Aula_07

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TECNOLOGIAS DE 
INFORMAÇÃO E 
COMUNICAÇÃO 
EM EAD (TICS)
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Silvane Guimarães Silva Gomes
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância
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Meta
Apresentar usos de Tecnologias de Informação e 
Comunicação em EAD.
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de:
1. identificar as principais tecnologias envolvidas em EAD;
2. identificar as formas de comunicação que podem ser 
utilizadas em EAD.
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85Introdução 
Na aula passada, vimos que um sistema de EAD deve apresentar, 
na prática, três elementos principais: o aluno, o conteúdo e o pro-
fessor. E também que a comunicação entre esses elementos deverá 
ocorrer por intermédio de alguma tecnologia. Existem muitos recursos 
tecnológicos que possibilitam a comunicação num sistema EAD, mas, 
atualmente, a tecnologia mais comentada em sistemas de ensino 
na modalidade a distância é a do computador com seu navegador 
conectado à internet. Outras tecnologias e mídias podem e devem ser 
utilizadas, associadas às tecnologias em diferentes mídias: material 
impresso, material gravado e ambiente de aprendizagem. É sobre as 
tecnologias da informação e da comunicação (TICs) nos sistemas de 
EAD que falaremos ao longo desta aula.
A comunicação entre os indivíduos
Você já parou para pensar qual a forma que você usa para se 
comunicar com as pessoas? Existe diferença na sua forma de comu-
nicação com uma pessoa que está próxima a você, por exemplo dentro 
da sua casa e aquela que está distante? E quando a pessoa está na 
mesma cidade, só que em bairro diferente? E quando está em uma 
cidade distante ou mesmo em um país distante? Pense um pouco e 
escreva, nas linhas a seguir, as formas de comunicação que você usaria 
para se comunicar nas diferentes condições sugeridas:
Fonte: www.sxc.hu
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87Provavelmente, você respondeu que usaria a forma oral ou a escrita, 
dependendo da distância em que a pessoa com a qual você irá se 
comunicar se encontra, não é mesmo? Talvez você usasse o telefone 
para que a sua voz pudesse chegar à outra pessoa. Poderia usar um fax, 
uma carta, um e-mail, para se comunicar por meio da fala escrita. Bem, 
em qualquer uma das situações o que importa é que você precisaria 
utilizar alguma tecnologia para promover a comunicação com a pessoa 
do seu interesse quando ela não estivesse tão próxima de você.
Lembra da nossa primeira aula, quando falamos que nos últimos anos 
houve um aumento da oferta de cursos a distância? Se for a distância, a 
comunicação tem que acontecer de alguma forma, não é mesmo? Com 
o crescimento dos recursos digitais, a capacidade de armazenamento 
das informações pode ser muito ampliada e, com isso, a informação 
pode ser acessada em diferentes espaços e tempos, estando sempre 
disponível. Essa realidade é muito importante para a EAD, uma vez que 
a comunicação deve se fazer presente entre todos os envolvidos nessa 
modalidade, e por isso todos os envolvidos precisam conhecer um 
pouco a respeito das tecnologias de comunicação e informação (TIC) 
que são utilizadas nos sistemas de EAD. 
Podemos afirmar que a oralidade (ou a fala) é a primeira forma 
de comunicação. Antes da escrita, os indivíduos se comunicavam 
utilizando estratégias de codificação das mensagens para reter 
as informações e transmiti-las de pessoa a pessoa. Com o 
desenvolvimento do alfabeto e da escrita, a fala passou a ser 
registrada, ou seja, o que você acaba de ler está registrado na 
escrita. Nesse momento, você pode perceber que existe a separação 
da mensagem do seu contexto de origem e do sujeito produtor do 
discurso. Então, a memória do sujeito produtor do discurso passou a 
ser armazenada em documentos (livros, apostilas, textos, artigos etc.). 
Dessa forma, a mensagem pode circular atingindo outros contextos e 
outros sujeitos, como está acontecendo agora no seu curso de EAD.
SAIBA MAIS...
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A comunicação e o ato educativo
Muitos pesquisadores afirmam que só há ato educativo quando há 
o ato comunicativo. Na prática educativa, o ato comunicativo se torna 
ainda mais relevante quando se trata da EAD. Por isso, é importante 
adequar as estratégias comunicativas unidirecionais e bidirecionais 
Não podemos deixar de falar que a sociedade de hoje, considerada 
“sociedade da informação”, se caracteriza pelo desenvolvimento do 
processamento e velocidade de transmissão das informações. Mas 
isso não significa, necessariamente, que toda a informação que circula 
pelos mais diversos meios seja transformada imediatamente em 
conhecimento. A produção do conhecimento implica um processo de 
ensino, que consiste em comunicação de informações, de conhecimentos. 
Ou seja, implica também um processo de aprendizagem, que consiste na 
apropriação das informações, conhecimentos, habilidades e atitudes, por 
parte de quem recebe a informação. 
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Fonte: www.sxc.hu
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Fonte: www.sxc.hu
para a EAD. Se a comunicação será mediada somente por meio 
dos conteúdos, teremos uma comunicação unidirecional, via material 
impresso. Mas quando a comunicação é mediada prevendo a relação 
professor/aluno e aluno/aluno, teremos comunicação bidirecional, que 
pode ser via chat, e-mail, telefone, videoconferência e outros. 
Por isso, a escolha do meio mais adequado a cada situação num 
sistema de EAD deve priorizar a interação bilateral, ou seja, de mão 
dupla, pois não basta colocar materiais instrucionais à disposição do 
aluno; é necessário oferecer assistência, acompanhamento e suporte 
para facilitar a comunicação entre os envolvidos no sistema, sejam 
alunos, professores e secretaria do curso.
Algumas perguntas podem ser feitas quando pensamos em 
tecnologias e mídias que serão usadas na EAD. Vejamos:
• Quais as características das diferentes TICs que podem ser 
usadas na EAD?
• Quais as melhores tecnologias de comunicação e mídias para 
uma determinada disciplina, curso ou grupo de alunos?
• De que maneira as tecnologias e mídias podem ser combinadas 
para se obter eficiência máxima na sua utilização?
Na EAD, as TICs podem ser adotadas com o objetivo de facilitar 
o processo de ensino-aprendizagem, seja para construir o material 
educativo seja para estimular a colaboração e interação entre os 
participantes de um curso, facilitando a construção coletiva de 
conhecimentos.
As principais tecnologias utilizadas em EAD 
• Mídia impressa: texto impresso, 
caderno de estudos, jornais e 
boletins, notas de aulas, livros 
didáticos, apostilas etc.
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89• Mídia sob a forma de áudio e vídeo: fitas gravadas, CD-ROM e 
outros.
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• Rádio e televisão: programas ao vivo e gravados:
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Com o surgimento da internet tornou-
se possível uma nova forma de disse-
minação por vídeo, denominada vídeo 
transmissível, ou seja, vídeo no formato 
digital que permite que as pessoas 
façam DOWNLOAD na forma compacta, 
direto de um servidor da WEB. 
• Tecnologia de telecomunicaçãointerativa, que pode ser via 
áudio, audiografia (agrega imagens visuais ao áudio), vídeo e 
computador.
• Audioconferência: os participantes são conectados por linhas 
telefônicas.
• Audiográfico: tecnologia que agrega imagens visuais, o áudio e 
também é transmitida por linhas telefônicas. 
• Videoconferência: permite a transmissão nos dois sentidos 
de imagens televisivas via satélite ou a cabo. Outros tipos 
DOWNLOAD
Em português, 
poderíamos traduzir 
como “descarregar” 
ou “baixar”. Quando 
“pegamos” um texto 
ou um vídeo na 
internet, estamos 
fazendo uma 
transferência 
de dados de 
um computador 
remoto para um 
computador local. 
Estamos fazendo 
um download do 
arquivo. O inverso 
do download é o 
upload (carregar 
em Português), que 
é quando enviamos 
algum arquivo. Essa 
prática é considerada 
um dos principais 
usos de arquivos 
nas redes de 
computadores, como 
a internet, e um fator 
importante no atual 
crescimento de uso 
da EAD.
Fonte: www.sxc.hu
Fonte: www.sxc.hu
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Fonte: www.sxc.hu
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91de equipamento, como monitores de televisão, gravadores/
aparelhos de videocassete, microfone, câmeras e computadores 
também são usados.
• Aprendizado com o uso do computador: programas de estudo 
autogerenciado que o aluno usa sozinho no computador. O pro-
grama educacional pode ser disponibilizado em CD-ROM ou 
conectado à internet para ter acesso ao hipertexto (conteúdo, 
página ou texto de internet) e hipermídia (permite ao usuário a 
interatividade de acesso pelas “ligações” existentes no conteúdo 
ou página ou documentos da internet). 
Ambientes educativos virtuais
Muitas plataformas ou ambientes educativos foram criados para pro-
mover o aprendizado com o uso do computador conectado à internet. Es-
ses ambientes favorecem o acesso às tecnologias educacionais. Como 
exemplos de plataformas ou ambientes de aprendizagem, citamos:
PVANet: ambiente virtual de aprendizagem, desenvolvido na Uni-
versidade Federal de Viçosa/MG para cursos na modalidade a distância. 
Esse ambiente permite criar, manter e administrar cursos baseados na 
internet. Para saber mais, acesse: https://www2.cead.ufv.br/sistemas/
pvanet/geral/login.php
AulaNet: ambiente desenvolvido em julho de 1997, pelo Laboratório 
de Engenharia de Software do Departamento de Informática da PUC-
Rio. Esse ambiente permite criar, manter e administrar cursos baseados 
na internet. Para saber mais, acesse: http://www.aulanet.com.br/
ProInfo: ambiente desenvolvido na década de 1990, pelo Programa 
Nacional de Informática na Educação do MEC. Seu objetivo inicial 
era auxiliar a formação continuada de professores; atualmente esse 
ambiente está disponível para outros projetos vinculados ao MEC. Para 
saber mais, acesse: http://www.educacaodigital.kit.net/abertura.htm
TelEduc: ambiente desenvolvido por pesquisadores do Núcleo 
de Informática Aplicada à Educação da UNICAMP. Seu objetivo era a 
produção, participação e administração de cursos na internet. Hoje em 
dia essa plataforma de ensino é livre, para uso de qualquer instituição 
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91de ensino para cursos na modalidade a distância. Para saber mais, 
acesse: http://hera.nied.unicamp.br/~teleduc
Moodle: ambiente desenvolvido na década de 1990, pela Curtin 
University of Tecnology, na Austrália. Possui ferramentas que permitem 
a criação e integração de conteúdos. Na versão em português, é muito 
utilizado para projetos educacionais a distância, inclusive pelo MEC. 
Para saber mais, acesse: http://docs.moodle.org/pt/Hist%C3%B3ria_
do_Moodle e http://moodle.universidadevirtual.br/
Se você ficou curioso para saber mais sobre ambientes de apren-
dizagem virtual, acesse: http://pt.wikipedia.org/wiki/Ambiente_virtual_
de_aprendizagem#Os_Ambientes_Virtuais_de_Aprendizagem
SAIBA MAIS...
Ferramentas de comunicação e gerenciamento
Cada plataforma e/ou ambiente possui características próprias, 
mas, no geral, todos eles apresentam ferramentas para promover a 
comunicação em tempo real (síncrona) ou não (assíncrona), que podem 
ser denominadas conforme cada ambiente virtual de aprendizagem. 
Uma ferramenta de comunicação assíncrona permite a interação dos 
participantes sem que estes estejam necessariamente conectados ao 
mesmo tempo. Já a comunicação síncrona permite a comunicação de 
forma mais interativa e dinâmica. 
Dentre as ferramentas de comunicação e gerenciamento encon-
tradas nas plataformas e/ou ambientes de ensino em EAD, pode-
mos citar:
• Correio eletrônico ou e-mail: esta é uma das ferramentas de 
comunicação assíncrona muito utilizada em cursos a distân-
cia. E, como tal, permite a interação dos participantes sem a 
necessidade de estarem conectados ao mesmo tempo. Indicado 
para enviar e receber arquivos anexados às mensagens, 
esclarecer dúvidas, dar sugestões etc.
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93• Chat ou bate-papo: é uma ferramenta que permite a comunicação 
em tempo real, ou seja, de forma síncrona. Com essa ferramenta, 
é possível que o professor e os alunos encontrem-se virtualmente 
para esclarecimentos de dúvidas e grupos de alunos encontrem-se 
para debater sobre trabalhos em equipes. Para que o sistema 
funcione, porém, é indispensável que os participantes do chat 
estejam conectados simultaneamente no ambiente virtual do curso.
• Fórum: esta é uma das ferramentas de comunicação assíncrona 
muito utilizada em cursos de EAD no desenvolvimento de 
debates. Permite o debate de temas com a inclusão de opiniões 
em qualquer tempo. Não é necessário que todos os participantes 
estejam conectados ao mesmo instante para interagir, como na 
comunicação síncrona. O fórum é organizado de acordo com 
a postagem dos assuntos, mantendo a relação entre o tópico 
lançado, respostas e respostas das respostas.
• Mural: é uma ferramenta que pode ser utilizada pelo professor 
e alunos para colocar avisos, informações de interesse coletivo 
da turma, registros de aulas práticas, resultados e notas de 
atividades etc. A comunicação através dessa ferramenta 
pode acontecer em qualquer tempo, não sendo necessário os 
participantes estarem conectados ao mesmo tempo.
• Perguntas e Respostas/FAQ: é uma ferramenta utilizada para 
facilitar o envio de dúvidas pelos alunos, ao mesmo tempo em 
que permite que o professor envie respostas às perguntas mais 
freqüentes. Propicia economia de tempo para o estudante, 
já que ele pode consultar essa ferramenta para verificar se 
já existe uma resposta para sua dúvida disponibilizada no 
ambiente virtual da aula. 
• Relatórios: os relatórios gerados a partir dos fóruns de discussão 
são ferramentas de gerenciamento. Essa ferramenta geralmente 
apresenta informações que auxiliam o acompanhamento do 
estudante pelo professor, assim como o auto-acompanhamento 
por parte do estudante. Os relatórios apresentam informações 
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93relativas ao histórico de acesso ao ambiente de aprendizagem 
pelos estudantes, bem como notas, freqüência de acesso, 
histórico dos artigos lidos e mensagens postadas para o fórum e 
correio, participação em sessões de chat e mapas de interação 
entre os professores e estudantes.
• Avaliação on-line: ferramenta de gerenciamento/comunicação.Essa ferramenta envolve as avaliações que devem ser feitas 
pelos estudantes e os recursos on-line para que o professor 
corrija as avaliações. Do mesmo modo, fornece informações a 
respeito das notas, o registro das avaliações que foram feitas 
pelos estudantes, tempo gasto para resposta etc.
Recomenda-se, no entanto, para os cursos de EAD, a utilização de 
mais de uma tecnologia e várias mídias para promover a comunicação e 
disponibilizar os conteúdos do curso. O objetivo maior é atingir todos os 
estudantes, não excluindo aqueles que porventura tenham dificuldades 
de acesso às tecnologias de comunicação e informação mais recentes, 
como, por exemplo, internet e o computador.
Leia o artigo “Produção do conhecimento em EAD: um elo entre profes-
sor, curso e estudante”, que trata do assunto desta aula, no endereço: 
http://www.cinform.ufba.br/v_anais/artigos/mariacarolinasantos.html
SAIBA MAIS...
1. Compare o desempenho de um curso a distância que oferece o seu 
conteúdo por meio de computadores com outro que utiliza somente a 
mídia impressa para oferecer o seu conteúdo. O que você identifica 
como pontos fortes e pontos fracos em cada uma dessas duas formas 
de aprendizagem? 
ATIVIDADE – ATENDE AO OBJETIVO 1 E 2
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2. Relacione cada ferramenta de comunicação utilizada em ambientes de 
aprendizagem com sua respectiva característica.
(1) Fórum
(2) Perguntas e Respostas
(3) Relatórios
(4) Chat
(5) E-mail
( ) Essa ferramenta geralmente apre-
senta informações que auxiliam o acom-
panhamento do estudante pelo profes-
sor, assim como o auto-acompanhamento 
por parte do estudante.
( ) Ferramenta de comunicação assín-
crona, muito utilizada no desenvolvimen-
to de debates.
( ) Indicado para enviar e receber arqui-
vos anexados a mensagens, esclarecer 
dúvidas, dar sugestões etc.
( ) Auxilia no envio de dúvidas pelos 
alunos e ao mesmo tempo permite ao 
professor enviar respostas às perguntas 
mais freqüentes. 
( ) É uma ferramenta recomendada 
para o uso na realização de debates 
síncronos, reuniões privadas, seção 
de tirar dúvidas e confraternização dos 
participantes.
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Informações sobre a próxima aula
Na próxima aula, apresentaremos a contribuição do computador e da 
Web ao sistema de EAD como a tecnologia mais comentada e utilizada 
para este sistema, aplicando recursos computacionais como internet, 
recursos gráficos, interatividade, ambientes de aprendizagem etc.
E aí, ficou curioso para saber mais sobre esse assunto? A gente se 
vê na próxima aula. Até lá!
Os elementos que constituem um curso EAD, como a elaboração 
de conteúdos, tecnologias de comunicação, interação aluno-
professor, formas de apresentação do curso etc. são subsistemas 
essenciais em toda organização de EAD e devem manter uma 
interdependência entre eles. Na prática, quanto mais integrados 
estiverem, maior será a eficácia da organização de EAD.
Num curso de EAD, as características dos alunos afetam 
diversas variáveis de saídas e os índices de finalização do 
curso pelos alunos constituem uma função de vários fatores de 
entrada. Ou seja, a EAD é, ao mesmo tempo, causa e resultado 
de mudanças significativas em nossa compreensão do próprio 
significado de educação. 
RESUMINDO...
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1. É importante destacarmos que, em EAD, qualquer das duas 
mídias utilizadas para o processo de ensino-aprendizagem, tanto o 
computador quanto o material impresso, deverá ser preparada de tal modo 
que o processo de ensino-aprendizado seja de fato o principal objetivo. 
E, para alcançar os pontos positivos de ambas, ao escolher a mídia, é 
necessário identificar quais são as necessidades e possibilidades da 
realidade do público envolvido, isto é, quais tecnologias e mídias as 
pessoas que estarão envolvidas no curso já utilizam ou dominam ou 
às quais têm acesso. Importante mesmo é saber que podemos utilizar 
mais de uma tecnologia e várias mídias para promover a comunicação 
e disponibilizar os conteúdos de um curso. O objetivo maior é atingir 
todos os estudantes, não excluindo aqueles que porventura tenham 
dificuldades de acesso às tecnologias de comunicação e informação 
mais recentes, como, por exemplo, a internet.
Você poderia ter destacado como pontos positivos para o uso do 
material impresso que:
• Ainda é a forma mais usada e razoavelmente barata, além do que é 
facilmente aceito pelos leitores.
• Possibilita o acesso em qualquer lugar e hora, sem necessitar de 
qualquer equipamento.
• Dependendo do formato do conteúdo, é possível percorrê-lo 
de forma não-linear, ou seja, passar de uma informação à outra 
conforme a nossa vontade.
• Permite que o aluno determine seu ritmo de estudo ou leitura, além 
do que permite fazer marcações e o aluno pode retornar aos pontos 
que não ficaram totalmente claros quantas vezes lhe convier.
• O aluno pode, a qualquer momento, fazer revisão do conteúdo se 
surgir alguma dúvida, bastando voltar a ler o material impresso.
• Possibilita maior democratização das informações, já que é um meio 
que pode alcançar todas as camadas sociais.
RESPOSTAS DAS ATIVIDADES
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Você poderia ter destacado como pontos negativos para o uso do 
material impresso:
• A dificuldade para propor novas dinâmicas na apresentação do 
conteúdo, quanto à impossibilidade de inserir sons, imagens com 
movimentos, simulações etc.
Como pontos positivos para o uso do material didático transmitido via 
internet, podemos citar:
• Permite uma nova dinâmica na apresentação do conteúdo, com 
a possibilidade de inserir sons, imagens com movimentos, simu-
lações etc.
• Permite maior socialização das idéias e atividades em grupo e de 
forma mais rápida.
• Promove a interação entre os envolvidos no curso, por meio de 
ferramentas específicas.
• Possibilita, dentro de um mesmo conteúdo, a interatividade de 
acesso pelas “ligações” existentes dentro dele.
Como pontos negativos para o uso do material didático transmitido via 
internet, podemos citar:
• Para ter acesso ao material, é necessário ter um computador 
disponível e acesso à internet.
• Falta de domínio para uso do computador e da internet.
2.
(3) Essa ferramenta geralmente apresenta informações que auxiliam 
o acompanhamento do estudante pelo professor, assim como o auto-
acompanhamento por parte do estudante.
(1) Ferramenta de comunicação assíncrona, muito utilizada no desen-
volvimento de debates.
(5) Indicado para enviar e receber arquivos anexados a mensagens, 
esclarecer dúvidas, dar sugestões etc.
(2) Auxilia no envio de dúvidas pelos alunos e ao mesmo tempo permite 
ao professor enviar respostas às perguntas mais freqüentes. 
(4) É uma ferramenta recomendada para o uso na realização de debates 
síncronos, reuniões privadas, seção de tirar dúvidas e confraternização 
dos participantes.
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98 Referências bibliográficas
COSCARELLI, Carla Viana, org. Novas tecnologias, novos textos, 
novas formas de pensar. 2. ed. Belo Horizonte: Autêntica, 2003.
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