Sistemas de Informações

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<p>SISTEMA DE INFORMAÇÕES</p><p>CONTÁBEIS E GERENCIAIS</p><p>AULA 2</p><p>Profª Edenise A. dos Anjos</p><p>2</p><p>CONVERSA INICIAL</p><p>Esta etapa tem como objetivo desenvolver o pensamento sistêmico como</p><p>no contexto das organizações e relações de interpendência com o ambiente de</p><p>atuação. Para isso, vamos tratar dos seguintes temas:</p><p>• Teoria Geral dos Sistemas</p><p>• Definição de Sistemas, Sistemas Abertos e Sistemas Fechados</p><p>• Componentes Sistêmicos</p><p>• Conceito de Sistema de Informação</p><p>• A empresa como um Sistema</p><p>CONTEXTUALIZANDO</p><p>O pensamento sistêmico é uma abordagem mental e conceitual que se</p><p>baseia na compreensão dos sistemas como um todo e não simplesmente nos</p><p>estudos das partes (componentes) de forma isolada, busca reconhecer as</p><p>interconexões, interdependências e padrões que existem entre os elementos de</p><p>um sistema. Assim, o pensamento sistêmico se aplica a todos os tipos de</p><p>sistemas, desde que seja possível a observação da relação de</p><p>interdependência entre os elementos que os compõem.</p><p>Para entender como o pensamento sistêmico é desenvolvido, nesta</p><p>etapa, serão apresentadas as abordagens teóricas e os principais conceitos</p><p>sobre Sistemas, como funcionam, como se relacionam e como podem ser</p><p>analisados.</p><p>TEMA 1 – TEORIA GERAL DOS SISTEMAS</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas (TGS), desenvolvida por Bertanfly na década</p><p>de 1960, é uma metateoria que tem por objetivo analisar as inter-relações de um</p><p>sistema independentemente de sua natureza científica sob o argumento de que</p><p>muitos princípios e conceitos podem ser aplicados a diferentes sistemas</p><p>(biológicos, uma máquina, organizações e até mesmo um ecossistema). Embora</p><p>essa abordagem tenha seus primórdios no campo da biologia, essa aplicação se</p><p>expandiu para outras áreas do conhecimento, como as ciências sociais</p><p>aplicadas.</p><p>3</p><p>A TGS parte do pressuposto de que os sistemas são constituídos por</p><p>subsistemas, partes menores ou elementos inter-relacionados. Dessa forma, as</p><p>partes de forma isolada não podem declarar sua totalidade, ou seja, um sistema</p><p>surge somente quando duas ou mais de suas partes trabalham juntas (Shin,</p><p>et al., 2023). Na visão de Bertanfly (1975), “o todo é mais que a soma das partes”.</p><p>Na Figura 1, seguem dois exemplos de sistemas:</p><p>Figura 1 – Exemplo de Sistemas</p><p>(A) Circuito Eletrônico (B) Sistema circulatório</p><p>Crédito: raigvi/Shutterstock. Crédito: NelaR/Shutterstock.</p><p>Na figura A, um circuito eletrônico é composto por uma placa principal e</p><p>diversos componentes menores. Todos os componentes precisam estar</p><p>integrados à placa principal, estabelecendo uma relação de interdependência</p><p>para funcionar. Esse mesmo entendimento se aplica ao sistema circulatório</p><p>humano, figura B, que é composto pelo coração, vasos sanguíneos (artérias,</p><p>veias e capilares) e sangue. Nesse sistema, o coração é o órgão responsável</p><p>por bombear sangue transportando oxigênio e nutrientes através das artérias</p><p>para o corpo e remover resíduos, visando manter o corpo funcionando de</p><p>maneira saudável.</p><p>4</p><p>A TGS (Teoria Geral dos Sistemas) adota uma abordagem que difere da</p><p>visão clássica de procedimentos analíticos. Enquanto a abordagem clássica</p><p>tende a estudar um sistema dividindo-o em partes menores e analisando-as</p><p>separadamente, a TGS opta por uma perspectiva mais holística. Examina o</p><p>sistema como um todo, levando em consideração suas interconexões, fluxo de</p><p>informações, retroalimentação e dinâmicas complexas (Bertanfly, 1975).</p><p>A TGS tem como premissas básicas:</p><p>Figura 2 – Premissas da TGS</p><p>a) Sistemas e subsistemas: os sistemas são constituídos por componentes</p><p>(partes ou elementos) conectados para formar uma unidade ou um todo.</p><p>Cada componente se relaciona com pelo menos um dos outros</p><p>componentes de forma direta ou indireta, formando uma rede. Por</p><p>exemplo, uma empresa é considerada como um sistema formado por</p><p>diversos subsistemas (subsistema de gestão, subsistema de informação,</p><p>subsistema social, entre outros).</p><p>b) Classificação dos sistemas: os sistemas podem ser classificados em</p><p>abertos ou fechados dependendo da interação com o ambiente externo</p><p>ao sistema.</p><p>c) Hierarquia: na teoria dos sistemas, a hierarquia é decorrente da natureza</p><p>dos sistemas dentro de sistemas, numa ordem decrescente, em que um</p><p>determinado sistema passa a ser um subsistema numa escala hierárquica</p><p>mais alta e contém outro subsistema numa escala mais baixa.</p><p>Por exemplo, no sistema organizacional de uma empresa, as pessoas,</p><p>máquinas, equipamentos, tecnologias e as tarefas constituem-se em</p><p>(a) SISTEMAS E SUBSISTEMAS: a existência de sistemas dentro de</p><p>outro sistema.</p><p>(b) CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS: abertos e fechados.</p><p>(c) HIERARQUIA: as funções de um sistema dependem de sua</p><p>estrutura e as relações de subordinação de subsistema para</p><p>sistema.</p><p>(d) FEEDBACK: retroalimentação do sistema.</p><p>5</p><p>subsistemas da estrutura organizacional, que interagem para a execução das</p><p>atividades operacionais de forma subordinada.</p><p>Figura 3 – Hierarquia dos sistemas</p><p>d) Feedback: a teoria dos sistemas pressupõe que todo sistema se viabiliza</p><p>a partir de alguma interação controlada com o meio. Desta forma, a</p><p>análise do resultado (saída) gera feedbacks do processo para realimentar</p><p>os sistemas com informações ajustadas, melhoradas para reiniciar o ciclo</p><p>do sistema.</p><p>Figura 4 – Feedback</p><p>A partir desses pressupostos da TGS, os sistemas, independentemente</p><p>de sua natureza específica, compartilham princípios e padrões semelhantes de</p><p>organização e funcionamento.</p><p>AMBIENTE DO SISTEMA ORGANIZACIONAL</p><p>ESTRUTURA ORGANIZACIONAL</p><p>AMBIENTE FÍSICO DO TRABALHO</p><p>MÁQUINAS,</p><p>EQUIPAMENTOS,</p><p>TECNOLOGIAS</p><p>PESSOAS TAREFAS</p><p>PROCESSAMENTO SAÍDA ENTRADA</p><p>FEEDBACK (retroalimentação do sistema)</p><p>6</p><p>TEMA 2 – DEFINIÇÃO DE SISTEMAS, SISTEMAS ABERTOS E SISTEMAS</p><p>FECHADOS</p><p>2.1 Definição de sistemas</p><p>Os sistemas podem ser encontrados em uma variedade de contextos e</p><p>escalas, tais como sistemas mecânicos, eletrônicos biológicos, sociais e</p><p>naturais. Sob a luz das considerações da Teoria Geral dos Sistemas, os sistemas</p><p>podem ser qualquer coisa, desde que as partes ou componentes possuam</p><p>objetivos comuns. O exemplo de Silva et al. (2016) corrobora com esse</p><p>entendimento:</p><p>Crédito: AJP/Shutterstock.</p><p>Fonte: Silva et al., 2016.</p><p>Stair e Reynolds (2016) definem sistema como um conjunto de elementos</p><p>que interagem para realizar objetivos ou realizar uma função específica,</p><p>constituído por duas características básicas:</p><p>a) Objetivo: são definidos a partir dos arranjos de suas partes. O objetivo é</p><p>o propósito do Sistema.</p><p>b) Totalidade: a relação direta ou indireta de um dos componentes do</p><p>sistema se refletirá no sistema como um todo.</p><p>Outra característica importante de todo sistema é o estabelecimento de</p><p>uma fronteira, que visa o controle das interações e trocas entre o sistema,</p><p>subsistemas com seu ambiente (interno e externo). A fronteira tem como função</p><p>criar uma distinção entre o meio interno, que pode ser organizado e controlado</p><p>Esse conjunto é um</p><p>sistema com um</p><p>objetivo comum (tirar</p><p>aguá do poço) e os</p><p>componentes são a</p><p>água, o balde, a corda,</p><p>a pessoa, as regras</p><p>(como juntar todos</p><p>esses elementos para</p><p>cumprir o objetivo).</p><p>Uma pessoa tirando água de um poço com um balde e corda:</p><p>7</p><p>de alguma forma e o meio externo, que pode ser instável e imprevisível (Lieber,</p><p>2001). Para entender como funciona a fronteira, considere a função de uma</p><p>porta:</p><p>• Uma porta permite ou não a entrada de pessoas em</p><p>um recinto.</p><p>• Atua como uma fronteira física que regula, controla o</p><p>fluxo de pessoas ou coisas entre o interior de um</p><p>recinto e o ambiente externo.</p><p>• A porta (fronteira) permite que o sistema (recinto)</p><p>controle o que entra e sai, criando uma divisão entre</p><p>os dois ambientes.</p><p>• Isso ajuda a manter uma certa ordem e controle</p><p>dentro do sistema, ao mesmo</p><p>tempo que estabelece</p><p>uma relação com o ambiente externo.</p><p>Crédito: sonu c/Shutterstock.</p><p>Em linhas gerais, a fronteira, ao mesmo tempo que separa, conecta o</p><p>sistema ao seu ambiente externo. Com base nesse entendimento de fronteira,</p><p>os sistemas podem ser classificados em aberto e fechado, dependendo da</p><p>interação com o ambiente externo.</p><p>2.2 Sistemas abertos e fechados</p><p>Os sistemas são classificados a partir de sua constituição, premissas e</p><p>objetivos. Com isso, para classificar a natureza de um sistema entre aberto e</p><p>fechado, deve-se analisar as relações de interdependência e nível de</p><p>relacionamento do sistema com o meio em que está inserido (Araujo et al., 2022):</p><p>Figura 5 – Classificação de sistema em relação ao ambiente</p><p>Fonte: Anjos, 2024.</p><p>SISTEMAS</p><p>FECHADO</p><p>Seu funcionamento não é afetado pelo</p><p>ambiente externo. Portanto, não interage</p><p>diretamente com o ambiente externo.</p><p>ABERTO</p><p>O funcionamento do sistema depende do</p><p>fluxo e interpelações externas. Realiza</p><p>trocas, interagindo com o ambiente</p><p>externo.</p><p>8</p><p>Um sistema fechado não depende de trocas com o ambiente externo para</p><p>executar seu objetivo e pode ser denominado como um sistema mecânico,</p><p>representado por máquinas, motores, tecnologias. Padoveze (2019) cita como</p><p>exemplo de sistema fechado um relógio:</p><p>1. O relógio é composto por várias engrenagens que trabalham em</p><p>conjunto para medir o tempo.</p><p>2. É configurado com uma função-objetivo clara, que consiste em mostrar</p><p>as horas, minutos e segundos, de acordo com sua configuração.</p><p>3. Para executar a função de medir o tempo em horas, o relógio não</p><p>interage com o ambiente externo de forma significativa. Ou seja, o</p><p>ambiente externo não modifica o funcionamento ou o propósito para o</p><p>qual o mecanismo foi desenvolvido.</p><p>É importante lembrar que “não existem sistemas totalmente fechados”,</p><p>uma vez que sempre há alguma troca mínima de energia, mesmo que seja na</p><p>forma de calor. O conceito de sistemas fechados é útil para simplificar a análise</p><p>de sistemas complexos, como sistemas mecânicos, seu funcionamento e</p><p>relação com o ambiente circundante.</p><p>Em contraste com os sistemas fechados, os sistemas abertos são</p><p>definidos pelas interações dinâmicas com seu ambiente (interno e externo),</p><p>também denominados como sistemas orgânicos, dependem dessas trocas para</p><p>se manter em funcionamento.</p><p>As interações são compostas por entradas (inputs), processamento e</p><p>saída (output). Neste processo, “a interação gera realimentações que podem ser</p><p>positivas ou negativas, criando assim uma autorregulação regenerativa, que, por</p><p>sua vez, gera novas propriedades ou resultados que, ao serem reinseridos no</p><p>sistema, podem ser benéficas ou maléficas para o todo, independente das partes</p><p>(Gomes et al., 2014).</p><p>Um exemplo clássico de sistema aberto é um ecossistema: em que as</p><p>trocas de energia (como luz solar) e matéria (como nutrientes) ocorrem</p><p>constantemente entre os organismos e seu ambiente. O ecossistema se adapta</p><p>às mudanças climáticas e outras alterações para manter o equilíbrio.</p><p>O conceito de sistemas abertos é aplicado em diversas áreas do</p><p>conhecimento, incluindo biologia, sociologia, gestão organizacional etc., para</p><p>entender como entidades complexas interagem com seu ambiente e como essas</p><p>interações moldam seu comportamento e evolução. Por exemplo, nesta etapa,</p><p>9</p><p>estamos estudando sistemas visando melhorar o entendimento do sistema</p><p>empresa e as relações com o ambiente (clientes, fornecedores, funcionários,</p><p>governos, entre outros).</p><p>TEMA 3 – COMPONENTES SISTÊMICOS</p><p>O termo sistema remete automaticamente à noção de “conjunto”,</p><p>composto por diversos elementos estruturados para a produção de algo, com</p><p>base nas funções a que se destina. Por isso, para estudar um sistema, é</p><p>necessário decompor o sistema em seus elementos ou componentes.</p><p>Os componentes são as partes internas do sistema que trabalham em</p><p>conjunto para alcançar os objetivos para os quais foram criados ou</p><p>desenvolvidos, podem ser físicos, como máquinas em um sistema de produção</p><p>ou conceituais, como funções em um sistema de software.</p><p>Com base na estrutura de um sistema de informação, Padoveze (2019)</p><p>lista os componentes básicos de um sistema, representado na Figura 5: (i)</p><p>objetivos do sistema, (ii) recursos ou as entradas do sistema, (iii) ambiente do</p><p>sistema – processamento/transformação, (iv) saídas do sistema, (v)</p><p>administração ou controle/avaliação do sistema, (vi) Retroalimentação.</p><p>Figura 6 – Componentes do sistema</p><p>Fonte: Padoveze, 2019.</p><p>• Objetivos do sistema: se refere ao propósito ou à finalidade do sistema.</p><p>• Recursos ou Entradas do Sistema: são os recursos inseridos no</p><p>sistema (inputs), utilizados para realizar suas funções. Por exemplo,</p><p>matéria-prima, energia, informações, entre outros.</p><p>• Ambiente do Sistema ou Processamento: inclui todos os fatores,</p><p>condições e elementos externos que afetam o funcionamento e o</p><p>PROCESSO DE</p><p>TRANSFORMAÇÃO</p><p>SAÍDA ENTRADA</p><p>RETROALIMENTAÇÃO DO SISTEMA</p><p>OBJETIVOS</p><p>CONTROLE E</p><p>AVALIAÇÃO</p><p>10</p><p>desempenho do sistema. O processamento refere-se às atividades</p><p>internas que transformam as entradas em saídas.</p><p>• Saídas do Sistema (outputs): são os resultados ou produtos que o</p><p>sistema gera após processar suas entradas. São os efeitos visíveis das</p><p>atividades do sistema.</p><p>• Retroalimentação ou feedback: pode ser descrita como o processo de</p><p>reintroduzir uma saída na forma de informações.</p><p>No sistema, o processo de administração e controle correspondem à parte</p><p>que monitora, coordena e direciona as operações em direção aos objetivos</p><p>estabelecidos. Já a avaliação do sistema envolve uma análise do desempenho,</p><p>visando medir a eficiência em relação aos objetivos definidos, permitindo ajustes</p><p>e melhorias (Padoveze, 2019). No fim desses processos, obtém-se os</p><p>resultados, ou seja, as saídas do sistema em forma de informação (feedback).</p><p>Por fim, a retroalimentação, também conhecida como feedback, pode ser</p><p>descrita como o processo de reintroduzir uma saída na forma de informações.</p><p>Trata-se de um processo de comunicação que responde a cada entrada de</p><p>informações, incorporando os resultados da “ação resposta” desencadeada por</p><p>meio de novas informações. Essas informações subsequentes, por sua vez,</p><p>influenciam o comportamento futuro, criando um ciclo contínuo (ver Figura 5)</p><p>(Padoveze, 2019).</p><p>A estrutura básica apresentada é amplamente utilizada para analisar e</p><p>projetar sistemas em várias áreas do conhecimento, incluindo engenharia de</p><p>sistemas, ciência da computação, administração, contabilidade etc. No contexto</p><p>organizacional, é essencial o entendimento da dinâmica e funcionamento dos</p><p>sistemas para desenvolvimento do design e mapeamento de operações e</p><p>atividades, assim como para estabelecer estratégias de posicionamento e</p><p>avaliação de desempenho.</p><p>TEMA 4 – A EMPRESA COMO UM SISTEMA</p><p>De acordo com os pressupostos da teoria geral dos sistemas, uma</p><p>empresa é definida como um sistema aberto em razão das trocas que realiza</p><p>com o ambiente para desenvolver suas atividades e manter-se em</p><p>funcionamento. Lembrando que o objetivo das empresas não é apenas a</p><p>sobrevivência, mas a prosperidade.</p><p>11</p><p>4.1 Sistema empresa</p><p>As organizações empresariais são definidas como sistema devido sua</p><p>interação completa com a sociedade (Padoveze, 2016). Por exemplo, as</p><p>empresas são estabelecidas em ambientes geográficos (estado, cidade,</p><p>bairro/vila/comunidade), que proporcionam as condições necessárias para o</p><p>desenvolvimento de atividades econômicas.</p><p>Essas condições compreendem: (a) Infraestrutura pública como estradas,</p><p>saneamento básico, iluminação e segurança; (b) Fornecedores: suprimento de</p><p>mercadorias, matéria-prima, insumos e tecnologia; (c) Instalações físicas ou</p><p>tecnológicas; (d) Trabalhadores (mão de obra) e por fim, para cumprir seus</p><p>objetivos, (e) Clientes.</p><p>Observe que a empresa busca recursos no ambiente,</p><p>processa-os com</p><p>ajuda dos recursos internos e devolve ao ambiente, na forma de bens ou</p><p>serviços. Com isso, estabelece-se a relação de troca de uma empresa com o</p><p>ambiente, independentemente da atividade econômica que desenvolve.</p><p>Por exemplo, ao buscar no fornecedor de matéria-prima, precisa estar</p><p>preparada internamente, com recursos humanos e tecnológicos, para</p><p>transformar essa matéria-prima e devolver à sociedade em forma de produto</p><p>acabado (Silva et al., 2016).</p><p>A Figura 7 apresenta graficamente como as empresas se relacionam com</p><p>o ambiente, criando um sistema compostos por ambiente interno, próximo e</p><p>remoto.</p><p>12</p><p>Figura 7 – Sistema empresa e as interações do ambiente</p><p>Fonte: Padoveze, 2016.</p><p>No sistema empresa, o ambiente interno corresponde à estrutura física,</p><p>tecnologia e orgânica, necessária para o desenvolvimento das atividades</p><p>econômicas da empresa. Neste ambiente, ocorre o ciclo operacional completo</p><p>do sistema: entrada, processamento, saídas e as análises correspondentes à</p><p>avaliação, controle e retroalimentação.</p><p>4.1.1 Ambiente interno</p><p>O ambiente interno do sistema empresa é complexo, composto por um</p><p>conjunto de subsistemas. O sistema de gestão de uma empresa atua no nível</p><p>interno composto e é estruturado por subsistemas com o objetivo de otimizar as</p><p>relações recursos, operações/produtos e serviços.</p><p>Cada subsistema atua como um componente importante e necessária</p><p>para que a empresa cumpra seus objetivos. São organizados de acordo com as</p><p>políticas de governança da empresa, quanto maior o porte de uma empresa,</p><p>mais complexa será sua estrutura.</p><p>A representação da Figura 8 evidência como o sistema de gestão</p><p>estabelece o modelo de gestão da empresa e se relaciona como os outros</p><p>subsistemas distribuídos da seguinte forma:</p><p>AMBIENTE INTERNO</p><p>13</p><p>Figura 8 – Empresa e seus subsistemas</p><p>Fonte: elaborada por Anjos, 2024, com base em Padoveze, 2019.</p><p>No sistema empresa, cada subsistema possui funções específicas, como</p><p>o subsistema institucional está alinhado com a matriz dos demais sistemas, se</p><p>pensarmos em um organograma, esse subsistema está no nível da estratégia,</p><p>gerido pela alta administração em que a cultura, as crenças e a missão da</p><p>empresa são planejadas e estruturadas. No desenho de um sistema de</p><p>informação, esse subsistema estabelece a comunicação com todo o sistema.</p><p>Figura 9 – Sistemas e subsistemas</p><p>Subsistemas Descrição/Função</p><p>Institucional O subsistema institucional é a matriz dos demais subsistemas da</p><p>empresa e compreende a definição da missão da empresa e as</p><p>convicções de seus empreendedores, traduzidos de suas crenças e</p><p>valores.</p><p>Informação Compreende todo o conjunto de necessidades informacionais para a</p><p>gestão empresarial.</p><p>Social Compreende os indivíduos que fazem parte do sistema empresa, bem</p><p>como toda a cultura, as características e demais aspectos relacionados</p><p>as pessoas.</p><p>Formal É o subsistema organizacional, em que as tarefas e atividades são</p><p>agrupadas em setores, departamentos ou divisões.</p><p>Físico operacional Compreende as instalações físicas e os equipamentos do sistema</p><p>empresa.</p><p>Fonte: Padoveze, 2019.</p><p>O subsistema social está relacionado com a gestão de pessoas.</p><p>“Compreende os indivíduos que fazem parte do sistema empresa, bem como</p><p>toda a cultura, características e demais aspectos relacionados às pessoas em</p><p>aspectos, como necessidades dos indivíduos, criatividade, objetivos Individuais,</p><p>motivação, liderança, treinamento, entre outros” Padoveze (2019, p. 18).</p><p>14</p><p>O subsistema de informação é responsável por toda a comunicação</p><p>existente na estrutura da empresa, seja formal ou informal entre os diversos</p><p>níveis hierárquicos. Estabelece as relações da arquitetura dos sistemas de</p><p>tecnologias da informação de gestão, como os ERPs (Enterprise Resource</p><p>Planning) – sistemas integrados de gestão.</p><p>O subsistema formal contempla a gestão administrativa da empresa, em</p><p>que se estabelecem as relações de controle, a hierarquia entre os</p><p>departamentos, funções e atividades. É importante ressaltar que o subsistema</p><p>formal recebe impacto substancial do subsistema de gestão, principalmente no</p><p>tocante à definição das questões de responsabilidade e autoridade que, por sua</p><p>vez, irão impactar o subsistema social (Padoveze, 2019, p. 18).</p><p>O subsistema físico-operacional compreende as instalações físicas e</p><p>equipamentos do sistema empresa. Está relacionado com a atividade</p><p>operacional da empresa, como os produtos ou serviços a serem produzidos, o</p><p>processo de produção e a definição das atividades a serem internalizadas na</p><p>empresa, por fim, a retroalimentação do sistema.</p><p>4.1.2 Ambiente próximo</p><p>Além das estruturas e recursos internos necessários para o</p><p>desenvolvimento das atividades organizacionais, a comunicação com o</p><p>ambiente próximo é essencial. No ambiente próximo, a empresa busca</p><p>fornecedores de insumos, matéria-prima, funcionários, clientes e mantém a</p><p>relação com o mercado – segmento em que atua de forma direta.</p><p>Além dos fornecedores, clientes, as entidades interessadas nos</p><p>resultados produzidos pela empresa também atuam nesse ambiente, como</p><p>governo para fins de tributação, entidades fiscalizadoras, sindicatos,</p><p>investidores, entre outros.</p><p>4.1.3 Ambiente remoto</p><p>O ambiente remoto não possui uma relação direta com o sistema-</p><p>empresa, todavia, representa o ambiente circundante, influenciando o mercado</p><p>e, portanto, o processo de tomada de decisão. Por exemplo, as políticas sociais</p><p>e econômicas, o clima, a demografia, a educação e a sociedade em geral.</p><p>15</p><p>Em resumo, as empresas são consideradas sistemas abertos devido à</p><p>sua constante interação com o ambiente próximo e remoto. É fundamental</p><p>destacar que o ambiente no qual as empresas operam varia de acordo com o</p><p>tipo de atividade econômica desenvolvida, o segmento de mercado em que</p><p>atuam e os recursos específicos necessários para executar suas operações.</p><p>Desta forma, para ampliar o nível de entendimento entre as relações do</p><p>sistema empresa e o ambiente, segue um exercício resolvido, extraído do livro</p><p>de Sistemas de Informações Contábeis – Padoveze (2019):</p><p>a) Considerando as variáveis ambientais de interação do sistema empresa,</p><p>classifique em próximo ou remoto, considerando as características de</p><p>segmento de atuação das empresas:</p><p>• Rede de supermercado.</p><p>• Usina de açúcar e álcool.</p><p>• Usina siderúrgica.</p><p>• Fabricação de computadores.</p><p>• Rede de alimentação fast-food.</p><p>• Serviços de consultoria empresarial.</p><p>b) Considerando o segmento de atuação de cada empresa, observe o</p><p>quadro a seguir e analise como foram classificadas:</p><p>VARIÁVEL /</p><p>ENTIDADE</p><p>SUPERMERCADO</p><p>USINA DE</p><p>AÇÚCAR E</p><p>ÁLCOOL</p><p>SIDERÚRGICA</p><p>FÁBRICA DE</p><p>COMPUTADORES</p><p>FAST-FOOD CONSULTORIA</p><p>Clientes Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Comunicação Próximo Remoto Remoto Próximo Próximo Próximo</p><p>Sindicatos Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Remoto</p><p>Acionistas Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Governo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Comunidades Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Fornecedores Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Concorrentes Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Tecnologias Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Cultura Próximo Remoto Remoto Próximo Próximo Próximo</p><p>Educação Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Legislação e</p><p>tributos</p><p>Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Economia Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo Próximo</p><p>Demografia Próximo Remoto Remoto Próximo Próximo Remoto</p><p>Clima Próximo Próximo Remoto Remoto Próximo Remoto</p><p>Recursos</p><p>naturais</p><p>Próximo Próximo Próximo Remoto Remoto Remoto</p><p>Política Remoto Remoto Remoto Próximo Remoto Remoto</p><p>Sociedade Próximo Remoto Remoto Próximo Próximo Remoto</p><p>Fonte: Anjos, 2024.</p><p>16</p><p>Esse exercício contribui para o entendimento de</p><p>como as empresas se</p><p>relacionam com o ambiente próximo e remoto. Por exemplo, as relações com</p><p>clientes estão no ambiente próximo para todos os tipos de segmentos</p><p>empresariais. Por outro lado, a variável comunicação/marketing é mais</p><p>próxima para empresas que atuam nos segmentos de supermercados,</p><p>empresas de tecnologias, fast-food e consultorias em função da ampla</p><p>concorrência a e os esforços para atender as necessidades do</p><p>cliente/consumidor.</p><p>No entanto, para indústrias extrativas, como da cana-açúcar e do</p><p>segmento de siderurgia, essa variável está no ambiente remoto, esse</p><p>entendimento parte da análise da relação dessas empresas com o mercado em</p><p>que a concorrência quase não existe, são empresas fornecedoras de matéria-</p><p>prima e seus clientes são outras empresas e não o consumidor final.</p><p>Essa análise não é definitiva, depende do olhar do analista e da sua</p><p>compreensão de mercado</p><p>TEMA 5 – CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>Anteriormente, tratamos sistema sob a abordagem teórica, lançando luz</p><p>ao entendimento do que é um sistema, como se comporta, no intuito de instigar</p><p>o pensamento sistêmico tão necessário para entender as lógicas da nossa</p><p>profissão contábil, que atua como sistema de informação.</p><p>No nosso cotidiano, quando versamos sobre sistema, este nos remete</p><p>automaticamente ao entendimento de tecnologias, softwares, aplicativos no</p><p>ambiento de sistema de informação, é neste entendimento que vamos tratar</p><p>neste tópico, “Por que os sistemas de informação são importantes para as</p><p>empresas?”.</p><p>5.1 Sistema de Informação</p><p>O Sistema de Informação sob o ponto de vista de Tecnologia da</p><p>Informação é definido como “um conjunto de componentes inter-relacionados</p><p>que trabalham juntos para coletar, processar, armazenar e disseminar</p><p>informações” (Stair, 2021). São projetados para dar suporte às operações do</p><p>negócio da organização, atuam como mecanismos de controle e feedback.</p><p>17</p><p>“A tecnologia da informação consiste em todo hardware e software que</p><p>uma empresa precisa usar para atingir seus objetivos de negócios” (Laudon et</p><p>al., 2023, p. 32), incluindo, além de computadores, dispositivos de</p><p>armazenamento e dispositivos móveis, softwares, como sistemas operacionais</p><p>(Windows, Linux), pacotes de produtividade Microsoft Office, além de uma ampla</p><p>variedade de programas especialistas ou de gestão que podem ser encontrados</p><p>em uma grande empresa.</p><p>Sob esse contexto, a definição de Sistema de Informação se expande.</p><p>Padoveze (2019), por exemplo, trata o sistema de informação sob a “visão</p><p>baseada em recursos”, ou seja, como um componente, recurso importante do</p><p>sistema empresa, dessa forma, define o “Sistema de Informação”, como</p><p>um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e</p><p>financeiros agregados segundo uma sequência lógica para o</p><p>processamento dos dados e tradução em informações, para, com seu</p><p>produto, permitir às organizações o cumprimento de seus objetivos</p><p>principais.</p><p>Os sistemas de informação são complexos, mas podem ser mais bem</p><p>compreendidos sob o ponto de vista tecnológico e de negócios.</p><p>Tecnicamente um sistema de informação pode ser definido como conjunto</p><p>de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações</p><p>para auxiliar na tomada de decisões e no controle em uma organização (Laudon</p><p>et al., 2023). Além disso, esses sistemas ajudam na análise de problemas, na</p><p>visualização de questões complexas e na criação de novos produtos, além de</p><p>apoiar a coordenação e controle de atividades.</p><p>Os sistemas de informação são projetados para coletar dados decorrentes</p><p>das atividades organizacionais e das trocas realizadas com os agentes</p><p>ambientes com os quais a empresa se relaciona, conforme representado na</p><p>Figura 10.</p><p>18</p><p>Figura 10 – Sistema de informação</p><p>Fonte: Laudon et al., 2023.</p><p>Desta forma, um sistema de informação deve atender a três atividades</p><p>básicas: (1ª) entrada, processamento e saída – produzem as informações de que</p><p>as organizações precisam (2ª) feedback – saída devolvida às pessoas ou</p><p>atividades apropriadas na organização para avaliar e refinar a entrada, (3ª)</p><p>Agentes ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e</p><p>agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de</p><p>informação.</p><p>Embora os sistemas de informação sejam projetados com base em</p><p>computadores e tecnologias para transformar dados em informação, faz-se</p><p>importante não confundir os termos:</p><p>• Os computadores fornecem o equipamento para armazenar e processar</p><p>informações.</p><p>• Programas de computador, ou software, são conjuntos de instruções</p><p>operacionais que direcionam e controlam o processamento do</p><p>computador.</p><p>• Os Sistemas de Informações usam as tecnologias e os dispositivos</p><p>tecnológicos para coletar, processar, armazenar e distribuir informações</p><p>para auxiliar na tomada de decisões e no controle em uma organização</p><p>(Laudon et al., 2023).</p><p>19</p><p>Saber como computadores e programas de computador funcionam é</p><p>importante na concepção de soluções para problemas organizacionais, mas os</p><p>computadores são apenas parte de um sistema de informação.</p><p>Para facilitar esse entendimento das distinções entre computar, programa</p><p>de computador e sistema de informação, segue uma analogia adaptada de</p><p>Laudon et al. (2023).</p><p>Imagine que os sistemas de informação sejam como uma casa de madeira:</p><p>Crédito: sculpies/Shutterstock.</p><p>A casa de madeira é construída com martelos, pregos e madeira, os</p><p>sistemas de informação têm o computador como sua base. No entanto, assim</p><p>como martelos, pregos e madeira por si só não fazem uma casa, os</p><p>computadores e programas por si só não podem criar as informações</p><p>necessárias para uma organização. A arquitetura de uma casa, seu desenho, a</p><p>ambientação, o paisagismo e todas as decisões tomadas para criá-la são</p><p>cruciais para resolver o desafio de fornecer um lugar seguro e confortável.</p><p>Da mesma forma, para entender os sistemas de informação, é necessário</p><p>compreender os problemas para os quais eles foram projetados para solucionar,</p><p>seus elementos de arquitetura e design, bem como os processos</p><p>organizacionais que levam às soluções.</p><p>Dessa forma, os computadores e programas são os "martelos, pregos e</p><p>madeira" dos sistemas de informação, enquanto a compreensão de sua</p><p>20</p><p>arquitetura, design e o contexto organizacional são essenciais para construir</p><p>sistemas de informação eficazes que atendam às necessidades da</p><p>organização.</p><p>Crédito: metamorworks/Shutterstock.</p><p>TROCANDO IDEIAS</p><p>Considerando o contexto desta etapa, sobre sistemas de informação,</p><p>proponho uma reflexão sobre a importância dos sistemas de informação no</p><p>contexto da adaptação tecnológica durante a Pandemia, por meio das</p><p>experiências empresariais vivenciadas.</p><p>A importância de algo, muitas vezes, torna-se mais evidente em</p><p>condições de contingência ou restrição, pois essas circunstâncias tendem a</p><p>promover mudanças até então negligenciadas ou consideradas como</p><p>inoportunas. Em 2020, a pandemia do vírus Covid-19 impôs medidas sanitárias</p><p>de isolamento que afetaram severamente as atividades das empresas.</p><p>No entanto, muitas organizações encontraram nas tecnologias uma</p><p>alternativa viável para enfrentar os desafios. Considerando essas condições</p><p>recentes, convido-os a compartilharem no fórum das disciplinas, as experiências</p><p>relacionadas à empresa em que trabalham ou têm conhecimento, discorrendo:</p><p>Como a empresa lidou com os impactos da pandemia por meio da</p><p>implementação de soluções tecnológicas? Quais medidas foram adotadas para</p><p>garantir a continuidade dos negócios e minimizar os efeitos adversos da crise?</p><p>21</p><p>NA PRÁTICA</p><p>(Enade 2015 – Questão 9) Um dos objetivos da Teoria Geral dos Sistemas é a</p><p>formulação de princípios válidos para os sistemas em geral, independentemente</p><p>dos elementos que os compõem e das relações ou forças existentes entre eles.</p><p>Considerando o exposto,</p><p>avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre</p><p>elas.</p><p>I. Um sistema é constituído por um complexo de elementos em interação.</p><p>PORQUE</p><p>II. Na teoria geral dos sistemas, a ênfase é dada à inter-relação e</p><p>interdependência entre os componentes que formam um sistema, que é</p><p>visto como uma totalidade integrada, sendo impossível estudar seus</p><p>elementos isoladamente.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da</p><p>I.</p><p>B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>E As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>FINALIZANDO</p><p>Nesta etapa, apresentamos conceitos e definições sobre as lentes da</p><p>Teoria da Geral dos Sistemas (TGS) com os objetivos de construir</p><p>conhecimentos, gerar reflexões sobre a forma que o pensamento sistêmico se</p><p>estrutura. Além da TGS, fornecemos um entendimento sobre o sistema empresa</p><p>e ampliamos o entendimento sobre os aspectos conceituais sobre sistemas de</p><p>informação.</p><p>Esta etapa é muito importante para evoluirmos no nível de conhecimento.</p><p>22</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>GOMES, L. B. et al. As origens do pensamento sistêmico: das partes para o</p><p>todo. Pensando fam., Porto Alegre, v. 18, n. 2, p. 3-16, dez. 2014.</p><p>LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação</p><p>gerenciais: administrando a empresa digital. 17. ed. São Paulo: Grupo A, 2023.</p><p>LIEBER, R. R. Teoria de sistemas. Campinas: UNESP, 2001. p. 1-23.</p><p>PAN, X.; VALERDI, R.; KANG, R. Systems thinking: a comparison between</p><p>Chinese and Western approaches. Procedia Computer Science, v. 16, p. 1027-</p><p>1035, 2013.</p><p>PADOVEZE, C. L. Sistemas de Informações Contábeis: Fundamentos e</p><p>Análise. Grupo GEN, 2019.</p><p>SILVA, A. P. da; SANTOS, J. C. dos; KONRAD, M. R. Teoria geral dos sistemas:</p><p>diferencial organizacional que viabiliza o pleno entendimento da</p><p>empresa. Educação, Gestão e Sociedade, v. 6, n. 22, p. 1-12, 2016.</p><p>SHIN, S. Il et al. Exploring satisfaction with social networking sites through the</p><p>lens of fan page visiting uncertainty reduction and general systems theory</p><p>perspective. Information Technology & People, 2023.</p><p>STAIR, R. M. et al. Princípios de Sistemas de Informação. 4th ed. Cengage</p><p>Learning Brasil, 2021.</p><p>VON BERTALANFFY, L. Teoria geral dos sistemas. Petrópolis: Vozes, 1975.</p><p>23</p><p>GABARITO</p><p>Gabarito letra (A): as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é</p><p>justificativa correta da I.</p>