Iniciemos esta atividade pensando na seguinte questão Quão comprometida as empresas estão sobre a qualidade de seus produtos e processos? As empresas, em sua maioria, embora afirmem a qualidade de seu

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MAPA – EPROD - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2024 
Instruções de entrega: 
- Esta é uma atividade de entrega INDIVIDUAL. 
- Trabalhos com cópias indevidas integrais ou parciais de outros alunos, ou da Internet terão 
desconto na nota final. 
- A sua resolução deve ser feita utilizando um documento de texto, pois ao final da sua 
atividade, você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas. O arquivo a ser 
entregue deve ser dos formatos DOC / DOCX ou PDF. 
- Se você usa OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar 
incompatibilidades. 
- Se você fez a atividade (ou parte dela) a mão, você deve digitalizar ou tirar fotos da sua 
atividade e colocar estas imagens dentro do seu arquivo de resposta que será entregue. 
- O arquivo de resposta preenchido pode ter quantas páginas você precisar para respondê-
lo 
- Coloque um nome simples no seu arquivo para não se confundir no momento de envio. 
- Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que você está enviando o arquivo correto! 
É a atividade da disciplina certa? Uma vez finalizado você não poderá mais modificar o 
arquivo. Sugerimos que você clique no link gerado da sua atividade e faça o download para 
conferir se está de acordo com o arquivo entregue. 
 
 
 
 
- ATIVIDADE MAPA: GESTÃO DA QUALIDADE - 
 
Iniciemos esta atividade pensando na seguinte questão: 
 
Quão comprometida as empresas estão sobre a qualidade de seus produtos e processos? 
As empresas, em sua maioria, embora afirmem a qualidade de seus produtos, nem sempre 
tem qualidade em seus processos. Gerir a qualidade de uma empresa requer organização, 
conhecimento dos processos e das normas que estabelecem os requisitos para a gestão da 
qualidade, neste caso, a Norma ABNT NBR ISO 9001. 
 
Imagine a seguinte situação: Uma empresa fabricante de móveis, especializada em mesas, 
cadeiras e armários para escritório. No processo, os móveis são fabricados por pessoas 
experientes, os equipamentos têm tecnologia moderna, o sistema informatizado de gestão 
tem a estrutura MRP, entre outros. No entanto, a empresa não tem procedimentos 
operacionais padrão, registros de processos, tampouco tem estabelecido indicadores da 
qualidade para seus produtos e processos. O maior problema desta empresa é o processo 
de montagem dos kits, que retornam reclamações de clientes e profissionais de montagem 
de móveis, pois ora faltam peças, a furação não bate, os dispositivos de fixação não têm 
padrão dimensional, entre outros. 
 
Fonte: Elaborado pelo professor, 2024. 
 
Diante do exposto, como garantir a qualidade dos processos e produtos de uma empresa 
como a citada no exemplo? 
 
O que não se controla, não tem como garantir se o que se fabrica tem de fato a qualidade 
que se vende. O maior patrimônio de uma empresa são os seus clientes. Assim, um cliente 
insatisfeito, pontua negativamente para a empresa. 
 
Você já teve a experiência de mapear um processo de fabricação? Se não, você terá a 
oportunidade de exercitar esta atividade importante a ser realizada para iniciar o processo de 
implementação ou manutenção da gestão da qualidade de uma empresa. 
 
Está preparado? Então, vamos nessa. 
 
Para esta atividade, inicio propondo a você as seguintes etapas: 
 
1 - Assista ao vídeo: “Como é a produção de um móvel? Conheça a fábrica da Kappesberg”. 
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=XjmF5o3P0PA. Acesso em: 13 ago. 2024. 
 
2 - Utilizando as ferramentas da qualidade, desenvolva um fluxograma do processo de 
fabricação de móveis apresentado no vídeo. 
 
Importante: Ao desenvolver o fluxograma, apresente os pontos que, em sua opinião, devem 
ocorrer a aprovação ou não da etapa do processo. 
 
3 - Com base no vídeo, preencha o checklist a seguir, contendo os itens a serem verificados 
para aprovação ou não das etapas do processo que você considera importante para garantir 
a qualidade do produto. 
 
 
 
Etapa do processo Conforme Não Conforme 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: o autor. 
 
4 - Com base nos itens anteriores, responda: em sua opinião, qual é a importância do 
mapeamento do processo para a gestão da qualidade? Justifique sua resposta em no 
máximo 5 linhas.