AULA 2 e 3 - INTRODUÇÃO

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<p>do sangue) e de</p><p>diagnóstico laboratorial;</p><p> Alimentos, inclusive bebidas e águas envasadas Resíduos</p><p>de agrotóxicos;</p><p> Órgãos e tecidos humanos e veterinários para uso em</p><p>transplantes; e</p><p> Produtos radioativos utilizados em diagnósticos e</p><p>terapias Cigarros, cigarrilhas e charutos.</p><p>PERFIL DO PROFISSIONAL</p><p>• Além dos conhecimentos específicos e gerais da área do profissional,</p><p>temos alguns requisitos importantes:</p><p>Sempre ter certeza do que diz;</p><p>Passar confiança para o cliente;</p><p>Nunca demonstrar-se nervoso;</p><p>Manter um bom relacionamento dentro do estabelecimento;</p><p>PERFIL DO PROFISSIONAL</p><p>Ser objetivo em questões profissionais;</p><p>Ser ético;</p><p>Nunca comentar sobre os clientes;</p><p>Ser comunicativo;</p><p>Ser cordial com as pessoas;</p><p>Ser simpático, mas não exagerar;</p><p>Estar atualizado na sua profissão;</p><p>Ser atencioso com os idosos;</p><p>PERFIL DO PROFISSIONAL</p><p>Ser discreto;</p><p>Ser organizado; e</p><p>Manter sempre uma boa imagem do local de atuação.</p><p>Mercado de Trabalho</p><p>O mercado de trabalho oferece boas oportunidades na área para</p><p>profissionais com ampla experiência, pois há exigências a esses</p><p>profissionais.</p><p>Exemplo: pessoas de fácil agilidade, raciocínio, enfim, um profissional</p><p>excepcional em seu local de atuação.</p><p>Atividades desenvolvidas pelo atendente de</p><p>farmácia</p><p>Além dos conhecimentos teóricos, muitas atribuições são designadas a</p><p>esse profissional:</p><p>Organizar o local de trabalho;</p><p>Estabelecer uma rotina diária;</p><p>Manter a ordem nas prateleiras;</p><p>Manter a visualização sem interferências dos produtos;</p><p>Estar sempre atualizado com os preços;</p><p>Atividades desenvolvidas pelo atendente de</p><p>farmácia</p><p>Controlar o estoque;</p><p>Atender corretamente ao telefone;</p><p>Atender ao balcão</p><p>Saber onde estão os produtos na prateleira e no estoque;</p><p>Manter sempre as prateleiras em ordem alfabética;</p><p>Receber as mercadorias em local adequado e guardá-las em seus</p><p>devidos lugares;</p><p>Atividades desenvolvidas pelo atendente de</p><p>farmácia</p><p>Manter a sala de aplicação de injetáveis, sempre organizada e limpa;</p><p>Sempre observar se o descapax (local adequado para se jogar</p><p>ampolas quebradas, seringas e etc) precisa ser trocado;</p><p>Verificar o estoque sempre, pois o mesmo deve ser abastecido;</p><p>No caso da farmácia hospitalar, verificar se há necessidade de se</p><p>fazer quites individualizados para os pacientes internados;</p><p>Atividades desenvolvidas pelo atendente de</p><p>farmácia</p><p>Verificar o termômetro antes de usá-lo, ou seja, conferir a marcação</p><p>está zerada;</p><p>Verificar se há recados na agenda ou livro de plantão;</p><p>Sempre informar sobre tudo ao dono do estabelecimento e ao</p><p>farmacêutico responsável pelo local;</p><p>Organizar o livro de aplicação injetável;</p><p>Organizar correspondências; e</p><p>Organizar arquivos e receitas.</p><p>Como atender ao Público e ao Telefone</p><p>• Telefone:</p><p>Atender ao telefone é uma parte muito importante, pois ninguém ao</p><p>seu redor precisa ficar sabendo qual o assunto tratado.</p><p>Procedimentos:</p><p>Bom dia/ Boa tarde/ Boa noite;</p><p>Nome do local;</p><p>Identifique-se (voz agradável);</p><p>Não grite; e</p><p>Pergunte quem é e o que deseja (educadamente).</p><p>Como atender ao Público e ao Telefone</p><p>• Público:</p><p>Ser simpático sem exagerar;</p><p>Ser cordial, mas nada de intimidade com o cliente;</p><p>Seja sempre atencioso, pois quem procura a farmácia precisa de</p><p>ajuda;</p><p>A voz deve ser sempre clara, em tom agradável e natural;</p><p>Como atender ao Público e ao Telefone</p><p>Atenda as pessoas com um sorriso e olhe em seus olhos; e</p><p>Calma: às vezes pode não ser fácil, mas é muito importante que você</p><p>mantenha a calma e a paciência.</p><p>QUESTIONÁRIO AVALIATIVO</p>do sangue) e de
diagnóstico laboratorial;
 Alimentos, inclusive bebidas e águas envasadas Resíduos
de agrotóxicos;
 Órgãos e tecidos humanos e veterinários para uso em
transplantes; e
 Produtos radioativos utilizados em diagnósticos e
terapias Cigarros, cigarrilhas e charutos.
PERFIL DO PROFISSIONAL
• Além dos conhecimentos específicos e gerais da área do profissional,
temos alguns requisitos importantes:
Sempre ter certeza do que diz;
Passar confiança para o cliente;
Nunca demonstrar-se nervoso;
Manter um bom relacionamento dentro do estabelecimento;
PERFIL DO PROFISSIONAL
Ser objetivo em questões profissionais;
Ser ético;
Nunca comentar sobre os clientes;
Ser comunicativo;
Ser cordial com as pessoas;
Ser simpático, mas não exagerar;
Estar atualizado na sua profissão;
Ser atencioso com os idosos;
PERFIL DO PROFISSIONAL
Ser discreto;
Ser organizado; e
Manter sempre uma boa imagem do local de atuação.
Mercado de Trabalho
O mercado de trabalho oferece boas oportunidades na área para
profissionais com ampla experiência, pois há exigências a esses
profissionais.
Exemplo: pessoas de fácil agilidade, raciocínio, enfim, um profissional
excepcional em seu local de atuação.
Atividades desenvolvidas pelo atendente de 
farmácia
Além dos conhecimentos teóricos, muitas atribuições são designadas a
esse profissional:
Organizar o local de trabalho;
Estabelecer uma rotina diária;
Manter a ordem nas prateleiras;
Manter a visualização sem interferências dos produtos;
Estar sempre atualizado com os preços;
Atividades desenvolvidas pelo atendente de 
farmácia
Controlar o estoque;
Atender corretamente ao telefone;
Atender ao balcão
Saber onde estão os produtos na prateleira e no estoque;
Manter sempre as prateleiras em ordem alfabética;
Receber as mercadorias em local adequado e guardá-las em seus
devidos lugares;
Atividades desenvolvidas pelo atendente de 
farmácia
Manter a sala de aplicação de injetáveis, sempre organizada e limpa;
Sempre observar se o descapax (local adequado para se jogar
ampolas quebradas, seringas e etc) precisa ser trocado;
Verificar o estoque sempre, pois o mesmo deve ser abastecido;
No caso da farmácia hospitalar, verificar se há necessidade de se
fazer quites individualizados para os pacientes internados;
Atividades desenvolvidas pelo atendente de 
farmácia
Verificar o termômetro antes de usá-lo, ou seja, conferir a marcação
está zerada;
Verificar se há recados na agenda ou livro de plantão;
Sempre informar sobre tudo ao dono do estabelecimento e ao
farmacêutico responsável pelo local;
Organizar o livro de aplicação injetável;
Organizar correspondências; e
Organizar arquivos e receitas.
Como atender ao Público e ao Telefone
• Telefone:
Atender ao telefone é uma parte muito importante, pois ninguém ao
seu redor precisa ficar sabendo qual o assunto tratado.
Procedimentos:
Bom dia/ Boa tarde/ Boa noite;
Nome do local;
Identifique-se (voz agradável);
Não grite; e
Pergunte quem é e o que deseja (educadamente).
Como atender ao Público e ao Telefone
• Público:
Ser simpático sem exagerar;
Ser cordial, mas nada de intimidade com o cliente;
Seja sempre atencioso, pois quem procura a farmácia precisa de
ajuda;
A voz deve ser sempre clara, em tom agradável e natural;
Como atender ao Público e ao Telefone
Atenda as pessoas com um sorriso e olhe em seus olhos; e
Calma: às vezes pode não ser fácil, mas é muito importante que você
mantenha a calma e a paciência.
QUESTIONÁRIO AVALIATIVO