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<p>lOMoARcPSD|34513485</p><p>lOMoARcPSD|34513485</p><p>lOMoARcPSD|34513485</p><p>UNIP EAD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII</p><p>UNIP – Recife</p><p>2024</p><p>UNIP EAD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIIAluno : Emanuel Batista oliveira da silva</p><p>RA – 2339538</p><p>Curso tecnólogo em Redes de computadores</p><p>Semestre :2° serie 3</p><p>UNIP – Recife-Pe</p><p>2024</p><p>Resumo</p><p>O Santander, uma instituição de destaque no setor bancário,que demanda uma governança corporativa robusta, a implementação de indicadores de qualidade para seus serviços, conformidade rigorosa com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e uma estrutura organizacional ágil para a gestão de projetos de tecnologia da informação. Essas práticas são fundamentais para assegurar a confiança dos clientes e o êxito no mercado, além de promover a otimização de processos e aprimorar a relação entre cliente e produto. Para tanto, é imprescindível a adoção de ferramentas eficazes que possibilitem a captação de novos clientes e prestadores de serviço.</p><p>Palavras-chaves: Santander, Governança, Projetos de Ti</p><p>Abstract</p><p>Santander, a prominent institution in the banking sector, requires robust corporate governance, the implementation of quality indicators for its services, strict compliance with the General Data Protection Law (LGPD), and an agile organizational structure for managing information technology projects. These practices are essential to ensure customer trust and market success, as well as to promote process optimization and enhance the relationship between clients and products. Therefore, it is imperative to adopt effective tools that enable the acquisition of new clients and service providers. Keywords: Santander, Governance, IT Projects</p><p>Sumário:</p><p>Introdução	6</p><p>1. GOVERNANÇA CORPORATIVA DE TI	6</p><p>1.1 GOVERNANÇA CORPORATIVAS NO SANTANDER	8</p><p>1.2 SANTANDER E SUA COMPOSIÇÃO ACIONARIA	8</p><p>1.3 ESTATUTOS DO SANTANDER	9</p><p>1.3 ESTRUTURA DE PODER E CONTROLE DO SANTANDER	9</p><p>1.4 POLÍTICA DO SANTANDER	10</p><p>1.5 VALOR DE MERCADO DO SANTANDER	12</p><p>2. GESTÃO DA QUALIDADE	12</p><p>3.0 GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO	14</p><p>4. GESTÃO DE PROJETOS DE TI	16</p><p>5. CONCLUSÃO	19</p><p>6 REFÊRENCIA	20</p><p>Introdução</p><p>No contexto dinâmico e desafiador do setor financeiro, a otimização da gestão de projetos de tecnologia da informação, a segurança da informação e a qualidade dos serviços assumem um caráter imperativo. Este estudo propõe estratégias específicas para o Santander, uma instituição robusta e inovadora, alinhadas aos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Gestão de Projetos de TI, Gestão da Segurança física e logica (gestão da Informação), Gestão da Qualidade e Empreendedorismo. A busca pela eficiência na entrega de projetos, a conformidade com regulamentações, a proteção de dados e o aprimoramento contínuo da qualidade dos serviços emergem como elementos fundamentais para a excelência operacional e a satisfação dos clientes. A seguir, apresentaremos propostas práticas para a implementação dessas estratégias, com o objetivo de potencializar a atuação do Santander no mercado financeiro.</p><p>1. GOVERNANÇA CORPORATIVA DE TI</p><p>A Governança Corporativa de TI é um conjunto de práticas, políticas e processos que têm como objetivo direcionar e controlar a área de Tecnologia da Informação (TI) em uma empresa de forma eficaz e alinhada com os objetivos estratégicos da organização. Ela visa garantir que os recursos de TI sejam usados de maneira eficiente, que os riscos relacionados a TI sejam gerenciados adequadamente e que a TI contribua para o sucesso geral da empresa.</p><p>A importância da Governança Corporativa de TI em uma empresa reside em vários fatores:</p><p>· Alinhamento Estratégico: A Governança de TI assegura que as iniciativas de TI estejam alinhadas com a estratégia de negócios da empresa, garantindo que a TI apoie os objetivos organizacionais.</p><p>· Melhoria da Eficiência: Ela promove a eficiência operacional, garantindo que os recursos de TI sejam usados de forma econômica e eficaz, evitando desperdícios.</p><p>· Gestão de Riscos: A Governança de TI ajuda a identificar, avaliar e mitigar os riscos relacionados à segurança da informação, privacidade de dados e conformidade regulatória.</p><p>· Tomada de Decisão Informada: Ela fornece estruturas de tomada de decisão claras, garantindo que as decisões de TI sejam baseadas em dados e análises sólidas.</p><p>· Transparência e Responsabilidade: A Governança de TI promove a transparência nas operações de TI e responsabiliza os profissionais de TI pelos resultados.</p><p>· Proteção da Reputação: Em um mundo cada vez mais digital, problemas de segurança de TI podem prejudicar a reputação de uma empresa. A Governança de TI ajuda a evitar incidentes e a lidar com eles de maneira eficaz.</p><p>· Conformidade Regulatória: Ela garante que a empresa esteja em conformidade com regulamentações e normas relacionadas à TI, reduzindo o risco de sanções legais.</p><p>· Inovação e Crescimento: A Governança de TI ajuda a direcionar investimentos em inovação, permitindo que a empresa se mantenha competitiva e busque o crescimento.</p><p>Em resumo, a Governança Corporativa de TI é fundamental para garantir que a área de TI contribua para o sucesso e a sustentabilidade da empresa, ao mesmo tempo em que protege contra riscos e promove o uso eficiente dos recursos de TI. Ela é essencial em um ambiente de negócios cada vez mais dependente da tecnologia da informação.</p><p>1.1 GOVERNANÇA CORPORATIVAS NO SANTANDER</p><p>O Banco Santander foi fundado em 1857 como Banco de Santander.[5] Em 1999, ocorreu a fusão com o Banco Central Hispano, ou BCH, que, por sua vez, havia sido formado pela fusão em 1991 do Banco Central e do Banco Hispanoamericano. O banco resultante, conhecido como Banco Santander Central Hispano, ou BSCH,[6][7] foi concebido como uma "fusão de iguais", na qual os principais executivos das duas empresas preexistentes compartilhariam o controle da entidade combinada. Pouco após a fusão, antigos executivos do BCH acusaram o presidente do Banco Santander, Emilio Botín Sanz de Sautuola, e García de los Ríos, que o sucedeu, de tentar impor sua própria agenda e ameaçaram tomar medidas legais. Esse desacordo pós-fusão foi resolvido quando os executivos do BCH, José Amusátegui e Angel Corcóstegui, concordaram em aceitar pagamentos de rescisão, se aposentar e ceder o controle a Botín, a um custo de 183 milhões de euros para os acionistas.[6] Os grandes pagamentos de rescisão geraram publicidade negativa, e Botín acabou sendo levado a julgamento por acusações criminais de "desvio de fundos" e "gestão irresponsável". No entanto, em abril de 2005, o tribunal o absolveu de todas as acusações, sendo constatado que os pagamentos de aposentadoria de 164 milhões de euros feitos aos dois ex-executivos eram legais e "compensação pelos serviços prestados ao banco". Ainda naquele ano, a divisão anticorrupção do Ministério Público da Espanha também absolveu Botín de todas as acusações em um caso separado, no qual ele foi acusado de insider trading.[8] Em 2007, o banco oficialmente retomou o nome oficial Banco Santander S.A.[9].</p><p>O Santander entende que a boa governança corporativa é uma vantagem competitiva e elemento estratégico sustentado sobre dois pilares: os direitos de seus acionistas e a transparência. As Units do Banco Santander estão no segmento tradicional da BM&FBovespa e na NYSE (Bolsa de Valores de Nova Iorque), estando o banco sujeito à supervisão da SEC (Securities & Exchange Commission) e à Lei Sarbanes-Oxley.</p><p>A Lei Sarbanes Oxley visa garantir a criação de mecanismos de auditoria e segurança confiáveis nas empresas, incluindo ainda regras para a criação de comitês encarregados de supervisionar suas atividades e operações, de modo a mitigar riscos aos negócios, evitar a ocorrência de fraudes ou assegurar que haja meios de identificá-las quando ocorrem, garantindo a transparência na gestão das empresas.</p><p>A</p><p>Governança Corporativa é essencial para garantir a transparência, conformidade, eficácia nas operações e proteção da reputação em um setor financeiro altamente regulamentado e competitivo. Ela desempenha um papel crucial na manutenção da confiança dos investidores e clientes, fatores fundamentais para o crescimento sustentável do Santander.</p><p>1.2 SANTANDER E SUA COMPOSIÇÃO ACIONARIA</p><p>A composição acionária do santander pode ser uma informação dinâmica que pode mudar ao longo do tempo com investimentos, rodadas de financiamento e aquisições. No entanto, é conhecido que o santander tem investidores de destaque que ajudaram a financiar seu crescimento. Alguns dos investidores notáveis ou empresas de capital de risco que podem ter participação no santander incluem a:</p><p>· Sterrebeeck B.V., com 47,4% das ações ordinárias</p><p>· Grupo Empresarial Santander, S.L., com 42,6% das ações ordinárias</p><p>· Banco Santander S/A (Espanha), com 0,07% das ações ordinárias</p><p>· Administradores, com 0,1% das ações ordinária.</p><p>Tornando o Santander o terceiro maior banco privado do Sistema Financeiro Nacional, atuando no mercado brasileiro desde 1982.Além disso, os fundadores e a equipe de gestão da empresa também podem deter participações significativas. A composição acionária pode variar de acordo com as rodadas de financiamento, a entrada de novos investidores e a alocação de ações.</p><p>1.3 ESTATUTOS DO SANTANDER</p><p>Os estatutos de uma empresa, muitas vezes chamados de "estatuto social" ou "contrato social", são um conjunto de documentos legais que estabelecem as regras e regulamentos internos que governam a empresa. Eles detalham questões como a estrutura organizacional, a tomada de decisões, os direitos e deveres dos acionistas e administradores, bem como outras políticas e procedimentos importantes.</p><p>Os estatutos de uma empresa, incluindo os do santander, tem documentos internos e são disponibilizados publicamente,em pdf em atas de assembleias que aconteceram (consultar Referencias) e no próprio site da empresa,como também o estatuto oficial,código de conduta ética, as politicas de anticorrupção e negociação e etc.. Isso significa que alguns os detalhes mais específicos dos estatutos do santander não são geralmente divulgados ao público em geral.</p><p>1.3 ESTRUTURA DE PODER E CONTROLE DA SANTANDER</p><p>O Santander, como empresa bancaria, tem estruturas de poder e controle que refletem sua operação e governança. O conselho de administração é responsável por orientar os negócios do Banco e de suas subsidiárias e empresas associadas no Brasil.</p><p>Desde 2 de setembro de 2009, e conforme previsto em nosso estatuto social, o conselho de administração é constituído por no mínimo cinco e no máximo doze membros, eleitos em assembleia geral para mandatos de 2 (dois) anos.  No mínimo 20% dos membros do conselho de administração deverão ser conselheiros independentes. O conselho de administração tem um Presidente e um Vice-Presidente eleitos na assembleia geral por maioria de votos.</p><p>O Conselho reunir-se-á, ordinariamente, 9 (nove) vezes por ano e, extraordinariamente, sempre que convocado pelo Presidente do Conselho.</p><p>Os atuais membros do conselho de administração foram eleitos na assembleia geral ordinária e extraordinária realizada em 28 de abril de 2023. O mandato dos atuais membros do conselho de administração encerrar-se-á na assembleia geral de acionistas a ser realizada nos primeiros quatro meses de 2025.</p><p>Aqui estão alguns aspectos dessas estruturas:</p><p>· Estruturas de Poder:</p><p>Fundadores e Executivos-Chave: Os fundadores David Vélez (CEO), Cristina Junqueira (CFO) e Edward Wible (CTO) têm influência significativa nas decisões estratégicas da empresa. Eles desempenham um papel central nas estruturas de poder.</p><p>Equipe Executiva: Além dos fundadores, a equipe executiva, que inclui outros vicepresidentes e diretores, também desempenha um papel importante na liderança e na tomada de decisões.</p><p>· Estruturas de Controle:</p><p>Conselho de Administração: O santander tem um Conselho de Administração que supervisiona a empresa e fornece orientação estratégica. Membros independentes e especialistas podem fazer parte do conselho.</p><p>Comitês Especializados: A empresa pode estabelecer comitês internos especializados, como comitês de governança, risco e conformidade, para monitorar áreas críticas e garantir a conformidade com regulamentos.</p><p>Políticas e Diretrizes: O Santander desenvolve políticas internas e diretrizes que abordam questões como segurança de dados, privacidade do cliente e governança corporativa. Isso ajuda a orientar as operações e a tomada de decisões.</p><p>Auditoria Interna e Externa: Auditorias internas e auditorias externas são realizadas para avaliar o desempenho financeiro, a conformidade e a eficácia das operações da empresa. Transparência Financeira: O Santander pode compartilhar informações financeiras seletas com investidores institucionais e reguladores, quando necessário.</p><p>Gestão de Riscos: Como empresa financeira, o Santander deve ter uma estrutura rigorosa de gerenciamento de riscos para lidar com ameaças como segurança cibernética e riscos operacionais.</p><p>Essas estruturas de poder e controle são cruciais para garantir a eficácia, a transparência e a conformidade das operações do Santander , ao mesmo tempo em que protegem os interesses dos clientes e investidores. Eles ajudam a empresa a navegar em um ambiente regulatório complexo e a manter sua posição como líder no setor.</p><p>1.4 POLÍTICA DO SANTANDER</p><p>As políticas de uma empresa, como o santander, são diretrizes e regulamentos que orientam o comportamento dos funcionários, a operação da empresa e a interação com clientes e parceiros no manual de políticas disponível em sua página. Embora as políticas específicas possam variar ao longo do tempo e com base em diferentes áreas da empresa, aqui estão algumas políticas gerais que são comuns em empresas de tecnologia e financeira como o santander:</p><p>Política de Segurança da Informação: Esta política estabelece os padrões de segurança cibernética para proteger os dados dos clientes e as informações confidenciais da empresa. Ela aborda questões como criptografia, autenticação de usuários, proteção contra ameaças cibernéticas e procedimentos de resposta a incidentes. A Política de Segurança da Informação e Segurança Cibernética do Banco Santander tem</p><p>como objetivos básicos:</p><p>1. Assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, por meio da definição de políticas, padrões, procedimentos e controles tecnológicos.</p><p>2. Assegurar que toda a informação de propriedade do Banco Santander</p><p>independentemente da forma apresentada seja protegida contra acessos indevidos,</p><p>modificação, destruição não autorizadas ou outros incidentes relevantes.</p><p>3. Assegurar através de mecanismos de controle de acesso que as informações de</p><p>propriedade do Banco Santander sejam acessadas e utilizadas apenas para as</p><p>finalidades e pessoas devidamente aprovadas.</p><p>4. Prevenir o vazamento/intrusão de informações e/ ou outras vulnerabilidades através de procedimentos e controles tecnológicos.</p><p>5. Realizar programas de conscientização e cultura em Segurança da Informação.</p><p>6. Garantir a aderência da instituição, seus colaboradores e prestadores de serviços à referida política e as demais derivadas da mesma.</p><p>7. Garantir que os incidentes de origem cibernética sejam direcionados à equipe de</p><p>CSIRT através da caixa jurídica csirtbr@santander.com.br para o devido registro e</p><p>acompanhamento da resolução do mesmo.</p><p>Política de Privacidade de Dados: Esta política define como a empresa coleta, armazena e utiliza os dados dos clientes. Ela também descreve os direitos dos clientes em relação à privacidade de seus dados e a conformidade com regulamentos de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando acessa o site ou procura a empresa sobre tal privacidade de dados se tem essa resposta sobre sua politica “ Os presentes Termos e Condições de Uso visam regular a utilização por você, usuário, de nossos serviços pelos sites institucionais, aplicativos mobile e pelo internet banking</p><p>do Santander e empresas do Conglomerado Santander (denominados "Serviços")”.</p><p>Política de Conformidade Regulatória: Esta política garante que a empresa esteja em conformidade com todas as regulamentações financeiras e de privacidade de dados relevantes. Ela pode incluir diretrizes para relatórios regulatórios, treinamento de funcionários e auditorias internas.</p><p>Política Anti-Lavagem de Dinheiro (AML): Essa política estabelece procedimentos para detectar e prevenir atividades suspeitas de lavagem de dinheiro, garantindo a conformidade com as regulamentações AML. Sobre as suas politicas temos os seguintes resultados: Constituem-se atos proibidos pelo Santander aos seus membros e parceiros no exercício de suas funções ou em decorrência destas:</p><p>Oferecer, prometer ou dar, direta ou indiretamente, vantagens indevidas de qualquer natureza (tais como pagamentos, comissões, presentes, entretenimentos) a agentes públicos que tenham poder de influenciar decisões nas quais o Santander tenha interesses, ou a terceiros a eles relacionados;</p><p>Concordar com os pedidos ou solicitações de presentes desses mesmos funcionários, agentes ou autoridades;</p><p>Influenciar um agente público, aproveitando-se de uma relação pessoal, para a prática de ato que possa gerar um favorecimento indevido para o Santander;</p><p>Dificultar as atividades de investigação ou fiscalização de órgãos, entidades ou agentes públicos, agências reguladoras e dos órgãos de fiscalização do sistema financeiro nacional; Atualizado em julho/2020</p><p>Financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subvencionar a prática de atos ilícitos previstos em lei;</p><p>Utilizar-se de interposta pessoa física ou jurídica para ocultar ou dissimular seus reais interesses ou a identidade dos beneficiários dos atos praticados;</p><p>No tocante a licitações e contratos administrativos: o Frustrar ou fraudar, mediante ajuste, combinação ou qualquer outro expediente, o caráter competitivo ou a realização de procedimento licitatório público; o Impedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato de procedimento licitatório público; o Afastar ou procurar afastar licitante, por meio de fraude ou oferecimento de vantagem de qualquer tipo; o Fraudar licitação pública ou contrato dela decorrente; o Criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa jurídica para participar de licitação pública ou celebrar contrato administrativo; o Obter benefícios de qualquer natureza decorrentes de processos que não tenham sido objeto de licitação pública, ou vantagem/ benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações ou prorrogações de contratos celebrados com a administração pública, sem autorização em lei, no ato convocatório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contratuais; ou; o Manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos celebrados com a administração pública; o Realizar pagamentos de facilitação, com o objetivo de obter vantagens indevidas de qualquer natureza para o Santander ou qualquer um de seus funcionários e administradores. As proibições relacionadas nos itens anteriores estendem-se a todas as esferas de atuação da Administração Pública de âmbito nacional e internacional, incluindo as empresas controladas direta ou indiretamente pelo poder público e outras entidades ou organizações de natureza pública, inclusive as internacionais. Todos os membros do Santander devem observar em suas relações com as Administrações Públicas e Agentes Públicos, as normas internas do Santander e, especialmente, os princípios do Código de Ética, desta Política e do ANEXO - Compliance - Regras para Relacionamento com Agentes Públicos. A não observância destas diretrizes é caracterizada como prática ilícita e contrária aos valores e normas que regulam a atuação do Banco Santander nas transações nacionais e internacionais.</p><p>Política de Ética e Conduta: Esta política define os padrões de ética e comportamento esperados de todos os funcionários da empresa, incluindo diretrizes para conflitos de interesse, presentes e subornos.</p><p>Política de Atendimento ao Cliente: Essa política estabelece os padrões de atendimento ao cliente, incluindo tempos de resposta, procedimentos de reclamação e garantias de qualidade do serviço.</p><p>Política de Gerenciamento de Riscos: Define a estrutura e os processos para identificar, avaliar e gerenciar riscos financeiros, operacionais e estratégicos.</p><p>Política de Diversidade e Inclusão: Esta política promove a diversidade e a inclusão no local de trabalho, incentivando um ambiente inclusivo e igualitário para todos os funcionários.</p><p>É importante lembrar que as políticas podem evoluir com o tempo e se adaptar a novas regulamentações e desafios de mercado. Os funcionários são geralmente treinados para entender e aderir a essas políticas para garantir que a empresa opere de maneira ética, legal e eficaz.</p><p>1.5 VALOR DE MERCADO DO SANTANDER</p><p>O santander tem recentemente um valor de mercado de US$ 106,59 bilhões, superando instituições financeiras como Bradesco (US$ 33,42 bilhões), Banco do Brasil (US$ 29,38 bilhões), BTG (US$ 27,97 bilhões) . Nos dias atuais cada ação do Santander (SANB11), está sendo negociada no valor de (R$ 28,50).</p><p>2. GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Gestão da Qualidade em uma empresa refere-se à implementação de práticas, políticas e processos para garantir que produtos ou serviços atendam ou superem as expectativas dos clientes. Envolve o controle e a melhoria contínua de todos os aspectos operacionais para garantir eficácia, eficiência e conformidade com padrões e requisitos de qualidade. Em poucas palavras, a gestão da qualidade se trata de um conjunto de ações que podem ser implementadas com o objetivo de otimizar o fluxo de processos, serviços e produtos de um determinado negócio. Sendo assim, é preciso se atentar a uma sequência de quatro elementos fundamentais no processo de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que garantirá o sucesso da gestão:</p><p>· planejamento;</p><p>· garantia;</p><p>· controle e governança;</p><p>· melhorias.</p><p>Ou seja, a gestão da qualidade não se trata apenas da qualidade das entregas do seu negócio, sejam produtos e/ou serviços, mas também se trata de garantir que os fluxos e processos iniciais estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.</p><p>Considerando o santander, uma empresa que preza pela inovação e qualidade em seus serviços financeiros, alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) podem ser relevantes para monitorar a qualidade de seus serviços e produtos:</p><p>Satisfação do Cliente:</p><p>Pesquisas de satisfação do cliente para medir a experiência geral e a percepção da qualidade dos serviços.</p><p>Tempo de Resolução de Problemas:</p><p>Monitorar o tempo necessário para resolver problemas ou reclamações dos clientes, refletindo a eficiência do suporte e a resolução eficaz de questões.</p><p>Taxa de Reclamações:</p><p>Acompanhar o número e a natureza das reclamações dos clientes, identificando áreas que podem exigir melhorias na qualidade dos serviços.</p><p>Taxa de Erros e Correções:</p><p>Avaliar a incidência de erros em transações financeiras ou aplicativos, e a eficácia na implementação de correções.</p><p>Disponibilidade do Serviço:</p><p>Monitorar o tempo de atividade dos serviços, garantindo que os clientes possam acessar e utilizar os serviços quando necessário, sem interrupções significativas.</p><p>Taxa de Aprovação de Transações:</p><p>Acompanhar a taxa de aprovação de transações financeiras para garantir que a maioria das transações seja processada sem problemas.</p><p>Segurança da Informação:</p><p>Avaliar indicadores de segurança cibernética e proteção de dados para garantir a integridade e confidencialidade das informações dos clientes.</p><p>Inovação e Atualizações:</p><p>Acompanhar a rapidez com que novos recursos e atualizações são lançados, refletindo o compromisso com a inovação e a melhoria contínua.</p><p>Taxa de Uso de Recursos Online:</p><p>Avaliar o desempenho de aplicativos e plataformas online, incluindo tempos de carregamento e facilidade de navegação.</p><p>Eficiência Operacional:</p><p>Medir a eficiência em processos internos que afetam diretamente a entrega de serviços ao cliente.</p><p>Esses indicadores são</p><p>exemplos e podem ser adaptados com base em objetivos específicos da empresa. A gestão da qualidade no santander deve se concentrar em garantir que os serviços financeiros oferecidos atendam aos mais altos padrões, proporcionando uma experiência positiva e segura para os clientes.</p><p>3.0 GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO</p><p>Gestão da Segurança da Informação é a prática de implementar políticas, processos e tecnologias para proteger ativos de informação contra ameaças, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados. Isso envolve a identificação de riscos, o estabelecimento de controles de segurança e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a proteção da informação.</p><p>Considerando o santander e os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a gestão da segurança da informação se torna crucial. A LGPD no Brasil estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais, visando garantir a privacidade e a segurança das informações dos usuários. Aqui estão alguns impactos específicos que a LGPD pode ter no</p><p>santander:</p><p>Revisão de Políticas de Privacidade:</p><p>A empresa deve revisar e atualizar suas políticas de privacidade para garantir total conformidade com os requisitos da LGPD, informando claramente como os dados pessoais dos clientes são coletados, processados e armazenados.</p><p>Consentimento Explícito:</p><p>A LGPD exige o consentimento explícito dos titulares dos dados para o processamento de suas informações. O santander deve garantir que os clientes estejam cientes e concordem com a coleta e o uso de seus dados de maneira transparente.</p><p>Segurança Reforçada:</p><p>A LGPD impõe a necessidade de medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais. O santander deve aprimorar ainda mais suas práticas de segurança cibernética para prevenir vazamentos, violações ou acessos não autorizados.</p><p>Mapeamento de Dados:</p><p>A empresa precisa realizar um mapeamento detalhado dos dados pessoais que coleta e processa, identificando onde esses dados residem, como são usados e quem tem acesso a eles. Atendimento a Requisições dos Titulares:</p><p>A LGPD concede aos titulares dos dados o direito de acessar, corrigir e excluir suas informações pessoais. O santander deve implementar processos para atender a essas</p><p>solicitações de maneira eficiente.</p><p>Treinamento de Equipe:</p><p>A equipe do santander deve ser treinada sobre os princípios da LGPD, garantindo que compreendam a importância da proteção de dados pessoais e estejam cientes de como lidar com solicitações de titulares e incidentes de segurança.</p><p>Registro de Atividades de Tratamento:</p><p>A LGPD exige o registro de todas as atividades de tratamento de dados pessoais. O santander deve manter registros detalhados para demonstrar conformidade com a legislação.</p><p>Avaliação de Impacto à Privacidade (PIA):</p><p>A LGPD incentiva a realização de Avaliações de Impacto à Privacidade para identificar e mitigar riscos à privacidade dos dados. O santander deve conduzir essas avaliações quando necessário.</p><p>Comunicação de Incidentes:</p><p>Em caso de violação de dados, a LGPD requer comunicação imediata aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O sanatnder deve ter processos claros para lidar com incidentes de segurança e cumprir as obrigações de notificação.</p><p>Auditorias e Monitoramento Contínuo:</p><p>O santander deve realizar auditorias regulares e monitorar continuamente suas práticas de segurança da informação para garantir a conformidade constante com a LGPD. Essas medidas não apenas garantem a conformidade com a LGPD, mas também reforçam a confiança dos clientes na segurança de seus dados, algo crucial para uma empresa financeira como o Santander . Objetivos da Segurança Cibernética</p><p>A Segurança Cibernética do Banco Santander tem como objetivos a proteção dos ativos de informação, a redução dos riscos de acessos não autorizados ou uso indevido da informação ou dos sistemas (por exemplo, roubo de informação pessoal ou estratégica), redução dos riscos de fraude financeira ou roubo (por exemplo, fraudes em contas correntes ou em cartões, roubo de identidade), risco de alteração de atividade comercial (por exemplo, sabotagem, negação de serviço), além da capacidade de identificar, proteger, detectar, responder e recuperar rapidamente de uma ameaça cibernética, a fim de proteger os ativos tecnológicos e informações auxiliando o Banco Santander Brasil a cumprir sua missão e valores. Desta forma, os objetivos principais são:</p><p>• Confidencialidade: visa garantir que as informações tratadas sejam de conhecimento exclusivo de pessoas especificamente autorizadas.</p><p>• Integridade: busca garantir que as informações sejam mantidas íntegras, sem modificações indevidas (acidentais ou propositais).</p><p>• Disponibilidade: garante que as informações estejam disponíveis às pessoas autorizadas.</p><p>Superintendência de Cyber Security</p><p>A superintendência de cyber security do Banco Santander é responsável por estabelecer, por meio da definição de políticas, padrões, procedimentos e controles, a integridade, disponibilidade e a confidencialidade das informações contidas nos ambientes do Banco Santander Brasil, minimizando possíveis impactos e vulnerabilidades e reduzindo a ocorrência de incidentes de segurança que afetem os negócios do Banco Santander Brasil, além de ser responsável por entender, gerenciar, reportar e escalar o risco de Segurança Cibernética em sua área (incluindo ativos relevantes, informações, sistemas e terceiros), estabelecer e supervisionar a correta aplicação da estratégia de segurança cibernética local em linha com a estratégia global e requisitos regulatórios do grupo, respaldar as áreas de negócio para impulsionar os comportamentos corretos de segurança cibernética, realizar avaliações de segurança e impor correções para os riscos e vulnerabilidades de segurança cibernética, gerir atividades de proteção contra fraude eletrônica e colaborar, coordenar e comunicar eventos de segurança cibernética com as áreas de negócio, reguladores, agências públicas e qualquer outro terceiro. Desta forma, tem as principais atribuições:</p><p>• Governança e Gestão de Políticas de Segurança da Informação;</p><p>• Gestão de Acessos (Definição de Regras e Critérios) e Segregação de Funções;</p><p>• Certificação de Controles Internos de Segurança Cibernética;</p><p>• Definição de Requisitos e Análise de Segurança em Projetos;</p><p>• Gestão e Detecção de Vulnerabilidades;</p><p>• Testes de Invasão;</p><p>• Busca e Antecipação de Ameaças e Ataques Cibernéticos;</p><p>• Resposta a Incidentes de Segurança Cibernética;</p><p>• Segurança de Aplicações;</p><p>4. GESTÃO DE PROJETOS DE TI</p><p>A Gestão de Projetos de TI é uma disciplina que envolve o planejamento, a execução e o controle de atividades relacionadas a projetos de tecnologia da informação. Ela visa garantir que os projetos sejam entregues com sucesso, dentro do prazo e do orçamento, enquanto atendem às necessidades e expectativas dos stakeholders. Isso inclui o uso eficiente de recursos, a gestão de riscos e a implementação de práticas ágeis para adaptar-se a mudanças durante o ciclo de vida do projeto. O Banco Santander tem uma estratégia de transformação ágil para os seus projetos de tecnologia, que envolve a migração de todos os projetos de canais para o Agile.</p><p>A gestão de projetos de TI é uma estratégia que visa organizar, programar, executar e monitorar tarefas relacionadas à Tecnologia da Informação. O objetivo é que os projetos atendam às necessidades e expectativas da empresa.</p><p>Algumas dicas para uma boa gestão de projetos são:</p><p>· Fazer o planejamento geral do projeto</p><p>· Ter um plano B</p><p>· Elaborar planos de ação</p><p>· Acompanhar o projeto de perto</p><p>· Fazer reuniões periódicas</p><p>· Manter a equipe motivada</p><p>Para otimizar a gestão de projetos de TI no santander, uma estrutura organizacional eficiente pode ser implementada:</p><p>Escritório de Projetos (PMO):</p><p>Estabelecer um Escritório de Projetos centralizado para fornecer direção, padrões e suporte à gestão de projetos. O PMO atua como um centro de excelência, garantindo consistência e boas práticas em todos os projetos</p><p>de TI.</p><p>Equipes Multidisciplinares:</p><p>Organizar equipes de projeto multidisciplinares, reunindo profissionais de diversas áreas, como desenvolvimento, segurança, design e testes. Isso promove a colaboração e a abordagem holística para atender a diferentes aspectos dos projetos.</p><p>Metodologia Ágil:</p><p>Adotar metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban, para aumentar a flexibilidade e a capacidade de resposta a mudanças nos projetos de TI. A abordagem iterativa permite entregas incrementais e feedback contínuo.</p><p>Gestores de Projeto Especializados:</p><p>Nomear gestores de projeto com experiência específica em TI. Eles devem ter conhecimento técnico, compreensão das práticas ágeis e habilidades de liderança para guiar as equipes de projeto com eficácia.</p><p>Comunicação Transparente:</p><p>Estabelecer canais de comunicação claros para manter todas as partes interessadas atualizadas sobre o progresso do projeto. A transparência é crucial para identificar desafios rapidamente e garantir a colaboração eficaz.</p><p>Ferramentas de Colaboração:</p><p>Implementar ferramentas de colaboração, como plataformas de gerenciamento de projetos e comunicação online, para facilitar a colaboração remota e a troca de informações em tempo</p><p>real.</p><p>Treinamento Contínuo:</p><p>Investir em programas de treinamento contínuo para garantir que as equipes estejam atualizadas com as últimas tecnologias e metodologias de gestão de projetos.</p><p>Gestão de Riscos Proativa:</p><p>Desenvolver uma abordagem proativa para a gestão de riscos, identificando e mitigando potenciais obstáculos ao longo do ciclo de vida do projeto.</p><p>Avaliação Pós-Implementação:</p><p>Realizar avaliações pós-implementação para analisar o sucesso do projeto, identificar áreas de melhoria e aplicar aprendizados em futuros projetos.</p><p>Alinhamento Estratégico:</p><p>Garantir que cada projeto de TI esteja alinhado com os objetivos estratégicos da empresa, contribuindo para a inovação e o crescimento contínuo.</p><p>Essa estrutura organizacional busca criar um ambiente propício para a entrega eficiente de projetos de TI, promovendo a colaboração, a agilidade e a adaptação contínua às demandas dinâmicas do setor.</p><p>O empreendedorismo e o Santander</p><p>O empreendedorismo desde sempre foi uma das forças impulsionadoras da economia global, desde os pequenos negócios, a barraca da esquina da sua casa, até as multinacionais. O ato de empreender, por si só, é uma alternativa para quem deseja ter sua própria empresa, para quem deseja largar seu emprego ‘convencional’.</p><p>Porém, empreender não é tão simples quanto acordar um dia e decidir que tipo de negócio se vai abrir. O mercado de produtos e serviços está sempre evoluindo, é preciso estar por dentro das tendências e seguir as melhores práticas para aumentar a chance de sucesso da sua empresa.</p><p>O que é empreendedorismo?</p><p>O conceito de empreendedorismo envolve a criação, desenvolvimento e gestão de um negócio, em qualquer área que seja, com o intuito de transformar uma ideia em realidade. O ato de empreender também está muito conectado com inovações, com empresas que apresentam algo novo para a sociedade, além de demonstrar habilidade de identificar oportunidades e criar valor para os clientes através daquele determinado empreendimento.</p><p>Um empreendedor é quem empreende e busca soluções criativas para os problemas existentes. E ele pode ser de diversos tamanhos, desde um negócio local, como um cabelereiro, até o criador de uma startup de tecnologia.</p><p>Sem dúvidas, o empreendedorismo é fundamental para o desenvolvimento econômico de qualquer sociedade, na geração de emprego, de tecnologia e de inovação.</p><p>Por qual caminho o empreendedorismo está seguindo?</p><p>Antes de começar a empreender, é preciso identificar um nicho de mercado promissor, estude o mercado e procure por novidades ou área próspera. Não tente atender todos os públicos, concentre-se na sua escolha para que você possa se destacar.</p><p>Realizar pesquisas de mercado para entender as demandas e necessidades do seu público-alvo e encontre maneiras inovadoras de atender a essas demandas.</p><p>Se você já tiver uma empresa, já deve ter percebido que cada negócio está sempre inacabado, está sempre precisando melhorar, corrigir erros e até mudar de rumo, dependendo da situação.</p><p>Por isso, vamos falar sobre algumas das tendências do empreendedorismo atualmente, realidades já existentes que você pode se aproveitar para iniciar ou melhorar o seu projeto empresarial.</p><p>1.Tecnologia e transformação digital: a tecnologia está moldando o mundo dos negócios de maneira significativa. Todos os setores estão sendo afetados. A transformação digital tornou-se essencial não só para o crescimento, mas para a sobrevivência de qualquer empresa. Se você pretende abrir um negócio, talvez seja uma boa estratégia considerar como a tecnologia pode estar diretamente incorporada aos seus processos, em busca de alcançar mais clientes ou de se destacar dos concorrentes.</p><p>O mínimo que deve ser feito é estar atualizado com as últimas tendências tecnológicas, como inteligência artificial e análise de dados, por exemplo. Mais adiante no texto, falaremos exclusivamente das inteligências artificiais.</p><p>2. E-commerce: o sucesso do comércio eletrônico não precisa ser repetido, afinal, quase todas as pessoas fazem buscas pela internet atualmente. Você já deve ter feito, certo? Apesar de já ter alguns anos, a área segue em crescimento e merece sua atenção. Pretende abrir uma loja de roupas? É essencial ter uma presença online forte por meio de um site de e-commerce ou a participação em marketplaces pode aumentar significativamente a visibilidade e as vendas do seu negócio.</p><p>Se possível, invistir em uma plataforma de e-commerce de qualidade, garanta uma experiência de compra segura, simples e rápida, que seja conveniente para o cliente. Isso vai ditar o que os consumidores acham da sua empresa.</p><p>Além disso, não esqueçer de ser forte nas redes sociais para alcançar seu público-alvo, tenha criatividade para se destacar dos demais. As empresas que estão produzindo conteúdo diferente nas redes sociais estão conseguindo alcançar um espaço importante entre os clientes.</p><p>3. Sustentabilidade e Responsabilidade Social: a maioria dos consumidores atualmente fazem mais do que comprar em uma loja/empresa, eles estão cada vez mais interessados que que aquela instituição faz pela comunidade ao redor dela, com impactos ambientais e sociais.</p><p>O resultado disso é o tamanho que ganhou o empreendedorismo sustentação nos últimos anos. Considere como seu negócio pode contribuir para a sustentabilidade, como a redução do consumo de recursos, a utilização de materiais recicláveis ou a adoção de práticas éticas. Além disso, envolver-se em iniciativas sociais pode gerar uma imagem positiva e conquistar a lealdade dos clientes.</p><p>Mas lembre-se: responsabilidade social só pelo marketing, normalmente não dá certo.Faça isso se for uma missão real da empresa, se estiver presente nos valores daqueles que compõem o negócio.</p><p>Leia também: Aprenda como calcular o faturamento e o lucro da sua empresa</p><p>Como as inteligências artificiais podem impactar o universo empreendedor?</p><p>Aqui estão algumas maneiras pelas quais as IAs podem ajudá-lo a empreender:</p><p>• Análise de dados e insights: as IAs podem processar grandes quantidades de dados de forma rápida e eficiente. Com isso, será trabalho seu ler os dados e criar ideias diante das tendências de consumo, pensar em estratégias de marketing para expandir ainda mais o seu crescimento.</p><p>• Atendimento ao cliente automatizado: você já ouviu falar nos chatbots? É um software capaz de manter uma conversa com um usuário humano e que podem oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem responder a perguntas comuns, fornecer informações sobre produtos ou serviços, ajudar na resolução de problemas e até mesmo realizar transações básicas.</p><p>• Automação de tarefas: as inteligências artificiais, se programadas para isso, podem automatizar tarefas repetitivas e demoradas, liberando tempo para que você se concentre em atividades estratégicas. Desde a geração de relatórios até a</p><p>criação de legendas para as suas postagens nas redes sociais. Dá para ter ideia da quantidade de possibilidades, hein? Com a automação, você pode aumentar a eficiência operacional, reduzir erros e direcionar seus esforços para áreas que exigem criatividade e tomada de decisão.</p><p>Os desafios de gerir um negócio</p><p>Começar uma empresa não é fácil, os desafios são intensos e diários. A maioria dos negócios, na verdade, fecham antes de completar 5 anos. E existem muitos fatores para isso: a falta de planejamento, o descuido com o capital de giro, a dificuldade de relacionamento entre os funcionários/sócios da empresa, a falta de capacidade comercial, entre muitos outros. O Santander apoia e incentiva com cursos palestras e uma linha de credito especial com uma taxa de juros mais especifica para o público empreendedor e além disso um suporte mas direto e humanizado.</p><p>5. CONCLUSÃO</p><p>Em conclusão, as estratégias delineadas para a gestão de projetos de tecnologia da informação, segurança da informação e qualidade no contexto do Santander constituem um compromisso inabalável com a inovação, a eficiência e a excelência operacional. Ao integrar práticas ágeis, garantir conformidade com regulamentações pertinentes e promover o aprimoramento contínuo, a instituição poderá consolidar sua posição de liderança no setor financeiro.</p><p>A ênfase na transparência, na capacitação constante dos colaboradores e na construção de uma cultura organizacional voltada para a proteção de dados emerge como fatores cruciais para a edificação e manutenção da confiança dos clientes. Essas iniciativas não apenas respondem às demandas atuais, mas também preparam o Santander para enfrentar os desafios futuros, assegurando uma trajetória sustentável e bem-sucedida no dinâmico cenário financeiro. Assim, o Santander se posiciona não apenas como um prestador de serviços financeiros, mas como um verdadeiro catalisador de confiança e inovação no mercado.</p><p>.</p><p>6 REFÊRENCIA</p><p>EMPIRICUS.	 	Disponível	 	em:	 https://www.empiricus.com.br/explica/governancacorporativa/#:~:text=A%20governan%C3%A7a%20corporativa%20serve</p><p>%20para,direcionamentos%20definidos%20em%20algum%20n%C3%ADvel. Último acesso em: 16/09/24.</p><p>PANTHEON. Disponível em: https://pantheon.ufrj.br/bitstream/11422/21108/1/AAlves.pdf. Último acesso em: 05/09/23.</p><p>PONTOTEL. Disponível em: https://www.pontotel.com.br/governanca-corporativa/#:~:text=t %C3%B3pico%20a%20seguir.-,O%20que%20%C3%A9%20governan%C3%A7a</p><p>%20corporativa%3F,seus%20neg%C3%B3cios%20sejam%20bem%20sucedidos. Último acesso em: 02/10/24.</p><p>SITWARE. Disponível em: https://www.siteware.com.br/qualidade/gestao-da-qualidade/ Último acesso em: 22/09/24.</p><p>PROMOVE. Disponível em:	 https://promovesolucoes.com/gestao-da-seguranca-dainformacao/. Último acesso em: 23/09/23.</p><p>ZENDESK. Disponível em: https://www.zendesk.com.br/blog/gestao-de-projetos-ti/. Último acesso em: 23/09/24.</p><p>BLOG. Disponível em: https://blog.runrun.it/gestao-de-projetos-de-ti/ Último acesso em: 24/09/23</p><p>https://valor.globo.com/empresas/valor-empresas-360/santander/ Último acesso em: 24/09/24</p><p>https://www.infomoney.com.br/cotacoes/b3/acao/santander-br-sanb11/</p><p>Último acesso em: 24/08/24</p><p>https://cms.santander.com.br/sites/WPS/documentos/arq-politica-de-compliance/20-09- Último acesso em: 12/08/24</p><p>Último acesso em: 24/07/23 Último acesso em: 24/08/24</p><p>23_201302_politicadecompliance.pdf Último acesso em: 25/08/24</p><p>https://www.santander.com.br/institucional-santander/seguranca/lgpd Último acesso em: 25/08/24</p><p>https://cms.santander.com.br/sites/WPS/documentos/arq-politica-seguranca-informacao/19- Último acesso em: 24/08/24</p><p>03-27_132703_politica-de-seguranca-da-informacao-e-seguranca-cibernetica.pdf Último acesso em: 24/08/24</p><p>https://www.santander.com.br/ri/administracao Último acesso em: 04/08/24</p><p>https://cms.santander.com.br/sites/WRI/documentos/url-ES-260424/24-04- Último acesso em: 27/08/24</p><p>26_224943_anexo+i_estatuto+social_port.pdf Último acesso em: 27/09/24</p><p>https://cms.santander.com.br/sites/WRI/documentos/url-estatuto-2020/20-05- Último acesso em: 24/09/24</p><p>12_213016_estatuto+social.pdf Último acesso em: 03/10/24</p><p>https://cms.santander.com.br/sites/WRI/documentos/url_pol_anticorrupcao/20-09- Último acesso em: 03/10/24</p><p>28_141409_politica_anticorrupcao_2020.pdf Último acesso em: 03/10/24</p><p>https://www.santander.com.br/ri/estatuto-codigo-politicas Último acesso em: 03/10/24</p><p>https://www.santander.com.br/ri/relatorios Último acesso em: 01/10/24</p><p>https://www.santander.com.br/ri/estrutura-acionaria Último acesso em: 01/10/24</p><p>https://www.santander.com.br/ri/home Último acesso em: 01/10/24</p><p>https://www.santander.com.br/institucional-santander/governanca-corporativa Último acesso em: 02/10/24</p><p>https://santandernegocioseempresas.com.br/conhecimento/gestao-de-negocios/gestao-da-qualidade/ Último acesso em: 02/10/24</p><p>https://cms.santander.com.br/sites/WPS/documentos/arq-rpps-secao-i/19-12-09_215248_secaoi1.pdf</p><p>Baixado por Emanuel Batista (emanuelk650@gmail.com)</p><p>Baixado por Emanuel Batista (emanuelk650@gmail.com)</p><p>Unip Polo Salesiano Recife-PE 2024</p>