Implantação de Sistemas de Informação

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<p>Caso 01: Produção de bicicletas personalizadas no Japão</p><p>1. Em qual estágio de utilização de sistemas de informação a empresa está? Justifique.</p><p>a empresa está no estágio de uso estratégico de sistemas de informação. Esse estágio é caracterizado pela utilização de sistemas de informação não apenas para melhorar a eficiência operacional, mas também para criar uma vantagem competitiva significativa no mercado.</p><p>2. Explique a ligação entre a tecnologia utilizada e a estratégia da empresa para o caso apresentado.</p><p>A estratégia da empresa consistia na produção e comercialização de bicicletas personalizadas de acordo com as preferências e características do cliente, e para que isso fosse possível, a fábrica utilizava computadores e robôs para produzir bicicletas únicas, além de um sistema CAD (Computer Aided Design, isto é, desenho assistido por computador), capaz de gerar o modelo de bicicleta desejado pelo cliente em três minutos, o que antes levava cerca de 3 horas pelos projetistas, antes da inserção dos computadores.</p><p>3. Quais áreas da empresa foram envolvidas para a implementação da estratégia da empresa. Justifique.</p><p>As áreas envolvidas para implementação da estratégia da empresa foram: Produção, Vendas, Tecnologia da Informação e Atendimento ao Cliente. No setor de produção, a fábrica utilizou tecnologias avançadas como CAD, robótica e sistemas de controle de produção para fabricar bicicletas personalizadas. Já nos setores de Vendas e Atendimento ao Cliente, processo começa com a medição do cliente em lojas especializadas, e o acompanhamento é feito por meio de comunicação direta com o cliente, como o envio de desenhos personalizados e cartas de agradecimento. Para a área de Tecnologia da Informação, a implementação da estratégia da empresa se apresentou na implementação e integração de sistemas como o Sistema Panasonic do Cliente Individual (PICS), que conecta as especificações dos clientes ao processo produtivo, garantindo a personalização em massa.</p><p>4. Qual a vantagem competitiva desenvolvida pela empresa. Justifique.</p><p>A vantagem competitiva desenvolvida pela empresa é a personalização em massa, uma vez que a empresa consegue produzir bicicletas altamente personalizadas, adaptadas ao tamanho, peso, e preferências de cor do cliente, utilizando tecnologias avançadas como CAD e robótica que capacitavam a empresa de produzir qualquer uma entre as 8 milhões de variações, 18 modelos e 199 padrões de cores. Essa capacidade de oferecer um produto único, feito sob medida para cada cliente, diferencia a empresa no mercado, possibilitando-a de designar um preço elevado a seus produtos devido a agregação de valor e ainda satisfazer uma demanda específica que produtos de fabricação em massa não conseguem atender​.</p><p>Estudo de caso 02: Mr. Sweeper Stores</p><p>5. A empresa optou por implantar um sistema de informações para melhorar o controle de estoque e a eficiência operacional. Antes da implantação, os funcionários tinham dificuldades em encontrar números e preços de peças em catálogos físicos, o que era ineficiente para gerenciar mais de 8.000 itens. Com o novo sistema, a empresa conseguiu centralizar e automatizar o controle de estoque, faturamento, e recebimento de pagamentos, o que ajudou a reduzir despesas gerais e otimizar os ciclos de pedidos.</p><p>6. A empresa escolheu desenvolver e não comprar um sistema de informações devido à customização de um sistema específico para os negócios e fácil de usar, que pudesse satisfazer as necessidades da organização, como controlar o estoque de mais de 8.000 itens e conectar-se aos seus três armazéns. A customização era crítica para garantir que o sistema fosse usado pelo pessoal de vendas e mecânicos, o que um sistema comprado não poderia oferecer talvez.</p><p>7. A Mr. Sweeper Stores é atualmente uma fase de suporte à decisão. O sistema de informações implementados não fez apenas a automação de processos operacionais. No entanto, fornecem dados suficientes para auxiliar na tomada de decisões. Um exemplo é o planeamento de ciclos de pedidos, e a análise dos tempos de entrega dos fornecedores. Tais atividades indicam uma futura evolução para o nível de uso estratégico dos dados.</p><p>8. Uma vez que o texto sugere que o sistema de informação está ajudando a Mr. Sweeper Stores a planejar o ciclo de pedidos e calcular a média do tempo de entrega de seus fornecedores, é possível considerar que esta é a primeira abordagem do próximo estágio da utilização do sistema. Portanto, é provável que a empresa esteja começando a utilizar o sistema não somente para agregar automação, mas para utilização como apoio à decisão, o que é típico para estágios mais avançados de utilização de sistemas de informação​.</p><p>9. A Hallmark, ao implementar um novo Sistema de Informação Gerencial (SIG) cliente/servidor, transcendeu os estágios iniciais de automação e otimização de processos, alcançando um patamar de utilização estratégica.</p><p>10. A redução exorbitante no tempo de geração de relatórios, de 12 horas para alguns minutos, permitiu que as informações estivessem disponíveis de forma rápida permitindo uma ágil tomada de decisão, além disso a integração dos sistemas anteriormente dispersos proporcionou uma visão única e consolidada dos dados financeiros da empresa proporcionando uma tomada de decisão mais concisa e embasada.</p><p>11. As planilhas proporcionaram à Hallmark, em resumo, flexibilidade e praticidade, visto que as planilhas permitem a criação de diversos tipos de relatórios, desde os mais simples até os mais complexo, além disso, elas são ferramentas de fácil utilização e compreensão, se tornando uma solução prática que contribuiu para a melhoria da comunicação e da tomada de decisões na empresa.</p><p>12. O novo SIG possibilitou, principalmente, que a Hallmark aumentasse sua agilidade, ao reduzir drasticamente o tempo necessário para gerar relatórios, além de aumentar a precisão de suas informações, devido a consolidação dos dados em um único sistema, e ainda, melhorasse sua estratégia para tomada de decisão, em razão da elevação do nível de análise de dados, que se tornou mais concisa e personalizada.</p><p>13. A ShopKo encontra-se no estágio de utilização estratégica de sistemas de informação, devido a otimização de suas estratégias de precificação, capazes de maximizar os lucros e minimizar as perdas, a integração de dados e análise uma vez que o sistema utiliza dados históricos de vendas para criar modelos preditivos e ajustar as estratégias de precificação e ainda, na automatização gerada pelo software de muitos processos que reduz o custo de mão de obra e aumenta a eficiência da empresa.</p><p>14. A utilização do Sistema de Apoio à Decisão (SAD) trouxe diversos benefícios para a Shopko, sendo eles principalmente, o aumento da margem de lucro, em razão do ajuste de preços mais precisos, redução de custos, em vista da automatização de processos como a criação de etiquetas de preços, otimização de preços uma vez que o SAD permite determinar o preço ideal para cada produto.</p><p>15. Ao otimizar a precificação, melhorar a tomada de decisão e aumentar a eficiência operacional, o software está permitindo que a empresa aumente sua margem de lucro e reduza custos em razão da automatização de processos, e se diferencie dos seus concorrentes em vista do seu método de precificação mais científico e conciso.</p>