3 1 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CORPORATIVOS I

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<p>3.1 - Sistemas de Informação Corporativos I</p><p>Nas últimas décadas, houve o surgimento de uma série de inovações em negócios e tecnologia. No</p><p>âmbito comercial, observe a reengenharia de processos de negócios, as organizações virtuais, as</p><p>filosofias de gerenciamento de relacionamento com o cliente e gerenciamento da cadeia de</p><p>suprimentos, o comércio eletrônico e as bolsas de negócios entre empresas. No âmbito da tecnologia,</p><p>há um crescimento devido ao surgimento da computação cliente-servidor, dos sistemas de</p><p>planejamento de recursos empresariais, da adoção generalizada de protocolos de Internet, Intranets</p><p>e portais de informações empresariais, suporte de pacote de software para gerenciamento de</p><p>relacionamento com o cliente, gerenciamento da cadeia de suprimentos e outras atividades</p><p>relacionadas a negócios eletrônicos, além de novos fornecedores de serviços de aplicações.</p><p>Nesse sentido que, partindo do pressuposto que os sistemas de informação são componentes</p><p>integrais dos sistemas de gestão do conhecimento, faz-se importante conhecer os sistemas de</p><p>informação integrados, que facilitam a inovação e a difusão do conhecimento em meio corporativo e</p><p>visam a melhoria da produtividade e da qualidade que, por sua vez, proporciona o aumento da</p><p>competitividade organizacional.</p><p>Apesar de altamente disseminado nas empresas, o uso efetivo e adequado dos sistemas de informação pode auxiliar</p><p>na construção de vantagens competitivas importantes para determinada organização, seja com o objetivo de entrar</p><p>em novos mercados ou de conseguir a maior fatia em um mercado já atuante. Entretanto, é importante ressaltar</p><p>que o uso de um sistema informatizado, por si só, não é capaz de promover esta vantagem. A utilização adequada</p><p>de um sistema de informação requer muito mais que apenas tecnologia, envolvendo diretamente os processos e as</p><p>pessoas da organização. É a integração entre esses fatores que pode, eventualmente, proporcionar as vantagens</p><p>esperadas pelos gestores.</p><p>Considere que você atua como gerente geral de vendas de uma grande empresa do ramo de eletrodomésticos, que</p><p>obtém 40% do seu volume total de faturamento com sua loja eletrônica na internet. A estrutura tecnológica da</p><p>empresa conta com um sofisticado sistema integrado de gestão empresarial e com outro conceituado sistema para</p><p>gestão da cadeia de suprimentos. Ambos os sistemas são utilizados rotineiramente para controlar todas as</p><p>operações da empresa.</p><p>Contudo, a empresa vem recebendo um número crescente de reclamações em relação às suas operações, tanto</p><p>aquelas envolvendo clientes como outras vinculadas aos seus fornecedores. Dentre essas reclamações, estão o</p><p>constante atraso na entrega de produtos comprados no site, as diferenças nos valores cobrados dos clientes, o</p><p>envio de pedidos de compra indevidos para fornecedores, a emissão de boletos para pedidos não confirmados e os</p><p>transtornos na separação e embalagem dos produtos pelo setor de expedição.</p><p>Sistemas de gestão integrados criam uma plataforma capaz de integrar e coordenar os principais</p><p>processos internos da empresa, possibilitando a automação e a otimização dos processos.</p><p>A implantação de um SIGE abrange muito mais do que apenas a tecnologia. Tanto funcionários da</p><p>empresa quanto seus clientes e fornecedores são impactados pelo uso de sistemas dessa categoria.</p><p>Por esse motivo, as organizações precisam planejar corretamente diversos fatores-chave envolvidos</p><p>na implantação de SIGEs, para que seja possível minimizar os riscos e aumentar a probabilidade de</p><p>sucesso do projeto e a satisfação dos usuários.</p><p>A gestão da cadeia de suprimentos é fundamental para qualquer empresa, especialmente por</p><p>envolver nos seus processos um grande número de entidades. Dentre essas entidades, podemos citar</p><p>os fornecedores, as unidades produtivas, os centros de distribuição e os varejistas, sendo que cada</p><p>uma delas tem seu próprio funcionamento e forma de vínculo com a empresa. Se considerarmos que</p><p>a preocupação principal da cadeia de suprimentos é com a produção, distribuição e venda de</p><p>produtos, podemos concluir que o sucesso de uma organização está diretamente ligado à correta</p><p>integração entre os participantes dessa cadeia. Dentro desse contexto, veja o caso de uma operadora</p><p>de planos de saúde.</p><p>Embora no passado a integração dos vários sistemas de computação de uma empresa fosse um</p><p>diferencial para que elas atingissem suas metas de crescimento, hoje é uma questão de sobrevivência,</p><p>pois a análise dos dados operacionais em busca de insights se tornou fator-chave para o sucesso.</p>