Módulo 4 Serviços Públicos e Defesa do Usuário

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<p>Painel / Meus cursos / Serviços públicos e defesa do usuário / Módulo 4: Transparência de serviços públicos / Exercício avaliativo - Módulo 4</p><p>Iniciado em terça, 3 set 2024, 14:59</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em terça, 3 set 2024, 15:05</p><p>Tempo</p><p>empregado 6 minutos 2 segundos</p><p>Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Por meio do Decreto nº 6.932 em 2009, houve a primeira tentativa de   propor um sistema de avaliação universal</p><p>para todos os serviços do Poder Executivo federal com a criação da obrigatoriedade de edição das “Cartas de</p><p>Serviços ao Cidadão”, regulamentada pela Lei nº 13.460, de 2017, e do Decreto nº 9.094, de 2017. A Carta tem</p><p>por objetivo:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade.</p><p>b. Informar as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de</p><p>atendimento ao público.</p><p>c. Trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.</p><p>d. Trazer a perspectiva do usuário como ferramenta central do processo de avaliação.</p><p>e. Todas as alternativas são verdadeiras. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.</p><p>A Carta de Serviços deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.</p><p>Essas informações nos são informadas pelo Decreto nº 9.094, de 2017, tais como:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Descrição do serviço oferecido.</p><p>b. Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço.Requisitos e documentos necessários para</p><p>acessar o serviço.</p><p>c. Não determina Prazo para a prestação do serviço.</p><p>d. Forma de prestação de serviço.</p><p>e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas.</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 15:03 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882856&cmid=293799 1/4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=293799</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Padrões de prestação do serviço fazem parte dos serviços prestados, compondo:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Prioridades, tempo de espera para o atendimento.</p><p>b. Prazo de realização dos serviços, mecanismos de comunicação com os usuários.</p><p>c. Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.</p><p>d. Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas a estimativas de prazos.</p><p>e. Todas as alternativas são verdadeiras. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.</p><p>Ainda sobre a questão anterior podemos afirmar que são informadas pelo Decreto nº 9.094, de 2017:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas.</p><p>b. Tratamento não dispensado aos usuários quando do atendimento.</p><p>c. Elementos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento.</p><p>d. Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à</p><p>acessibilidade, à limpeza e ao conforto.</p><p>e. Apenas a alternativa “b” esta incorreta. </p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Apenas a alternativa “b” esta incorreta.</p><p>Podemos relacionar três funções principais da Carta de Serviços ao Usuário:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Transparência, Avaliação e Acessibilidade.</p><p>b. Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão. </p><p>c. Transparência, Compromisso e Acessibilidade.</p><p>d. Transparência, Avaliação e Melhoria da Gestão.</p><p>e. Transparência, Compromisso e Avaliação.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão.</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 15:03 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882856&cmid=293799 2/4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>A Carta é um instrumento de transparência ao permitir que a sociedade:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Reconheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas prestam à</p><p>sociedade ou a parcelas dela.</p><p>b. Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas prestam à</p><p>sociedade ou a parcelas dela. </p><p>c. Contribua para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública.</p><p>d. Contribua para diminuir a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública.</p><p>e. Todas as alternativas estão incorretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas</p><p>prestam à sociedade ou a parcelas dela.</p><p>A Carta representa um compromisso da entidade com a sociedade quando:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a ilegitimidade e</p><p>confiança de suas ações.</p><p>b. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a legitimidade e</p><p>confiança de suas ações. </p><p>c. Permitir que a sociedade conheça os aspectos básicos das entidades públicas.</p><p>d. Estabelece padrões, monitora e avalia o resultado dos serviços contribuindo para aumentar a eficácia e</p><p>eficiência das ações da Administração Pública.</p><p>e. Estabelece padrões para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A</p><p>resposta correta é: Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a</p><p>legitimidade e confiança de suas ações.</p><p>Ao estabelecer padrões, monitorar e avaliar o resultado dos serviços, a Carta se insere na ótica da gestão por</p><p>resultados e contribui para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública. Esta afirmação</p><p>refere-se a:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Transparência.</p><p>b. Compromisso.</p><p>c. Melhoria de Gestão. </p><p>d. Todas as alternativas estão corretas.</p><p>e. Todas as alternativas estão incorretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Melhoria de Gestão.</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 15:03 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882856&cmid=293799 3/4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,00 de 2,00</p><p>A primeira etapa da elaboração de uma Carta de Serviços é a realização do mapeamento de serviços, processo</p><p>por meio do qual são identificados, no âmbito das instituições, quais serviços são prestados, individualizando</p><p>suas finalidades, requisitos e entregas. Assinale a alternativa mais completa acerca dos atributos aos quais esses</p><p>processos levam:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Interação, Suficiência, Padronização e Usuário externo.</p><p>b. Interação, Suficiência, Personalização, e Usuário externo.</p><p>c. Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo. </p><p>d. Interação, Personalização, Padronização e Usuário externo.</p><p>e. Interação, Suficiência, Personalização e Padronização.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo.</p><p>Os serviços registrados na Carta devem ser destinados a usuário externo ao órgão ou entidade. Serviços de</p><p>limpeza ou de segurança patrimonial de instalações físicas, serviços de compartilhamento de dados ou apoio a</p><p>outros órgãos da administração também não compõem o rol dos serviços mapeados. Usuários externos podem</p><p>ser divididos nas categorias a seguir:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Sociedade e Governo.</p><p>b. Sociedade e Agentes Públicos.</p><p>c. Sociedade, Governo e Agentes Públicos. </p><p>d. Governo e Agentes Públicos.</p><p>e. Todas as alternativas são falsas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Sociedade, Governo e Agentes Públicos.</p><p>◄ Conteúdo do Módulo 4</p><p>Seguir para...</p><p>Conteúdo do Módulo 5 ►</p><p>Serviços públicos e</p><p>defesa do usuário</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Serviços</p><p>públicos e o Código de</p><p>Defesa do Usuário</p><p>Módulo 2: Os direitos dos</p><p>usuários e a simplificação</p><p>de serviços</p><p>Módulo 3: As ouvidorias</p><p>como mecanismos de</p><p>tutela de direitos</p><p>Módulo 4: Transparência</p><p>de serviços públicos</p><p>Módulo 5: Avaliação e</p><p>governança participativa</p><p>de serviços</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>03/09/24, 15:03 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13882856&cmid=293799 4/4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/book/view.php?id=293798&forceview=1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/book/view.php?id=293800&forceview=1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15652</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-5</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15652#section-6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p>