Gestão de Qualidade

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Questões 
1) Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. O brainstorming, ou tempestade de ideias, consiste na reunião de indivíduos durante um período de tempo e com um interesse em comum, a fim de gerarem ideias para conceber algo novo ou resolver algum problema. 
Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM. 
1) As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e as responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade. 
2) Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhados todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa. 
3) O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
4) Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ?qualidade?, conforme o que consta no manual da empresa. 
5) Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
Resposta: Nº 1 | Acertou 
2) O __________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir funções, processos e atividades. Diante do que foi visto ao longo da unidade e com base nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que preenche a lacuna. 
1) Mercado. 
2) Gerenciamento por fatos. 
3) Sistema de gestão da qualidade. 
4) Produto. 
5) Total quality management. 
Resposta: Nº 3 | Acertou 
3) Com o uso da estratificação é possível que os dados sejam analisados separadamente a fim de que seja descoberta a verdadeira causa de um problema de qualidade. É um elemento-chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto apresentado refere-se a que? Assinale a alternativa correta com base nos seus conhecimentos. 
1) Ferramentas da qualidade. 
2) Sistemas de Gestão da Qualidade. 
3) Inspeção. 
4) Gerenciamento por fatos. 
5) Qualidade. 
Resposta: Nº 4 | Acertou 
4) Kaoru Ishikawa nasceu na capital japonesa, Tóquio, tendo trabalhado como técnico naval para o exército e posteriormente, entre 1941 e 1947, na Nissan Liquid Fuel Company, onde iniciou sua atuação na Gestão da Qualidade. Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade, as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. Entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente. 
Com base no texto apresentado e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa correta sobre qual técnica é descrita. 
1) Gráfico de Pareto. 
2) Folhas de verificação. 
3) Brainstorming. 
4) Diagrama causa e efeito. 
5) Histograma. 
Resposta: Nº 3 | Acertou 
5) Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas etc. Não pode ser um sistema abstrato porque são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. O uso de gráficos de controle, embora mais amplo no rastreio de atividades repetitivas necessárias para produzir lotes manufaturados, pode ocorrer no monitoramento de diferentes tipos de variáveis de saída. Eles são úteis quando aplicados no monitoramento de variações de custos e prazos, volume e frequência de mudanças no escopo ou outros resultados de gerenciamento. Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna. 
1) Sistema de gestão da qualidade. 
2) Poka-yoke. 
3) Controle estatístico do processo. 
4) Brainstorming. 
5) Diagrama causa e efeito. 
Resposta: Nº 1 | Acertou