Módulo 1 Serviços Públicos e Defesa do Usuário

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<p>Painel / Meus cursos / Serviços públicos e defesa do usuário / Módulo 1: Serviços públicos e o Código de Defesa do Usuário</p><p>/ Exercício avaliativo - Módulo 1</p><p>Iniciado em terça, 3 set 2024, 14:26</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em terça, 3 set 2024, 14:34</p><p>Tempo</p><p>empregado 7 minutos 49 segundos</p><p>Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Serviços públicos estão em todo lugar. Nossa vida seria impossível sem eles. Mesmo quando não notamos, os</p><p>serviços públicos estão presentes. Por essa afirmação também consideramos serviços públicos:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Fiscalização de bens essenciais</p><p>b. Coleta de lixo das ruas</p><p>c. Ensino</p><p>d. Vacinação</p><p>e. Todas as alternativas estão corretas </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas</p><p>Atividade administrativa é a forma pela qual pessoas jurídicas, órgãos e agentes públicos exercem a chamada</p><p>função administrativa. E o que viria a ser função administrativa?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública ou entidades privadas</p><p>através de delegação ou concessão, por meio da qual as leis são aplicadas e exercem efeitos na esfera de</p><p>interesses de terceiros, independentemente de provocação das partes interessadas. </p><p>b. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública na qual as leis são</p><p>aplicadas e exercem efeitos na esfera de interesses de terceiros, atuando exclusivamente a partir de</p><p>provocação das partes interessadas.</p><p>c. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública na qual as leis são</p><p>aplicadas, porém não exercem efeitos na esfera de interesses de terceiros.</p><p>d. É a atividade administrativa realizada somente por agentes públicos.</p><p>e. Todas as alternativas estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública ou</p><p>entidades privadas através de delegação ou concessão, por meio da qual as leis são aplicadas e exercem efeitos</p><p>na esfera de interesses de terceiros, independentemente de provocação das partes interessadas.</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 14:33 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882814&cmid=293793 1/5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=293793</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Os serviços públicos buscam atender a necessidades essenciais e secundárias. Para entender melhor os serviços</p><p>públicos foram desenvolvidas diversas classificações. Acerca das diferentes classificações dos serviços públicos,</p><p>assinale a alternativa INCORRETA:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. a) Serviços gerais, prestados a toda a coletividade como iluminação pública e limpeza de vias públicas.</p><p>b. Serviços individuais atendem a usuários(as) ou beneficiários(as) finais, sejam pessoas físicas ou jurídicas,</p><p>além de haver a possibilidade de medir, de forma individualizada.</p><p>c. Serviços gerais/indivisíveis e serviços individuais/divisíveis.</p><p>d. Serviços gerais/divisíveis e serviços individuais/indivisíveis. </p><p>e. Serviços especiais/indivisíveis e serviços individuais/divisíveis.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Serviços gerais/divisíveis e serviços individuais/indivisíveis.</p><p>O conceito de serviço público presente na Lei nº 13.460, de 2017, abrange tanto serviços delegáveis quanto</p><p>indelegáveis. Entretanto, a lei se aplica apenas de forma subsidiária aos serviços públicos prestados por</p><p>particular. Podemos assim dizer que:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Transporte coletivo, fornecimento de energia elétrica ou de telefonia são considerados serviços</p><p>indelegáveis.</p><p>b. Todos os serviços prestados diretamente pelo Estado são indelegáveis.</p><p>c. Os serviços indelegáveis são aqueles prestados diretamente pelo Estado.</p><p>d. Os serviços públicos delegáveis são aqueles executados pelo Estado ou por particulares colaboradores e</p><p>os serviços indelegáveis são aqueles que não admitem delegação ou outorga e devem ser prestados</p><p>diretamente pelo Estado. </p><p>e. Todas as alternativas estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Os serviços públicos delegáveis são aqueles executados pelo Estado ou por particulares</p><p>colaboradores e os serviços indelegáveis são aqueles que não admitem delegação ou outorga e devem ser</p><p>prestados diretamente pelo Estado.</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 14:33 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882814&cmid=293793 2/5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Os serviços públicos buscam atender a necessidades essenciais e secundárias. A cerca da classificação dos</p><p>serviços públicos, assinale a alternativa correta.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Os serviços divisíveis são aqueles prestados a toda a coletividade, como iluminação pública e limpeza de</p><p>vias públicas.</p><p>b. Os serviços individuais ou indivisíveis são aqueles em que se pode identificar os(as) usuários(as) ou</p><p>beneficiários(as).</p><p>c. Os serviços gerais ou indivisíveis prestados a toda a coletividade e serviços individuais ou divisíveis que se</p><p>pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as). </p><p>d. Os serviços gerais ou divisíveis prestados a toda a coletividade.</p><p>e. Os serviços individuais ou indivisíveis que se pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as).</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os serviços gerais ou indivisíveis prestados a toda a coletividade e serviços individuais ou</p><p>divisíveis que se pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as).</p><p>Assinale a alternativa correta a respeito dos serviços administrativos e serviços de utilidade pública.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Os serviços administrativos são executados pela Administração para o atendimento de suas necessidades</p><p>externas.</p><p>b. Os serviços de utilidade pública estão relacionados às atividades internas do Estado.</p><p>c. Transporte, telefonia, energia elétrica são exemplos de serviços de serviços administrativos.</p><p>d. preparar outros serviços que serão prestados ao público, como da imprensa oficial, faz parte dos serviços</p><p>de utilidade pública.</p><p>e. Os serviços de utilidade pública são prestados diretamente à comunidade, por reconhecer sua</p><p>essencialidade e necessidade para a sobrevivência do grupo social e do próprio Estado. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Os serviços de utilidade pública são prestados diretamente à comunidade, por reconhecer</p><p>sua essencialidade e necessidade para a sobrevivência do grupo social e do próprio Estado.</p><p>Assinale a alternativa correta no que diz respeito à definição de usuário de serviço público trazida pela Lei nº</p><p>13.460, de 2017.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Usuário de serviço público é apenas a pessoa física que se beneficia ou utiliza do serviço público.</p><p>b. A lei define como usuário de serviço público apenas a pessoa jurídica que se beneficia ou utiliza do</p><p>serviço público.</p><p>c. O usuário de serviço público é a pessoa física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva ou</p><p>potencialmente, de serviço público. </p><p>d. O usuário potencial do serviço público é todo aquele que possa vir a utilizá-lo, desde que não seja pessoa</p><p>jurídica.</p><p>e. Todas as alternativas estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: O usuário de serviço público é a pessoa física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva</p><p>ou potencialmente, de serviço público.</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 14:33 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882814&cmid=293793 3/5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>A definição de usuário de serviço público abrange não apenas aqueles que utilizam diretamente o serviço, mas</p><p>também aqueles que dele se beneficiam, muitas vezes de forma indireta, tais como:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Um membro da família que solicita um benefício social para si, estendendo o mesmo benefício</p><p>diretamente para todos na família.</p><p>b. Um membro da família que solicita um benefício social, estendendo a todos os membros dessa família</p><p>que se beneficiam indiretamente daquele serviço. </p><p>c. Um indivíduo da família que solicita um benefício social para si, mas não pode estender a todos os seus</p><p>membros.</p><p>d. Um indivíduo da família que solicita um benefício social para si, mas não pode estender a alguns</p><p>membros estipulados em lei.</p><p>e. Todas as alternativas são falsas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Um membro da família que solicita um benefício social, estendendo a todos os membros</p><p>dessa família que se beneficiam indiretamente daquele serviço.</p><p>A Emenda Constitucional nº 19, de 1998, introduziu um conjunto de alterações em seu texto como o sistema de</p><p>proteções aos usuários de serviços públicos que foi inserido como §3º do art. 37 que diz que a lei disciplinará as</p><p>formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. As reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de</p><p>serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços.</p><p>b. O acesso dos usuários a registros administrativos e a informações sobre atos de governo, observado o</p><p>disposto no art. 5º, X e XXXIII.</p><p>c. A disciplina da representação contra o exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função na</p><p>administração pública.</p><p>d. O direito de Reclamar, Denunciar e Acesso a Informações.</p><p>e. Todas as alternativas estão corretas. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.</p><p>A Lei nº 13.460 foi promulgada em 2017, avançando não somente sobre os temas relacionados às reclamações</p><p>e avaliações, mas também sobre os direitos dos usuários, significando que:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. A Lei nº 13.460 protege somente os funcionarios públicos.</p><p>b. A Lei nº 13.460 protege somente pessoa física que fizer denúncias na administração pública.</p><p>c. A Lei nº 13.460 protege somente pessoa jurídica que fizer denúncias na administração pública.</p><p>d. A Lei nº 13.460 protege qualquer usuário, pessoa física ou jurídica, que fizer denúncias, reclamações na</p><p>administração pública. </p><p>e. Todas as alternativas são falsas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: A Lei nº 13.460 protege qualquer usuário, pessoa física ou jurídica, que fizer denúncias,</p><p>reclamações na administração pública.</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 14:33 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882814&cmid=293793 4/5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>◄ Conteúdo do Módulo 1</p><p>Seguir para...</p><p>Conteúdo do Módulo 2 ►</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 14:33 Exercício avaliativo</p><p>- Módulo 1: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882814&cmid=293793 5/5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/book/view.php?id=293792&forceview=1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/book/view.php?id=293794&forceview=1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p>