SISTEMA DE PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS - GABARITO Questões OBJ

Prévia do material em texto

<p>SISTEMA DE PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS - GABARITO – APOL OBJETIVA 1</p><p>Questão 1/10: De acordo com Ritzman e Krajewski (2004) estratégia de operações</p><p>traduz planos de serviços ou produtos e prioridades competitivas para cada</p><p>segmento de mercado em decisões que afetam os processos que apoiam aqueles</p><p>segmentos de mercado.</p><p>Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta</p><p>entre elas.</p><p>I. Nos sistemas de produção é possível encontrar semelhanças nos sistemas de</p><p>produção de bens e das operações de serviços.</p><p>PORQUE</p><p>II. Tanto a produção de bens quanto as operações de serviço envolvem recursos</p><p>humanos e físicos para entregar ao cliente o que ele deseja.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I</p><p>Questão 2/10: O sistema de produção é composto por um conjunto de atividades e</p><p>operações envolvidas na produção de bens ou serviços que interagem entre si,</p><p>cada qual com sua responsabilidade, e essa integração vai determinar o resultado</p><p>do sistema como um todo. Cada sistema possui suas particularidades, sendo</p><p>diferenciado pelas características que seu produto ou serviço apresentam.</p><p>Considerando essas informações bem como os conceitos de sistemas de</p><p>produção, assinale a opção correta.</p><p>R: Os sistemas de serviço envolvem a produção de produtos que são intangíveis e não</p><p>físicos.</p><p>Questão 3/10: De maneira geral, pode-se dizer que qualquer operação produz bens</p><p>e serviços ou, o que é mais comum, um misto dos dois. Para isso, pode-se utilizar</p><p>de um ou mais processos de transformação. Uma atividade de produção pode ser</p><p>vista como um modelo do tipo “input – transformação – output”.</p><p>A partir dessas informações e sobre as etapas que compõem o modelo de</p><p>transformação, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. As saídas (outputs) compõem os produtos comercializáveis (bens industriais e</p><p>produtos acabados);</p><p>II. As entradas (inputs) são recursos (transformados ou de transformação) que</p><p>fornecem ou apoiam a produção;</p><p>III. A transformação se refere as técnicas usadas para alterar a forma ou</p><p>composição do material da entrada;</p><p>IV. O fluxo produtivo é a etapa em que os meios produtivos da saída (outputs) são</p><p>empregados para a transformação das entradas (inputs).</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>R: I, II e III</p><p>Questão 4/10: A gestão envolvida nas operações trabalha com base na</p><p>compreensão da estratégia organizacional, isso cria vantagem para obter</p><p>indicações importantes quanto ao desempenho dos processos. E para atingir este</p><p>objetivo, o pensamento deve estar alinhado entre planejamento, direção,</p><p>coordenação, recursos, produção e demais áreas funcionais.</p><p>Considerando essas informações bem como os conteúdos estudados nas aulas,</p><p>avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. A produção é responsável pela obtenção de serviços através do planejamento e</p><p>desenvolvimento de atividades destinadas ao sistema organizacional;</p><p>II. O planejamento das atividades está focado no alcance dos objetivos</p><p>estratégicos da organização através dos gestores de operações e gerentes</p><p>executivos;</p><p>III. Os gestores de operações devem manter a estratégia e a visão no uso</p><p>equilibrado dos recursos, exigido a capacidade de avaliar a aplicação consciente e</p><p>eficiente dos recursos;</p><p>IV. A direção deve garantir a execução do planejamento e manter todos os</p><p>departamentos da organização em pleno funcionamento para atingir as metas e</p><p>atender a política organizacional da empresa.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>R: II, III e IV</p><p>Questão 5/10: Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades</p><p>que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações</p><p>entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou</p><p>sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para</p><p>problemas do cliente.</p><p>Considerando-se que o contexto apresentado, assinale a opção correta.</p><p>R: O serviço não pode ser armazenado para uso ou venda posterior.</p><p>Questão 6/10: Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos</p><p>com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao</p><p>consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa</p><p>forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de</p><p>suprimentos.</p><p>Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta</p><p>entre elas.</p><p>I. A integração da produção e operações deve ser estrategicamente alinhada para</p><p>atender os objetivos do negócio de forma eficiente.</p><p>PORQUE</p><p>II. Todas as estratégias devem ser consideradas para melhorar a eficiência e a</p><p>lucratividade da empresa.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I</p><p>Questão 7/10: O planejamento de processos é uma das primeiras etapas da</p><p>administração que precede todas as outras funções. É um conjunto de atividades</p><p>desenvolvidas voltadas a descoberta e à criatividade, que exige a tomada de</p><p>decisões para determinar o que produzir, quando, quanto, onde, como e para</p><p>quem. A partir das informações do texto e considerando as medidas necessárias</p><p>para o planejamento de processos, avalie as afirmações a seguir:</p><p>I. A avaliação alternativa das ações deve mensurar somente os aspectos positivos</p><p>para que as ações sejam mantidas;</p><p>II. A definição de objetivos é a etapa que especifica quais resultados finais a</p><p>administração deseja alcançar por meio de suas operações;</p><p>III. Manter o foco no futuro e na possível formulação da política empresarial faz</p><p>parte do desenvolvimento de premissas de planejamento;</p><p>IV. A seleção da melhor alternativa envolve o melhor plano, o mais rentável e com</p><p>menor efeito negativo para ser adotado e implementado.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>R: II, III e IV</p><p>Questão 8/10: Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e</p><p>das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no</p><p>desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das</p><p>práticas de negócio. Considerando-se essas informações e o que foi estudado</p><p>sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas</p><p>que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções</p><p>falsas.</p><p>I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e</p><p>produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no</p><p>processo de produção.</p><p>II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de</p><p>fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no</p><p>gerenciamento da produção.</p><p>III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do</p><p>desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no</p><p>gerenciamento de operações e serviços.</p><p>IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira</p><p>Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os</p><p>gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da</p><p>manufatura.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>R: V – F – V – F</p><p>Questão 9/10: Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos</p><p>com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao</p><p>consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa</p><p>forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de</p><p>suprimentos. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação</p><p>proposta entre elas.</p><p>I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a</p><p>decisão sobre o que será produzido ou distribuído, e do serviço que será prestado</p><p>por uma empresa</p><p>com foco no atendimento dos desejos dos clientes.</p><p>PORQUE</p><p>II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro,</p><p>aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a</p><p>satisfação e uma experiência única para os clientes.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>R: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I</p><p>Questão 10/10: Qualquer operação de produção envolve o gerenciamento de</p><p>atividades, recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos ou</p><p>serviços. No decorrer destas atividades existe um processo que é constituído de</p><p>Inputs (entradas), transformação, outputs (saídas) e fluxo de informações</p><p>(feedback). Considerando-se essas informações, é correto afirmar que:</p><p>R: O fluxo de informações (feedback) é usado para controlar o processo para que as</p><p>saídas desejadas sejam alcançadas.</p>