PMS240051_INS_HND_VisitaPremiada_ONLINEPRESENCIAL_Google_FanTest

Prévia do material em texto

<p>1</p><p>Olá, Cliente Oculto!</p><p>Essa é uma avaliação completamente diferente das demais que</p><p>você já pode ter participado. Por esse motivo, é extremamente</p><p>importante se atentar aos passos indicados nesse material de</p><p>instrução.</p><p>Checar o atendimento oferecido pelos consultores de</p><p>vendas Hyundai nos canais digitais e nas</p><p>concessionárias e premiar, no ato, aqueles que</p><p>cumprirem os pontos abordados no Programa.</p><p>Objetivo do Projeto</p><p>MATERIAL ATUALIZADO 08/2024</p><p>Caso o (a) consultor(a) cumpra todos os itens, cujas respostas estão</p><p>sinalizadas como “RESPOSTA CONSIDERADA POSITIVA PARA</p><p>PREMIAÇÃO”, você deverá se identificar como cliente oculto e dizer</p><p>que ele(a) cumpriu todos os passos do PROGRAMA DE PREMIAÇÃO</p><p>HYUNDAI – Por esse motivo, é de extrema importância que leia o</p><p>questionário junto desse material de instrução.</p><p>2</p><p>IMPORTANTE</p><p>Este é um projeto semanal, ou seja, as</p><p>mesmas concessionárias são avaliadas toda</p><p>semana.</p><p>Por essa razão, é necessário que tenhamos os</p><p>resultados da sua avaliação dentro da mesma</p><p>semana.</p><p>Assim, ao liberarmos a avaliação para você,</p><p>precisamos que você faça a cotação de forma</p><p>imediata para gerar o protocolo, em até 2</p><p>horas da liberação, (considerando o intervalo</p><p>permitido para envio da cotação, entre 8h e</p><p>17h), além de já anexar todos os prints no</p><p>questionário que comprove a jornada da</p><p>cotação.</p><p>VOCÊ NÃO DEVERÁ NOS ENVIAR O QUESTIONÁRIO NESSE</p><p>PRIMEIRO MOMENTO, APENAS ANEXAR OS PRINTS E</p><p>RESPONDER AS PERGUNTAS RELACIONADAS AO ENVIO DA</p><p>COTAÇÃO.</p><p>O QUESTIONÁRIO SOMENTE DEVE SER ENVIADO APÓS OS</p><p>PRAZOS INDICADOS NOS SLIDES SEGUINTES.</p><p>3</p><p>AVALIAÇÃO EM CONCESSSIONÁRIA</p><p>VISITA PREMIADA</p><p>É OBRIGATÓRIO que você tenha CNH válida e saiba dirigir carro</p><p>automático.</p><p>Caso não tenha CNH válida ou não saiba dirigir carro automático, por</p><p>favor, recuse a avaliação na sua página do ContaPraGente.</p><p>Nesse material você terá acesso ao resumo e jornada da avaliação.</p><p>Preste atenção ao que deve ser realizado, as fotos/prints que devem ser</p><p>inseridas no questionário e os materiais que deverá nos enviar.</p><p>Após ler esse material você deverá ler, também, o sumário e o</p><p>questionário completo.</p><p>IMPORTANTE:</p><p>• Você não deve levar nenhum material impresso para a avaliação;</p><p>• Caso conheça alguém que trabalhe no local avaliado você não deverá</p><p>realizar essa avaliação;</p><p>• Seja discreto ao tirar foto da fachada da concessionária e a Selfie;</p><p>• Não se esqueça de anexar os prints.</p><p>Nos próximos slides, você poderá checar os passos necessários</p><p>para realização dessa avaliação.</p><p>4</p><p>JORNADA DA AVALIAÇÃO</p><p>ONLINE (Envio de Cotação): Você deverá acessar o link</p><p>indicado no sumário da sua avaliação, enviar uma</p><p>solicitação de cotação para um dos modelos avaliados</p><p>(HB20 ou Creta) e então aguardar pelo retorno da</p><p>concessionária/ consultor(a) de vendas em até 24 horas</p><p>com um convite para você visitar a</p><p>concessionária/realizar um test drive.</p><p>FOLLOW-UP: Após o envio da cotação, você deverá</p><p>aguardar pelo prazo indicado, para que o(a)</p><p>consultor(a) de vendas tenha a oportunidade de entrar</p><p>em contato com você. Não considere sábado, domingo</p><p>e/ou feriado como parte do prazo;</p><p>VISITA PRESENCIAL: A visita presencial deverá</p><p>acontecer sempre que você tiver tido retorno da etapa</p><p>online e for convidado a realizar um test drive ou</p><p>agendar uma visita com o(a) consultor(a);</p><p>PREMIAÇÃO: Caso o(a) consultor(a) cumpra todos os itens acima -</p><p>cujas respostas estão sinalizadas como “resposta considerada</p><p>positiva para premiação” – VOCÊ DEVERÁ INFORMÁ-LO(A) QUE É</p><p>UM CLIENTE OCULTO E ELE(A) CUMPRIU TODOS OS PASSOS DO</p><p>PROGRAMA DE PREMIAÇÃO DA HYUNDAI. Nesse momento você</p><p>deverá pegar os dados do(a) consultor(a) e fotografa-lo(a).</p><p>SE HOUVER PREMIAÇÃO: Você também deverá</p><p>solicitar ao(à) consultor(a) premiado(a) para que</p><p>mostre a você o lançamento do agendamento da</p><p>visita e a visita à concessionária no sistema da</p><p>concessionária (Sistema DMS)</p><p>5</p><p>ONLINE (envio de cotação)</p><p>A SOLICITAÇÃO DE PROPOSTA/COTAÇÃO SÓ PODE SER ENVIADA ENTRE</p><p>SEGUNDA E QUINTA-FEIRA, DAS 8H ÀS 17H.</p><p>Se o envio for feito fora do período estipulado, sua avaliação poderá ser cancelada.</p><p>CADA AVALIAÇÃO</p><p>TERÁ UM LINK</p><p>ESPECÍFICO PARA</p><p>SOLICITAÇÃO DE</p><p>COTAÇÃO DO</p><p>VEÍCULO DE</p><p>INTERESSE. ESSE</p><p>LINK ESTARÁ</p><p>INDICADO NO</p><p>SUMÁRIO DA SUA</p><p>AVALIAÇÃO.</p><p>É OBRIGATÓRIO QUE ESSA ETAPA SEJA REALIZADA A PARTIR DE UM</p><p>COMPUTADOR/NOTEBOOK. Isso porque precisamos que conste nos prints das</p><p>telas a data/horário do envio da cotação.</p><p>LEMBRANDO QUE É MANDATÓRIO QUE NOS PRINTS TIRADOS</p><p>ESTEJA VISÍVEL O LINK ACESSADO E A DATA/HORA DO ENVIO</p><p>DA COTAÇÃO.</p><p>AO LIBERARMOS A AVALIAÇÃO PARA VOCÊ, É NECESSÁRIO QUE TENHA</p><p>DISPONIBILIDADE DE ENVIAR A COTAÇÃO EM ATÉ 2 HORAS APÓS A LIBERAÇÃO</p><p>(mas respeitando o período mencionado acima). ANEXE OS PRINTS QUE</p><p>COMPROVEM O ENVIO NO SEU QUESTIONÁRIO, CASO CONTRÁRIO,</p><p>PODEREMOS TIRAR A AVALIAÇÃO DA SUA CAIXA E ATRIBUIR PARA OUTRO</p><p>CLIENTE OCULTO SEM AVISO PRÉVIO.</p><p>6</p><p>ONLINE (envio de cotação)</p><p>1</p><p>2</p><p>Ao entrar no link indicado, você deverá</p><p>escolher o modelo de seu interesse (CRETA</p><p>OU HB20) e também selecionar a</p><p>concessionária (que sempre deverá ser a</p><p>concessionária que está avaliando, por isso,</p><p>é importante prestar bastante atenção nessa</p><p>etapa)</p><p>Selecionado o veículo e concessionária, você deverá preencher os</p><p>campos relacionados aos seus dados pessoais (que devem constar seus</p><p>dados reais – nome, celular, e-mail) e selecionar a forma preferencial</p><p>pela qual deseja ser contatado pelo(a) consultor(a)/concessionária.</p><p>1</p><p>2</p><p>LEMBRANDO QUE É MANDATÓRIO QUE NOS PRINTS TIRADOS</p><p>ESTEJA VISÍVEL O LINK ACESSADO E A DATA/HORA DO ENVIO</p><p>DA COTAÇÃO.</p><p>7</p><p>ONLINE (envio de cotação)</p><p>APÓS SELECIONAR O VEÍCULO E PREENCHER O FORMULÁRIO, ENVIE A COTAÇÃO E TIRE</p><p>UM PRINT DO NÚMERO DE PROTOCOLO QUE APARECERÁ NA TELA.</p><p>EXEMPLO DE PROTOCOLO</p><p>Finalizada essa etapa, você deverá</p><p>aguardar o prazo de até 24 horas úteis</p><p>para que o(a) consultor(a)/concessionária</p><p>entre em contato com você.</p><p>NO ENTANTO, É OBRIGATÓRIO QUE VOCÊ JÁ PREENCHA</p><p>ESTA ETAPA NO QUESTIONÁRIO TÃO LOGO FINALIZE O ENVIO</p><p>DA COTAÇÃO, JUNTAMENTE COM OS PRINTS DESSA ETAPA.</p><p>LEMBRANDO QUE É MANDATÓRIO QUE NOS PRINTS TIRADOS</p><p>ESTEJA VISÍVEL O LINK ACESSADO E A DATA/HORA DO ENVIO</p><p>DA COTAÇÃO.</p><p>8</p><p>ONLINE (envio de cotação)</p><p>o Você deverá anexar todos os prints obrigatórios nessa etapa (link acessado,</p><p>dados preenchidos, concessionária avaliada, formulário gerado, etc.) e em</p><p>todos deve constar a data/horário de envio. Leia o questionário</p><p>atentamente para verificar todos os pontos obrigatórios;</p><p>o Se você não conseguir enviar a proposta por algum erro no site/link</p><p>indicado, você deve printar a tela comprovando a tentativa de envio e o</p><p>erro.</p><p>Lembrando que É OBRIGATÓRIO que você informe seus dados reais de</p><p>contato (nome, celular, e-mail, etc.), pois o objetivo é avaliar se a</p><p>concessionária/consultor(a) de vendas entrará em contato com você.</p><p>CASO VOCÊ PERCEBA QUE ALGUM DADO DE CONTATO FOI PREENCHIDO</p><p>ERRONEAMENTE OU O ENVIO FOI REALIZADO FORA DO HORÁRIO, NÃO ENVIE OUTRA</p><p>SOLICITAÇÃO! ENTRE EM CONTATO COM A SAX | CONTAPRAGENTE.</p><p>AO LIBERARMOS A AVALIAÇÃO PARA VOCÊ, É NECESSÁRIO</p><p>QUE TENHA DISPONIBILIDADE DE ENVIAR A COTAÇÃO EM ATÉ</p><p>2 HORAS APÓS A LIBERAÇÃO (CONSIDERANDO O INTERVALO</p><p>PERMITIDO PARA ENVIO DA COTAÇÃO), E ANEXE OS PRINTS</p><p>QUE COMPROVEM O ENVIO NO SEU QUESTIONÁRIO, CASO</p><p>CONTRÁRIO, PODEREMOS TIRAR A AVALIAÇÃO DA SUA CAIXA</p><p>E ATRIBUIR PARA OUTRO CLIENTE OCULTO SEM AVISO PRÉVIO.</p><p>PRINTS OBRIGATÓRIOS NESSA ETAPA:</p><p>• ACESSO AO LINK INDICADO;</p><p>• PREENCHIMENTO DOS DADOS SOLICITADOS;</p><p>• CONCESSIONÁRIA SELECIONADA.</p><p>• ENVIO DA COTAÇÃO E TELA COM NÚMERO DE PROTOCOLO.</p><p>9</p><p>o Avalie se a concessionária/consultor(a) entrou em contato com você após o</p><p>envio da cotação em até 24 horas úteis – em caso positivo, anote o</p><p>dia/horário desse contato e o nome/telefone/e-mail do(a) consultor(a);</p><p>FOLLOW-UP</p><p>TIRE PRINTS DE TODA E QUALQUER COMUNICAÇÃO RECEBIDA APÓS O</p><p>ENVIO DA COTAÇÃO E TAMBÉM A CONVERSA COM O(A) CONSULTOR(A)</p><p>CASO O CONTATO TENHA SIDO FEITO ATRAVÉS</p><p>DO WHATSAPP/E-MAIL.</p><p>É OBRIGATÓRIO que você aguarde até 24 horas úteis após o envio da</p><p>solicitação, para que a concessionária entre em contato com você.</p><p>LEMBRANDO QUE, DURANTE ESSE PRAZO, VOCÊ DEVERÁ MONITORAR</p><p>QUALQUER CONTATO RECEBIDO DA CONCESSIONÁRIA E RELATAR NO</p><p>QUESTIONÁRIO.</p><p>NÃO CONSIDERE COMO VÁLIDO SE O PRIMEIRO CONTATO FOR "AUTOMÁTICO".</p><p>VOCÊ DEVE INTERAGIR/RESPONDER AS MENSAGENS AUTOMÁTICAS, MAS SÓ</p><p>CONSIDERE COMO PRIMEIRO CONTATO QUANDO INTERAGIR COM UM</p><p>ATENDENTE OU CONSULTOR DE VENDAS (HUMANO).</p><p>EM CASO POSITIVO, TENTE AGENDAR A SUA VISITA PARA 02 DIAS APÓS</p><p>ESSE CONTATO</p><p>INDIQUE SE, NESSE CONTATO, O(A) CONSULTOR(A)/ATENDENTE</p><p>APRESENTOU A PROMOÇÃO FAN-TEST HYUNDAI.</p><p>o Observe se o(a) consultor(a) tentou marcar uma visita presencial na</p><p>concessionária e/ou a realização/agendamento de Test Drive.</p><p>o Antes da sua visita, fique atento(a) à qualquer mensagem/confirmação de</p><p>agendamento da concessionária.</p><p>10</p><p>FOLLOW-UP</p><p>PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSAS ETAPAS, LEIA ATENTAMENTE O</p><p>QUESTIONÁRIO.</p><p>TIRE PRINTS DE TODA E QUALQUER COMUNICAÇÃO RECEBIDA APÓS</p><p>O ENVIO DA COTAÇÃO E TAMBÉM A CONVERSA COM O(A)</p><p>CONSULTOR(A) CASO O CONTATO TENHA SIDO FEITO ATRAVÉS DO</p><p>WHATSAPP/E-MAIL.</p><p>CASO VOCÊ SEJA CONTATADO POR UM(A)</p><p>CONSULTOR(A), SIGA AS DICAS ABAIXO PARA</p><p>QUE CONSIGA AVALIAR OS PONTOS INDICADOS.</p><p>o Demonstre interesse no veículo indicado na cotação e dê a oportunidade</p><p>do(a) consultor(a) falar sobre ele;</p><p>o Nesse caso, se questionado, diga que ainda não conhece o carro, modelo,</p><p>especificações;</p><p>o Não se convide para realizar uma visita/test drive – Dê a oportunidade do(a)</p><p>consultor te convidar e caso o convite seja feito, É OBRIGATÓRIO que aceite;</p><p>o Caso você seja convidado, tente agendar a visita para 2 dias após esse contato</p><p>e avalie se você recebeu algum lembrete do(a) consultor/concessionária antes</p><p>do dia agendado.</p><p>o Desconsidere da contagem de tempo se o dia anterior da data agendada for</p><p>domingo ou feriado.</p><p>o Se não conseguir agendar a visita para 2 dias após esse contato, ok. Caso você</p><p>tenha agendado a visita para o mesmo dia ou dia seguinte, considere a</p><p>pergunta “No dia anterior da visita agendada, foi enviado um lembrete</p><p>confirmando o dia e horário da visita?” como SIM.</p><p>CASO O(A) CONSULTOR ENVIE ÁUDIOS DURANTE A</p><p>CONVERSA, É OBRIGATÓRIO QUE ANEXE ESSES ÁUDIOS NO</p><p>QUESTIONÁRIO.</p><p>11</p><p>VISITA PRESENCIAL</p><p>A VISITA PRESENCIAL SOMENTE SERÁ REALIZADA SE VOCÊ RECEBER O</p><p>RETORNO NA ETAPA ONLINE E CONSEGUIR AGENDAR UMA VISITA</p><p>COM(A) O CONSULTOR(A) OU FOR CONVIDADO A REALIZAR UM TEST</p><p>DRIVE NO VEÍCULO QUE DEMONSTOU INTERESSE.</p><p>o Ao chegar à concessionária, verifique se a pessoa que te recepcionou</p><p>(independente de quem seja – recepcionista, vendedor, etc.) perguntou seu</p><p>nome ou procurou entender se você já entrou em contato por</p><p>telefone/cotação na internet com a concessionária/algum(a) consultor(a)ou</p><p>então confirmou seu nome e já te direcionou para o(a) consultor(a) que</p><p>estava te esperando;</p><p>PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA</p><p>ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO.</p><p>CASO VOCÊ TENHA RECEBIDO RETORNO DA SOLICITAÇÃO DE COTAÇÃO ENVIADA</p><p>E O(A) CONSULTOR(A)/CONCESSIONÁRIA NÃO ENVIE NENHUM LEMBRETE DO</p><p>DIA/HORÁRIO AGENDADO, AINDA ASSIM VOCÊ DEVE IR ATÉ A CONCESSIONÁRIA</p><p>CONFORME AGENDAMENTO E ENTÃO PROCURAR PELO(A) CONSULTOR(A) QUE</p><p>PRESTOU ATENDIMENTO A VOCÊ NA ETAPA ONLINE.</p><p>OBSERVE SE HAVIA MATERIAL DE DIVULGAÇÃO DA PROMOÇÃO</p><p>FAN-TEST DA HYUNDAI (ENTRADA, ÁREA INTERNA, VEÍCULOS,</p><p>ETC.)</p><p>12</p><p>VISITA PRESENCIAL</p><p>AVALIE SE O(A) CONSULTOR TE APRESENTOU/RECOMENDOU A</p><p>PROMOÇÃO FAN-TEST DA HYUNDAI E SE DURANTE A REALIZAÇÃO DO</p><p>TEST, FOI SUGERIDA A LEITURA DO QR CODE PARA OUVIR O ÁUDIO DA</p><p>PROMOÇÃO E DETALHES SOBRE O CARRO.</p><p>o Observe se o(a) consultor(a) ofereceu o Test Drive ESPONTANEAMENTE –</p><p>CASO SEJA OFERECIDO de forma espontânea, é OBRIGATÓRIO QUE VOCÊ</p><p>REALIZE O TEST DRIVE.</p><p>É OBRIGATÓRIO QUE VOCÊ TENHA CNH VÁLIDA.</p><p>PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA</p><p>ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO.</p><p>É OBRIGATÓRIO QUE SAIBA DIRIGIR CARRO AUTOMÁTICO E</p><p>MANUAL.</p><p>TEST DRIVE</p><p>o VOCÊ DEVERÁ APENAS AVALIAR SE A PROMOÇÃO É OFERTADA/APRESENTADA,</p><p>NÃO É NECESSÁRIO REALIZAR O CADASTRO.</p><p>13</p><p>PREMIAÇÃO</p><p>ESSA ETAPA SOMENTE DEVERÁ SER AVALIADA CASO O(A)</p><p>CONSULTOR(A) CUMPRA TODOS OS ITENS POSITIVOS PARA A</p><p>PREMIAÇÃO (ONLINE E PRESENCIAL).</p><p>o Feito isso, você deverá coletar todos os dados do(a) profissional (nome</p><p>completo, CPF e e-mail corporativo) e tirar uma foto dele para anexar ao</p><p>questionário;</p><p>o Além disso, É OBRIGATÓRIO que você peça para checar se o seu</p><p>AGENDAMENTO E TAMBÉM A VISITA à concessionária estão lançados no</p><p>sistema DMS da concessionária – TIRE UMA FOTO DA TELA DO COMPUTADOR</p><p>e ANEXE NO SEU QUESTIONÁRIO;</p><p>VOCÊ DEVERÁ PEDIR PARA O(A) CONSULTOR(A) CHECAR SE FOI FEITO O</p><p>AGENDAMENTO DA VISITA NO SISTEMA E SOLICITAR QUE A</p><p>CONFIRMAÇÃO DA VISITA SEJA LANÇADA NO SISTEMA.</p><p>Em caso positivo, no final da avaliação, você deverá se</p><p>identificar como Cliente Oculto e anunciar a premiação</p><p>do(a) consultor(a) – CASO VOCÊ SEJA ATENDIDO POR</p><p>UM(A) CONSULTOR(A) DIFERENTE DE QUEM REALIZOU O</p><p>ATENDIMENTO/AGENDAMENTO NA ETAPA ONLINE,</p><p>CONSIDERE QUEM PRESTOU O ATENDIMENTO NA</p><p>CONCESSIONÁRIA PARA REALIZAR A PREMIAÇÃO.</p><p>o Se os dados do agendamento e visita não tiverem sido lançados,</p><p>você deve pedir ao consultor(a) que entre em contato com a</p><p>central/superiores para conseguir registrar os dados de</p><p>agendamento e visita – TIRE UMA FOTO DA TELA DO COMPUTADOR</p><p>E ANEXE NO SEU QUESTIONÁRIO.</p><p>14</p><p>PREMIAÇÃO</p><p>SE HOUVER PREMIAÇÃO, VOCÊ DEVE ANUNCIAR AO</p><p>CONSULTOR(A) QUE ELE(A) FOI PREMIADO E QUE PARA A</p><p>CONCESSIONÁRIA SER PREMIADA, OS DADOS DE AGENDAMENTO E</p><p>CONFIRMAÇÃO DA VISITA PRECISAM ESTAR REGISTRADOS NO</p><p>SISTEMA.</p><p>CASO O(A) CONSULTOR(A) NÃO CUMPRA TODOS OS ITENS</p><p>POSITIVOS PARA A PREMIAÇÃO (ONLINE E PRESENCIAL),</p><p>SAIA DA CONCESSIONÁRIA SEM SE IDENTIFICAR.</p><p>PORÉM, DIGA QUE A PREMIAÇÃO DA</p><p>CONCESSIONÁRIA DEPENDE DE UMA</p><p>VALIDAÇÃO INTERNA DA HYUNDAI E ELES</p><p>FARÃO UM COMUNICADO OFICIAL.</p><p>15</p><p>SUA AVALIAÇÃO SERÁ CANCELADA E</p><p>NÃO SERÁ PAGA SE VOCÊ:</p><p> Avaliar um link/site diferente do indicado no sumário</p><p>da sua avaliação;</p><p> Não anexar os prints da solicitação de cotação (onde</p><p>seja possível checar os pontos avaliados);</p><p> Não anexar o print da confirmação de envio da cotação</p><p>onde é possível verificar o número de protocolo</p><p>gerado;</p><p> Anexar os prints sem data/hora;</p><p> Realizar a visita presencial sem que tenha tido retorno</p><p>da cotação ou convite/agendamento prévio com um(a)</p><p>consultor(a)</p><p> Não realizar TODAS as etapas indicadas no slide</p><p>seguinte de forma correta, seguindo todas as</p><p>orientações da SAX | ContaPraGente.</p><p>16</p><p>AQUI REUNIMOS TODAS AS INFORMAÇÕES GERAIS QUE</p><p>VOCÊ PRECISA SABER ANTES DE REALIZAR A SUA AVALIAÇÃO.</p><p>Caso os procedimentos não sejam cumpridos sua avaliação será CANCELADA.</p><p>PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS</p><p>Local</p><p>Visitar a concessionária no endereço indicado no Sumário da Avaliação.</p><p>Preste muita atenção no endereço, pois pode existir mais de um local na</p><p>mesma rua/shopping.</p><p>Selfie</p><p>É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto selfie sua</p><p>tendo como fundo a fachada da loja/local avaliada(o) ou algum material</p><p>referente à visita (cartão de visita, folhetos, etc..).</p><p>Foto da</p><p>Fachada</p><p>É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto da</p><p>fachada do local avaliado.</p><p>Prints</p><p>Você deverá anexar os prints obrigatórios nos questionários – todos os</p><p>prints relacionados ao site devem constar a data/horário.</p><p>Anonimato</p><p>Você deverá agir de maneira discreta. Lembre-se: você é um cliente</p><p>oculto e ninguém poderá desconfiar disso durante a sua visita.</p><p>Você só deverá se identificar no caso da premiação!</p><p>Estar sozinho</p><p>Você NÃO deverá estar acompanhado(a) de outras pessoas (adultos ou</p><p>crianças) na avaliação.</p><p>Isenção</p><p>Você deverá reportar a experiência vivida de forma isenta e imparcial.</p><p>Você não pode conhecer ninguém no local/empresa avaliada.</p><p>As informações sobre a concessionária, site avaliados estão no</p><p>SUMÁRIO da sua avaliação.</p><p>Você deverá demonstrar interesse no</p><p>CRETA 0KM ou HB20 0KM</p><p>OUÇA AQUI O ÁUDIO COM PRINCIPAIS PONTOS DA AVALIAÇÃO</p><p>OUÇA AQUI O ÁUDIO COM PRINCIPAIS PONTOS DA</p><p>AVALIAÇÃO</p><p>https://sax.shopmetrics.com/getattachment.asp?ID=3130183&Password=87E5D64C2ACB492F9DC7222628A2948315FE8CE9333346E2827041BA80BA4D9C</p><p>17</p><p>Nunca se esqueça!</p><p>É através do questionário que são dadas as Notas de Desempenho de</p><p>todos os nossos Clientes Ocultos.</p><p>De acordo com a sua nota, você poderá ter prioridade na candidatura,</p><p>liberação automática de avaliações, além de poder realizar mais de</p><p>uma visita por vez.</p><p>A nota é composta por 4 pilares:</p><p>Qualidade dos</p><p>comentários</p><p>Atenção às</p><p>instruções</p><p>dadas</p><p>Cumprimento</p><p>dos prazos de</p><p>realização e</p><p>envio da visita</p><p>Qualidade dos</p><p>anexos</p><p>Questionário</p><p>É através das suas respostas, comentários e fotos que as empresas</p><p>poderão, de fato, entender como seus clientes estão sendo atendidos e</p><p>como podem melhorar a sua prestação de serviços.</p><p>Comentários</p><p>Escreva frases claras e que contenham detalhes relevantes sobre a</p><p>questão que você está respondendo. Imagine que tenha que relatar em</p><p>detalhes sua experiência a alguém que não sabe nada sobre a avaliação.</p><p>Você não deve repetir nenhum comentário.</p><p>Anexos</p><p>Além do questionário preenchido, envie todos os anexos solicitados</p><p>(selfie, foto da fachada, cartão de visita, flyers, etc..).</p><p>24 horas</p><p>O questionário deve ser respondido e enviado em até 24 horas após a</p><p>realização da avaliação (considerando todas as etapas). E você poderá</p><p>preencher através do nosso APLICATIVO.</p><p>Dúvidas</p><p>Durante o projeto você pode ser contatado por nós para</p><p>checagem/confirmação de algum item de sua avaliação. Por isso, por</p><p>favor, mantenha uma cópia do questionário/anotações por no mínimo 30</p><p>dias para te auxiliar caso você receba esse contato.</p><p>18</p><p>Certifique-se de que seus dados bancários estejam corretos (lembrando que o</p><p>código da agência deve desconsiderar o dígito: ex. 0395-7 você deve colocar</p><p>apenas 0395, já para a Conta Corrente você DEVE colocar o dígito separado pelo</p><p>“-”), pois é com base nessa informação que realizamos o seu pagamento.</p><p>O valor do DOC (R$ 3,97) será descontado do seu pagamento caso alguma</p><p>informação esteja errada.</p><p>Caso você deixe de cumprir algum dos parâmetros estipulados pela SAX|</p><p>ContaPraGente ou caso haja suspeita de fraude, a sua avaliação SERÁ</p><p>CANCELADA e você não será reembolsado(a).</p><p>E-mail: contato@contapragente.com.br</p><p>Site: https://saxbr.com/</p><p>E-mail: contato@contapragente.com.br</p><p>Site: https://saxbr.com/</p><p>Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:</p><p>(11) 9 4005-4052</p><p>Acompanhe-nos nas redes sociais.</p><p>facebook.com/ContaPraGente</p><p>ENFIM, SUA RECOMPENSA!</p><p>@clienteocultocontapragente</p><p>*VOCÊ SOMENTE RECEBERÁ O VALOR TOTAL CASO CONSIGA REALIZAR A ETAPA</p><p>PRESENCIAL. SE NÃO HOUVER RETORNO DA CONCESSIONÁRIA OU CONVITE PARA</p><p>VISITA À CONCESSIONÁRIA NA ETAPA ONLINE, VOCÊ NÃO DEVE SEGUIR COM A ETAPA</p><p>PRESENCIAL E, POR ESSA RAZÃO, RECEBERÁ APENAS O VALOR DA ETAPA ONLINE.</p><p>Valor total pago pela participação nesta avaliação: R$ 120,00</p><p>ETAPA ONLINE: R$ 40,00* + ETAPA PRESENCIAL: R$ 80,00</p><p>O pagamento será feito na primeira segunda-feira, após completar 30 dias da sua</p><p>visita. (Ex.: Se fizer uma avaliação e os 30 dias vencerem numa quarta-feira, seu</p><p>pagamento estará programado para a próxima segunda). Caso sua avaliação</p><p>esteja incompleta e necessite de ajustes, contaremos o prazo de 30 dias a partir</p><p>do seu retorno sobre as dúvidas existentes na sua avaliação.</p><p>https://saxbr.com/</p><p>mailto:contato@contapragente.com.br</p><p>https://saxbr.com/</p><p>Slide 1</p><p>Slide 2</p><p>Slide 3</p><p>Slide 4</p><p>Slide 5</p><p>Slide 6</p><p>Slide 7</p><p>Slide 8</p><p>Slide 9</p><p>Slide 10</p><p>Slide 11</p><p>Slide 12</p><p>Slide 13</p><p>Slide 14</p><p>Slide 15</p><p>Slide 16</p><p>Slide 17</p><p>Slide 18</p>