Como Montar uma Empresa de Transporte Escolar

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Como montar um
serviço de
transporte
escolar
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Paulo César Borges de Sousa
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
www.staffart.com.br
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ercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Pessoal / Equipam
entos / M
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rganização do Processo Produtivo / A
utom
ação /
C
anais de D
istribuição / Investim
ento / C
apital de G
iro / C
ustos / D
iversificação/A
gregação de Valor /
D
ivulgação / Inform
ações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em
 G
eral / N
orm
as Técnicas /
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Sumário
11. Apresentação ........................................................................................................................................
22. Mercado ................................................................................................................................................
33. Localização ...........................................................................................................................................
44. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................
65. Estrutura ...............................................................................................................................................
66. Pessoal .................................................................................................................................................
87. Equipamentos .......................................................................................................................................
98. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
109. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................
1010. Automação ..........................................................................................................................................
1111. Canais de Distribuição ........................................................................................................................
1212. Investimento ........................................................................................................................................
1313. Capital de Giro ....................................................................................................................................
1414. Custos .................................................................................................................................................
1615. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................
1716. Divulgação ..........................................................................................................................................
1817. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................
2018. Eventos ...............................................................................................................................................
2119. Entidades em Geral ............................................................................................................................
2220. Normas Técnicas ................................................................................................................................
2421. Glossário .............................................................................................................................................
2422. Dicas de Negócio ................................................................................................................................
2523. Características ....................................................................................................................................
2624. Bibliografia ..........................................................................................................................................
2725. Fonte ...................................................................................................................................................
2726. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
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ações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em
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Sumário
2727. Soluções Sebrae .................................................................................................................................
2728. Sites Úteis ...........................................................................................................................................
2729. URL .....................................................................................................................................................
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1. Apresentação
É preciso especialização em direção defensiva, no transporte de crianças e
adolescentes e transmitir responsabilidade e segurança.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
O negócio de transporte escolar está relacionado à locomoção e conveniência. É uma
atividade cuja demanda se baseia na dependência de locomoção de jovens e crianças
e/ou na falta de tempo dos pais e responsáveis para transportá-los de casa para a
escola.
O transporte escolar para estudantes toma corpo em meados dos anos 1980, quando
aflora de forma mais acentuada a prestação desse serviço, bem como incide também a
normatização legal desse serviço, que até então era prestado sem uma legislação
específica que o disciplinasse.
Com a regulamentação da lei que instituiu o transporte escolar de crianças, jovens ou
adultos entre suas residências e a escola, ficou mais transparente e seguro “confiar” os
filhos a um transportador autônomo que tem a responsabilidade de levá-los de sua
residência até a escola e buscá-los na escola e deixá-los em sua residência.
Esse serviço proporciona uma maior comodidade para os pais e também para os
alunos, principalmente ao considerarmos a grande quantidade de atividades que cada
membro da família brasileira assume atualmente. Assim, o transporte escolar vem para
suprir uma lacuna importante no convívio familiar, que é o de proporcionar maior tempo
aos pais, terceirizando o serviço de transporte de seus filhos, seja para a escola
regularou para outras atividades extras, como exemplo: escola de balé, música,
ginástica, escolinha de futebol, dentre outras.
Para ter sucesso nesse negócio, o empreendedor deverá ter a consciência de que
conduzir crianças é completamente diferente de qualquer outro tipo de transporte. De
acordo com Denise Stangarlim, sócia da Denises Transportes “ao abrir a empresa, a
pessoa tem que ter consciência de que estará transportando a coisa mais preciosa que
se pode ter, que é um filho. Tem muita confiança envolvida no meio e a empresa tem
que ter essa credibilidade para se manter no mercado”.
O investidor que pretender inserir-se nesse mercado deverá se especializar no
transporte de crianças e adolescentes, bem como estar devidamente treinado em
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direção defensiva, além de denotar responsabilidade e transmitir segurança para os
pais ou responsáveis no compromisso de transportar seus filhos.
Este documento contém informações importantes para o empreendedor que queira
montar um Serviço de Transporte Escolar, mas não substitui o Plano de Negócios.
Para obter informações sobre Plano de Negócios, o empreendedor deve procurar o
Sebrae mais próximo.
2. Mercado
Inserido na área de prestação de serviços, o transporte fretado possui 22.870 veículos
habilitados que transportam anualmente mais de 11 milhões de passageiros e
representa mais de R$ 734 milhões anuais em negócios. Estes dados são fornecidos
pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), que é o órgão competente
pela outorga e fiscalização das permissões e autorizações desses serviços, e
demonstram o tamanho do mercado consumidor.
De acordo com artigo publicado no Portal UOL, o Censo da Educação Básica 2012
aponta que, de 50,5 milhões de matriculados na rede de ensino, 802,8 mil alunos vão
para a escola em Vans ou Kombis.
Esse segmento de mercado está bastante consolidado, principalmente para crianças
que frequentam o ensino fundamental, no entanto não se pode desprezar a faixa etária
de adolescentes, geralmente cursando o ensino fundamental ou médio, bem como os
estudantes universitários.
É um segmento que permite a inserção de novas empresas no mercado, desde que
obedecidos alguns critérios básicos. O ideal é ter em vista a demanda do mínimo
necessário de clientes para garantir o ponto de equilíbrio de receita e despesa, pois
fazer o investimento inicial e depois correr atrás da clientela poderá ser extremamente
arriscado.
Ameaças e oportunidades
As oportunidades de negócios são definidas pelas possibilidades de bons resultados
que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento.
O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente será possível através de
pesquisa de mercado.
Uma pesquisa não precisa ser sofisticada, cara ou complexa. Ela pode ser elaborada
de forma simplificada e realizada pelo próprio empresário, como estudar a
concorrência já instalada em termos de tamanho e qualidade dos veículos utilizados,
os preços praticados e características gerais do público que pretende atender.
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O risco de iniciar um negócio sem conhecimento do ambiente local é muito grande.
Oportunidades:
Possibilidade de convênios com escolas, cursinhos, faculdades, associações de
classe, empresas e outros.
Ameaças:
As ameaças são representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro
empresário pode identificar para o novo negócio. A realização da pesquisa sugerida
fornece informações para a previsão de dificuldades que poderão aparecer pelo
caminho. A pesquisa realizada com empreendedores deste setor identificou as
ameaças abaixo listadas como sendo as mais significativas:
- Excesso de concorrência;
- Falta de experiência do dono do negócio;
- Sazonalidade;
- Concorrência com outros meios de transporte.
Portanto, antes de montar um Serviço de Transporte Escolar ou qualquer
empreendimento, alguns cuidados devem ser observados, como por exemplo,
conhecer o mercado consumidor. De grande importância no planejamento, o
conhecimento do mercado vai informar se existe público suficiente para utilizar este
serviço que está sendo oferecido, bem como, avaliar se o mercado não está saturado,
ou seja, se ainda é possível montar mais uma empresa do ramo.
Outro cuidado é observar o melhor local para implantar o negócio e oferecer este
serviço, pois tem relação direta com o prazo de retorno do capital investido. Além
disso, levantar informações e conhecer alguns fatores como pessoal necessário,
exigências legais do negócio, custos, estrutura e equipamentos são determinantes
para o futuro sucesso de uma empresa.
3. Localização
O empreendedor pode iniciar em uma sala ou escritório com infraestrutura adequada
aos móveis e equipamentos existentes, além do espaço para a guarda e manutenção
de um veículo. Preferencialmente, deve estar localizado em um bairro que contemple
um expressivo número de alunos, buscando com isto minimizar o tempo de
permanência do estudante dentro do veículo e também para facilitar o deslocamento
com maior agilidade , mas curiosamente não é uma das decisões mais importantes do
negócio.
Geralmente instalado em escritório, preferencialmente próximo a escolas e faculdades,
deve ser estabelecido em locais que tenham segurança e facilidade de acesso, pois é
isso que os clientes esperam quando procuram fechar o contrato para o serviço de
transporte escolar.
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Em alternativa a um escritório fixo, visando a redução dos custos iniciais, se pode
oferecer os serviços por um site na internet ou buscar empresas que alugam
endereços (caixa postal) para empresas prestadoras de serviço. Assim, há um
endereço oficial para a empresa e o empreendedor executa as atividades
administrativas na sua própria residência. Neste formato, há economia com taxa de
bombeiros, alvará da prefeitura, IPTU comercial, aluguel de sala, condomínio, luz,
telefone e internet para o escritório. Isso porque o serviço não será prestado no
endereço da empresa e sim fora dela.
Algumas questões devem ser observadas no momento da na definição da localização
da empresa de prestação de serviços de transporte escolar, tal como público-alvo,
segundo o poder aquisitivo que espera atender. É importante elaborar uma pesquisa,
mesmo que informal, por região/bairro, na cidade de sua escolha para o funcionamento
do transporte escolar, sendo que essa pesquisa deverá identificar principalmente:
- População de crianças que estudam atualmente e também as que atingirão a idade
estudantil em um prazo de 3 anos subsequentes;
- Poder aquisitivo dos habitantes;
- Quantidade de escolas em um raio aproximado de até 15 quilômetros.
Na definição da localização da empresa de serviço de transporte escolar, deve-se
observar ainda as distâncias a serem percorridas entre a empresa até as residências
dos alunos e de lá para as escolas, e vice-versa, para que seja possível definir uma
rota passível de ser cumprida com rígidos horários pré-definidos.
4. Exigências Legais e Específicas
Além de conhecer sobre o funcionamento do negócio, é necessário contratar um
contador profissional para obter registros, alvarás e fornecer informações legais sobre
o novo negócio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questões do
empreendimento.
Antes de abrir o negócio será necessário:
1. Registros junto à Secretaria de Receita Federal, para obtenção do CNPJ;
2. Registros na Junta Comercial;
3. Registros junto a Receita estadual, para obtenção da inscrição estadual;
4. Registros junto a prefeitura, para obtenção do alvará de localização;
5. Registros na Secretaria Estadual da Fazenda;
6. Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se encaixa (é
obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronalpor ocasião da
constituição da empresa até o dia 31 de janeiro de cada ano);
7. Cadastro na Caixa Econômica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;
8. Autorização do Corpo de Bombeiros – CBM;
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9. Além do cumprimento das exigências anteriores, é necessário pesquisar na
Prefeitura Municipal/Administração Regional se a Lei de Zoneamento permite a
instalação do negócio.
Para esta atividade, existem regulamentações específicas:
Segundo a Resolução nº 168 de 2004 do Departamento Nacional de Trânsito -
DENATRAN, se o empreendedor optar por trabalhar com veículos acima de oito
lugares, exceto o do motorista, ele deverá ser capacitado em curso obrigatório no
Departamento Estadual de Trânsito - DETRAN (com carga horária de 50 horas aula) e
portar carteira de habilitação categoria “D”.
Todo veículo que transporta alunos deve ter uma autorização especial, expedida pela
Divisão de Fiscalização de Veículos e Condutores do DETRAN ou pela Circunscrição
Regional de Trânsito (CIRETRAN). A autorização deverá estar fixada na parte interna
do veículo, em local visível. Além das vistorias normais no DETRAN, o veículo que
transporta alunos precisa fazer mais duas vistorias especiais (uma em janeiro e outra
em julho), para verificação específica dos itens de segurança para transporte escolar.
É necessário ainda que o veículo e o motorista que prestam serviço de transporte
escolar sejam credenciados na prefeitura. O credenciamento observa uma série de
requisitos que visam garantir a segurança das crianças. O fornecedor desse tipo de
serviço deve respeitar as regras do Código Nacional de Trânsito, em especial os Arts.
136 a 139, da Lei 9.503/97, além da legislação específica de cada município.
O Código Nacional de Trânsito determina que os veículos destinados à condução
coletiva de escolares devem ser autorizados pelos DETRANs, atendendo aos
seguintes requisitos:
1. Registro como veículo de passageiros;
2. Inspeção duas vezes ao ano, para verificação dos itens obrigatórios e de segurança;
3. Contar com cinto de segurança para todos os transportados, ou seja, em número
igual à lotação do veículo, não podendo em hipótese alguma ser transportado qualquer
pessoa sem que esteja devidamente sentada e com o cinto de segurança atado. Em
relação ao cinto de segurança, o ideal é que seja de três pontos, sendo esse formato
obrigatório para o condutor, os demais até podem ser sub-abdominal;
4. Ter uma faixa amarela com a inscrição "ESCOLAR", à meia altura e em toda a
extensão das partes lateral e traseira da carroçaria;
5. Equipamento registrador instantâneo inalterável de velocidade e tempo (tacógrafo),
que deve ter o disco de papel substituído diariamente, no qual ficam registradas todas
as velocidades produzidas pelo veículo bem como suas paradas. Os discos de papel
devem ser guardados por seis meses ou até a nova vistoria no DETRAN, quando
deverá ser apresentados à autoridade competente que os avaliará;
6. Lanternas de luz branca, fosca ou amarela, dispostas nas extremidades da parte
superior dianteira e lanternas de luz vermelha, na extremidade superior da parte
traseira;
7. O veículo deverá ter o número de registro junto à prefeitura municipal e DETRAN.
Esse número de registro é composto, obrigatoriamente, pelo número de ordem
concedido ao veículo com mais dois números, identificando o município de seu
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domicílio e o número utilizado para tal fim;
8. Seguro contra acidentes automotores que protejam os transportados;
9. O veículo deverá contar com uma grade separando os alunos da parte onde fica o
motor, buscando com isto evitar possíveis acidentes
O Sebrae local poderá ser consultado para orientação.
5. Estrutura
Para iniciar no Serviço de transporte escolar não é necessário possuir uma estrutura
complexa, pode-se começar devagar e aos poucos continuar investindo.
Existem algumas possibilidades que podem ser avaliadas:
a) Página virtual: Iniciando com um site na internet, o empreendedor apresenta seus
serviços e oferece meios de contato. São requisitos necessários: telefone, computador
e algum local para guarda e manutenção dos veículos utilizados;
b) Escritório ou sala comercial: Um escritório pequeno pode atender às necessidades
iniciais, devendo haver uma mesa de reuniões, recepção, computador, impressora e
telefone. Um ambiente com poltronas em uma pequena sala de espera e uma estrutura
básica de copa para oferecer café e água aos potenciais clientes, além de uma
decoração acolhedora, podem fazer a diferença;
Não deve ser esquecido que é necessário haver um local para guarda e pequenos
reparos ou manutenção do veículo.
Equipamentos/Veículos:
- Uma Van – veículo para 08 a 19 passageiros, exceto o motorista. Se o empreendedor
desejar um veículo maior, deverá seguir legislação específica (ver item Legislação).
Como foi dito, esta é uma estrutura mínima, considerando apenas o translado de uma
região da cidade ao ponto de destino.
6. Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. Para uma
empresa de serviço de transporte escolar de pequeno porte com apenas um veículo
pode-se começar com duas ou três pessoas, conforme descrito abaixo:
- Um motorista: que será responsável pela condução do veículo, sendo que na maioria
dos casos este é também o proprietário do negócio;
- Um ajudante ou monitor: que tem a função de receber o aluno que será transportado
na porta de sua residência, abrir a porta do veículo, assegurar que o referido aluno
esteja com o cinto de segurança afivelado, não permitir que as crianças fiquem em pé
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no interior do veículo, entregá-lo na escola e recebê-lo em seu retorno, enfim, ele tem
a função de manter a ordem dentro do veículo, seja em movimento ou mesmo parado
e ainda de assegurar que o estudante transportado tenha segurança tanto na porta de
sua residência quanto na escola. É interessanto que esta pessoa esteja habilitada a
conduzir o veículo em caso de necessidade;
- Um auxiliar administrativo: Algumas rotinas administrativas não podem ser
desprezadas, sendo necessário alguém para controlar as compras, pagamentos,
recebimentos, bancos, etc. Principalmente no início do negócio, esta atividade pode
ser feita pelo próprio empreendedor e seu ajudante.
Os colaboradores devem ter as seguintes competências, que devem ser focadas no
processo de seleção e contratação:
- ajudante/monitor: deverá ter conhecimento sobre a atividade da empresa de serviço
de transporte escolar e dominar todas as etapas do processo, ser responsável,
cuidadoso e paciente, além de ter habilidade para identificar e entender as
expectativas e necessidades do cliente, usando comunicação clara e eficiente com os
alunos, pais e/ou responsáveis;
- motorista: esse profissional necessita cuidar da aparência pessoal e apresentar uma
postura adequada, ter ótimo desempenho ao volante, ter conhecimentos básicos de
mecânica de automóveis para reparar pequenas falhas e saber atuar em casos de
emergência, dispensar atenção aos estudantes, ter paciência com eles e comunicar-se
com clareza, e se for o proprietário do negócio deve ter conhecimentos básicos de
gestão de pequenas organizações, especialmente na questão financeira e atendimento
qualificado ao cliente.
O condutor do veículo deve obrigatoriamente:
- ser maior de 21 (vinte e um) anos;
- ser habilitado na categoria D;
- não ter cometido nenhuma infração gravíssima ou ser reincidente em infrações
médias durante os últimos 12 (doze) meses;
- ser aprovado em curso de treinamento especializado para transporte de pessoas;
- apresentar certidão debons antecedentes criminais;
- possuir curso de Formação de Condutor de Transporte Escolar;
- possuir matrícula específica como Condutor de Veículo de Transporte Escolar junto
ao DETRAN;
- estar em conformidade com o que se determina nas legislações específicas perante
CIRETRAN e DENATRAN;
Para contratar colaboradores, o empresário deverá considerar questões essenciais no
atendimento aos clientes, tais como agilidade e presteza no atendimento e capacidade
de identificar as necessidades dos clientes.
O empreendedor deverá participar de seminários, congressos e cursos direcionados
ao seu ramo de negócio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do
setor.
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores em
Transportes Escolares, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das
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relações trabalhistas, evitando, assim, consequências desagradáveis.
O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o
perfil do pessoal e o treinamento adequado.
7. Equipamentos
Para estruturar um Serviço de transporte escolar será necessário a seguinte estrutura:
Para a recepção e área administrativa:
Impressora multifuncional laser: R$ 600,00
No break: R$ 450,00
Telefone de mesa com chave: R$ 33,00
Armário Alto Fechado: R$ 466,00
Armário baixo fechado: R$ 246,00
Armário Executivo: R$ 394,00
Mesa 0,96x0,60 sem gavetas: R$ 175,00
Mesa 1,20x0,60 com 02 gavetas c/chave: R$ 213,00
Conexão Arredondada: R$ 66,00
Mesa de reunião redonda: R$ 276,00
Cadeira secretária standart: 4 x R$ 61,60 = 246,40
Poltrona presidente standart giratória com braço: R$ 282,90
Monitor 15,6`: R$ 299,00
Computador: R$ 900,00
Periféricos: R$ 90,00
Lixeira com pedal: R$ 25,00
Longarina 3 lugares: R$ 667,00
Aparelho de TV 32': R$ 1.800,00
DVD Player: R$ 150,00
Telefone Celular: R$ 250,00
SubTotal: R$ 7.929,30
Veículo
VAN Executiva 20 lugares 0 Km: R$ 117.000,00
Adequação do veículo ao CNT: R$ 2.500,00
Subtotal: R$ 119.500,00
Equipamentos e acessórios:
Ferramentas diversas para pequenas manutenções: R$ 500,00
Macaco hidráulico para troca de pneus: R$ 585,00
Aspirador de pó e outros materiais e utensílios para manutenção básica da limpeza
dos veículos: R$ 500,00
SubTotal: R$ 1.585,00
TOTAL: R$ 129.014,30
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O empreendedor deverá verificar a conveniência e a relação ‘custo x benefício’ da
instalação de câmera filmadora no interior do veículo e de disponibilização de internet
wifi. Também deverá avaliar se existe necessidade de instalação de sistema de
alarmes no escritório e garagem, bem como a contratação de seguro para
equipamentos e suprimentos.
Um veículo usado também deve ser avaliado, porém o custo de manutenção tende a
aumentar.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período
de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente
do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
No setor de serviços, o estoque ou matéria prima a ser utilizada é o conhecimento dos
profissionais envolvidos. Neste caso, a gestão de estoques está relacionada às
competências, cursos e capacidade que a equipe possui e oferece ao cliente.
A mercadoria ofertada é o tipo de transporte de passageiros realizado em vans, ônibus
e micro-ônibus, atuando como base de apoio às famílias, que a cada dia tem mais e
mais atividades e menos tempo para deslocar no transporte de seus filhos para a
escola e vice-versa.
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9. Organização do Processo Produtivo
A organização do processo produtivo de uma empresa de transporte escolar deve
seguir alguns passos fundamentais na sua estrutura operacional, conforme se
descreve abaixo:
- Adequar o veículo (Van) que irá efetuar o transporte escolar, devidamente
estruturada segundo os critérios legais previstos no Código de Trânsito Nacional;
- Tendo definido a clientela, deve-se elaborar um contrato de prestação de serviços de
transporte escolar, que deverá ser firmado entre a empresa e o pai ou responsável
pelo estudante;
- No momento da contratação com os diversos clientes, deverá ser estruturado o
itinerário que será percorrido diariamente, tanto no momento de pegar quanto entregar
os estudantes. Deve-se evitar alterar o trajeto, já que isto pode não ser aceitável pelos
pais ou responsáveis;
- Deverá ser definido no contrato todos os detalhes que envolvam o transporte
estudantil, inclusive o horário que o estudante será pego em sua residência, ajustando
até mesmo o tempo de espera caso ocorra um atraso por parte do estudante. Isto é
muito importante para evitar que o atraso de um estudante provoque um atraso em
cascata para os demais alunos transportados naquele horário/período;
- No contrato de prestação de serviços de transporte estudantil deverá constar a
obrigatoriedade do pagamento de 12 (doze) parcelas anuais, quando o serviço for
contratado no início de um exercício social ou proporcionalmente a partir da
contratação. Lembre-se que, mesmo no período das férias, a mensalidade deverá ser
cobrada, já que tal pagamento tem a finalidade de garantir a prestação de serviço no
próximo período sob pena de ter que substituir o estudante que não cumpra com suas
obrigações financeiras.
10. Automação
Uma tendência cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso é
automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automação melhora o dinamismo
dos serviços oferecidos, reduzindo filas, tempo de espera, agilizando a emissão de
notas fiscais, entre outros.
Pensando na gestão empresarial, o custo de aquisição de programas de automação
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tem grande variação de preço e podem até ser encontrados em sites na internet, que
oferecem downloads grátis ou junto a empresas especializadas a custos maiores.O
importante é ser pesquisado junto a usuários e adequado à realidade da empresa.
No segmento de transportes, deve ser lembrado que para facilitar a vida do motorista e
até mesmo dos passageiros, é comum a utilização de um Global Positioning System -
GPS (equipamento eletrônico que determina a localização do veículo, sendo muito útil
como item de segurança, por permitir o rastreamento do carro e fornecer mapas,
auxiliando na localização de endereços, além de tranquilizar os pais ou responsáveis,
que podem acompanhar a trajetória do veículo que transporta seus filhos).
É preciso analisar as reais necessidades da sua empresa de Transporte Escolar e a
demanda do mercado antes de escolher os equipamentos e os programas de
automação.
11. Canais de Distribuição
O canal de distribuição é a forma que o vendedor comercializa seu produto ou serviço
ao usuário.
No caso do Serviço de Transporte Escolar, são comuns os canais direto e indireto.
No canal direto, o cliente faz o contato por telefone ou pessoalmente solicitando os
serviços da empresa.
No Canal indireto alguma empresa parceira (escolas, faculdades, associação) faz o
contato com o serviço para o cliente.
Outro canal de distribuição bastante utilizado é o de vendas pela internet. Este recurso
permite que o cliente pesquise preços, condições estruturais com imagens ilustrativas
e tipos de veículos disponíveis, além de demonstrar as parcerias existentes com
colégios e outras instituições.
Independentemente do canal de distribuição adotado, o sucesso de um negócio
depende, principalmente, da capacidade de percepção de oportunidade do
empreendedor e da sua agilidade para adaptar seus canais de distribuição,
aproveitando tendências e criando novas formas de fazer seu Serviço de Transporte
escolar ser conhecido por seus clientes.
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12. Investimento
Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando um retorno
superior àquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento a ser
feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e pode ser
caracterizado como:
- investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imóveis,
equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.;
- investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decoração,
honorários profissionais, compra inicial e outros;
- capital de giro – é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas
iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção e outros.
O valor do investimento necessário para montar um Serviço de Transporte Escolar irá
variar de acordo com o valor do ponto comercial, benfeitorias necessárias e
equipamentos utilizados. Por esta razão, o ideal é a elaboração de um Plano de
Negócio, onde os recursos necessários, em função dos objetivos estabelecidos de
retorno e alcance de mercado, poderão ser determinados.
Sem considerar o pagamento de “luvas” pela aquisição do ponto comercial onde o
negócio será instalado, para um escritório de aproximadamente 30 m², o
empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$ 150.214,30, para fazer frente ao
pagamento dos seguintes itens:
- Reforma, adaptação do imóvel e instalações: R$ 1.000,00.
- Despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;
- Móveis para sala de recepção/administrativa: R$ 7.929,30
- Veículo e demais adaptações: R$ 119.5000,00
- Equipamentos e acessórios: R$1.585,00
- Uniformes: R$ 670,00
- desenvolvimento e hospedagem de site: R$ 1.030,00
- capital de giro: R$ 15.000,00
TOTAL R$ 150.214,30
Os valores acima relacionados são apenas uma referência para constituição de um
empreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados é necessário saber
exatamente quais serviços serão oferecidos pela empresa. Nesse sentido,
aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negócio, a realização
de um levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de
elaborado seu plano de negócio (para elaboração do plano de negócio procure o
Sebrae do seu estado).
Além disso, os valores acima irão variar conforme a região geográfica que a empresa
irá se instalar, o tipo de veículo escolhido, etc.
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13. Capital de Giro
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e
prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro.
Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao
cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos).
Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa
venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.
De uma forma prática, o capital de giro é o valor necessário em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, é o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos até que entre novamente dinheiro em caixa.
Para se chegar ao valor do capital de giro é necessário ter bem definido despesas
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futuras como custos fixos e financiamento de vendas (cartão de crédito, cheque ou
nota promissória).Dado que os números do investimento inicial já consideram o escritório equipado e que
não existem custos de reposição, por tratar de serviços, estima-se que o capital de giro
pode variar entre 20 e 30% do investimento inicial, ou o suficiente para honrar o
pagamento dos custos fixos e manutenção por aproximadamente 3 meses. Esse
montante será suficiente para dar início às atividades da empresa e financiar seus
primeiros transportes ou até que tenha uma frequência de rendimentos mensais.
Atenção: Apesar de não ser necessário reposição de produtos, os equipamentos
depreciam com o tempo e o empreendedor necessita fazer uma previsão para novos
equipamentos.
14. Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-
prima e insumos consumidos no processo de produção.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,
produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o
empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negócio.
Os Custos Fixos abrangem, em geral, despesas de funcionamento da empresa:
aluguel, salários, gastos com contador, água, luz, telefone, internet.
Os Custos Variáveis estão relacionados à quantidade de serviço prestado no mês
como, por exemplo: impostos e combustível.
Os Custos Não Operacionais estão relacionados às despesas e/ou investimentos de
ordem comercial, como publicidade e propaganda.
Os custos mensais para manutenção de uma empresa que oferece serviços de
transporte escolar podem variar muito. De fato, tais valores dependem da quantidade
de veículos, motoristas e até mesmo dos tipos de serviços que serão oferecidos.
No caso da empresa possuir uma estrutura fixa (escritório), podemos elencar os
principais custos fixos mensais, conforme segue abaixo:
Aluguel: R$ 600,00
Condomínio: R$ 250,00
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IPTU: R$ 70,00
Água: R$ 90,00
Energia Elétrica: R$ 100,00
Telefone: R$ 150,00
Internet: R$ 70,00
Honorários Contador: R$ 724,00
Salários + Encargos: R$ 4.000,00* (*Foi considerado um ajudante, com salário de R$
1.200,00 e um motorista executivo, com salário de R$ 1.700,00, mais benefícios
(Alimentação e Transporte) e encargos sociais)
Material de Limpeza: R$ 100,00
Material de Escritório: R$ 20,00
Despesa preventiva de pequenos reparos: R$ 300,00
Lavagem veicular: R$ 150,00
Combustível*: R$ 1.200,00 (*Foi considerado uma media de 3.000 km por mês)
Aluguel de máquinas de cartão de crédito: R$ 120,00
Publicidade e Marketing: R$ 500,00
Tarifa bancária: R$ 40,00
Outras Despesas: R$ 200,00
Total: R$ 8.684,00
Custos variáveis por veículo* ao ano:
IPVA e Seguro Obrigatório: R$ 3.600,00
Revisão periódica: R$ 2.000,00
Seguro Veicular: R$ 8.000,00
Total= R$ 13.800,00
Considerado para efeito de cálculo 1 VAN de 20 lugares
TOTAL GERAL mensal= R$ 8.684,00
Segundo empreendedores deste tipo de negócio, um dos principais custos que o
empreendimento exige é o de combustível e manutenção preventiva, portanto, deve
ser analisado com cuidado, evitando desperdícios.
O essencial é que se faça uma análise criteriosa de todas as despesas, buscando
formas de minimizá-las sem prejudicar a qualidade dos serviços.
Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de
pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa
natureza a elaboração de um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado
no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os
serviços oferecidos.
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15. Diversificação/Agregação de Valor
Identificar um diferencial em relação aos concorrentes e vê-lo reconhecido pelo
consumidor significa vantagem para uma frente em relação à concorrência. Deve ser
lembrado que um Serviço de Transporte Escolar tem usuários definidos, mas os
provedores dos recursos estão dentro de uma larga faixa de público e buscam
comodidade, concorrendo com serviços de táxis ou transporte público, disponíveis com
muita facilidade.
Ciente disto, o empreendedor necessita estabelecer sua estratégia, podendo ser de
custo ou de diferenciação.
Na estratégia de custos, onde o empreendedor pratica um preço mais baixo que os
concorrentes, a empresa necessita ter grande escala de vendas de serviços para ter
lucro, afinal, não possui a mesma margem de lucro que concorrentes mais caros.
Ao optar por esta estratégia, o cuidado com custos administrativos reduzidos devem
ser redobrados, pois irão impactar diretamente no resultado financeiro final. Além
disso, o preço precisa ser baixo, com alta taxa de ocupação dos veículos, os horários
precisam ser otimizados, isto tudo para atender um público alvo consumidor que quer
pagar menos, mas por um serviço adequado e que proporcione os mesmos resultados
de um transporte mais caro.
Para esse segmento de negócio o empreendedor poderá oferecer, além do transporte
de alunos, viagens de finalidades diversas, tais como: pesquisas de alunos fora do seu
ambiente natural de estudo, passeios de recreação e etc.
Na estratégica de diferenciação, deve ser pensado em oferecer algum valor agregado
ao seu cliente.
A agregação de valor acontece das mais diversas formas. Algo bastante comum é
oferecer Ar condicionado, bagageiro com espaço para mochilas e DVD com som
ambiente.
Outra forma de diversificar e até mesmo agregar valor ao seu produto, é fixar em
contrato a garantia de que em qualquer circunstância o aluno (contratante) será
transportado diariamente, mesmo que venha a ocorrer algum imprevisto tanto com a
Van quanto com o motorista. Essa garantia poderá ser prestada com o apoio de um
outro transportador previamente definido, ou mesmo taxistas pré-ajustados. Com esse
processo, os pais ou responsáveis, que são os contratantes, sentirão maior
tranquilidade em firmar o contrato com esse prestador de serviços, pois perceberá um
grande comprometimento com seus clientes.
São exemplos de diferenciação;
- Garantir conforto térmico no interior do veículo;
- Uniformizar a idade dos passageiros;
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- Oferecer cadeirinhas para crianças menores;
- Ter um ajudante/monitor durante o trajeto, mantendo crianças “sob controle”;
- Oferecer acesso a internet sem fio;
- Seguro individual aos passageiros;
- Possuir bons e variados DVDs no veículo para distrair enquanto o percurso é feito;
- Oferecer o serviço de Localização por GPS do veículo, para que os pais possam
monitorar o trajeto de seus filhos;
- Colocar cortinas nas janelas para controle de luminosidade;
- Capacitar os funcionários para estarem sempre dispostos a ouvirem e considerarem
asopiniões dos clientes.
É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão
sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos
serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, além de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendências, novas
técnicas, novos métodos, através da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televisão ou através da Internet.
O conjunto formado por esses serviços compõe a proposta de atendimento da
empresa e deve ser encarado como um compromisso do empreendedor junto aos seus
clientes.
Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções de diversificação/
agregação de valor para um serviço de transporte escolar. Vale ressaltar que sempre é
possível propor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as
pessoas e criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis
de satisfação dos clientes.
16. Divulgação
A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela
empresa.
O empreendedor deve ter em mente que as ações de divulgação devem ser feitas sob
a ótica do cliente, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende ser
adequado.
Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuição de folhetos,
cartazes e folders nas diversas escolas que pretende atender, divulgando os serviços e
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produtos que são ofertados.
Muitos proprietários de serviço de transporte escolar destinam um percentual de 3% a
5% de seu faturamento para investimentos em publicidade. No entanto, esse
percentual não é a regra, o importante é dar atenção à divulgação do serviço de
transporte escolar.
Com criatividade é possível a utilização de formas simples e baratas de divulgação que
atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se
citar:
- Utilização de mala direta com mensagens que lembram e divulgam o Serviço;
- Distribuição de material informativo em pontos estratégicos como, por exemplo,
escolas, prédios residenciais e residências do bairro que seja de sua área de atuação;
- Anúncio em páginas especializadas nos jornais;
- Site na Internet com fotos dos veículos e disponibilidade das rotas;
- Distribuição de cartões de visita e folhetos.
O bom atendimento aliado ao conforto, segurança e boa localização, é uma receita de
sucesso para qualquer serviço de transporte escolar. Clientes satisfeitos tendem a
comentar com outras pessoas e não existe melhor propaganda que a tradicional “boca-
a-boca”; barata e eficiente. Por isso, independentemente da condição sócio-econômica
de um determinado cliente, todos devem ser tratados com o maior respeito e
profissionalismo na prestação de serviço de transporte escolar.
17. Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de TRANSPORTE ESCOLAR, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 4924-8/00 como atividade de
serviço de transporte especializado na locomoção de estudantes da rede pública ou
privada dentro do município, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,
por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
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• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
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O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes
percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimentoe para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis
Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
FEIRA TRANSPORTAR – Feira de Transporte Intermodal e Logística
Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito
Etransport – Congresso sobre transporte de Passageiros
TRANSPOSUL – Feira e Congresso de Transporte e Logística
Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços - Automec
Evento anual.
Local: São Paulo
www.automecfeira.com.br
O empreendedor poderá consultar o Calendário Brasileiro de Feiras e Exposições,
disponível em
http://www.brasilglobalnet.gov.br/ARQUIVOS/Publicacoes/CalendarioFeiras2014_P.pd
f para a identificação de outros eventos associados ao tema escolhido para o seu
negócio.
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19. Entidades em Geral
A atividade de serviço de transporte escolar relaciona-se com um conjunto de
entidades que desempenham diversos papéis auxiliares ao negócio.
A seguir destacam-se algumas empresas e instituições públicas e privadas com as
quais o empresário deste ramo poderá desenvolver algum tipo de relacionamento:
DETRAN – Departamento de Trânsito
Departamento de Trânsito do Distrito Federal
SAM, lote A Bloco B Ed. Sede DETRAN DF
Fone: 154
http://www.detran.df.gov.br/
Presente em todos os estados brasileiros. Regulamenta e fiscaliza o trânsito nas vias
públicas e habilita o condutor de veículos.
ABRATI – Associação Brasileira Das Empresas de Transporte Terrestre de
Passageiros
SAUS Quadra 1 Bloco J – Edifício CNT – 8º andar – entrada 10/20 Torre A
Brasília – DF
CEP: 70.070-944
Fone: (61) 3322-2004
http://www.abrati.org.br
Relação de entidades para eventuais consultas:
Federação Nacional de Transportes Escolares – FENATRESC
www.fenatresc.com.br
Departamento Nacional de Trânsito - DENATRAN
www.denatran.gov.br
Departamento Estadual de Trânsito - DETRAN ESTADUAIS
http://www.detran.sp.gov.br ( cada estado tem um página específica, bastando para
tanto substituir as letras “SP” pela sigla de seu estado).
Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT
http://www.antt.gov.br
Confederação Nacional do Transporte - CNT
www.cnt.org.br
Associação Nacional de Empresas de Transporte Urbano – NTU
www.ntu.org.br
Procurar na localidade:
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as Técnicas
Sindicato dos Transportadores Escolares
Sindicato do Comercio Varejista
SEBRAE
SENAC
20. Normas Técnicas
Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada
por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1.Normas específicas para Serviço de Transporte Escolar
Não existem normas específicas para este negócio.
2.Normas aplicáveis na execução de um Serviço de Transporte Escolar
Nota: Normas Técnicas que podem ser utilizadas na área administrativa e de recepção
aos clientes.
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as Técnicas
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos
gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de
extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -
Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento
(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificações,
mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando do
projeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços e
equipamentos urbanos às condições de acessibilidade.
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21. Glossário
Alta estação – período de férias escolares e grandes feriados.
Fretamento – aluguel do veículo com o motorista por um tempo determinado. Tanto o
veículo quanto o motorista ficam à disposição de quem fez o fretamento para ir aonde
for solicitado.
Transfer – palavra de origem inglesa que significa transferência, translado. No Brasil,
na área de turismo e de transporte em geral, o termo foi incorporado a língua
portuguesa com o significado de “transporte de pessoas”.
Tacógrafo - equipamento que se instala no velocímetro do veículo para registrar a
velocidade empreendida por tal veículo. Os registros são feitos em um disco de papel
que é inserido no equipamento citado.
22. Dicas de Negócio
Dicas importantes para quem pretende montar um Serviço de transporte escolar:
- A dedetização do veículo com produtos seguros após a higienização é importante
para a manutenção da qualidade de vida do motorista e dos clientes.
- Manter o ambiente limpo e livre de qualquer situação desagradável agrega qualidade
para o passageiro e aumenta as chances de seu retorno.
- É importante que seja feito o seguro para o veículo e os passageiros, com cobertura
para furtos e outras avarias.
- A escolha dos fornecedores, como por exemplo, fornecedores de pneus, lubrificantes,
peças para reparos, etc., é importante, por isso é fundamental que se faça uma boa
pesquisa para selecionar os melhores preços e a melhor qualidade.Podem ser tomadas algumas providências que ajudem a diminuir o valor dos custos
fixos, como por exemplo:
- Optar por locais em que o aluguel tenha um preço menor, desde que não prejudique
a competitividade e que tenha uma boa relação custo/benefício;
- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;
- Evitar gastos e despesas desnecessários;
- Manter uma equipe de pessoal reduzida, porém suficiente;
- dimensionar o conjunto de serviços que serão agregados; avaliar o custo/benefício
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desses serviços é vital para a sobrevivência do negócio, porque pode representar um
elevado custo sem geração do mesmo volume de receitas.
- É indispensável ter veículos novos ou conservados, sob o rigoroso sistema de
manutenção, que atenda as normas do DETRAN. Para isso é necessário estar
informado sobre os equipamentos e documentos exigidos para o transporte de escolar
junto ao DETRAN da sua localidade.
- E outras ações de acordo com a realidade de cada empreendimento.
23. Características
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à empresa de serviço de
transporte escolar precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do
setor. É aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro
empreendedor frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse
ramo.
- Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio.
- Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está instalado,
promovendo ajustes e adaptações no negócio.
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias.
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes.
- Saber administrar todas as áreas internas da empresa.
- Ter visão clara de onde quer chegar.
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa.
- Ser persistente e não desistir dos seus objetivos.
- Ter coragem para assumir riscos calculados.
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças.
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveitá-las.
- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa de serviço de
transporte escolar.
- Ter conhecimento específico sobre a prestação de serviços de transporte escolar, ter
CNH Profissional categoria D. Ressalta-se que esse conhecimento normalmente não é
apreendido sem estudar muito o assunto ou praticar, sendo que tal teoria poderá ser
adquirida em participação em cursos sobre a área ou ainda ter conhecimento prático
por ter trabalhado no segmento.
- Ter habilidade no tratamento com pessoas, tanto com seus colaboradores quanto
com clientes, fornecedores, enfim, com todos que de forma direta ou indireta tenham
ligação com a empresa. Mas acima de tudo ser uma pessoa que goste de tratar com
crianças e adolescentes, pois esse normalmente será o seu principal público.
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24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
ANDERSON, Chris. 2006, A cauda longa:do mercado de massa para o mercado de
nicho. Rio de Janeiro: Elsevier.
BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo:
Clio Editora, 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. São
Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados
com a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura Editores
Associados, 1999.
GHEMAWAT, Pankaj. A estratégia e o cenário dos negócios: texto e casos. Bookman,
Porto Alegre, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2000.
LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços – Marketing e Gestão. Ed.
Saraiva. São Paulo, 2003.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. São Paulo: Ed Atlas, 2000.
RATTO, LUIZ. Comercio – Um Mundo de Negócios. Rio de Janeiro: Ed. Senac
Nacional, 2004.
SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
Referências Eletrônicas:
Portal UOL - http://educacao.uol.com.br/noticias/2013/04/18/mais-de-500-mil-alunos-
usam-barco -para-frequentarem-escola.htm
PWC - http://www.pwc.com.br/pt/publicacoes/setores-atividade/tice/global-
entertainment -media-outlook-2013-2017.jhtml?query=global%20entertainment%
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20and%20media%20outl ook&live=1 .Acesso em julho/2014
SEBRAE SC. Oportunidade de Negócios:Transporte escolar de olho no próximo ano
letivo. Disponível em: . Acesso em: outubro/2014.
SEBRAE SC. Transporte Escolar. Disponível em: http://www.sebrae-
sc.com.br/newart/default.asp?materia=4646. Acesso em: outubro de 2014.
Sindicato dos Transportes Escolares de Brasília -
http://sintrescdf.com.br/principal/index.php . Acesso em outubro/2014
25. Fonte
Não há informações disponíveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro
Não há informações disponíveis para este campo.
27. Soluções Sebrae
Não há informações disponíveis para este campo.
28. Sites Úteis
Não há informações disponíveis para este campo.
29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-
de-transporte-escolar
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