PORTIFOLIO SISTEMAS DA GARANTIA DA QUALIDADE

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<p>...............................................................................................................................</p><p>GESTÃO DE QUALIDADE – SISTEMAS DA GARANTIA DA QUALIDADE.</p><p>WILLIAM BELLOTTO CIARDULLO - 522412018</p><p>PORTFÓLIO</p><p>SISTEMAS DA GARANTIA DA QUALIDADE.</p><p>Santa Isabel</p><p>2022</p><p>WILLIAM BELLOTTO CIARDULLO</p><p>PORTFÓLIO</p><p>SISTEMAS DA GARANTIA DA QUALIDDE.</p><p>Trabalho apresentado ao Curso Gestão de Qualidade do Centro Universitário ENIAC para a disciplina SISTEMA DA GARANTIA DA QUALIDADE.</p><p>Prof. Luciana Martinez Viana</p><p>Santa Isabel</p><p>2022</p><p>Assunto 01</p><p>....................................................................................................................</p><p>A Apple foi fundada em 1974 por Steve Wozniak e Steve Jobs. O foco da empresa nesta época era a fabricação e comercialização de computadores pessoais. A política da qualidade da Apple é atender de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades dos clientes. Esta empresa de sucesso está sempre preocupada em superar as expectativas dos seus clientes espalhados pelo mundo inteiro. Atualmente, dentre os principais produtos da empresa, podemos citar o iPod, iPad, iPhone e a linha de computadores Mac. A cada anúncio de novo produto da Apple o mundo para, afinal todos querem saber qual será a novidade apresentada pela empresa da maçã mordida. O principal objetivo da Apple é superar as expectativas dos clientes, mas algumas pessoas podem discordar disso dizendo que o maior objetivo da Apple é o lucro.</p><p>A Apple entende que o lucro é resultado de consumidores altamente satisfeitos, clientes encantados com o produto e uma gestão administrativa e financeira adequada. A Apple tem o desafio de mostrar novas tendências, ser a primeira, ser a melhor, ser a mais lembrada e acertar em cheio os anseios e desejos dos clientes. A Apple lança um produto antes mesmo dos seus clientes o desejarem ou sentirem a necessidade de ter um produto que cumpra determinadas funções.</p><p>Sabendo disso, o desafio desta Unidade de Aprendizagem consiste em responder às questões 1 e 2. Pedimos que você justifique as suas respostas.</p><p>1) A Apple está em sintonia com os modernos conceitos de qualidade apresentados nesta unidade de Aprendizagem?</p><p>2)</p><p>2) A Apple consegue superar as expectativas dos clientes e formar consumidores fiéis?</p><p>R:</p><p>1) Sim, a Apple está em sintonia com os modernos conceitos de qualidade, pois a empresa busca entender qual é a real necessidade dos clientes e desenvolver um produto que os encante.</p><p>2) Sim, a Apple tem conseguido, através de produtos e serviços de qualidade, superar as expectativas dos seus clientes. Atualmente existe no mundo inteiro uma legião de pessoas apaixonadas pela marca. A Apple investe maciçamente em inovação e está à frente do seu mercado, conseguindo, a cada lançamento de um novo produto, formar consumidores fiéis, seja na venda de smartphones ou com a comercialização de aplicativos desenvolvidos exclusivamente para os produtos da marca.</p><p>Assunto 02</p><p>....................................................................................................................</p><p>A Empresa Sócoisaboa Ltda. resolveu adotar os princípios e as boas práticas defendidas por dois grandes gurus da qualidade que estudaremos nesta Unidade de Aprendizagem. Estamos desafiando você a nos indicar quais são esses gurus. Observe o texto abaixo:</p><p>"A Empresa Sócoisaboa Ltda. está trabalhando na reestruturação do seu sistema de gestão da qualidade. Uma das ações do seu projeto de reestruturação envolve a definição de indicadores para monitorar o desempenho da qualidade. Após uma vasta pesquisa bibliográfica, o gerente da qualidade optou por levantar dados para medição dos custos da não qualidade. Para isso iniciou-se um trabalho para mensurar, em R$, quanto a empresa investe em prevenção e detecção de falhas. O gerente também implementou um controle para quantificar todo e qualquer refugo, retrabalho, reteste, devolução de cliente e custos com retorno sob garantia. A empresa também optou por implementar o DOE (Design of Experiments ou Projeto de Experimento) para definir os parâmetros ótimos de processo das operações mais críticas da empresa."</p><p>Com base nas informações trazidas pelo texto, diga quais são os dois gurus da qualidade em quem a empresa está se espelhando para reestruturar o seu sistema de gestão da qualidade?</p><p>R:</p><p>A empresa Sócoisaboa Ltda. está se espelhando nos gurus Armand Feigenbaum (Custos da Não Qualidade) e no Genichi Taguchi (Projeto de Experimentos) para reestruturar o seu sistema de gestão da qualidade.</p><p>image1.png</p>