Teste 2_ 10 Administração de Marketing

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<p>15/04/2024, 20:32 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678907&cmid=375767 1/7</p><p>Iniciado em sábado, 24 fev. 2024, 23:55</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em domingo, 25 fev. 2024, 00:04</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>8 minutos 30 segundos</p><p>Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>A riqueza da ferramenta de marketing direto está na diversidade de opções de veículos que podem ser utilizados para diferentes ações. Além da</p><p>mala direta, rádio, etc, uma opção muito utilizada pelas empresas é o telemarketing. O telemarketing é um veículo poderoso para as organizações,</p><p>mas também exige como premissa um bom trabalho de segmentação, para que a empresa consiga falar exatamente com um público que tenha o</p><p>perfil mapeado pelos gestores.  Da mesma forma que os demais veículos de marketing direto, vimos nas videoaulas que há várias vantagens</p><p>importantes. As alternativas representam as vantagens de se utilizar o telemarketing, exceto a alternativa:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>é um veículo que possibilita a contra-argumentação, ou seja, ao ouvir uma objeção por parte do consumidor a empresa tem a oportunidade de</p><p>falar. Em outros veículos isso não é possível, o que pode gerar a perda do cliente em razão de algum ponto de insatisfação.</p><p>por ser um veículo que coloca o consumidor conectado diretamente com a empresa, permite a identificação imediata de barreiras e objeções.</p><p>Com isso a empresa consegue detectar eventuais problemas pelos quais o consumidor passa e corrigi-los de forma rápida e com base em</p><p>contatos diretos com o mercado alvo</p><p>é a mídia mais pessoal e mais interativa que existe. Ela permite com que a empresa tenha o contato direto com o seu mercado alvo. É um</p><p>momento importantíssimo no qual o cliente está diretamente conectado com a empresa, via operador.</p><p>todas as alternativas dessa questão representam uma vantagem da utilização do telemarketing como uma estratégia de marketing direto</p><p>para a empresa.</p><p>✓</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: todas as alternativas dessa questão representam uma vantagem da utilização do telemarketing como uma estratégia de</p><p>marketing direto para a empresa.</p><p>15/04/2024, 20:32 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678907&cmid=375767 2/7</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>A riqueza da ferramenta do marketing direto para a Gestão Mercadológica é muito grande. São muitas as características que fazem dessa ferramenta</p><p>uma das mais utilizadas pelas empresas. Você pode achar que não, mas a razão possível para isso é o fato de recebermos algumas ações e não</p><p>termos o real interesse na oferta. Isso certamente é em função de um processo de segmentação mal conduzido. Pensando nas características dessa</p><p>ferramenta, como vimos nas videoaulas, é uma característica do marketing direto a alternativa:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>é uma ferramenta testável, ou seja, é possível elaborar testes em amostras relativamente pequenas e de baixos custos.Isso do ponto de vista</p><p>da gestão é muito importante porque aumenta a assertividade da ação e consequentemente potencializa os resultados</p><p>todas as alternativas são características do marketing direto e devem ser bem conhecidas pelos gestores das organizações. ✓</p><p>é uma ferramenta com a característica de ser pessoal, ou seja, trata as pessoas exatamente do modo como elas gostam e querem ser tratadas</p><p>na hora da compra de um produto – individualidade.</p><p>é uma ferramenta com a característica de ser direcionada, ou seja, atinge diretamente o público-alvo de pessoas com maior probabilidade de</p><p>compra e desenvolve produtos e serviços que vão atrair grupos específicos de consumidores, otimizando os resultados</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: todas as alternativas são características do marketing direto e devem ser bem conhecidas pelos gestores das organizações.</p><p>Num dos textos do Guia da Disciplina dessa semana são apresentados diferentes aspectos do Comportamento do Consumidor. Dentre esses aspectos</p><p>temos que ter algumas considerações em relação à análise de consumidor. Essa análise deve buscar avaliar alguns fatores básicos: Afeto e Cognição</p><p>do Consumidor; Ambiente do Consumidor; Comportamento do Consumidor. Estes são os elementos que nos permitem analisar o consumidor e suas</p><p>relações. Eles se interrelacionam para que ocorra a elaboração, a análise e a tomada de decisão.</p><p>Em relação ao parágrafo acima e de acordo com o que foi apresentado no Guia da Disciplina, podemos dizer que o parágrafo está correto.</p><p>Essa afirmação é:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro ✓</p><p>Falso</p><p>A resposta correta é 'Verdadeiro'.</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=376627</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=376627</p><p>15/04/2024, 20:32 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678907&cmid=375767 3/7</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, apresentamos os conceitos associados à promoção de vendas.</p><p>São várias as possibilidades que cercam as ações de promoções de vendas. Essas possibilidades trazem resultados rápidos para as empresas, mas é</p><p>preciso um grande cuidado para não comprometer a imagem da empresa, ou mesmo, gerar algum desgaste. É preciso ter claro que as promoções</p><p>de vendas resolvem problemas de caixa e devem ser usados com bastante cuidado. Em relação à promoção de vendas podemos dizer que:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>promoção de vendas é apenas uma ação imediata e relâmpago. Tem apenas um tipo de promoção de vendas, ou seja, promoção de preços.</p><p>Redução rápida dos preços. Essa ação não tem prazo de validade e se caracteriza como uma ação de longo prazo.</p><p>da mesma maneira que a ferramenta de marketing direto é uma poderosa ferramenta de gestão mercadológica associada ao “P” de</p><p>promoção, do composto mercadológico, há outra: a promoção de vendas. Promoção de Vendas. Sua característica fundamental é</p><p>promover vendas, ou seja, estimular, fomentar e provocar a venda de determinados produtos.</p><p>✓</p><p>promoção de vendas não faz parte do composto mercadológico, porque é uma simples ação de redução de preços. Toda vez que a empresa</p><p>precisa de recursos, ela lança mão de ações assim e garante o lado financeiro, que em nada se relaciona com a questão mercadológica.</p><p>uma ação de promoção de vendas deve ser bem estruturada e tem como “mandamentos” 12 pontos. Dentre esses 12 pontos, um deles é</p><p>referente aos custos e resultados. Pela definição apresentada no texto e que foi baseada num dos maiores especialistas em promoção de</p><p>vendas, (De Simoni). Essa afirmação diz que deve-se buscar o maior resultado possível, sem se preocupar com os custos.</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: da mesma maneira que a ferramenta de marketing direto é uma poderosa ferramenta de gestão mercadológica associada ao</p><p>“P” de promoção, do composto mercadológico, há outra: a promoção de vendas. Promoção de Vendas. Sua característica fundamental é promover</p><p>vendas, ou seja, estimular, fomentar e provocar a venda de determinados produtos.</p><p>Uma das opções muito utilizada para ações de marketing direto é o uso de malas diretas. A mala direta é um veículo que atende as características e</p><p>conceitos associados ao marketing direto. Como qualquer veículo, sua eficácia vai estar totalmente vinculada à seleção correta do público que irá</p><p>receber as malas diretas. Em função disso é que sempre precisamos ter claro quais as vantagens e desvantagens da utilização das malas diretas. De</p><p>acordo com o que vimos nas videoaulas é uma vantagem associada à mala direta as alternativas abaixo, exceto a alternativa:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>é um veículo que permite diferentes oportunidades de formato quase ilimitadas – tamanho, aparência, cores, papel, uso de truques, tamanho de</p><p>texto, pacotes tridimensionais.</p><p>por ser um veículo de ação direta, permite o envio de mensagens seletivas, personalizadas relativamente longas e detalhadas. Isso porque o</p><p>assunto a ser tratado é de interesse do receptor (sempre pensando que a segmentação de mercado foi corretamente elaborada)</p><p>como é um veículo que irá ser enviado de maneira direcionada, não há anúncio concorrente no veículo.  É muito difícil para os concorrentes</p><p>monitorarem os resultados, porque não dá para a concorrência saber da ação e principalmente do público alvo dela.</p><p>por ser um veículo de direcionado permite a identificação imediata de barreiras e objeções por parte dos consumidores, e com isso a</p><p>empresa pode ajustar o que for necessário.</p><p>✓</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: por ser um veículo de direcionado permite a identificação imediata de barreiras e objeções por parte dos consumidores, e com</p><p>isso a empresa pode ajustar o que for necessário.</p><p>15/04/2024, 20:32 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678907&cmid=375767 4/7</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>A mala direta é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma série de vantagens, que fazem parte de uma das</p><p>perguntas desse questionário. Essa questão agora irá explorar o outro lado da utilização desse veículo. Vamos falar das desvantagens de sua</p><p>utilização. Isso porque é preciso que sejam tomados diversos cuidados em relação à utilização das malas diretas. Um gestor ao pensar em suas</p><p>estratégias de mercado pode se deparar com a intenção de utilizar malas diretas como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto</p><p>mercadológico. Além das vantagens, esse gestor precisa também conhecer as desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de malas diretas, a</p><p>alternativa que não representa uma delas, como vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>é preciso tomar cuidado na escolha das malas diretas, porque a Mala Direta passa imagem negativa do veículo e resistência entre muitos</p><p>clientes. Daí a necessidade de se tomar bastante cuidado com a ação para que nada saia errado.</p><p>é um veículo que tem um custo significativo para a elaboração das peças, logo caso não seja planejado corretamente pode ter uma baixa taxa</p><p>de retorno, o que deixa a ação com resultado negativo para a empresa.</p><p>é uma ferramenta que precisa muitos cuidados, porque é muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. Ela</p><p>precisa ter um bom sistema de controle</p><p>por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo que está</p><p>sendo oferecido ao consumidor</p><p>✓</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo</p><p>que está sendo oferecido ao consumidor</p><p>15/04/2024, 20:32 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678907&cmid=375767 5/7</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, ficou claro que o relacionamento com o consumidor é algo</p><p>fundamental no processo de Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o momento, composto mercadológico,</p><p>segmentação de mercado, marketing direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse resultado só é obtido se houver relacionamento com o</p><p>cliente. No fundo todas as empresas buscam a lealdade do cliente em relação a sua marca, produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com</p><p>o consumidor seja promissor, é necessário que a empresa avalie o ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com</p><p>que a empresa encontre as oportunidades de novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia</p><p>efetiva a ser implementada. Podemos dizer que é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao consumidor. Consultar,</p><p>experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode ser conseguido no momento que uma</p><p>compra é concretiza, através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de venda, das estratégias de preço, entregando o combinado,</p><p>garantindo a qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo também pode ser motivada por uma ação de marketing direto</p><p>lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e limitados, ofertas e</p><p>promoções especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para intensificar o relacionamento com o</p><p>cliente. Um cliente leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É uma fase que a empresa precisa fazer com bastante</p><p>cuidado para não comprometer o relacionamento e a experiência do cliente com ela.</p><p>atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se relacionar com a empresa.</p><p>Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a realizar uma ação.</p><p>todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração, conversão,</p><p>atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada</p><p>uma delas.</p><p>✓</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração,</p><p>conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada</p><p>uma delas.</p><p>15/04/2024, 20:32 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678907&cmid=375767 6/7</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>O telemarketing, como a mala direta, é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma série de vantagens, que</p><p>vimos nas videoaulas.  Essa questão agora irá explorar o outro lado da utilização desse veículo. Vamos falar das desvantagens de sua utilização, da</p><p>mesma forma que ocorre com a mala direta e os demais veículos de marketing direto. Um gestor ao pensar em suas estratégias de mercado pode se</p><p>deparar com a intenção de utilizar o telemarketing como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto mercadológico. Além das</p><p>vantagens, esse gestor precisa também conhecer as desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de telemarketing, a alternativa que não representa</p><p>uma delas, como vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>o telemarketing é ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. O que obriga a interação de</p><p>diversos setores da empresa, inclusive a expedição.</p><p>✓</p><p>é uma ferramenta que apresenta um alto custo do contato, porque além da base de clientes, há a necessidade de um grande treinamento da</p><p>equipe de operadores, bem como exige investimentos no processo de gestão das ligações feitas aos clientes.</p><p>o telemarketing não permite apresentação visual, ou seja, o operador precisa conseguir passar ao consumidor exatamente a oferta, porém sem</p><p>que haja a utilização de uma apresentação visual, como ocorre na mala direta.</p><p>é importante saber que o telemarketing é uma das mídias mais intrusivas. Chegando ao ponto de algumas pessoas odiar abordagens desse tipo</p><p>de veículo. Isso reforça ainda mais o cuidado que se deve ter em utilizar o veículo</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: o telemarketing é ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem.</p><p>O que obriga a</p><p>interação de diversos setores da empresa, inclusive a expedição.</p><p>Depois de termos visto a importância do processo de segmentação de mercado para a estruturação de um composto de marketing eficiência do</p><p>ponto de vista de resultados para a empresa, investigamos uma ferramenta muito utilizada para ações mercadológicas e que está associada ao “P” de</p><p>promoção do composto mercadológico. Estamos nos referindo ao marketing direto. Pois bem, quando falamos do conceito de marketing direto,</p><p>estamos nos referindo a uma poderosa ferramenta que tem qual das características conforme as videoaulas que tivemos?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas ✓</p><p>é uma ferramenta flexível e que permite várias possibilidades de resposta por parte do cliente – por exemplo, levar um cupom numa loja, ligar</p><p>para um telemarketing após receber uma mala direta, etc.</p><p>é uma ferramenta interativa, uma vez que por definição solicita uma resposta em relação a um pedido de ação</p><p>o marketing direto é uma ferramenta poderosa porque ela permite utilizar um ou mais veículos de propaganda, como por exemplo, mala direta,</p><p>catálogo, rádio, TV, internet, etc</p><p>A sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas</p><p>15/04/2024, 20:32 Teste 2: Revisão da tentativa | avaead-unisanta</p><p>https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=678907&cmid=375767 7/7</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Na disciplina de Gestão Mercadológica exploramos bastante os conceitos da ferramenta denominada Marketing Direto. Essa ferramenta para ter a</p><p>assertividade na sua utilização deve seguir alguns passos, como vimos nas videoaulas.</p><p>Em relação a essa assertividade do marketing direto podemos afirmar que dentre os passos para a assertividade na utilização do marketing</p><p>direto está a ação de follow up, na qual  todas as ações deverão ser acompanhadas para mensurar a qualidade tanto da campanha como do retorno.</p><p>Ela serve para a criação de parâmetros para análises de campanhas atuais e plataformas para as campanhas futuras. Permite aos gestores</p><p>entenderem os acertos e erros da ação e com isso poderem evoluir resultados.</p><p>Considerando as videoaulas e o material disponível nessa semana, podemos dizer que a afirmação acima é:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro ✓</p><p>Falso</p><p>A resposta correta é 'Verdadeiro'.</p>