Proj Senac (2)

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<p>CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC</p><p>SANTO AMARO</p><p>Maria Eduarda Da Silva</p><p>Mateus Laurindo Dos Santos</p><p>Nathalia Rayane Neves Correia</p><p>Patricia Martins De Paula</p><p>Salomão</p><p>Ambientes Organizacionais</p><p>São Paulo</p><p>2023</p><p>Maria Eduarda Da Silva</p><p>Mateus Laurindo Dos Santos</p><p>Nathalia Rayane Neves Correia</p><p>Patricia Martins De Paula</p><p>Salomão</p><p>Projeto Integrador – Ambientes Organizacionais</p><p>Trabalho de Projeto Integrador</p><p>Ambientes Organizacionais, etapa 1.</p><p>Apresentado ao Centro Universitário</p><p>SENAC sob a orientação da</p><p>Professor Simon Skarabone.</p><p>São Paulo</p><p>2023</p><p>SUMÁRIO</p><p>1. INTRODUÇÃO.................................................................................................... 4</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>É uma instituição financeira pública de grande porte com presença significativa no cenário nacional.</p><p>Ela desempenha um papel fundamental no desenvolvimento econômico e social do país, oferecendo uma ampla gama de serviços e produtos financeiros para indivíduos, empresas e entidades governamentais.</p><p>Esta instituição possui uma vasta rede de agências e pontos de atendimento distribuídos em diferentes regiões do país, facilitando o acesso aos seus serviços por uma ampla parcela da população. Sua atuação abrange áreas como crédito, poupança, investimentos, seguros, financiamentos, programas de habitação, programas sociais, e diversos outros serviços bancários, tem um compromisso com o fomento do desenvolvimento socioeconômico, buscando promover inclusão financeira e contribuir para a realização de projetos de grande relevância nacional, como programas de infraestrutura, habitação popular e iniciativas voltadas para o bem-estar social, a instituição também desempenha um papel importante na concessão de crédito, estimulando o consumo e o investimento, bem como incentivando a geração de empregos e o crescimento econômico.</p><p>Adota práticas sustentáveis e responsáveis, visando não apenas seus resultados financeiros, mas também o impacto positivo nas comunidades e no meio ambiente.</p><p>Sua missão envolve ser um agente de transformação, atuando com integridade, ética e transparência, para atender às necessidades financeiras e contribuir para o desenvolvimento do país, seguindo as diretrizes e normas estabelecidas pelo governo e pelos órgãos reguladores.</p><p>2. REFERENCIAL TEÓRICO</p><p>2.1 	Aspectos Organizacionais</p><p>2.1.1 A companhia delega autoridade de forma apropriada?</p><p>A empresa Caixa pode se referir a diferentes organizações em diversos países, como Caixa Econômica Federal no Brasil ou outras instituições financeiras com nomes semelhantes em outros lugares. A forma como a autoridade é delegada em uma organização pode variar significativamente dependendo da sua estrutura, cultura e políticas internas.</p><p>No geral, uma organização eficaz geralmente busca delegar autoridade de forma apropriada para garantir que as decisões sejam tomadas de maneira eficiente, responsável e de acordo com seus objetivos. Isso geralmente envolve o estabelecimento de hierarquias e procedimentos claros de tomada de decisão, bem como a definição de papéis e responsabilidades para os membros da organização.</p><p>A delegação de autoridade apropriada implica que:</p><p>· As decisões são tomadas no nível apropriado: Questões rotineiras podem ser delegadas a níveis mais baixos da organização, enquanto decisões estratégicas de alto nível geralmente são tomadas pela alta administração.</p><p>· Responsabilidade é claramente atribuída: Cada pessoa ou unidade da organização deve ter responsabilidades claras e definidas para garantir que todos saibam o que se espera deles.</p><p>· Supervisão adequada é mantida: Mesmo com a delegação de autoridade, é importante manter algum nível de supervisão para garantir que as decisões estejam alinhadas com os objetivos organizacionais.</p><p>· Prestação de contas é promovida: Aqueles que têm autoridade delegada devem prestar contas de suas ações e decisões, garantindo transparência e responsabilidade.</p><p>· Comunicação eficaz: A comunicação aberta e eficaz é fundamental para garantir que todos na organização estejam cientes das decisões tomadas e das mudanças nas responsabilidades.</p><p>É importante notar que o processo de delegação pode variar amplamente de organização para organização, e o sucesso da delegação depende da cultura organizacional, do tamanho da organização, da indústria em que opera e de muitos outros fatores.</p><p>2.1.2 A estrutura organizacional da companhia é apropriada?</p><p>A avaliação da adequação da estrutura organizacional de uma instituição como a Caixa depende de vários fatores, incluindo o tamanho da organização, seu escopo de operações, sua missão e objetivos, bem como a dinâmica do mercado em que atua.</p><p>A adequação da estrutura organizacional geralmente envolve considerar os seguintes pontos:</p><p>· Eficiência Operacional: A estrutura organizacional deve ser projetada para permitir a eficiência na execução das operações diárias da organização. Isso inclui a distribuição adequada de recursos, a minimização de redundâncias e a eliminação de gargalos.</p><p>· Responsabilidade e Prestação de Contas: Cada unidade ou departamento dentro da organização deve ter responsabilidades claramente definidas, e os membros da equipe devem entender suas funções e prestar contas por suas ações.</p><p>· Flexibilidade: A estrutura organizacional deve ser flexível o suficiente para se adaptar às mudanças nas condições de mercado, nas tecnologias emergentes e nas necessidades dos clientes.</p><p>· Comunicação Efetiva: Uma estrutura organizacional eficaz deve facilitar a comunicação interna entre as diferentes partes da organização, promovendo uma troca de informações rápida e eficiente.</p><p>· Alinhamento com os Objetivos Estratégicos: A estrutura deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da organização. As unidades organizacionais e os cargos devem estar direcionados para atingir as metas de longo prazo da organização.</p><p>· Cultura Organizacional: A estrutura deve ser consistente com a cultura e os valores da organização, promovendo a cooperação, a inovação e outros aspectos que são importantes para a organização.</p><p>· Atendimento ao Cliente: Se a organização lida diretamente com clientes, a estrutura deve ser projetada para atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e garantir uma experiência positiva.</p><p>2.1.3 As tarefas e metas de desempenho estão claramente entendidas pelos trabalhadores?</p><p>Para determinar se as tarefas e metas de desempenho são claramente entendidas pelos trabalhadores da Caixa (ou de qualquer outra organização), é necessário considerar vários fatores, incluindo a comunicação interna, a cultura organizacional, a liderança e os processos de avaliação de desempenho.</p><p>A clareza e a compreensão das tarefas e metas de desempenho podem influenciar significativamente a produtividade e a motivação dos funcionários. Alguns pontos a considerar:</p><p>Comunicação Interna: A organização deve ter canais eficazes de comunicação para transmitir as tarefas e metas de desempenho aos funcionários. Isso pode incluir reuniões regulares, memos, e-mails, manuais de procedimentos, entre outros.</p><p>Transparência: A organização deve ser transparente sobre suas expectativas em relação ao desempenho dos funcionários. Isso significa que as metas e critérios de avaliação devem ser claramente definidos e acessíveis a todos.</p><p>Treinamento e Desenvolvimento: Os funcionários devem receber treinamento adequado para entender as tarefas que precisam realizar e como alcançar as metas de desempenho. O desenvolvimento contínuo dos funcionários pode contribuir para uma melhor compreensão e realização das tarefas.</p><p>Feedback Regular: A organização deve fornecer feedback regular aos funcionários sobre seu desempenho. Isso não apenas ajuda os funcionários a entenderem melhor suas áreas de melhoria, mas também reforça a importância das metas de desempenho.</p><p>Liderança Eficaz: Supervisores e gerentes desempenham um papel fundamental na comunicação e na promoção da compreensão das tarefas e metas de desempenho. Líderes devem ser capazes de fornecer orientação clara e estar disponíveis para</p><p>esclarecimentos.</p><p>Avaliação de Desempenho Justa: O processo de avaliação de desempenho deve ser justo e baseado em critérios objetivos. Os funcionários devem entender como suas realizações serão avaliadas e como isso se relaciona com recompensas e reconhecimento.</p><p>Cultura Organizacional: A cultura organizacional desempenha um papel importante. Se a cultura valoriza a clareza, o desempenho e a responsabilidade, isso pode facilitar a compreensão das tarefas e metas pelos funcionários.</p><p>2.2 	Aspectos de Marketing</p><p>2.3	Aspectos Financeiros</p><p>2.3.1 Uma análise do relatório de receitas da companhia pode indicar melhoras possíveis a serem feitas?</p><p>Para realizar uma análise das receitas de uma instituição financeira é importante seguir alguns passos:</p><p>· Análise dos Dados Financeiros;</p><p>· Comparação com Metas e Objetivos;</p><p>· Identificação de Tendências e Padrões;</p><p>· Avaliação dos Canais e Produtos de Receita;</p><p>· Análise da Eficiência Operacional;</p><p>· Avaliação da Segmentação de Clientes;</p><p>· Feedback dos Clientes;</p><p>· Estratégias de Diversificação de Receitas;</p><p>Com base na análise desses aspectos, a equipe de gestão da instituição financeira poderá identificar áreas para melhorias, estabelecer estratégias para otimização de receitas e trabalhar para alcançar os objetivos definidos.</p><p>É essencial que essas melhorias estejam alinhadas com a estratégia global da organização.</p><p>2.3.2 Uma análise de balanço pode indicar melhorias passiveis de serem feitas?</p><p>Sim, uma análise do balanço de uma instituição financeira pode fornecer insights valiosos sobre sua saúde financeira e áreas que podem ser aprimoradas. Vamos abordar alguns postos-chave que podem ser considerados durante essa análise para identificar possíveis melhorias:</p><p>· Liquidez;</p><p>· Qualidade dos Ativos (Índice de Inadimplência);</p><p>· Rentabilidade;</p><p>· Alavancagem Financeira;</p><p>· Eficiência Operacional;</p><p>· Gestão de Riscos;</p><p>· Margem de Juros;</p><p>· Diversificação de Receitas;</p><p>· Compliance e Regulamentação;</p><p>· Sustentabilidade a Longo Prazo;</p><p>A análise do balanço deve ser feita de maneira holística, considerando vários indicadores e relacionando-os para obter uma visão abrangente da situação financeira da instituição. As recomendações e melhorias propostas devem estar alinhadas com a estratégia e os objetivos de longo prazo da instituição. Além disso, é essencial que qualquer ação tomada seja feita de acordo com as regulamentações aplicáveis e as melhores práticas do setor.</p><p>Referências:</p><p>Acessado em 22/09/2023: https://www.caixa.gov.br/acesso-a-informacao</p><p>2.4 	Aspectos de Pessoal</p><p>2.5 	Aspectos de Produção</p><p>2.5.1 A organização pode melhorar seu nível de tecnologia?</p><p>A capacidade de uma organização, como a Caixa Econômica Federal no Brasil, melhorar seu nível de tecnologia depende de vários fatores, incluindo sua estratégia de TI, investimentos financeiros, recursos humanos e cultura organizacional. Essas são algumas maneiras pelas quais a Caixa, pode melhorar seu nível de tecnologia:</p><p>· Aumentar os Investimentos em Tecnologia: Uma das maneiras mais óbvias de melhorar o nível de tecnologia é aumentar os investimentos em TI. Isso pode incluir a compra de hardware e software mais avançados, bem como a contratação de talentos tecnológicos.</p><p>· Atualizar Infraestrutura de TI: A modernização da infraestrutura de TI é fundamental. Isso pode envolver a migração para sistemas em nuvem, atualização de servidores e redes, e a implementação de tecnologias mais recentes.</p><p>· Foco na Segurança Cibernética: A tecnologia avançada também traz desafios de segurança cibernética. Investir em proteção contra ameaças cibernéticas é fundamental para proteger os dados dos clientes e a reputação da organização.</p><p>· Transformação Digital: A transformação digital envolve a revisão de processos e operações para aproveitar ao máximo as tecnologias digitais. Isso pode incluir automação de processos, análise de dados avançada e digitalização de documentos.</p><p>· Desenvolvimento de Habilidades e Capacidades Internas: A organização deve investir no desenvolvimento das habilidades e capacidades de seus funcionários para que possam aproveitar ao máximo as novas tecnologias. Isso pode envolver treinamento em TI e programas de desenvolvimento profissional.</p><p>· Parcerias Estratégicas: A colaboração com empresas de tecnologia e startups pode trazer inovação e expertise externa para a organização.</p><p>· Avaliação Contínua: A tecnologia está em constante evolução. A organização deve realizar avaliações regulares de suas necessidades de TI e ajustar sua estratégia de acordo com as tendências do mercado.</p><p>· Cultura de Inovação: Fomentar uma cultura de inovação é fundamental para adotar novas tecnologias. Isso inclui incentivar os funcionários a proporem ideias inovadoras e estar aberto a experimentar novas soluções.</p><p>É importante ressaltar que a melhoria da tecnologia não se trata apenas de adotar a tecnologia mais recente, mas de alinhar as estratégias de tecnologia com os objetivos de negócios da organização e garantir que ela agregue valor aos clientes e às operações internas. Além disso, a gestão eficaz da mudança é fundamental para garantir que os funcionários se adaptem às novas tecnologias e processos.</p><p>2.5.2	O fluxo de trabalho dentro da fábrica pode ser mais eficiente?</p><p>A eficiência do fluxo de trabalho dentro da Caixa Econômica Federal, pode sempre ser melhorada e otimizada. A melhoria da eficiência dos fluxos de trabalho é uma busca contínua e pode envolver várias medidas.</p><p>Automação de Processos: Identificar processos repetitivos e manuais que podem ser automatizados é uma maneira eficaz de melhorar a eficiência. Isso pode incluir a automação de tarefas de rotina em sistemas de TI ou a implementação de robótica de processo.</p><p>Reengenharia de Processos: Revisar e redesenhar processos existentes para torná-los mais eficientes é outra estratégia. Isso envolve eliminar etapas desnecessárias, simplificar fluxos de trabalho complexos e reduzir o tempo de espera.</p><p>Integração de Sistemas: Garantir que sistemas e aplicativos diferentes sejam integrados de maneira eficaz pode eliminar a necessidade de entrada manual de dados e reduzir erros.</p><p>Capacitação dos Funcionários: Investir na capacitação dos funcionários para que eles possam executar suas tarefas de forma mais eficiente e eficaz é crucial. Isso inclui treinamento em sistemas e ferramentas, bem como habilidades de gerenciamento do tempo.</p><p>Gerenciamento de Documentos Digitais: A transição para sistemas de gerenciamento de documentos digitais pode simplificar o acesso a informações e acelerar a recuperação de documentos importantes.</p><p>Análise de Dados: Usar análise de dados para identificar ineficiências nos processos pode ajudar a direcionar os esforços de melhoria de forma mais eficaz.</p><p>Padronização de Processos: Padronizar processos sempre que possível pode reduzir a complexidade e tornar mais fácil para os funcionários entenderem e seguirem os procedimentos.</p><p>Colaboração e Comunicação Efetiva: Melhorar a comunicação interna e a colaboração entre departamentos pode evitar atrasos e gargalos nos fluxos de trabalho.</p><p>É importante ressaltar que a melhoria da eficiência do fluxo de trabalho é um esforço contínuo e envolve a colaboração de todos os níveis da organização. Além disso, é importante manter o foco na qualidade e na satisfação do cliente, garantindo que as melhorias não comprometam esses aspectos.</p><p>2.5.2 A organização pode diminuir sua taxa de rejeição?</p><p>A taxa de rejeição, em um contexto bancário, geralmente se refere à taxa de recusa de solicitações de crédito ou financiamento por parte de clientes ou solicitantes. Diminuir a taxa de rejeição é um objetivo importante para muitos bancos, incluindo a Caixa Econômica Federal, pois pode contribuir para o crescimento dos negócios e para a satisfação dos clientes. Algumas estratégias são:</p><p>· Análise de Risco Mais Precisa: Aprimorar os modelos de análise de risco para avaliar de maneira mais precisa a capacidade de pagamento e a confiabilidade dos clientes pode ajudar a reduzir rejeições indevidas.</p><p>· Segmentação de Clientes: Segmentar os clientes com base em seu perfil de risco pode permitir que o banco personalize suas ofertas de crédito de acordo com as características de cada grupo, o que pode reduzir rejeições.</p><p>· Flexibilização de Critérios de Crédito: Em alguns casos, os bancos podem optar por flexibilizar os critérios de crédito para atender a um público mais amplo, desde que isso seja feito de maneira responsável.</p><p>· Avaliação de Ativos e Garantias: Avaliar a possibilidade de aceitar ativos ou garantias como forma de mitigar o risco de crédito pode abrir oportunidades para aprovar solicitações que, de outra forma, seriam rejeitadas.</p><p>· Automatização de Processos: Automatizar parte do processo de análise de crédito pode acelerar a avaliação e reduzir o risco de erros humanos.</p><p>· Revisão de Políticas de Crédito: Periodicamente, revisar e ajustar as políticas de crédito pode garantir que elas estejam alinhadas com as condições do mercado e as necessidades dos clientes.</p><p>· Atendimento ao Cliente Personalizado: Oferecer atendimento ao cliente personalizado para orientar os solicitantes durante o processo de pedido de crédito pode ajudar a resolver problemas e mitigar rejeições.</p><p>image1.jpeg</p>