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<p>1</p><p>Relatório do Estágio Supervisionado</p><p>Sumário</p><p>1-Introdução __________________________________________________________ 2</p><p>2- Estrutura Organizacional _____________________________________________ 4</p><p>3- Acervo da Biblioteca _________________________________________________ 6</p><p>4 - Processamento Técnico _______________________________________________ 9</p><p>5 - Setor de referencia _________________________________________________ 12</p><p>6- Considerações finais _________________________________________________ 17</p><p>7 - Referências ________________________________________________________ 18</p><p>2</p><p>Relatório do Estágio Supervisionado</p><p>Unidade de Informação – Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade</p><p>Federal de Minas Gerais.</p><p>Bibliotecária supervisora – Maria Elisa Americano do Sul Barcellos.</p><p>1-Introdução</p><p>O estágio curricular supervisionado, considerando a legislação vigente, é a</p><p>disciplina que oportuniza ao estudante o praticar da atividade profissional que irá</p><p>exercer. É um momento que possibilita a vivência contínua e gradativa de todos os</p><p>aspectos teóricos e de todas as técnicas apresentadas em todo o</p><p>desenvolvimento do processo ensino-aprendizagem.</p><p>Ele prima em oferecer ao aluno oportunidades de mesclar a carga teórica</p><p>com situações reais, em ambientes de informação, estimulando assim a procura</p><p>de soluções adequadas, sempre baseadas nos conteúdos teóricos, para os</p><p>problemas que surgem no dia a dia de uma unidade informacional.</p><p>O bibliotecário é o profissional qualificado para interagir com o processo de</p><p>transferência da informação e dos registros do conhecimento – desde a geração</p><p>ao uso, participando d interpretação crítica da realidade, condição essencial para o</p><p>exercício da cidadania.</p><p>O profissional da informação deve priorizar a democratização do</p><p>conhecimento, atualmente, ele deixou de ser um profissional puramente técnico.</p><p>Com as novas estruturas e perspectivas, passou a ter uma formação mais voltada</p><p>para a gestão e ampliou o conhecimento em tecnologias da informação como</p><p>ferramentas de trabalho. Como Lemos (2002) explica, a utilização dos recursos</p><p>oferecidos pela Tecnologia da Informação (TI), aliados aos processos de gestão</p><p>cooperativa e compartilhada, viabiliza e expandi os serviços bibliotecários</p><p>prestados aos usuários da comunidade acadêmica.</p><p>As Bibliotecas Universitárias, de um modo geral, tem como mérito prover e</p><p>divulgar as informações adequadas que servem de base para a realização das</p><p>missões da universidade proporcionando suporte a pesquisa.</p><p>O Sistema de Bibliotecas da UFMG compreende 27 bibliotecas setoriais</p><p>nas áreas: Letras e Artes, Biomédicas, Humanas, Sociais e Aplicadas, Exatas,</p><p>Tecnológica e da Terra e Engenharias. Abrange também uma biblioteca que</p><p>atende ao ciclo básico das Exatas e Biológicas, Coleções Especiais e bibliotecas</p><p>que atendem a cursos de 1º e 2º graus da Universidade.</p><p>A Biblioteca da Faculdade de Direito foi fundada em 04 de dezembro de</p><p>1892 em Ouro Preto, então Capital do Estado, junto com a Faculdade Livre de</p><p>3</p><p>Direito de Minas Gerais. Em 1897, com a mudança da Capital, a Faculdade</p><p>transferiu-se para Belo Horizonte e em 1927 integrou-se na Universidade de Minas</p><p>Gerais.</p><p>Ela tem como finalidade, proporcionar ao corpo docente, discente,</p><p>pesquisadores, funcionários e comunidade em geral, o acesso à informação</p><p>bibliográfica necessárias aos cursos oferecidos pela unidade, às atividades de</p><p>extensão e pesquisa em geral e áreas correlatas, bem como pessoas da</p><p>comunidade em geral e pesquisadores que desejam uma determinada informação</p><p>sobre a área, proporcionando suporte à pesquisa com instalações adequadas para</p><p>sua utilização e estudo.</p><p>A Biblioteca ocupa uma área de 2.238 m2, sendo 1.021,0 m2 destinados ao</p><p>acervo, 1.084 m2 destinados a estudo, 133 m2 destinados aos serviços técnicos e</p><p>administrativos. Ela funciona em um prédio de 06 (seis) andares, com acesso via</p><p>escada ou elevador, e todos eles dotados de banheiro para deficientes físicos:</p><p>- No andar (-1) tem a coleção de livros destinadas a empréstimo e/ou consulta no</p><p>recinto, Sala da Comunidade Européia com pelo menos um exemplar de cada</p><p>publicação oficial desta Organização (livros, periódicos, folhetos e mapas</p><p>registrados em Base de Dados local e disponíveis para consulta no recinto), e</p><p>mesas para estudo em grupo.</p><p>- No andar P, fica a portaria da Biblioteca, os setores de empréstimo e referência,</p><p>01 (um) exemplar das obras mais consultadas, que estão disponíveis somente</p><p>para consulta no recinto, 02 (dois) computadores com acesso à Internet</p><p>disponíveis para os usuários e mesas para estudo individual.</p><p>- No 1° andar funciona a administração e a parte de processamento técnico.</p><p>- No 2° andar tem a sala com as Obras Raras (registradas em base de dados</p><p>local) e o Memorial, que além de retratos e outros objetos, guarda também 01</p><p>(um) exemplar de cada tese defendida pelos professores da Faculdade, além de</p><p>algumas obras publicadas pelos mesmos e que se encontram esgotadas.</p><p>- No 3° andar tem a coleção de periódicos (somente doutrina e mesas para estudo</p><p>individual).</p><p>- No 4° andar, tem a coleção de periódicos de jurisprudência e legislação e mesas</p><p>para estudo em grupo.</p><p>4</p><p>2- Estrutura Organizacional</p><p>A Biblioteca da Direito está vinculada administrativamente a Faculdade de</p><p>Direito da UFMG, ou seja, as suas rotinas de funcionamento têm que está de</p><p>acordo com os estatutos vigentes na instituição, além de ser dependente dos</p><p>recursos ministrados pela mesma.</p><p>O seu funcionamento técnico está vinculado a Biblioteca Universitária,</p><p>órgão suplementar na estrutura organizacional da UFMG, vinculada à Reitoria, é a</p><p>unidade coordenadora do Sistema de Bibliotecas da UFMG, sendo responsável</p><p>pelo estabelecimento de normas e diretrizes que visam subsidiar as bibliotecas</p><p>setoriais na prestação de serviços e produtos de informação; na aplicação de</p><p>recursos orçamentários na aquisição centralizada de material bibliográfico e não</p><p>bibliográfico; e no estabelecimento de definições e aplicações da política de</p><p>pessoal técnico (bibliotecário) no que se refere à lotação, movimentação interna,</p><p>treinamento e desenvolvimento profissional.</p><p>Ela consta em seu quadro de pessoal com seis bibliotecários, três</p><p>assistentes administrativos, dois bolsistas da Cruz Vermelha e cinco bolsistas da</p><p>FUMP:</p><p>Bibliotecária Chefe: Maria Elisa Americano do Sul</p><p>Barcellos</p><p>Funcionários: Funções Setores</p><p>Eda Marlli Belone</p><p>Fonseca Bibliotecária</p><p>Referência</p><p>Leandro Negreiros Bibliotecária</p><p>Juliana Moreira Pinto Bibliotecária</p><p>Tratamento</p><p>da</p><p>Informação</p><p>Sandra A. dos Santos Assist.</p><p>Administrativo</p><p>Maria de Fátima Pinto</p><p>Coelho Bibliotecária</p><p>Maria Idalina Gonçalves</p><p>Neves Bibliotecária Periódicos e</p><p>referência</p><p>Luís Garcia Ribeiro Assist.</p><p>Administrativo Portaria e</p><p>referência Sergio Luiz Nonato</p><p>Rosetti</p><p>Assist.</p><p>Administrativo</p><p>Os poderes atribuídos ao bibliotecário-chefe é planejar, administrar,</p><p>coordenar e supervisionar todas as atividades inerentes ao bom funcionamento da</p><p>biblioteca. Com uma postura ética e eficiente, a bibliotecária Maria Elisa do Sul</p><p>Barcellos, exerce essa função demonstrando um bom relacionamento com todos</p><p>5</p><p>os funcionários e mantendo sua equipe motivada alcançando sempre o dialogo</p><p>com os mesmos.</p><p>O cooperativismo é uma atribuição importantíssima na administração da</p><p>biblioteca, principalmente numa biblioteca de estrutura vertical. Sem o auxilio de</p><p>todos os funcionários é impossível ter noção de todos os acontecimentos da</p><p>biblioteca a todo momento. Ela utiliza dessa ferramenta para direcionar seu</p><p>trabalho e faz de toda sua equipe agentes de pesquisa para detecção dos</p><p>possíveis problemas que possam surgir e em conjunto soluciona-los</p><p>adequadamente.</p><p>Conforme MORGAN (1996) "o controle da tomada de decisão é comumente</p><p>mais visível do que o controle das premissas de decisão". A atividade do</p><p>bibliotecário administrativo é a chave</p><p>mestre do funcionamento da instituição. A</p><p>bibliotecária Maria Elisa percorrer pelos caminhos burocráticos de forma eficaz,</p><p>facilitando a comunicação da biblioteca junto a direção da escola e a Biblioteca</p><p>Universitária.</p><p>6</p><p>3- Acervo da Biblioteca</p><p>O acervo inicial da biblioteca da Faculdade de Direito foi formado de</p><p>doações de importantes juristas da época de sua inauguração e foi acrescido de</p><p>excelentes doações, entre elas a do Embaixador Assis Chateaubriand. Esta</p><p>Biblioteca possui também uma vasta coleção de obras publicadas até 1920 que</p><p>são consideradas raras por seu valor histórico e científico.</p><p>Atualmente o acervo da Biblioteca é formado de 61.600 exemplares de</p><p>livros, sendo que 95% são da área jurídica e o restante em assuntos correlatos</p><p>tais como: filosofia pura, economia e educação. Tendo apoio o acervo das</p><p>Bibliotecas da FAFICH e da FACE.</p><p>A Biblioteca também possui 1064 (um mil e sessenta e quatro) títulos de</p><p>periódicos da área jurídica, sendo: 89 (oitenta e nove) títulos nacionais correntes</p><p>e 105 (cento e cinco) estrangeiros correntes 870 (oitocentos e setenta) títulos</p><p>interrompidos, 09 (nove) títulos em obras em Braile e 31 (trinta e uma) bases de</p><p>dados em CD-ROM, como:</p><p>- Lex – Legislação Federal e Marginalia: Legislação de hierarquia superior e</p><p>inferior na integra, referente ao ano de edição do CD</p><p>- Lex – Jurisprudência da STF: Jurisprudência do STF na integra, referente ao ano</p><p>de edição do CD</p><p>- Lex – Jurisprudência do STJ e TRF's: Jurisprudência do STj e TRF's na integra,</p><p>referente ao ano de edição do CD</p><p>- Revista do STJ: Cópia eletrônica da RSTJ: acórdãos na íntegra, ementário,</p><p>regimento interno, súmula, Constituição Federal.</p><p>- RT-CD: Cópia eletrônica da Revista dos Tribunais: doutrina cível e penal,</p><p>acórdãos na íntegra ( seleção ) de tribunais superiores e estaduais.</p><p>A aquisição é feita a partir das sugestões dos usuários, bibliotecários e</p><p>professor da instituição. A bibliotecária prioriza maior variedade de títulos.</p><p>Os recursos para atualização do acervo são os provenientes da dotação</p><p>orçamentária da UFMG/MEC. A Pós-graduação da Faculdade a Fundação Valle</p><p>Ferreira também contribuem para a aquisição de novos materiais. Projetos extras</p><p>também são elaborados para esse fim.</p><p>Além da compra, verifica-se um volume considerável de obras que chega</p><p>através de permutas, principalmente no setor de periódicos com a troca das</p><p>publicações da Faculdade de Direito e as doações de Instituições públicas e</p><p>Privadas e de pessoas físicas. Ela compreende o principal meio de aquisição da</p><p>biblioteca, cerca de 90% dos títulos adquiridos. Isso ocorre porque as duas</p><p>publicações da escola (Revista Brasileira de Estudos Políticos (RBEP) e Revista</p><p>da Faculdade de Direito) são muito requisitadas em especial por instituições</p><p>estrangeiras.</p><p>7</p><p>As doações recebidas geralmente são providas do senado, tribunal ou</p><p>pessoa física. Do seu conteúdo cerca de 20 % é de interesse para a biblioteca. A</p><p>história da formação da Biblioteca da instituição se consagra com as doações de</p><p>importantes juristas da época e o acréscimo de outras excelentes doações, entre</p><p>elas a do Embaixador Assis Chateaubriand. Talvez por esse passado, de um</p><p>modo geral a biblioteca adota uma seleção pouco criteriosa para a aceitação de</p><p>obras doadas. Está prática está causando um transtorno na biblioteca devido ao</p><p>acumulo de obras para serem avaliadas. A falta de funcionário destinado a essa</p><p>função está provocando um repensar desta política.</p><p>A rotina de recebimento das obras se estabelece de acordo com sua</p><p>origem, isto é, compra/malote da biblioteca universitária ou doações/permutas.</p><p>Compra / malote da Biblioteca Universitária:</p><p>- os periódicos chegam da BU acompanhados de um formulário;</p><p>- Fazer a conferência dos títulos recebidos colocando um OK;</p><p>- Assinar e datar;</p><p>- Tirar uma cópia xerox e arquivar na pasta de "Controle de Recebimento de</p><p>Assinaturas"</p><p>- Encaminhar o original para BU/DFDA.</p><p>Doações / Permutas:</p><p>- Verificar dentro das obras recebidas de doação ou permuta se há cartão para</p><p>acusar o recebimento;</p><p>- Em caso afirmativo, preencher os dados solicitados encaminhar ao órgão que</p><p>enviou a doação.</p><p>A biblioteca é o organismo responsável pela promoção da informação e da</p><p>cultura, além de um órgão fomentador do desenvolvimento e das mudanças na</p><p>sociedade, cabe a ela construir uma política de desenvolvimento de acervo isenta</p><p>de subjetividades, e principalmente trabalhar para construir um espaço, no qual, o</p><p>usuário possa desfrutar de forma eficiente e imparcial de todos os materiais</p><p>desejados e requeridos por eles.</p><p>A Biblioteca organiza sua coleção de reserva, formada por obras indicadas</p><p>por professores, de uso freqüente e com poucos exemplares, destinada à consulta</p><p>no recinto da biblioteca, mediante solicitação no balcão de empréstimo, ou para</p><p>empréstimo domiciliar em horários especiais. O arquivamento das obras é de</p><p>acordo com a CDU e os periódicos são arquivados em estantes em ordem</p><p>alfabética.</p><p>O desenvolvimento do acervo é um fator que denota grande relevância para</p><p>o sucesso da biblioteca. Os bibliotecários responsáveis pela Biblioteca da</p><p>Faculdade de Direito demonstram grande preocupação com o tema. Seu acervo</p><p>englobar obras de todas as atualizações da área. Essa prática é necessária</p><p>porque as leis não podem retroagir para prejudicar o individuo. Dessa forma, ela</p><p>mantém a guarda de obras datadas de variadas edições para pesquisa.</p><p>8</p><p>A biblioteca é de livre acesso freqüentada não só por alunos da</p><p>universidade mas também por pesquisadores, juristas, população interessada,</p><p>entre outros, sendo seu acervo referência por abrigar obras de qualidade que</p><p>atende a necessidade do usuário.</p><p>9</p><p>4 - Processamento Técnico</p><p>O processamento técnico, tradicionalmente, é aquele espaço isolado,</p><p>amontoado de livros para fazer os procedimentos devidos para inclusão no</p><p>acervo e geralmente coordenado por uma bibliotecária que gosta de trabalhar</p><p>sozinha. Peculiaridade não confirmada na Biblioteca da Faculdade de Direito. As</p><p>bibliotecárias responsaveis por essa atividade são altamente dinâmicas e exercem</p><p>diversificadas funções, atendendo as necessidades da instituição, que contam um</p><p>quadro insuficiente de funcionários.</p><p>O processamento técnico da Biblioteca de Direito se divide em periódicos e</p><p>livros. A responsável pelo setor de periódicos é a bibliotecária Maria Idalina</p><p>Gonçalves Neves, que também exerce a função de bibliotecária de referência no</p><p>setor. As responsáveis pelo processamento de livros são as bibliotecárias Juliana</p><p>Moreira Pinto e a recém transferida Maria de Fatima Pinto Coelho.</p><p>As principais funções e atividades atribuídas ao responsável pelo Setor de</p><p>processamento técnico são:</p><p>- Coordenar as atividades de seleção, processamento técnico, preparo e</p><p>manutenção de livros, teses, folhetos e materiais especiais (mapas, slides, fitas de</p><p>vídeo e outros) visando o armazenamento, a divulgação e a recuperação da</p><p>informação;</p><p>- Avaliação de coleções;</p><p>- Executar o tratamento técnico do acervo da Biblioteca como catalogação,</p><p>classificação, indexação e preparo para circulação;</p><p>- Coordenar, organizar e manter atualizadas bases de dados e catálogos da</p><p>Biblioteca;</p><p>- Desenvolver projetos e elaborar normas de interesse do Setor;</p><p>- Coletar, analisar e apresentar dados estatísticos das atividades desenvolvidas no</p><p>Setor;</p><p>- Desenvolver outras atividades inerentes ao Setor quando se fizer necessário.</p><p>A catalogação bibliográfica segundo Santos e Ribeiro (2003) "é um conjunto</p><p>convencional de informações determinadas, a partir do exame de um documento e</p><p>destinado a fornecer uma descrição única e precisa deste documento. É o primeiro</p><p>estágio do tratamento intelectual de um documento a partir do qual são extraídas</p><p>as informações descritas de um acordo com regras fixas". O instrumento que</p><p>serve de base para catalogação dos documentos da biblioteca é o AACC2. O nível</p><p>de detalhamento</p><p>da catalogação é o II e o controle de terminologia adotado, segue</p><p>a base de dados Pergamum e, eventualmente, lista de cabeçalho de assunto e</p><p>tesauro da área conforme necessidade.</p><p>As bibliotecárias do setor buscam partilhar os dados bibliograficos adotando</p><p>10</p><p>o sistema de compartilhação de dados eletrônicos através do formato MARC. Elas</p><p>buscam informações, principalmente, no sistema Pergamum da UFMG, na</p><p>biblioteca da Library of Congress e a Biblioteca da Espanha.</p><p>A classificação bibliográfica tem como principal função organizar o</p><p>conhecimento registrados nas mais diversas formas de armazenamento,</p><p>facilitando assim sua localização. Para Sayers (1967) classificação é um processo</p><p>mental de reconhecimento e agrupamento, ato de ordenar grupos ou classes, ato</p><p>ou arte de determinar o lugar no qual uma coisa deve ser enquadrado num</p><p>sistema de classificação. Mais do que coordenar, organizar e manter atualizados</p><p>as bases de dados e catálogos da Biblioteca, a bibliotecária procura atender as</p><p>necessidades de acesso de seus usuários.</p><p>Sistema de classificação é, portanto um conjunto de classes apresentadas</p><p>em ordem sistemáticas, ou seja, é a distribuição de um conjunto de idéias</p><p>representada por um número, seja parcial, coordenado ou subordinado. A</p><p>Biblioteca da Faculdade de Direito segue o sistema de classificação proposto pela</p><p>Classificação Décima de Universal (CDU), devido a constatação de ser o melhor</p><p>instrumento a adequar-se as necessidades de seu acervo especializado. Somente</p><p>os periódicos não são catalogadas com esse critério. Eles são organizados por</p><p>ordem alfabética de título.</p><p>Fica a cargo de fazer as revisões e correções do acervo no sistema, a</p><p>bibliotecária responsável pelo processamento técnico, à medida que os problemas</p><p>vão ocorrendo e que haja a constatação dos mesmos através da base de dados</p><p>Pergamum.</p><p>Como disse Lancaster (1994), "o catálogo é a mais importante chave para</p><p>as coleções da biblioteca", com base nisso podemos afirmar que uma das</p><p>características para o bom funcionamento da biblioteca é um catalogo bem</p><p>organizado. Os novos recursos eletrônicos otimizarão, ainda mais, a construção</p><p>de catálogos coorporativos entre as demais unidades de informação. A Biblioteca</p><p>Universitária adquiriu no ano de 2003 o software Pergamum para tratamento e</p><p>recuperação dos documentos, ele é utilizado por todas as bibliotecas da UFMG.</p><p>Esse software que possibilita a integração dos diversos acervos e</p><p>bibliotecas, pois adota um formato de linguagem de adoção internacional, possui</p><p>grande capacidade de armazenamento e usa protocolos e modernas tecnologias</p><p>de dados. Criado pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná, sua compra</p><p>teve como principal motivo o auto custo de manutenção do antigo software</p><p>utilizado.</p><p>O Pergamum permite o acesso através da web podendo ser consultado</p><p>através da internet. A Biblioteca de Direito também faz parte da Rede Bibliodata, e</p><p>é centro de referência da União Européia em Minas Gerais.</p><p>A Biblioteca da Faculdade de Direito possui ainda três base de dados de</p><p>11</p><p>acesso local:</p><p>* Raras - 7.000 (sete mil) títulos anteriores a 1920, constituídos pelas doações dos</p><p>fundadores da Faculdade e acrescidos da Biblioteca do Embaixador Assis</p><p>Chateaubriand.</p><p>* Comunidade Européia – publicações recebidas da União Européia.</p><p>* Artip – São indexados nesta base os artigos dos professores da Faculdade de</p><p>direito, os artigos publicados nas revistas editadas pela faculdade de direito da</p><p>UFMG e a partir de 2002, artigos julgados de interesse no momento, ex: novo</p><p>código civil.</p><p>O setor de periódicos espera poder indexar todos os artigos dos periódicos</p><p>recebidos pela faculdade para facilitar o atendimento ao usuário. Porém, houve</p><p>uma descontinuidade no serviço de indexação devido ao acesso que fazia ao</p><p>banco de Dados do Senado através da assinatura do Prodasen. Atualmente ela</p><p>continua a consultar a Base de Dados do Senado, Dedalus/USP, ALEMG, via</p><p>internet.</p><p>O meio de busca Kardex, introduzido com o objetivo de se identificar a</p><p>aquisição do periódico na biblioteca, antes que era manual, agora está sendo</p><p>acrescido ao sistema da UFMG. Isto demanda um tempo que nem sempre a</p><p>Bibliotecária do setor dispõe, dando ela a preferência em catalogar primeiro novas</p><p>aquisições e manter atualizado o catálogo manual.</p><p>A rotina de registro dos periódicos no kardex consiste em:</p><p>- Bate carimbo de registro na pagina correspondente ao sumário e carimbo de</p><p>propriedade nas lombadas e no rodapé de algumas páginas.</p><p>- Registra o periódico na ficha Kardex correspondente;</p><p>- Anota a data em que esta sendo feito o registro no carimbo de propriedade;</p><p>- Marca o registro feito no formulário de "estática de registro de periódicos" de</p><p>acordo com a sua categoria. Ex: Assinatura Nacional/Corrente ou Permuta</p><p>Estrangeira/Corrente.</p><p>- Se o periódico for duplicata recebido por doação ou permuta, anotar na capa</p><p>"DUPL". Posteriormente arquivá-lo em caixa ou amarra-lo e passar para o local de</p><p>intercâmbio/doação.</p><p>- Se o periódico for duplicata recebido através de assinatura, enviar para</p><p>BU/DFDA;</p><p>- Se for novo ou não constar ficha no Kardex registra-lo.</p><p>12</p><p>5 - Setor de referencia</p><p>O serviço de referência é aquela que está mais próximo do público.</p><p>Segundo Shera (1977) esta atividade “abrange todo o espectro que inclui desde</p><p>uma vaga noção de auxilio aos leitores até um serviço de informação muito</p><p>esotérico, muito abstrato e altamente especializado". As suas atividades</p><p>determinam a visão que o usuário terá da instituição e o que pode esperar de</p><p>retorno, não só dos materiais bibliográficos que ali encontram-se, mas também</p><p>do atendimento e eficiência dos funcionários em relação ao público em geral.</p><p>Os responsáveis pelo setor de serviço ao usuário são os bibliotecários:</p><p>Leandro Negreiros e Eda Marli Belone Fonseca. Eles tem como competência</p><p>coordenar a disseminação da informação bibliográfica, utilizando os recursos</p><p>informacionais disponíveis para os usuários.</p><p>As principais funções e atividades relacionadas ao bibliotecário responsável</p><p>pelo Setor de referência são:</p><p>- Coordenar a disseminação da informação bibliográfica utilizando os recursos</p><p>informacionais disponíveis para os usuários;</p><p>- Coordenar, realizar e divulgar os serviços de pesquisa bibliográfica automatizada</p><p>ou manual;</p><p>- Realizar e divulgar o serviço de comutação bibliográfica;</p><p>- Elaborar e avaliar normas de utilização dos recursos informacionais disponíveis</p><p>para os usuários;</p><p>- Coordenar e realizar as atividades de normalização de documentos auxiliando na</p><p>elaboração de trabalhos técnicos científicos;</p><p>- Coordenar, organizar e realizar o serviço de empréstimo no recinto, domiciliar,</p><p>entre bibliotecas, mantendo o cadastro dos usuários atualizado;</p><p>- Orientar o uso do acervo e serviços da Biblioteca;</p><p>- Planejar, coordenar e executar programas de treinamento de usuários;</p><p>- Planejar e executar as atividades referentes à circulação e manutenção do</p><p>acervo;</p><p>- Promover e realizar a divulgação dos serviços e produtos oferecidos pela</p><p>Biblioteca;</p><p>- Desenvolver projetos, estudos e elaborar normas de interesse do Setor;</p><p>13</p><p>- Coletar, analisar e apresentar dados estatísticos das atividades desenvolvidas no</p><p>Setor;</p><p>- Desenvolver outras atividades inerentes ao Setor quando se fizer necessário</p><p>Deve-se destacar nesta atividade profissional que:</p><p>[...] a evolução tecnológica e as mudanças ocorridas os</p><p>últimos tempos, as bibliotecas sentiram a necessidade de</p><p>quebra de paradigmas, o "usuário" deixou de ser somente</p><p>aquele usuário que "empresta o livro, lê e devolve", ele</p><p>passou a figurar como "cliente", avaliador, cooperador das</p><p>idéias e sugestões, para que assim as bibliotecas possam</p><p>elaborar produtos e serviços com mais qualidade para poder</p><p>disponibilizar informações precisas aos seus usuários [...].</p><p>(Silva e Rados, 2002, p. 199).</p><p>É essencial a biblioteca estabelecer</p><p>um convívio agradável priorizando as</p><p>necessidades de seu publico. O oferecimento de serviços e produtos</p><p>informacionais aos usuários da instituição e um mecanismo que contribui para</p><p>este processo. Entre esses serviços destaca:</p><p>- Empréstimo domiciliar; Serviço executado para usuários cadastrados.</p><p>Podem ser cadastrados no sistema:</p><p>* professores da instituição;</p><p>* professores e;ou artistas visitantes (durante a validade do contrato);</p><p>* pesquisador da unidade (durante a validade da bolsa de pesquisa);</p><p>* alunos regularmente matriculados nos cursos de graduação e pós-graduação;</p><p>* alunos de cursos de especialização (durante a validade da matricula) e</p><p>* funcionários que estejam na ativa.</p><p>Não são considerados aptos para empréstimo domiciliar de material</p><p>bibliográfico alunos de disciplina isolada e dos cursos de extensão oferecidos na</p><p>Universidade.</p><p>Este cadastro é realizado mediante a entrega do formulário de inscrição</p><p>adquirido na biblioteca, devidamente preenchido, e o pagamento da taxa de R$</p><p>1,00 de produção da carteira de usuário.</p><p>Os documentos necessários para apresentação variam de acordo com o</p><p>grupo de usuários: alunos apresentam comprovante de matricula e/ou listagem</p><p>fornecida pela seção de ensino da unidade; professores e funcionários da Unidade</p><p>apresentam a identidade funcional ou cópia do contra-cheque e pesquisadores</p><p>apresentam declaração do chefe do departamento incluindo o prazo de validade</p><p>do contrato.</p><p>14</p><p>Esta carteira é documento indispensável e intransferível devendo ser</p><p>apresentada a cada transação do serviço de empréstimo, exceto devolução. Para</p><p>2a. via é cobrada novamente a taxa de confecção, salvo quando a carteira</p><p>apresenta desgaste superficial, dificultando a leitura do seu código de barra. Neste</p><p>caso, a carteira é retida e o usuário continua efetuando empréstimo mediante</p><p>apresentação de documento com foto até a carteira ficar pronta. Cada usuário terá</p><p>uma senha única.</p><p>O prazo de empréstimo é de 14 dias para empréstimo domiciliar, duas</p><p>horas para obras de referência e de vinte e quatro horas para coleção de reserva.</p><p>Os periódicos são apenas para consulta local sendo emprestados no prazo</p><p>máximo de 20 minutos para reprografia com retenção da carteira de usuário ou</p><p>outro documento de identificação e o preenchimento de uma ficha especifica.</p><p>Qualquer exceção fica a cargo da bibliotecária de referência.</p><p>Os estudantes de pós-graduação e professores tem o empréstimo</p><p>estendido para 28 dias e pode obter emprestado até 10 obras, enquanto o aluno</p><p>de graduação e funcionários da instituição obedecem a primeira regra e tem o</p><p>limite de obtenção de 5 obras.</p><p>O usuário pode efetuar a devolução do material em qualquer Biblioteca da</p><p>UFMG. A biblioteca fica responsável pela devida entregar da obra para a sua</p><p>unidade de origem através do serviço de malote. A empresa que realiza o</p><p>transporte é responsabilidade da administração da universidade.</p><p>São os próprios usuários que fazem reservas e renovação (quando não há</p><p>reserva) de livros via Internet acessando o sistema on line da biblioteca. O usuário</p><p>poderá fazer a reserva de quantas obras desejar no sistema que informa se a obra</p><p>está disponível no momento. A reserva é nominal e obedece a uma ordem</p><p>cronológica de pedidos.</p><p>A multa de atraso de devolução é de R$ 1,00 por dia para empréstimo</p><p>domiciliar; R$ 2,00 por dia para empréstimo de obra de coleção de reserva e R$</p><p>2,00 por hora para obra de referência, empréstimo noturno e de fim de semanal. O</p><p>pagamento é realizado através de deposito no Banco do Brasil, a biblioteca não</p><p>recebe dinheiro do usuário.</p><p>O bibliotecário não poderá efetuar empréstimos a usuário que possuem</p><p>debito com a biblioteca. Para liberação, o usuário deve entregar o comprovante de</p><p>pagamento da multa, cabendo ao bibliotecário conferir os valores, constar o</p><p>pagamento no sistema e emitir comprovante para o usuário.</p><p>Outros empréstimos efetuados pela instituição são: domiciliar noturno</p><p>(overnight) e fim de semana com entrega da obra na primeira hora de</p><p>funcionamento da biblioteca (até às 8:00 horas) do dia útil subseqüente ao do</p><p>empréstimo. Há também o empréstimo domiciliar pelo período de férias que</p><p>consiste no prolongamento da data limite de entrega da obra adquirida pelo</p><p>15</p><p>usuário coerente com a data de inicio do semestre letivo.</p><p>A UFMG, através da Biblioteca Universitária, mantém convênio com</p><p>diversas Bibliotecas, para prestar o serviço de empréstimo entre Bibliotecas,</p><p>dessa forma, alunos de outras instituições de ensino podem solicitar empréstimos</p><p>de obras da biblioteca, desde que sua instituição seja cadastrada.</p><p>Além do empréstimo a biblioteca presta os seguintes serviços ao usuário:</p><p>- levantamento bibliográfico; (auxilia seus usuários em pesquisas por meio</p><p>eletrônico).</p><p>- Normalização bibliográfica (orientação para normalizar os trabalhos científicos).</p><p>- Ficha catalográfica (mantém convênio com a Editora Mandamentos)</p><p>(fazemos a ficha catalográfica de seus livros e em troca recebemos pelo menos 01</p><p>(um) exemplar de cada obra publicada pela editora). O bibliotecário de referência</p><p>também elabora a ficha catalográfica de monografias, dissertações e teses da</p><p>instituição.</p><p>- Emissão de Nada Consta; - solicitação do usuário para comprovar que não tem</p><p>pendencias com a biblioteca.</p><p>- Consulta local; A Biblioteca não tem restrição de uso dispondo de local adequado</p><p>para estudo local, podendo também consultar as bases de dados da instituição e,</p><p>caso seja necessário, o bibliotecário auxilia na busca por temas que o usuário</p><p>sente dificuldade ou até mesmo não encontra.</p><p>Deve-se atentar que a esta biblioteca presta relevante serviço à</p><p>comunidade, atendendo pessoas dos mais diversos níveis (tanto sociais como de</p><p>instrução), que necessitam de alguma informação publicada no Diário Oficial da</p><p>União (ou a Lex), além daqueles que necessitam de material na área de Direito</p><p>para os diversos concursos públicos.</p><p>- Treinamento de usuários.</p><p>O sistema utilizado pelo setor de referência é o Pergamum. Ele auxilia na</p><p>atividades corriqueiras do setor tendo uma interface clara e atuando de forma</p><p>dinâmica na prestação dos serviços solicitados.</p><p>A introdução deste sistema online na biblioteca facilitou muito a vida do</p><p>bibliotecário de referência e principalmente do usuário. O sistema permitiu maior</p><p>autonomia deste que fica livre para fazer a busca pela informação desejada com</p><p>maior rapidez. Ele também permiti a recuperação das obras através de pesquisas</p><p>com dados específicos. Este recurso diminue o número de usuários com duvidas</p><p>quanto a recuperação da informação e conseqüentemente a procura pelo</p><p>bibliotecário.</p><p>16</p><p>Com o auxilio de bolsistas da cruz vermelha a biblioteca realiza estatística</p><p>de consulta das obras. Esta estatística de consulta é feita através da anotação</p><p>diária, no "formulário de controle estatístico de periódicos", do número de obras</p><p>consultadas por títulos. A finalidade da estatística é apresentar os dados sobre a</p><p>utilização da coleção proporcionando um importante dado para a biblioteca sobre</p><p>as consultas mais freqüentes do usuário e auxiliando na proposta de aquisição de</p><p>novas obras. Esta atividade é realizada na biblioteca somente no setor de</p><p>periódicos. O grande fluxo de utilização dos livros torna inviável a realização desta</p><p>atividade.</p><p>Além desses serviços, os bibliotecários de referência do local promovem a</p><p>divulgação dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca através de serviço</p><p>de alerta das novas aquisições da instituição com uma exposição da obra em local</p><p>visível ao usuário e divulga no site da Faculdade.</p><p>Segundo SHERA o trabalho básico do bibliotecário de referência é fornecer</p><p>repostas as consultas apresentadas. Após estudos dos perfis do novo profissional</p><p>de referência, ela concluiu que "o encargo principal de um bibliotecário de</p><p>referência é servir ao usuário através de método que seja mais pertinente a suas</p><p>necessidades".</p><p>Grogan (2001) acrescente descrevendo o serviço de referência como a</p><p>assistência pessoal, prestada, pelo bibliotecário, aos leitores na busca de</p><p>informações. Esta característica é muito bem desenvolvido na Faculdade de</p><p>Direito através de dialogo com o usuário. Os serviços oferecidos são adequados</p><p>aos usuários, sendo percebido que ele é o norteador das atividades da instituição.</p><p>17</p><p>6- Considerações finais</p><p>No moderno mundo, onde a globalização é fator marcante, afetando todos</p><p>aspectos da vida, inclusive o da informação, a formação do profissional que</p><p>trabalhará com esta última deve ser dinâmica, permitindo que o mesmo interaja de</p><p>forma inteligente e encare os novos paradigmas que surgem a cada dia.</p><p>Como bem diz Guimarães (1997): "...hoje é a vez do profissional holístico,</p><p>aberto, atento e flexível às mudanças ocorridas e competente para fazê-las</p><p>quando necessário. A multiplicidade de suportes e de uso passou a exigir um</p><p>profissional com maior amplitude de conhecimentos (e, conseguinte, de</p><p>habilidades), pondo em questão os rigorosos (e estanques) limites profissionais na</p><p>área de informação de outrora".</p><p>Com certeza, a dinâmica e flexibilidade são as características que mais</p><p>chamou-me atenção na atuação dos profissionais da instituição, levando em conta</p><p>as variáveis situações do trabalho e o relacionamento com o usuário. A Biblioteca</p><p>de Direito é caracterizada pela sua enorme estrutura física demanda pelo grande</p><p>fluxo de usuários, sendo assim, além de conhecimento, é necessário o dom de</p><p>saber lidar com esse diverso e diversificado cidadão é imprescindível para um</p><p>bom funcionamento da instituição.</p><p>O estágio supervisionado veio a sustentar a associação da teoria e pratica,</p><p>permitindo o "feedback" dos conteúdos adquiridos durante o curso e possibilitando</p><p>a avaliação dos mesmos.</p><p>O estágio possibilitou uma visão abrangente da profissão. A convivência</p><p>com os profissionais da área, em particular com os bibliotecários da Faculdade de</p><p>Direito/UFMG, deixou-me a impressão da excelência que o profissional precisa ter</p><p>no exercício de sua profissão. Não basta um excelente ambiente físico de</p><p>trabalho, nem tão pouco, um significativo acervo, mas principalmente profissionais</p><p>capacitados e adaptáveis a situações imprevistas. O relacionamento humano</p><p>tornou-se o principal elemento de aprendizado na condução de uma biblioteca.</p><p>Segundo a Bibliotecária chefe Maria Elisa, a biblioteca tem um número</p><p>insuficiente de funcionários, sendo está a maior necessidade da biblioteca. Quanto</p><p>a novos serviços, a bibliotecária admite a inviabilidade de criação pela falta de</p><p>pessoal, no entanto considera que os atuais atendem a demanda da biblioteca.</p><p>18</p><p>7 - Referências</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Teoria comportamental da administração. In: ___.</p><p>Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. revista e atualizada. Rio de</p><p>Janeiro: Campus, 2000. cap. 13, p. 391-438.</p><p>FACULDADE de direito da UFMG. Disponível em:<www.direito.ufmg.br>. Acesso</p><p>em: 06 mai. 2006.</p><p>FIGUEIREDO, N. M. Aspectos especiais de estudos de usuários. In: ___.</p><p>Estudo de uso e usuários da informação. São Paulo: Polis, 1994. cap. 1; 6.</p><p>__________. Serviços de referência e informação. São Paulo, 1992. 167 p.</p><p>GARETH, Morgan. Interesses, conflitos e poder: as organizações vistas como</p><p>sistemas políticos. In: ___. Imagens da Organização. São Paulo: Atlas, 1996.</p><p>cap. 6, p.145-203.</p><p>GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de</p><p>Lemos/Livros, 2001.</p><p>GUIMARÃES, José Augusto Chaves. Moderno profissional da informação:</p><p>elementos para sua formação no Brasil. Transinformação, v. 9, Nº 1, p. 124-137,</p><p>jan. / abr. 1997.</p><p>HUTCHINS, Margaret. Introdução ao trabalho de referência em bibliotecas. Rio de</p><p>Janeiro: FGV, 1973.</p><p>LANCASTER, Frederic Winfred. Ameaça ou oportunidade? O futuro dos serviços</p><p>de</p><p>bibliotecas à luz das inovações tecnológicas. Rev. Escola de Biblioteconomia da</p><p>UFMG, v.25, n.1. p.7-27, jan./jun. 1994.</p><p>LEMOS, Luiz Augusto Pinto. Avaliação da percepção do cliente interno: serviços</p><p>de aquisição de livros de uma biblioteca Universitária. 202f. 2002. Dissertação</p><p>(Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-graduação em</p><p>Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis,</p><p>2002.</p><p>LITTON, Gaston. Como se forma um acervo bibliográfico. São Paulo: McGraw Hill</p><p>do Brasil, 1975. 202 p.</p><p>MORGAN , G. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 1996.</p><p>PIEDADE, M. A.R. Introdução a teoria da classificação. Rio de Janeiro:</p><p>19</p><p>Interciência, 1977.</p><p>ROBBINS, S; COULTER, M. Tomada de decisão: a essência do trabalho do</p><p>administrador. In: __. Administração. 5 ed. Rio de Janeiro: Pretenci- Hall, 1998.</p><p>cap. 6.</p><p>SAYERS, W. C. Berwick (William Charles Berwick); MALTBY, Arthur. A manual of</p><p>classification for librarians. 4th ed. London: 1967. 404p.</p><p>SANTOS, Gildenir Carolino; RIBEIRO, Célia Maria. Acrônimos, siglas e termos</p><p>técnicos: arquivística, biblioteconomia, documentação, informação. Campinas:</p><p>átomo, 2003.</p><p>SHERA, J. Epistemologia social, semântica geral e biblioteconomia. Ciência da</p><p>Informação, Brasília, v. 6, n. 1, p. 9-12, 1977.</p><p>SILVA, Chirley C. M. da; RADOS, Gregório J. V. Gestão de serviços em</p><p>bibliotecas: melhoria com foco no cliente. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa</p><p>Catarina, v. 7, v.1/2, 2002.</p><p>SISTEMA de Bibliotecas da UFMG. Disponível em: <http://www.bu.ufmg.br>.</p><p>Acesso em: 15 Maio 2005.</p><p>VERGUEIRO, W. Desenvolvimento de coleções. São Paulo: Polis, 1989.</p><p>WEITZ, Simone R. O desenvolvimento de coleções e a organização do</p><p>conhecimento: suas origens e desafios. Perspectivas em Ciência da Informação.</p><p>Belo Horizonte, v.7 , n.1, p.61-67, jan/jun. 2002.</p><p>1-Introdução</p><p>2- Estrutura Organizacional</p><p>3- Acervo da Biblioteca</p><p>4 - Processamento Técnico</p><p>5 - Setor de referencia</p><p>6- Considerações finais</p><p>7 - Referências</p>