01 08 - Ta4 - 01 - Sistemas de Informação Gerencial

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10/04/2023
Sistemas de 
Informação 
Gerencial
Aula 04: Gestão de Sistemas de Informação
Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração: Gestão e Organizações
Especialista em Administração de Marketing e Propaganda
• Unidade de Ensino: 04.
• Competência da Unidade: conhecer os aspectos, ferramentas e tipos de sistemas 
de informação gerencial, bem como as tecnologias de gestão organizacional.
• Resumo: apresentação de conceitos sobre a gestão, qualidade, segurança e controle 
dos sistemas de informação, além de sua contribuição para a gestão da informação e 
do conhecimento.
• Palavras-chave: informação; conhecimento; documentos eletrônicos; segurança.
• Título da Teleaula: Gestão de Sistemas de Informação.
• Teleaula nº: 04.
• Compreender os principais conceitos 
relacionados a gestão dos sistemas 
de informação, destacando suas 
intersecções com os processos de 
gestão do conhecimento e os aspectos 
fundamentais sobre segurança de 
dados no contexto organizacional.
Objetivos de aprendizagem
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Bibliografia básica
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P. 
COLUCCI, C. Sistemas de 
informação gerencial. 
Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-454-0.
Contextualização
UNIDADE 04: 
Gestão de Sistemas de Informação
• Gestão da informação e do conhecimento.
• Gestão eletrônica de documentos.
• Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)
• Gestão de segurança da informação.
Gestão da 
informação e do 
conhecimento
10/04/2023
• Pessoas e organizações – públicas ou privadas –
dependem da informação em seus processos decisórios.
• A capacidade de processamento 
e manipulação dos dados e das 
informações oferece ao gestor a 
possibilidade de melhorar a 
performance geral da organização.
Gestão da Informação (GI) 
no contexto das organizações.
• Utilização estratégica das informações: 
questão de sobrevivência para as empresas.
• Tecnologia: fator essencial na 
melhoria da Gestão da Informação 
e do Conhecimento.
Gestão da Informação (GI) 
no contexto das organizações.
Gestão da Informação (GI): refere-se ao
gerenciamento do fluxo de informação. Consiste
em um conjunto estruturado de atividades
relativas à forma como a informação e o
conhecimento são obtidos, distribuídos e
utilizados pelas organizações (O`BRIEN, 2006).
Gestão da Informação (GI) 
no contexto das organizações.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Fonte: Armelin, Silva, Colucci (2016).
Gestão da Informação (GI) 
no contexto das organizações.
• Gestão da 
Informação é 
um componente 
fundamental para 
a Gestão do 
Conhecimento 
nas organizações.
Gestão da Informação (GI) 
e Gestão do Conhecimento (GC).
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
• Fator crítico de sucesso para as organizações.
• Construção de conhecimento envolve: 
indivíduo; grupos; organizações.
• Compartilhamento e troca de experiências.
• Modelo de gestão centrado na 
valorização do saber.
• Aspectos humanos e gerenciais .
Gestão do Conhecimento (GC) 
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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• Identificação das competências 
críticas para o sucesso.
• Captura (aquisição; habilidades; 
experiências; competências).
• Seleção e validação (sintetizar o 
conhecimento para uso prático).
• Organização e armazenagem (acesso 
e viabilidade das informações.
Gestão do Conhecimento 
(GC) nas organizações: 
Fonte: 
Lehmkuhl; 
Veiga; Rado
(2008).
Dimensões e características:
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
• Compartilhamento (acesso e distribuição). 
• Aplicação (efetivo aprendizado e uso) .
• Construção de conhecimento: 
aprendizagem, externalização, lições, 
pensamento criativo, pesquisa,
experimentação, descoberta e inovação.
Gestão do Conhecimento 
(GC) nas organizações: 
Fonte: Lehmkuhl; Veiga; Rado (2008).
Dimensões e características:
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Gestão da Informação (GI) 
e Gestão do Conhecimento (GC).
ARMAZENAMENTO
ANÁLISE
COMPARTILHAMENTO
TOMADA DE 
DECISÃOCONHECIMENTO
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Gestão de 
Conteúdo 
Corporativo 
(GCC) 
• Gestão Arquivística de 
Documentos (GAD)
• Gestão Eletrônica de 
Documentos (GED)
• Documentos em papel e eletrônicos.
• Informações estruturadas (banco de dados).
• Não estruturadas (textos, imagens ou vídeos).
Fonte: Zaidan, Mendes e Bax (2015)
• Aplicação: oferece maior facilidade 
na Gestão das Informações: 
geração, uso, controle, armazenamento, 
disseminação e recuperação de dados e 
informações disponíveis em documentos.
Gestão de Conteúdo Corporativo (GCC) 
• Gestão Arquivística de Doc. (GAD)
• Gestão Eletrônica de Doc.(GED)
Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
BANCO DE DADOS
SERVIDORES
CLOUD 
COMPUTING
REGISTROS 
EMPRESARIAIS
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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• Determinação dos processos que 
devem ser automatizados (prioridades).
• Pesquisa: empresas que já fizeram e 
fornecedores de tecnologia.
• Testes de implementação.
• Formação e engajamento da equipe.
Implementação da Gestão Eletrônica de Dados
Backup (cópias de segurança):
• Fundamental na gestão de documentos.
• Manual ou sistema automático.
• Arquivos eletrônicos: nuvens (Cloud Computing).
• Softwares específicos – Acesso remoto.
Segurança dos dados:
• Medidas de controle de acesso.
• Cópias de documentos.
• Uso de senhas e criptografia.
Implementação da Gestão Eletrônica de Dados
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
Vantagens:
• Facilidade e rapidez no rastreamento.
• Minimização dos custos 
(armazenamento e utilização).
• Integração às diversas tecnologias.
• Segurança de armazenamento.
• Acesso amplo (integração).
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
Principais preocupações:
• Obsolescência da informação.
• Dependência de atualizações.
• Necessidade de suporte/manutenção.
• Geração de lixo digital.
• Criptografia de dados.
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
Plano diretor de 
tecnologia (PDTI) 
e segurança da 
informação.
[...] um instrumento de diagnóstico, 
planejamento, implementação, gestão 
e controle dos recursos, táticas e 
ações operacionais de tecnologia da 
informação (TI) vinculadas às 
estratégias organizacionais 
(ARMELIN; SILVA; COLUCCI, 2016).
Plano Diretor de Tecnologia 
da Informação (PDTI)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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• Documento que prioriza a alocação de 
recursos nos projetos e ações de TI 
de maneira alinhada ao negócio.
Plano Diretor de Tecnologia 
da Informação (PDTI)
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
• Permite o acompanhamento do status 
dos projetos, monitoramento dos níveis 
de serviço e avaliação de melhorias.
• Alinhamento estratégico: todas as áreas e processos.
• Gestão de Recursos: financeiros-infraestrutura-equipamentos.
• Gestão do Risco: análise – eliminação/redução.
• Geração de Valor: partes interessadas – benefícios e custos.
• Desempenho: mensuração de resultados.
Plano Diretor de TI e a gestão organizacional
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
O desenvolvimento do 
PDTI está vinculado 
à Governança 
Corporativa de TI.
Governança corporativa de TI
A governança corporativa de TI envolve a 
avaliação e a direção do uso da TI para dar 
suporte à organização, no alcance de seus 
objetivos estratégicos. A governança inclui as 
estratégias e as políticas para o uso de TI 
dentro de uma organização (DOURADO, 2014).
Governança Corporativa de TI
• Ampliação do conceito: Gestão de TI.
• Sistema de direção e controle: uso atual e futuro da TI. 
• Suporte para o alcance dos objetivos estratégicos .
• Avaliação e monitoramento.
• Políticas para o uso de TI .
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuiçãonão requerida. 
• Alinhamento das partes interessadas.
• Governança de TI (políticas e normas).
• Sistemas de informação e novas 
tecnologias.
• Segurança em TI.
• Missão (Razão de existir) .
• Visão (Alcance, futuro).
• Valores (Ética, Excelência).
Planejamento Estratégico e
Tecnologia da Informação (TI) 
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Gerenciamento de riscos 
em segurança da informação
Gerenciamento de Riscos em segurança da 
informação tem por objetivo identificar os 
possíveis riscos e reduzir seus impactos 
negativos, permitindo o tratamento e/ou a 
aceitação de seus efeitos que, por via de regra, 
acarreta em prejuízos financeiros, judiciais e 
desgastes com imagem e reputação da 
organização (ARMELIN; SILVA; COLUCCI, 2016).
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• Divulgação indevida das informações.
• Equipamentos e softwares com erros ou defeitos.
• Acidentes e desastres: incêndios, quedas de energia.
• Danos físicos aos componentes.
• Fraudes e roubo de informações.
• Equívocos e erros humanos.
• Hackers.
Gestão da Informação:
Riscos e vulnerabilidades • Importância de cópias de segurança (backups).
• Sistemas de segurança dos dados.
• Políticas, procedimentos e ações preventivas.
• Controles: hardware, software, sistemas.
• Controle de detecção de acesso de intrusos.
• Programas antivírus; Criptografia.
Cuidados e medidas de prevenção...
Fonte: Ícones do 
Microsoft Office 365.
A norma ISO 27000 estabelece diversos 
termos relacionados a organização e a 
estrutura segurança das informações que 
são adotados nas demais normas e no dia a 
dia do trabalho dos profissionais envolvidos 
(ARMELIN; SILVA; COLUCCI, 2016).
Normas voltadas para a segurança da informação
International Organization Standardization (ISO) 
• Norma ISO 27000 
(estrutura da segurança da informação).
• Norma ISO 27001 
(implementação de sistema de 
gestão de segurança da informação). 
• Norma ISO 27002 
(políticas de segurança da informação).
Normas voltadas para a segurança da informação
International Organization Standardization (ISO) 
• Norma ISO 27003 
(aspectos críticos para a implantação - PDCA).
• Norma ISO 27004 
(avaliação da eficácia: métricas e medições).
• Norma ISO 27005
(relacionada aos riscos de TI).
• Norma ISO 27006 
(requisitos de auditoria e certificação).
Normas voltadas para a segurança da informação
International Organization Standardization (ISO) 
Fonte: Martins e Santos (2005, p. 127)
Implantação 
de Sistema de 
Gestão de 
Segurança da 
Informação
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Gestão de segurança da informação
• A segurança da informação deve ser desenvolvida 
segundo as particularidades e potencialidades 
de cada organização e do seu mercado de atuação, 
• A segurança da informação não é um 
produto acabado, deve-se buscar 
atualizações (pois sempre surgem 
novas fontes de riscos), melhorias 
contínuas e controles mais aprimorados.
Atividade de 
Interação 01
Atividade de Interação 01
Participe! Envie suas perguntas e contribuições.
• Como desenvolver uma estrutura de 
controle e segurança das informações
dentro das organizações?
O Marco Civil da 
Internet e a 
Lei Geral de 
Proteção de Dados
O Marco Civil 
da Internet
Fonte: Imagem de pixabay.com. 
Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
O Marco Civil da Internet 
estabelece direitos e deveres para o 
uso da Internet no país, tendo como 
diretrizes centrais o respeito à 
liberdade de expressão, a neutralidade 
da rede e a privacidade dos usuários. 
O Marco Civil da Internet 
(Lei de nº 12.965/2014)
Fonte: Microsoft Office 365
10/04/2023
Marco Civil 
da Internet
• Privacidade: garantia.
• Dados: proibitivo.
• Responsabilidade: conteúdo.
• Neutralidade: impeditivo.
O Marco Civil da Internet
“Constituição digital”
Fonte: Microsoft Office 365
• Garantia de liberdade de expressão, 
privacidade, intimidade dos usuários e 
inviolabilidade das comunicações.
• Coleta de dados pessoais.
• Registros de conexão à Internet.
• Registros de navegação do usuário.
• Retirada de conteúdos infringentes.
• Neutralidade de rede.
O Marco Civil da Internet
23 de abril de 2014
Marco Civil 
da Internet
Fonte: Microsoft Office 365
• Importante avanço em termos 
de segurança jurídica para os 
negócios eletrônicos e sistemas 
de telecomunicações no Brasil.
• e-commerce: diretrizes para a 
coleta, o armazenamento e o 
manuseio de dados dos clientes.
O Marco Civil da Internet
Marco Civil 
da Internet
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
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atribuição não requerida. 
Lei Geral de 
Proteção de 
Dados (LGPD)
Fonte: Imagem de pixabay.com. 
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Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018
• Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados
pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa
natural ou por pessoa jurídica de direito público ou
privado, com o objetivo de proteger os direitos
fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre
desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
• Exige das empresas, profissionais para o tratamento 
de dados: controlador, operador e encarregado.
Fonte: Imagem de pixabay.com. 
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Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais tem como fundamentos:
I - o respeito à privacidade;
II - a autodeterminação informativa;
III - a liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião;
IV - a inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem;
V - o desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação;
VI - a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consumidor; e
VII - os direitos humanos, o livre desenvolvimento da personalidade, a 
dignidade e o exercício da cidadania pelas pessoas naturais.
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Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Aplicação de penalidades e multa de até 2% 
do faturamento (com limite de R$ 50 milhões) 
para empresas.
• Consentimento prévio para utilização e 
transferência de informações.
• Exigência do consumidor quanto a informações 
pessoais e exclusão definitiva dos dados.
• Medida provisória para a criação da ANPD: 
Autoridade Nacional de Proteção de Dados 
Fonte: Microsoft Office 365
LGPD e o relacionamento com o cliente
Como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais afetará 
o relacionamento das empresas com seus consumidores?
CRM Atenção aos processos de:
• Armazenamento de dados.
• Tipo de dado coletado.
• Processamento de dados.
• Transferência de dados.
• Acesso aos dados.
Fonte: Microsoft Office 365
LGPD e o relacionamento com o cliente
Controle maior e mais rigoroso nas seguintes áreas:
• Site; E-mail marketing.
• Tempo de armazenamento de dados.
• Dados no backup.
O que fazer?
• Implemente políticas LGPD.
• Gestão de consentimento.
• Segurança de dados.
• Direitos de acesso.
• Direito de apagar.
Fonte: Microsoft Office 365.
Segurança das informações – organizações
• As organizações devem desenvolver políticas, procedimentos 
e ações para prevenir acesso não autorizado, roubo ou danos 
físicos aos sistemas de informação.
• O estabelecimento de controles por 
meio de métodos, políticas e procedimentos 
organizacionais que garantem a 
segurança dos ativos da organização, a 
precisão e a confiabilidade dos registros.
Situação 
Problema
Caso: Município Brasil Moderno (fictício)
• Cidade no Estado de Pernambuco (PE): 50.000 habitantes.
• Deseja se tornar um polo de Inovação e Tecnologia.
Na cidade existe uma universidade:
• Desenvolve pesquisa em TI.
• Cooperações com empresas da região.
Contexto SP – Realidade Profissional
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível em: 
https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
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Preocupação da Gestão Pública do Município:
• Formação da população:em termos de trabalho 
e preparação para tecnologia de ponta.
• Fomento de projetos de tecnologia: parceria 
entre governo, empresas e universidades.
Investimento em Sistemas de Informações: 
• Melhoria na Gestão – Qualidade.
• Confiabilidade – Segurança das Informações.
Contexto SP – Realidade Profissional
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Problemas: gestão da informação – prefeitura.
• Não possui um banco de dados organizado.
• Apenas simples planilhas em excel.
• Dificuldade na gestão das informações.
• Problemas com o desenv. das estratégias.
• Objetivo do município: 
Se tornar um polo de empresas 
de inovação e alta tecnologia.
Caso: Município Brasil Moderno
Contexto SP – Realidade Profissional
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível em: 
https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
• Você, enquanto membro assessor da 
Prefeitura do Município BRASIL MODERNO
o Ambiente de Inovações e Tecnologias.
• Desafio: apresentar sugestões para o 
desenvolvimento de uma Infraestrutura 
em TI e Gestão Eletrônica de Documentos.
Desafio
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
• Plataformas de comunicação. 
• Sistemas de assinatura digital.
• Big Data – Cloud Computing.
• Governo Móvel (M-gov).
• Softwares Livres.
• Georreferenciamento. 
Município Brasil Moderno
Automatização (ITIL): TI e boas práticas de gestão.
• Parcerias entre as organizações: público-privado e universidades.
Resolução da SP
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Implementação da Gestão 
Eletrônica de Documentos
• Legislação: avaliar os trâmites e aspectos legais.
• Estruturar equipe: multiprofissional (diferentes áreas).
• Capacitação: pessoas e equipe técnica (suporte).
• Estratégias de ação: parceiros; fornecedores; investidores.
• Análise custo x beneficio: possíveis 
resultados; soluções; investimentos; custos; 
disponibilidade de caixa; riscos. 
Resolução da SP
Estruturação do PDTI
• Análise SWOT relacionada à área de TI,.
• Missão, Visão e Valores da área de TI.
• Lista de ações estratégicas, com base na SWOT.
• Definição de prioridades e cronologia.
• Mapa de Ações Estratégicas 
• Planejamento de investimentos e custos.
Caso: Município Brasil Moderno
Resolução da SP
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Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
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• EQUIPE ENGAJADA NO 
DESENVOLVIMENTO DE TI;
• IMPLEM. DA GESTÃO 
ELETRÔNICA DE DOC.;
• PREFEITURA CAPITALIZADA 
(RECURSOS FINANCEIROS).
Matriz SWOT
• Município 
Brasil 
Moderno.
• FALTA DE INTEGRAÇÃO 
ENTRE AS SECRETARIAS;
• PROCESSOS ORG. 
POUCO AMADURECIDOS;
• CONCORRÊNCIA DE OUTROS 
MUNICÍPIOS NA ATRAÇÃO 
DE INVESTIMENTOS;
• ASPECTOS LEGAIS E 
PROCESSOS 
BUROCRATIZADOS.
• INCENTIVOS FEDERAIS 
(RECURSOS): FORMAÇÃO DO 
POLO DE INOVAÇÃO;
• UNIVERSIDADE E EMPRESAS 
DISPOSTAS A INVESTIR EM 
PESQUISA E TECNOLOGIA.
Resolução da SP Caso: Município Brasil Moderno
• Gestão e TI : políticas e procedimentos para 
segurança da informação – Cloud; Backups; 
Servidores; Especialistas; etc.
• Utilização de normas ISO-ABNT: modelo 
de melhoria e implementação de um Sistema 
de Gestão de Segurança da Informação.
• Integração, capacitação e engajamento 
das pessoas: processo de implementação 
de sistemas de segurança.
Resolução da SP
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
Atividade de 
Interação 02
Atividade de Interação 02
Kahoot.it
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
App Kahoot (Loja de Apps - Smartphone)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Participe da atividade e 
compartilhe suas dúvidas!
Recapitulando
Recapitulando
UNIDADE 04: 
Gestão de Sistemas de Informação
• Gestão da informação e do conhecimento.
• Gestão eletrônica de documentos.
• Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)
• Gestão de segurança da informação.
10/04/2023
Gestão da informação e do conhecimento:
• GI no contexto das organizações.
• Gestão Eletrônica de Documentos (GED). 
Plano diretor de tecnologia da informação (PDTI):
• PDTI e a gestão organizacional.
• Segurança da informação.
Recapitulando
Aspectos legais e gestão de dados:
• O Marco Civil da Internet.
• Lei Geral de Proteção de Dados.
Situação Problema: contexto profissional:
• Case: Município BRASIL MODERNO.
• Gestão Eletrônica de Documentos.
Recapitulando
Referências
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.
CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.
O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.