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Direito do Consumidor - Tema 7
Noções básicas de Direito (Colegio Adventista de Boa Vista)
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Direito do Consumidor - Tema 7
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Direito do Consumidor – UNICARIOCA
TEMA 7:
2.3.2. Fornecedor (Artigo 3° do CDC).
São fornecedores as pessoas capazes, físicas ou jurídicas, além dos entes
desprovidos de personalidade (massa falida).
Sem dúvida, os requisitos fundamentais para a caracterização do fornecedor
na relação jurídica de consumo são o da habitualidade e do profissionalismo na
atividade fim, ou seja, o exercício contínuo e profissional de determinado serviço ou
fornecimento de produto.
Exemplo: um estudante que vende produtos para pagar seus estudos é
considerado fornecedor para o CDC.
Exemplo: se uma loja vende seu computador usado para comprar um novo
com a intenção de melhorar o sistema de vendas, ela não é fornecedora, pois não há,
neste caso, relação de consumo com seus clientes.
Exemplo: Se você compra e vende carros com habitualidade e atividade
central, será considerado fornecedor. Caso venda o carro para comprar um novo, para
uso da família, não é considerado fornecedor, devendo ser regulado pelo Direito Civil.
Exemplo: o camelô, mesmo sendo uma pessoa jurídica de fato, deve ser
enquadrado como fornecedor pela sua habitualidade ao suprir o mercado de consumo.
Exemplo: uma pessoa que presta serviços, mesmo sem ser caracterizada
como profissional liberal, tal como eletricista e o encanador são considerados
fornecedores.
Por fim, é importante explicar que fornecedor é gênero do qual o fabricante,
o produtor, o construtor, o importador e o comerciante são espécies.
2.3.3. Produto (Artigo 3°, §1°, do CDC).
Corresponde ao elemento objetivo da relação de consumo, isto é, o objeto
sobre o qual recai a relação jurídica consumerista. Pode ser bem móvel ou imóvel,
material ou imaterial, novo ou usado, fungível ou infungível, principal ou acessório,
corpóreo ou incorpóreo, suscetível de apropriação e que tenha valor econômico,
destinado a satisfazer uma necessidade do consumidor.
Observação: O produto gratuito está protegido pelo CDC, porém serviço
gratuito não, somente o remunerado. A amostra grátis submete-se às regras dos
demais produtos, quanto aos vícios, defeitos, prazos de garantia, etc (Art. 39, CDC)
É considerável durável o produto que não se extingue com seu uso, levando
tempo para se desgastar. Exemplo: Automóvel, Casa, Telefone Celular.
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Cuidado: Produto descartável é o durável de baixa durabilidade. Exemplo:
Camera Descartável.
Produto não durável é aquele que se acaba com o uso. Exemplo: Alimentos,
Remédios, Cosmético, Sabonete, os Produtos in natura (que não passam pelo sistema
de industrialização – Exemplo: os derivados direto da produção agrícola ou do
mercado de pescado).
2.3.4. Serviços (Artigo 3°, §2°, do CDC).
Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária,
salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
É serviço remunerado aquele em que há alguma contraprestação em troca do
serviço. É suficiente a remuneração indireta para caracterizar o serviço remunerado. 
Exemplo: estacionamento gratuito do shopping, em que há uma remuneração
indireta. Isso porque no valor dos produtos estão embutidos essa despesa do
shopping.
Serviço gratuito é aquele em que não há nenhuma contraprestação, seja
direta ou indireta.
Observação: Muito se discute a aplicação consumerista nas relações de
locação imobiliária. Entretanto, a jurisprudência majoritária defende que não se
aplica o CDC nas relações locatícias, vez que existe norma específica que
regulamenta a relação locatícia a Lei 8.245/91.
2.4. Princípios do Direito do Consumidor.
a) Dignidade da Pessoa Humana: O princípio da Dignidade Pessoa Humana
configura a garantia mais importante inserida na Constituição Federal, por constituir o
primeiro fundamento de todo o sistema constitucional. A partir da dignidade da pessoa
humana que deverão ser interpretadas todas as demais garantias constitucionais.
Vale salientar que o princípio da dignidade da pessoa humana esculpido no art.
1º, III da Carta Magna é coerente em afirmar que a defesa do consumidor busca em
verdade a proteção e resguardo da pessoa humana, que deve ser sobreposta aos
interesses produtivos e patrimoniais.
b) Isonomia: Nem toda discriminação fere o princípio da isonomia, na medida
em que discriminações existem, por vezes, para restabelecer a igualdade entre as
pessoas. 
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É justamente o que ocorre com os direitos do consumidor. Esse princípio
constitucional penetra no direito do consumidor na forma de princípio da
vulnerabilidade do consumidor.
c) Vulnerabilidade do Consumidor (art. 4º, I do CDC): Para Cláudia Lima
Marques o princípio da vulnerabilidade se apresenta em três vertentes: 
 - Vulnerabilidade técnica é o desconhecimento das características técnicas
do produto ou serviço. Nesse prisma o consumidor, sendo desconhecedor da
técnica, pode ser facilmente enganado pelo profissional o que requer maior
proteção do CDC. Acrescenta que o consumidor profissional pode ser carecedor
desse conhecimento técnico chamando para si a aplicação do CDC. Assevera, ainda,
que a vulnerabilidade técnica no CDC é presumida.
- Vulnerabilidade jurídica pode ser também científica. É a falta de
conhecimentos jurídicos, econômicos e contábeis. Para o consumidor não
profissional essa vulnerabilidade é presumida, mas para os profissionais e pessoas
jurídicas a presunção é de que devam ter tais conhecimentos.
- Vulnerabilidade fática é o mesmo que vulnerabilidade sócio-econômica. O
fornecedor, pela natureza do produto ou por seu “grande poder econômico”, impõe
aos seus consumidores as suas condições. A vulnerabilidade fática é presumida para
o consumidor não-profissional, mas não é para o consumidor profissional ou para a
pessoa jurídica.Observação Importante: Devemos diferenciar vulnerabilidade de
hipossuficiência. Esta última casos de fragilidade físicopsíquica, tais como ocorre
com crianças, idosos e doentes, o princípio aplicável é o da hipossuficiência, dada à
extrema vulnerabilidade.
d) Boa-fé (Artigo 4°, III e 51, IV, CDC): possui dois sentidos diferentes: uma
concepção subjetiva e outra objetiva. A concepção subjetiva corresponde ao estado
psicológico da pessoa, ou seja, sua intenção ou seu convencimento de estar
agindo de forma a não prejudicar ninguém (desconhecimento). Já a concepção
objetiva significa uma regra de conduta de acordo com os ideais de honestidade,
probidade e lealdade, ou seja, as partes contratuais devem agir sempre
respeitando a confiança e os interesses do outro.
e) Transparência: Por esse princípio as partes têm o dever de trazerem
informações claras e precisas sobre a relação de consumo a ser firmada.
O art. 36 do CDC informa: “os contratos que regulam as relações de consumo
não obrigarão aos consumidores, se não lhes forem dada a oportunidade de tomar
conhecimento prévio de seu conteúdo”.
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f) Equilibrio Contratual ou Equidade: O princípio da equidade tem incidência
na fase de execução contratual. É o princípio que visa garantir a justiça contratual.
Impede a imposição de cláusulas que imponham desvantagens unilaterais ou
exageradas para o consumidor, entre outros.
Estabelece o CDC no seu art. 51, IV: “São nulas de pleno direito, entre outras,
as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: IV –
estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor
em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade”.
g) Reparação Integral: É um princípio relativo à reparação de danos, caso o
consumidor sofra um dano, a reparação que lhe é devida deve ser a mais ampla
possível, abrangendo a todos os danos causados. Dentre os direitos básicos do
Consumidor, consagrados no art. 6, VI, do CDC encontra-se a “efetiva prevenção e
reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos”, o que
indica uma reparação de forma efetiva, real, e integral, sendo vedado ao fornecedor
condicionar a reparação.
Cuidado: A reparação pode ser limitada quando o consumidor for pessoa
jurídica, em situações justificáveis (Artigo 51, I, CDC).
h) Solidariedade: A solidariedade também está relacionada à responsabilidade
aos danos causados aos consumidores. Cabe ao fornecedor responder por quaisquer
vícios ou fatos relativos ao produto ou serviço.
O artigo 7, parágrafo único do CDC estatui: “Tendo mais de um autor a ofensa,
todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de
consumo”.
Também art. 25 do CDC reza que: “É vedada a estipulação contratual de
cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta
e nas seções anteriores. § 1° Havendo mais de um responsável pela causação do
dano, todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e nas seções
anteriores”.
A solidariedade aparece novamente nos artigos 18, 19 e 34, do CDC,
comprovando, portanto, que o consumidor pode se valer do instituto para,
efetivamente, ser indenizado pelos danos sofridos nas relações jurídicas de consumo.
i) Interpretação Mais Favorável ao Consumidor: Trata-se de um princípio
que proclama a interpretação contra a parte mais forte, aquela que estipulou o
conteúdo do pacto contratual, como ocorre no contrato de adesão.
Este princípio está expresso no CDC, no art. 47 “As cláusulas contratuais serão
interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor”.
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Vale salientar que este princípio será aplicável não apenas às cláusulas
contratuais, mas também em relação às leis em geral, ou seja, havendo conflito,
aplica-se a lei ou a cláusula que melhor atenda aos interesses do consumidor.
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