SISTEMA DE INFORMAÇÃO - UNIDADE 3

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<p>1</p><p>SISTEMA DE</p><p>INFORMAÇÃO</p><p>EslEi GonçalvEs viEtro</p><p>Este trabalho está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>autor: Eslei Gonçalves Vietro</p><p>Graduado em Processamento de Dados pela FACCAR – Faculdade Paranaense com espe-</p><p>cialização em Administração em Redes de Computadores pela Faculdade Pitágoras.</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/</p><p>03</p><p>SUMÁRIO</p><p>UniDaDE iii ....................................................................................................................................................................04</p><p>sistEMa DE inForMaçÃo ......................................................................................................................................05</p><p>ConvErsa iniCial ......................................................................................................................................................06</p><p>1. nEGÓCios ElEtrÔniCos - E-CoMMErCE, E-BUsinEss E MarKEtinG DiGital ..............................07</p><p>1.1. E-commerce ........................................................................................................................................................07</p><p>1.2. E-Business ............................................................................................................................................................08</p><p>1.3. Marketing digital ...............................................................................................................................................10</p><p>1.3.1. tipos de Marketing Digital ....................................................................................................................10</p><p>2. rEDEs DE CoMPUtaDorEs ................................................................................................................................11</p><p>2.1. vantagens.............................................................................................................................................................14</p><p>2.1.1. acesso remoto ............................................................................................................................................14</p><p>2.1.2. telefonia ........................................................................................................................................................14</p><p>2.2. Desvantagens .....................................................................................................................................................15</p><p>2.2.1. segurança .....................................................................................................................................................15</p><p>3. o PaPEl Do UsUÁrio no rElaCionaMEnto CoM a inForMÁtiCa ................................................15</p><p>4. orGaniZaçÃo Das inForMaçÕEs nas EMPrEsas ...............................................................................18</p><p>ConsiDEraçÕEs Finais ...........................................................................................................................................21</p><p>rEFErÊnCias ................................................................................................................................................................22</p><p>04</p><p>UNIDADE III</p><p>05</p><p>UNIDADE III</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>Prof. Eslei Gonçalves Vietro</p><p>oBJEtivos Da aPrEnDiZaGEM</p><p>nesta terceira unidade, vamos entender os negócios eletrônicos, entender o porquê de toda</p><p>essa revolução tecnológica, e o porquê tudo isso faz parte do nosso dia a dia. também, veremos</p><p>a importância das redes atualmente, o papel dos usuários dentro da tecnologia e toda sua orga-</p><p>nização digital.</p><p>Plano de Estudo</p><p>nesta unidade, serão abordados os seguintes tópicos:</p><p>1. negócios eletrônicos – E-commerce, E-business e Marketing Digital;</p><p>2. redes de Computadores;</p><p>3. o papel do usuário no relacionamento com a informática;</p><p>4. organização das informações nas empresas.</p><p>06</p><p>CONVERSA INICIAL</p><p>nesta unidade, o tópico i abordará os negócios eletrônicos, estes são uma forma de estraté-</p><p>gia de inserção da empresa na internet, objetivando automatizar suas atividades em várias áreas,</p><p>como a comunicações, entre outras. Completaremos também, que dentro dos negócios eletrôni-</p><p>cos existem suas áreas específicas de atuações como o E-Commerce (Comércio Eletrônico), E-Busi-</p><p>ness (diz respeito a todas as atividades de uma empresa, através do auxílio dos sistemas de infor-</p><p>mação, em que possui a internet como meio de comunicação) e o Marketing Digital (são ações</p><p>de comunicação visando promover serviços, marcas ou produtos através da utilização de mídias</p><p>eletrônicas, como a internet).</p><p>no tópico ii, desta unidade, será abordada a rede de computadores e sua importância no</p><p>compartilhamento das informações, agilizando processos diversos dentro e fora das empresas e</p><p>no ambiente doméstico.</p><p>no tópico iii, mostraremos a evolução dos meios de informações; o surgimento de novas</p><p>profissões; as influências no cotidiano pessoal e empresarial.</p><p>Para finalizar, o tópico iv irá discutir o quanto a gestão dessas informações é essencial dentro</p><p>do universo empresarial.</p><p>Então, vamos lá!</p><p>07</p><p>1. NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - E-COMMERCE,</p><p>E-BUSINESS E MARKETING DIGITAL</p><p>você saberia responder o que são negócios eletrônicos?</p><p>negócio eletrônico (E-Business) é:</p><p>a estratégia de inserção da empresa na internet com o objetivo de automatizar suas</p><p>atividades em várias áreas, como as comunicações internas e externas, a transmissão de</p><p>dados, os controles internos, o treinamento de pessoal e os contatos com fornecedores</p><p>e clientes. termo que é mais frequentemente aplicado aos negócios resultantes do uso</p><p>da tecnologia digital e da internet como principal meio de comunicação e interação [...]</p><p>(iMaM).</p><p>atualmente, é de extrema importância que um bom administrador possa saber como a em-</p><p>presa pode se beneficiar através dos negócios eletrônicos, criando novos meios tecnológicos na</p><p>internet que faça a diferença dos meios tradicionais de comunicação com seus clientes.</p><p>os negócios eletrônicos exigem mudanças revolucionárias em relação à estrutura orga-</p><p>nizacional da empresa, aos processos gerenciais adequados, a reestruturação de processos de</p><p>planejamentos internos, e aquisição de novas tecnologias, mudando toda a estrutura física, cul-</p><p>tural e administrativa da empresa.</p><p>Por meio da internet, criou-se uma nova estrutura digital para sistemas de informação per-</p><p>mitindo a criação de informações compartilhadas em todos os setores da empresa, ficando cada</p><p>vez mais independentes. assim, as empresas tornam-se mais eficientes e competitivas no mer-</p><p>cado atual, com a comunicação mais fácil, buscando o menor custo e se adaptando a qualquer</p><p>plataforma computacional.</p><p>os negócios eletrônicos fazem com que as empresas atuais tenham sua comunicação 24</p><p>horas por dia atraindo novos clientes e fornecedores, reduzindo seus custos de pagamentos, pro-</p><p>cessamentos de pedidos, atendimento aos clientes, prazos de entregas, entre outros.</p><p>1.1. E-commerce</p><p>o E-commerce ou simplesmente Comércio Eletrônico é um conceito aplicável a qualquer</p><p>tipo de negócio ou transação comercial que implique na transferência de informação através da</p><p>internet. Esse método vem ganhando cada vez mais espaço no Brasil e no mundo. Com o aumen-</p><p>to do uso da internet, os usuários fizeram muitos empresários abrirem os olhos para uma nova</p><p>oportunidade de negócio, bem rentável, mas pouco provável de dar certo, pois o investimento é</p><p>alto e o retorno nem sempre era breve. Esse cenário mudou, hoje, as empresas têm pelo menos</p><p>um site ou fanPage no Facebook, atualmente a maior rede social do mundo.</p><p>Com mais pessoas conectadas a internet, o E-commerce tende a crescer cada vez mais. a</p><p>cada dia surgem milhares de empresas que aderem a este segmento, atualizando o seu perfil de</p><p>negócios, do convencional de ter uma loja, um prédio alugado, pagando água, luz, funcionário,</p><p>08</p><p>para uma loja online (muitas dessas empresas são abertas em casa mesmo, muitas no começo não</p><p>possuem funcionários, tendo apenas o próprio empresário como funcionário). seus clientes têm</p><p>os mesmos benefícios de uma loja convencional, mas, neste caso, o cliente pode comprar a partir</p><p>do próprio computador, sem sair do conforto de seu lar e receber a mercadoria em casa, pagando</p><p>menos pelo mesmo produto que pagaria a mais em uma loja convencional. a plataforma Magen-</p><p>to é a mais utilizada no desenvolvimento em páginas de Comércio eletrônico (E-commerce).</p><p>o grande problema que esse tipo de comércio vem enfrentando é o aumento dos crimes</p><p>virtuais, causados por pessoas que utilizam de má fé para tentar burlar o sistema de compra de</p><p>um determinado site, mesmo contando com o serviço de página segura em seu site. Muitos em-</p><p>presários vêm sofrendo com esse tipo de fraude. vale ressaltar que há muitos desses sites de</p><p>E-commerce em que a pessoa abre apenas com o intuito de “dar golpes”, ou seja, aproveitando-se</p><p>de que o cliente apenas visualiza o produto na página da internet e não está “tocando” no produto</p><p>em si, acaba não enviando o produto correto ou até mesmo não o envia.</p><p>apesar de problemas ocorridos em transações feitas no E-commerce, existem também in-</p><p>úmeras vantagens e por isso, ele está aumentando cada vez mais. E este aumento se dá pelo fato</p><p>da popularização da internet, que cresceu assustadoramente rápida em menos de vinte anos de</p><p>popularização da massa mundial e aqui no Brasil, não foi diferente. o Brasil fica em quinto lugar</p><p>dentre os países que mais usam a internet para os diversos fins, devido ao uso de celulares inteli-</p><p>gentes, os smartphones aumentaram consideravelmente nos últimos anos. Esses aparelhos cada</p><p>vez mais inteligentes são os grandes responsáveis pelo aumento cada vez maior do comércio</p><p>eletrônico, pois através de um aparelho conseguimos ver e-mails, redes sociais, além de comprar-</p><p>mos produtos e contratar serviços.</p><p>Essa revolução e popularização do uso da internet se devem ao fato de que antes a internet</p><p>era bem precária e cara. Hoje, ela já é bem mais acessível a grande parte da população.</p><p>veremos no próximo tópico outro segmento que vem crescendo a cada dia mais: o E-Busi-</p><p>ness. Este consiste no mesmo mecanismo de compra, porém é feito entre empresas, a fim de</p><p>facilitar as compras de produtos para consumo próprio ou no papel de distribuidor, revenda etc.</p><p>1.2. E-Business</p><p>o E-business tem um significado diferente do E-commerce, os dois conceitos são bastante</p><p>confundidos. o E-business não é apenas o comércio realizado pela internet; isto se chama E-com-</p><p>merce, uma de suas partes. o conceito de E-business diz respeito a todas as atividades de uma</p><p>empresa, através do auxílio de sistemas de informação, a qual possui a internet como meio de</p><p>comunicação. o E-bussiness engloba o E-commerce que é a realização de compras feitas através</p><p>da internet e também o E-service, que é a prestação de serviços também realizada através da rede.</p><p>Existe um sistema de compras para este segmento que faz o seu pedido “automaticamente”,</p><p>verificando assim no ato do pedido de compra a disponibilidade em estoque, facilitando assim, o</p><p>processo de fabricação de determinado produto, evitando que o mesmo fique “parado” na prate-</p><p>leira.</p><p>09</p><p>resumindo, o E-bussiness se utiliza da internet para gerenciar recursos, informações, prestar</p><p>serviços, realizar negociações e vender produtos, tudo isto em um ambiente virtual.</p><p>INDICAÇÃO DE FILME</p><p>SEBRAE-MG - Comércio eletrônico</p><p>pela Internet cresceu no Brasil</p><p>o vídeo mostra como os negócios</p><p>eletrônicos estão crescendo no</p><p>Brasil. a importância do comércio</p><p>eletrônico é fundamental e propor-</p><p>ciona uma demanda muito além</p><p>dos horizontes, fazendo com que</p><p>seja criado um planejamento para</p><p>a formação de uma loja virtual. o</p><p>vídeo demonstra isso de uma maneira natural.</p><p>Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=skdonwbdjQo> acesso em: 05</p><p>mar. 2018.</p><p>Então quer dizer que o e-commerce é diferente de e-business? sim!</p><p>E-commerce significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que</p><p>acontecem online. a diferença entre E-commerce e E-business, expressões que muitas pessoas</p><p>confundem, existe. E-business não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma</p><p>negociação feita pela internet, mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.</p><p>Um gerente de E-commerce de uma empresa, por exemplo, é aquele profissional re-</p><p>sponsável pelas relações comerciais da empresa na internet. o gerente de E-business, por sua</p><p>vez, é responsável pelas negociações da empresa na internet. Um tem em seu trabalho a atividade</p><p>de vendas e o outro não. Esta é a principal diferença. Para trabalhar numa destas duas ocupações,</p><p>principalmente em E-commerce é essencial ter uma facilidade de comunicação para manter uma</p><p>relação direta com o cliente, conhecer internet e entender de Marketing. a intenção deve ser sem-</p><p>pre atender a satisfação do consumidor, assim, como em todas as outras maneiras que existem de</p><p>firmar uma relação de custo-benefício.</p><p>todo este comércio eletrônico não anda sozinho, ou seja, se não houver divulgação não vai</p><p>pra frente. assim, entra o papel do Marketing Digital, que como o próprio nome diz, faz todo o</p><p>marketing e propaganda desse tipo de comércio, aumentando a cada dia mais a divulgação, seja</p><p>http://www.youtube.com/watch%3Fv%3DskdONwbdjQo</p><p>10</p><p>de um produto novo que está à venda em determinado site na modalidade de e-commerce ou de</p><p>promoções, por exemplo.</p><p>sem o Marketing Digital, muitas dessas empresas de E-commerce, E-business etc., não te-</p><p>riam tantos acessos de cliente ou até mesmo curiosos interessados em determinados produtos</p><p>que estão à venda somente via site. Muitas empresas acabam por fazer promoções apenas para</p><p>clientes do E-commerce e E-business.</p><p>abaixo, veremos um pouco mais sobre o Marketing Digital, tão essencial na divulgação de</p><p>produtos, promoções, entre outros.</p><p>1.3. Marketing digital</p><p>É ações de comunicação visando promover serviços, marcas ou produtos através da uti-</p><p>lização de mídias eletrônicas, mais especificamente a internet. Podemos dizer que, o Marketing</p><p>Digital se baseia na utilização das tecnologias de informação e comunicação e na criação de pro-</p><p>jetos para a divulgação de serviços e produtos por meio da internet.</p><p>o Marketing encontrou na internet uma forma para a criação de ações de marketing eficien-</p><p>tes e mais baratas que as mídias tradicionais. as vantagens são grandes se comparadas às formas</p><p>tradicionais de propaganda.</p><p>a utilização dos mecanismos de busca na internet e a otimização destes recursos (sEo - do</p><p>inglês, Search Engine Optimization), também são muito utilizadas nas redes sociais como o Face-</p><p>book, twitter, Google+ etc., para a divulgação de eventos, produtos e serviços de forma muito</p><p>mais eficiente e rápida.</p><p>o Marketing Digital permite usar imagem, áudio e vídeo de forma interativa e também per-</p><p>mite segmentar o público alvo gerando mais eficiência nas ações de mídia.</p><p>outras formas de Marketing Digital são os links patrocinados, o e-mail marketing, newslet-</p><p>ters, o marketing viral (quando uma campanha é replicada através dos próprios usuários). o You-</p><p>tube também é muito utilizado como ferramenta na divulgação dos mais diversos serviços forne-</p><p>cidos por pequenas empresas até por empresas de grande porte.</p><p>o Marketing Digital também é utilizado no marketing pessoal. as redes sociais como o Face-</p><p>book e o linkedin são muito utilizadas por profissionais interessados em criar e manter uma rede</p><p>de relacionamentos. outra vantagem do Marketing Digital é que as ações podem ser monitoradas</p><p>e mensuradas proporcionando um feedback importante para as empresas.</p><p>1.3.1. Tipos de Marketing Digital</p><p>•	 E-Product	Marketing:	é	uma	estratégia	que	permite	uma	comunicação	em	tempo	real	por</p><p>meio de mensagem com propaganda em um ritmo avançado.</p><p>11</p><p>•	 E-Research:	coleta	o	máximo	de	informações	referentes	aos	clientes,	para	saber</p><p>qual	o	pro-</p><p>duto que mais se adéqua a cada um deles e seu potencial de consumo. .</p><p>•	 E-Pricing:	são	leilões	para	que	as	empresas	possam	adquirir	produtos	e	serviços		em	con-</p><p>cursos fechados.</p><p>•	 E-Promotion:	é	uma	fórmula	inteligente	de	diminuir	o	tempo	da	compra	e	aumentar	a	sat-</p><p>isfação do cliente.</p><p>veremos no próximo tópico, o quanto é valioso a rede de computadores no compartilha-</p><p>mento das informações, agilizando os mais diversos processos dentro e fora das empresas e tam-</p><p>bém no universo doméstico.</p><p>2. REDES DE COMPUTADORES</p><p>você já parou para pensar como funciona uma rede de computadores? a rede de computa-</p><p>dores nada mais é que vários computadores funcionando independente um do outro e conect-</p><p>ados por cabos de rede. Uma rede de computadores é formada por um conjunto de regras e</p><p>protocolos necessários para comunicação entre si e seu objetivo é permitir a troca de dados entre</p><p>computadores e a partilha de recursos de hardware e software.</p><p>a rede permite o compartilhamento de todo os tipos de serviços. vários tipos de equipa-</p><p>mentos podem ser conectados em rede (impressoras, scanners etc.), e em máquinas de linha de</p><p>produção. Uma rede de computadores pode significar redução de custos e melhor agilidade de</p><p>comunicação, significa economia de tempo e melhor desempenho operacional numa empresa.</p><p>Em 1940, surgiu a primeira tentativa de criar uma rede através dos trabalhos de George</p><p>stibitz.</p><p>Em 1964 foi desenvolvido o primeiro sistema de compartilhamento (Dartmouth).</p><p>Em 1969, a Universidade da Califórnia em los angeles, em stanford, a Universidade da Cal-</p><p>ifórnia em santa Bárbara e a Universidade de Utah foram conectadas com o início da rede ar-</p><p>PanEt, usando circuitos de 50 kbits/s.</p><p>Uma rede pode ser implantada sobre vários tipos de topologia (a topologia de rede é o</p><p>padrão no qual o meio de rede está conectado aos computadores e outros componentes de uma</p><p>rede de computadores), devendo ser analisados a melhor topologia para que seja financeira-</p><p>mente viável.</p><p>Existem duas categorias básicas de topologias de rede:</p><p>topologia física: é a verdadeira aparência ou layout da rede.</p><p>topologia lógica: refere-se à maneira como os sinais são transmitidos através da rede.</p><p>12</p><p>a topologia da rede pode ser estudada por meio de oito topologias básicas:</p><p>Ponto a ponto: une dois computadores, através de um meio de transmissão qualquer.</p><p>Barramento: os computadores são ligados em um mesmo barramento físico de dados, en-</p><p>quanto uma máquina “escreve”, todas as outras “escutam”.</p><p>Anel ou circular: dispositivos são conectados em série, formando um circuito fechado.</p><p>Estrela: a mais comum atualmente, ela utiliza cabos de par trançados e um concentrador,</p><p>mas se aplica apenas a pequenas redes.</p><p>Malha: muito utilizada em várias configurações, pois facilita a instalação e configuração de</p><p>dispositivos em redes mais simples.</p><p>Árvore: é essencialmente uma série de barras interconectadas facilitando uma melhor ma-</p><p>nutenção do sistema.</p><p>Híbrido: muito utilizada em grandes redes, compensando os custos.</p><p>Daisy Chain: tirando a rede conectada em estrela, esta é a maneira mais fácil de adicionar</p><p>mais computadores em uma rede.</p><p>as redes de computadores possuem diversas aplicações comerciais e domésticas.</p><p>as aplicações proporcionam:</p><p>•	 O	compartilhamento	de	recursos:	impressoras,	licenças	de	software,	etc.</p><p>•	 Uma	maior	confiabilidade	por	meio	de	replicação	de	fontes	de	dados.</p><p>•	 Economia	de	dinheiro:	telefonia	IP	(VoIP),	vídeo	conferência,	etc.</p><p>•	Meio	de	comunicação	eficiente	entre	os	empregados	da	empresa:	e-mail,	redes	sociais,	etc.</p><p>•	 Comércio	eletrônico.</p><p>as aplicações comerciais permitem então, conectar, extrair e correlacionar informações so-</p><p>bre uma empresa inteira, compartilhando os recursos, tornando os programas, equipamentos e</p><p>dados ao alcance de todas as pessoas na rede, independente da localização física do recurso e do</p><p>usuário.</p><p>13</p><p>INDICAÇÃO DE FILME</p><p>REDES DE COMPUTADORES</p><p>CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO -</p><p>PARTE 1</p><p>assista a aula do Prof. Me.</p><p>Wellington Pinto de oliveira</p><p>Disponível em: <http://</p><p>w w w . y o u t u b e . c o m /</p><p>watch?v=vZoW3oiyC5M></p><p>acesso em: 06 mar. 2018.</p><p>Um exemplo: um grupo de funcionários de um escritório que compartilham uma impres-</p><p>sora comum. nenhum dos indivíduos realmente necessita de uma impressora privativa. Uma im-</p><p>pressora de grande capacidade conectada em uma rede, muitas vezes, é mais econômica, mais</p><p>rápida e de fácil manutenção que um grande conjunto de impressoras individuais. Porém, talvez</p><p>mais importante que compartilhar recursos físicos como impressoras, scanners e gravadores de</p><p>CDs, sejam compartilhar informações.1</p><p>o advento dos computadores revolucionou o local de trabalho e redefiniu as práticas op-</p><p>eracionais. o uso e implantação de computadores, sistemas de informática e tecnologia da infor-</p><p>mação (ti) é comum em todos os aspectos dos negócios. a recente aplicação e adoção de tecno-</p><p>logias com base na Web, informação e telecomunicações multiplicaram os recursos e benefícios</p><p>de computadores. Contudo, a importância dos computadores no mundo dos negócios não pode</p><p>ser exagerada.</p><p>a internet possibilitou um crescimento da conectividade como também o aumento no</p><p>uso de suas aplicações que passaram a ser executadas em praticamente todas as organizações.</p><p>a integração organizacional por redes de computadores dão caráter de conjunto as atividades</p><p>desenvolvidas nas empresas. Para Yacoub (2002) as redes tornaram-se a chave da flexibilidade</p><p>organizacional e do desempenho empresarial, pois possibilitou interligar toda a cadeia de valor:</p><p>empresas, trabalhadores, fornecedores e consumidores. Com isso, ajudou as organizações a su-</p><p>perarem problemas de coordenação e controle. nos últimos anos, as organizações construíram</p><p>redes de dados próprias, para atender às necessidades de troca de dados entre suas áreas internas</p><p>e também para comunicar-se com outras entidades externas.</p><p>1 Fonte: <https://sites.google.com/site/estudandoredes/capitulo-01---introducao/usos-de-redes-de-computadores/1-1-1-aplicacoes-comerciais></p><p>acesso em: 05 mar. 2018.</p><p>http://www.youtube.com/watch%3Fv%3DVZOW3oiyC5M</p><p>http://www.youtube.com/watch%3Fv%3DVZOW3oiyC5M</p><p>http://www.youtube.com/watch%3Fv%3DVZOW3oiyC5M</p><p>https://sites.google.com/site/estudandoredes/capitulo-01---introducao/usos-de-redes-de-computadores/1-1-1-aplicacoes-comerciais</p><p>14</p><p>2.1. Vantagens</p><p>2.1.1. Acesso remoto</p><p>os computadores pessoais revolucionaram o setor empresarial de tal forma que se tornou</p><p>difícil vislumbrar a vida sem eles. Entretanto, a produtividade que muitas organizações passaram a</p><p>desfrutar tendo seus aplicativos executados em PCs tradicionais tem um custo muito alto. Embo-</p><p>ra, tenha uma farta documentação a respeito, os custos ocultos estão se tornando cada vez mais</p><p>evidentes. Em muitas organizações, os ciclos de substituição de hardware são muito onerosos.</p><p>Contudo, há uma necessidade de um help desk2 e pessoal de ti (tecnologia da informação) dedi-</p><p>cado ao gerenciamento e manutenção dos equipamentos do usuário.</p><p>o uso de desktop virtual e acesso remoto oferecem vantagens como:</p><p>•	 Aprimorar	a	experiência	do	usuário;</p><p>•	 Reduzir	os	custos	de	manutenção	dos	PCs;</p><p>•	 Aumentar	a	segurança;</p><p>•	 Instalar	desktops	PC	completos	em	servidores	centralizados;</p><p>•	 Configurar	grupos	de	trabalho	e	departamentos	inteiros	em	minutos;</p><p>•	 Tornar-se	independente	de	fornecedores.</p><p>2.1.2. Telefonia</p><p>o uso da telefonia voiP (Voice over Internet Protocol – designação para as ligações telefônicas</p><p>ou por outras redes via internet, baseadas no padrão iP3 ). o mesmo que voz sobre iP (iP – sigla</p><p>para internet Protocol, Protocolo internet. Padrão de endereçamento, por meio do qual um com-</p><p>putador é identificado na internet por um número exclusivo. Baseia-se em um conjunto de 32 bits</p><p>que atribui um endereço ao computador, a fim de identificá-lo na internet. Desempenha funções</p><p>como rastrear endereços dos nós, encaminhar para envio de mensagens, reconhecer de men-</p><p>sagens recebidas4 ). Estes oferecem grande redução de custos e facilita</p><p>o acesso a locais distantes.</p><p>2 o termo “help desk” designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias</p><p>de informação, ou se pré e pós-vendas.</p><p>Fonte: Wikipédia.</p><p>3 Fonte: <https://www.origiweb.com.br/dicionario-de-tecnologia/voip> acesso em: 05 mar. 2018.</p><p>4 Fonte: <https://www.origiweb.com.br/dicionario-de-tecnologia/ip> acesso em: 05 mar. 2018.</p><p>https://www.origiweb.com.br/dicionario-de-tecnologia/voip</p><p>https://www.origiweb.com.br/dicionario-de-tecnologia/ip</p><p>15</p><p>2.2. Desvantagens</p><p>2.2.1. Segurança</p><p>Com toda essa acessibilidade, são criadas novas formas de disponibilização de dados. isso</p><p>pode permitir o acesso indevido, gerando uma demanda de soluções de segurança mais eficien-</p><p>tes.</p><p>no tópico a seguir, será abordada a constante evolução dos meios de informação, sua in-</p><p>fluência no cotidiano pessoal e empresarial das pessoas, seus aspectos positivos e negativos e o</p><p>surgimento de novas profissões no campo da informática.</p><p>3. O PAPEL DO USUÁRIO NO RELACIONAMENTO COM</p><p>A INFORMÁTICA</p><p>Desde o início, quando foram criados os primeiros computadores, o estabelecimento de um</p><p>bom relacionamento com seus usuários era uma tarefa bastante complexa. o constante desen-</p><p>volvimento das máquinas e tecnologias utilizadas tem grande contribuição, porém problemas</p><p>cotidianos com usuários continuam e tentem a jamais sair de cenário.</p><p>Muitas vezes, o usuário inexperiente vai encontrar dificuldades na utilização dos computa-</p><p>dores, principalmente hoje em dia, pois a evolução dos equipamentos está cada vez mais con-</p><p>stante, tornando mais complicada a atualização dos usuários. novas máquinas, novos sistemas</p><p>operacionais, novos softwares, a evolução não para. assim como novos ingressantes no mundo</p><p>computacional. também deve ser mencionada a enorme popularização das redes e mídias digi-</p><p>tais, que vem sendo grandes responsáveis por causar o interesse e a inicialização de novos inter-</p><p>essados.</p><p>atualmente, praticamente todos os locais possuem o acesso à internet, o que não acontecia</p><p>há algum tempo.</p><p>novas profissões e novos cargos estão sendo desenvolvidos a todo tempo, principalmente</p><p>no mundo de ti. Devido às mais variadas adversidades foram encontradas ao longo do tempo</p><p>com os usuários, estudos foram desenvolvidos com a finalidade de proporcionar a criação de uma</p><p>função que fosse exclusivamente voltada a apoiar o usuário.</p><p>Como se pode notar, um bom relacionamento entre a informática e o usuário é uma das</p><p>maiores batalhas no mundo da computação. Esta relação, na maioria das vezes, é conturbada por</p><p>atitudes causadas pelos próprios usuários, por falta de informação, falta de conhecimento e, até</p><p>mesmo, curiosidade em mexer em áreas em que não tem habilidades necessárias.</p><p>ao clicar em um link aparentemente inofensivo, por exemplo, poderá instalar um vírus em</p><p>sua máquina, e, consequentemente, danificá-la. os técnicos são profissionais preparados para en-</p><p>frentar esse tipo de situações e devem estar sempre a postos para resolvê-las da melhor maneira</p><p>possível, afinal ele está ali justamente pra isso.</p><p>16</p><p>no aspecto da evolução, podemos verificar como os computadores tornaram-se ao longo</p><p>do tempo cada vez menores e mais sofisticados. Devido ao seu poder de armazenamento e pro-</p><p>cessamento de informações, praticamente todos os setores, sejam eles privados ou públicos, têm</p><p>suas atividades atreladas ao computador.</p><p>É incrível a evolução e o avanço da tecnologia na sociedade. Como exemplos de sua influên-</p><p>cia no cotidiano das pessoas têm-se os computadores e os celulares, ferramentas criadas para</p><p>facilitar a realização de várias atividades e que se desenvolveram tanto a ponto de tornarem-se</p><p>essenciais na vida das pessoas. os celulares, que facilitaram a comunicação entre as pessoas, anti-</p><p>gamente conhecidos como aparelhos de luxo, popularizaram-se de maneira impressionante. Eles</p><p>estão mais modernos a cada dia, e possuem várias facilidades que vão além de um simples ato</p><p>de realizar uma ligação. no Brasil, por exemplo, o número de celulares ultrapassou o número de</p><p>habitantes. o avanço dessa tecnologia pode ser notado em vários ramos da sociedade.</p><p>as empresas estão cada vez mais deixando os espaços físicos para assumir o virtual. Grandes</p><p>negócios podem ser fechados à distância, gerenciamento de produtos e serviços em tempo real,</p><p>e até os colaboradores estão se tornando virtuais, trabalhando em suas casas, pois a tecnologia</p><p>não limita sua posição física, dando-lhe flexibilidade horária e maior mobilidade. as informações</p><p>bancárias que antes só se podiam conseguir pessoalmente, hoje são visualizadas instantanea-</p><p>mente no conforto de casa. Devido a esse avanço tecnológico, se desencadeou a era do conhec-</p><p>imento, provocando um índice de desemprego muito grande pela substituição de funcionários</p><p>por outros com melhores conhecimentos de informática. Esse negativismo vai desaparecer assim</p><p>que o mercado for nivelado por cima, no entanto, muitas pessoas, ainda nos dias de hoje, correm</p><p>o risco de ficar sem seus empregos caso não se atentem para essas mudanças.</p><p>até o governo tem utilizado esse meio tecnológico, devido à agilidade no tratamento das in-</p><p>formações, nos processos de transparência das ações governamentais e na realização de licitação</p><p>por meios eletrônicos.</p><p>na educação, o computador tornou-se uma ferramenta essencial no processo de ensino e</p><p>aprendizagem, basicamente o efetivo deste método foram quatro elementos fundamentais, o com-</p><p>putador, aplicativos educativos, profissionais da área para dar um suporte necessário ao usuário e</p><p>incentivo para o aprendizado. os cursos técnicos ou superiores à distância possibilitaram o aces-</p><p>so à educação com a</p><p>facilidade de participar</p><p>desse processo sem ter</p><p>que necessariamente</p><p>sair de casa.</p><p>Imagem 9 - o domínio</p><p>da tecnologia</p><p>Fonte: tarinGa!, 2018.</p><p>17</p><p>Imagem 9 - o técnico em ti</p><p>Fonte: viDa DE sUPortE, 2018.</p><p>ainda em relação aos usuários e os técnicos em ti, podemos dizer que, um usuário é aquela</p><p>pessoa que utiliza programas de computadores prontos. Esses programas podem ser dos mais</p><p>diversos tipos, tais como editores de textos, planilhas eletrônicas, jogos, leitores de e-mail e brows-</p><p>er para navegação na internet. De forma geral, basta realizar um treinamento de curta duração</p><p>(normalmente de poucos meses) para estar apto a ser um usuário comum ou, ainda, é possível ser</p><p>autodidata, já que muitos programas são bastante intuitivos. Por outro lado, é preciso que existam</p><p>os profissionais de ti para criar novas soluções para os usuários comuns. Para ilustrar a diferença,</p><p>vamos imaginar o seguinte: qualquer usuário que tenha conhecimento básico de computadores</p><p>é capaz de acessar uma loja virtual e realizar uma compra.</p><p>Mas, criar uma loja virtual é uma tarefa mais complexa, pois necessitam de conhecimentos</p><p>específicos sobre protocolos da internet, linguagem de programação, banco de dados, segurança,</p><p>logística etc. assim, de uma forma genérica, o profissional de ti cria e o usuário utiliza.</p><p>Mas, mesmo entre esses profissionais, existem diferentes níveis hierárquicos. Por exemplo,</p><p>um técnico em informática não necessita cursar uma faculdade para aprender a configurar com-</p><p>putadores e montar pequenas redes. É necessário um curso superior para se tornar um analista de</p><p>sistemas, um programador, um administrador de banco de dados ou um gerente de ti.</p><p>ainda pode-se contar como ponto positivo o fato de que a cada instante, os equipamentos</p><p>vão se tornando obsoletos e novos conhecimentos se fazem necessários, assim acontece uma</p><p>reciclagem continua e permanente. É fato que a tecnologia evoluiu e continuará a evoluir e trazer</p><p>várias facilidades no dia a dia. Espera-se que no decorrer do tempo, ela traga mais benefícios e</p><p>que as pessoas a usem de forma consciente para que não sejam, e nem se tornem, escravas dessa</p><p>inevitável influência.</p><p>18</p><p>4. ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES NAS EMPRESAS</p><p>Hoje, a informação assume uma grande importância e que a torna fundamental em nível</p><p>de empresa, na descoberta e introdução de novas tecnologias. o ato de gerenciar informações</p><p>acrescentam vantagens competitivas para a empresa que possam defendê-las de ameaças pro-</p><p>venientes da concorrência. o conceito de informação deriva do latim e significa um processo de</p><p>comunicação ou algo relacionado à comunicação que visa o conhecimento, ou, simplesmente, a</p><p>informação é tudo o que reduz a incerteza.</p><p>no mundo contemporâneo, dentro do ramo corporativo, a informação tem uma importân-</p><p>cia crucial para o sucesso das empresas, principalmente num ambiente globalizado, mas também</p><p>nos mercados pontuais em todos os setores.</p><p>a qualidade da informação deve ser tratada como prioridade para que as empresas não</p><p>fiquem atrasadas em relação às demais ou sofram com problemas relacionados à falta de orga-</p><p>nização, no que diz respeito à agilidade, acessibilidade, eficácia da troca e disponibilização das</p><p>informações entre outras coisas. todos os envolvidos em processos corporativos devem assimilar</p><p>a ideia de que sem a informação correta, no tempo correto, com precisão, transmitida para o local</p><p>certo, pode fazer toda a diferença para a empresa em termos de competitividade.</p><p>a informação tornou-se tão importante que Drucker (1993 a, b) a defende como base e a</p><p>razão para um novo tipo de gestão, e coloca a informação e o conhecimento como fatores deter-</p><p>minantes no sucesso empresarial, pois é a chave da produtividade e da competitividade. Geren-</p><p>ciar a informação é decidir o que fazer com base na informação, é ter a capacidade de selecionar</p><p>dentro das informações disponíveis, aquela que é relevante para uma determinada decisão.</p><p>o uso certo das informações faz com que a empresa diminua seus gastos, erros e incertezas</p><p>e acabe garantindo sua competitividade no mercado, tanto que para muitos a informação passou</p><p>a ser um ativo e como todo ativo, acaba fazendo parte do patrimônio da empresa e assim acaba</p><p>possuindo valor como qualquer outro objeto.</p><p>segundo anthony (1965), para se atingir os objetivos organizacionais, é necessária a infor-</p><p>mação a três níveis: estratégico, tático e operacional.</p><p>•	Nível	Estratégico (nível de topo): nesta são tomadas decisões estratégicas; complexas e</p><p>exigem informações bastante variadas. Estão incluídas nela a definição dos objetivos e a elabo-</p><p>ração de políticas gerais da organização. a informação provém de fontes externas à organização e</p><p>também dos outros níveis hierárquicos.</p><p>•	Nível	Tático (nível intermédio): as decisões táticas exigem informação pormenorizada,</p><p>com alguma triagem, havendo responsabilidades na interpretação da informação, que provém</p><p>de fontes internas e sendo obtida com alguma frequência.</p><p>•	Nível	Operacional (nível de base): aqui são tomadas as pequenas decisões ou as decisões</p><p>operacionais. Decisões para problemas bem definidos cuja resolução é, muitas vezes, baseada em</p><p>dados programáveis e através da aplicação de rotinas informáticas. são necessárias informações</p><p>pormenorizadas e bem definidas, provenientes essencialmente do sistema interno, com vista a</p><p>ações imediatas.</p><p>19</p><p>a gestão da informação procura, em primeiro lugar, tentar perceber qual a informação que</p><p>interessa à empresa, para em seguida, definir processos, identificar fontes, e modelar sistemas. E</p><p>as novas tecnologias de informação são os instrumentos que vieram permitir, gerir a informação</p><p>em novos moldes, agilizando o fluxo das informações e tornando a sua transmissão mais eficiente</p><p>e facilitando, por sua vez, a tomada de decisão.</p><p>Uma área muito importante é a rede de relacionamentos das empresas em que a organização</p><p>da informação deve ser uma prioridade, pois dela dependem muitos resultados dos negócios das</p><p>empresas. Uma ferramenta interessante para se utilizar, para organizar, centralizar e dar acessibili-</p><p>dade às informações é um portal corporativo, por exemplo. segue abaixo uma figura representan-</p><p>do esta ideia, na qual se compara duas situações, sendo que uma delas usa o portal corporativo.</p><p>Imagem 10 - rede de relacionamento</p><p>Fonte: tECMEDia, 2018.</p><p>a revolução contínua da informação exige que as empresas estejam da mesma forma em</p><p>plena mudança. É importante sempre rever os conceitos de organização e buscar melhorar os</p><p>processos do fluxo de informações internas e externas da empresa.</p><p>20</p><p>LEITURA COMPLEMENTAR</p><p>COMÉRCIO ELETRÔNICO</p><p>autor: alberto luiz albertin</p><p>idioma: Português</p><p>Edição: 6ª</p><p>ano: 2010</p><p>Editora: atlas</p><p>Resumo: Este livro tem por objetivo expor os principais</p><p>conceitos de Comércio Eletrônico e o novo Modelo in-</p><p>tegrado de Comércio Eletrônico, apresentar e discutir os</p><p>aspectos que devem ser considerados e tratados para</p><p>uma aplicação bem-sucedida de Comércio Eletrônico, e</p><p>as principais contribuições estratégicas dessa aplicação.</p><p>Fonte: travEssa, 2018.</p><p>LEITURA COMPLEMENTAR</p><p>EMPREENDEDORISMO NA INTERNET</p><p>autor: Dailton Felipini</p><p>Editora: BrasPort</p><p>Edição: 1ª</p><p>ano: 2010</p><p>resumo: Este terceiro título da coleção, E-Commerce</p><p>Melhores Práticas, foi desenvolvido para atender a uma</p><p>necessidade apresentada por empreendedores e em-</p><p>presários interessados no mercado da internet: escolher</p><p>de forma criteriosa o segmento de atuação. Muitas vez-</p><p>es não se tem definição precisa em relação ao negócio</p><p>que se pretende implantar. ou, então, já se fez a opção</p><p>por determinado segmento de mercado, mas ainda é</p><p>necessário analisar com critérios profissionais a viabilidade de segmento escolhido ou</p><p>as chances de sucesso de determinado produto na internet.</p><p>Fonte: BrasPort, 2018.</p><p>21</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Caro aluno(a), chegamos ao final desta unidade. observamos que nós nos preparamos para</p><p>soluções imediatas, de fácil acesso e com 100% de acertos nas informações armazenadas em nos-</p><p>sos computadores e dispositivos de armazenamento. Preocupamo-nos com a organização, segu-</p><p>rança e facilidade de acesso a todas essas informações. Diante disso, percebemos que precisamos</p><p>das ferramentas tecnológicas e de profissionais preparados para a utilização correta delas. Buscar</p><p>aperfeiçoamento é muito importante, pois todos nós precisamos e dependemos dos recursos tec-</p><p>nológicos aplicados não só meio empresarial, mas também no meio pessoal, e com toda a certeza,</p><p>precisamos nos atualizar diariamente.</p><p>todas as empresas têm se destacado no meio empresarial, e por isso a tecnologia tem sido</p><p>um grande diferencial nos últimos tempos. os negócios eletrônicos vêm crescendo rapidamente,</p><p>proporcionando novas profissões e novos cargos, fazendo com que as empresas busquem profis-</p><p>sionais novos e sem experiência profissional, mas com uma preparação tecnológica adequada</p><p>para sua empresa, esses profissionais saem de sua formação acadêmica direto para o ambiente</p><p>empresarial, com bons salários e uma experiência a ser adquirida.</p><p>22</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>Batista, E. o. Sistemas de Informações: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento.</p><p>3ª Edição. Editora saraiva, 2006</p><p>Bio, s. r. Sistemas de Informação: Um enfoque gerencial. 2ª Edição. Editora atlas, 2008.</p><p>CortÊs, P. l. Administração de Sistemas de Informações Gerenciais. 1ª Edição. Editora saraiva,</p><p>2011.</p><p>laUDon, K. C. Sistema de Informação com Internet: 4ª Edição. Editora ltC., 2011.</p><p>MaÑas, a. v. Administração de Sistemas de Informação: Como otimizar a empresa por meio</p><p>dos sistemas de informação: 2ª Edição. Editora Érica, 2002.</p><p>o’BriEn, J. a. Sistemas de Informações: e as decisões gerenciais na era da internet. 3ª Edição.</p><p>Editora saraiva, 2011.</p><p>olivEira, D. P. r. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégicas – táticas - operacionais. 14ª</p><p>Edição. Editora atlas, 2011.</p><p>slaCK, n. Administração da Produção. 2ª Edição. Editora atlas, 2002.</p><p>Este trabalho está licenciado com uma Licença Creative</p><p>Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações</p><p>4.0 Internacional.</p><p>INSTITUIÇÃO</p><p>Mantenedora</p><p>União das Faculdades Metropolitanas de Maringá</p><p>Forma Jurídica</p><p>instituição com fins lucrativos</p><p>Diretor Presidente</p><p>Evandro Buquera de Freitas oliveira</p><p>Diretora Geral</p><p>Maria da Conceição Buquera de Freitas oliveira</p><p>Diretora de Ensino</p><p>Professora</p><p>Doutora adriana dos santos souza Crevelin</p><p>Diretora de Pesquisa e Extensão e Pós-Graduação</p><p>Professora Doutora Juliana orsini da silva</p><p>Comissão Editorial</p><p>adriana dos santos souza Crevelin (UniFaMMa)</p><p>Celso leopoldo Pagnan (UnoPar)</p><p>Juliana orsini da silva (UniFaMMa)</p><p>Patrícia aparecida Ferreira (UFla)</p><p>Coordenador do Núcleo de Educação a Distância</p><p>Professor Mestre Givago Dias Mendonça</p><p>Revisão Linguística</p><p>aline Gonçalves de lima</p><p>Flávia Cristina silva</p><p>tatiane Caldeira dos santos Bernardo</p><p>Projeto Gráfico e Diagramação</p><p>Deborah Busko</p><p>Mariana Pereira de novaes</p><p>Normalização</p><p>Carmen torresan</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/</p><p>24</p><p>UNIDADE III</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>CONVERSA INICIAL</p><p>1.	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - E-COMMERCE, E-BUSINESS E MARKETING DIGITAL</p><p>1.1. E-commerce</p><p>1.2. E-Business</p><p>1.3. Marketing digital</p><p>1.3.1. Tipos de Marketing Digital</p><p>2. REDES DE COMPUTADORES</p><p>2.1. Vantagens</p><p>2.1.1. Acesso remoto</p><p>2.1.2. Telefonia</p><p>2.2. Desvantagens</p><p>2.2.1. Segurança</p><p>3. O PAPEL DO USUÁRIO NO RELACIONAMENTO COM A INFORMÁTICA</p><p>4. ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES NAS EMPRESAS</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>REFERÊNCIAS</p>