[LOG]C1U2S22A2_Funções e processos logísticos_Relação entre logística e atendimento ao cliente_S22

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<p>Educação</p><p>Profissional</p><p>Paulista</p><p>Técnico em</p><p>Logística</p><p>Relação entre logística e</p><p>atendimento ao cliente</p><p>Código da aula: [LOG]C1U2S22A2</p><p>Funções e processos logísticos</p><p>Aula 2</p><p>Você está aqui!</p><p>Cases do mercado:</p><p>exercícios</p><p>Relação entre</p><p>logística e</p><p>atendimento ao</p><p>cliente</p><p>22</p><p>25</p><p>Definição e</p><p>escopo das</p><p>funções logísticas</p><p>– mapeamento</p><p>de processos</p><p>12</p><p>14</p><p>Importância dos</p><p>processos logísticos na</p><p>cadeia de suprimentos</p><p>Exercícios teóricos</p><p>31</p><p>Mapa da</p><p>Unidade 2</p><p>Componente 1Funções e processos</p><p>logísticos</p><p>Relação entre logística e</p><p>atendimento ao cliente</p><p>Você está aqui!</p><p>Código da aula: [LOG]C1U2S22A2</p><p>Aula 2</p><p>22</p><p>Mapa da</p><p>Unidade 2</p><p>Componente 1Funções e processos</p><p>logísticos</p><p>• Compreender fundamentos sobre o papel do</p><p>atendimento na área de Logística e</p><p>gerenciamento da cadeia de suprimentos,</p><p>destacando a importância de um atendimento</p><p>eficiente e suas implicações para o sucesso</p><p>operacional e estratégico das organizações.</p><p>• Comunicar-se com eficiência, visando ao</p><p>atendimento ao cliente interno e externo,</p><p>incluindo a elaboração de atas, organização</p><p>de reuniões e produção de relatórios técnicos</p><p>relacionados à área de Logística.</p><p>• Demonstrar proatividade, antecipando-se às</p><p>demandas futuras, com foco na análise de</p><p>dados, tendências, além de possíveis gargalos</p><p>logísticos, antes mesmo de eles ocorrerem.</p><p>• Recurso audiovisual para exibição de vídeos e</p><p>imagens;</p><p>• Papel e caneta;</p><p>• Simulação de ambiente de atendimento (pode</p><p>ser mesa com cadeira para representar um</p><p>balcão);</p><p>• Folhas com diferentes cenários de atendimento</p><p>escrito (um para cada grupo de alunos).</p><p>Objetivo da aula Competência técnica</p><p>Recursos didáticos</p><p>Duração da aula</p><p>Competência socioemocional</p><p>45 minutos.</p><p>Construindo</p><p>o conceito Qual é a relação entre atendimento,</p><p>estoque e distribuição?</p><p>O atendimento ao cliente está intrinsecamente ligado às funções de estoque e</p><p>distribuição.</p><p>Se o estoque não for gerenciado de maneira eficaz, pode haver falta de produtos,</p><p>o que leva a atrasos na entrega e insatisfação do cliente. Da mesma forma, uma</p><p>distribuição inadequada pode resultar em entregas erradas ou fora do prazo,</p><p>afetando, assim, a experiência do cliente.</p><p>A integração dessas funções requer uma comunicação eficiente entre as</p><p>equipes de atendimento, estoque e distribuição.</p><p>Curiosidade</p><p>Somente nos últimos anos organizações empresariais vieram a reconhecer o impacto</p><p>vital que a gestão da logística pode ter na conquista de vantagem competitiva.</p><p>Construindo</p><p>o conceito</p><p>Compartilhamento de recursos</p><p>logísticos</p><p>Compartilhamento de</p><p>informações de demanda</p><p>Previsão de vendas e estoque</p><p>Cooperação entre fornecedores,</p><p>fabricantes, distribuidores e varejistas</p><p>A cooperação entre diversos</p><p>participantes da cadeia de</p><p>suprimentos é fundamental para</p><p>melhorar o atendimento ao cliente.</p><p>Essa colaboração pode ser</p><p>manifestada de várias maneiras:</p><p>Construindo</p><p>o conceito</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>Eficiência operacional</p><p>Sinergia</p><p>Inovação</p><p>4</p><p>5</p><p>Satisfação do cliente</p><p>Resolução de conflitos</p><p>Benefícios da integração</p><p>entre os departamentos</p><p>Construindo</p><p>o conceito Gerenciamento da cadeia de suprimentos</p><p>e o atendimento aos clientes</p><p>Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM, do inglês supply chain</p><p>management) é um termo que capta a essência da logística integrada.</p><p>O gerenciamento da cadeia de suprimentos destaca as interações logísticas</p><p>que ocorrem entre as funções de marketing, logística e produção no âmbito de</p><p>uma empresa e seus fornecedores. A eficiente coordenação entre elas é que</p><p>traz a satisfação no atendimento aos clientes.</p><p>Tome nota</p><p>A gestão da cadeia de suprimentos (SCM) envolve a coordenação e a gestão de todas as</p><p>atividades ao longo de toda a cadeia de valor, desde os fornecedores de matérias-primas</p><p>até o cliente final. É o caso de depósitos, compras, inventários etc.</p><p>Fonte: BALLOU, 2006.</p><p>Construindo</p><p>o conceito Diferenças entre Logística e SCM</p><p>Logística: foca nas operações internas específicas relacionadas ao movimento</p><p>e ao armazenamento de produtos.</p><p>SCM: engloba a logística e vai além, focando a integração e a coordenação de</p><p>todas as atividades e processos ao longo de toda a cadeia de suprimentos,</p><p>desde os fornecedores até o cliente final.</p><p>Logística e gestão da cadeia de suprimentos (SCM) são conceitos inter-</p><p>relacionados, mas possuem diferentes enfoques e abrangências. Confira:</p><p>Pesquise</p><p>Para saber mais sobre SCM, acesse: ORACLE. O que é SCM?, [s.d.].</p><p>Disponível em: https://www.oracle.com/br/scm/what-is-supply-chain-management/.</p><p>Acesso em: 24 jun. 2024.</p><p>https://www.oracle.com/br/scm/what-is-supply-chain-management/</p><p>Vamos</p><p>fazer um</p><p>quiz Qual é o principal objetivo do gerenciamento</p><p>da cadeia de suprimentos?</p><p>Aumentar custos operacionais</p><p>para garantir a qualidade dos</p><p>produtos.</p><p>Maximizar eficiência e</p><p>minimizar custos na cadeia de</p><p>suprimentos.</p><p>Centralizar o controle para</p><p>facilitar a gestão</p><p>administrativa.</p><p>Reduzir transparência na</p><p>cadeia para proteger</p><p>informações sensíveis.</p><p>Selecione a alternativa correta.</p><p>Registro</p><p>Vamos</p><p>fazer um</p><p>quiz Sobre a colaboração entre parceiros na</p><p>cadeira de suprimentos, é correto afirmar:</p><p>Registro</p><p>É desnecessária, cada</p><p>empresa deve buscar seus</p><p>próprios interesses.</p><p>Deve ser evitada para manter</p><p>a competitividade entre</p><p>empresas.</p><p>Aumenta a eficiência e a</p><p>qualidade e reduz custos.</p><p>É útil em crises, mas</p><p>irrelevante em condições</p><p>normais de operação.</p><p>Vamos</p><p>fazer um</p><p>quiz O que é a gestão de estoques</p><p>na cadeia de suprimentos?</p><p>Registro</p><p>É desnecessária, os estoques</p><p>devem ser mantidos no máximo</p><p>para garantir disponibilidade.</p><p>É o processo de manter</p><p>grandes quantidades em</p><p>estoque para evitar escassez.</p><p>Minimizar pedidos aos</p><p>fornecedores para reduzir</p><p>custos de transporte.</p><p>Otimizar níveis de estoque</p><p>para equilibrar demanda e</p><p>custos de armazenamento.</p><p>Selecione a alternativa correta.</p><p>Colocando</p><p>em prática</p><p>Vamos conhecer como essa empresa utiliza de estratégias na gestão da cadeia</p><p>de suprimentos para trazer satisfação aos seus clientes. Assistam ao vídeo a seguir</p><p>e reflitam: Que elementos contribuíram para o sucesso do Walmart com seus</p><p>clientes?</p><p>Estudo de caso: Walmart</p><p>Hoje</p><p>Em grupo de</p><p>até 4 pessoas</p><p>HISTORY BRASIL. Walmart, a gigante do varejo | Uma breve história. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=Mtdq2wQmVRo. Acesso em: 24 jun. 2024.</p><p>Registro</p><p>https://www.youtube.com/watch?v=Mtdq2wQmVRo</p><p>Colocando</p><p>em prática</p><p>O Walmart é pioneiro em estratégias de cadeia de suprimentos, focando redução de</p><p>custos e eficiência operacional para oferecer preços baixos. Eles investiram em</p><p>tecnologias como RFID (identificação por radiofrequência) para melhorar a</p><p>visibilidade e o controle da cadeia de suprimentos.</p><p>Estudo de caso: Walmart</p><p>Após assistirem ao vídeo, analisem em grupo o estudo de caso do</p><p>Walmart e listem estratégias utilizadas pela empresa que contribuíram</p><p>para o sucesso na gestão da cadeia de suprimentos e no atendimento</p><p>aos clientes.</p><p>Cada grupo deverá escrever um relatório com essas informações,</p><p>descrevendo o parecer sobre a gestão da cadeia de suprimentos e o</p><p>atendimento aos clientes.</p><p>Registro</p><p>Hoje</p><p>Em grupo de</p><p>até 4 pessoas</p><p>O que nós</p><p>aprendemos</p><p>hoje?</p><p>© Getty Images</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>Compreendemos a relação entre atendimento ao cliente,</p><p>estoque e distribuição.</p><p>Identificamos como a cooperação entre diversos participantes</p><p>da cadeia de suprimentos é fundamental para melhorar o</p><p>atendimento ao cliente.</p><p>.</p><p>Então ficamos assim…</p><p>Conhecemos os benefícios da integração entre os</p><p>departamentos e do gerenciamento da cadeia de suprimentos</p><p>por meio do estudo de caso da empresa Walmart.</p><p>Saiba mais</p><p>Quer saber como as grandes empresas garantem que tudo</p><p>funcione perfeitamente? Confira este artigo e aprenda</p><p>como criar uma cadeia de suprimentos eficiente e</p><p>integrada:</p><p>VIDA MODERNA. Como criar uma cadeia de suprimentos</p><p>eficiente e integrada, 27 jul. 2023. Disponível em:</p><p>https://vidamoderna.com.br/Como_criar_uma_cadeia_de_</p><p>suprimentos_eficiente_e_integrada/. Acesso em: 24 jun.</p><p>2024.</p><p>Quer saber mais sobre o futuro das cadeias de</p><p>suprimentos? Conheça o estudo do Gatner que lista as oito</p><p>principais tendências que estão moldando esse setor!</p><p>INFORCHANNEL. Estudo do Gartner lista oito tendências para</p><p>cadeia de suprimentos, 12 maio 2023. Disponível em:</p><p>https://inforchannel.com.br/2023/05/12/estudo-do-gartner-</p><p>lista-oito-tendencias-para-cadeia-de-suprimentos/. Acesso</p><p>em: 24 jun. 2024.</p><p>https://vidamoderna.com.br/Como_criar_uma_cadeia_de_suprimentos_eficiente_e_integrada/</p><p>https://inforchannel.com.br/2023/05/12/estudo-do-gartner-lista-oito-tendencias-para-cadeia-de-suprimentos/</p><p>Referências da aula</p><p>BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimento/logística empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2006.</p><p>CANAL HISTORY BRASIL. Walmart, a gigante do varejo | Uma breve história. Disponível em:</p><p>https://www.youtube.com/watch?v=Mtdq2wQmVRo. Acesso em: 24 jun. 2024.</p><p>CARGOX. Compreenda como se dá a relação entre logística e varejo, 7 mar. 2018. Disponível em:</p><p>https://cargox.com.br/blog/compreenda-como-se-da-a-relacao-entre-logistica-e-varejo/. Acesso em: 24 jun. 2024.</p><p>CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. São Paulo: Cengage Learning, 2018.</p><p>INFORCHANNEL. Estudo do Gartner lista oito tendências para cadeia de suprimentos, 12 maio 2023. Disponível em:</p><p>https://inforchannel.com.br/2023/05/12/estudo-do-gartner-lista-oito-tendencias-para-cadeia-de-suprimentos/.</p><p>Acesso em: 24 jun. 2024.</p><p>ORACLE. O que é SCM?, [s. d.]. Disponível em: https://www.oracle.com/br/scm/what-is-supply-chain-management/.</p><p>Acesso em: 24 jun. 2024.</p><p>VIDA MODERNA. Como criar uma cadeia de suprimentos eficiente e integrada, 27 jul. 2023. Disponível em:</p><p>https://vidamoderna.com.br/Como_criar_uma_cadeia_de_suprimentos_eficiente_e_integrada/. Acesso em: 24 jun. 2024.</p><p>Identidade visual: imagens © Getty Images</p><p>https://www.youtube.com/watch?v=Mtdq2wQmVRo</p><p>https://cargox.com.br/blog/compreenda-como-se-da-a-relacao-entre-logistica-e-varejo/</p><p>https://inforchannel.com.br/2023/05/12/estudo-do-gartner-lista-oito-tendencias-para-cadeia-de-suprimentos/</p><p>https://www.oracle.com/br/scm/what-is-supply-chain-management/</p><p>https://vidamoderna.com.br/Como_criar_uma_cadeia_de_suprimentos_eficiente_e_integrada/</p><p>Educação</p><p>Profissional</p><p>Paulista</p><p>Técnico em</p><p>Logística</p><p>Número do slide 1</p><p>Número do slide 2</p><p>Número do slide 3</p><p>Número do slide 4</p><p>Número do slide 5</p><p>Número do slide 6</p><p>Número do slide 7</p><p>Número do slide 8</p><p>Número do slide 9</p><p>Número do slide 10</p><p>Número do slide 11</p><p>Número do slide 13</p><p>Número do slide 15</p><p>Número do slide 17</p><p>Número do slide 18</p><p>Número do slide 19</p><p>Número do slide 20</p><p>Número do slide 21</p><p>Número do slide 22</p>