Exercicios - Historico e Definicões de Qualidade

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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Durante o desenvolvimento das teorias da Qualidade tivemos diversos pensadores,
conhecidos como Gurus da Qualidade, os profissionais responsáveis pelas
técnicas, teorias, metodologias e ferramentas utilizadas até hoje na Qualidade.
William E. Deming, é um exemplo destes gurus, sobre seu trabalho para o estudo da
qualidade é correto afirmar:
Considerava haver um sistema estruturado e único para a condução da
qualidade.
Cabe aos funcionários da empresa/organização a responsabilidade pela
implementação dos princípios da qualidade.
Um de seus princípios da qualidade é o de estabelecer métodos
atualizados de treinamento no trabalho.
Estudo das propriedades físicas dos materiais para melhorar a produção.
Desenvolvimento de softwares de gestão empresarial.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Dentre o conjunto de 14 Princípios da Qualidade, estabelecidos por Deming,
está a atualização continua de métodos e treinamentos no trabalho.
2 Marcar para revisão
Questão 1 de 10
Exercicio Histórico e Definições Em Qualidade Sair
A
B
C
D
E
Definir um conceito para a palavra Qualidade não é algo simples, pois é um termo
utilizado em diferentes situações, com diferentes contextos e muitos significados.
Sobre o conceito de Qualidade convencionado por Joseph Juran, podemos afirmar:
Qualidade é a atenção aos detalhes em especial a quem trabalha com
atendimento ao público.
O foco da qualidade deve estar voltado as escolhas administrativas.
Tem como foco o consumidor final, adequando a qualidade ao proposito
do serviço/produto.
Qualidade é a preocupação com a escolha de matéria-prima.
O foco da qualidade deve estar voltado a seleção de colaboradores e das
formas de produção.
Resposta correta
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comentado!
Gabarito Comentado
Joseph Juran, define qualidade como adequação ao uso ou ao propósito, ou
seja, com foco no consumidor final. No Brasil, um dos conceitos mais
difundidos é que: a qualidade visa atender e superar as expectativas implícitas
e explícitas do cliente, com o objetivo de fidelização à organização, que vai de
encontro a definição de Joseph.
3 Marcar para revisão
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total,
analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras �V) ou falsas �F�.
Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
(   ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa
proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar
decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
(   ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui
apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de
qualidade
(   ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede
lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
(   ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a
qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
A
B
C
D
E
F, V, V, V
F, V, F, F
V, F, V, V
V, V, F, F
V, F, F, V
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A resposta correta é: V, F, V, V.
A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que
significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade
para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui
apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões
de qualidade.
Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede
lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado.
Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a
qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
4 Marcar para revisão
Observamos o desenvolvimento dos conceitos de qualidade conforme o
desenvolvimento das indústrias, empresas e serviços e necessidades de cada
período.  Refletindo sobre as evoluções da Qualidade, analise as afirmativas abaixo
como verdadeiro ou falso:
( ) Durante o período da Inspeção do produto foi preciso implementar um sistema
baseado em inspeções, estas consistiam na realização de medições que
identificavam se as características fundamentais do produto haviam sido
alcançadas.  
( ) Um exemplo do Controle estatístico da qualidade é o trabalho relacionados à
qualidade dos produtos da Bell Telephone, na década de 1930, nos EUA. 
( ) Entre as técnicas utilizadas durante o período da Inspeção do Produto, incluíam a
técnica da amostragem. 
( ) Técnicas de estatísticas eram utilizadas para a Garantia de qualidade, que focava
em custos de todo o processo de produção. 
( ) Um dos pontos da Qualidade Total diz respeito a qualidade como filosofia
estratégica da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
F, V, F, V, F.
V, V, F, V, V.
V, F, V, F, V.
V, V, V, F, F.
V, V, F, F, V.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As técnicas utilizadas durante o período da Inspeção do Produto faziam com
que este fosse inspecionado após a produção, já a técnica da amostragem foi
desenvolvida durante o período de Controle estatístico da qualidade. 
5 Marcar para revisão
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras
práticas:
O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as
soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando
a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em
relação ao custeio.
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos
visando à redução de custos.
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para
estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento
de técnicas que melhorem a produtividade individual.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao
aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
6 Marcar para revisão
Em relação à preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO
afirmar que:
É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos
de uma empresa.
Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da
construção dos seus negócios.
A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial
competitivo em relação às demandas do mercado.
Todas as alternativas anteriores são corretas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A gestão da qualidade é um aspecto crucial para todas as empresas,
independentemente do seu tamanho ou setor. Ela não é uma preocupação
exclusiva das grandes corporações, nem deve ser considerada apenas no
início da construção dos negócios. Além disso, a gestão da qualidade deve ser
uma preocupação em todos os departamentos de uma empresa, não apenas
em alguns. Quando bem executada, a gestão da qualidade pode se tornar um
diferencial competitivo, permitindo que a empresa se destaque em relação às
demandasdo mercado. Portanto, a afirmação de que "a preocupação com a
gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação às
demandas do mercado" é correta.
7 Marcar para revisão
Com as observações de Walter A. Shewhart sobre a qualidade, na década de 1920,
e a evolução dos estudos e teorias sobre a qualidade que ocorreram após a 2ª
Guerra Mundial, os processos de qualidade total começaram a ser aplicados as
indústrias, como a Toyota. No século XX, estas práticas continuam sendo efetivadas
A
B
C
D
E
A
B
visando a melhorias, não só de indústrias mas também de empresas e serviços.
Quando falamos sobre Qualidade Total, podemos destacar o termo Six Sigma, é
correto afirmar que:
Six Sigma é um termo usado para medir o número total de produtos
defeituosos em uma linha de produção.
Six Sigma é um termo usado para descrever um processo de fabricação
em seis etapas.
Six Sigma é um termo usado para se referir ao número de funcionários
necessários para operar uma linha de produção.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de
variabilidade utilizada para calcular erros de um processo, e não pode ter
seu nome personalizado para a empresa ou organização em que está
sendo utilizado.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de
variabilidade utilizada para calcular erros de um processo, e pode ter seu
nome personalizado para a empresa ou organização em que está sendo
utilizado.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
O termo Six Sigma tem origem no "sigma", um símbolo que, em qualidade,
significa uma medida de variabilidade utilizada para calcular erros de um
processo. Em muitas organizações, o Six Sigma significa, simplesmente, uma
medida de qualidade que busca quase a perfeição. Pode ser chamado de "Six
Sigma" ou ter um nome genérico ou personalizado para a organização, como
"Excelência Operacional", "Zero Defeitos" ou "Perfeição do Cliente".
8 Marcar para revisão
Definir um conceito para a palavra Qualidade não é algo simples, pois é um termo
utilizado em diferentes situações, com diferentes contextos e muitos significados.
Sobre o conceito de Qualidade convencionado por Joseph Juran, podemos afirmar:
Qualidade é a atenção aos detalhes em especial a quem trabalha com
atendimento ao público.
O foco da qualidade deve estar voltado as escolhas administrativas.
C
D
E
A
B
C
D
E
Tem como foco o consumidor final, adequando a qualidade ao proposito
do serviço/produto.
Qualidade é a preocupação com a escolha de matéria-prima.
O foco da qualidade deve estar voltado a seleção de colaboradores e das
formas de produção.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Joseph Juran, define qualidade como adequação ao uso ou ao propósito, ou
seja, com foco no consumidor final. No Brasil, um dos conceitos mais
difundidos é que: a qualidade visa atender e superar as expectativas implícitas
e explícitas do cliente, com o objetivo de fidelização à organização, que vai de
encontro a definição de Joseph.
9 Marcar para revisão
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
A resposta correta é: inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
A
B
C
D
E
10 Marcar para revisão
O conceito de qualidade evoluiu com o desenvolvimento das organizações,
abrangendo conceitos e pontos importantes para o momento socioeconômico em
que se encontrava. Uma das Eras da qualidade, é caracterizada pelo foco estar
voltado aos custos do produto, envolvendo os processos de produção,
comercialização, devolução e reposição. 
É correto afirmar que estamos descrevendo a Era:
Da inspeção.
Da comercialização.
Do controle estatístico da qualidade.
Da garantia da qualidade.
Da qualidade total.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Durante a Era da Garantia da qualidade era importante conhecer os custos
obtidos quando a qualidade desejada não era alcançada. Em relação ao
produto, os custos de produção; comercialização; devolução e reposição.
Dessa forma, seria possível quantificar a vantagem de ter um produto com
qualidade.