MIC DAUDO

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<p>i</p><p>INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANO</p><p>LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANO</p><p>A IMPORTÂNCIA DA POSTURA ÉTICO-PROFISSIONAL NA</p><p>PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS:</p><p>Estudo centrado no Centro de Saúde de Lugela Sede</p><p>Daudo Pedro Pinto</p><p>Quelimane, Fevereiro de 2023</p><p>ii</p><p>INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANO</p><p>LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANO</p><p>A IMPORTÂNCIA DA POSTURA ÉTICO-PROFISSIONAL NA</p><p>PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS:</p><p>Estudo centrado no Centro de Saúde de Lugela Sede</p><p>Quelimane, Fevereiro de 2023</p><p>Curso: Gestão de Recursos Humano.</p><p>Disciplina: Metodologia de Investigação</p><p>Científica</p><p>Ano de Frequência: 1º Ano</p><p>Docente: Msc. Luís Raul Chiau</p><p>iii</p><p>Índice</p><p>1.Introdução ...................................................................................................................... 4</p><p>1.1.Tema ........................................................................................................................... 5</p><p>1.2.Justificativa ................................................................................................................. 5</p><p>1.3.Objectivos ................................................................................................................... 5</p><p>1.3.1.Objectivo Geral........................................................................................................ 5</p><p>1.3.2.Objectivos Específicos ............................................................................................ 5</p><p>1.4.Delimitação do tema ................................................................................................... 6</p><p>1.3.Problema ..................................................................................................................... 6</p><p>1.4.Perguntas de pesquisa ................................................................................................. 6</p><p>CAPÍTULO II: Fundamentação Teórica .......................................................................... 7</p><p>2.Ética ............................................................................................................................... 7</p><p>2.1.Moral .......................................................................................................................... 7</p><p>2.3.A diferença entre a ética e a Moral ............................................................................. 7</p><p>2.4.Princípios gerais ......................................................................................................... 8</p><p>2.5.Ética Profissional ........................................................................................................ 8</p><p>2.6.Serviço público ........................................................................................................... 9</p><p>2.7.Serviço público de saúde ............................................................................................ 9</p><p>2.8.Importância da postura ético-profissional .................................................................. 9</p><p>CAPÍTULO III: Metodologia de Estudo ........................................................................ 11</p><p>3.1.Tipo de pesquisa ....................................................................................................... 11</p><p>3.2.1 Quanto à abordagem .............................................................................................. 11</p><p>3.2.2 Quanto aos objectivos ............................................................................................ 11</p><p>3.4.Técnicas de colecta de dados .................................................................................... 12</p><p>3.5. Técnicas de Analise de dados .................................................................................. 12</p><p>4.Conclusão .................................................................................................................... 13</p><p>5. Referencias Bibliográficas ...................................................................................... 14</p><p>4</p><p>1. Introdução</p><p>O presente trabalho é uma pesquisa subordinada ao seguinte tema: A importância da</p><p>postura ético-profissional na prestação dos serviços públicos estudo centrado no Centro</p><p>de Saúde Lugela sede. Com este tema pretendera se mostrar que é importante reflectir a</p><p>questão da postura ético-profissional na prestação dos serviços públicos em particular</p><p>neste Centro de Saúde, visto que o atendimento constitui a etapa inicial, resultante de</p><p>um processo de múltiplas facetas que se desenrolam em um contexto institucional,</p><p>envolvendo dois tipos de personagens principais: o funcionário (agente) e os usuários</p><p>do serviço (utentes).</p><p>A experiência prova que quanto mais tecnicista o enfermeiro for, menos humano ele se</p><p>torna. Isto nota-se no Centro de Saúde que está em estudo. Sente-se, portanto, a</p><p>necessidade de um novo modo de agir que favoreça ao homem moderno o encontro de si</p><p>mesmo, assumidos seus valores.</p><p>Este projecto é estruturado da seguinte maneira: Introdução; Fundamentação teórica;</p><p>Metodologia de investigação; Apresentação e análise de dados; Cronograma e</p><p>Referenciais Bibliográficas.</p><p>5</p><p>1.1.Tema</p><p>Para Lakatos & Marcon (1991, p.92), “tema é um assunto que se pretende provar ou</p><p>desenvolver, pode surgir por meio de dificuldade prática enfrentada pelo coordenador</p><p>da curiosidade científica de desafios encontrados na leitura de outros trabalhos ou da</p><p>própria teoria”.</p><p>Pela curiosidade científica o autor se propõe a investigar o tema: A Importância da</p><p>Postura Ético-Profissional na Prestação dos Serviços Públicos: Estudo centrado no</p><p>Centro de Saúde de Lugela Sede</p><p>1.2. Justificativa</p><p>Falar da postura ético-profissional actualmente esta na moda, pois o que se nota em</p><p>todos os lugares é justamente a falta desta, tanto nas organizações privadas como nas</p><p>públicas. Tudo isso acaba comprometendo a sociedade, que perde seus valores morais,</p><p>afinal parece muito difícil lutar contra a imoralidade.</p><p>Por isso que este é o motivo da escolha do tema principalmente pelo facto de serviços</p><p>hospitalares e no atendimento ao cliente não serem de maior agrado para a maioria dos</p><p>que vão atrás dos serviços hospitalares públicos, em particular no Centro de Saúde de</p><p>Lugela sede, só se vê a população a reclamar sobre a forma e que os enfermeiros</p><p>atendem os pacientes (mau atendimento), e os serviços hospitalares, ultimamente é</p><p>visível o caso em que a população mesmo doente prefere ficar em casa, com medo de ir</p><p>ao hospital e com medo dos mal tratos dos enfermeiro no atendimento.</p><p>1.3. Objectivos</p><p>O trabalho será norteado por um (1) objectivo geral, e três (3) objectivos específicos e</p><p>três (3) questões de pesquisa subjacentes aos objectivos específicos.</p><p>1.3.1. Objectivo Geral</p><p> Compreender a importância da postura ético-profissional na prestação dos</p><p>serviços públicos como forma de responder e melhorar atendimento hospitalar</p><p>no Centro de Saúde de Lugela Sede.</p><p>1.3.2. Objectivos Específicos</p><p>a) Descrever a importância da postura ético-profissional na prestação dos serviços</p><p>públicos, sobretudo no atendimento hospitalar nos centros de saúde em geral;</p><p>6</p><p>b) Identificar os problemas de natureza ética que influenciamos</p><p>comportamentos dos</p><p>profissionais de saúde (enfermeiros) no atendimento hospitalar, no Centro de Saúde de</p><p>Lugela Sede, e as suas respectivas razões;</p><p>c) Discutir a relação entre a ética profissional e os serviços públicos de saúde.</p><p>1.4. Delimitação do tema</p><p> Delimitação espacial: a pesquisa será no Centro de Saúde de Lugela Sede, do</p><p>distrito de Lugela Província da Zambézia, localiza-se no centro da província.</p><p> Delimitação Temporal: a pesquisa vai decorrer no período de 2023.</p><p>1.3.Problema</p><p>O presente trabalho vai se insere no contexto da relação de trabalho que os profissionais</p><p>de saúde (enfermeiros) têm com os pacientes neste centro hospitalar.</p><p>Do ponto de vista dos valores, a ética exprime a maneira como a cultura e a sociedade</p><p>definem para si mesmas o que julgam ser a violência e o crime, o mal e o vício e, como</p><p>contrapartida, o que consideram ser o bem e a virtude. Por realizar-se como relação</p><p>intersubjectiva e social, a ética não é alheia ou indiferente às condições históricas e</p><p>políticas, económicas e culturais da acção moral.</p><p>Consequentemente, embora toda ética seja universal do ponto de vista da sociedade que</p><p>a institui (universal porque seus valores são obrigatórios para todos os seus membros),</p><p>está em relação com o tempo e a História, transformando-se para responder a exigências</p><p>novas da sociedade e da Cultura, pois somos seres históricos e culturais e nossa acção se</p><p>desenrola no tempo. Isto leva-nos a levantar a seguinte pergunta de partida: Como é que</p><p>a falta da postura ético-profissional dos enfermeiros interfere no atendimento</p><p>hospitalar no Centro de Saúde de Lugela Sede?</p><p>1.4. Perguntas de pesquisa</p><p>a) Como é que uma postura ético-profissional adequada por parte dos enfermeiros pode</p><p>influenciar na melhoria do atendimento hospital?</p><p>b) O que faz como que e os enfermeiros não tenham uma postura ético-profissional</p><p>adequada no exercício das suas actividades?</p><p>c) Qual é a relação que existe entre a ética profissional e a prestação dos serviços</p><p>públicos?</p><p>7</p><p>CAPÍTULO II: Fundamentação Teórica</p><p>2. Ética</p><p>Segundo Hankinson (1996), do Grego “ethiké” e do latim “ethica” (ciência relativa aos</p><p>costumes), a Ética é um ramo de Filosofia que tem por objectivos o estudo do que</p><p>distingue o bem e o mal, comportamento correcto e o incorrecto. E os princípios éticos</p><p>constituem directrizes pelas quais o homem rege o seu comportamento, tendo em vista</p><p>uma filosofia moral dignificante.</p><p>Segundo Haas (2010), ética é tão requisitada em nosso dia-a-dia para julgar as pessoas</p><p>no meio em que estão inseridas, não é muito claro para a maioria. É comum o dizer de</p><p>que alguém é ou não ético ao agir de determinada forma, mas poucas pessoas</p><p>conseguem definir o que é ética.</p><p>2.1. Moral</p><p>Segundo Kant (1734) Moral é o conjunto das regras ou normas de conduta admitidas</p><p>por uma sociedade ou por um grupo de homens em determinada época. Assim, o</p><p>homem moral é aquele que age bem ou mal na medida em que acata ou transgride as</p><p>regras do grupo.</p><p>A Moral, ao mesmo tempo que é o conjunto de regras que determina como deve ser</p><p>comportamento dos indivíduos do grupo, é também a livre e consciente aceitação das</p><p>normas. Isso significa que o acto só é propriamente moral se passar pelo crivo da</p><p>aceitação pessoal da norma. A exterioridade da moral contrapõe-se à necessidade da</p><p>interioridade, da adesão mais íntima. (Hume, 1779)</p><p>2.3.A diferença entre a ética e a Moral</p><p>É muito importante diferenciar a Ética da Moral porque embora os termos tenha uma</p><p>semelhança na sua essência de um modo geral podemos afirmar que a Moral baseia-se</p><p>em regras que por sua vez estabelecem certa previsão para as acções entre os seres</p><p>humanos. E quanto que a ética pode e deve ser incorporada pelos indivíduos sob a</p><p>forma de uma atitude diante da vida quotidiana, capaz de julgar criticamente os apelos</p><p>acríticos da moral vigente.</p><p>De acordo com Glock e Goldim (2003) a Moral estabelece regras que são assumidas</p><p>pela pessoa, como uma forma de garantir o seu bem-viver. Além de que, a Moral</p><p>8</p><p>independentemente das fronteiras geográficas e garante uma identidade entre pessoas</p><p>que sequer se conhecem, mas utilizam este mesmo referencial moral comum.</p><p>Ao passo que a Ética é o estudo geral do que é bom ou mau, correcto ou incorrecto,</p><p>justo ou injusto, adequado ou inadequado. Um dos objectivos da Ética é a busca de</p><p>justificativas para as regras propostas pela Moral. Ela é diferente da Moral, pois não</p><p>estabelece regras. Pois o que caracteriza a Ética é a reflexão sobre a acção humana.</p><p>A ética não pode ser confundida com a moral. A moral é prioritariamente reguladora de</p><p>valores e comportamentos quando considerados como legítimos por determinada</p><p>sociedade, povo, religião, ou tradição cultural. A ética é uma reflexão crítica da</p><p>moralidade. Mas ela não é puramente teoria.</p><p>A ética é um conjunto de princípios e disposições voltados para a acção, historicamente</p><p>produzidos, cujo objectivo é balizar as acções humanas. A ética existe como uma</p><p>referência para os seres humanos em sociedade, de modo que a sociedade possa se</p><p>tornar cada vez mais humana.</p><p>2.4.Princípios gerais</p><p>São valores universais a serem observados na relação profissional:</p><p>a)-A igualdade;</p><p>b)- A liberdade responsável (é a capacidade de escolha com atenção ao bem comum);</p><p>c)- A verdade e a justiça;</p><p>d)- O altruísmo e a solidariedade;</p><p>e)- A competência e o aperfeiçoamento profissional.</p><p>Os princípios éticos advêm dos valores e para tal precisam ter acções, serem práticos,</p><p>norteadores, avaliadores e mensuradores.</p><p>2.5.Ética Profissional</p><p>A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente</p><p>de trabalho. A ética no ambiente de trabalho é de fundamental importância para o bom</p><p>funcionamento das actividades da empresa e das relações de trabalho entre os</p><p>funcionários (Lopes, 2004)</p><p>Segundo Naline (2009), ético-profissional é o conjunto de normas éticas que formam a</p><p>consciência do profissional e representa imperativos de sua conduta.</p><p>9</p><p>O mesmo autor acrescenta que o indivíduo que tem ética profissional cumpre com todas</p><p>as actividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e</p><p>pelo seu grupo de trabalho.</p><p>2.6.Serviço público</p><p>O conceito de Serviço público pode ser traduzido como aqueles de competência e</p><p>responsabilidade do Poder Público da União, dos Estados e dos Municípios, que visa</p><p>atender às necessidades colectivas da população.</p><p>Segundo Mello (2000), Serviço Público é a actividade consistente na oferta de utilidade</p><p>ou comodidade material fruível singularmente pelos administrados, que o Estado</p><p>assume como pertinente a seus deveres em face da colectividade.</p><p>Serviço Público, em sentido amplo, como sendo todo aquele serviço prestado pela</p><p>Administração ou por seus delegados, sob normas e controles estatais, para satisfazer</p><p>necessidades essenciais ou secundárias da colectividade, ou simples conveniências do</p><p>Estado. (Meireles,1997).</p><p>2.7.Serviço público de saúde</p><p>Serviços de Saúde são estabelecimentos destinados a promover a saúde do indivíduo,</p><p>protegê-lo de doenças e agravos, prevenir e limitar os danos a ele causados e reabilitá-lo</p><p>quando sua capacidade física, psíquica ou social for afectada (Durand, 1990).</p><p>O mesmo autor acrescenta ainda que os serviços de saúde têm missão de promover e</p><p>proteger a saúde da população mediante acções de prevenção, redução e eliminação</p><p>(quando possível) do risco e de agravos à saúde, intervindo nos problemas sanitários</p><p>decorrentes da prestação e utilização de serviços de interesse da saúde.</p><p>Segundo Vargas (1995), no serviço público de saúde, a ética está directamente</p><p>relacionada com a conduta dos funcionários de saúde que ocupam cargos públicos. Tais</p><p>indivíduos devem agir conforme um padrão ético, exibindo valores morais como a boa-</p><p>fé e outros princípios necessários para uma vida saudável</p><p>no seio da sociedade.</p><p>2.8.Importância da postura ético-profissional</p><p>É de grande importância que todo profissional de enfermagem tenha uma postura ética</p><p>no exercício da sua profissão, pois o mesmo tem responsabilidades individuais e sócias,</p><p>que envolvem pessoas que dela se beneficiam (Meda, 2013).</p><p>10</p><p>A mesma defende que a enfermagem não se pode permitir abater pelo terramoto da</p><p>ignorância, pala avalanche da desumanização. É uma profissão tão importante quanto</p><p>outras, principalmente por ser o enfermeiro cuida do maior valor de um ser que é a vida.</p><p>A postura ética é de suma importância para a vida profissional e manter as atitudes</p><p>éticas faz com que os colaboradores alcancem a eficiência através da obediência a</p><p>legislação e directrizes da organização. Além disso, manter uma postura ética</p><p>organizacional poderá levar ajudar o profissional a ter uma vida pautada em cumprir as</p><p>regras fielmente.</p><p>O profissional ético, e naturalmente, admirado, pois o respeito pelos colegas e pelos</p><p>utentes e o que da destaque a esse colaborador.</p><p>Segundo Marques (2015) uma postura ético-profissional na prestação dos serviços</p><p>públicos seguindo de padrões e valores, tanto da sociedade, quanto da própria</p><p>organização são essências para o alcance da excelência profissional. A prestação dos</p><p>serviços públicos exige actualização a aperfeiçoamento constante, e uma postura ética</p><p>corporativo através dela ganham credibilidade e a confiança dos utentes.</p><p>11</p><p>CAPÍTULO III: Metodologia de Estudo</p><p>3. Metodologias</p><p>3.1.Tipo de pesquisa</p><p>3.2.1 Quanto à abordagem</p><p>Quanto à abordagem ou ao enfoque, a pesquisa ira obedecer o enfoque qualitativo.</p><p>Porque basear-se-á numa argumentação lógica de ideias. De acordo com Vilelas (2009),</p><p>a investigação qualitativa é a forma de estudo da sociedade que se centra no modo como</p><p>as pessoas interpretam e dão sentido ou privilegiam as suas experiencias, e ao mundo</p><p>em que elas vivem.</p><p>Lakatos (2009) acrescenta que os estudos qualitativos têm como características de</p><p>recolha de dados a observação participante, entrevista não estruturada, analise</p><p>documental técnica, pesquisa bibliográfica.</p><p>3.2.2 Quanto aos objectivos</p><p>Portanto neste trabalho o tipo de pesquisa quanto aos objectivos basear-se-á nos estudos</p><p>exploratórios: é o procedimento adaptado para se obter maiores informações sobre</p><p>determinado tema, até mesmo com a finalidade de se chegar a problemas específicos e</p><p>estabelecer hipóteses, com vista a estudos posteriores” (Markesetal. 2006, p.52).</p><p>Deste modo esse estudo vai procurar Explorar o fenómeno actual que se vive neste</p><p>centro de saúde e entender os reais motivos que fazem com que os profissionais de</p><p>saúde não tenham uma postura ético-profissional dentro no atendimento hospitalar.</p><p>3.3. População e Amostra</p><p>Tendo em conta que o trabalho centra-se nos estudos qualitativos, segundo</p><p>Sampierietal. (2006), em geral a população ou universo não é delimitado apriori. A</p><p>população em estudo serão todos os enfermeiros e utentes do centro de saúde de Lugela</p><p>sede.</p><p>Portanto nesta pesquisa vai consider um universo de pelo menos 30 utentes do centro de</p><p>saúde de Lugela sede e 20 enfermeiros do mesmo centro. O processo de amostragem</p><p>usado será não probabilística, pois, é amostragem por conveniência estruturada pois</p><p>cada grupo terá perguntas diferentes consoante a área da sua actividade e especialidade</p><p>sendo o método indutivo, pois partirá do particular para geral.</p><p>12</p><p>3.4.Técnicas de colecta de dados</p><p>Gil (2008, p. 26) diz que “técnicas são procedimentos operacionais que servem de</p><p>medição prática ou de recolha e análise de dados para a realização das pesquisas”.</p><p>Portanto as técnicas para a recolha de dados primários serão: entrevista e questionário, e</p><p>as técnicas de colecta de dados secundários basear-se-á na consulta às publicações</p><p>bibliográficas e entre outros artigos científicos disponíveis, que versam sobre as áreas</p><p>abrangidas e nas reflexões de especialistas e peritos publicadas em diferentes fontes de</p><p>informação, e outras não publicadas.</p><p>3.5. Técnicas de Analise de dados</p><p>Para dar suporte ao trabalho vai-se apresentar alguns dados qualitativos, na qual os</p><p>dados qualitativos serão adquiridos através de questionários, entrevistas, em que as</p><p>entrevistas serão dirigidas aos funcionários e a direcção se possível, no centro de saúde</p><p>de Lugela sede, e os questionários serão dirigido para os utentes desta mesma unidade.</p><p>13</p><p>4. Conclusão</p><p>Com a conclusão deste trabalho, espera-se que os resultados obtidos sejam um</p><p>instrumento muito importante no enriquecimento do acervo didáctico e académico.</p><p>Esperamos que haja uma colaboração por parte do centro de saúde em estudo. Sendo</p><p>apostura ético-profissional um tema bastante rico e importante nos estudos no meio</p><p>académico e um tema não muito analisado nas instituições públicas que visam o</p><p>objectivo principal satisfazer as necessidades da colectividade e não lucro é prescindível</p><p>o seu estudo.</p><p>14</p><p>5. Referencias Bibliográficas</p><p>Braga, P. (1990).Ética, Direito e Administração Pública. (2 ed). Brasília.</p><p>Gil, A. C. (2008). Como elaborar projectos de pesquisa. (3ª ed.). São Paulo: Atlas.</p><p>Glock, M. A. & Goldim, Z. A. (2003). Manual de ética e deontologia profissional.</p><p>Maputo: Universidade Pedagógica.</p><p>Haas, M. E. (2010) Direito Administrativo. (2 ed). São Paulo: Saraiva.</p><p>Hankinson, S. (1996) Teoria do dever (2 ed.) são Paulo : Atlas .</p><p>Hume, S. (1779) Moral e Ética (4 ed.). Lisboa: Atlas.</p><p>Kant, A.M. (734). Sociologia da Administração. São Paulo: Atlas.</p><p>Lakatos, E. M. e Marconi, M. de A. (1991). Fundamentos de Metodologia Científica,</p><p>Atlas, 6ª ed., são Paulo.</p><p>Lopes, M. (2006). Ética e Administração Pública. São Paulo: Revista da saúde pública.</p><p>Morre, G. (2006). Princípios éticos. São Paulo: Abril cultural</p><p>Marques Moore, A. S. (2015).Atitudes correctas no trabalho: Lisboa: Atlas</p><p>Meda, A. C. A. (2013). Fundamentos de Administração. São Paulo: Atlas.</p><p>Meirelles, H. L.(2005). Direito Administrativo. (30 ed).São Paulo: Malheiros.</p><p>Mello, C. (2000).O novo Código de Ética do Servidor Público, (3 ed); Salvador.</p><p>Nalini, R.J. (2009).Ética geral e profissional ( ed.). São Paulo: Editora Revista dos</p><p>Tribunais.</p><p>Vilelas, J. (2009). Investigação: O processo de Construção do Conhecimento. Lisboa:</p><p>Edições Silabo, Lda.</p>