Análise de Questões de Comportamento do Consumidor

Prévia do material em texto

Documento Oficial
Análise de Questões de Comportamento do Consumidor
Pergunta 1
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“A Influência entre gerações (IEG) dos membros da família refere-se à transmissão de valores,
atitudes e comportamentos de uma geração para outra. No contexto do comportamento do
cliente, a IEG refere-se à transferência de valores de mercado que devem ser importantes, de
percepções de marca e das decisões próprias sobre as marcas (ou seja, simplesmente adotando
marca que os pais vêm usando).”
Fonte : SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do
consumidor . São Paulo: Atlas, 2008. p. 551.
A partir dessas informações, assinale uma alternativa que reflete o pensamento das diferenças
geracionais para o consumo.
Resposta Selecionada :
Correta
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como o choque de gerações pode
influenciar as lógicas de consumo.
Resposta Correta :
Correta
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como o choque de gerações pode
influenciar as lógicas de consumo.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entende cada geração e como elas se diferenciam
influenciam o consumo de geração por geração, algumas delas são as gerações X, Y, Z, Millennials
entre outros, cada grupo de geração é possível influenciar nas lógicas de consumo.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os consumidores em categorias
que minimizem a variação dentro do grupo e maximizem a entre os grupos. Para que possamos
desenvolver produtos que 'casem' com as preferências de cada grupo é necessário identificar os
segmentos de acordo com o comportamento semelhante aos consumidores.”
Fonte : BLACKWELL, RD [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2005, p. 42.
De acordo com os estudos, é possível separar as etapas de segmentação de mercado, em:
segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e posicionamento do mercado. Dessas
etapas, em particular a segmentação de mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes.
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento.
III. identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento.
4. identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada :
Correta
I e IV, apenas.
Resposta Correta :
Correta
I e IV, apenas.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois se trata das três etapas da segmentação de
mercado, em particular a segmentação de mercado é necessário primeiro identificar as variáveis de
segmentação do mercado e classificá-las e após isso, determinar quais serão os perfis que serão
atingidos com a estratégia.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing
focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características do consumidor como renda,
idade ou gênero. Portanto, essas características são frequentemente usadas como base para o
desenvolvimento de estratégias de marketing, pois indicam comportamentos prováveis.”
Fonte : BLACKWELL, RD [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está mais próximo de
compreender seu público-alvo, a seguir, assinale a alternativa que indica uma metodologia ágil e
assertiva para avaliar esse público.
Resposta Selecionada :
Correta
Personas.
Resposta Correta :
Correta
Personas.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é uma estratégia de pessoas que permite pensar
no público por meio da personificação de uma pessoa ou cliente, e assim poder alinhar suas
decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor e ser assim mais ágil e
assertivo.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo
de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. Essas etapas refletem
semelhanças e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o processo de compra do
mercado empresarial.”
Fonte : SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos . São Paulo:
Prentice Hall, 2005, p. 183.
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as afirmativas
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na fase de negociação há a formalização do pedido de compra, relacionando todas as
especificações técnicas e comerciais.
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores; essa
procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.
III. ( ) Na fase de solicitação de respostas o comprador pede aos fornecedores que apresentam suas
propostas, com recursos e capacidade de atendimento.
4. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador determina as
características dos itens necessários e a quantidade requerida.
Resposta Selecionada :
Correta
V, F, V, F.
Resposta Correta :
Correta
V, F, V, F.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, a afirmativa é verdadeira, pois na fase de negociação se
tem o acordo comercial do comprador com o vendedor, definindo especificações e condições. A
afirmativa II é considerada falsa, pois a fase de procura de fornecedores pode ocorrer em outros
meios como visitas a feiras, catálogos e não exclusivamente pela internet. A afirmação III é
verdadeira, pois é na fase de solicitação de propostas que solicitam aos fornecedores como o
cliente organizacional será atendido. E a afirmação IV é falsa, pois a fase de reconhecimento do
problema tem outra característica, onde a organização percebe que a aquisição de um bem ou
serviço atenderá uma necessidade organizacional.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Esse excesso de consumo indica uma despreocupação dos indivíduos quanto aos aspectos da
coletividade, à medida que a consequência individualista indica o pensamento alienado quanto à
abundância de recursos no meio ambiente. Tal fato demonstra a necessidade de mudança na
maneira como se visualiza o modelo de desenvolvimento atual e, portanto, nas práticas de
consumo até então realizadas.”
Fonte : SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um construto sob a perspectiva do
desenvolvimento sustentável . RECADM, vol. 11, nº 2, jul. /dez. 2012. pág. 222.
Considerando o excerto apresentado, sobre a posição do consumidor no consumo consciente,
analise as afirmativas a seguir:
I. O consumidor pode ter seu comportamento de consumo influenciado, já que se tornará um ator
responsável pelas condições sociais de sua região.
II. O consumidor, durante o processo de tomada de decisão de compra, pode ter influências na
satisfação que os produtos representam no seu cotidiano.
III. O consumidor ficará limitado até o consumo do produto ou serviço, pois possui quase nenhum
poder para novas decisões.
4. O consumidor não tem responsabilidade sobre o descarte correto do produto, isso é de
responsabilidade exclusiva do fabricante.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada :
Correta
I e II, apenas.
Resposta Correta :
Correta
I e II, apenas.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois durante o processo de tomada de decisão de
compra, o consumo consciente pode ser articulado como uma possibilidade de satisfação da
frutificação de produtos e/ou serviços no cotidiano do consumidor. Dando continuidade, ele pode
influenciar o comportamento do consumidor tornando-o como ator responsável pelas condições
sociais de sua região, dando empoderamento ao cliente.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das comprasorganizacionais tem impacto operacional
e financeiro sobre os clientes, exigindo dos fornecedores conhecimentos que vão além das
especificações técnicas dos produtos, chegando às análises de soluções econômicas e financeiras
de diferentes projetos corporativos.”
Fonte : PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: Editora
FGV, 2011, pág. 93.
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de tomada
de decisão de compra, assinale uma alternativa que identifica os tipos de tomada de decisão de
acordo com a importância da compra.
Resposta Selecionada :
Correta
Rotineira, limitada e extensiva.
Resposta Correta :
Correta
Rotineira, limitada e extensiva.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa é correta, pois as compras organizacionais não dizem respeito ao
processo de tomada de decisão de compra, os empresários organizacionais traçam as etapas de
acordo com a importância da compra,
Pergunta 7
1 em 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“Uma análise do consumidor em
Fonte : BLACKWELL, RD [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2005, p. 41.
A partir do excerto, identifique a sequência correta do processo de análise do consumidor:
Resposta Selecionada :
Correta
1 - Análise do ambiente externo; 2 - Identificação dos perfis de consumidores; 3 - Análise das
experiências.
Resposta Correta :
Correta
1 - Análise do ambiente externo; 2 - Identificação dos perfis de consumidores; 3 - Análise das
experiências.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de análise do consumidor envolve a
busca pelo conhecimento em um ambiente que reflete em um padrão de decisões e
comportamento por meio da análise de informações coletadas.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
“... o que caracteriza um setor industrial não é apenas o produto que produz, mas o tipo de cliente
que atende. [...] O posicionamento que uma empresa tem em seu mercado depende do produto
que vende e, também, do tipo de cliente que atende, e a empresa deve estar atenta a essas
diferenças.”
Fonte : MELO, José Carlos [et al.]. Empreendedorismo e inovação: gestão e sustentabilidade . São
Paulo: Saraiva, 2010. p. 116.
Com base no texto apresentado e considerando a relação do consumidor e da empresa no
mercado, analise as alternativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O tipo de cliente que a empresa atende deve ser comprovado para um bom posicionamento
da empresa no mercado.
II. ( ) O posicionamento de uma empresa está apenas relacionado com a qualidade do produto
oferecido.
III. ( ) O produto que a empresa oferece deve ser um reflexo do tipo de cliente que atende.
4. ( ) O setor industrial não deve considerar o produto como característica única.
Resposta Selecionada :
Correta
V, F, V, V.
Resposta Correta :
Correta
V, F, V, V.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, pois o tipo de cliente é
importante para o posicionamento da empresa, enquanto a afirmativa II é falsa, pois o
posicionamento também está relacionado com outros fatores, como o tipo de cliente. A afirmativa
III é verdadeira, pois o produto deve atender às necessidades do cliente, e a afirmativa IV também é
verdadeira, pois o setor industrial deve considerar outros fatores além do produto.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Sobre a pesquisa de mercado e a escolha da metodologia para obtenção de dados, analise as
afirmativas a seguir:
I. O custo da pesquisa é um dos principais fatores que influenciam na escolha da metodologia.
II. O tempo disponível para a pesquisa não tem influência na escolha da metodologia.
III. O acesso ao alvo público é um fator que pode interferir na escolha da metodologia.
4. O tipo de dado desejado também é um aspecto importante na escolha da metodologia.
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
Resposta Selecionada :
Correta
V, F, V, V.
Resposta Correta :
Correta
V, F, V, V.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, uma vez que o custo
pode restringir as opções, a afirmativa II é falsa, pois o tempo disponível pode influenciar
significativamente a escolha da metodologia. A afirmação III é verdadeira, pois o acesso ao público-
alvo pode impactar as opções da pesquisa, e a afirmação IV também é verdadeira, pois o tipo de
dado desejado orienta as escolhas metodológicas.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
“Um mercado se forma quando há um conjunto de consumidores que tem um desejo ou
necessidade específica que pode ser satisfeito através de bens e serviços. Esse conjunto pode ser
caracterizado por um número de pessoas que buscam a mesma solução para suas necessidades.”
Fonte : MELO, José Carlos [et al.]. Empreendedorismo e inovação: gestão e sustentabilidade . São
Paulo: Saraiva, 2010. p. 30.
Considerando a definição de mercado e suas características, analise as alternativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O mercado é formado por consumidores que buscam soluções para suas necessidades e
desejos.
II. ( ) O número de pessoas que compõem um mercado é irrelevante para uma análise de mercado.
III. ( ) A identificação das necessidades e desejos dos consumidores é essencial para a formação de
estratégias de marketing.
4. ( ) O mercado se caracteriza pela demanda por bens e serviços.
Resposta Selecionada :
Correta
V, F, V, V.
Resposta Correta :
Correta
V, F, V, V.
Feedback da resposta :
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmação é verdadeira, já que o mercado é, de
fato, um conjunto de consumidores que têm necessidades e desejos. A afirmação II é falsa, pois o
número de pessoas no mercado é relevante para a análise de mercado. A afirmação III é verdadeira,
pois identificar necessidades e desejos é crucial para estratégias de marketing. A afirmação IV
também é verdadeira, pois o mercado é caracterizado pela demanda por bens e serviços.
Resumo
Total de questões: 10
Total de pontos obtidos: 10
Resultado final: 100% de acertos!
Feedback Geral:
Parabéns! Você demonstrou um excelente entendimento dos conceitos de comportamento do
consumidor, análise de mercado e estratégias de marketing. Mantenha-se assim e continue a
explorar essas áreas para aprimorar ainda mais suas habilidades!