Exercício avaliativo - Módulo 4_ ANALISE E MELHORIAS DE PROCESSOS

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<p>Iniciado em quarta-feira, 18 set. 2024, 14:48</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em quarta-feira, 18 set. 2024, 15:10</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>21 minutos 58 segundos</p><p>Notas 3,00/3,00</p><p>Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Sobre valor agregado, podemos a�rmar que:</p><p>Marque a única alternativa correta</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Valor público é tudo aquilo que um governo devidamente constituído, atuando como agente de seus cidadãos, declara ser</p><p>um propósito importante a ser perseguido utilizando os poderes e os recursos do governo.</p><p>b. Segundo Albrecht, o valor para o cliente tem uma hierarquia compreendida de quatro níveis:</p><p>• ambiental - ambiente físico no qual o cliente experimenta o produto;</p><p>• sensorial - impressões sensoriais, aspectos estéticos do cliente e o clima psicológico do ambiente;</p><p>• interpessoal - interação cliente/empregados, ou até mesmo com outros clientes;</p><p>• procedimentos - como o cliente faz negócios com a empresa.</p><p>c. o valor em um processo é a diferença de valor entre o produto (na saída de um processo) e a soma dos valores das</p><p>entradas (matérias-primas ou insumos). Ou seja: Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores de Entrada</p><p></p><p>d. Valor público são propósitos importantes que podem incrementar o nível de satisfação usufruído pelos membros de uma</p><p>organização política, que necessariamente seriam alcançados por mercados competitivos operando por si só, sendo que a</p><p>organização política atribuiu à sociedade a tarefa de ajudá-la a alcançá-los coletivamente para seu benefício individual.</p><p>e. Soma das satisfações individuais que podem ser produzidas por um dado sistema social, mas não por uma política</p><p>governamental.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>De acordo com Porter (1989), o valor de um produto é o montante que os compradores estão dispostos a pagar por aquilo que uma</p><p>empresa lhes fornece. Nessa mesma direção é estabelecida a de�nição de Maranhão (2004), segundo o qual o valor é um atributo</p><p>�xado pelo cliente, e não pela organização que realiza o produto. De acordo com essa perspectiva, o valor em um processo é a</p><p>diferença de valor entre o produto (na saída de um processo) e a soma dos valores das entradas (matérias-primas ou insumos). Ou</p><p>seja, esta seria a fórmula do que se de�ne como valor agregado:</p><p>Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores de Entrada</p><p>A resposta correta é: o valor em um processo é a diferença de valor entre o produto (na saída de um processo) e a soma dos</p><p>valores das entradas (matérias-primas ou insumos). Ou seja: Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores de Entrada</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>As ferramentas conhecidas como “as sete ferramentas da qualidade” são:</p><p>Marque a única alternativa correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, carta de tendência e grá�co</p><p>de controle.</p><p>b. Estrati�cação, folha de veri�cação, votação de Pareto, diagrama de causa e efeito, Matriz GUT, diagrama de dispersão e</p><p>grá�co de controle.</p><p>c. Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma, diagrama de dispersão e grá�co</p><p>de controle.</p><p></p><p>d. Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de correlação, histograma, diagrama árvore e grá�co de</p><p>controle.</p><p>e. Estrati�cação, folha de veri�cação, votação de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de árvore e</p><p>4Q1POC.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>As ferramentas conhecidas como "as sete ferramentas da qualidade" são estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto,</p><p>diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de dispersão e grá�co de controle.</p><p>A resposta correta é: Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma, diagrama de dispersão</p><p>e grá�co de controle.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>O que é a Carta de Tendência?</p><p>Marque a única alternativa correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. São representações grá�cas de dados coletados em um determinado período para identi�car tendências ou outros</p><p>padrões que ocorrem ao longo deste período. São utilizadas para monitorar um sistema, a �m de se observar, ao longo</p><p>do tempo, a existência de alterações na média esperada.</p><p></p><p>b. É um formulário, previamente elaborado, para coleta de opiniões sobre o quanto pessoas ou organizações conhecem,</p><p>aceitam ou praticam as ações, os princípios ou os comportamentos que estão sendo avaliados.</p><p>c. É uma ferramenta utilizada para: apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores</p><p>(causas) que possam afetar este resultado; estudar processos e situações; planejamento.</p><p>d. É uma técnica de priorização que se aplica a situações diversas, tais como: problemas, soluções, processos, atividades, etc.</p><p>Diferentemente de outras técnicas, o critério de priorização é absolutamente subjetivo, o que torna recomendável que sua</p><p>utilização seja precedida de ampla discussão sobre os assuntos a serem priorizados.</p><p>e. Apresenta gra�camente o relacionamento entre dois ou mais elementos, tais como: atividades de pessoas com funções,</p><p>tarefas com tarefas, problemas com problemas, problemas com causas e soluções, etc. As matrizes podem ter vários</p><p>formatos, dependendo da quantidade de elementos a serem combinados.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Carta de tendência</p><p>São representações grá�cas de dados coletados em um determinado período para identi�car tendências ou outros padrões que</p><p>ocorrem ao longo deste período.</p><p>São utilizadas para monitorar um sistema, a �m de se observar ao longo do tempo a existência de alterações na média esperada.</p><p>A carta de tendência, como qualquer outro grá�co, deve ser usada para chamar atenção para mudanças realmente vitais no sistema.</p><p>Por exemplo, quando monitoramos qualquer processo, é esperado que encontremos certa quantidade de pontos acima e abaixo da</p><p>média. Porém, quando muitos pontos aparecem em apenas um lado da média, indica um evento estatístico não usual e que houve</p><p>variação na média. Essas mudanças devem ser sempre investigadas. Se a causa da variação é favorável, deve ser incorporada ao</p><p>processo. Se não, deve ser eliminada.</p><p>A resposta correta é: São representações grá�cas de dados coletados em um determinado período para identi�car tendências ou</p><p>outros padrões que ocorrem ao longo deste período. São utilizadas para monitorar um sistema, a �m de se observar, ao longo do</p><p>tempo, a existência de alterações na média esperada.</p>