Gestão de qualidade Daniel Elço 2024

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Ap1
Gestão
 de 
qualidade
TÍTULO
OS PRINCIPAIS GURUS DA Gestão de qualidade
CIDADE Duque de caxias Rj
 
UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
NOME DO ALUNO
Prof(a):Marcello Silveira Vieira
Daniel Elço da silva pereira
MATRÍCULA
1105902
Turma1:GRD-0082
Duque de caxias, ANO 2024
5
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	2
2 DESENVOLVIMENTO	3
3 CONCLUSÃO	4
REFERÊNCIAS	5
1 INTRODUÇÃO
Gurus da Qualidade:
Nesta Ap1 iremos conhecer os principais Gurus da gestão de qualidades e seus feitos que alcançam e servem de inspiração para os futuros gestores no rumo da area da logistica.
este titulo Guru Defini alquem que preza na Qualidade do serviço ao Cliente, pois é fundamental a Liderança, nas Abordagem, para alcançar um nivel de Pessoas e seus preferidos nichos, a qual é utilizado um Sistema de Melhoria atraves de Dados, para a maior confiança e bom relacionamento com os Fornecedores para alcançar um nivel superior de meta de Custo atraves de Programas.
2 DESENVOLVIMENTO
Gurus da Qualidade:
Joseph Juran A qualidade é a adequação ao uso. | Foco na satisfação do cliente. | Liderança visionária e participativa. | Trilogia da Qualidade: Planejamento, Controle e Melhoria. | Envolvimento e treinamento da equipe. | Gestão da qualidade como um sistema. | Ênfase na prevenção de falhas. | Coleta e análise de dados para decisões. | Parcerias com fornecedores. | Minimização do custo da não-qualidade. | Programas de qualidade focados em resultados. 
William Deming | A qualidade é a variabilidade em torno da meta. | Foco na eliminação de desperdícios. | Liderança transformacional e engajada. | Ciclo PDCA (Planejamento, Execução, Checagem, Ação). | Valorização do trabalho em equipe e da colaboração. | Abordagem sistêmica para a gestão da qualidade. | Melhoria contínua como filosofia de trabalho. | Uso de métodos estatísticos para controle de qualidade. | Desenvolvimento de fornecedores confiáveis. | Redução de custos através da qualidade. Treinamento e educação em qualidade.
 Kaoru Ishikawa A qualidade é fazer certo da primeira vez. Foco na prevenção de defeitos. | Liderança que inspira e apoderar. Diagrama de Causa e Efeito e outras ferramentas da qualidade. Capacitação e treinamento para o trabalho. Gestão da qualidade total (TQM). | Círculos de Qualidade para resolução de problemas. | Uso de ferramentas da qualidade para análise de dados. | Relações de parceria com fornecedores. | Controle de custos através da prevenção de falhas. | Implementação de programas de sugestões. 
Philip Crosby A qualidade é a não conformidade com os requisitos. Foco em fazer certo da primeira vez. Liderança que define e comunica expectativas. Filosofia "Zero Defeitos" e "Absolutamente Certo". Cultura de responsabilidade individual. Prevenção de erros como foco principal. | Programas de melhoria contínua. Uso de indicadores de qualidade para monitoramento. 
Gestão da cadeia de suprimentos focada na qualidade. | Minimização de custos através da prevenção. | Programas de "Zero Defeitos". 
 Armand V. Feigenbaum A qualidade é um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade em um produto ou serviço. Foco na integração da qualidade em toda a organização. Liderança que promove a cultura da qualidade. Controle da Qualidade Total (TQC). Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade. Abordagem sistémica para a qualidade. Ênfase na melhoria contínua do sistema. | Coleta e análise de dados para o sistema. Integração dos fornecedores no sistema de qualidade. Redução de custos através da eficiência do sistema. Implementação de TQC em toda a organização. 
Custo da Qualidade:
Imagem ilustrativa do custo da qualidade: [URL inválido removido]
Exemplificação:
A empresa X investe R$100.000 em treinamento de seus colaboradores para prevenir falhas na produção. Essa ação gera uma economia de R$200.000 em custos de retrabalho e refugo. O custo da qualidade para a empresa X seria de R$100.000 - R$200.000 = R$100.000 negativo.
Ciclo PDCA e MASP:
Ciclo PDCA:
Figura ilustrativa do ciclo PDCA: [URL inválido removido]
Etapas:
1. Planejamento (Plan): Definir o problema, estabelecer metas e objetivos, desenvolver um plano de ação.
2. Execução (Do): Implementar o plano de ação, coletar dados e monitorar o progresso.
3. Checagem (Check): Analisar os dados e avaliar se os resultados foram alcançados.
4. Ação (Act): Padronizar as melhorias
3 CONCLUSÃO:
· Os Gurus da Qualidade divergem em suas definições de qualidade, mas convergem na busca por excelência, prevenção de falhas e satisfação do cliente.
· O custo da qualidade é um indicador essencial para avaliar a eficiência da gestão da qualidade em uma organização.
· O ciclo PDCA é uma ferramenta fundamental para a implementação da melhoria contínua.
· O MASP é uma ferramenta eficaz para a resolução de problemas e tomada de decisões.
· Os princípios da qualidade servem como base para a construção de uma cultura de qualidade na organização.
· A padronização garante a consistência dos processos e a qualidade dos produtos ou serviços.
· A qualidade estratégica é fundamental para o sucesso das organizações no mercado competitivo atual.
· A ISO 9001 é um marco na história da gestão da qualidade e um importante referencial para as organizações.
Referências de pesquisa:
Três links de sites com referência do conteúdo acima:
1. Material da Unidade de Aprendizagem 4 - Gestão da Qualidade: http://www.edumed.org.br/cursos/slides/aula10-desenvolvimento/sld017.htm
2. Artigo "Os Gurus da Qualidade e suas Contribuições": https://pt.linkedin.com/pulse/4-gurus-da-qualidade-e-suas-grandes-contribui%C3%A7%C3%B5es-para-neifer-fran%C3%A7a
3. Site da International Organization for Standardization (ISO): https://www.iso.org/home.html
· Juran, Joseph M. Quality Control Handbook. 5th ed., McGraw-Hill, 1988.
· Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. MIT Press, 2000.
· Ishikawa, Kaoru. Guide to Quality Control. Asian Productivity Organization, 1986.
· Crosby, Philip B. Quality is Free: The Art of Making Things Right the First Time. McGraw-Hill, 1979.
· Feigenbaum, Armand V. Total Quality Control: Engineering and Management. 4th ed., McGraw-Hill, 1991.
· Oakland, John S. Total Quality Management: Text and Cases. 4th ed., Routledge, 2014.
· ISO. ISO 9001:2015 Quality Management Systems – Requirements. International Organization for Standardization, 2015.
· Santos, A. C. dos. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. 3rd ed., Atlas, 2016.
· Slack, N., Chambers, S., & Johnston, R. Operations Management. 8th ed., Pearson, 2015.
· As fontes de referência foram pesquisadas em [DATA] e podem ter sido atualizadas posteriormente.
· Análise comparativa: Comparar as diferentes abordagens dos Gurus da Qualidade.
· Estudo de caso: Analisar a aplicação do ciclo PDCA ou MASP em uma organização específica.
· Pesquisa empírica: Investigar a relação entre qualidade estratégica e sucesso organizacional.
· Análise crítica: Avaliar os desafios e oportunidades da implementação da ISO 9001 em diferentes tipos de organizações.
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