Errar no papel é bem melhor do que errar no mercado, por isso, é de suma importância a elaboração de um plano de negócios. O documento descreve por escrito os objetivos e quais caminhos devem ser seguidos para alcançá-los, diminuindo riscos e incertezas. Esse planejamento vai demonstrar se o seu negócio é viável, considerando estratégia, mercado, operações e gestão financeira. Planejar-se é um dos passos mais importantes para o empreendedor e pode definir o sucesso de sua empresa ou projeto. Com o plano em mãos, o empreendedor tem a oportunidade de antecipar-se aos possíveis erros e conhecer os pontos fracos e fortes do negócio. Poderá chegar ao mercado com mais segurança e conhecimento. Concluída a etapa de amadurecimento da ideia, a partir da elaboração da análise de mercado e do plano de marketing, é o momento de saber a melhor maneira para executá-la, a partir da elaboração dos planos operacional e financeiro. O plano operacional descreve como a empresa está estruturada: localização, instalações físicas e equipamentos; enquanto que no plano financeiro, o empreendedor terá noção do quanto deve investir para concretizar a empresa.

Com base no texto, considere a situação apresentada a seguir.

Flávia irá abrir um novo negócio, uma casa de rações, no bairro em que mora. Para isso, ela decidiu elaborar um plano de negócios. Após ter finalizado sua análise de mercado e seu plano de marketing, Flávia já sabe quem são seus potenciais clientes, concorrentes, fornecedores e outros aspectos que traçam um retrato do mercado em que ela vai atuar. Agora, Flávia precisa desenvolver seu plano operacional, para conhecer qual a melhor maneira de executar seu negócio.

No que tange à execução do plano operacional, acerca de técnicas que Flávia poderá utilizar, julgue os itens a seguir.

I. Para entender qual a melhor forma de estruturar sua casa de rações, Flávia precisa definir, em seu plano operacional, o layout ou arranjo físico de seu negócio. Para isso, ela pode contratar um profissional qualificado no ramo, como um arquiteto, a fim de ajudá-la com essa tarefa, pois um bom arranjo físico gera benefícios como o aumento da produtividade, a diminuição de desperdício, a melhor alocação dos materiais e produtos disponíveis na loja, o melhor atendimento aos clientes, dentre outros. Além disso, Flávia deve estar atenta às possíveis exigências que uma casa de rações possa ter em relação ao layout e, ainda, se é possível adequá-lo para pessoas portadoras de necessidades especiais.

II. Para elaborar o plano operacional, Flávia precisa compreender questões relacionadas à sua capacidade comercial e de prestação de serviços. Para isso, é necessário que ela mensure, com base no local instalado para a casa de rações e com os equipamentos disponíveis, quantos clientes podem ser atendidos com a organização existente. Ter essa noção de capacidade de atendimento contribui para que sua casa de rações preste um serviço eficaz e de qualidade, além de diminuir a ociosidade entre os funcionários e o desperdício de recursos. Nesse momento, Flávia precisa ser realista ao dimensionar seu volume de atendimento, além de levar em consideração, também, a sazonalidade deles.

III. No plano operacional, Flávia precisa definir dois pontos importantes: processos operacionais e necessidade de pessoal. Com base nos processos operacionais, Flávia irá desenvolver o funcionamento da empresa, descrevendo etapa por etapa das atividades que serão realizadas, desde a venda de mercadorias, as prestações de serviço, até as rotinas administrativas. Para isso, ela pode elaborar um roteiro com todos os serviços e processos que serão ofertados, por exemplo, banho e tosa animal, além disso, designar os responsáveis por cada área e quais os materiais e equipamentos necessários. Assim, ela poderá dimensionar o pessoal necessário para o funcionamento do negócio.

É correto o que se afirma em:

A) I, apenas.

B) II e III.

C) I, II e III.

D) II apenas

E) I e III apenas