[UFMS Digital] CANAIS ESTRATÉGICOS - Videoaula do Módulo 1 - Unidade 2

Prévia do material em texto

<p>Canais Estratégicos</p><p>Prof. Dr. Wilson Ravelli</p><p>Módulo 1 - Internet e o Comércio</p><p>Eletrônico: uma revolução iniciada</p><p>no séc XX</p><p>Unidade 2 - Processos estratégicos no e-commerce</p><p>Criação de e-commerce - Aspectos</p><p>Fundamentais</p><p>● Planejamento</p><p>○ Pesquisa de público-alvo ou segmento;</p><p>○ Pesquisa tecnológica;</p><p>○ Viabilidade financeira.</p><p>■ Montar um plano de negócios</p><p>■ Descreve os aspectos fundamentais do negócio</p><p>Criação de e-commerce - Aspectos</p><p>Fundamentais</p><p>● Marketing e análise de segmento</p><p>○ Identificar o(s) público(s)-alvo(s) a atender;</p><p>○ Elaboração de um plano de marketing ;</p><p>○ Necessário ter um grande fluxo de informações</p><p>■ Consumidores e potenciais consumidores.</p><p>■ Comunicação de marketing personalizada</p><p>Criação de e-commerce - Aspectos</p><p>Fundamentais</p><p>● Tecnologia e formas de pagamento</p><p>○ Tecnologia</p><p>■ Plataforma terceirizada, sistema aberto ou interna?</p><p>■ SaaS terceirizada:</p><p>■ Sistema aberto ou desenvolvida internamente:</p><p>■ Quais protocolos de segurança a oferecer?</p><p>Criação de e-commerce - Aspectos</p><p>Fundamentais</p><p>● Tecnologia e formas de pagamento</p><p>○ Formas de pagamento</p><p>■ Providenciar a maior variedade possível;</p><p>■ Integração com fornecedores.</p><p>○ Primordial: Rapidez no atendimento e integração</p><p>Criação de e-commerce - Aspectos</p><p>Fundamentais</p><p>● Atendimento e logística</p><p>○ Atendimento</p><p>■ Bom atendimento, apoio em imprevistos e em dúvidas;</p><p>■ Essencial: Estruturação de processos e pós-venda;</p><p>○ Logística</p><p>■ Propiciar variedade de opções de frete;</p><p>■ Possibilidades de retirada em pontos físicos e;</p><p>■ Política clara de devolução de produtos.</p><p>Competitividade no e-commerce</p><p>● Vantagem de custo</p><p>○ Benefícios similares a preços mais baixos;</p><p>■ Manter custos operacionais baixos;</p><p>■ Negociar com fornecedores e mais de um por produto;</p><p>■ Manter estoques com níveis razoáveis;</p><p>■ Negociar serviços de frete com fornecedores logísticos;</p><p>■ Selecionar fornecedores (meios de pagamento e custos).</p><p>Competitividade no e-commerce</p><p>● Vantagem de diferenciação</p><p>○ Vantagem competitiva mais complexa;</p><p>○ Não praticam o melhor preço (produtos ou condições);</p><p>■ Produtos de nicho;</p><p>■ Serviços associados a produtos;</p><p>■ Produtos customizados;</p><p>■ Produtos mais incomuns para venda em e-commerce.</p><p>Competitividade no e-commerce</p><p>● Estabelecendo a vantagem competitiva</p><p>○ Necessário ações integradas e coordenadas em:</p><p>■ Marketing digital, voltado ao público-alvo;</p><p>■ Promoções periódicas;</p><p>■ Presença nas redes sociais;</p><p>■ Uso de tecnologias como chabots;</p><p>■ Adaptada para dispositivos móveis;</p><p>■ Participar de eventos de e-commerce ou do ramo.</p><p>Tipos de Estratégia em e-commerce</p><p>● Marketing de Conteúdo</p><p>● Oferecer informações aos visitantes e compradores;</p><p>● Feito por meio de um blog da empresa ou de redes sociais;</p><p>● Mais credibilidade e tráfego junto ao seu público-alvo</p><p>■ Mais engajamento e conversão em compras,</p><p>Tipos de Estratégia em e-commerce</p><p>● E-mail marketing</p><p>○ Uma das mais tradicionais estratégias</p><p>○ Mensagens de correio eletrônico para clientes e leads;</p><p>○ Vantagem:</p><p>■ Customização das mensagens conforme o público.</p><p>○ Eficiente para recuperação de “carrinhos abandonados”.</p><p>○ Envio apenas a pessoas que autorizem;</p><p>○ Resultados devem ser medidos</p><p>Tipos de Estratégia em e-commerce</p><p>● SEO</p><p>○ Search Engine Otimization = otimização para mecanismos</p><p>de busca;</p><p>○ Vital para o crescimento de um website de e-commerce;</p><p>○ Trabalho de palavras-chave nos sites de busca;</p><p>○ Estratégia muito eficiente.</p><p>Tipos de Estratégia em e-commerce</p><p>● SEO</p><p>○</p><p>Fonte: Francisco (2020)</p><p>Tipos de Estratégia em e-commerce</p><p>● Outras Estratégias</p><p>○ Upselling e Cross-selling;</p><p>○ Remarketing;</p><p>○ Programas de fidelização (pontos);</p><p>○ Frete grátis;</p><p>○ Cupons de desconto;</p><p>○ Comparadores de preços;</p><p>○ Marketplace.</p><p>Relacionamento com Clientes e</p><p>Fornecedores</p><p>● Relacionamento com clientes</p><p>○ Como tornar esse relacionamento algo duradouro?</p><p>■ Por meio de recursos presentes na própria internet.</p><p>● E-mails;</p><p>● Sistemas de mensagens instantâneas;</p><p>● Publicidade online;</p><p>● Redes sociais.</p><p>○ Fator primordial: transparência</p><p>Relacionamento com Clientes e</p><p>Fornecedores</p><p>● Marketing um-a-um</p><p>○ As pessoas querem proximidade com as empresas;</p><p>■ Os clientes querem se sentir únicos.</p><p>○ Trata cada cliente de modo único, para atender suas</p><p>necessidades e características;</p><p>○ Torna possível fazer ações de marketing específicas.</p><p>Relacionamento com Clientes e</p><p>Fornecedores</p><p>● Relacionamento com fornecedores</p><p>○ Importante: que sejam ágeis e acompanhem as mudanças</p><p>tecnológicas;</p><p>○ Nem sempre é bom economizar;</p><p>○ Deve ser, antes de tudo, um parceiro</p><p>Gerenciamento da Cadeia de</p><p>Suprimentos e Atendimento</p><p>● Cadeia de suprimentos</p><p>○ Uma rede de organizações e processos de negócios para:</p><p>○ Gestão da cadeia:</p><p>■ Objetivo: Integrar e melhorar a gestão das atividades.</p><p>○ Má gestão da cadeia:</p><p>■ Descumprimento de prazo;</p><p>■ Produtos enviados incorretamente ou com avarias.</p><p>Gerenciamento da Cadeia de</p><p>Suprimentos e Atendimento</p><p>● Cadeia de suprimentos</p><p>○ Dinâmica da circulação de bens maior no comércio virtual.</p><p>○ Indispensável: Sistema integrado de informações</p><p>■ Exige perfeição na gestão da cadeia de suprimentos.</p><p>○ Sistema integrado + Busca por menores custos:</p><p>■ Cruciais para o sucesso nos negócios eletrônicos.</p><p>Gerenciamento da Cadeia de</p><p>Suprimentos e Atendimento</p><p>● Atendimento no e-commerce</p><p>○ Primeiro grande desafio:</p><p>■ Confiança e segurança aos clientes.</p><p>○ Segundo grande desafio:</p><p>■ Entrega.</p><p>○ Atual grande desafio:</p><p>■ Atendimento ao cliente.</p><p>Referências</p><p>ALVES, E. B.; MOURA, V. A. B; CAMARGO, S. M. Varejo Digital 5.0: O Mundo Agora É Outro. Curitiba: Editora</p><p>Intersaberes, 2022. ISBN 9786555172492. Capítulo 3. p. 56-75. Disponível na Biblioteca Digital da UFMS.</p><p>FRANCISCO, L. F. C. Comércio eletrônico e mídias digitais. Contentus, 2020. 127 p. ISBN 9786557451779.</p><p>Capítulo 3. p. 45-63. Disponível na Biblioteca Digital da UFMS.</p><p>Licenciamento</p><p>Respeitadas as formas de citação formal de autores de acordo com as normas da</p><p>ABNT NBR 6023 (2018), a não ser que esteja indicado de outra forma, todo material</p><p>desta apresentação está licenciado sob uma Licença Creative Commons -</p><p>Atribuição 4.0 Internacional.</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/</p>