas e levante os riscos.</p><p>- Faça um plano para lidar com problemas.</p><p>O planejamento para gerenciamento de crises deve começar antes dos problemas surgirem. A</p><p>empresa deve trabalhar sua imagem e se preparar para os problemas. É difícil fazer previsões,</p><p>mas ter uma equipe e um plano de prontidão ajuda quando a crise estoura. A empresa não se</p><p>prepara, então é mais fácil tomar decisões erradas no calor do momento. O negócio pode dar</p><p>informações erradas ou erradas, o que pode causar problemas. É importante não usar modelos</p><p>genéricos, mas sim um planejamento personalizado para o seu negócio, considerando os</p><p>8</p><p>riscos levantados.</p><p>O plano de gerenciamento de problemas deve incluir:</p><p>- Quem é o grupo responsável por lidar com problemas?</p><p>- Quais são os critérios para saber se um problema é uma crise?</p><p>- Qual a melhor prática para identificar uma crise; sinais</p><p>- Quem é o representante de cada área da empresa?</p><p>Os contatos de emergência são:</p><p>- Quais processos para avaliar a gravidade da crise?</p><p>- Como responder à crise?</p><p>- Como avaliar se o gerenciamento de crise funcionou bem depois de ter terminado o</p><p>trabalho?</p><p>6. Saiba como se comunicar bem.</p><p>Conversar bem com clientes, mercado e stakeholders é essencial em momentos de crise. Não</p><p>basta definir um porta-voz, é preciso se comunicar bem e dizer as coisas certas. O porta-voz</p><p>deve saber lidar com a mídia e se sentir confortável em diferentes meios. A equipe</p><p>responsável por lidar com problemas deve ajudar a criar boas notícias e ser transparente.</p><p>7. Trabalhe de forma consistente e permanente.</p><p>Depois da crise, lembre-se de que o trabalho ainda não terminou. Lembre-se que a imagem de</p><p>uma empresa é construída ao longo dos anos, então os danos não serão recuperados do dia</p><p>para a noite. Neste momento, é importante pensar sobre como a crise afetou a empresa, como</p><p>ela afetou os clientes, como podemos melhorar nossos processos, treinamentos e planos. Para</p><p>lidar com problemas, é importante ter um bom planejamento e aprender com os erros que</p><p>aconteceram. Além disso, o gerenciamento de crises é feito em conjunto com outras equipes,</p><p>como marketing, branding e atendimento ao cliente. Todos esses times devem pensar nos</p><p>problemas da crise e trabalhar para reverter os danos.</p><p>9</p><p>A IMPORTÂNCIA DA MATEMÁTICA FINANCEIRA NA EMPRESA</p><p>O gestor da empresa tem conhecimento para administrar bem o negócio. Sem o</p><p>conhecimento necessário, é difícil gerenciar o dinheiro, as contas e as mercadorias.</p><p>A matemática financeira trabalha com números e valores na Empresa. A RM precisa de</p><p>números e valores para crescer. Manter dinheiro é um grande desafio para quem trabalha com</p><p>negócios. A matemática financeira analisa dados financeiros em geral. Usa conceitos como</p><p>capital, patrimônio, juros, inflação, empréstimo, investimento, lucro, valor presente, valor</p><p>futuro, fluxo de caixa, taxa de retorno, etc. O objetivo é entender como o dinheiro é usado.</p><p>Os cursos de Administração e Contabilidade têm a disciplina de Matemática Financeira.</p><p>Há cursos independentes para todo bom gestor se aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos.</p><p>Os softwares e outros recursos digitais são usados nos negócios, e a matemática é um</p><p>exemplo.</p><p>A parte financeira está ligada a isso.</p><p>A empresa é responsável por finanças, e administração do salário de seus funcionários.</p><p>• A matemática financeira ajuda a reduzir custos da empresa e aumentar os lucros, o que é o</p><p>desejo de todo gestor e empresário. Ela oferece instrumentos para avaliar os recursos mais</p><p>viáveis e os investimentos que podem ser mais vantajosos, a médio, curto ou longo prazo.</p><p>•</p><p>Todo projeto empresarial deve ser respaldado em uma análise financeira. Analisamos como</p><p>o projeto pode dar mais dinheiro e como isso pode ser bom.</p><p>• É importante para resolver problemas pequenos e grandes na empresa, quantificando</p><p>transações financeiras e considerando o valor monetário ao longo do tempo.</p><p>• Para conseguir dinheiro, você precisa planejar como vai gastar, organizar e controlar as</p><p>contas, cortar gastos, ver quanto você pode ganhar, precificar produtos e serviços e fazer um</p><p>balanço. Todos os processos dependem de matemática financeira.</p><p>• Os juros simples são usados na matemática financeira, importante para qualquer empresa,</p><p>não só na Hagana. A correção monetária é feita de acordo com o dinheiro que você tem e que</p><p>é igual ao dinheiro que você ganha todo mês.</p><p>• É importante que o gestor saiba quais são os juros mais baratos. Os juros são mais baixos em</p><p>empréstimos, impostos e aplicações financeiras.</p><p>Como funciona o processo financeiro em uma Empresa:</p><p>A matemática financeira ajuda a reduzir custos e aumentar os lucros, o que é o desejo de</p><p>todo gestor. Ela ajuda a escolher o que é mais barato e o que é mais barato. Todo projeto de</p><p>negócio precisa de uma análise financeira antes de começar. Analisamos como o projeto pode</p><p>dar mais dinheiro e como isso pode ser bom. É uma ferramenta importante para resolver</p><p>problemas pequenos e grandes na empresa, quantificando transações financeiras e</p><p>considerando o valor monetário ao longo do tempo. Calcule quanto dinheiro você pode pagar,</p><p>organize e controle sua conta bancária, corrija gastos, verifique quanto você pode ganhar,</p><p>precifique os produtos e serviços e analise as finanças. Todos os processos dependem de</p><p>matemática financeira.</p><p>10</p><p>- Risco x Retorno</p><p>Já se falou sobre o retorno de um projeto ou investimento. É importante saber como lidar</p><p>com dinheiro. Ela calcula a taxa de retorno e as possibilidades de risco, evitando que o gestor</p><p>tenha grandes prejuízos. Hoje em dia, existem muitos programas que ajudam a calcular, mas</p><p>todos eles usam a matemática financeira. É preciso calcular taxas, valores precisos e</p><p>porcentagems, e matemática financeira. Se um investimento der um bom retorno, é só</p><p>multiplicar por 100 para ter 20% Uma taxa de 20% é satisfatória para sua empresa? Ela é boa,</p><p>mesmo que exija riscos? O analista precisa passar números para o gestor decidir com acerto.</p><p>- Os Recursos Humanos são os melhores aliados.</p><p>O departamento de Recursos Humanos da empresa pode usar a matemática financeira para</p><p>ajudar. Para ver quanto os funcionários ganham, para ver se os salários mudam ao longo do</p><p>tempo, para calcular os custos de benefícios e outras coisas. Matemática financeira é o recurso</p><p>mais valioso para calcular horas extras, adicionais noturnos, indenizações, 13o salário, bônus</p><p>e gratificações.</p><p>- A melhor decisão para o gestor.</p><p>Para fazer as melhores escolhas para a empresa, é importante saber como lidar com</p><p>dinheiro. É importante pensar em como as coisas podem dar certo, como as taxas de juros e as</p><p>despesas com a folha de pagamento.A contabilidade usa a matemática financeira para</p><p>escolher o melhor sistema tributário para a empresa. Ela também ajuda a calcular os impostos,</p><p>descontos e compensações. Para tomar decisões, é importante pensar no futuro e em como o</p><p>dinheiro vai ficar. Quanto mais precisas as previsões, melhores as decisões. A matemática</p><p>financeira permite projeções seguras, baseadas em números precisos e não em intuições</p><p>duvidosas.</p>