NOTA 5 (NOA) Módulo de Marketing e Qualidade (ADM)

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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
  Cursos Restritos  Técnico em Administração  Regular  Módulo de Marketing e Qualidade 
2023.1  Módulo de Marketing e Qualidade (ADM) - NOA - 2023.1 
► (NOA) Novas Oportunidades de Aprendizagem  ► (NOA) Novas Oportunidades de Aprendizagem
A disponibilidade dos produtos anunciados ao público é um componente realmente
importante para as ações de marketing. Os produtos comercializados precisam
estar disponíveis quando os clientes o procuram, bem como devem sair de onde
eles são fabricados para alcançar o destino. O sistema de informação tem grande
relevância no processo de logística, pois os softwares de um SCM dão suporte aos
passos na cadeia de suprimentos e na fabricação; como também, controle de
estoque, agendamento e transporte, concentrados em melhorar o processo de
tomada de decisão, previsão, otimização e análise de decisões, são con�gurados
para:
Escolha uma:
a. Venda por intermediários.
b. Reduzir a incerteza e a variabilidade a �m de aumentar a precisão das
previsões.
c. Aplicativo.
d. Aumentar o controle sobre os processos a �m de atingir níveis excelentes de
estoque, tempo do ciclo e atendimento aos associados de RH.
e. Facilitar os �uxos de trabalhos, otimizando os processos operacionais,
contribuindo com a gestão do time de vendas. Serve para sustentar trabalho mais
burocrático, como por exemplo: fazer um agendamento com o cliente, marcar
reunião e elaborar contratos.
 Mensagens WILYANA GABRIELLA HOLANDA DO NASCIMENTO 

https://ead.educacao.pe.gov.br/
https://ead.educacao.pe.gov.br/
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=82
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=269
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=372
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=47
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=1365
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/view.php?id=4174
https://ead.educacao.pe.gov.br/mod/quiz/view.php?id=175112
https://ead.educacao.pe.gov.br/message/index.php
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Imagine um time de futebol que arma grandes jogadas, mas erra os chutes a gol. Ou
a equipe que nunca consegue �nalizar uma jogada, porque raramente chega uma
boa bola até os atacantes. Dentro das empresas acontece da mesma forma: o
trabalho de Marketing é armar as jogadas (preparar o Lead) para o time de Vendas
fazer o gol (fechar uma venda). Esse contexto tem exigido da área de marketing
cada vez mais uma postura corresponsável pela geração de receita nas empresas.
Como toda empresa é fonte geradora de custos, o departamento de vendas
também desempenha papel relevante na obtenção de receita, uma vez que, sem
vender, a empresa não conseguirá obter recursos su�cientes para cobrir as
despesas e manter seu quadro de funcionários. Com isso, o alinhamento entre as
áreas de marketing e vendas é uma das principais alavancas de resultados para as
organizações.
Considerando os assuntos que você estudou nas disciplinas de Marketing e Técnicas
de Vendas analise as sentenças se verdadeiras ou falsas e assinale a sequência
correta:
I - Marketing direto correspondente a estratégia e ação de promoção (mas
principalmente de venda) por meio de comunicação direta entre ofertante e
comprador potencial, utilizando-se venda pessoal ou veículos como mala direta,
catálogo, lista de clientes, telemarketing e internet.
II - Gestão de vendas é o processo que não necessita desenvolver uma força de
vendas e implementar técnicas de vendas, pois não permite que a empresa atinja
de maneira consistente e até ultrapasse suas metas.
III - Existem quatro “guarda-chuvas” que precisam ser geridos dentro do processo de
vendas: operações de marketing, estratégia de vendas, análise de vendas e
quantidade vendida.
A sequência correta é:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. I e II
b. I, II e III
c. II e III
d. I e III
e. I

Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Sistema de Informação de Marketing é um sistema que envolve pessoas, processos
e equipamentos, com o objetivo de coletar, analisar e utilizar essas informações
para a tomada de decisão da empresa, baseada na realidade do mercado. É
importante entender que essas informações precisam ser tratadas para ser útil ao
gestor. A utilização do Sistema de Informação em Marketing faz parte de uma
atividade constante de análise de mercado. Da mesma forma que organizações são
hierárquicas e estruturadas, os colaboradores de uma empresa são dispostos em
níveis crescentes de autoridade, respondendo por alguém acima dele e executando
tarefas referente à sua responsabilidade. O sistema de informação é incorporado,
alimentado e distribuído, conforme a interface do seu setor. A exemplo disso,
podemos citar o simples preenchimento de um pedido de compras ou a correção
de uma fatura. De acordo com o enunciado da questão, quais os benefícios do
Sistema de informação de marketing na organização?
Escolha uma:
a. Geográ�ca: país, região, estado, cidade, tamanho da cidade, clima.
b. Planejamento e descontrole.
c. Agilizar estudos de mercado, previsões futuras do mercado, de�nição de
estratégia assertiva, mais produtividade e menos retrabalho.
d. Aumentar produtividade sem preocupação com as estratégias.
e. Comportamental.

Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Ter um marketing não é obrigação apenas de grandes empresas. Para sobreviver,
toda organização deve ser conhecida no mercado. E para conquistar um lugar ao
sol, devem-se usar todas as formas disponíveis, entre elas a ISO 9001. Muitas
empresas buscam a certi�cação apenas por causa do marketing que ela causa.
Quando um cliente vê que o produto ou serviço possui o selo, sabe das garantias
que terá no ato da compra. Mas quando as organizações começam a realizar as
modi�cações necessárias, enxergam que é uma excelente forma de padronizar
processos, gerando um índice menor de erros, desperdícios e retrabalho, conforme
visto nas disciplinas de marketing e sistema integrado da qualidade na ISO 9001. A
qualidade do produto �nal também é melhorada, já que a implementação é um
processo de melhoria contínua.
Com relação aos temas que estudamos ao longo das disciplinas de Marketing e
Técnicas de Vendas, leia atentamente as a�rmativas para marcar V para as
verdadeiras e F para as falsas.
( ) O sistema de gestão da qualidade ISO 9001, busca destacar apenas a importância
da alta administração no gerenciamento da qualidade, sem se preocupar com o
planejamento e revisão dos planos para o alcance dos objetivos organizacionais, no
qual existe uma falta de apoio para as atividades de gestão da qualidade, o
gerenciamento da qualidade na produção, a avaliação de desempenho e
consequentemente a falta de foco na melhoria contínua dos processos.
( ) O marketing é essencial para que qualquer empresa tenha a compreensão dos
anseios do consumidor e possa oferecer soluções assertivas. E, além de ajudar na
percepção do mercado, é o marketing que irá propagar as ideias inovadoras do
negócio.
( ) O processo de criação de um planejamento estratégico de marketing visando a
qualidade, facilita um entendimento comum entre todas as partes interessadas de
uma empresa. Ele informa, as decisões de gestão, o comportamento dos
colaboradores em relação aos objetivos institucionais e também a resposta dos
clientes atuais e potenciais que visam a qualidade e o bom desempenho do produto
ou serviço.
Marque a única alternativa correta.
Escolha uma:
Escolha uma:
a. F, F, F
b. F, V, V
c. F, V, F
d. F, F, V
e. V, V, V

Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Antigamente a visão de qualidade estava muito voltada para o ambiente fabril. No
qual ela era analisada de acordo com o nível de conformidade com as
especi�cações do produto. Depois caminhou para valor relativo do produto,
adequação ao uso, ausência de defeitos até chegar na percepção de que qualidade
se refere a atender às necessidades e preferências dos consumidores, ou seja,
satisfazeros clientes. Nesse sentido, o marketing ajuda a identi�car a necessidade
do cliente, de forma a colocar no mercado produtos, serviços ou ideias que ao
mesmo tempo proporcionem satisfação, gerem bons resultados aos investidores e
ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da sociedade em geral. Sobre
qualidade e marketing assinale V para verdadeiro e F para falso.
I. ( ) Antes da revolução industrial, existia a �gura do artesão que tinha o domínio de
todas as etapas do processo de fabricação dos produtos e do atendimento aos
consumidores, confeccionando produtos em massa. No período da produção em
massa surgiu o setor de controle de qualidade nas organizações. Porém, com o
crescimento da revolução industrial, o volume da produção aumentou bastante e
tornou inviável a inspeção item a item, então surgiu a era do controle estatístico.
II. ( ) Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes,
parceiros e sociedade em geral. Portanto, marketing pode ser de�nido como o
processo de mudanças e intensi�cação das trocas entre pessoas e organizações,
com o objetivo de alcançar a satisfação recíproca de consumidores e produtores.
III. ( ) Na era da garantia da qualidade, houve o desenvolvimento de sistemas e
programas voltados para assegurar a qualidade dos itens fabricados com foco na
prevenção de defeitos. Em seguida, a visão de que a qualidade envolvia o projeto e
todas as demais etapas de elaboração do produto/serviço até a chegada ao
consumidor �nal ganhou força, e resultou no surgimento da era da gestão da
qualidade total.
Em seguida assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F.
b. V, F, V.
c. V, F, F.
d. F, F, V.
e. F, V, V.

Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Justino sempre pensou em montar seu próprio negócio, mas sempre teve a carteira
assinada e nunca tinha tempo para pensar em colocar seu sonho em prática.
Quando ele completou vinte e cinco anos de empresa ele foi demitido sem justa
causa. Agora, desempregado pode estudar e analisar melhor todos os ramos
possíveis. Dentro das capacitações que ele teve nos períodos livres, gostou muito
das aulas de marketing, economia e técnicas de vendas. Viu também que é possível
aplicar em um novo negócio sem medo, o dinheiro do FGTS que recebeu da
empresa quando foi desligado.
Com relação a capacitação em economia, marketing e técnicas de vendas. Qual foi o
conhecimento básico que ele teve que o deixou mais con�ável em empreender em
um novo negócio?
Escolha uma:
a. O mercado é uma troca voluntária de bens e serviços que é necessariamente
em locais físicos onde clientes e vendedores se encontram para realizar operações
de compra e venda através de uma moeda local: são o próprio processo que
conduz a esse resultado, que pode ocorrer em qualquer lugar, físico, e incidir
sobre todo o tipo de bens ou serviços.
b. O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O cliente
não depende de nós. Nós é que dependemos dele. O cliente não interrompe nosso
trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho. O cliente nos faz um favor quando
entra. Nós não estamos lhe fazendo nenhum favor esperando por ele. O cliente
não é uma parte essencial do nosso negócio – não uma parte descartável. O cliente
não signi�ca só dinheiro em caixa registradora. É um ser humano com
sentimentos, que precisa ser tratado com todo o respeito. O cliente merece toda
atenção e cortesia possível. Ele é o sangue de qualquer pessoa. É ele que paga o
seu salário. Sem o cliente você fecharia as suas portas.
c. O planejamento estratégico de marketing. Na prática, trata-se de de�nir
cuidadosamente os objetivos de uma empresa, desenvolvendo um método claro
para crescer e inovar. A partir da organização das estratégias e alinhamento da
equipe, o Plano de Marketing cumpre, ainda, algumas funções básicas: embasar a
tomada de decisões a partir de dados, pesquisas e análises; otimizar os
investimentos de marketing para evitar desperdícios e maximizar o retorno;
melhorar a comunicação interna, a motivação dos colaboradores e a integração
entre as equipes; mapear o cenário, identi�car as melhores oportunidades e
antecipar ameaças.
d. Para de�nir o preço adequado de venda de um produto, Justino precisa analisar
o equilíbrio entre o preço de mercado e o valor dos seus custos e despesas totais.
O valor do seu produto deve ser igual ao custo da mercadoria, menos às despesas
variáveis e �xas para realizar uma venda.
e. O FGTS é um conjunto de recursos captados junto ao setor privado e
administrados pela Caixa Econômica Federal com o objetivo principal de amparar
os trabalhadores em todos os momentos em que o trabalhador assim desejar.
Todo trabalhador brasileiro com contrato de trabalho formal tem direito aos
benefícios do FGTS – o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço.

Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
No marketing as ações promocionais e os descontos continuam sendo estratégias
válidas, mas que devem ser oferecidas pontualmente, e não a todo instante. Na
concepção do Marketing moderno, o termo promoção foi substituído por
Comunicação Integrada de Marketing (CIM). Em que consistem as metas da CIM?
Por outro lado, as promoções em excesso, ações do tipo podem produzir o efeito
oposto na visão do consumidor: se aquela empresa precisa recorrer aos descontos
de forma muito frequente, provavelmente o seu produto não tem uma qualidade
muito boa. Nesse contexto, os princípios da gestão da qualidade podem ser
visualizados em detalhes nas normas da família ISO 9000, dentre eles, em que
consiste o princípio onde as pessoas competentes devem estar imponderadas e
engajadas com a organização para aumentar a capacidade de criação e de entrega
de seus valores pensando em uma melhor gestão da qualidade?
1. ( ) As metas da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) são: Informar,
persuadir e lembrar os consumidores das promoções e descontos. Já um dos
princípios para uma melhor gestão da qualidade: Engajamento das pessoas.
2. ( ) As metas da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) são: Desinformar,
persuadir e convencer os consumidores a comprar as promoções. Já um dos
Princípios para uma melhor gestão da qualidade: Melhoria.
3. ( ) As metas da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) são: esconder as falhas
e defeitos dos produtos para os consumidores, a �m de oferecer o produto com
promoções e descontos. Já um dos princípios para uma melhor gestão da qualidade:
Gestão do relacionamento.
4. ( ) As metas da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) omitir informações das
promoções e descontos. Já um dos princípios para uma melhor gestão da qualidade:
Foco no cliente.
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. V, V, V, V.
b. V, V, F, V.
c. V, F, F, F.
d. F, F, F, F.
e. F, F, V, V.

Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
As ações do marketing digital possuem custos muito inferiores aos do marketing
tradicional. Grande parte das ferramentas podem ser acessadas de forma gratuita e
mesmo optando por impulsionar conteúdos nas mídias sociais ou em anúncios do
Google, os custos de mídia ainda são consideravelmente menores o sistema de
informação contribui de forma signi�cativa para as organizações obterem um
menor custo O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão de
relacionamento com cliente como é conhecido em português, é uma ferramenta de
gestão utilizada pela área de vendas. Trata-se de uma tecnologia de sistema
(software) que permite extrair uma série de insights que tornam a tomada de
decisão das empresas e dos times de vendas mais assertiva, levando a melhores
resultados. É considerada uma modalidade na tomada de decisão.
Escolha uma:
a. CRM Estratégico.
b. CRM Operacional.
c. CRM Analítico.
d. CRM Colaborativo.
e. CRM Tático.
O composto promocional é o resultado de decisões da gestão, considerando
aspectos como imagem, posicionamento pretendido, produto e mercado-alvo.Entre
as ações do composto promocional estão as atividades de comunicação e exposição
do produto no ponto de venda, como os cartazes, folhetos e displays (anúncios
virtuais), que visam chamar a atenção, facilitar o acesso do consumidor ao produto
e estimular as vendas imediatas. Também é chamada a comunicação por meio de
inserção do produto, da embalagem ou da marca no contexto de um programa de
comunicação na televisão ou rádio, como novelas, �lmes e musicais. De qual
composto promocional estamos falando? Vale ressaltar ainda que para alavancar as
vendas é necessário também conhecer o cliente para direcionar a propaganda,
trabalhando a personalização dos clientes para que cheguem ao nível mais elevado
de categorias dos clientes, ou seja, aquele que defende a marca, e que irá
recomendá-la fortemente passando os conceitos e valores da empresa para todos
aqueles que conhecerem. Em que categoria se enquadra nessas características do
nível mais elevado do cliente?
1. ( ) Composto promocional: Propaganda. Categoria do cliente: Prospects.
2. ( ) Composto promocional: Publicidade. Categoria do cliente: Experimentadores.
3. ( ) Composto promocional: Merchandising. Categoria do cliente: Evangelistas.
4. ( ) Composto promocional: Marketing direto. Categoria do cliente: Defensores.
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. F, F, F, F.
b. V, V, V, V.
c. F, F, V, F.
d. V, V, F, F.
e. F, F, V, V.

Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Sabe a frase “A propaganda é a alma do negócio”? Famosa, ela revela a importância
de um bom marketing para todo o tipo de empresa. Sem estratégia e o apoio de
uma divulgação e�caz, a empresa pode não sobreviver muito tempo, pois acaba
deixando de atrair novos clientes, vendas e lucros. Os 4 Ps do marketing podem
impulsionar as estratégias de marketing e vendas de uma empresa. São eles:
Produto, Preço, Praça e Promoção. Para implementá-los, é preciso entender como
funcionam e as melhores práticas. Observe que os 4 Ps representam a visão que a
empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para in�uenciar
compradores. Do ponto de vista da empresa compradora, cada ferramenta de
marketing é projetada para oferecer benefícios aos clientes. Esses fatores são
controláveis pelas empresas, são interdependentes e devem estar em perfeito
equilíbrio para ser possível a implementação de uma boa estratégia de marketing e
vendas.
Com relação aos temas que estudamos ao longo das disciplinas de Marketing e
Técnicas de Vendas, leia atentamente as a�rmativas para marcar V para as
verdadeiras e F para as falsas.
( ) As decisões do composto de marketing devem ser utilizadas para in�uenciar os
fatores geradores de ameaças às organizações, propiciando a interação da empresa
e dos clientes-alvo. Para que a organização alcance sua missão, a interação entre os
4Ps é necessária para obter melhores resultados.
( ) O vendedor é uma extensão dos produtos que vende, pois se incumbe de
promovê-los. E também uma extensão da comunicação, sendo responsável pelo
oferecimento do produto aos mais distintos clientes, exercendo, portanto, um papel
importante na distribuição e entrega.
( ) A construção e implantação de estratégias de gerenciamento do mix de
marketing não constituem o centro de tarefas realizadas cotidianamente pelos
pro�ssionais do marketing, pois não auxiliam o encontro do público-alvo adequado,
conduzindo ao fracasso da marca, podendo comprometer os resultados da
empresa como um todo.
( ) Para desenvolver uma boa venda não é necessário a boa comunicação com o
interlocutor e conhecer o público, além de entender o comportamento do tipo de
cliente que deseja atender. Um bom comunicador que consegue transmitir a
mensagem ao receptor, não consegue eliminar os ruídos e não consegue levar
vantagem.
Marque a única alternativa correta.
Escolha uma:
Escolha uma:
a. V, F, F, V
b. V, V, F, V
c. F, V, F, F
d. V, V, F, F
e. F, F, V, V 