02 Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão

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<p>Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão</p><p>1. Conceito de Qualidade</p><p>• Definição: Atender ou exceder as expectativas do cliente.</p><p>• Dimensões da Qualidade:</p><p>o Desempenho</p><p>o Confiabilidade</p><p>o Durabilidade</p><p>o Conformidade</p><p>o Estética</p><p>o Qualidade Percebida</p><p>Importância da Qualidade: Satisfação do cliente, vantagem competitiva, e eficiência</p><p>operacional.</p><p>2. Evolução da Gestão da Qualidade</p><p>• Controle de Qualidade (CQ): Foco na inspeção de produtos.</p><p>• Garantia da Qualidade (GQ): Prevenção de defeitos através de processos.</p><p>• Gestão da Qualidade Total (TQM): Cultura organizacional centrada na qualidade.</p><p>• Melhoria Contínua (Kaizen): Pequenos ajustes constantes.</p><p>3. Princípios da Gestão da Qualidade</p><p>• Foco no Cliente: Centralidade nas necessidades e expectativas dos clientes.</p><p>• Liderança: Direção clara e propósito.</p><p>• Envolvimento das Pessoas: Engajamento de todos os níveis.</p><p>• Abordagem de Processos: Gestão eficiente de atividades interrelacionadas.</p><p>• Melhoria Contínua: Aperfeiçoamento constante.</p><p>• Decisões Baseadas em Evidências: Uso de dados para decisões.</p><p>• Gestão de Relacionamentos: Parcerias benéficas com fornecedores e stakeholders.</p><p>6. Importância da Qualidade nas Organizações</p><p>• Vantagem Competitiva: Diferenciação no mercado.</p><p>• Satisfação do Cliente: Fidelização e recomendação.</p><p>• Redução de Custos: Menor retrabalho e desperdício.</p><p>• Sustentabilidade: Práticas responsáveis e duradouras.</p><p>A Qualidade Aplicada a Grandes Áreas de Gestão</p><p>• 1. Gestão de Operações:</p><p>o Controle de qualidade em produção: Garantia de produtos consistentes e</p><p>seguros.</p><p>o Melhoria contínua em processos operacionais: Redução de custos e</p><p>aumento da eficiência.</p><p>• 2. Gestão de Recursos Humanos:</p><p>o Qualidade no recrutamento e treinamento: Seleção de talentos alinhados</p><p>com a cultura de qualidade.</p><p>o Avaliação de desempenho e feedback: Fomentar o desenvolvimento</p><p>contínuo.</p><p>• 3. Gestão Financeira:</p><p>o Controle de custos e desperdícios: Maximizar a lucratividade através da</p><p>eficiência.</p><p>o Gestão de risco: Minimizar perdas através de controles de qualidade.</p><p>• 4. Gestão de Marketing:</p><p>o Qualidade na experiência do cliente: Criar e manter uma imagem</p><p>positiva da marca.</p><p>o Fidelização de clientes: Construir relacionamentos duradouros através da</p><p>consistência e confiança.</p><p>• 5. Gestão da Inovação:</p><p>o Qualidade em Pesquisa & Desenvolvimento: Inovação com foco na</p><p>qualidade do produto final.</p><p>o Gestão de projetos: Alinhar novos produtos com as expectativas do</p><p>mercado.</p><p>5. Conclusão</p><p>• Importância da Qualidade em Todas as Áreas: A qualidade deve ser</p><p>integrada a todas as funções organizacionais para assegurar competitividade e</p><p>sustentabilidade.</p><p>• Desafios e Oportunidades: A globalização e a digitalização apresentam novos</p><p>desafios e oportunidades para a gestão da qualidade.</p>