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<p>Relatório PIM II Gestão de TI</p><p>Tecnologias da Informação (Universidade Paulista)</p><p>Digitalizar para abrir em Studocu</p><p>A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade</p><p>Relatório PIM II Gestão de TI</p><p>Tecnologias da Informação (Universidade Paulista)</p><p>Digitalizar para abrir em Studocu</p><p>A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-paulista/tecnologias-da-informacao/relatorio-pim-ii-gestao-de-ti/83062227?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-paulista/tecnologias-da-informacao/2999013?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-paulista/tecnologias-da-informacao/relatorio-pim-ii-gestao-de-ti/83062227?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-paulista/tecnologias-da-informacao/2999013?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR</p><p>CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA</p><p>RELATÓRIO PIM II</p><p>TABATINGA/2023</p><p>Nº. NOME RA</p><p>01 HIGOR ALPATINO SEABRA CURINTIMA 2338298</p><p>02 LUIS CARLOS MARTINS MORAES 2340845</p><p>Apresentamos o Projeto Integrado Multidisciplinar II - PIM II, nas disciplinas</p><p>de Princípios de Sistema de Informação, Organização de Computadores e</p><p>Comunicação Aplicada, cursadas neste semestre na Universidade Paulista, com o</p><p>objetivo de apresentar os resultados obtidos durante a pesquisa de estudo de caso,</p><p>realizada para elaborar este projeto, afim de pôr em prática os conhecimentos</p><p>adquiridos durante os estudos teóricos das disciplinas acima citadas. O seguinte</p><p>trabalho trará estudos teóricos, aplicados na empresa escolhida como objeto de</p><p>estudo para a demonstração prática dos conhecimentos adquiridos durante o</p><p>semestre.</p><p>A empresa escolhida foi a Companhia de Saneamento do Amazonas, devido</p><p>a sua atuação no mercado, com recursos administrativos dentro da informação e</p><p>tecnologia.</p><p>Palavras-chave:</p><p>COSAMA, Sistemas, Organização, Comunicação, Dados, Informações.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>SUMÁRIO</p><p>INTRODUÇÃO 3</p><p>1. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4</p><p>1.2 EVOLUÇÃO DA TI NAS ORGANIZAÇÕES 4</p><p>1.3 ADMINISTRAÇÃO DA TI 7</p><p>1.4 HARDWARE E SOFTWARE 7</p><p>1.4.1 Hardware 7</p><p>1.4.2 Software 8</p><p>1.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 8</p><p>1.6 VANTAGENS E DESVANTAGENS 9</p><p>2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES 10</p><p>2.1 FUNÇÕES 11</p><p>PROCESSAMENTO DE DADOS 11</p><p>ARMAZENAMENTO DE DADOS 12</p><p>MOVIMENTAÇÃO DE DADOS E CONTROLE 13</p><p>2.2 ESTRUTURA 14</p><p>3. COMUNICAÇÃO APLICADA 14</p><p>3.1 MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS PELA EMPRESA 14</p><p>3.2 NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA 15</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS 17</p><p>REFERÊNCIAS 18</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>3</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>O Projeto Integrado Multidisciplinar II tem como objetivo a integração dos</p><p>conceitos das disciplinas estudadas no corrente bimestre, além de despertar no</p><p>aluno a busca pelo conhecimento através de uma pesquisa, onde o mesmo deve</p><p>aplicar na prática os conhecimentos teóricos adquiridos durante os estudos do</p><p>bimestre, assim melhorando o processo de ensino-aprendizagem.</p><p>Este PIM II trará como objeto de estudo a Companhia de Saneamento do</p><p>Amazonas, onde será utilizada a Metodologia do Estudo de Caso, sendo trabalhada</p><p>a partir de pesquisas bibliográficas em Livros, Livros-texto, Apostilas, Sites, e a</p><p>própria empresa, abordando os principais conceitos e fundamentos das disciplinas</p><p>de Princípios de Sistema de Informação, Organização de Computadores e</p><p>Comunicação Aplicada, que serão abordadas neste projeto.</p><p>A Companhia de Saneamento do Amazonas (COSAMA), é uma empresa de</p><p>economia mista, atuante na área do Saneamento no Estado do Amazonas há mais</p><p>de 50 anos, que vem se desenvolvendo nos últimos anos afim de prestar um serviço</p><p>de qualidade aos seus usuários.</p><p>Buscando melhorar sua atuação e comunicação com seu público alvo, a</p><p>empresa buscou no mercado mecanismos que pudessem auxiliar no crescimento</p><p>tecnológico e informacional da instituição.</p><p>Depois de pesquisas de mercado, a COSAMA, nos últimos anos, passou a</p><p>utilizar o sistema GESTCON para administrar as informações de seus usuários,</p><p>assim como a utilizar o aplicativo mobile READER, para coleta de leituras e</p><p>impressão simultânea de faturas. Além do sistema SANKHYA, um sistema que</p><p>oferece soluções de gestão de tecnologia e mobilidade nos processos e atividades</p><p>envolvendo prestação de serviços.</p><p>Afim de melhorar sua comunicação com seus clientes, a empresa lançou a</p><p>Agência Virtual, site da empresa, onde o usuário pode buscar informações sem que</p><p>necessite se deslocar até uma agência física. Atualmente os clientes também podem</p><p>fazer uso do aplicativo para celular Mais Água, sistema de atendimento online, onde</p><p>os clientes podem consultar diversos serviços.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>4</p><p>1. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO</p><p>A TI tem exercido ao longo dos anos intensas mudanças na forma como</p><p>trabalhamos, estudamos, consumimos produtos e serviços, enfim, como vivemos.</p><p>Tornando difícil imaginar a vida sem todas essas ferramentas tecnológicas ao nosso</p><p>redor, desempenhando um papel decisivo nessa mudança social, trazendo</p><p>melhorias e benefícios que mudaram totalmente os processos do cotidiano,</p><p>mergulhando tudo em um mundo digital jamais visto.</p><p>Pensando nessas atualizações tecnológicas, foi que a Companhia de</p><p>Saneamento do Amazonas, nos últimos anos se dedicou em buscar e adquirir para a</p><p>empresa novos mecanismos para melhorar seus atendimentos e relacionamento</p><p>com seus clientes, tanto online como presencial.</p><p>1.2 EVOLUÇÃO DA TI NAS ORGANIZAÇÕES</p><p>Durante a Evolução Industrial, as Tecnologias de Informação foram ganhando</p><p>mais espaço nas Organizações, principalmente a partir da Segunda e Terceira</p><p>geração de computadores, mesmo que de forma tímida. As empresas perceberam</p><p>os grandes benefícios que as TIs trariam, resolveram então investir nas novas</p><p>tecnologias de armazenamento de dados, assim como em mecanismos que agilizam</p><p>os processos cotidianos executados pela empresa.</p><p>O uso das Tecnologias da Informação, trazem para as organizações, um</p><p>conhecimento mais estratégico, buscando impactos a curto e longo prazo. Laurindo</p><p>(2008) apresenta um grid estratégico organizando as empresas de acordo com a</p><p>visão que elas têm do papel da TI e os seus impactos nos negócios em duas</p><p>perspectivas distintas. A primeira está relacionada ao longo prazo, a partir da</p><p>compreensão da visão de futuro e do caráter estratégico da TI. A segunda nos</p><p>remete ao curto prazo, quando observamos o papel e os impactos da TI nos dias de</p><p>hoje, com um caráter mais operacional, como é possível observar na figura a seguir,</p><p>a qual mostra o grid estratégico em quatro quadrantes, classificando o papel da TI</p><p>das organizações em geral como: fábrica, estratégico, suporte e transição.</p><p>Baixado por Vinicius</p><p>Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>5</p><p>A Companhia de Saneamento do Amazonas, vem trabalhando por mais de 50</p><p>anos, com o tratamento e distribuição de agua tratada em alguns municípios do</p><p>interior do Estado, porém durante muito tempo, as tecnologias de atendimento,</p><p>assim como de processos internos e externos, estavam devassadas, o que</p><p>prejudicava a relação empresa-cliente, causando atrito e duvidas nos usuários do</p><p>abastecimento público de água tratada.</p><p>A partir de pesquisas de mercados, e com ideias inovadoras para a melhor</p><p>Gestão dos dados e seu armazenamento, a COSAMA passou a utilizar em seus</p><p>processos de atendimento o sistema GESTCON, onde é armazenado todas as</p><p>informações de seus clientes, tanto ativos quanto inativos, além de clientes em</p><p>potencial. Tais dados dados são adquiridos através de cadastro prévio, autorizado</p><p>pelos usuários.</p><p>Tal sistema, foi desenvolvido para o gerenciamento inteligente da área de</p><p>saneamento, O Sistema Comercial GestCom é voltado para autarquias públicas,</p><p>departamentos de água e empresas concessionárias de água e esgoto, que</p><p>sabendo da constante evolução tecnológica e da competitividade do mercado,</p><p>necessitam da gestão integrada dos seus sistemas, de forma a processar, averiguar</p><p>e compartilhar suas informações de maneira ágil e organizada.</p><p>Esse serviço, impulsionou e deu mobilidade ao atendimento nas agências</p><p>presentes nos municípios que são contemplados pelo Abastecimento da COSAMA,</p><p>a aplicação GESTCOM trabalha de maneira remota, assim, todos os funcionários</p><p>possuem acesso as informações dos dados e processos de atendimento da</p><p>empresa, graças aos recursos tecnológicos que formam a infraestrutura de TI da</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>6</p><p>ferramenta utilizada, como o hardware, software, banco de dados e também as</p><p>redes de computadores da Sede, que trabalham simultaneamente com os</p><p>computadores localizados nos ambientes de trabalho nos municípios presentes no</p><p>interior do estado.</p><p>A infraestrutura de TI tem papel fundamental nas empresas, tal ficou evidente</p><p>durante a pesquisa realizada na empresa objeto deste trabalho, todas áreas e</p><p>ferramentas devem esta trabalhando de forma organizada e coerente, somente</p><p>assim os processos podem ser realizados de maneira eficaz, aumentando a</p><p>qualidade da informação.</p><p>Em uma visão mais moderna, a infraestrutura de TI pode ser percebida como um</p><p>serviço. Por isso, Weill e Ross (2006, p. 37) mencionam que:</p><p>Os serviços de infraestrutura de TI de uma empresa incluem,</p><p>frequentemente, os serviços de rede de telecomunicação; a</p><p>provisão e o gerenciamento de computação em larga escala</p><p>(como servidores e mainframe); o gerenciamento da base de</p><p>dados compartilhada de clientes; a expertise em pesquisa e</p><p>desenvolvimento, com o fim de identificar a utilidade de</p><p>tecnologias emergentes para o negócio; e uma intranet para toda</p><p>a empresa. Esses serviços podem ser prestados internamente ou</p><p>por companhias terceirizadas, como a IBM Global Services, a</p><p>Accenture e a HP. A infraestrutura interna da empresa</p><p>frequentemente conecta-se a infraestruturas externas da</p><p>indústria (como o sistema de pagamentos bancário) e a</p><p>infraestrutura públicas (como a internet e as redes de</p><p>telecomunicações). O conceito de serviços de infraestrutura de TI</p><p>é muito poderoso, uma vez que os administradores podem</p><p>valorizar mais prontamente um serviço, do que um componente</p><p>técnico como um servidor ou um pacote de software. Além disso,</p><p>o serviço de prover o acesso de um computador laptop à internet</p><p>e a todos os sistemas da empresa pode ser especificado,</p><p>mensurado e controlado através de um acordo de nível de</p><p>serviço.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>7</p><p>1.3 ADMINISTRAÇÃO DA TI</p><p>Para que as necessidades da empresa sejam atendidas, é necessário uma</p><p>administração adequada da TI. As Organizações atualmente buscam entregar um</p><p>serviço de qualidade, entendendo essa ideia de boas práticas para administrar, a</p><p>Companhia de Saneamento do Amazonas, utiliza o sistema SANKHYA para buscar</p><p>produtividade em suas atividades e processos que envolvem a prestação de serviço</p><p>da empresa.</p><p>Utilizando uma metodologia própria, o sistema SANKHYA busca oferecer uma</p><p>solução mais completa para gestão, permitindo que seus usuários estejam mais</p><p>próximos de cada etapa da estratégia da empresa. A partir desse serviço, os</p><p>gestores têm em mãos uma ferramenta de automação de processos e análise,</p><p>aproximando a Gestão do quadro de colaboradores, afim de manter a união e</p><p>motivação para um melhor desempenho, com acesso as informações da empresa</p><p>em tempo real e com detalhes minimamente descritos na interface virtual do sistema.</p><p>1.4 HARDWARE E SOFTWARE</p><p>1.4.1 Hardware</p><p>O hardware é o elemento da infraestrutura de TI utilizado para nos referir ao</p><p>conjunto de equipamentos (elementos físicos) e a suas tecnologias, que possibilitam</p><p>o funcionamento dos sistemas computacionais. Segundo Laudon e Laudon (2013),</p><p>essas tecnologias englobam funções de processamento, armazenamento, entrada e</p><p>saída de dados em um computador.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>8</p><p>No ambiente da agência da COSAMA - TABATINGA, é possível notar todas</p><p>essas ferramentas utilizadas para o atendimento aos clientes que buscam</p><p>presencialmente a empresa. Os equipamentos variam de impressoras, notebooks,</p><p>computadores e também aparelhos celulares, todos equipados devidamente com</p><p>todos os sistemas e aplicações utilizados pela companhia.</p><p>1.4.2 Software</p><p>O software é o segundo recurso integrante da infraestrutura de TI, consistindo</p><p>em um agrupamento de instruções (também conhecido como programa) que</p><p>permitem o funcionamento do sistema computacional. Junto ao hardware (parte</p><p>física), ele (parte lógica) integra o computador.</p><p>Todos os equipamentos presentes na agência local da empresa, são munidos</p><p>com todos os programas de processamento de dados e informações, como o</p><p>GESTCOM e o SANKHYA, desse modo todos possuem acesso e podem realizar</p><p>diversas atividades, seja de atendimento ao público ou trabalhos internos referente</p><p>aos arquivos da empresa, porém tal acesso somente é permitido aos funcionários</p><p>que possuem credenciais que são previamente autorizadas pelos diretores e</p><p>gestores, assim garantindo uma segurança e confidencialidade dos dados de cliente</p><p>e funcionários que possam ser consultados nos programas instalados nos</p><p>equipamentos pertencentes ao patrimônio particular da empresa.</p><p>1.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO</p><p>De forma geral, podemos definir sistema de informação como um software</p><p>utilizado nos computadores das organizações para suportar os processos do</p><p>negócio nos mais variados níveis hierárquicos e departamentais.</p><p>A Companhia de Saneamento do Amazonas hoje faz uso dos Sistemas</p><p>GESTCOM e SANKHYA em seus computadores, porém atualmente a empresa,</p><p>buscando mais praticidade e dinamismo na distribuição das faturas de cobrança do</p><p>abastecimento, utiliza em seus aparelhos smartphones, a aplicação mobile READER.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>9</p><p>Sem prejuízo dessa concepção inicial de SI e de forma bem acadêmica, Stair</p><p>e Reynolds (2015, p. 9) definem que:</p><p>Os sistemas de informação representam um conjunto de</p><p>elementos ou componentes inter-relacionados que coleta</p><p>(entrada), manipula (processo), armazena e dissemina</p><p>dados (saída) e informações, e fornece reação corretiva</p><p>(mecanismo de realimentação) para alcançar um objetivo. O</p><p>mecanismo de realimentação é o componente que auxilia</p><p>as organizações a alcançar seus objetivos, como aumentar</p><p>os lucros ou melhorar os serviços ao cliente.</p><p>Após um período de estudos, a COSAMA, entendendo que era necessário,</p><p>além de atualizar seus sistemas de atendimento e armazenamento dos dados e</p><p>processos, resolveu investir também no processo de coleta de leituras e distribuição</p><p>das faturas aos usuários, a partir dai, foi adquirido o programa READER,</p><p>pertencente a Empresa INOVAÇÃO, o READER realiza todo o processo de leitura,</p><p>cálculo e emissão da fatura com eficiência e praticidade, aumenta o nível de</p><p>segurança e gerência do processo, além de reduzir os erros de processamento de</p><p>dados, a aplicação recebe todos os dados para a leitura, que são inseridos pelo</p><p>Leiturista, realiza todos os processos e de maneira simultânea realiza a impressão</p><p>da fatura, esse software de leitura, dá suporte à fiscalização e mantém o banco de</p><p>dados sempre atualizado.</p><p>1.6 VANTAGENS E DESVANTAGENS</p><p>O uso das TIs nas organizações demonstrou ao longo dos anos inumeros</p><p>benefícios. Na COSAMA foi possível observar o aumento da produtividade e</p><p>qualidade dos serviços, com os sistemas utilizados foi possível otimizar os</p><p>processos, as tomadas de decisões se tornaram mais objetivas, acima de tudo, a</p><p>melhoria da gestão foi fundamental para que todos esses processos pudessem ser</p><p>implementados e executados.</p><p>Contudo, existem também as desvantagens. Durante a pesquisa, foi possível</p><p>notar, que a principal dificuldade enfrentada pelos funcionários da empresa quando</p><p>manuseiam os sistema, se dá devido a internet. No interior do estado do Amazonas,</p><p>o serviço de fornecimento de internet ainda pode ser considerado precário, mesmo</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>10</p><p>com toas as novas opções presentes atualmente. Ocasionalmente acontecem</p><p>inúmeras quedas no fornecimento, uma vez que é oferecido através de satélites, o</p><p>que acarreta em lentidão no atendimento na agência, assim como no envio de</p><p>processos e atividades internas.</p><p>Mesmo com todas as dificuldades, o nível de satisfação, tanto de funcionários</p><p>e clientes, pode ser considerado de qualidade bastante elevada, em comparação a</p><p>outras empresas, de acordo com clientes, o atendimento e a rapidez nos serviços</p><p>executados são de boa qualidade, o que acarreta em um grau de satisfação</p><p>bastante elevado, aumento a credibilidade da empresa diante da sociedade.</p><p>2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES</p><p>Um computador pode ser definido como uma máquina constituída de partes</p><p>eletrônicas e/ou eletromecânicas capazes de manipular e fornecer de forma</p><p>sistemática informações para uma gama variada de aplicações. Computadores</p><p>realizam o processamento de dados, que consiste em uma série de atividades</p><p>ordenadas e que são realizadas a fim de produzir um arranjo determinado de dados</p><p>a partir de outros manipulados anteriormente.</p><p>Organização de computadores são unidades operacionais pertencentes à</p><p>arquitetura e suas interconexões. Em relação a COSAMA e a organização de seus</p><p>equipamentos, pode se afirmar, que a estrutura é bastante simples de ser</p><p>compreendida. Todas os sistemas e computadores são controlados de maneira</p><p>remota, através do computador central, presente na sede da Companhia, em</p><p>Manaus, contudo, todos os funcionários, previamente autorizados, podem acessar o</p><p>equipamentos, através de cadastro, com login e senha próprios.</p><p>Os equipamentos da empresa, são adquiridos através de licitações, assim</p><p>como em outras empresas publicas, contudo é sempre levado em consideração a</p><p>marca, fabricante, desempenho e qualidade antes de adquirir em definitivo.</p><p>Atualmente os computadores utilizados pela empresa são os da marca AOC,</p><p>com processadores INTEL, com um disco rígido de 240 GB, com sistemas</p><p>operacionais Windows 10 e 16 GB de RAM. Além dos Desktops, há também as</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>11</p><p>impressoras, que são utilizadas de conforme as necessidades diárias. Para a</p><p>realização das leituras e entrega de faturas, são utilizados 2 (dois) smartphones, os</p><p>quais são produzidos especificamente para essa função, no qual já vem instalado o</p><p>aplicativo READER, que é o sistema remoto de leitura, armazenamento das</p><p>informações e impressão de faturas, todos esses processos são realizados de</p><p>maneira simultânea, otimizando o processo de entrega das faturas aos usuários,</p><p>evitando atrasos ou erros.</p><p>2.1 FUNÇÕES</p><p>Apesar de parecer complexo, as funções de um computador podem ser</p><p>compreendidas facilmente. Onde suas principais funções são processamento de</p><p>dados, armazenamento de dados, movimentação de dados e controle, como pode</p><p>ser observado no diagrama definido pala figura a seguir:</p><p>PROCESSAMENTO DE DADOS</p><p>Trata do conjunto de atividades que visam organizar informações, começando</p><p>pela recolha de dados. A capacidade de coletar informações , analisar e utilizar, se</p><p>torna uma vantagem para negócios de todos os tamanhos e setores, principalmente,</p><p>no mundo atual, que é movido por dados.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>12</p><p>Hoje a COSAMA busca trabalhar com informações cada vez mais precisas e</p><p>atualizadas, tanto de clientes, de atualizações no setor de saneamento e na gestão,</p><p>o que possibilita tomada de decisões baseadas em fatos, tornando-as mais</p><p>assertivas. Com dados mais precisos é possível aprimorar o atendimento ao cliente,</p><p>buscando feedbacks, assim a empresa pode identificar as principais demandas e</p><p>problemas de seus usuários, implementar melhorias no atendimento e nos produtos</p><p>ou serviços oferecidos.</p><p>ARMAZENAMENTO DE DADOS</p><p>Armazenamento de dados, é o registro e a preservação de informações</p><p>digitais para o seu uso em operações em curso ou futuras.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>13</p><p>As informações são inseridas pelos funcionários no sistema de atendimento</p><p>utilizado pela Companhia e salvos, assim, quando os computadores são desligados,</p><p>essas informações não serão perdidas. Todas essas informações são atualizadas</p><p>diariamente, sejam eles dados de clientes ou dos processos internos.</p><p>O armazenamento de dados utilizado pela COSAMA é baseado em rede,</p><p>permitindo que mais de um computador o acesse por meio de uma rede,</p><p>melhorando o compartilhamento de dados e colaboração. Como pode ser usado de</p><p>fora do local, é mais adequado para backups e proteção de dados.</p><p>MOVIMENTAÇÃO DE DADOS E CONTROLE</p><p>Um computador deve ser capaz de movimentar dados gerados internamente</p><p>para dispositivos externos. Diariamente são inseridas diversas informações no</p><p>banco de dados da COSAMA, assim é de suma importância que o computador</p><p>receba essas informações externas e faça a análise internamente, como um</p><p>dispositivo de movimentação de dados eficaz, transferindo-os de um periférico para</p><p>outro (dispositivos de E/S).</p><p>Controle diz respeito a operações realizadas pelo processador, fornecendo</p><p>instruções para a realização das três funções descritas anteriormente</p><p>(processamento de dados, armazenamento de dados e movimentação de dados). a</p><p>unidade de controle (UC) faz o gerenciamento dessas funções, dai a importância de</p><p>se ter equipamentos com processadores capazes de gerenciar todas essas</p><p>informações, principalmente para uma empresa como a COSAMA, que é abastecida</p><p>todos os dias com informações importantes para o funcionamento das atividades da</p><p>Companhia.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>14</p><p>2.2 ESTRUTURA</p><p>A organização dos computadores da Companhia de Saneamento do</p><p>Amazonas é baseada em rede, todas as informações inseridas podem ser</p><p>acessadas tanto pelos equipamentos</p><p>das agências locais, quanto pelos</p><p>equipamentos presentes na sede administrativa. Dessa maneira é possível uma</p><p>cooperação entre os funcionários, trabalhando de forma coordenada entre si,</p><p>melhorando a qualidade no atendimento e processos.</p><p>Porém, vale ressaltar, que ainda existem algumas dificuldades, devido ao</p><p>grade tráfego de dados, ainda existe uma certa lentidão no processamento das</p><p>informações, assim como no lançamento dos mesmo. Além disso, como essa</p><p>organização possui um computador central, toda a rede depende do perfeito</p><p>funcionamento desse computador, se isso não ocorre, todos os outros</p><p>computadores ficam impossibilitados de acessar os sistemas utilizados pela</p><p>empresa.</p><p>3. COMUNICAÇÃO APLICADA</p><p>As empresas vivem hoje num ambiente de intensas e constantes mudanças.</p><p>Para sobreviverem e manterem seus negócios competitivos, tanto as grandes como</p><p>as pequenas empresas precisam se comunicar de forma estratégica e integrada. A</p><p>maneira como se adaptam e modificam seu comportamento, manifestado por suas</p><p>comunicações, é que determinará o sucesso dos seus negócios nesse novo século.</p><p>(Profa. Ani Sobral Torres)</p><p>3.1 MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS PELA EMPRESA</p><p>Hoje em dia, é muito importante aprimorar a comunicação com o público, seja</p><p>ele interno ou externo, para que o fluxo das informações seja organizado e seguro.</p><p>O uso de ferramentas apropriadas se torna um fator importante para a comunicação.</p><p>A COSAMA busca manter uma relação adequada com seus funcionários e</p><p>usuários, assim tendo uma relação empresa-público efetiva. Para que isso ocorra,</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>15</p><p>são utilizados meios para realizar esse processo de comunicação, seja utilizando um</p><p>departamento interno, que é a assessoria de comunicação da empresa, que faz uso</p><p>de várias ferramentas quando necessário a divulgação de alguma informação</p><p>referente aos serviços prestados, como por exemplo, uma parada no sistema de</p><p>distribuição de água tratada em determinado local, ou uma campanha que virá a ser</p><p>realizada.</p><p>Porém, outro meios são utilizados para a melhor comunicação, como o uso do</p><p>rádio ou, ate mesmo, das redes sociais que hoje atingem inúmeras pessoas em</p><p>todos os lugares. A COSAMA atualmente possui grupos em que são divulgadas</p><p>informações que são de interesse público, tais comunicados são realizados de</p><p>várias forma, através de folders, banner, áudios ou mensagens de texto dentre</p><p>outros.</p><p>O site da empresa também é atualizado diariamente, sendo inseridas diversas</p><p>informações sobre os serviços prestados, como as análises de qualidade da água</p><p>distribuída, que são feitas pelos laboratoristas da Companhia, campanhas da</p><p>empresa, informativos sobre recadastros, funcionários, dados para contato com a</p><p>empresa, seja com a sede administrativa ou agências dos municípios do interior.</p><p>Após uma atualização, hoje é possível entrar em contato com a Ouvidoria da</p><p>empresa, que hoje disponibiliza um telefone especifico para esse atendimento,</p><p>podendo qualquer pessoa entrar em contato, seja funcionário, usuário cliente ou não</p><p>do sistema de abastecimento, assim como outras instituições ou organização.</p><p>3.2 NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA</p><p>Assim como em outras empresas, a Companhia de Saneamento do</p><p>Amazonas, também possui níveis de comunicação, uma vez que possui Diretores,</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>16</p><p>Gerentes e funcionários que, em sua grande maioria, estão presentes no interior do</p><p>Estado, o que dificulta uma comunicação física entre todos.</p><p>O uso de meios digitais para comunicação se tornou bastante eficaz, em um</p><p>mundo totalmente conectado através da internet, contudo deve ser utilizado de</p><p>maneira moderada e cuidadosa, pois é muito comum o vazamento de informações.</p><p>Para que isso não ocorra, a empresa toma todos os devidos cuidados no momento</p><p>de se comunicar de forma online, buscando evitar também, a sobrecarga de</p><p>informações através de emails, pois bombardear funcionários dessa maneira, pode</p><p>ocasionar em um acumulo indevido, prejudicando o gerenciamento.</p><p>Para que a boa comunicação se mantenha, é muito comum o Diretor-</p><p>Presidente, ou algum outro Gerente, se deslocar até as agências, para que sejam</p><p>feitas reuniões presenciais, ou até mesmo palestras, entrevistas e campanhas dessa</p><p>forma, estreitando a relação entre os colaboradores e também usuários da empresa.</p><p>Mesmo que a Companhia tenha passado alguns anos sem se atualizar</p><p>tecnologicamente, a comunicação sempre houve, o que acarretou em uma equipe</p><p>bastante unida e eficaz. O compartilhamento de informações e ideias sempre se fez</p><p>presente, mantendo a boa relação e comunicação entre todos.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>17</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Por fim, concluímos este projeto de forma satisfatória, entendemos que essa</p><p>pratica nos auxiliou no melhor entendimento e aplicação dos ensinamentos</p><p>adquiridos nas matérias estudadas ao longo do período. As aulas da disciplinas de</p><p>Princípios de Sistema s de Informação, Organização de Computadores e</p><p>Comunicação Aplicada, foram fundamentais para a elaboração deste Projeto</p><p>Integrado.</p><p>Sem dúvidas a TI atualmente exerce uma função indispensável nas</p><p>organizações, e saber gerir as tecnologias pode aumentar o grau de qualidade nos</p><p>serviços prestados, elevado o nível de profissionalismo. As melhorias e benefícios</p><p>que surgem a partir desses princípios podem ser incontáveis se forem administrados</p><p>de forma correta, melhorando os processos cotidianos e colocando a organização</p><p>em um mundo digital.</p><p>A tecnologia ajuda na organização de setores, os computadores, impressoras</p><p>ou dispositivos móveis devem esta trabalhando de forma coesa entre si dentro de</p><p>uma empresa. A partir do momento que a organização implementa uma cultura de</p><p>inovação internamente, fica mais fácil alinhar o trabalho de toda a equipe. Mantendo</p><p>toda a rede de trabalho organizada e padronizada, garante desvios mínimos,</p><p>reduzindo incidência de erros ou a necessidade de retrabalhos.</p><p>As TICs são utilizadas das mais diversas formas, na indústria, comércio,</p><p>comunicação e entre outros. Quando se trata de comunicação, não há duvidas do</p><p>grande impacto que a transformação digital trouxe. A possibilidade de adequar uma</p><p>mensagem ao seu público alvo, se adaptando ao perfil do receptor, gerou grandes</p><p>mudanças na maneira que as empresas buscam se comunicar com seus clientes.</p><p>Agradecemos a Companhia de Saneamento do Amazonas, por nos propiciar</p><p>esse momento de aprendizado, nos ajudando a colocar em prática os</p><p>conhecimentos adquiridos em estudos teóricos, ficamos extremamente contentes</p><p>com os resultados obtidos. Foi uma experiência gratificante acompanhar o</p><p>funcionamento de uma empresa e seus processos, entender como funciona na</p><p>realidade uma rede de computadores, as ferramentas tecnológicas e a comunicação,</p><p>nos trouxe a possibilidade de aumentar nosso grau de conhecimento.</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=relatorio-pim-ii-gestao-de-ti</p><p>18</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>http://www.sistemagestcom.com.br/post/1369/sistema-gestcom</p><p>Livro-texto Princípios de Sistemas de Informação - Prof. Antônio Palmeira de Araújo</p><p>Neto - UNIP</p><p>http://www.sankhya.com.br</p><p>Livro-texto Organização de Computadores - Prof. Alexandre Bozolan dos Santos -</p><p>UNIP</p><p>http://awari.com.br/processamento-de-dados/?utm_source=blog</p><p>http://www.ibm.com.br/br-pt/topics/data-storage</p><p>Livro-texto Comunicação Aplicada - Profa. Ani Sobral Torres - UNIP</p><p>Tranformação digital: Qual o impacto na comunicação - BWG</p><p>www.bwg.com.br</p><p>http://blog.solides.com.br/tecnologia-nas-empresas-ajuda-crescimento</p><p>Baixado por Vinicius Ferreira (vini_-neves@hotmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|42256412</p><p>http://www.istemagestcom.com.br/post/1369/sistema-gestcom</p><p>http://www.sankhya.com.br</p><p>http://www.ibm.com.br/br-pt/topics/data-storage</p><p>http://www.bwg.com.br</p><p>http://www.ibm.com.br/br-pt/topics/data-storage</p>