Avaliação de Aprendizagem Pré-curso

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<p>02/01/2024, 23:41 Avaliação de Aprendizagem – Pré-curso</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=511764&cmid=839 1/4</p><p>Página inicial Meus cursos Atendimento Empático e Inclusivo - EAD Sobre o curso</p><p>Avaliação de Aprendizagem – Pré-curso</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,0 de</p><p>1,0</p><p>Questão 2</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,0 de</p><p>1,0</p><p>Iniciado em Tuesday, 2 Jan 2024, 23:20</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em Tuesday, 2 Jan 2024, 23:38</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>18 minutos 35 segundos</p><p>Avaliar 4,0 de um máximo de 10,0(40%)</p><p>Reflita sobre os conceitos de “tratamento” e</p><p>“atendimento” em seu dia a dia de trabalho e assinale a</p><p>alternativa correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Eu trato bem uma pessoa quando sou simpática e</p><p>a atendo bem quando resolvo seu problema.</p><p>b. No dia a dia, é impossível diferenciar o que é</p><p>tratamento e o que é atendimento, pois são fatores</p><p>complementares.</p><p>c. Tratamento e atendimento são complementares</p><p>no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz</p><p>respeito à maneira de abordar a pessoa e o segundo</p><p>à forma de orientá-la sobre suas demandas como</p><p>cidadã.  </p><p>d. Tratamento e atendimento são complementares</p><p>no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz</p><p>respeito à maneira de lidar com a pessoa e o segundo</p><p>à forma de lidar com suas demandas objetivas e</p><p>subjetivas.</p><p>Assinale as alternativas que contêm boas práticas de um</p><p>atendimento empático e inclusivo:</p><p>(selecionar uma ou mais)</p><p>Escolha uma ou mais:</p><p>a. É abnegado. </p><p>b. Leva em consideração as necessidades de</p><p>atendentes e pessoas atendidas.</p><p>c. Possui um formato de comunicação padronizado</p><p>para atender a maior parte das pessoas. </p><p>d. Rejeita vantagens indevidas.</p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/course/view.php?id=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/course/view.php?id=25#section-0</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/view.php?id=839</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/admin/tool/lp/coursecompetencies.php?courseid=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/grade/report/index.php?id=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/my/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/calendar/view.php?view=month&course=25</p><p>javascript:void(0);</p><p>javascript:void(0);</p><p>02/01/2024, 23:41 Avaliação de Aprendizagem – Pré-curso</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=511764&cmid=839 2/4</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,0 de</p><p>1,0</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,0 de</p><p>1,0</p><p>Reflita sobre a humanização no atendimento ao público e</p><p>assinale a alternativa correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. É unilateral, pois só podemos controlar nossas</p><p>próprias ações.</p><p>b. Envolve um ciclo social, pois depende das partes</p><p>envolvidas no atendimento e do contexto; requer forte</p><p>noção de autorresponsabilidade de quem atende e da</p><p>Administração Pública. </p><p>c. Envolve um ciclo unicamente interpessoal, pois</p><p>depende de ações que dizem respeito à pessoa</p><p>atendida e à pessoa que atende, exigindo forte noção</p><p>de autorresponsabilidade.</p><p>d. É bilateral, pois requer vontade e responsabilidade</p><p>dos dois lados: pessoa atendida e pessoa que atende.</p><p>Sobre o atendimento de populações afrodescendentes e</p><p>indígenas, é correto afirmar que:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. A pergunta de cor e raça que consta nos</p><p>formulários deve ser respondida pela pessoa atendida,</p><p>devendo ser corrigida por quem está atendendo</p><p>somente se houver discrepância entre a aparência</p><p>física da pessoa e a opção assinalada.</p><p>b. Adornos e vestimentas étnico-raciais são</p><p>permitidos em repartições públicas se houver</p><p>autorização da liderança do órgão em questão.</p><p>c. A pergunta de cor e raça que consta nos</p><p>formulários não deve ser respondida.</p><p>d. A pergunta de cor e raça que consta nos</p><p>formulários deve ser respondida pela pessoa atendida,</p><p>não devendo haver qualquer menção da pessoa que</p><p>está atendendo à opção selecionada. </p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/admin/tool/lp/coursecompetencies.php?courseid=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/grade/report/index.php?id=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/my/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/calendar/view.php?view=month&course=25</p><p>javascript:void(0);</p><p>javascript:void(0);</p><p>02/01/2024, 23:41 Avaliação de Aprendizagem – Pré-curso</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=511764&cmid=839 3/4</p><p>Questão 5</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,0 de</p><p>1,0</p><p>Questão 6</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,0 de</p><p>1,0</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,0 de</p><p>1,0</p><p>Reflita sobre o atendimento de migrantes internacionais e</p><p>assinale a alternativa correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os</p><p>seguintes documentos de migrantes internacionais:</p><p>registro nacional migratório, cédula de identidade</p><p>estrangeira, cadastro de pessoa física, carteira de</p><p>trabalho e previdência social, passaporte.</p><p>b. Pessoas migrantes com situação regular e</p><p>pessoas que estão aguardando o status de</p><p>refugiadas, deverão ser atendidas por meio da</p><p>apresentação de RG ou passaporte.</p><p>c. Pessoas migrantes de outros países não devem</p><p>ser atendidas nos órgãos públicos convencionais se</p><p>apresentarem dificuldades de entendimento, devendo,</p><p>nestes casos, ser encaminhadas ao Centro de</p><p>Referência e Atendimento Para Migrantes. </p><p>d. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os</p><p>seguintes documentos de migrantes internacionais:</p><p>registro nacional migratório, cadastro de pessoa física,</p><p>carteira de trabalho e previdência social, passaporte.</p><p>O que é etarismo?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. É o preconceito pautado na idade de uma pessoa.</p><p>b. É o preconceito direcionado exclusivamente a</p><p>pessoas idosas. </p><p>c. É o preconceito direcionado exclusivamente a</p><p>pessoas jovens.</p><p>d. É um preconceito geracional que atinge pessoas</p><p>acima dos 70 anos.</p><p>Sobre o nome social é incorreto afirmar que:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Deve ser utilizado para nos referirmos em nossa</p><p>fala à pessoa atendida.</p><p>b. Deve ser utilizado para nos referimos à pessoa</p><p>atendida em registros escritos.</p><p>c. Deve ser utilizado para atendentes assinalarem o</p><p>campo “gênero” em registros oficiais com base na</p><p>feminilidade ou masculinidade do nome. </p><p>d. Se não formalizado no RG, deve sempre ser escrito</p><p>antes do nome de registro.</p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/admin/tool/lp/coursecompetencies.php?courseid=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/grade/report/index.php?id=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/my/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/calendar/view.php?view=month&course=25</p><p>javascript:void(0);</p><p>javascript:void(0);</p><p>02/01/2024, 23:41 Avaliação de Aprendizagem – Pré-curso</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=511764&cmid=839 4/4</p><p>Questão 8</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,0 de</p><p>1,0</p><p>Questão 9</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,0 de</p><p>1,0</p><p>Questão 10</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,0 de</p><p>1,0</p><p>Qual é o outro termo correto para nos referirmos às</p><p>pessoas com deficiência?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Pessoas deficientes. </p><p>b. Pessoas portadoras de deficiência.</p><p>c. Pessoas com necessidades especiais.</p><p>d. Nenhuma das anteriores.</p><p>Qual conceito exposto abaixo está explicado de forma</p><p>errada?</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Transgênero: pessoa que se identifica com um</p><p>gênero diferente daquele que foi atribuído em seu</p><p>nascimento.</p><p>b. Cisgênero: pessoa que se identifica com o gênero</p><p>atribuído em seu momento de nascimento.</p><p>c. Identidade de gênero: modo com o qual a pessoa</p><p>se identifica ou não em relação ao gênero, podendo</p><p>abarcar pessoas cis, trans, não-binárias, queer e</p><p>tantas outras possibilidades.  </p><p>d. Orientação sexual: modo com o qual a pessoa</p><p>manifesta seu gênero.</p><p>Reflita sobre a inclusão social no atendimento ao público</p><p>e assinale a alternativa incorreta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. O atendimento ao público deve garantir</p><p>processos que atinjam todas as pessoas igualmente.</p><p>b. Dentre outras coisas, o atendimento ao público</p><p>deve ser pautado na efetividade, dignidade e empatia.</p><p>c. Um bom atendimento ao público deve vir</p><p>acompanhado de um bom tratamento do público.</p><p>d. Boas técnicas de comunicação são essenciais</p><p>para diversificar o atendimento ao público.  </p><p>Manter contato</p><p>Escola Municipal de Administração Pública</p><p>de São Paulo - EMASP</p><p> https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br</p><p> 3396-7060</p><p> emaspead@prefeitura.sp.gov.br</p><p> </p><p>Resumo de retenção de dados</p><p> Obter o aplicativo para dispositivos</p><p>móveis</p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/</p><p>tel:3396-7060</p><p>mailto:emaspead@prefeitura.sp.gov.br</p><p>https://pt-br.facebook.com/emasppmsp</p><p>https://www.youtube.com/@emasp.prefsp</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/admin/tool/dataprivacy/summary.php</p><p>https://download.moodle.org/mobile?version=2018120301&lang=pt_br&iosappid=633359593&androidappid=com.moodle.moodlemobile</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/admin/tool/lp/coursecompetencies.php?courseid=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/grade/report/index.php?id=25</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/my/</p><p>https://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/calendar/view.php?view=month&course=25</p><p>javascript:void(0);</p><p>javascript:void(0);</p>