ANÁLISE INSTITUCIONAL Uniasselvi SESO

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Centro Universitário Leonardo Da Vinci 
Curso Bacharelado em Serviço Social 
 
 
 
Luana Luz Moreira 
FLC 21908 SES 
 
 
 
 
 
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO: 
UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO- UPA 
BOM PASTOR (Miss. Davi Alves de Araújo) 
 
 
 
 
 
 
 
 
BELFORD ROXO 
2024 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LUANA LUZ MOREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO: 
Unidade de Pronto Atendimento UPA24h Bom Pastor 
 
 
 
 
Estudo apresentado à disciplina de Estágio I – Iniciação 
ao Serviço Social – do Curso de Serviço Social – do 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, 
como requisito parcial para avaliação. 
 
Nome do Tutor Externo - Fabiana Ferreira da F. Rito 
Nome do Supervisor de Campo – Maria do Carmo N. M. 
de Araújo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BELFORD ROXO 
2024 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................4 
 
1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO............................ 4 
 
1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO ................................................................. 4 
 
1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO.................................................................. 5 
1. Histórico da instituição..................................................................................... 5 
2. Área de atuação, objetivos e finalidades........................................................ 6 
3. Área de abrangência........................................................................................ 7 
4. Demandas atendidas pela instituição............................................................... 7 
5. Principais características da população atendida pela instituição.................. 7 
6. Proposta de atuação ao usuário...................................................................... 8 
7. Estrutura e funcionamento da organização...................................................... 8 
 
1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO............................................................... 9 
1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo............................................................... 10 
1.3.2 Origem do Serviço Social na Instituição.............................................................. 11 
1.3.3 O Assistente Social.............................................................................................. 11 
1.3.4 O Instrumental Técnico-Operativo........................................................................ 11 
 
 
2 CONCLUSÕES......................................................................................................... 12 
 
 O ESTUDO DA INSTITUIÇÃO........................................................................12 
 
 
3 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..................................................................................13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
O presente estudo tem por objetivo fazer um relatório analítico da instituição Unidade de 
Pronto Atendimento (UPA) Bom Pastor, que fica localizado na rua Neide Simões, 435 - Bom Pastor, 
Belford Roxo, no município do Rio de Janeiro. Através desta análise procurei fazer o levantamento de 
toda a estrutura, avaliar a eficiência e os possíveis problemas estruturais. É uma análise na perspectiva 
teórico-metodológica. 
Para a realização desta análise, utilizamos uma abordagem metodológica que inclui 
entrevistas com funcionários e pacientes, observação direta e análise de documentos. Acreditamos 
que esta análise é de extrema importância para a melhoria contínua dos serviços prestados pela 
UPA 24h de Bom Pastor e para o fortalecimento das políticas públicas de saúde, contribuindo para 
a promoção de saúde como direito social garantido na Constituição Federal no O artigo 6º (Dos 
Direitos Sociais). 
 
 
 
1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO 
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) 24H Bom Pastor, localizada em Belford Roxo, 
Rio de Janeiro, é uma unidade de saúde que presta serviços de pronto atendimento à população 
local visando proporcionar atendimento rápido e eficiente para casos de urgência e emergência, 
aliviando a demanda dos hospitais e garantindo que a população tenha acesso a cuidados 
médicos imediatos. 
 
 
1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO 
 
Razão Social: Prefeitura Municipal de Belford Roxo/ Secretaria Municipal de Saúde de Belford Roxo 
CNPJ:39485433/0002.23 
Nome Fantasia: Unidade de Pronto Atendimento UPA 24H 
Tipo de Instituição: 
(X) Pública 
( ) Privada 
( ) Terceiro setor 
( ) Outra (mais opções) 
Ramo de Atividade: 
(X) Serviços 
( ) Indústria 
( ) Outra (mais opções) 
End: Neide Simões, 435 Bairro: Bom Pastor 
Cidade: Belford Roxo UF:RJ Fone: (21) 99551-9515 
CEP.: 26113-300 E-mail: diretoriaseso@outlook.com 
Representada por: Luciana da Silva Parreira 
Cargo: Direção 
 
 
 
 
 
 
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1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO 
 
 A Unidade de Pronto Atendimento - UPA 24h é um dos componentes da Política Nacional 
de Atenção às Urgências do Ministério da Saúde, e integra a rede de serviços pré-hospitalares 
fixos para o atendimento às urgências. 
 
Presta atendimento resolutivo e qualificado a pacientes com condições clínicas graves e não 
graves, além de prestar o primeiro atendimento a casos cirúrgicos e traumáticos, estabilizando os 
pacientes e conduzindo a avaliação diagnóstica inicial para determinar a conduta adequada, 
garantindo o encaminhamento dos pacientes que necessitam de tratamento em outras unidades 
de referência. 
 
A UPA 24h opera ininterruptamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana, com uma equipe 
multiprofissional qualificada e adaptada às demandas específicas de cada região, encaminhando 
os pacientes para internação em hospitais de retaguarda, garantindo a continuidade do cuidado 
por meio da regulação do acesso assistencial. 
 
O componente concentra os atendimentos de saúde de complexidade intermediária, integrando-se 
com a atenção básica, hospitalar, domiciliar e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - 
SAMU 192, formando uma rede de assistência organizada e integrada. 
 
 
 
1.2.1 Histórico da instituição: 
 
O prefeito de Belford Roxo, Wagner dos Santos Carneiro, o Waguinho, inaugurou no dia 
02/03/2024, o novo prédio da UPA do bairro Bom Pastor (batizada de Missionário Davi Alves de 
Araújo), que atende, em média, 500 pessoas por dia. No local da antiga UPA será construída uma 
praça com uma grande área de lazer. 
Morador antigo do bairro Bom Pastor, o missionário Davi Alves de Araújo era muito 
conhecido na região por ser uma pessoa tranquila e que gostava de ajudar vizinhos e moradores 
do local. 
Casado com Marly Reis de Araújo, o missionário Davi Alves de Araújo era oficial da Polícia 
Militar. O casal teve quatro filhos e oito netos. Ele, que morou no Bom Pastor durante 47 anos, 
morreu em 21 de abril de 2020 deixando saudade nos corações de familiares e amigos. 
A viúva do homenageado, Marly Reis de Araújo, de 72 anos, agradeceu emocionada pelo 
reconhecimento do legado de Davi. 
 A cultura organizacional da UPA 24H Bom Pastor em Belford Roxo é centrada na prestação 
de serviços de saúde de qualidade, com foco na urgência e emergência, adotando práticas que 
garantem a qualidade e a segurança do atendimento ao paciente. Isso inclui a implementação de 
protocolos de segurança, treinamentos contínuos para a equipe e a utilização de indicadores de 
desempenho para monitorar e melhorar os serviços prestados. 
A unidade conta com uma equipe diversificada e qualificada, composta por médicos, 
enfermeiros, técnicos de enfermagem, assistentes sociais e outros profissionais de saúde. A 
colaboração entre esses profissionais é fundamental para oferecer um atendimento integrale 
eficiente. 
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A UPA valoriza o atendimento humanizado, buscando sempre tratar os pacientes com 
respeito, empatia e dignidade. Isso se reflete no cuidado com o ambiente de trabalho e na atenção 
às necessidades individuais dos pacientes. 
A UPA 24H Bom Pastor trabalha de forma integrada com outras unidades de saúde, como 
hospitais e centros de atenção básica, para garantir a continuidade do cuidado e o encaminhamento 
adequado dos pacientes. Essa integração é essencial para a eficiência do sistema de saúde como 
um todo. 
A unidade está constantemente buscando formas de inovar e melhorar seus processos e 
serviços. Isso inclui a adoção de novas tecnologias, a revisão de procedimentos e a capacitação 
contínua dos profissionais. 
Esses elementos juntos formam uma cultura organizacional que prioriza a excelência no 
atendimento e a segurança dos pacientes, contribuindo para a saúde e o bem-estar da comunidade 
atendida. 
 
1.2.2 Área de atuação, objetivos e finalidades 
 
Área de Atuação: 
A UPA 24H Bom Pastor, localizada em Belford Roxo, atua principalmente na prestação de 
serviços de urgência e emergência. Ela atende a população local e das áreas circunvizinhas, 
oferecendo cuidados médicos imediatos para casos que necessitam de atenção rápida, mas que 
não são graves o suficiente para requerer internação hospitalar. 
Objetivos: 
Seus objetivos são o atendimento imediato proporcionando atendimento rápido e eficiente 
para casos de urgência e emergência, reduzindo o tempo de espera e evitando a sobrecarga dos 
hospitais; Diagnóstico e tratamento realizando diagnósticos precisos e iniciando tratamentos 
adequados para estabilizar os pacientes antes de encaminhá-los, se necessário, para unidades 
hospitalares de maior complexidade; descentralização do atendimento: descentralizando o 
atendimento de urgência e emergência, facilitando o acesso da população aos serviços de saúde. 
Finalidade: 
A finalidade da UPA 24H Bom Pastor é garantir que a população tenha acesso a cuidados 
médicos de qualidade, de forma rápida e eficiente. Isso inclui: 
● Redução da Mortalidade: Ao oferecer atendimento imediato, a UPA contribui para a 
redução da mortalidade em casos de urgência e emergência. 
● Melhoria da Qualidade de Vida: Proporcionar um atendimento humanizado e 
eficiente, melhorando a qualidade de vida dos pacientes atendidos. 
● Integração com a Rede de Saúde: Facilitar a integração com outras unidades de 
saúde, garantindo a continuidade do cuidado e o encaminhamento adequado dos 
pacientes. 
7 
 
 
1.2.3 Área de abrangência 
 A Unidade de saúde tem abrangência descentralizada com gestão Municipal. 
 
1.2.4 Demandas atendidas pela instituição 
❖ Clínica Médica: Atendimento a pacientes com condições clínicas agudas, como 
infecções, dores abdominais, problemas respiratórios. 
❖ Pediatria: Atendimento especializado para crianças, incluindo emergências 
pediátricas e cuidados gerais de saúde infantil. 
❖ Odontologia: Atendimento odontológico de emergência, disponível três vezes por 
semana, para tratar problemas dentários urgentes. 
❖ Diagnóstico por Imagem: Serviços de radiografia e eletrocardiograma para auxiliar 
no diagnóstico de diversas condições médicas. 
❖ Laboratório de Exames: Realização de exames laboratoriais para apoiar o 
diagnóstico e tratamento dos pacientes. 
❖ Sala de Sutura e Nebulização: Tratamento de ferimentos e condições respiratórias 
agudas, como asma e bronquite. 
❖ Acolhimento e Assistência Social: Suporte social para pacientes e famílias, ajudando 
a resolver questões sociais que possam impactar a saúde. 
 
1.2.5 Principais características da população atendida pela instituição 
A Unidade atende uma diversidade de idades, atende desde crianças até idosos, oferecendo 
serviços pediátricos e geriátricos. Condições de saúde variadas a unidade lida com uma ampla 
gama de condições de saúde, desde problemas respiratórios e cardiovasculares até traumas e 
emergências odontológicas. A instituição presta atendimento de urgência e emergência e é 
equipada para estabilizar pacientes em estado crítico antes de encaminhá-los para hospitais, se 
necessário. Ademais, oferece serviços de diagnóstico por imagem e métodos gráficos dinâmicos, 
além de hemoterapia. Conta também com uma equipe multidisciplinar, conta com médicos clínicos, 
pediatras, enfermeiros, técnicos de enfermagem, dentistas, e outros profissionais de saúde. 
Em grande parte do público atendido temos uma grande parcela de usuários que vivem em 
condições de extrema vulnerabilidade socioeconômica, pois a Unidade está localizada dentro da 
comunidade carente, inclusive fica bem no foco do movimento de tráfico de drogas e isso acarreta 
alta demanda por serviços médicos devido à densidade populacional e a falta de acesso a outras 
unidades de saúde e políticas sociais. 
 
 
 
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1.2.6 Proposta de atuação ao usuário – Serviços oferecidos para a população 
A rotina cotidiana do equipamento de saúde é bastante dinâmica e intensa, devido à 
natureza dos serviços prestados. No turno matutino temos os profissionais de saúde, incluindo 
médicos, enfermeiros e técnicos, chegando para seus plantões. Há uma passagem de plantão onde 
a equipe que está saindo atualiza a equipe que está entrando sobre os casos em andamento. 
Na triagem inicial os pacientes começam a chegar e passam pela triagem, onde são 
avaliados e classificados de acordo com a gravidade de seus sintomas na Classificação de Riscos. 
Isso ajuda a priorizar os casos mais urgentes. No atendimento médico os profissionais começam a 
atender os pacientes, realizando exames físicos, solicitando exames laboratoriais e de imagem, e 
prescrevendo tratamentos. Posteriormente os resultados de exames começam a chegar, permitindo 
que os médicos façam diagnósticos mais precisos e ajustem os tratamentos conforme necessário. 
Os procedimentos como suturas, imobilizações e administração de medicamentos são 
realizados conforme necessário. 
No turno da noite, temos a passagem de plantão onde a equipe da tarde passa o plantão 
para a equipe da noite, atualizando sobre os casos em andamento e quaisquer situações críticas. 
Nos atendimentos de emergência, a noite pode ser um período de alta demanda, com 
emergências como acidentes de trânsito e casos de violência urbana. 
Alguns pacientes que precisam de observação contínua são monitorados, e aqueles que 
necessitam de transferência para hospitais são encaminhados. 
Constantemente existe uma alta demanda, a unidade lida com um grande número de 
pacientes, o que pode resultar em longos tempos de espera, inclusive pode acontecer de ser um 
tempo muito maior do que o esperado, causando alguns tumultos. 
Quanto ao trabalho em equipe, os profissionais precisam ser eficientes no uso dos recursos 
disponíveis, muitas vezes trabalhando sob pressão. Fora a segurança dos pacientes e dos 
profissionais de saúde é uma preocupação constante, devido à área de risco em que fica localizada 
a unidade. A rotina em uma UPA é marcada pela necessidade de respostas rápidas e eficientes, 
com uma equipe dedicada a fornecer o melhor atendimento possível em situações muitas vezes 
desafiadoras. 
 
1.2.7 Estrutura e funcionamento da organização 
 
A UPA Bom Pastor realiza cerca de 250 atendimentos por dia e está equipada com 
consultórios médicos, consultório odontológico, laboratório, serviço de imagem, sala de sutura, sala 
de nebulização e medicação, sala amarela (para casos de observação) e sala vermelha (para casos 
críticos). 
A Unidade conta com as seguintes instalações: 
● 1 SALA DE ATENDIMENTO A PACIENTE CRITICO/SALA DE ESTABILIZAÇÃO 
● 1 CLÍNICA ESPECIALIZADA 
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● 5 CONSULTÓRIO MÉDICO 
● 1 SALA DE ODONTOLOGIA 
● 1 SALA DE ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO 
● 1 SALA DE CURATIVO 
● 1 SALA DE HIGIENIZAÇÃO 
● 1 SALA REPOUSO/OBSERVAÇÃO - INDIFERENCIADO 
● 1 SALA REPOUSO/OBSERVAÇÃO - PEDIÁTRICA 
 
A Unidadeconta com os seguintes equipamentos: 
Raio X Dentário, Raio X até 100 mA, Usina de Oxigênio, Caneta de Alta Rotação , Caneta de, 
Baixa Rotação , Compressor Odontológico, Equipo Odontológico, BerÇo Aquecido, Bomba de 
Infusão, Desfibrilador, Monitor de ECG, Monitor de Pressao Invasivo, Monitor de Pressao Nao-
Invasivo, Reanimador Pulmonar, Respirador/Ventilador, Eletrocardiograma e OFTALMOSCOPIO 
ORGANOGRAMA 
 
 
 
 
 
 
1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO 
 
A inserção dos assistentes sociais nas UPAs representa um avanço significativo na busca 
por um atendimento mais humanizado e integral, alinhado aos princípios do Sistema Único de 
Saúde (SUS). 
 
 
 
 
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1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo 
 
Nome da Supervisora: Maria do Carmo N.M. de Araújo 
CPF: 79533973749 RG: — REGISTRO CRESS: 28617 RJ 7 Região 
Cargo: Técnica do Serviço Social Função: Assistente Social 
Carga horária semanal: 30 horas 
Tempo de atuação: 8 meses 
E-mail:carminhamendes123@gmail.com Fone: (21) 975865046 
 
 
 
1.3.2 Origem do Serviço Social na Instituição 
 
A inserção dos profissionais de serviço social nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) 
24 horas começou a ganhar forma com a implementação de políticas públicas voltadas para a 
humanização e integralidade do atendimento em saúde. Aqui estão alguns pontos-chave sobre 
como essa atuação foi incorporada com a partir de 2003, com a criação da Política Nacional de 
Atenção às Urgências, houve um esforço para estruturar uma rede de atendimento que incluísse as 
UPAs como pontos intermediários entre as Unidades Básicas de Saúde e os hospitais. 
Diversas portarias, como a Portaria nº 1.600/GM/MS de 2011 e a Portaria nº 10/GM/MS de 
2017, estabeleceram diretrizes para a implantação e funcionamento das UPAs, incluindo a 
necessidade de uma abordagem multidisciplinar que contemplasse o serviço social. 
A presença de assistentes sociais nas UPAs visa garantir a integralidade do cuidado, 
abordando não apenas as questões de saúde física, mas também os determinantes sociais que 
afetam a saúde dos pacientes, oferecendo suporte psicossocial, ajudando a identificar e encaminhar 
casos de vulnerabilidade social, violência doméstica, e outras situações que requerem intervenção 
além do atendimento médico. 
A atuação dos assistentes sociais foi integrada às equipes multidisciplinares das UPAs, 
colaborando com médicos, enfermeiros e outros profissionais para oferecer um atendimento mais 
completo e humanizado. 
Inicialmente, a inclusão dos assistentes sociais enfrentou desafios relacionados ao 
reconhecimento e valorização de seu papel dentro das UPAs.Com o tempo, a atuação desses 
profissionais mostrou-se essencial para a melhoria da qualidade do atendimento, contribuindo para 
a resolução de problemas sociais que impactam diretamente a saúde dos pacientes. 
 
 
 
 
 
 
 
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1.3.3 O Assistente Social 
 
O profissional do serviço social que desejar ingressar para o desenvolvimento das suas 
habilidades profissionais numa Unidade de Pronto Atendimento deve ter uma graduação em Serviço 
Social reconhecida pelo MEC, bem como seu registro no Conselho Regional de Serviço Social 
(CRESS) e estar em dia com suas obrigações junto ao conselho. O profissional deve ter 
conhecimento técnico sobre a legislação, políticas públicas e recursos disponíveis na comunidade, 
deve avaliar as situações de forma crítica e propor as intervenções eficazes em cada caso. Deve 
também participar de cursos, workshops e outras formas de capacitação continuada é um diferencial 
importante, pois demonstra comprometimento com o desenvolvimento profissional e a atualização 
constante. Geralmente, em órgãos públicos os profissionais entram através de processo seletivo ou 
concurso público promovido pela Prefeitura. 
Na instituição, o assistente social oferece um serviço especializado e integrado com a equipe 
de saúde, a fim de identificar e trabalhar os aspectos sociais das demandas apresentadas. Busca 
viabilizar os encaminhamentos para a rede de saúde, socioassistencial e jurídica. Desta forma, 
contribui para o processo de promoção e recuperação da saúde. (CFESS, 2010) 
As atividades são realizadas de forma integrada com outras políticas públicas e apoio de 
órgãos governamentais e não governamentais inseridos na rede de proteção social existente. O 
paciente e sua família são atendidos com vistas à promoção social, pessoal, econômica e 
fortalecimento de vínculos familiares e comunitários. 
Ademais, vê-se que a elaboração de um Protocolo de Atendimento do Serviço Social 
também contribui para uma maior clareza sobre o papel dos Assistentes Sociais nas UPA pelos 
outros atores que compõem a equipe multiprofissional. 
 
 
1.3.4 O instrumental técnico-operativo 
No equipamento de saúde o profissional do serviço social deve realizar a triagem priorizando 
demandas sociais que impactam no tratamento e na alta dos pacientes, atender pacientes, 
familiares e acompanhantes; discutir casos com equipe multiprofissional; Orientar sobre os direitos 
sociais e de cidadania; Sensibilizar sobre aspectos que interferem no processo saúde/doença; 
Articular com a rede de saúde e demais serviços socioassistenciais; Intervir em situações de risco 
e vulnerabilidade social visando o fortalecimento dos vínculos familiares e comunitários; 
Acompanhar os casos mais graves de pacientes reincidentes; Registrar no prontuário do paciente 
as evoluções sociais; Participar do planejamento e elaboração de normas e rotinas da unidade; 
Apresentar estatísticas mensais dos atendimentos do Serviço Social; Supervisionar estágio em 
Serviço Social. Procedimentos: Mapear a rede de serviços socioassistenciais; Identificar vínculos 
familiares e rede de apoio; Realizar abordagem socioeducativa a pacientes e/ou familiares para 
adesão ao tratamento; Encaminhar paciente à equipe multiprofissional da Unidade; Verificar a rede 
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referenciada para atendimento ao paciente; Realizar encaminhamentos para a rede 
socioassistencial (isenção para segunda via de documentos de identificação, acolhimento, 
benefícios sociais, tais como Auxílio Vulnerabilidade, Programa Bolsa Família, Auxílio Funeral, 
Benefício de Prestação Continuada, entre outros), direitos previdenciários, trabalhistas e seguros 
sociais (DPVAT) e a própria rede de saúde (Programa de Pesquisa, Assistência e Vigilância à 
Violência – PAV, Centro de Atenção Psicossocial – CAPS, Atenção Básica, entre outros); Realizar 
encaminhamentos para órgãos de defesa de direitos (Conselho Tutelar, Defensoria Pública, Central 
Judicial do Idoso, entre outros); Localizar e convocar familiares, responsáveis ou rede de apoio dos 
pacientes (criança, adolescente, idoso, pessoa com deficiência) que chegam ou permanecem na 
UPA desacompanhados; Realizar visitas domiciliares e institucionais; Acionar os serviços de apoio 
à população em situação de rua; Participar junto com a equipe multiprofissional do processo de 
notificação de casos de suspeita ou confirmação de violência e encaminhar aos órgãos respectivos, 
conforme fluxo de atendimento à violência; Elaborar relatórios e pareceres sociais. 
 
2 CONCLUSÕES 
 
2.1 DO ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO 
 
 A análise institucional é fundamental para o processo de trabalho do assistente social em 
uma UPA 24 horas, pois permite uma compreensão aprofundada das dinâmicas e contradições 
presentes no ambiente institucional. Através dessa análise, o assistente social pode identificar os 
fatores que influenciam a prestação de serviços e as relações de poder que permeiam a instituição. 
Isso é crucial para desenvolver estratégias de intervenção que promovam a equidade e a justiça 
social. 
 Além disso, a análise institucional facilita a identificação de barreiras e potencialidadesdentro da UPA, permitindo que o assistente social atue de forma mais eficaz na defesa dos direitos 
dos usuários. Ao compreender o contexto institucional, o profissional pode articular melhor os 
recursos disponíveis e propor melhorias que beneficiem tanto os pacientes quanto a equipe de 
saúde. Esta análise não apenas enriquece o trabalho do assistente social, mas também contribui 
para a construção de um ambiente de saúde mais humanizado e eficiente. É através dessa lente 
crítica que o assistente social pode desempenhar seu papel de agente transformador, promovendo 
mudanças significativas na qualidade do atendimento e na vida dos usuários da UPA. 
 É de fundamental importância que o profissional possa contribuir com o atendimento 
humanizado e com o acesso dos usuários do SUS aos serviços das UPAS, outros serviços de saúde 
e sistema de garantia de direitos. Contribuir também, com a democratização dos direitos sociais à 
população usuária e o pleno desenvolvimento de sua cidadania. 
 Contudo que foi discutido espero que eu, enquanto estudante do serviço social possa 
contribuir de forma brilhante para a concretização da política de assistência na saúde ou em 
qualquer área do serviço social para o onde eu for direcionada, aprendi muita coisa nesse tempo e 
espero alçar muitos vôos ainda. 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
Acesso em 08/10/2024: 
https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/saude-de-a-a-z/u/upa-24h 
https://prefeituradebelfordroxo.rj.gov.br/2024/03/04/prefeito-waguinho-inaugura-a-nova-upa-no-
bom-pastor/ 
https://transparencia.prefeituradebelfordroxo.rj.gov.br/ver20230623/tmp/PortalServices/PMS2022a
2025.pdf 
https://www.scielo.br/j/sdeb/a/jMs7mpjr7Yk4jbBvN9yfjsS/ 
https://postosdesaude.com.br/upa/rio-de-janeiro/belford-roxo/upa-24h-bom-pastor-belford-roxo-
988 
Artigo: Protocolo de Atendimento do Serviço Social nas Unidades de Pronto Atendimento – UPA 
24h 
 
 
https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/saude-de-a-a-z/u/upa-24h
https://prefeituradebelfordroxo.rj.gov.br/2024/03/04/prefeito-waguinho-inaugura-a-nova-upa-no-bom-pastor/
https://prefeituradebelfordroxo.rj.gov.br/2024/03/04/prefeito-waguinho-inaugura-a-nova-upa-no-bom-pastor/
https://transparencia.prefeituradebelfordroxo.rj.gov.br/ver20230623/tmp/PortalServices/PMS2022a2025.pdf
https://transparencia.prefeituradebelfordroxo.rj.gov.br/ver20230623/tmp/PortalServices/PMS2022a2025.pdf
https://www.scielo.br/j/sdeb/a/jMs7mpjr7Yk4jbBvN9yfjsS/
https://postosdesaude.com.br/upa/rio-de-janeiro/belford-roxo/upa-24h-bom-pastor-belford-roxo-988
https://postosdesaude.com.br/upa/rio-de-janeiro/belford-roxo/upa-24h-bom-pastor-belford-roxo-988