Canvas_estudo_de_caso (1)

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<p>Elaboração do modelo de</p><p>negócios "Canvas"</p><p>Profa. Alcione Bononi</p><p>Estudo de caso</p><p>Beatriz reside em um bairro não muito afastado do centro de sua cidade que é</p><p>de porte médio. Complementa a renda da família fazendo unhas, sua clientela</p><p>aos finais de semana é fiel. A maioria de seus horários estão ocupados com</p><p>clientes fixas ficando poucas opções para novas clientes. Neste tipo de</p><p>negócio, a conversa sempre extrapola para outros assuntos ligados a beleza, e</p><p>Beatriz tem percebido que suas clientes gostariam de ter opções de serviços</p><p>variados além de manicure e pedicure. Foi assim que ela procurou fazer um</p><p>curso de design de sobrancelhas que finalizou há pouco tempo. Na verdade,</p><p>esse foi o ponta pé inicial que despertou o interesse de Beatriz em oferecer</p><p>outros serviços, visto que, o espaço físico que ela ocupa possui outras salas</p><p>que no momento não estão sendo utilizadas. Dessa forma, além de conquistar</p><p>novas clientes que podem se interessar pelos serviços oferecidos ela também</p><p>vê uma forma de lucrar mais.</p><p>A partir desta narrativa o desafio é a montagem</p><p>do CANVAS (criação de um Modelo de</p><p>Negócio), como forma de auxiliar Beatriz a ter</p><p>uma visão ampla de seu negócio, colaborando,</p><p>inclusive, para a sua formalização.</p><p>Detalhamento</p><p>A proposta de valor está na diversificação de serviços</p><p>oferecidos às clientes, além de manicure e pedicure, depilação,</p><p>design de sobrancelhas, micro pigmentação de sobrancelhas,</p><p>maquiagem, limpeza de pele e massagem.</p><p>Além disso, a parceria com expositores diversos de produtos</p><p>proporcionará ao espaço uma movimentação para que as</p><p>próprias clientes ou pessoas próximas apresentem seus</p><p>produtos, com o intuito, inclusive de instigar o</p><p>empreendedorismo feminino.</p><p>1.PROPOSTA DE VALOR (O QUÊ?)</p><p>Detalhamento</p><p>As clientes esperam por um atendimento personalizado. Esperam ser</p><p>tratadas pelo nome e que exista um histórico de atendimentos que lhes</p><p>proporcionem segurança no momento de realizar um novo</p><p>procedimento.</p><p>Para elas, é muito importante que os profissionais estejam atentos as</p><p>novidades e tendências da moda.</p><p>Como a maioria das clientes aproveita o intervalo do trabalho para a</p><p>realização de algum procedimento, é muito importante que seus</p><p>horários sejam respeitados, algumas, inclusive, podem ter preferência</p><p>para horário fixo semanal.</p><p>Não renunciam um ambiente limpo, climatizado, e que possam ter</p><p>acesso ao wi-fi, café e água.</p><p>2.RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (PARA QUEM?)</p><p>Detalhamento</p><p>As mídias digitais são aliadas neste tipo de negócio. Facebook,</p><p>Instagram, Whatsapp, proporcionarão condições de divulgação</p><p>dos próprios serviços prestados, e isso faz toda a diferença.</p><p>Grupos de transmissão via Whatsapp serão criados para que as</p><p>clientes que tenham interesse possam receber em primeira mão as</p><p>promoções e o regulamento de cada uma, contendo valor,</p><p>quantidade de atendimentos por dia.</p><p>Para isso, realizar o cadastro da cliente é um fator absolutamente</p><p>relevante.</p><p>3.CANAIS (PARA QUEM?)</p><p>Detalhamento</p><p>A classe média representa o grupo de pessoas que buscam por</p><p>serviços de qualidade e que para isso paguem um valor justo.</p><p>São mulheres que seguem as tendências da moda e estética,</p><p>desejam receber um atendimento personalizado que, de</p><p>preferência, supere suas expectativas. Além do mais, o tempo é</p><p>um fator muito importante, pois são mulheres que trabalham</p><p>foram, estudam, tem sua casa e precisam atender a todas essas</p><p>expectativas.</p><p>4.SEGMENTO DE CLIENTES (PARA QUEM?)</p><p>Detalhamento</p><p>Além de toda a preparação para receber a cliente, a prestação de</p><p>serviços é sua atividade principal e precisa contar com um profissional</p><p>que tenha extrema atenção com a agenda, que saiba informar pelo</p><p>menos o básico dos serviços ofertados e que esteja preparado para</p><p>perceber situações delicadas do processo de atendimento que possam</p><p>levar a algum desconforto por parte das clientes.</p><p>A comercialização de produtos não é o foco, porém, alavancam</p><p>parcerias interessantes, mesmo porque muitas mulheres buscam por</p><p>orientação de como podem continuar a manutenção de seus cuidados</p><p>em casa.</p><p>A divulgação dos serviços prestados deve acontecer constantemente,</p><p>além da divulgação das promoções.</p><p>5.ATIVIDADES PRINCIPAIS (COMO?)</p><p>Detalhamento</p><p>Para os clientes as parcerias são muito relevantes, pois além de</p><p>encontrar a maioria dos serviços em um único local, ele entende isso</p><p>como uma possível economia dos próprios serviços, além de não</p><p>perder tempo com o deslocamento e espera para ser atendido em</p><p>locais diferentes.</p><p>Parceria com profissionais de especialidades diferentes, que</p><p>ocupem/aluguem (por meio de contratos) o espaço em salas</p><p>individualizadas.</p><p>Parceria com fornecedores de produtos, além de garantir uma</p><p>programação de compras personalizada e reposição de estoque com</p><p>agilidade. Também possibilitem a disposição de produtos em</p><p>consignação para que as clientes possam ter acesso aos produtos que</p><p>são utilizados no salão e dessa forma continuem a manutenção de sua</p><p>pele em casa.</p><p>Parceria com eventos que ocorram na cidade, como formaturas,</p><p>festas e eventos corporativos, ofertando uma tenda durante um</p><p>determinado período para que os participantes possam fazer ou</p><p>retocar a maquiagem, além de massagem relaxante. Cada pacote</p><p>poderá ser montado conforme o estudo da necessidade.</p><p>6.PARCERIAS PRINCIPAIS (COMO?)</p><p>Detalhamento</p><p>Os recursos oferecem condições para que os serviços sejam</p><p>efetivamente prestados. Logo, profissionais qualificados,</p><p>equipamentos, capital e produtos são indispensáveis para que o</p><p>negócio funcione como o esperado.</p><p>O capital é um recurso fundamental, pois é a partir dele que várias</p><p>ações serão implementadas, como a readequação do espaço como:</p><p>pinturas, aquisição de móveis e equipamentos, além dos produtos</p><p>para o atendimento às clientes.</p><p>Organização de cada parceria com a prestação do serviço.</p><p>Geralmente estes prestadores são Microempreendedores individuais</p><p>que negociam uma participação a cada serviço prestado. Porém, a</p><p>recepcionista deve ser contratada pela CLT.</p><p>Aqui é muito importante que o empreendedor esteja atento aos</p><p>benefícios da formalização para que possa usufruir de alguns deles,</p><p>além, de poder abrir conta em instituição bancária como pessoa</p><p>jurídica e pleitear financiamentos e empréstimos, inclusive em linhas</p><p>de crédito específicas para pequenos empreendedores.</p><p>7.RECURSOS PRINCIPAIS (COMO?)</p><p>Detalhamento</p><p>Deve-se considerar a estimativa dos investimentos</p><p>iniciais, aqueles que são fixos (equipamentos/móveis),</p><p>aqueles que são pré-operacionais (legalização do</p><p>negócio/contador/taxas/divulgação/cursos de</p><p>capacitação) e os financeiros (capital de giro e estoque</p><p>inicial).</p><p>Aqui mais uma vez é importante reforçar que a</p><p>legalização favorece a busca por recursos que são</p><p>subsidiados com taxas menores, carência para iniciar o</p><p>pagamento e um prazo maior para a amortização.</p><p>8.ESTRUTURA DE CUSTOS (QUANTO?)</p><p>Detalhamento</p><p>A principal fonte de receita será obtida através</p><p>da prestação de serviços.</p><p>Como fonte secundária o aluguel e/ou</p><p>participação nas parcerias realizadas com outras</p><p>profissionais do ramo da estética.</p><p>Porém, a venda de produtos em consignação</p><p>também proporcionará uma participação a cada</p><p>produto a combinar com o fornecedor.</p><p>9.FONTES DE RECEITA (QUANTO?)</p><p>Material elaborado para a disciplina de</p><p>Empreendedorismo e Desenvolvimento de Novos</p><p>Negócios.</p><p>Universidade de Uberaba.</p><p>Ago/2022.</p><p>Agradeço!</p>