03_m1_bases_conceituais_comunicacao_AC

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Bases conceituais da comunicação
 funções;
 processo;
 riqueza e adequação dos 
canais de comunicação;
 direção e
 barreiras de comunicação.
Importância da comunicação
Mais de 70% das horas de vigília são dedicadas à comunicação.
Funções da comunicação
Fonte: ROBBINS, 2011.
controle 
expressão 
emocional
motivação
informação
comunicação
Processo de comunicação
emissor da 
mensagem
mensagem
receptor da 
mensagem
ruído
canal de comunicação 
codificação decodificação 
Fonte: ROBBINS, 2011.
Direções da comunicação
descendente 
ascendente 
lateral
Fonte: ROBBINS, 2011.
Principais barreiras
filtragem 
Manipulação da 
informação pelo 
emissor para que ela 
seja vista de 
maneira mais 
favorável pelo 
receptor.
percepção seletiva
O receptor, no processo 
de comunicação, vê e 
escuta seletivamente, 
com base nas suas 
próprias necessidades, 
motivações, 
experiências, no seu 
histórico e em outras 
características 
pessoais.
sobrecarga de 
informação 
Condição em que a 
quantidade de 
informação excede a 
capacidade de 
processamento do 
indivíduo. 
Principais barreiras
emoções
A maneira como o 
receptor se sente no 
momento em que 
recebe a mensagem 
vai influenciar a sua 
maneira de 
interpretá-la.
linguagem
As palavras têm 
significados diferentes 
para pessoas 
diferentes.
medo da 
comunicação
Tensão ou ansiedade, 
sem motivo aparente, 
em relação à 
comunicação oral ou 
escrita. 
Escolha do canal de comunicação
Riqueza de informação dos canais de comunicação
mensagem
a ser 
enviada
discursos 
gravados
discursos 
ao vivo
videoconferênciasgrupos de
discussão on-
line
(groupware)
memorandos, 
cartas e-mails
conversas 
telefônicas
conversas 
cara a caravoice-mails
canal 
pouco 
rico
canal 
muito
rico
Fonte: ROBBINS, 2011.
Relação entre mensagem e canal
riqueza do canal 
tipo de mensagem
meio de informação
mais rico 
não rotineira, 
ambígua 
direto, 
interativo, em 
tempo real 
mais pobre
rotineira, 
clara
indireto, com 
intervalo
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Quais são as principais barreiras da 
comunicação interna?
falta de habilidade do líder imediato em comunicar
tecnologias ultrapassadas
falta de participação estratégica
falta de recursos e investimentos
dificuldade de alcançar todos os colaboradores
colaboradores desengajados
falta de clareza na estratégia organizacional
falta de suporte da alta liderança
baixa qualidade dos canais de comunicação interna
falta de estrutura e organização do time de CI
falta de qualificação do time de CI
não existem barreiras
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
2017 2016
https://endomarketing.tv/desafios-da-comunicacao-interna/
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