joao teodoro batista

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<p>1</p><p>ALMENARA</p><p>2024</p><p>JOÃO TEODORO BATISTA</p><p>PRÁTICA PROFISSIONAL I –</p><p>3ºP ATIVIDADE</p><p>EMPRESARIAL</p><p>2</p><p>ALMENARA</p><p>2024</p><p>JOÃO TEODORO BATISTA</p><p>PRÁTICA PROFISSIONAL – 3ºP</p><p>PROJETO DE EXTENSÃO</p><p>Trabalho apresentado ao Curso de Administração</p><p>da Faculdade Alfa Unipac de Almenara EAD,</p><p>como requisito parcial para obtenção do título</p><p>de Administrador.</p><p>3</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>Este relatório tem por finalidade apresentar os estudos junto a empresa</p><p>Empreendimentos Vieira, (supermercado econômico e Droga Farma e laboratorio</p><p>vieira), para observação de funcionamento, do dia a dia dos setores, de como são</p><p>categorizados , tipo de organização e pessoas responsáveis. Para tal foram feitas</p><p>visitas no local,onde foi explanada toda a sua extrutura funcional e física, que após</p><p>passou por uma ánalise e observação.</p><p>O supermecado economico” localizado a Rua José Pinheiro nº 182, Centro</p><p>de Monte Formoso-MG, foi o escolhido para a práica teve suas atividades</p><p>iniciadas a um ano atras na cidade de Monte Formoso. Porem, o mesmo já era</p><p>bem conhecido na cidade vizinha Ponto dos Volantes-MG. Tendo como atividade</p><p>principal o comercio de produtos varejista.</p><p>Conta com 05 funcionários dentre eles 4 são moradores da cidade, a</p><p>gerente Tamires Pereire, atendente Uiry Costa, o atendente de açougue Marcos</p><p>Ferreira e o entregador Agtaylo Oliveira. Conta ainda com o quinto integrante da</p><p>cidade de Ponto dos Volantes o atendente de açougue Leo.</p><p>Em uma organização empresarial, com mais de dois funcionário e filiais em</p><p>algumas cidades,são muitas as perspectivas de análise, bem como os fenômenos</p><p>sócio-organizacionais a serem investigados.Diante de tal complexidade, é</p><p>impossível que não haja momentos em que a improvisação não seja fator presente</p><p>nas práticas do cotidiano organizacional, podendo inclusive, em algumas ocasiões,</p><p>se tornar fator preponderante destas práticas. Uma organização que improvisa é</p><p>uma organização viva, que “respira” ou, melhor dizendo, que tem seus processos</p><p>oxigenados e não engessados, onde seus atores são capazes de criar.</p><p>Nesse meio empresarial , mensura-se o quão competitivo está o mercado</p><p>atual. As empresas estão vivendo constante mudanças que as impulsionam a</p><p>buscar por mais qualidade, onde essas modificações são essência da existência e</p><p>sobrevivência das mesmas.</p><p>A concorrência no mercado apresenta estar cada vez mais acirrada, e se</p><p>destacam as empresas que fazem o uso de novas ferramentas, de modo que as</p><p>chamam atenção, disponibilizando produtos de qualidade com preços adequados,</p><p>4</p><p>e design de marketing que atrai novos consumidores. Em sequência, os</p><p>empreendedores devem dar-se um valor especial ao tratamento dado pela</p><p>empresa aos consumidores, ou seja, a relação entre empresa e consumistas,</p><p>dotadas de medidas que prendam a atenção desses clientes e formem uma</p><p>imagem de qualidade da empresa como um todo.</p><p>Percebe-se que o atual ambiente globalizado está exigindo, cada vez mais,</p><p>uma maior capacidade de diferenciação por partes das empresas. Essas tem sua</p><p>performance constantemente avaliada tanto pelo ambiente interno como pelo</p><p>externo (PORTER, 1980). O mercado varejista possui uma vasta concorrência,</p><p>logo, é preciso buscar novas maneiras de se manter em destaque entre os</p><p>concorrentes, adequando-se sempre as necessidades dos clientes. Nesse cenário</p><p>competitivo, as pequenas e médias empresas têm que cada vez mais se</p><p>reinventarem e evoluírem, buscando não serem ultrapassadas pelas empresas</p><p>grandes, que possuem maior destaque.</p><p>2. DESENVOLVIMENTO</p><p>A empresa completou aniversário de um ano no mês de março, inovando</p><p>seu jeito de comemorar com promoções e muita diversão, tudo para demosntrar</p><p>gratidão pela conquista. Além do supermercado economico ,a empresa</p><p>Empreendorismo vieira conta também com uma filial de sua farmacia e labóratório</p><p>de exames em nossa cidade. A empresa aqui representada pelos gerentes Carlos</p><p>alber(piu) na farmacia drogra farma, e Tamires Pereira de Jesus no supermercado</p><p>economico. Ambos comandam suas equipes nos seus respectivos locais de</p><p>trabalho. A empresa é liderada pelo empresário Carlos Alberto Vieira da Costa,</p><p>popularmente conhecido como “Chau” que administra todas as empresas,inclusive</p><p>a matriz. Além dos gerentes citados acima o supermecado economico em Monte</p><p>Formoso gerenciado pela Tamires, conta com os colaboradores Marcos Ferreira</p><p>Santana, Agtaylo Oliveira e Uiry Oliveira Costa. Na Farmacia e laboratório</p><p>colabora com a empresa a Técnico em enfermagem Juliana Costa, Ana Paula Vital,</p><p>e o Jovem Roberto Giimarâes.</p><p>2.1 .Organograma</p><p>5</p><p>A empresa conta com ótimos colaboradores que tem como objetivo um</p><p>excelente atendimento ao consumidor final, um bom tratamento e na busca de</p><p>inovação para oferecer produtos de qualidade para seus consumidores,poissua</p><p>missão da empresa é atingir a excelência para satisfazer as necessidades com</p><p>variedades, praticidades para conquistar a fidelização dos clientes.</p><p>como afirma a gerente Tamires Pereira. Para ela não basta oferecer um</p><p>produto de qualidade, ou manter o estoque sempre em dias, também é importante</p><p>se preocupar com a comodidade dos consumidores, que após o avanço da</p><p>tecnologia tem se tornado mais exigente, por isso a empresa conta com a entrega,</p><p>e pagamentos via pix, o que tem facilitado muito.</p><p>A concorrência no mercado apresenta estar cada vez mais acirrada, e se</p><p>destacam as empresas que fazem o uso de novas ferramentas, de modo que as</p><p>chamam atenção, disponibilizando produtos de qualidade com preços adequados,</p><p>e design de marketing que atrai novos consumidores. Em sequência, os</p><p>empreendedores devem dar-se um valor especial ao tratamento dado pela</p><p>empresa aos consumidores, ou seja, a relação entre empresa e consumistas,</p><p>dotadas de medidas que prendam a atenção desses clientes e formem uma</p><p>imagem de qualidade da empresa como um todo.</p><p>Uma proposta diferenciada pela empresa está também na oferta de carnes</p><p>frescas no açougue do supermercado, uma inovação que atraiu muitos</p><p>consumidores.</p><p>6</p><p>2.1. Principais Produtos e Serviços</p><p>O supermercado possui dentre seus setores de vendas o de utensilhos para casa, e</p><p>de perfumaria onde são vendidos produtos como shampoos, condicionadores,</p><p>creme de pele entre outros. Possui açougue próprio onde são vendido carnes</p><p>frescas e congelados.Há também o setor de limpeza com desinfetantes, produtos</p><p>para carro, limpeza doméstica, utensílios do lar, entre outros. Há também o setor de</p><p>alimentos onde são vendidos alimentos desde os de necessidades primárias até os</p><p>de compra por impulso, incluindo comidas prontas congeladas e bebidas em geral</p><p>(alcoólicas ou não alcoólicas), o setor de laticínios compreendem todos os produtos</p><p>derivados de leite (incluindo o próprio leite) como iogurtes, manteigas, margarinas,</p><p>leite fermentado e vendem também gás e água de 20 litros, com entregas a</p><p>domicílio.</p><p>2.2.Qualidade</p><p>No que tange a qualidade a empresa busca oferecer o melhor. A gerente</p><p>diz está sempre atenta aos detalhes, conferindo sempre suas prateleiras , é</p><p>cuidadosa a aquilo que está a oferecer. Lino (2004), traduz a qualidade como “a</p><p>definição da qualidade em geral é associada à definição de conformidade as</p><p>especificações do produto”.</p><p>Dessa forma, entende-se que a qualidade não está atrelada apenas aos</p><p>produtos espostos, mas também no atendimento e na forma de pagamento.pois a</p><p>visão dos consumidores está sendo cada vez maior em relação a satisfação, no</p><p>qual o mesmo adiciona não só as particularizações técnicas, mas também a forma</p><p>de pagamento, prazo de entrega, flexibilidade, segurança e diversos outros fatores.</p><p>Diante dessa visão dos consumidores, Lobos (1993, p. 14), afirma que</p><p>“qualidade é tudo o que alguém faz ao longo de um processo para garantir que um</p><p>cliente fora ou dentro da organização, obtenha exatamente aquilo que deseja – em</p><p>termos de características intrínsecas, custo e atendimento”. Na percepção do autor,</p><p>todo produto/serviço para obter qualidade, o mesmo terá que passar por um longo</p><p>processo de qualificação, de fato as pessoas estão</p><p>cada vez mais exigentes</p><p>quando buscam produtos/serviços para solucionar seus problemas, e uma vez que</p><p>não se tem qualidade, não se tem demanda, assim gera uma grande desvantagem</p><p>7</p><p>para a organização.</p><p>2.3. Cliente</p><p>Os clientes do século XXI, estão cada vez mais exigentes, e são eles a</p><p>coisa mais importante de uma organização, visto como a sobrevivência de qual</p><p>quer empresa, e seja ela qual for o ramo de atividade</p><p>Concordando com essa afirmativa (CHIAVENATO, 2014),alude que“Os</p><p>clientes são patrimônio valioso que a empresa conquista ao longo do tempo, o</p><p>qual não dever ser perdido sob nenhuma hipótese, devido ser um dos principais</p><p>componentes da capital intelectual da empresa”. Dessa forma, compreende que os</p><p>clientes são a base fomenta a sobrevivência de qualquer empresa.</p><p>Haja vista que para alcançar uma satisfação dentro desses termos de</p><p>valorização, conta com um bom atendimento, um relacionamento entre</p><p>colaboradores empresarial e consumidores. Ao se tratar derelacionamento, os</p><p>colaboradores do supermercado economico também enfatizam que essa relação</p><p>deve acontecer também entre os funcionários e com a empresa pois é</p><p>fundamental, uma vez que os funcionários têm concepção da finalidade da</p><p>empresa e contribuem de forma positiva para a expansão e o alcance desses</p><p>objetivos, consequentemente as funções exercidas pelos mesmos são</p><p>desempenhadas de maneira mais eficiente, principalmente no trato em direção aos</p><p>clientes. Assim, deve-se ter dentro do ambiente empresarial um trato diferenciado</p><p>não somente com os clientes, mas também com quem será o responsável por</p><p>apresentar o produto ou serviço aos clientes, no caso os funcionários dessas</p><p>organizações, como relatam, pois os mesmos acreditam que um funcionário</p><p>quando bem tratado, reflete a imagem da empresa, tornando seus objetivos parte</p><p>dos seus. Fica evidente que para um desenvovimento empresarial em um</p><p>mercado tão competitivo a qualidade no atenidmento se tornou fator crucial para</p><p>o desenvolvimento inovador das organizações.</p><p>Durante a observação foi possível notar um entrosamento perfeito entre os</p><p>funcionários da empresa, visto que o diálogo é a ferramenta primordial para o bom</p><p>funcionamento do estabelecimento. Outro ponto importante está na sintonia entre</p><p>os colaboradores da filial de Ponto dos Volantes a filial de Monte Formoso, pois há</p><p>uma comunicação entre as gerencias, tudo para melhor atender o cliente.</p><p>8</p><p>Pode também perceber que as normas de funcionamento da empresa é</p><p>respeitada, todos os envolvidos devidamente uniformizados e utilizam IPIs de</p><p>segurança.</p><p>Outro ponto abordado, durante essa prática foi o uso da tecnologia e</p><p>capacitação para o trabalho,uma vez que a capacitação profissional dos</p><p>funcionários das empresas é essencial para o atendimento,Saber como se</p><p>expressar frente ao cliente, transmitir segurança quando os clientes tiverem</p><p>dúvidas acerca dos produtos e saber resolver possíveis e inesperadas situação</p><p>derivados da aquisição dos produtos são pontos positivos para os colaboradores</p><p>de uma entidade.Tudo isso, segundo a gerente, foi ensinado pela empresa, onde</p><p>eles passaram por uma capacitação, ofertada pela própria empresa. Ainda pode</p><p>perceber que os colaboradores são muito educados e estão sempre em busca de</p><p>melhorias para o bom funcionamento da empresa, como a rapidez como os</p><p>clientes são atendidos também se destaca dentro desse assunto, sobretudo</p><p>posterior a compra, no momento da entrega do produto, capaz de criar uma</p><p>imagem de eficiência da empresa no ramo em que se a organizção.</p><p>Ao se tratar da competitividade, perguntada á gerente se a mesma tem</p><p>algum ponto forte para tal, ela afirma que para se manter nesse mercado tão</p><p>competitivo, a relação entre os colaboradores é o fator inicial, pois uma equipe</p><p>bem articulada, pautada no respeito e valorização, contando com um bom diálogo</p><p>pode sim ser a chave para se manter. Ainda ressalta o colaborador Marcos</p><p>Ferreira, que uma equipe bem unida, que trabalha em harmonia não só favorece o</p><p>ambiente como também eleva o crescimento da empresa, ele ainda faz alusão de</p><p>que uma equipe bem acessorada(gerenciada) pode produzir muito mais do que o</p><p>esperado.</p><p>9</p><p>Como as tecnologias atuais podem influenciar uma organização, levando</p><p>em consideração que esta é composta por pessoas, regras, grupos, divisão</p><p>de trabalho, objetivos, e demais instrumentos de atividade?</p><p>O mercado varejista possui uma vasta concorrência, logo, é preciso buscar novas</p><p>maneiras de se manter em destaque entre os concorrentes, adequando-se sempre</p><p>as necessidades dos clientes.A tecnologia vem conquistando grande destaque na</p><p>rotina empresarial. Na atual situação que estamos vivendo após a pandemia, a</p><p>demanda que vem crescendo cada vez mais é o serviço online, e se faz necessário o</p><p>mercado se adaptar a essa nova realidade, para que possam continuar atendendo e</p><p>mantendo a fidelidade dos seus clientes, como também alcançando novos.</p><p>Se há um impacto da tecnologia nas empresas é a comunicação. Hoje, para além</p><p>das formas convencionais de contato, como e-mail e telefone, já é possível contatar</p><p>clientes e fornecedores até por aplicativos como WhatsApp Business. Tudo isso</p><p>garante maior rapidez na comunicação e melhor impacto da tecnologia nas</p><p>empresas.</p><p>No mercado atual, a tecnologia é indispensável. Independentemente do porte da</p><p>empresa, para ser relevante em seu nicho de atuação, é preciso melhorar</p><p>processos, produtos e serviços por meio do aumento da qualidade e eficiência nas</p><p>operações.</p><p>Inovação é a chave para qualquer negócio crescer, obtendo destaque perante seus</p><p>clientes. E é justamente o investimento em soluções tecnológicas que proporciona</p><p>essa vantagem competitiva. E faz com que a empresa aumente sua fatia de</p><p>participação no mercado, sua receita, suas possibilidades de parcerias e o valor</p><p>agregado dos seus produtos e serviços, entre outras vantagens.</p><p>3. CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Ao termino dessa prática, percebeu-se que os objetivos propostos para a realização</p><p>do trabalho foram alcançados, proporcionando conhecimento da gestão e processos</p><p>operacionais do atual negócio. As entrevistas realizadas com a gerente e com os</p><p>demais colaboradores foram fundamentais para avaliar os pontos fortes, fracos,</p><p>10</p><p>ameaças e oportunidades do negócio atual e sua expansão. Dentre os pontos fortes</p><p>destacam - a qualidade do atendimento e gestão amigável pautada no respeito e no</p><p>diálogo. Também foi possível observar durante a prática, que os colaboradores são</p><p>eficientes no que tange ao atendiemento ao consumidor final. Outro ponto importante</p><p>observado está na oferta de variedades de produtos, todos bem etiquetados com</p><p>preços e demais informações, a disponibilidade dos colaboradores também chamou a</p><p>atenção.A qualidade no atendimento é uma ferramenta de grande importância na</p><p>empresa para conquistar o cliente, e assim obter mais lucro com as vendas bem</p><p>executadas.s clientes do mercado frequentam em média o estabelecimento quase</p><p>todos os dias da semana, sendo isto um ponto positivo para empresa. Os setores</p><p>mais procurados na empresa pelos clientes foram: setor alimentício, o açõugue, os</p><p>laticínios, a limpeza, gás, e por fim a perfumaria.</p><p>4. REFERÊNCIAS</p><p>(CHIAVENATO, 2014),alude que“Os clientes são patrimônio valioso que a</p><p>empresa conquista ao longo do tempo, o qual não dever ser perdido sob nenhuma</p><p>hipótese, devido ser um dos principais componentes da capital intelectual da</p><p>empresa”</p><p>LOBOS.J. Encantando o Cliente externo e interno. 7.ed., São Paulo: 1993</p><p>PORTER, Michael E. Competitive Strategy. NY, New York: Free Press, 1980.</p><p>11</p><p>Assinatura do Acadêmico</p><p>Daniel de Matos Rodrigues</p><p>Coordenador do Curso de Administração</p><p>1.INTRODUÇÃO</p><p>2.DESENVOLVIMENTO</p><p>3.CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Ao termino dessa prática, percebeu-se que os objet</p><p>4.REFERÊNCIAS</p>