Instruções para Concurso Público

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AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Inglês
Matemática e Atualidades do 
mercado financeiro. 
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com 
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
Texto 1 – Questões de 1 a 5.
O custo de pensar
 � Apesar de suas muitas diferenças, todas as es-
pécies humanas têm em comum várias caracterís-
ticas que as definem. Os humanos têm o cérebro 
extraordinariamente grande em comparação com o 
de outros animais. Mamíferos pesando 60 quilos têm 
um cérebro com tamanho médio de 200 centímetros 
cúbicos. Os primeiros homens e mulheres, há 2,5 mi-
lhões de anos, tinham cérebros de cerca de 600 cen-
tímetros cúbicos. Sapiens modernos apresentam um 
cérebro de 1 200 a 1 400 centímetros cúbicos.
 � Os cérebros dos neandertais eram ainda maio-
res. Que a evolução devesse selecionar cérebros 
maiores pode nos parecer óbvio. Somos tão apai-
xonados por nossa inteligência superior que presu-
mimos que, em se tratando de capacidade cerebral, 
mais deve ser melhor. Mas, se fosse assim, a família 
dos felídeos também teria produzido gatos capazes 
de fazer cálculos, e porcos teriam a esta altura lança-
do seus próprios programas espaciais. Por que cére-
bros gigantes são tão raros no reino animal?
 � O fato é que um cérebro gigante é extremamen-
te custoso para o corpo. Não é fácil de carregar, so-
bretudo quando envolvido por um crânio pesado. É 
mais difícil ainda de abastecer. No Homo sapiens, o 
cérebro equivale a 2 ou 3% do pesoainda que todos 
os dados tratados, tanto no meio físico quanto no digital, estão sujeitos à regulação. Além disso, a LGPD estabelece 
que não importa se a sede de uma organização ou o centro de dados dela estão localizados no Brasil ou no exterior: 
se há o processamento de informações sobre pessoas, brasileiras ou não, que estão no território nacional, a LGPD 
deve ser observada. A lei autoriza também o compartilhamento de dados pessoais com organismos internacionais e 
com outros países, desde que observados os requisitos nela estabelecidos. 
Fonte: 
TEXTO 2
 � Olhe para a economia mundial e você verá uma empresa americana trabalhando na próxima geração de veícu-
los autônomos, uma financeira chinesa concedendo empréstimos a pequenos comerciantes que não costumavam 
ter acesso a crédito, e pesquisadores de uma empresa farmacêutica suíça desenvolvendo um tratamento para um 
problema crônico de saúde.
 � O que todas essas atividades econômicas valiosas têm em comum, apesar de estarem ocorrendo em diferentes 
continentes e em diferentes setores da economia?
 � Se tivéssemos feito essa pergunta às empresas internacionais há 30 anos, a resposta provavelmente teria sido 
“quase nada”. Hoje, porém, a resposta é clara. Todas elas dependem de um insumo indispensável: dados. Muitos e 
muitos dados.
 � Os dados são hoje um insumo básico na produção econômica moderna, ao lado da terra, do capital, da mão de 
obra e do petróleo. Alimentam algoritmos de inteligência artificial cujas previsões impulsionam aplicações que vão de 
veículos autônomos a testes de medicamentos; da concessão de crédito à segmentação de anúncios.
 � Mas os dados são diferentes de outros insumos, como o petróleo, em muitos sentidos importantes. Os mes-
mos dados podem ser usados por muitas pessoas simultaneamente sem que se esgotem, o que significa que a 
sua acumulação favorece o aumento da produtividade e o crescimento a longo prazo. O valor dos dados é liberado 
quando eles podem ser acessados por muitas empresas ou pesquisadores, que então concorrem para inovar e 
gerar conhecimento.
 � Outra diferença é que, quando duas empresas trocam dados pessoais de alguém, a transação afeta a pri-
vacidade da pessoa e pode deixá-la em uma desvantagem estratégica. Se essa pessoa não for compensada ou 
mesmo informada desse intercâmbio, o mercado de dados pode gerar danos desnecessários que nos deixam em 
uma situação pior. 
Fonte: 
Tomando os textos acima como ponto de partida, elabore um texto dissertativo-argumentativo, discorrendo sobre o 
seguinte tema:
A PRIVACIDADE DOS DADOS COMO MERCADORIA NA INTERNET
Orientações:
• O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas.
• Use caneta esferográfica de tinta na cor preta.
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20ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
Rascunho
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21ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
BANCO DO BRASIL
GRAN CURSOS ONLINE
FOLHA DE RESPOSTAS
Escriturário: Agente Comercial
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41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
 (61) 99884-6348
Contato para vendas: 
| No horário de segunda a quinta até as 22h e sexta até as 21h.
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prova discursiva
O Projeto Redação Sob Medida é o seu caminho para tirar nota máxima na prova discursiva.
Aprenda a escrever do jeito certo, saiba como cada banca avalia as provas discursivas.
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Não é qualquer texto.
É o texto que vai fazer você ser aprovado.
ESCRITA PARA PROVA
Entenda que os requisitos 
para uma prova de concurso 
público e os métodos de 
correção são diferentes do 
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cada banca cobra e não caia 
mais em armadilhas da 
escrita.
ACOMPANHE SEU 
DESENVOLVIMENTO
Tenha acesso a um portfólio 
individual, com seus textos,
correções e gráficos de 
evolução. Com o 
acompanhamento de um 
professor, você consegue ver 
erros e acertos e monitorar as 
melhorias nas suas redações. 
SIMULADOS DISCURSIVOS
Com temas de atualidades 
exclusivos para cada 
concurso, você terá acesso 
a um simulado online, 
orientado pelo professor
e com correção. 
JORNAL TEMÁTICO
O Jornal Temático é um 
periódico com dicas, de 
temas atuais para a prática 
de redações. Os tópicos 
mais solicitados pelas 
bancas são abordados para 
que você não seja pego de 
surpresa na hora da prova.
GRAN MESTRES
EXCLUSIVOS
Os professores Diogo Alves e
Elias Santana são os mestres 
responsáveis pelo projeto. 
Especialistas na Língua 
Portuguesa e em Redação 
Discursiva, acompanham de
perto a evolução dos alunos com
dicas, conselhos e técnicas.
https://www.grancursosonline.com.br/redacao-sob-medida/#utm_source=Landing_Page&utm_medium=Simulados&utm_campaign=anuncio_simulado_redacaocorporal, mas 
consome 25% da energia do corpo quando este está 
em repouso. Em comparação, o cérebro de outros 
primatas requer apenas 8% de energia em repouso. 
Os humanos arcaicos pagaram por seu cérebro gran-
de de duas maneiras. Em primeiro lugar, passaram 
mais tempo em busca de comida. Em segundo lugar, 
seus músculos atrofiaram. Dificilmente pensaríamos 
que essa é uma boa estratégia para a sobrevivência 
na savana. Um chimpanzé não pode ganhar uma dis-
cussão com um Homo sapiens, mas pode parti-lo ao 
meio como uma boneca de pano.
 � Por mais de 2 milhões de anos, as redes neurais 
dos humanos continuaram se expandindo, mas, com 
exceção de algumas facas de sílex e varetas pontia-
gudas, os humanos tiraram muito pouco proveito dis-
so. Então, o que impulsionou a evolução do enorme 
cérebro humano durante esses 2 milhões de anos? 
Francamente, nós não sabemos.
 �
Yuval Noah Harari. Sapiens: Uma Breve História da Humanidade, 
2018. Adaptado.
1 
Com base na leitura do texto, é possível afirmar corre-
tamente que:
(A) O cérebro humano se avolumou ao longo da evolução 
em razão da capacidade cognitiva da espécie.
(B) Porcos e gatos são exemplos de animais cujo cére-
bro é extraordinariamente pequeno em relação ao da 
espécie humana.
(C) O tamanho do cérebro de uma espécie é diretamente 
proporcional à sua capacidade evolutiva.
(D) Na espécie humana, a evolução do volume do cére-
bro resultou de atrofiamento muscular.
(E) Parece não haver nexo de causalidade entre a expan-
são das redes neurais do Homo sapiens moderno e 
as habilidades de pensamento.
2 
Releia o trecho:
“Somos tão apaixonados por nossa inteligência superior 
que presumimos que, em se tratando de capacidade cere-
bral, mais deve ser melhor.”
A segunda oração, em relação à primeira, introduz 
relação de
(A) causa.
(B) finalidade.
(C) consequência.
(D) condição.
(E) proporcionalidade.
3 
Assinale a opção em que a identificação (entre parênte-
ses) do referente do termo sublinhado é feita de modo 
incorreto.
(A) Todas as espécies humanas têm em comum várias 
características que as definem. (características)
(B) Todas as espécies humanas têm em comum várias 
características que as definem. (espécies humanas)
(C) Mas consome 25% da energia do corpo quando este 
está em repouso. (corpo)
(D) Em segundo lugar, seus músculos atrofiaram. (os 
humanos arcaicos)
(E) Mas pode parti-lo ao meio como uma boneca de pano. 
(cérebro do Homo sapiens)
4 
Releia este trecho do texto:
Por que cérebros gigantes são tão raros no reino animal?
Nele, o termo destacado foi empregado corretamente, o 
que não ocorre na seguinte frase:
(A) Os cérebros gigantes são muito raros, e os antropólo-
gos sabem por quê.
(B) Os cientistas sabem por que os cérebros gigantes 
são tão raros.
(C) Porque são tão raros, os cérebros gigantes são dife-
renciais positivos na evolução?
(D) Os cérebros gigantes são muito raros, razão por que 
a ciência os estuda com curiosidade.
(E) Os cérebros gigantes, não se sabe porque, são 
muito raros.
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3ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
5 
A seguir são apresentadas propostas de reescritura para 
trechos do texto. Assinale aquela em que foi preservada a 
correção gramatical.
(A) Os humanos têm o cérebro extraordinariamente 
grande em comparação com o de outros animais. – 
Comparado à diferentes espécies, os humanos têm o 
cérebro extraordinariamente grande.
(B) Que a evolução devesse selecionar cérebros maiores 
pode nos parecer óbvio. – Nos parece óbvio que a 
evolução deve selecionar cérebros maiores.
(C) Não é fácil de carregar, sobretudo quando envolvido 
por um crânio pesado. – Não há facilidade em carregá-
-lo, mormente quando por um crânio pesado envolvido. 
(D) Dificilmente pensaríamos que essa é uma boa estra-
tégia para a sobrevivência na savana. – Nós dificil-
mente defenderíamos de ser essa uma boa tática 
para sobreviver na savana.
(E) Por mais de 2 milhões de anos, as redes neurais dos 
humanos continuaram se expandindo – Durante os 
últimos 2 milhões de anos, surgiu novas expansões 
de redes neuronais nos humanos.
Texto 2 – Questões de 6 a 10.
Crônica
 � Abro esta crônica como uma janela – Bom dia 
– e nela me debruço para conversar contigo, leitor 
casual. E nela me debruçarei, se Deus quiser, todas 
as quintas e domingos, quer chova, quer faça sol. 
Essa disposição evidentemente não é minha, que 
preferiria tomar o calor ou a chuva por desculpa para 
adiar a conversa...
 � Mas a janela está aberta e o dia balança suas 
folhas e suas toalhas nesta manhã de Ipanema. 
Rubem Braga meteu na crônica as flores, as borbo-
letas e, mais recentemente, um pavão. Bandeira e 
Drummond, uma ironia fina, alegre e triste, enquanto 
Fernando Sabino a tornou veloz e estonteante, cheia 
de casos, tudo com um delicioso ar de mentira. São 
mestres, como outros, e os campeões da crase quan-
do erram ditam lei. Quer dizer, não erram. Tudo o que 
o velho Braga escreve é crônica! Fico bobo de ver. E 
os outros também: no barbeiro, na praia, na própria 
Câmara Federal, descobrem assunto, coisas que a 
gente lê como se comesse. O aprendiz se pergunta o 
que diabo é a crônica e não sabe responder. 
 � Dizem que agora a crônica é um gênero serís-
simo, e isso me amedronta. Mas tudo ficou, nesses 
últimos anos, extremamente sério: o próprio humoris-
mo é olhado hoje com o maior respeito. Isto é bom? 
É mau? Não sei. O que sei é que quanto mais sérios 
somos, mais tristes ficamos, e é preciso, senhores, 
deixar na praia uma faixa, pequena que seja, para 
o frescobol. Sim, porque há também os profissionais 
do verão que vão para a praia e ali se sentam, grave-
mente, como se cumprissem uma obrigação. E cum-
prem mesmo. 
 � A meu ver, o bom de Rubem, Bandeira, Sabino é 
que eles preferem o frescobol. Borboleta, bigode, pia-
da, joelho, tudo serve para conversar. A crônica tem 
a seriedade das coisas sem etiqueta. Um cronista de 
verdade (não eu, aprendiz) devia pedir aos críticos 
para deixarem a crônica em paz: nada de análises 
estilísticas. A crônica é a literatura sem pretensão, 
que não se bate com a morte: sai do casulo, voa no 
sol da manhã (a crônica é matutina) e, antes que o 
dia acabe, suas asas desfeitas rolam nas calçadas. 
Há quem as recorte e as pregue carinhosamente em 
álbuns. Mas isso já é entomologia, não é crônica. 
GULLAR, Ferreira. Crônica. In: Melhores Crônicas.
São Paulo: Global, 2012.
6 
Das afirmações a seguir, retiradas do texto, a única que 
não corrobora, dentro de uma leitura global do texto, a 
ideia de que a crônica deve ser um gênero livre, segundo 
o autor, é:
(A) “e é preciso, senhores, deixar na praia uma faixa, 
pequena que seja, para o frescobol” (l. 27-29).
(B) “Borboleta, bigode, piada, joelho, tudo serve para con-
versar” (l. 34-35).
(C) “A crônica tem a seriedade das coisas sem etiqueta” 
(l. 35-36).
(D) “A crônica é a literatura sem pretensão, que não se 
bate com a morte” (l. 39-40).
(E) “Dizem que agora a crônica é um gênero seríssimo” 
(l. 22-23).
7 
Em “que preferiria tomar o calor ou a chuva por desculpa 
para adiar a conversa...” (l.4), o pronome relativo “que” 
desempenha a função de sujeito do período em que 
ocorre. Assinale a alternativa em que o segmento desta-
cado cumpre idêntica função sintática.
(A) “Tudo o que o velho Braga escreve é crônica!” 
(l. 16-17).
(B) “coisas que a gente lê como se comesse” (l. 19-20).
(C) “O aprendiz se pergunta o que diabo é a crônica” 
(l. 20-21).
(D) “Dizem que agora a crônica é um gênero seríssimo” 
(l. 22.23).
(E) “porque há também os profissionais do verão que vão 
para a praia e ali se sentam” (l. 29-30).
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4ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
8 
Assinale a única alternativa em que a função sintática 
ou morfológica do segmento destacado está correta-
mente indicada.
(A) “Abro esta crônica como uma janela” (l. 1) – oração 
subordinada adverbial conformativa.
(B) “Rubem Braga meteu na crônica as flores, as bor-
boletas e, mais recentemente,um pavão” (l. 10-11) – 
verbo intransitivo.
(C) “Tudo o que o velho Braga escreve é crônica!” 
(l. 16-17) – pronome demonstrativo, pronome indefi-
nido (respectivamente).
(D) “o bom de Rubem, Bandeira, Sabino é que eles pre-
ferem o frescobol” (l. 33-34) – oração subordinada 
substantiva predicativa.
(E) “Borboleta, bigode, piada, joelho, tudo serve para 
conversar” (l. 34-35) – aposto.
9 
A reescritura do trecho preserva a sua correção gramati-
cal e o sentido original em:
(A) “Abro esta crônica como uma janela” (l. 1) por Abro 
esta crônica como uma janela se abre.
(B) “Tudo o que o velho Braga escreve é crônica!” 
(l. 16-17) por Tudo aquilo que o velho Braga escreve 
é crônica!
(C) “Sim, porque há também os profissionais do verão 
que vão para a praia” (l. 29-30) por Sim, conquanto 
existem também os profissionais do verão que 
vão para a praia.
(D) “Dizem que agora a crônica é um gênero seríssimo, 
e isso me amedronta” (l. 22-23) por Falam agora 
que a crônica é um gênero seríssimo, e isso me 
torna medroso.
(E) “devia pedir aos críticos para deixarem a crônica em 
paz” (l. 37-38) por devia pedir aos críticos para dei-
xarem a crônica pacificamente. 
10 
Nas frases abaixo, empregam-se corretamente os sinais 
de pontuação, exceto:
(A) A crônica, por ser leve, é gênero popular, que, cotidia-
namente fascina o leitor comum.
(B) Os bons cronistas sabem retirar das situações cotidia-
nas os seus temas.
(C) Deve ser uma atitude muito prazerosa, escre-
ver crônicas.
(D) Os leitores de crônica, frequentemente se deliciam 
com os textos desse gênero.
(E) Muitos acadêmicos dizem que, a crônica é um 
gênero menor.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the text and choose the correct answers.
The methods and menace of the new bank robbers
Hacker gangs go after the money — and the data
 � As one of the first industries to offer online 
transactions, banks have been fending off hackers 
since the dawn of the internet. They spend more on 
cyber-security than any other sort of firm — $2,691 per 
employee — and manage to foil a lot of the attempted 
thefts. Nonetheless, since 2016, no industry has 
suffered more from attacks than banks.
 � Speaking to Congress in May, Jane Fraser, who 
runs Citigroup, a Wall Street giant, called hacks the 
biggest threat to America’s financial system. Jamie 
Dimon of JPMorgan Chase has said they could 
become “an act of war”. The result is that banks are 
under constant pressure to prepare for the worst. “It’s 
not a matter of ‘if’, it’s a matter of ‘when’,” says the 
head of cyber-security at a central bank. The bankers 
need to know the methods and motives of their 
enemies. What have they learnt? Can they remain a 
step ahead?
 � As in other industries, attempts to rob banks 
online generally start with “phishing”, or tricking 
an employee into downloading a benign-looking 
software, known as a “Trojan”, that, once installed, 
creates a backdoor for other viruses to infect the 
company’s systems. The ruses can be elaborate. In 
2019, when hackers infiltrated Redbanc, an interbank 
network connecting Chile’s ATM system, they faked a 
lengthy hiring process, complete with rounds of video 
interviews, just to fool one victim into downloading 
and running a Trojan.
 � Once the backdoor is installed, the hackers 
have numerous modi operandi. These have evolved 
over time. In the early to mid-2010s a popular tactic 
was to alter banks’ databases to inflate balances 
on existing accounts in order to drain them with 
fraudulent online transfers. Another was to steal the 
names and passwords of employees authorised to 
access SWIFT, the interbank messaging system 
that banks use for international transfers, in order 
to make fraudulent transfers to the robbers’ own 
bank accounts. In the world’s biggest cyber-heist, in 
2016, thieves transferred funds from an account the 
Bangladeshi central bank held at the Federal Reserve 
Bank of New York to banks in the Philippines, Sri 
Lanka and other parts of Asia. They stole $81m.
 � Sometimes it is data, not money, that the robbers 
are after. The latest trick is to steal financial-market 
data from within banks in order to facilitate insider 
trading. A survey by VMware, a cyber-security firm, 
of 126 financial firms worldwide found that 51% saw 
5ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
a rise in such attacks last year. Portfolio managers 
in America and Britain that were recently breached 
saw suspicious activity whenever they were about to 
trade, says Tom Kellermann, the firm’s strategy boss.
 � The multiplicity of methods is compounded by 
the malevolence of those involved. Originally heists 
were mostly conducted by private thieves from former 
Soviet states. They included Carbanak, a notorious 
syndicate that stole over $1bn from 100 banks after 
2013 (its masterminds were arrested in 2018). But 
since America cut North Korea out of its financial 
system in 2017, the hermit state has doubled down 
on its relationship with criminal gangs as a way of 
“making profit and evading sanctions”, says Michael 
D’Ambrosio, a top investigator in America’s secret 
service. Variously named Lazarus, Bluenoroff or 
BeagleBoyz, such state-sponsored entities have 
access to vastly more resources and personnel than 
mere criminals. Their members often live under cover 
in Russia and China, says Mark Arena of Intel 471. 
An indictment by America’s Department of Justice 
published in January accuses two individuals, linked 
to a North Korean military intelligence agency, of 
attempting to steal more than $1.3bn via cyber-
enabled bank heists and ATM raids, as well as 
extorting cryptocurrency companies.
 � Not everything is going the criminals’ way, though. 
Forensic firms are doing a good job of attributing 
attacks to specific hacking groups, and intelligence 
agencies at linking web handles to real people. 
Some gangs are neutralised or caught. In September 
the American army launched a cyber offensive that 
weakened TrickBot, the North Korea-backed Trojan. 
In January Ukrainian police, in an operation with 
European and American counterparts, arrested the 
thieves running Emotet, another botnet allegedly 
responsible for at least $2.5bn in theft since 2014.
 � Banks strive to build nimbler fortifications and 
hire friendly “white-hat” hackers to probe their own 
defences. The biggest are spending more: in June 
Bank of America said it would invest $1bn annually to 
counter mounting threats. A survey by Deloitte found 
that financial firms spent an average 0.48% of their 
revenue on cyber-security last year, up from 0.34% 
in 2019. Applied to the industry’s total revenue in 
2020, that would make for $23bn-worth in spending 
in America alone.
 � But things may get worse because, firstly, 
banks’ networks are becoming costlier to secure. 
“We recognise that we’re never going to prevent 
everything,” says the cyber chief of a top American 
bank. “So we have to have layered defences that 
assume multiple defences will fail.” The multiplication 
of internet-connected devices, the digitalisation 
of banking, and remote working are offering new 
points of entry for attackers. Akamai, a security firm 
that serves eight out of the world’s top ten banks, 
witnessed 736m attacks against financial firms’ web-
based applications last year, a two-thirds increase 
from 2019. The expansion of fintech firms without 
consistent regulation is creating blind spots. And 
banks’ migration to the cloud, on paper deemed more 
secure, could backfire if it ends up concentrating 
risk on just a few platforms, says Jano Bermudes of 
Marsh, an insurance broker.
 � Secondly, the criminals have more resources — 
both technological and financial — at their disposal. 
According to security experts, they mainly focus on 
expelling intruders before they have time to loot. Yet, 
says one, soon hackers are likely to use artificial 
intelligence to shorten an attack from start to finish 
— the “kill chain” in the jargon.Cyber-gangs are 
also growing rich. Maze, one of them, announced its 
“retirement” in November after pocketing over $100m 
in ransoms in a year. Moreover, up-and-coming 
criminals are attempting to surf on the top tier’s 
success. Last autumn, hackers posing as Lazarus and 
Fancy Bear (an infamous Russian group) threatened 
over 100 financial firms with distributed denial-of-
service attacks, in which “botmasters” mobilise vast 
networks of infected machines to flood their targets 
with internet traffic if they do not pay a ransom.
 � Such hackers can count on thriving secondary 
markets to monetise their loot. On ToRReZ, an 
eBay lookalike that The Economist recently visited 
via an ultra-private browser, credit-card details go 
for $25 a pop — or four for the price of three. For 
$4.99, a tutorial offers help in building phishing 
websites copying those of Barclays, a British bank. 
Purchases are paid in cryptocurrencies that can be 
cashed out in bank accounts opened with fake IDs 
(a driving licence from Tennessee costs $150, for 
instance). The new bank robbers are as criminally 
entrepreneurial as ever.
Source: https://www.economist.com/finance-and-econo-
mics/2021/06/16/the-methods-and-menace-of-the-new-bank-
-robbers
11 
The alternative that best conveys the primary message of 
the text is
(A) “Nonetheless, since 2016, no industry has suffered 
more from attacks than banks.” (in paragraph one).
(B) “Jamie Dimon of JPMorgan Chase has said they could 
become ‘an act of war’.” (in paragraph two).
(C) “The result is that banks are under constant pressure 
to prepare for the worst.” (in paragraph two).
(D) “The bankers need to know the methods and motives 
of their enemies.” (in paragraph two).
(E) “The ruses can be elaborate.” (in paragraph three).
6ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
12 
Choose the only alternative in which the linking word 
“once” conveys the same idea as in “Once the backdoor 
is installed, the hackers have numerous modi operandi.”
(A) We have breakfast together once a month.
(B) They all started talking at once.
(C) I went to Africa once.
(D) The play was performed only once.
(E) Once she spoke, I recognized her.
13 
In “Originally heists were mostly conducted by private 
thieves from former Soviet states.” the word “heists” could 
be correctly replaced, without any change in meaning, by
(A) robberies.
(B) contributions.
(C) donations.
(D) provisions.
(E) subsidies.
14 
In paragraph seven, the word "though” in “Not everything 
is going the criminals’ way, though.” conveys the idea of
(A) space.
(B) time.
(C) contrast.
(D) explanation.
(E) purpose.
15 
In all of the statements below, the action is happening 
now, EXCEPT in
(A) “But things may get worse...” 
(B) “...banks’ networks are becoming costlier to secure.
(C) “Cyber-gangs are also growing rich.”
(D) “...up-and-coming criminals are attempting to surf...”
(E) “The expansion of fintech firms without consistent 
regulation is creating blind spots.”
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
16 
Marta e Pedro são escriturários do Banco do Brasil. 
Sabendo que a razão entre as idades de Marta e Pedro 
é igual a 3/5 e que o escriturário mais velho tem 45 anos, 
então o escriturário mais novo possui idade equivalente a:
(A) 21
(B) 27
(C) 33
(D) 35
(E) 40
17 
Se log x representa o logaritmo na base 10 de x, então o 
valor de M tal que Log M = 4 – Log 5 é igual a:
(A) 1.700
(B) 2.000
(C) 2.100
(D) 2.300
(E) 2.500
18 
Um corretor vende título de um clube esportivo no valor 
de R$ 1.300,00 cada um. Desse valor ele obtém lucro de 
15% sobre o valor do título. Certo mês, ele obteve lucro 
total, somente com as vendas desses títulos, igual a R$ 
19.890,00. Com base nessas informações, é correto con-
cluir que, no citado mês, o corretor vendeu:
(A) 12 títulos
(B) 90 títulos
(C) 98 títulos
(D) 102 títulos
(E) 110 títulos
19 
Em uma entrevista, o empresário Lúcio declarou: “Em 
2018 estávamos com 210 funcionários. Nossa meta é 
aumentar, a cada ano, sempre o mesmo número de novos 
funcionários. Logo, no final de 2024, a empresa terá, no 
total, 450 funcionários”. Com base nessas informações, e 
considerando que a meta seja cumprida, então é correto 
concluir que, em 2021, a empresa irá possuir:
(A) 400 funcionários. 
(B) 320 funcionários. 
(C) 330 funcionários.
(D) 340 funcionários.
(E) 350 funcionários.
7ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
20 
A expressão “Se Marcos for aprovado no certame do 
Banco do Brasil, então ele irá residir em Brasília-DF” é 
equivalente a:
(A) Se Marcos irá residir em Brasília-DF, então ele foi 
aprovado no certame do Banco do Brasil.
(B) Se Marcos não for aprovado no certame do banco do 
Brasil, então ele não irá residir em Brasília-DF.
(C) Marcos não irá residir em Brasília-DF ou ele foi apro-
vado no certame do Banco do Brasil.
(D) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil e 
ele não irá residir em Brasília-DF.
(E) Marcos não foi aprovado no certame do Banco do 
Brasil ou ele irá residir em Brasília-DF.
ATUALIDADES NO MERCADO 
FINANCEIRO 
Amanda Aires
21 
“O Open Banking no Brasil terá o maior escopo do mundo, 
inclusive, em número de participantes, nosso projeto 
já é o maior do mundo”, afirma João Manuel de Pinho 
Mello, diretor do Banco Central. Ele participou de um 
painel sobre o tema na Expert XP 2021, nesta terça-feira 
(24.08.2021). “Nosso projeto é estruturante e mudará a 
relação dos clientes com seus prestadores de serviços 
financeiros”, disse.
O Banco Central é responsável por regular e fiscalizar o 
sistema bancário, enquanto a Superintendência de Segu-
ros Privados (Susep), e a Comissão de Valores Mobiliá-
rios (CVM) são responsáveis pelos setores de seguros e 
previdência, e investimentos, respectivamente.
Fonte: ,
acesso em 29/08/2021.
Tendo em conta a notícia acima apresentada, pode-se 
afirmar que
(A) o Open Banking é o novo ecossistema que permite 
que o cliente compartilhe dados bancários de um 
banco para uma outra instituição financeira.
(B) o Open Banking se caracteriza por ser basicamente 
uma área para acesso pessoal que o site da institui-
ção financeira ou bancária reserva a seus clientes.
(C) o Open Banking abre possibilidades para milhares 
de pessoas se tornarem empreendedoras, vendendo 
produtos ou serviços pela internet sem a necessidade 
de possuir uma loja física ou um grande investimento 
inicial, além de ser um meio para ampliar a divulgação 
de quem já faz vendas online.
(D) o Mobile Banking é a oferta de serviços bancários por 
meio de aplicativos que podem ser baixados em celu-
lares, tablets, relógios tecnológicos e outros dispositi-
vos móveis.
(E) as Big Techs são grandes empresas de tecnologia 
que desenvolveram serviços inovadores e disruptivos 
que conseguiram escalar de uma forma muito ágil e 
dinâmica, o que acabou lhes conferindo um amplo 
domínio do mercado em que atuam.
22 
Ativo digital. Brasileiro está cauteloso com a volatilidade, 
mas já investe em criptomoedas. Uma exposição abran-
gente a diferentes tipos de investimento é fundamental 
para o investidor ter um portfólio de sucesso. E isso inclui 
ir além de ações, fundos e renda fixa. Na composição das 
carteiras, a participação de criptomoedas mostra uma ten-
dência de forte crescimento.
Estudo realizado pela consultoria Grimpa revela que a 
diversificação da carteira de investimentos já está ocor-
rendo, com muitos investidores incluindo as criptomoedas 
no portfólio. A pesquisa, que ouviu 500 homens e mulhe-
res com mais de 18 anos ao redor do País, mostra que 
96% dos entrevistados já ouviram falar em criptomoedas 
e que 41% desse grupo já investiram em ativos digitais 
em algum momento.
Fonte: , Jornal 
de Folha de São Paulo, acesso em 29/08/2021.
O ativo mencionado na notícia acima também é conhe-
cido como
(A) moeda eletrônica.
(B) moeda virtual.
(C) moeda escritural.
(D) dinheiro de plástico.
(E) realdigital.
23 
Fintechs desbravam interior do País atrás de clientes 
ainda 'sem banco'. Com atrativos como tarifa zero e pra-
ticidade de transações, bancos digitais miram os quase 
44% de municípios do Brasil desprovidos de agência, 
assim como localidades menos urbanizadas, e buscam 
os 16 milhões de brasileiros sem conta corrente.
Letícia Carolina Ribeiro Santos mora na Aldeia de Xandó, 
numa reserva de índios Pataxós, em Caraíva. Ali, distante 
740 quilômetros da capital baiana, Salvador, a população 
sobrevive do turismo, da pesca e do comércio de arte-
sanato indígena. O local não tem agência bancária, e a 
internet ainda é via rádio. Apesar disso, aos 19 anos, Letí-
cia comemora a abertura de sua primeira conta corrente 
digital. Em menos de um dia, sem precisar ir a um banco, 
ela abriu a conta e já começou a usar.
Fonte: , acesso em 29/08/2021.
A propósito do assunto abordado no texto acima, entre 
os benefícios proporcionados pelas fintechs, assinale a 
alternativa errada.
8ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
(A) Aumento da eficiência e concorrência no mercado 
de crédito.
(B) Criação de condições para redução do custo 
do crédito.
(C) Aumento da rede física de atendimento com a insta-
lação de pontos de atendimento em municípios onde 
não há a presença de agências bancárias.
(D) Rapidez e celeridade nas transações.
(E) Acesso ao Sistema Financeiro Nacional.
24 
A Nuvemshop, plataforma de e-commerce líder na Amé-
rica Latina com mais de 90 mil lojas on-line, acaba de 
receber um novo investimento de R$ 2,6 bilhões (US$ 
500 milhões) e se torna o mais novo unicórnio no Brasil. 
Este é o terceiro maior investimento do ano na história 
da América Latina e que torna a Nuvemshop a 5ª startup 
mais valiosa da região.
Com a rodada Series E, a empresa passa a ser uma das 
plataformas de e-commerce mais valiosas da América 
Latina, com valuation de R$ 16 bilhões (US$ 3,1 bilhões). 
Essa captação foi coliderada pelos fundos Insight Part-
ners, que já investiu no Twitter e no Grupo Alibaba, e 
Tiger Global Management, que já investiu no Spotify e 
Uber, com importante participação dos fundos Alkeon 
e Owl Rock.
Fonte: , acesso em 29/08/2021.
Tendo em conta o texto acima apresentando, o mercado 
reconhece uma startup como unicórnio quando ela
(A) atua em ambiente digital oferecendo plataforma de 
e-commerce denominada de marketplace.
(B) alcança o valor de mercado de US$ 3,1 bilhão, tor-
nando-se uma Big Tech.
(C) entra no grupo das Big Techs, como o Twitter, a Ali-
baba, a Uber, entre outros.
(D) alcança o valor de mercado de US$ 1 bilhão ainda na 
fase de startup.
(E) começa algo, normalmente relacionado com compa-
nhias e empresas que estão no início de suas ativi-
dades e que buscam explorar atividades inovadoras 
no mercado.
25 
O Magazine Luiza (MGLU3) lançou na terça-feira, 17, 
uma série de programas voltados para os lojistas virtu-
ais da plataforma. De maquininhas a incentivos para os 
empreendedores que venderem mais, a estratégia da 
companhia é crescer o número de sellers e seus níveis 
de serviços junto com uma alta de vendas e receita para 
a sua plataforma, que funciona como marketplace. A 
primeira novidade foi o lançamento de três maquininhas 
para comerciantes e uma conta para pessoas jurídicas, 
além de dar descontos progressivos em taxas, a lojistas 
de suas plataformas que atinjam determinados patamares 
de crescimento. Segundo o diretor de fintech da compa-
nhia, Robson Dantas, a estratégia é, por meio dos novos 
serviços financeiros, trazer novos lojistas virtuais para a 
plataforma e aumentar o relacionamento com eles.
Fonte: ,
acesso em 29/08/2021.
No contexto da notícia acima reproduzida, entendem-se 
as suas palavras negritadas sellers e marketplace, res-
pectivamente, como:
(A) compradores / feiras livres digitais
(B) ofertantes / demandantes
(C) vendedores / compradores
(D) fornecedores / produtores
(E) lojistas / shopping center virtual
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
26 
Em quantos meses um capital de R$ 600,00 irá triplicar de 
valor à taxa simples de 48% a.a?
(A) 21 meses. 
(B) 23 meses.
(C) 46 meses. 
(D) 50 meses. 
(E) 51 meses. 
27 
Considere que um capital de R$ 10.000,00 será aplicado, 
durante 2 meses, produzindo montante equivalente a R$ 
11.449,00. A taxa composta utilizada nessa aplicação 
será igual a:
(A) 7% a.m
(B) 7,2% a.m.
(C) 7,4% a.m.
(D) 7,9% a.m
(E) 8% a.m
9ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
28 
Um capital de R$ 14.000 foi aplicado à taxa nominal 
de 36% ao ano, capitalizados mensalmente durante 8 
meses. Considerando que foram utilizados juros compos-
tos, então os juros recebidos, nessa aplicação, são iguais 
a: (Considere 1,037 = 1,23)
(A) R$ 17.736,60
(B) R$ 3.736,60
(C) R$ 2.814,40
(D) R$ 2.712,56
(E) R$ 2.521,89
29 
Em relação ao Sistema de Amortização Francês, assinale 
a alternativa incorreta.
(A) As prestações são constantes.
(B) Os juros pagos em cada parcela consecutiva serão 
sempre decrescentes.
(C) O valor amortizado em cada parcela é crescente.
(D) A soma dos valores amortizados, em cada parcela, 
será igual ao valor financiado.
(E) As prestações são decrescentes.
30 
Considere que um financiamento de R$ 200.000 foi reali-
zado segundo o sistema de amortização constante à taxa 
de 5% ao mês, que será pago em dez parcelas. Assim, a 
diferença paga entre duas prestações consecutivas será 
sempre igual a:
(A) R$ 800,00
(B) R$ 900,00
(C) R$ 1.000,00
(D) R$ 1.100,00
(E) R$ 1.200,00
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto, Péricles Mendonça e Fernanda Rocha
31 
O conturbado cenário político e fiscal vem pesando na 
Bolsa desde meados de julho, e tudo indica que no mês 
de setembro não será diferente. Nesta semana, em meio à 
aprovação da reforma do Imposto de Renda e dos conflitos 
entre a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Banco 
do Brasil e Caixa, o desânimo pairou sobre os investidores.
Para o Head de Private da MyCap, Felipe Garkalns, fato-
res internos, como a falta de coordenação política e eco-
nômica, contribuíram para o desempenho negativo da 
Bolsa nesta semana. Segundo o especialista, isso contri-
bui para afastar os investidores, especialmente os estran-
geiros, que têm participação de mais de 47% no mercado 
de capitais brasileiro.
Entre as ações, as ordinárias da Petrobras (PETR3) fica-
ram estáveis, em leve alta de 0,04%, e as preferenciais 
(PETR4) caíram 1,02%.
Fonte: ,
acesso em 08/09/2021. 
Tendo em conta o texto acima, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) As ações PETR3 não garantem ao titular o direito de 
recebimento de dividendos obrigatórios.
(B) No que se refere à distribuição dos lucros, os acio-
nistas PETR3 têm preferência em relação aos 
demais acionistas.
(C) As ações PETR3 só podem ser negociadas no mer-
cado secundário das bolsas de valores, sem direito a 
dividendos.
(D) As ações PETR4 são negociadas tanto no mercado 
primário quanto no secundário, ao passo que as ações 
PETR3 são negociadas apenas no mercado primário.
(E) O capital social da Petrobrás é dividido em ações ordi-
nárias e preferenciais.
32 
O presidente do Banco Central, Roberto Campos Neto, 
disse nesta sexta-feira, 03.09.21, que a condução da polí-
tica monetária fica mais complexa diante do momento de 
incerteza em relação à economia brasileira. Campos Neto 
participa do evento online de entrega do Prêmio Finanças 
Mais, ranking das instituições financeiras feito em parce-
ria pelo Estadão e Austin Rating.
Segundo CamposNeto, o descolamento da inflação em 
relação à meta na época em que a Selic atingiu a mínima 
histórica, em 2%, é maior do que o observado hoje, 
quando o BC está em um ciclo de aumento de juros para 
perseguir a meta de IPCA de 2022. "Com os dados que 
a gente tinha naquele momento, a desancoragem para 
baixo em termos de magnitude era muito maior do que 
ela é para cima hoje. A gente está num exercício de olhar 
para o outro lado, entendendo essa inércia, os diversos 
choques", afirmou.
Fonte: , acesso em 08/09/2021.
Tendo em conta a notícia acima reproduzida, quando o 
BC está em um ciclo de aumento de juros para perseguir 
a meta de IPCA de 2022, depreende-se que aquela autar-
quia está implementando uma política monetária
(A) restritiva. 
(B) expansionista.
(C) determinada pelo Ministério da Economia.
(D) estipulada pelo Conselho Monetário Nacional.
(E) cíclica.
10ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
33 
Esquema de pirâmide financeira se alastra e mobiliza 
a CVM. Rentabilidade estratosférica, retorno em curto 
prazo. Seja pelo cenário de juros baixos ou pela fórmula 
de dinheiro fácil, promessas assim têm atraído cada vez 
mais investidores para esquemas financeiros como o 
descoberto no mês passado em Cabo Frio (RJ). Como 
resultado das investigações, a Polícia Federal prendeu o 
dono da GAS Consultoria Bitcoin, o ex-garçom Glaidson 
Acácio dos Santos, acusado de fraudes bilionárias envol-
vendo criptomoedas.
O grande número de fraudes tem sido motivo de preocu-
pação para a Comissão de Valores Mobiliários (CVM), que 
recebe consultas e denúncias de irregularidades. Apenas 
no ano passado, o "xerife do mercado" enviou 325 comu-
nicados de indícios de crimes financeiros aos Ministérios 
Públicos (Federal e estaduais), 75% a mais em relação ao 
ano anterior.
As criptomoedas (das quais a mais famosa é o bitcoin) 
aparecem no topo da lista das fraudes financeiras. O 
levantamento mostra que esse foi o ativo usado em 43% 
dos esquemas fraudulentos. 
Fonte: , acesso em 08/09/2021.
Tendo em conta a notícia acima reproduzida, pode-se afir-
mar que a CVM tem a atribuição de 
(A) supervisionar e fiscalizar as operações realizadas 
com as criptomoedas, também chamadas de moedas 
digitais ou moedas virtuais. 
(B) incentivar o direcionamento da poupança popular em 
investimentos relacionados com pirâmides financeiras.
(C) disciplinar e fiscalizar as atividades relativas à emis-
são e distribuição de valores mobiliários no mercado 
de capitais.
(D) acompanhar com especial cuidado todas as ofertas 
de investimentos que proporcionem rentabilidade 
estratosférica com retorno em curto prazo, médio e 
longo prazo.
(E) solicitar ao Conselho Monetário Nacional, sempre 
que necessário, que determine a suspensão da 
negociação de criptomoedas no mercado, enquanto 
abre processo administrativo para a investigação de 
eventuais irregularidades.
34 
O sistema financeiro é formado por uma série de instituições 
que fazem operações de venda e compra de ativos. Além 
das corretoras, instituições financeiras como bancos comer-
ciais também cumprem um papel importantíssimo não só 
no mercado de investimentos, mas em toda a economia.
Os bancos comerciais são descritos como instituições finan-
ceiras que prestam serviços de suprimento de recursos, 
atendendo à demanda por crédito de tomadores de recursos 
e às perspectivas de aplicações de agentes poupadores.
Fonte: ,
acesso em 08/09/2021.
No que se refere aos bancos comerciais, aponte a alter-
nativa correta.
(A) Podem captar recursos por meio de depósitos à vista 
e de depósitos a prazo.
(B) O financiamento na modalidade de crédito direto ao 
consumidor é atribuição dos bancos comerciais.
(C) Na denominação dos bancos comerciais, é permitido 
o uso da palavra "Central".
(D) Os bancos comerciais não podem constituir corres-
pondentes no país.
(E) Os bancos comerciais não podem realizar operações 
de abertura de crédito simples ou em conta corrente. 
35 
As instituições financeiras desenvolvem papel essencial 
no sistema financeiro de cada país, tendo importância em 
uma economia em desenvolvimento contínuo. Essas ins-
tituições fornecem requisitos de capital a longo prazo das 
principais indústrias. Ademais, as instituições financeiras 
também exercem papel crucial para a maioria dos cida-
dãos ao oferecem transações financeiras, poupança e 
investimentos. O governo considera indispensável super-
visionar e regulamentar bancos e outras empresas de 
serviços financeiros. Pelo mesmo motivo, a falência da 
instituição financeira pode causar muito pânico dentro da 
economia. A perda de confiança nas instituições finan-
ceiras pode causar externalidades negativas adicionais 
na economia.
Fonte: ,
acesso em 08/09/2021.
Entre as instituições financeiras não monetárias, 
encontram-se:
(A) os bancos comerciais.
(B) a Caixa Econômica Federal.
(C) as cooperativas de crédito.
(D) os bancos cooperativos. 
(E) as sociedades de crédito, financiamento e 
investimento.
11ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
36 
Bolsa cai quase 3% e dólar supera R$ 5,30 depois de atos 
de 7 de setembro. Operadores têm cautela com a turbu-
lência política das manifestações. O Ibovespa, principal 
índice da B3 (Bolsa de Valores de São Paulo), chegou 
a cair 2,94% nesta 4ª feira (8.set.2021) depois dos atos 
realizados no feriado de 7 de setembro, data de come-
moração da independência do Brasil. Às 13h10, recuava 
2,65%, aos 114.744 pontos. Já o dólar passou de R$ 5,31 
no início da tarde. Às 13h10, estava aos R$ 5,28.
Fonte: , acesso em 
08/09/2021.
Para conter a alta do dólar, o Banco Central do Brasil 
poderá adotar os seguintes procedimentos:
I – Vender uma quantidade elevada de dólares da 
sua reserva.
II – Comprar contrato de swap cambial tradicional.
III – Comprar uma quantidade expressiva de dólares, 
mantendo-os guardados até que ocorra a baixa 
da cotação do dólar.
IV – Comprar contrato de swap cambial reverso.
Está correto o que se afirma em
(A) I e III.
(B) I e IV.
(C) I e II.
(D) III e IV.
(E) Somente a I.
37 
Responsabilidade socioambiental é a responsabilidade 
que uma empresa, ou organização tem com a socie-
dade e com o meio ambiente além das obrigações 
legais e econômicas.
Apesar de ser um termo bastante utilizado, é comum 
observarmos erros na conceituação de responsabili-
dade socioambiental, ou seja, se uma empresa apenas 
segue as normas e leis de seu setor no que tange ao meio 
ambiente e a sociedade, esta ação não pode ser consi-
derada responsabilidade socioambiental, neste caso ela 
estaria apenas exercendo seu papel de pessoa jurídica 
cumprindo as leis que lhe são impostas.
Fonte: , 
acesso em 08/09/2021.
Com relação à Política de Responsabilidade Socioam-
biental, pode-se afirmar que o Banco do Brasil tem os 
seguintes princípios:
I – Atuar em bases social e ambientalmente respon-
sáveis, considerando a ética, a promoção dos 
direitos humanos, dos direitos fundamentais do 
trabalho, o meio ambiente e o desenvolvimento 
sustentável e a contribuição para universaliza-
ção dos direitos sociais e da cidadania.
II – Respeitar, incentivar e valorizar a diversidade e a 
equidade nas relações.
III – Adotar estrutura de governança da responsabi-
lidade socioambiental e gestão de riscos socio-
ambientais compatíveis com o nosso porte, a na-
tureza do negócio, a complexidade dos produtos 
e serviços, e as relações estabelecidas com os 
diversos públicos de relacionamento.
IV – Buscar continuamente a melhoria de nosso de-
sempenho socioambiental.
Está correto o que consta 
(A) Somente emI e II. 
(B) Somente em I, II e III.
(C) Somente em II, III e IV.
(D) Somente em III e IV.
(E) Em todas as alternativas.
38 
Segundo Código Civil, "pelo contrato de fiança, uma 
pessoa garante satisfazer ao credor uma obrigação assu-
mida pelo devedor, caso este não a cumpra" (art. 818 
do CC/02). 
Para Flávio Tartuce, “a fiança, também denominada 
caução fidejussória, é o contrato pelo qual alguém, o 
fiador, garante satisfazer ao credor uma obrigação assu-
mida pelo devedor, caso este não a cumpra” (TARTUCE, 
Flávio. Manual de Direito Civil: volume único. São Paulo: 
Editora Método. 2012, p. 773).
Fonte: , 
acesso em 08/09/2021.
Com relação ao instituo da fiança, aponte a alterna-
tiva correta.
(A) É proibida a prestação de fiança por pessoa casada, 
ainda que com autorização do cônjuge, exceto no 
regime da separação absoluta de bens.
(B) Se o fiador se divorciar dentro do prazo de vigência do 
contrato garantido, ficará desobrigado da fiança.
(C) Se o fiador casado for sócio de sociedade empresária, 
não poderá prestar fiança.
(D) Nenhum dos cônjuges pode prestar fiança, sem auto-
rização do outro, exceto no regime da separação 
absoluta de bens.
(E) O fiador casado não poderá renunciar ao benefí-
cio de ordem, salvo no regime da separação abso-
luta de bens.
12ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
39 
Levando em consideração a LGPD (Lei n. 13.709/2018) e a jurisprudência a seu respeito, julgue os itens e assinale a 
alternativa correta. 
(A) Os agentes de tratamento definidos pela lei são o controlador e o titular.
(B) Segurança é a adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais.
(C) O consentimento que de que trata a lei somente poderá se dar por escrito.
(D) Toda pessoa natural tem assegurada a titularidade de seus dados pessoais e garantidos os direitos fundamentais de 
liberdade, de intimidade e de privacidade.
(E) A lei define como qualidade dos dados a garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessí-
veis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e 
industrial.
40 
Assinale a alternativa incorreta no que concerne à política de segurança cibernética das transações financeiras.
(A) As instituições financeiras devem estabelecer plano de ação e de resposta a incidentes, visando à implementação da 
política de segurança cibernética.
(B) As instituições devem divulgar ao público toda a política de segurança cibernética. 
(C) A contratação de serviços relevantes de processamento, armazenamento de dados e de computação em nuvem 
deve ser comunicada pelas instituições financeiras ao Banco Central do Brasil em até dez dias após a contratação 
dos serviços.
(D) As instituições financeiras devem elaborar relatório anual sobre a implementação do plano de ação e de resposta a 
incidentes.
(E) Relatório anual sobre a implementação do plano de ação e de resposta a incidentes deve ser submetido ao comitê de 
risco, quando existente; e apresentado ao conselho de administração ou, na sua inexistência, à diretoria da instituição 
até 31 de março do ano seguinte ao da data-base.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Fabrício Melo e Maurício Franceschini
41 
Quando utilizado, um certificado digital é capaz de garantir:
(A) confidencialidade, disponibilidade, não repúdio e autenticidade.
(B) somente a confidencialidade.
(C) confidencialidade, integridade, autenticidade e o não repúdio.
(D) confidencialidade, integridade, autenticidade e disponibilidade.
(E) confiança, integridade, autenticidade e o não repúdio.
42 
No PowerPoint 365, através da opção Imprimir, é possível a impressão dos slides em folhetos. Uma das opções possíveis é:
(A) 9 slides na vertical.
(B) 12 slides na horizontal.
(C) 12 slides na vertical.
(D) 5 slides na vertical.
(E) 5 slides na horizontal.
13ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
43 
No Microsoft Word 365, é possível, através da guia inserir, a inserção de imagens, como mostrado na figura a seguir.
O botão que dá acesso a essas imagens é:
(A) 
(B) 
(C) 
(D) 
(E) 
44 
A figura abaixo mostra um pedaço de uma planilha do Excel 365, na qual, na célula G1, será inserida a fórmula =$A1+B$2
Caso a fórmula seja copiada e colada, por meio das teclas CTRL+C e CTRL=V para a célula H4, o valor de H4 será:
(A) 9
(B) 0
(C) 10
(D) 21
(E) 31
14ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
45 
Na Assinatura Digital, a chave privada e pública é de 
propriedade:
(A) do destinatário.
(B) do remetente.
(C) de ambos.
(D) da autoridade de registro.
(E) da Autoridade Certificadora Raiz.
46 
No PowerPoint 365, através do Pincel de Animação:
(A) é possível copiar a formatação de uma palavra ou 
trecho do texto para aplicar em outro.
(B) é possível copiar uma palavra.
(C) é possível colorir uma animação.
(D) é possível copiar um efeito de animação de um objeto 
para aplicar em outro.
(E) é possível copiar uma imagem para reproduzir em 
todos os demais slides.
47 
No Microsoft Word 365, ao salvar um documento como 
um arquivo de modelo, a extensão utilizada será:
(A) docx
(B) docm
(C) csv
(D) dotx
(E) pdf
48 
A figura abaixo mostra um pedaço de uma planilha do 
Excel 365, na qual foi utilizada uma fórmula que exibe o 
status do estoque de produtos. 
Foi utilizada na célula A6 a seguinte fórmula:
=SES(C2>10.000,00;“CARO”;C3>5.000,00;“CARO”;C4>
10.500,00;“CARO”;C5>10.000,00;“CARO”)
O resultado que será retornado é:
(A) CARO
(B) VERDADEIRO
(C) FALSO
(D) #N/D
(E) 0
49 
Sobre o Windows 10 e o Linux (SUSE SLES 15 SP2), 
marque a alternativa correta.
(A) O Windows é um software livre, ao passo que o Linux 
é um software de código aberto.
(B) A unidade raiz do Linux, assim como a do Windows, é 
representada por uma letra seguida de dois-pontos e 
uma barra, C:\.
(C) Por ser um sistema operacional mais utilizado pelo 
público em geral, o Windows é menos visado para ser 
atacado por pragas virtuais que o Linux.
(D) O navegador padrão do Windows 10 é o Inter-
net Explorer.
(E) A pasta /home no Linux é utilizada para armazenar 
arquivos dos usuários comuns.
50 
Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta 
conhecida como armazém de dados e que auxilia na 
tomada de decisão na Business Intelligence:
(A) Data warehouse.
(B) Banco de Dados Transacionais.
(C) Ferramentas OLTP.
(D) MS Teams.
(E) MS Access.
51 
A respeito de Cloud Computing e Business Intelligence, 
assinale a opção correta.
(A) As nuvens do tipo IaaS são a solução ideal para se 
obter imediatamente os dados de grandes sistemas já 
instalados e em funcionamento.
(B) As cloudstorages são excelentes para a aplicação 
de Big Data.
(C) As nuvens não podem ser usadas com o Big Data 
devido a sua incompatibilidade.
(D) Business Intelligence não faz uso de dados armaze-
nados em nuvem.
(E) OneDrive, iCloud e Google Drive são exemplos de 
data warehouses.
52 
No que diz respeito à educação a distância, assinale 
abaixo um exemplo típico de um AVA.
(A) MS Word
(B) OneDrive
(C) Moodle
(D) MS Access
(E) Google Docs
15ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
53 
A respeito das características de ferramentas de colabo-
ração a distância, assinale a opção correta.
(A) Google Meet é uma plataforma unificada de comuni-
cação e colaboração que combina bate-papo, video-
conferências, armazenamento de arquivos e integra-
ção de aplicativos no local de trabalho.
(B) MS Teams é um serviço de comunicação por vídeo 
desenvolvido pelo Google, sendo um serviço que 
substituiu a versão anterior do Google Hangouts.
(C) O aplicativo Zoom é um sistema de gerenciamento 
de conteúdo para escolas que procuram simplificar a 
criação, a distribuição e a avaliação de trabalhos.
(D) O agendamento de uma reunião no Teams notifica o 
usuário também por e-mail.
(E) Assim como no Teams, no Google Meet é possível 
instalar diversos aplicativos de uso corporativo em 
sua plataforma.
54 
No que diz respeito aos aplicativos da categoriade repro-
dução de arquivos de áudio e vídeo, assinale abaixo o tipo 
de arquivo que pode ser executado neles:
(A) PDF
(B) MPEG4
(C) XLSX
(D) PNG
(E) ODT
55 
Com relação à análise de dados e Business Intelligence, 
assinale a ferramenta caracterizada por explorar grandes 
volumes de textos, buscando encontrar novos padrões que 
levem a novas perspectivas sobre o negócio em questão:
(A) Dashboard
(B) Diagrama de Pareto
(C) Diagrama Ishikawa
(D) Data Mining
(E) Diagrama de Tornado
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa, Carlinhos Costa, Cid Roberto e 
Fernanda Rocha
56 
Um dos principais modelos de análise de mercado foi 
desenvolvido por Michael Porter e ficou conhecido como 
as cinco forças de Porter, que são as seguintes:
(A) pontos fortes, pontos fracos, pontos neutros, oportuni-
dades e ameaças.
(B) interrogação, estrela, vaca-leiteira, abacaxi e 
vira-latas.
(C) desenvolvimento de produtos, desenvolvimento de 
mercados, penetração de mercados, diversificação 
e focalização.
(D) ameaça de novos entrantes, ameaça de produ-
tos substitutos, poder de barganha dos fornecedo-
res, poder de barganha dos clientes e rivalidade 
do mercado.
(E) liderança de custos, diferenciação, focalização, cres-
cimento e desenvolvimento.
57 
Ao elaborar o planejamento estratégico do Banco do 
Brasil, bem como formular sua estratégia organizacional, 
deve-se levar em consideração aspectos do ambiente 
interno e externo.
As manifestações ocorridas pelo Brasil no dia 7 de setem-
bro de 2021 elevaram o temor do mercado acerca de uma 
ruptura institucional, razão pela qual a Bolsa de Valores 
fechou em queda de 3,8% e o dólar subiu para R$ 5,32.
Considerando a Matriz SWOT, bem como o impacto das 
manifestações de 7 de setembro de 2021 na Bolsa de 
Valores, pode-se afirmar que o risco de uma eventual 
ruptura institucional deve ser levado em consideração na 
definição de uma estratégia organizacional, podendo ser 
classificado como uma:
(A) força.
(B) fraqueza.
(C) oportunidade.
(D) ameaça.
(E) externalidade.
58 
A segmentação de mercado é uma importante estratégia 
utilizada na identificação de nichos específicos de mer-
cado, por meio da diferenciação e agrupamento de clien-
tes com características semelhantes.
São exemplos de segmentação de mercado comporta-
mental e de segmentação de mercado psicográfica, res-
pectivamente, os seguintes:
(A) estilo de vida e forma de utilização dos produtos.
(B) benefícios buscados e valores morais.
(C) faixa etária e renda mensal.
(D) residentes em grandes capitais e personalidade.
(E) personalidade e frequência de consumo.
16ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
59 
Conforme consta na Agenda BB 30, no ano de 2019 o 
Banco do Brasil foi “reconhecido como a instituição finan-
ceira mais sustentável do mundo, figurando entre as 10 
corporações mais sustentáveis do ranking global 100 da 
Corporate Knights, anunciado em Davos, durante o Fórum 
Econômico Mundial” 
Fonte: , acesso em 8 de setembro de 2021.
O reconhecimento internacional do Banco do Brasil como 
uma referência em sustentabilidade reforça a percepção 
positiva do público acerca da instituição, além de eviden-
ciar as práticas da instituição no relacionamento com os 
clientes, com a sociedade e com o meio ambiente.
A melhora da percepção do público e as práticas de 
fato realizadas pela instituição relacionam-se, res-
pectivamente:
(A) à imagem e à identidade do Banco do Brasil.
(B) à identidade e à imagem do Banco do Brasil.
(C) ao posicionamento e à imagem do Banco do Brasil.
(D) ao posicionamento e à identidade do Banco do Brasil.
(E) à imagem e às práticas de mercado.
60 
Em sua nova campanha publicitária, o Banco do Brasil 
destaca o seguinte:
Ao seu lado, pra tudo que você imaginar
 � O brasileiro é um povo rico em diversidade. São 
pessoas diferentes, com etnias, gostos, e preferências 
distintos. Somos um povo de múltiplas ideias, muitos 
sonhos, criativo e inovador. Somos fortes para driblar 
as dificuldades. É a nossa esperança que não nos 
deixa desistir nunca, é ela que nos faz vencedores.
 � Para quem vive em um país diverso e cheio de 
oportunidades como o Brasil, é preciso ter ao lado 
na jornada quem acredita nas possibilidades. Mais do 
que isso: é preciso ter ao lado alguém que impulsiona 
conquistas e realizações. Seja para iniciar uma nova 
família, abrir um negócio, tirar os planos do papel ou 
pra tudo que você imaginar.
 � O Banco do Brasil quer ser o seu parceiro nesse 
caminho, ajudando você nas conquistas do dia a dia 
ou nos planos de uma vida inteira. Queremos come-
morar junto as vitórias e tornar possíveis os projetos 
de milhões de pessoas que, assim como nós, acredi-
tam na força de um sonho.
Fonte: , acesso em 8 de 
setembro de 2021.
Com a referida companha publicitária, o Banco do Brasil 
objetiva ocupar um lugar de destaque na mente dos con-
sumidores, com a consequente melhora de:
(A) seu posicionamento.
(B) sua imagem institucional.
(C) sua segmentação de mercado.
(D) sua identidade institucional.
(E) seu mercado.
61 
Venda pode ser conceituada como a persuasão e o con-
vencimento de um cliente a comprar algo, envolvendo, 
portanto, um relacionamento entre clientes e vendedores 
com o fim de entregar algum tipo de valor ao cliente.
Entre as etapas do processo de vendas, destaca-se a de 
prospecção de clientes potenciais, que são conceituados 
como aqueles que:
(A) têm necessidade do produto ou serviço, têm recursos 
financeiros, mas não têm interesse em conhecer a 
proposta no momento.
(B) têm necessidade do produto ou serviço. Con-
tudo, no momento, não têm os recursos financeiros 
necessários.
(C) têm interesse em conhecer a proposta, apesar de não 
ter necessidade do produto ou serviço.
(D) têm necessidade do produto ou serviço, não têm 
recursos financeiros, tampouco interesse em conhe-
cer a proposta no momento.
(E) têm necessidade do produto ou serviço, têm recursos 
financeiros e têm interesse em conhecer a proposta.
62 
Conforme a Resolução CNM n. 4.539, de 24 de novembro 
de 2016, as instituições financeiras devem assegurar a 
consistência de rotinas e de procedimentos operacionais 
afetos ao relacionamento com clientes e usuários, bem 
como sua adequação à política institucional de relaciona-
mento, inclusive quanto aos seguintes aspectos: 
I – concepção de produtos e de serviços; 
II – oferta, recomendação, contratação ou distribui-
ção de produtos ou serviços; 
III – requisitos de segurança afetos a produtos e a 
serviços; 
IV – cobrança de tarifas em decorrência da prestação 
de serviços.
Julgue os itens em verdadeiro ou falso e assinale a 
opção correta:
(A) V, V, F, V.
(B) F, V, V, F.
(C) V, V, V, F
(D) V, F, F, F.
(E) V, V, V, V.
17ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
63 
Entre as técnicas de negociação, destaca-se o modelo de 
Harvard, no qual se busca uma negociação equilibrada 
entre as partes. Seus princípios são os seguintes:
(A) pessoas, interesses, opções e critérios.
(B) fuga, interesses, barganha e integração.
(C) objetivo, objeto, interesses e necessidades.
(D) planejamento, execução, controle e avaliação.
(E) preliminar, abertura, exploração e encerramento.
64 
Se um carro ficar no pátio de uma montadora por uma 
semana ou um mês, alguém poderá comprá-lo na semana 
seguinte. Entretanto, se um táxi ou uber ficar parado em 
determinado ponto, os serviços de transporte deixarão de 
ser vendidos e se perderão. Há uma característica que 
distingue os serviços e que está sendo referida nesse 
texto comparativo, conhecida como
(A) relação com clientes.
(B) intangibilidade.
(C) perecibilidade.
(D) inseparabilidade.
(E) uniformidade.
65 
Existem quatro formas de conversão do conhecimento. 
Entre esses modelos, aquele que permite a transforma-
ção do conhecimento tácito em conhecimento tácito é a:
(A) combinação.
(B) socialização.
(C) internalização.
(D) semantização.(E) externalização.
66 
O Estatuto da Pessoa com Deficiência é destinado a asse-
gurar e a promover, em condições de igualdade, o exer-
cício dos direitos e das liberdades fundamentais pelas 
pessoas com deficiência, visando à sua inclusão social e 
cidadania. De acordo com a Lei n. 13.146/2015, que insti-
tui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, 
considera-se acessibilidade como:
(A) concepção de produtos, ambientes, programas e 
serviços a serem usados por todas as pessoas, sem 
necessidade de adaptação ou de projeto específico, 
incluindo os recursos de tecnologia assistiva.
(B) produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, meto-
dologias, estratégias, práticas e serviços que objeti-
vem promover a funcionalidade, relacionada à ativi-
dade e à participação da pessoa com deficiência ou 
com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia, 
independência, qualidade de vida e inclusão social.
(C) entrave, obstáculo, atitude ou comportamento que 
limite ou impeça a participação social da pessoa, bem 
como o gozo, a fruição e o exercício de seus direitos à 
acessibilidade, à liberdade de movimento e de expres-
são, à comunicação, ao acesso à informação, à com-
preensão, à circulação com segurança, entre outros.
(D) possibilidade e condição de alcance para utilização, 
com segurança e autonomia, de espaços, mobiliá-
rios, equipamentos urbanos, edificações, transportes, 
informação e comunicação, inclusive seus sistemas e 
tecnologias, bem como de outros serviços e instala-
ções abertos ao público, de uso público ou privados de 
uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural, por 
pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida.
(E) forma de interação dos cidadãos que abrange, entre 
outras opções, as línguas, inclusive a Língua Brasi-
leira de Sinais (Libras), a visualização de textos, o 
Braille, o sistema de sinalização ou de comunicação 
tátil, os caracteres ampliados, os dispositivos multimí-
dia, assim como a linguagem simples, escrita e oral, 
os sistemas auditivos e os meios de voz digitalizados 
e os modos, meios e formatos aumentativos e alter-
nativos de comunicação, incluindo as tecnologias da 
informação e das comunicações.
 
67 
O Conselho Monetário Nacional (CMN) editou e o Banco 
Central do Brasil (BACEN) executa a Resolução nº 3.694, 
ordinariamente denominada de “Código de Defesa do 
Consumidor Bancário” e que entrou em vigor na data 
de sua publicação aos 26/março/2009. O ato normativo 
dispõe sobre prevenção de riscos na contratação de ope-
rações e na prestação de serviços por parte de institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo BACEN.
A Resolução nº 3.694/2009 revogou a Resolução nº 
2.878/2001 e a Resolução nº 2.892/2001. Essa resolução 
foi alterada em 2010 e, recentemente, pela Resolução nº 
4.283/2013.
Fonte: ,
acesso em 08/09/2021.
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com 
a Resolução n. 3.694/2009, devem contemplar, em seus 
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem, EXCETO
(A) a possibilidade de elas regularem a constituição, fun-
cionamento e fiscalização dos que exercerem ativida-
des subordinadas a essa lei, bem como a aplicação 
das penalidades previstas.
(B) a adequação dos produtos e serviços ofertados ou 
recomendados às necessidades, interesses e objeti-
vos dos clientes e usuários.
(C) a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo 
das transações realizadas, bem como a legitimidade 
das operações contratadas e dos serviços prestados.
18ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
(D) a prestação das informações necessárias à livre esco-
lha e à tomada de decisões por parte de clientes e 
usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, 
responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e 
eventuais riscos existentes na execução de opera-
ções e na prestação de serviços.
(E) o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de 
contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros 
documentos relativos a operações e a serviços.
68 
A constituição e o funcionamento do componente deno-
minado ouvidoria passou a ser obrigatório dentro da 
composição organizacional das instituições autorizadas 
a funcionar pelo Banco Central do Brasil é obrigatória, 
desde a entrada em vigor da Resolução CMN 4.860, de 
23.10.2020. 
Fonte: ,
acesso em 08/09/2021.
No tocante à ouvidoria, a instituição autorizada a funcio-
nar pelo Bacen deve:
I – atender, registrar, instruir, analisar e dar trata-
mento formal e adequado às demandas dos 
clientes e usuários de produtos e serviços.
II – prestar esclarecimentos aos demandantes acer-
ca do andamento das demandas, informando o 
prazo previsto para resposta.
III – encaminhar resposta conclusiva para a deman-
da no prazo previsto.
Está correto o que consta na(s) afirmação(ões)
(A) I e II e III.
(B) II e III.
(C) III.
(D) II.
(E) I e III. 
69 
São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas con-
tratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços, 
exceto as cláusulas que: 
(A) imponham representante para concluir ou realizar 
outro negócio jurídico pelo consumidor.
(B) obriguem o consumidor a ressarcir os custos de 
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe 
seja conferido contra o fornecedor.
(C) possibilitem a renúncia do direito de indenização por 
benfeitorias úteis.
(D) condicionem ou limitem de qualquer forma o acesso 
aos órgãos do Poder Judiciário.
(E) impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabi-
lidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza 
dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou dis-
posição de direitos. Nas relações de consumo entre o 
fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indeni-
zação poderá ser limitada, em situações justificáveis.
70 
Acerca da oferta, assinale a alternativa incorreta.
(A) A oferta e a apresentação de produtos ou serviços 
devem assegurar informações corretas, claras, preci-
sas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas 
características, qualidades, quantidade, composição, 
preço, garantia, prazos de validade e origem, entre 
outros dados, bem como sobre os riscos que apresen-
tam à saúde e à segurança dos consumidores.
(B) Toda informação ou publicidade, suficientemente pre-
cisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comu-
nicação com relação a produtos e serviços oferecidos 
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer vei-
cular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a 
ser celebrado.
(C) Os fabricantes e importadores deverão assegurar a 
oferta de componentes e peças de reposição enquanto 
não cessar a fabricação ou importação do produto; ces-
sadas a produção ou importação, a oferta deverá ser 
mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
(D) O fornecedor do produto ou serviço é subsidiaria-
mente responsável pelos atos de seus prepostos ou 
representantes autônomos.
(E) É proibida a publicidade de bens e serviços por tele-
fone, quando a chamada for onerosa ao consumidor 
que a origina. 
19ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8º SIMULADO
REDAÇÃO DISCURSIVA
Tereza Cavalcanti
TEXTO 1
 � A Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018) tem como principal objetivo proteger os direitos fundamen-
tais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Também tem 
como foco a criação de um cenário de segurança jurídica, com a padronização de regulamentos e práticas para 
promover a proteção aos dados pessoais de todo cidadão que esteja no Brasil, de acordo com os parâmetros in-
ternacionais existentes.
 � A lei define o que são dados pessoais e explica que alguns deles estão sujeitos a cuidados ainda mais específi-
cos, como os dados pessoais sensíveis e dados pessoais sobre crianças e adolescentes. Esclarece