O total quality management (TQM) surgiu como uma abordagem logística para a gestão da qualidade, integrando práticas e princípios que visam a excelência em todos os aspectos de uma organização. Influenciado por especialistas em qualidade com W. Edwards Deming e Joseph Juran. O TQM enfatiza a importância da melhoria contínua e do envolvimento de todos os funcionários na busca pela qualidade. O TQM se relaciona com diversas ferramentas da qualidade, como o controle estatístico de processo (CEP), que monitora e controla processos para garantir a consistência da qualidade. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é outra ferramenta fundamental, promovendo a melhoria contínua através de um ciclo iterativo de planejamento, execução, verificação e ação. Além disso, o six sigma, que visa reduzir defeitos e variabilidade nos processos, complementa o TQM ao fornecer métodos rigorosos para análise e melhoria de processos. A integração dessas ferramentas permite que as organizações alcancem níveis superiores de qualidade, eficiência e satisfação do cliente, criando uma cultura de excelência e inovação contínua.

Considerando a temática, assinale a alternativa correta:

A TQM foca apenas na satisfação dos gestores e acionistas, deixando o cliente em segundo plano.

O TQM prioriza a inspeção final do produto como principal forma de controle de qualidade.

A abordagem TQM considera a qualidade como responsabilidade exclusiva do setor de produção.

A TQM promove uma cultura de qualidade que envolve todos os setores e níveis da organização.

No TQM, a melhoria contínua é vista como uma meta de custo prazo, restrita ao inicio dos projetos.