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1. Ações nas empresas americanas, resolução da ONU e a expansão da internet 
foram determinantes para o desenvolvimento de ações éticas nas empresas: 
essa afirmação é completamente verdadeira. 
 
2. A responsabilidade social de uma empresa pode ser traduzido como 
compromisso com: a sociedade, a produção de bens e serviços e o cumprimento 
das leis de uma comunidade 
 
3. As megatendências no mundo atual tem foco principalmente nas 
atividades de: Informação 
 
4. A empresa tradicional é verticalizada e a empresa moderna é horizontal. 
Dentre as características dessa nova empresa moderna:a formação de equipes, 
tecnologia da informação e cultura participativa. 
5. A gestão do conhecimento nas empresas envolvem principalmente: 
conteúdo, cultura, processo e infraestrutura 
 
6. A ideia de que a empresa deve vender mais do que um produto e, na verdade, 
vender uma imagem, se... : coca-cola e Hyndai. 
 
7. A passagem da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento, como 
denominada por Peter Drucker, tem como características: a diversidade, 
nichos de mercado e informação. 
8. A publicação de um Código de Ética vale a pena para as empresas porque: 
melhora sua imagem e contribui para o alcance da missão e visão da empresa. 
 
9. A questão ética é decorrência principalmente de: diferença de interesses, 
confronto de valores e principios. 
 
 
10. A norma que estabelece um monde de sistema de Gestão de Responsabilidade 
Social Corporativa é conhecida pela sigla: AS 8000 
 
 
11. A sociedade de informação e do conhecimento deverá sofrer impacto decisivo 
na: na educação e nas comunicações. 
 
 
12. A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que 
antes só eram permitidas aos senhores ou aos mais ricos, deixando os 
trabalhadores sem recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades 
laborais. Podemos, portanto, concluir que: por esse motivo, a partir de meados 
do século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para preencher a 
lacuna deixada pelo Estado. 
 
13. As empresas no ambiente Capital intelectual pode ser definido como: 
todas as respostas anteriores estão corretas. 
 
 
14. As empresas no ambiente moderno se destacam por: 
saber lidar com as mudanças e tomada de decisão rápida. 
 
 
 
15. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno foram aquelas que 
melhor adaptaram sua estrutura e a teoria utilitarista e kantiana de...: essa 
afirmação é verdadeira desde a Primeira Revolução industrial e faz mais sentido 
no século XXI. 
 
 
 
16. As principais barreiras enfrentadas pelos empresários para estabelecer 
princípios empresarias éticos estão: a necessidade de obter lucro e atender os 
clientes com bens e serviços de qualidade. 
 
 
17. As principais críticas ao comportamento ético nas empresas dizem respeito 
a: ideia de que cada pessoa deve decidir o que é certo ou errado. 
 
 
18. A Terceira Revolução Industrial está eliminando o trabalho humano do 
processo de produção. Essa visão deve-se a um modelo pessimista: sem 
respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. AULA 26 
- VISÃO PESSIMISTA DE RIFKIN. TODAS AS FRASES SÃO TIRADAS DO 
SENSO COMUM, PORÉM SOMENTE AS DA LETRA E COMPLETAM A 
FRASE CORRETAMENTE SEGUNDO RIFKIN. 
 
 
19. Avaliar os custos de Responsabilidade Social, prestando contas aos acionistas 
na busca de incorporação de metas sociais em seu plano é característica do 
modelo RSC, conforme proposto em: Modelo de Michel Hopkins. 
 
20. Avaliar os custos de Responsabilidade Social, prestando contas aos acionistas 
na busca de incorporação de metas sociais em seu planejamento anual é 
característica do modelo RSC, conforme proposto em: Modelo de Lipson. 
 
 
21. Capital intelectual pode ser definido como: todas as respostas anteriores estão 
corretas. AULA 27, PAGS. 188 E 189. 
 
 
22. Conflitos éticos focados nos relacionamentos dizem
 respeito a: 
comportamento da empresa no contato cm stakeholders 
 
 
 
23. Dentre as principais características das empresas no final do século XX, 
podemos destacar: qualidade, produtividade e as parcerias
24. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas 
organizações, lideram e tomam decisões”. Para tomar decisões, os executivos 
devem seguir princípios éticos. A ética empresarial: 
Escolha uma opção: 
a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos 
stakeholders. 
b) Todas as considerações estão corretas. 
c) se fundamenta em diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais. 
e) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma 
sociedade. 
AULA 21 - ÉTICA. 
 
 
25. Dentre os principais erros cometidos por empresas no ambiente conturbado 
no mundo moderno se destaca: supor que apenas empresas de grande porte 
conseguem ter sucesso permanente. 
26. Diversos autores identificaram tendências na sociedade no final do Século 
XX. Dentre as características que foram previstas como relevantes no 
Século XXI, agora que já estamos em 2015, podemos identificar como 
corretas as seguintes: aumento da expectativa de vida, grupos e afinidades e 
busca de vida mais saudável. 
 
 
27. Empresas que conseguem fazer sucesso e permanecem no mercado por mais 
tempo são aquelas onde...: um propósito e liderança diferenciada, segundo os 
gurus da Administração. 
 
 
28. Empresas multinacionais fortes como Coca-Cola e McDonalds influenciam o 
ambiente onde se instalam e a cultura dos povos no mundo inteiro 
principalmente porque: as ações éticas das empresas tem força para influenciar 
o ambiente externo onde estão instaladas. 
 
 
29. Empresas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças 
constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse 
novo modelo organizacional se destacam as: organizações de aprendizagem, 
empresas estratégicas e societais. EMPRESAS DO FUTURO - AULA 25. 
 
 
 
30. Empresas tradicionais são divididas em três setores, agricultura e extração, 
indústrias e serviços. No mundo moderno um novo modelo é proposto: da 
extração, transformação, serviços e inteligência. 
 
 
31. Entre os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio propostos pela ONU 
estão: proteger direitos humanos, combater a corrupção e apoiar a proteção 
ambiental.
32. Entre os principais problemas das empresas para estabelecer padrões éticos, 
pode-se destacar a: a necessidade de obter lucro, atender bem os clientes e 
produzir bens e serviços a preço baixo. 
 
 
33. Ética Empresarial foi um novo conceito surgido no Século XX em 
decorrência de: uma suposta tendência exagerada na busca de lucratividade por 
parte das empresas. 
 
 
34. Ética empresarial pode ser definida como: 
 um conjunto de princípios e padrões que orientam o comportamento dos negócios. 
 
 
35. Foco no cliente, inovação, liderança e gestão de mudança são características 
de: um modelo organizacional proposto por Tom Peters. 
 
 
36. Na sociedade do conhecimento, a diminuição da burocracia, o aumento do 
trabalho intelectual e do bem-estar social junto a novas formas de 
gratificação deverão promover: o ócio criativo. 
 
 
37. No Brasil, nos últimos dez anos, foi observado um crescimento elevado na 
classe C que teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em 
geral, produzidos em massa para atender a grandes volumes de pedidos. Esse 
fenómeno é um reflexo da sociedade de consumo devido, particularmente a: 
que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público 
deseja ou criando anseio por novos produtos. 
 
 
38. No Brasil, particularmente no rio de Janeiro, muitos jovens se esforçam para 
fazer concurso público e garantir estabilidade no emprego. Este modelo de 
ócio criativo pode redundar principalmente em: ineficiência,desmotivação e 
desperdício, sendo os autores modernos. 
 
 
39. No Brasil, os empregados são identificados pela produtividade baixa. Já as 
fábricas da Toyota “podem projetar e construir um carro duas vezes mais 
rápido do que as montadora americanas” porque: no Japão utiliza-se mão de 
obra altamente qualificada, empreendedorismo e controle da qualidade. AULA 26 
- EMPREENDEDORISMO. 
 
 
40. No mundo moderno, o trabalho é mais eficiente quando realizado por 
profissionais autónomos que se utilizam das seguintes vantagens: pequenas 
equipes, comunicação em tempo real, tecnologia e independência.
41. No mundo moderno, o trabalho é mais eficiente quando realizado por 
profissionais autônomos que se utilizam das seguintes vantagens: 
flexibilização de horários e substituição de força de trabalho por máquinas. 
 
42. Nos supermercados brasileiros o treinamento das diferentes funções exigem 
pessoal qualificado e competência técnica. Os jornais tem citado que as 
empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão 
de obra especializada”. O Brasil passa por momentos de condições próximas 
ao pleno emprego com taxas de desemprego entre as mais baixas de toda a 
sua história. Podemos, portanto, concluir que: o país precisa passar por uma 
reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
 
43. O conceito de deontologia tem foco nas características de pessoas que: 
identificam os deveres dos indivíduos e sua ação social e econômica. 
 
44. O conceito de teleologia diz respeito a característica de pessoas que: estudam 
os fins e objetivos humanos principais. 
 
 
45. O conjunto de atividades que as empresas realizam em benefício de seus 
empregados e de toda a comunidade onde a empresa está inserida e/ou 
localizada é uma boa definição de: ação social efetivada pelas empresas. 
 
 
46. 
quando: a empresa promove delegação e equipes auto gerenciadas. 
 
 
47. O modelo RSC que estabelece que as empresas devem funcionar como um 
sistema aberto é conhecido como: modelo de Davis. 
 
48. O modelo de RSC que estabelece que as empresas devem funcionar como um 
sistema aberto e avaliar custos e benefícios de seus produtos e serviços é conhecido 
como:Modelo de Davis. 
 
 
 
49. O movimento denominado “New Deal” criado nos Estados Unidos pelo 
governo Roosevelt, tinha como principal finalidade: fornecer ajuda social às 
familias e pessoas fornecendo empregos. 
 
50. O pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem 
organizacional segundo: Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. AULA 
27, PAG. 185. 
 
 
51. Organizações que aprendem se caracterizam principalmente por: serem 
capazes de entender a visão sistêmica que permeia o mundo moderno.
52. O trabalho criativo é uma das principais características do mundo moderno. 
Entre as suas principais formas se destacam: organização flexível, remoção de 
barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. TRABALHO CRIATIVO 
DE DOMENICO DE MASI - AULA 26. 
 
 
 
53. Os Códigos de Ética e o movimento de responsabilidade social não foi 
consolidado de maneira fácil e rápida, tendo se desenvolvido em diversas 
fases incluindo: o cumprimento de ações corretas, a responsabilidade social e o 
desenvolvimento da tecnologia. 
 
 
54. Os conflitos éticos são mais comuns quando se verificam conflitos de interesse 
relacionados, em especial a: promoção da honestidade, comunicação e 
relacionamentos. 
 
 
55. Os princípios éticos na empresa e na sociedade tiveram origem em: conjunto 
de regras sociais e morais estabelecidos por grupos definidos. 
 
 
56. Os princípios que levantaram a ideia de existir atributos intangíveis em 
produtos e serviços tiveram sucesso ... empresas nas décadas seguintes: Esta 
frase é falsa porque a identidade da empresa passou a ser mais valorizada com o 
passar do tempo. 
 
 
57. Os stakeholders ou grupos de interesse das empresas podem ser definidos 
como: público relacionado ao ambiente de ação direta às empresas. 
 
 
58. “O progresso humano nada mais é do que um longo percurso do homem 
rumo à intencional libertação” é uma frase bastante conhecida de um 
pensador moderno chamado: Domenico de Masi, sociólogo italiano. 
 
 
 
 
59. Peter Senge, em 1998, defendeu a ideia de que as empresas podem ser 
ambientes eficazes de aprendizagem porque seus membros, dirigentes e 
operários: entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas 
competências individuais. 
 
 
60. Podemos garantir que são empresas que investem no desenvolvimento 
sustentável: Vale e Natura.
61. Pode-se garantir que existem diversos benefícios na prática de 
Responsabilidade Social Corporativa, dentre as quais se destacam: gera valor, 
incentiva os funcionários e facilita a tomada de decisão. 
 
 
62. Recentemente os jornais brasileiros foram inundados por um intenso debate 
sobre terceirização porque o Congresso brasileiro aprovou em primeira 
instância nova lei trabalhista autorizando a terceirização nas empresas. O 
modelo de terceirização, segundo especialistas em gestão deve tomar por base 
que: a decisão deve ser mantida dentro da empresa e todas as demais atividades 
podem ser terceirizadas. 
 
 
63. São características de empresas de alto padrão: produtividade, autonomia, 
valores, simplificação de gestão e descentralização. 
 
 
64. São conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional: todas as 
afirmativas estão corretas. AULA 27, PAGS. 185 E 186. 
 
 
 
65. São conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional: visão 
compartilhada permite aprendizagem em grupo. 
 
 
66. São exemplos de formas organizacionais: empresas voltadas para a qualidade, 
empresas orientadas para processos e empresas virtuais. 
 
 
67. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da 
empresa, como finanças, técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão 
já é vista como prioritária e com os avanços da tecnologia e a abertura dos 
mercados pode-se garantir que: a produção flexível, customizada, com 
variedade de insumos e produtos são características da gestão moderna. AULA 25 
- NOVAS FORMAS ORGANIZACIONAIS – TODAS AS DECLARAÇÕES 
SÃO ACEITÁVEIS, PORÉM NÃO MOSTRAM QUE A GESTÃO É 
PRIORITÁRIA NOS TEMPOS ATUAIS. 
 
 
68. Segundo Milton Friedman, para as empresas vale a pena buscar o lucro 
porque: sendo lucrativa, a empresa cria empregos, produz, paga impostos e gera 
bem-estar. 
 
 
69. Segundo o Modelo de Carroll, a empresa tem responsabilidades que se 
fundamentam em: leis, comportamento ético e busca de lucratividade sem deixar 
de agir em benefício da comunidade.
70. Tanto Peter Drucker quanto Tom Peters ressaltaram a importância do foco 
no cliente. No entanto, enquanto Peters deu ênfase ao marketing, Peter 
Drucker ressaltou a importância de: inovação e tecnologia. 
 
 
 
71. Um bom exemplo de que “o cliente é o rei” e deve ser o foco maior de atenção 
de empresas de todo tipo pode-se encontrar em: cartões de fidelidade de 
empresas aéreas. 
 
 
72. Uma empresa moderna se destaca e deixa de ser apenas boa para ser 
excelente quando: tem um líder de destaque que contribui de maneira 
permanente, segundo Jim Collins. 
 
 
73. Vivemos, no início do Século XXI, a passagem da sociedade industrial para a 
sociedade de informação, diante disso, as três características que se referem 
às mudanças organizacionais desse período são: inovação nas comunicações, 
sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. AULA 25 - 
MEGATENDÊNCIAS. TODAS AS FRASES SÃO CARACTERÍSTICAS DO 
MUNDO MODERNO, PORÉM, SOMENTE NA LETRA B AS TRÊS 
CARACTERÍSTICAS SE REFEREM ÀS
 MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS. 
 
74. Paulo Guedes, ministro do novo governo, é conhecido por ter estudado nos 
Estados Unidos e defender o modelo sugerido por Milton Fiedman (1912- 
2006), influente economista norte-americano considerado o pai da Escolade 
Chicago de Economia que é conhecida pela: Visão livre mercado, que associa 
o aumento da emissão de dinheiro à elevação da inflação. “Inflação é sempre 
e em todo lugar um fenômeno monetário.” 
 
75. O Pacto Global da ONU defende dez princípios ( Objetivos 22 de 
Desenvolvimento do Milênio – ODM) em quatro áreas: Direitos Humanos, 
Direitos do Trabalho, Meio Ambiente e Combate à Corrupção. São 
princípios dos supracitados tópicos, exceto: Abolir o trabalho infantil. Abolir 
as diferenças salariais de gênero. Abolir o trabalho forçado. 
 
76. Fala-se muito hoje em dia sobre “direitos iguais” independente de sexo e da 
relevância de mulheres no corpo administrativo principal de empresas. “ 
Acredito na liderança das mulheres, no mercado das mulheres e na 
excelência da empresa que tem um número excepcional de mulheres”. Esta 
frase é de Tom Peters, conhecido estudioso americano que desenvolveu toda 
a sua teoria na revolução da gerência. Talvez uma das principais 
características que ele destacou tenha sido: Gestão de Talentos 
 
77. Ao tratar do gerenciamento de conhecimento nas empresas. Davenport e 
Prusak definiram os objetivos na gestão do conhecimento das organizações. 
Nas opções a seguir estão listados esses objetivos. No entanto, em um dos itens 
não corresponde ao que foi proposto por esses estudiosos. Identifique o item 
que não se enquadra na teoria citada: Identificar os conhecimentos 
relevantes para o bom funcionamento do negócio. 
 
78. Identifique o item que mostra a relação entre a organização criativa e a 
horizontalização hierárquica nas empresas: Trabalho mais dinâmico 
facilitado pelo uso de máquinas complexas, robótica e redes. 
 
79. Observe as afirmações abaixo sobre as ideias de Drucker nos anos 1920: 
1- Drucker destacou a emergência de uma nova empresa, que foram as 
siderúrgicas. 
2- A integração da cadeia produtiva e setorial fazia parte do conceito de 
verticalização. 
3- Junto com a implantação das corporações, veio a verticalização do processo 
produtivo. 
Quais das alternativas apresentam as sentenças corretas? 
2 e 3 
 
80. Para a Teoria Clássica, a maximização dos lucros é a principal finalidade de 
uma empresa. Modernamente, esse conceito foi sendo substituído por uma 
visão empresarial mais responsável pela empresa perante a sociedade. Essa 
mudança de paradigma iniciou-se a partir da publicação do livro “A 
responsabilidade social dos negócios é aumentar seus lucros”, considerada o 
marco inicial do surgimento da era da ética empresarial e da 
responsabilidade social corporativa. O autor dessa importante obra foi: 
Milton Friedman 
 
81. Para Milton Friedman (1912-2006), influente economista norte-americano, 
sua visão de mercado é: 
visão livre mercado, que associa o aumento da emissão de dinheiro à elevação da 
inflação. “Inflação é sempre e em todo lugar um fenômeno monetário”. 
 
82. O exercício da ética implica muitos dilemas para a empresa. Veja a seguir os 
problemas mais frequentes, à exceção de: 
os objetivos da empresa pela maximização dos lucros e se opõe ao investimento 
em novas tecnologias. 
 
83. Para a maioria das empresas “a prática da Responsabilidade Social 
restringe-se ao desenvolvimento de programas e projetos sociais voltados 
para a comunidade, em sua maioria, de natureza assistencialista e 
filantrópica, como, por exemplo, distribuição de alimentos, roupas, cestas 
básicas ou ainda projetos de voluntariado em obras de mutirão, coletas de 
lixo, limpeza de praças e jardins” essa afirmação é: 
FALSA – pois a prática da Responsabilidade Social deve ser exercida como um 
valor basilar e praticados por todos seus empregados e parceiros. 
 
84. Assinale a alternativa que evidencia o campo de gestão fruto de estudo de 
Tom Peters, conhecido estudioso americano dedicado à busca de excelência 
organizacional, revolucionando a gerência através da valorização da: 
Gestão de Talentos. 
 
85. A publicação da obra “O choque do futuro” (1970) de Alvin Toffler, trouxe 
um novo olhar para o estudo da administração que passou ter uma nova 
abordagem feita através do estudo sobre : 
sociedade do conhecimento e da informação. 
 
86. O criador do conceito de Pensamento lateral sendo considerado um dos 
grandes nomes na área do pensamento criativo é: 
Edward de Bono 
 
87. Responsabilidade Social Corporativa é definido como: 
compromisso da organização com a sociedade 
 
88. O mundo moderno está substituindo o trabalhador braçal pelo intelectual, 
isto é, aquele que detém o conhecimento. Portanto conhecimento pode ser 
definido como: 
informação interpretada; 
 
89. Robôs estão substituindo trabalhadores na indústria e isso pode gerar 
desemprego. Para resolver esse impasse sem perder competitividade as 
organizações devem gerenciar o conhecimento em suas plantas. Portanto, a 
gestão do conhecimento tem o objetivo de: 
identificar conhecimentos relevantes e evitar conhecimentos estranhos; 
 
90. Robôs estão substituindo trabalhadores na indústria e isso já produz 
desemprego. Para resolver esse impasse sem perder competitividade as 
organizações devem gerenciar a inteligência nas organizações. Inteligência 
pessoal e organizacional podem ser definidas como: 
capacidade de aprendizado; 
 
91. Os brasileiros são conhecidos por sua criatividade embora sejam pouco 
inovadores. Criatividade é definido como: 
capacidade de produzir com menor dispêndio de recursos e matéria prima; 
 
92. O mundo está a cada dia mais conectado e os produtos e até mesmo redes 
sociais são preferencialmente virtuais. Na definição de um produto virtual: 
Está implícito que será feito sob medida; 
 
93. Para ser criativo um trabalhador deve desenvolver habilidades específicas 
dentre as quais se destaca um tipo especial de pensamento conhecido como: 
Pensamento Lateral. 
 
94. A Responsabilidade Social Corporativa só chegou ao Brasil tardiamente 
Em publicação de empreendedores cristão na década de 1960; 
 
Questões discursivas: 
 
95. A última escola dentre as sugeridas pelos estudiosos de Teoria Geral da 
Administração, foi a que se tornou conhecida como Escola Contingencial. Daí 
em diante, as organizações viveram diferentes movimentos, dentre os quais 
se destacam o movimento da qualidade e das organizações de aprendizagem. 
Explique o que há de similar nos dois movimentos e como se relacionam. 
R: O aluno deve responder que não tem relação entre os dois movimentos exceto 
terem sido criados por americanos (Deming e Peter Senge). O movimento da 
Qualidade se desenvolveu principalmente no Japão com programas do tipo 
5Ss, Kaizen e Just in Time enquanto as Organizações de Aprendizagem têm 
base em cinco disciplinas a saber: compartilhar ideias, modelos mentais, 
controle pessoal, aprendizagem em grupo e visão sistêmica. 
 
96. O trabalho em rede está na moda. A produção em rede, as redes sociais 
virtuais e outros exemplos mostram uma característica da sociedade 
moderna no Século XXI com uso intensivo de intenet e computadores ou 
celulares do tipo smart. Explique o que é uma rede virtual. 
R: O aluno deve explicar com suas palavras que redes São sistemas constituídos 
pela interligação de computadores com o objetivo de comunicação, 
compartilhamento e intercâmbio de dados. 
 
97. Podemos considerar a empresa virtual como o modelo de organização do 
século XXI. Todo seu funcionamento, estrutura e gestão seguem normas e 
padrões que se diferenciam dos utilizados pelas empresas tradicionais. Faça 
uma breve diferenciação entre a empresa virtual e a tradicional a partir de 
características comparativas entre elas. Cite ao menos as duas maiores 
diferenças existentes de acordo com o que foi estudado acerca destes modelos 
organizacionais. 
98. R: As redes demandam uma nova lógica, uma nova maneira de ver o mundo, 
que se traduz na percepção de uma nova realidade denominada realidade 
virtual. Essa nova realidade é pertinente ao ciberespaço (espaçodas 
comunicações por redes de computação). E o que são redes? São sistemas 
constituídos pela interligação de computadores com o objetivo de 
comunicação, compartilhamento e intercâmbio de dados. Podemos dizer, 
então, que a realidade virtual é algo que existe, mas não é palpável, não existe 
como categoria conhecida, está fora do mundo objetivo a que estamos 
acostumados. Assim, a realidade virtual, criada pela linguagem da rede, é 
real, mas não tangível; é de natureza experimental, emocional. E quais as 
conseqüências do surgimento desse contexto de redes e de realidade virtual 
para as empresas? Para Nóbrega (1996), autor do livro Em busca da empresa 
quântica, a principal conseqüência é “a morte do produto, da coisa objetiva” 
e o surgimento da primazia da relação e do processo. Ele conclui: O produto 
passa a ser definido por uma relação ocorrendo num espaço de 
relacionamento. O produto vira uma experiência. O produto se torna 
desimportante nesse novo contexto. O que interessa é a qualidade das 
relações que se estabelecem. Para o autor, as redes pressupõem a substituição 
da interação física entre o comprador, o vendedor e o produto (o market 
place) pelo market space – um espaço de transação online, que tem as 
seguintes características: • “o contexto da transação é diferente: a informação 
sobre os carros substitui os carros propriamente ditos; • o contexto no qual 
ocorre a transação é outro: um leilão eletrônico, em tela de computadores, 
substitui o leilão face a face; • a infra-estrutura que possibilita a transação é 
diferente: linhas de comunicação e computadores substituem os 
estacionamentos de veículos”. 
A segunda conseqüência para as empresas é a primazia da informação, como 
elemento vital desse novo espaço de transações (o market space). E esse novo 
espaço é a realidade virtual, na qual os clientes obtêm informações sobre o 
produto, compram-no de forma diferente e o recebem de forma diferente. A 
terceira conseqüência é a redução significativa dos custos e o aumento dos 
lucros. Em seguida, Nóbrega define as principais características da empresa 
virtual: • arquitetura de relacionamentos que se estende sempre mais para 
fora de si mesma, para clientes e fornecedores; • é um processo, e não um 
lugar; • seus funcionários estão em qualquer lugar; sua maior capacidade é 
integrar muitos bancos de dados e construir arquiteturas de comunicação 
que permitam a boa fluência da informação; • a capacidade-chave 
(competência essencial) da empresa virtual consiste em gerar valor para 
quem compra; • redefine-se ao estender sua rede de relacionamentos para 
fora de suas fronteiras físicas, envolvendo todos os seus agentes e parceiros 
(fornecedores, clientes, prestadores de serviços, governo, comunidade, 
acionistas etc.); • é um organismo flexível, adaptativo, que aprende em 
conjunto e evolui; • sua inteligência principal está na capacidade de 
transformar dados em informações; é uma fábrica de informações; • é a 
empresa que vai muito além do produto físico; cria valor, significados, 
promove relacionamentos. 
 
99. O conceito de Reengenharia foi criado na década de 1990 e sofreu severas 
críticas, em especial dos teóricos que defendem as Organizações de 
Aprendizagem. No entanto, diversas consultorias vendem esse modelo de 
mudança organizacional mesmo depois de mais de duas décadas de sua 
proposição. No modelo de gestão tradicional, as empresas eram 
administradas por funções, atividades e tarefas. A organização era dividida 
em áreas funcionais, por órgãos e unidades administrativas e operacionais, e 
os especialistas eram alocados em cada uma dessas áreas e unidades. 
Descreva os objetivos e metas, nesse modelo citado na Teoria. E após, para 
complementar o raciocínio, identifique no letreiro abaixo, os objetivos de 
obtenção de melhoria após a criação da Reengenharia por Michael Hammer 
e James Champy e monte o organograma apresentado por eles. 
Resposta: Referiam-se a cumprimento de tarefas, realização de atividades e 
cumprimento de obrigações, em que o mais importante era a redução dos 
custos, a produtividade e a obtenção de resultados. Montar Organograma: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100. Para Domenico de Mais existem três estágios de organização que 
libertam o homem em relação ao trabalho, a organização cientifica, a flexível 
e a criativa. Explique cada uma dessas organizações. 
Resposta comentada: Organização Cientifica: o trabalho era executado por 
máquinas simples e automáticas, sob a forma de linhas de montagem e por 
meio da execução de tarefas. Como você pode perceber, a base da 
empregabilidade era o conhecimento da tarefa e a capacidade de executá-la 
no ritmo imposto pela velocidade ditada pela linha de montagem. 
Organização Flexível: surgem equipamentos mais sofisticados, em especial, o 
computador, que retira do homem um conjunto de aptidões e habilidades de 
planejamento, cálculo e programação do trabalho. Grande parte do trabalho, 
antes realizado pelo homem, é transferido para o computador. Organização 
Criativa: Mudança total na concepção e gestão do trabalho. Com o uso de 
máquinas complexas – robótica e redes de informação - trabalho assume a 
forma de processos. São operações que se sucedem, e muitas delas estão 
embutidas na própria máquina. 
 
101. Quais são as diferenças entre a Filantropia e a RSC? 
• Filantropia é a relação social da organização para com a comunidade. É uma 
ação social isolada ou assistemática. Trata basicamente de ação social externa 
da empresa, em suas diversas formas (conselhos comunitários, organizações 
não-governamentais, associações comunitárias etc.) e organização. 
• RSC faz parte do planejamento estratégico da empresa, trata diretamente dos 
negócios e de como ela os conduz. É instrumento de gestão. Engloba 
preocupações com um público maior (acionistas, funcionários, prestadores 
de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio 
ambiente), cujas demandas e necessidades a empresa deve buscar entender e 
incorporar em seus negócios. 
 
102. Segundo Nóbrega, quais são as principais características da empresa 
virtual? 
R: • arquitetura de relacionamentos que se estende sempre mais para fora de si 
mesma, para clientes e fornecedores; 
• é um processo, e não um lugar; 
• seus funcionários estão em qualquer lugar; sua maior capacidade é integrar 
muitos bancos de dados e construir arquiteturas de comunicação que 
permitam a boa fluência da informação; 
• a capacidade-chave (competência essencial) da empresa virtual consiste em 
gerar valor para quem compra; 
• redefine-se ao estender sua rede de relacionamentos para fora de suas 
fronteiras físicas, envolvendo todos os seus agentes e parceiros (fornecedores, 
clientes, prestadores de serviços, governo, comunidade, acionistas etc.); 
• é um organismo flexível, adaptativo, que aprende em conjunto e evolui; 
• sua inteligência principal está na capacidade de transformar dados em 
informações; é uma fábrica de informações; 
• é a empresa que vai muito além do produto físico; cria valor, significados, 
promove relacionamentos. 
 
103. Don Tapscott definiu quatro padrões de redes de negócios: 
R: Agora, licença e franquia, aliança, cadeira de valor. 
 
104. Para Laura Nash, que escreveu o livro Ética nas empresas, o 
gerenciamento da ética passa por três estágios: 
• a ética do cumprimento (complaince); 
• a ética da responsabilidade social (social contract); e 
• a ética da informação e da tecnologia. 
Esta afirmação está: 
Correta 
 
105. Objetivando construir um ambiente ético, as empresas, segundo ele, 
devem atuar em quatro dimensões. Quais das alternativas abaixo são elas: 
R: Confiança da clientes e funcionários, compromisso dos empregados para com 
a empresa, satisfação do cliente, qualidade da empresa. 
 
106. Para o consultor de estratégia empresarial Francisco Gomes de 
Matos, a ética do lucro compreende quatro dimensõesbásicas. Quais são elas: 
R: A empresa, o capital, o trabalho, a comunidade. 
 
107. FRANCISCO GOMES DE MATOS defende a ideia de que o objetivo 
essencial da empresa não é o lucro, mas a prestação de serviços para seus 
clientes. Esta afirmação está: 
R: Correta 
 
108. O modelo dos stockholders demonstra que o dever ético dos gerentes 
é : 
R: privilegiar os interesses dos acionistas (lucratividade), mesmo em prejuízo das 
demandas dos demais grupos de pressão. 
 
109. Quais são as três dimensões abrangidas pela RSC? 
R: Social, economica, Ambiental. 
 
110. Para o economista Milton Friedman qual é a única responsabilidade 
dos negócios ? 
R: Gerar lucros. 
 
111. As empresas socialmente responsáveis pautam suas ações sociais com 
base em diversos instrumentos normativos e reguladores. Os mais utilizados 
são: 
R: o Pacto Global da ONU, a Norma SA 8.000 e os indicadores Ethos. 
 
112. PRAKASH SETTI Sethi apresenta três abordagens administrativas 
para cumprir as obrigações sociais: 
R: abordagem da obrigação social; a abordagem da responsabilidade social; a 
abordagem da resposta social. 
 
113. Melo Neto e Froes distinguem dois tipos de RS: 
R: a RS interna (foco no público interno) e RS externa (foco no público externo). 
 
114. Archie B. Carroll desenvolveu um modelo com base nos diversos tipos 
de responsabilidades assumidos por uma empresa: 
R: 1° Responsabilidades legais, 2° Responsabilidades éticas, 3° 
Responsabilidades economicas, 4° Responsabilidades filantrópicas. 
 
115. LOGSDON E YUTHAS definem três tipos de abordagens da RSC 
que podem ser utilizados pela empresa: 
R: a abordagem pré-convencional, a abordagem convencional, a abordagem pós-
convencional. 
 
116. Peters e Waterman observaram que as empresas que combinavam e 
tratavam como interdependentes as seguintes variáveis obtinham sucesso: 
R: estrutura (structure), estratégia (strategy), pessoal/assessoria (staff), estilo 
administrativo (style), sistemas e procedimentos (systems), valores comuns 
(shared values) e habilidades (skills). 
 
117. Peters e Waterman Jr. não foram os primeiros a criar um modelo de 
gestão com variáveis múltiplas. Foi _________ quem primeiro criou uma 
estrutura desta natureza, conhecida como “_____________”. 
R: Theodore Levitt, Diamante de Levitt 
 
118. Peters e Waterman Jr. não foram os primeiros a criar um modelo de 
gestão com variáveis múltiplas. Foi Theodore Levitt quem primeiro criou 
uma estrutura desta natureza, conhecida como “Diamante de Levitt”. O 
modelo era composto por quais variáveis: 
R: tarefa, estrutura, pessoal, informação, controle e meio ambiente. 
 
119. Para Peters, os erros estratégicos cometidos pelas empresas são o 
resultado do uso de pressuposições erradas que não mais se enquadram no 
novo mundo de caos e incertezas. E quais foram essas pressuposições? 
R: 1ª – “maior é melhor, e o maior de todos é o melhor de todos”; 
2ª – “a mão-de-obra deve ser cada vez mais especializada ou, se possível, 
eliminada”. 
 
120. Peters lançou as bases de uma verdadeira revolução gerencial, cujos 
principais motes são: 
R: foco no cliente e obsessão pelo cliente. 
 
121. Em seus estudos sobre as empresas de sucesso, Handy desenvolveu a 
Teoria dos 3 Is: ___________, ________ e _____, os três principais 
ingredientes de uma empresa de sucesso e que constituem a base da 
excelência empresarial. 
R: informação, inteligência e idéias 
 
122. Jim Collins classificou os líderes empresariais em cinco níveis. Quais 
sã eles? 
R: Nível 5 – líder excelente; Nível 4 – líder eficiente; Nível 3 – gerente 
competente; Nível 2 – membro da equipe que contribui; Nível 1 – indivíduo 
altamente capaz. 
 
123. Para George Land, para que uma empresa mantenha-se viva, deve 
evoluir continuamente para níveis mais altos de complexidade, integração e 
interdependência. Quais são as três fases Land descreve? 
R: Fase I – Formação; Fase II - normatização; Fase III - recriação; Fase IV - 
Integração 
 
124. Michael Hammer e James Champy criaram a Reengenharia, um 
redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo de obter melhorias 
em três áreas: 
R: os custos, os serviços e o tempo 
 
125. Hammer identificou duas abordagens da Reengenharia. Quais são 
elas?g 
R: A reengenharia de processos e a reengenharia de negócios. 
 
126. Hammer identificou os seguintes passos para se criar uma empresa 
de processos: 
R: Identificar os processos; escolher o líder; montar equipe multifuncional; 
colocar as ideias em prática. 
 
127. Toffler dividiu a história em três etapas: 
R: a revolução agrária, a revolução industrial e a revolução do conhecimento. 
 
128. O receituário toffleriano resume-se na seguinte pressuposição básica: 
R: a retenção, dentro da empresa, da capacidade de decisão e de escolha e a 
terceirização de todas as demais atividades. 
 
129. HERVÉ SERIEYX Utilizou quatro conceitos para designar a nova 
economia do conhecimento: 
R: economia primária (a da extração); economia secundária (a da 
transformação); economia terciária (a dos serviços); economia quaternária 
(a da inteligência). 
 
130. Serieyx criou uma tipologia de empresas do futuro. Quais são elas? 
R: Empresa Neural; Empresa que Aprende; Empresa Estratégica; Empresa 
Societal. 
 
131. Castells, identificou três processos que começaram a se desenvolver 
no final dos anos 1960 e início dos anos 1970, os quais denomina 
“___________________________”. 
R: fatores que convergem para a gênese de um novo mundo. 
 
132. Castells, identificou três processos que começaram a se desenvolver 
no final dos anos 1960 e início dos anos 1970, os quais denomina “fatores que 
convergem para a gênese de um novo mundo”. São eles: 
R: A revolução das tecnologias da informação; 
A crise econômica do capitalismo e do estatismo e sua subsequente 
reestruturação; 
O florescimento de movimentos sociais e culturais. 
 
133. São três estágios de organização que libertam o homem em relação ao 
trabalho: 
R: a organização científica, a flexível e a criativa. 
 
134. O ócio criativo corresponde ao elenco de trabalhos que valorizam e 
estimulam as seguintes capacidades humanas: 
R: introspecção, ideação, produção criativa, reprodução vital e o jogo inventivo. 
 
135. De Mais identificou as seguintes características do trabalho nos 
tempos atuais: 
R: desestruturação; • descentralização; • pulverização; • externalização. 
 
136. “O conhecimento explícito é aquele que, registrado de alguma forma, 
encontra-se disponível para as pessoas”. Essa afirmação está: 
R: Correta. 
 
137. “O conhecimento tácito é aquele que as pessoas possuem, mas não está 
descrito em nenhum lugar, residindo apenas em suas cabeças.”. esta 
afirmação está: 
R: Correta. 
 
138. Nonaka e Takeuchi definem os diversos processos de conversão do 
conhecimento. São eles: 
R: Socialização; externalização; combinação; internalização. 
 
139. Nonaka e Takeuchi definem os diversos processos de conversão do 
conhecimento. São eles: Socialização; externalização; combinação; 
internalização. Nesse contexto, externalização é: 
R: processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos, por 
meio de metáforas, símbolos, slogans ou modelos. 
 
140. Nonaka e Takeuchi definem os diversos processos de conversão do 
conhecimento. São eles: Socialização; externalização; combinação; 
internalização. Nesse contexto, socialização é: 
R: processo de compartilhamento de conhecimento tácito por meio da 
experiência. 
 
141. Nonaka e Takeuchi definem os diversos processos de conversão do 
conhecimento. São eles: Socialização; externalização; combinação; 
internalização. Nesse contexto, combinação é: 
R: processo de sistematização de conjuntos diferentes de conhecimento explícito. 
 
142. Nonaka e Takeuchi definem os diversos processos de conversão do 
conhecimento. São eles: Socialização; externalização; combinação; 
internalização. Nesse contexto, internalizaçãoé: 
R: processo de aprender fazendo, por meio da apreensão do conhecimento 
formado nas atividades do trabalho. 
 
143. “É um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na 
geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o 
propósito de atingir a excelência organizacional.”. O texto se refere a: 
R: GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
144. Desenvolvida em 1998 por professores e pesquisadores do Centro de 
Referência e Inteligência Empresarial da Universidade Federal do Rio de 
Janeiro – CRIE/COPPE/UFRJ, o modelo é constituído de quatro capitais que 
devem ser gerenciados na organização: 
R; o capital ambiental, o capital estrutural, o capital intelectual e o capital de 
relacionamento. 
 
145. Friedrich Buck (1998) definiu quatro dimensões do processo de gestão 
do conhecimento na empresa. Quais são? 
R: conteúdo; cultura; processo; infraestrutura. 
 
146. Para Peter Senge, as organizações devem desenvolver cinco 
disciplinas para aprimorar o seu processo de aprendizagem organizacional 
(pessoas e grupos trabalhando para melhorar a inteligência, a criatividade, a 
capacidade e o desempenho da organização). São elas: 
R: domínio pessoal; modelos mentais; visão partilhada; aprendizagem em 
grupo; pensamento sistêmico. 
 
147. São organizações nas quais as pessoas expandem continuamente sua 
capacidade de criar resultados que realmente desejam, onde surgem novos e 
elevados padrões de raciocínio, onde a aspiração coletiva é libertada e onde 
as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo: 
R: Organizações de aprendizagem. 
 
148. Para Geus, o fator-chave que garante a longevidade das empresas é a 
______________________________. A empresa, quando possui tal 
capacidade, torna-se atenta a tudo aquilo que ocorre no ambiente externo e 
adapta-se às mudanças externas, praticando a “aprendizagem 
organizacional”. 
R: sua sensibilidade em relação ao seu exterior. 
 
149. Segundo Edvinsson e Malone, em sua Teoria, quais são as três 
dimensões do capital organizacional? 
R: O capital humano; O capital estrutural; O capital de clientes. 
 
150. Segundo Edvinsson e Malone, em sua Teoria, quais são as três 
dimensões do capital organizacional: O capital humano; O capital estrutural; 
O capital de clientes. 
A partir daí, os autores desenvolveram o modelo dos cinco focos, demonstrando 
os principais alvos das ações de produção do conhecimento e de inovação na 
empresa: 
R: foco financeiro, foco no cliente, foco no processo, foco na renovação e 
desenvolvimento e foco nas pessoas. 
 
151. Richard Saul Wurman identificou os diversos tipos de informações 
que são captadas, armazenadas, produzidas e disseminadas pelas pessoas. A 
estes tipos de informações, Wurman denominou Teoria dos Anéis. São os 
seguintes os anéis wurmanianos de informação: 
R: Informação interna; Informação conversacional; Informação de referência; 
Informação noticiosa; Informação cultural. 
 
152. Kahaner definiu os seguintes tipos de fontes de informações: 
R: Fontes primárias: informações provenientes diretamente da fonte, sem 
alterações; Fontes secundárias: informações que sofreram alterações. 
 
153. “É um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada 
de decisão, seja ela estratégica ou operacional. Visa descobrir as forças que 
regem os negócios, reduzir os riscos e conduzir o tomador de decisão a agir 
antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado. É um processo 
de monitorar o meio ambiente competitivo com o objetivo de habilitar 
gerentes seniores, em empresas de todos os tamanhos, a tomar decisões 
informando sobre todas as coisas de marketing, pesquisa e desenvolvimento 
e investimentos táticos para as estratégias de negócio de longo prazo.”. O 
texto se refere a: 
R: Inteligência Competitiva. 
 
154. Para Johnson, a inteligência deve ser vista não apenas como um 
processo, mas principalmente como um produto, ou seja, as informações e 
seu uso na empresa. O autor identificou tipos de inteligência empresarial. 
Quais são eles: 
R: Inteligência estratégica; Inteligência Tática; Contra inteligência. 
 
155. É uma reação da empresa à possível ofensiva da inteligência das suas 
empresas concorrentes. É o que denominamos defesa contra os ataques da 
inteligência de outras empresas. 
R: Contra Inteligência. 
 
156. • Identificação dos tomadores de decisão e de suas necessidades. 
• Análise da informação e geração de inteligência. 
• Disseminação da inteligência para os tomadores de decisão. 
• Avaliação dos produtos e processos de inteligência. 
Quem definiu estas etapas de um sistema de inteligência competitiva? 
R: Miller. 
 
157. DANIEL GOLEMAN Definiu as habilidades emocionais mais 
importantes: 
R: o controle do temperamento, adaptabilidade, persistência, amizade, respeito, 
amabilidade e empatia. 
 
158. Relacione os significados: 
1. Significa conhecer a si próprio, conhecer seus sentimentos ou intuição; seus 
pontos fortes e fracos. Tal competência leva a pessoa a ter confiança em si. 
2. Significa saber lidar com os sentimentos. 
3. Significa pôr as emoções a serviço de um objetivo, meta. 
4. Significa saber se colocar no lugar do outro, perceber o outro, captar o 
sentimento do outro. 
5. significa saber lidar com as emoções do grupo; saber trabalhar em equipe, 
saber lidar com as emoções dos outros. 
 
( ) Habilidade em relacionamentos interpessoais (aptidão social). 
( ) Reconhecer emoções nos outros (empatia). 
( ) Automotivação (ter vontade de realizar, otimismo). 
( ) Controle emocional (capacidade de gerenciar os sentimentos). 
( ) Autoconhecimento emocional (autoconsciência). 
 
R: 5, 4, 3, 2, 1 
 
159. HOWARD GARDNER definiu nove inteligências na Teoria da 
Inteligência Múltipla: 
1. Inteligência verbal/linguística 
2. Inteligência lógico/matemática 
3. Inteligência visual/espacial 
4. Inteligência corporal/sinestésica 
5. Inteligência musical 
6. Inteligência interpessoal 
7. Inteligência intrapessoal 
8. Inteligência naturalista 
9. Inteligência existencialista 
 
( ) capacidade de visualização de um objeto por meio do senso de visão, 
( ) habilidade de ser feliz, ter uma vida melhor. 
( ) capacidade de se relacionar bem com os outros. 
( ) habilidade de viver em harmonia com a natureza. 
( ) habilidade em produzir a linguagem falada e escrita.(3) capacidade de 
conhecer seus próprios sentimentos. 
( ) criação de melodias e ritmos, sensibilidade para sons, habilidade de tocar 
instrumentos. 
( ) habilidade para explorar relações, categorias e padrões e de resolver 
problemas por meio do raciocínio. 
( ) habilidade de controlar os movimentos do corpo e de manipular objetos. 
 capacitação de fazer representações gráficas e desconstruir imagens. 
 
R: 7, 1, 4, 2, 9, 5, 8, 6 
 
160. Edward de Bono é considerado autoridade máxima na área do: 
 
 
161. Edward de Bono é considerado autoridade máxima na área do 
“Pensamento Criativo”, sendo o criador do conceito de(o): 
R: Pensamento Lateral. 
 
162. De Bono desenvolveu uma técnica especial para exercitar o 
pensamento criativo: 
R: O Pensamento Lateral (lateral thinking). 
 
163. De Bono propõe uma série de técnicas para o exercício do pensamento 
lateral e da criatividade: sendo os principais: 
R: O método PO, A técnica dos Seis Chapéus. 
 
164. Vijay Govindarajan’s e Chis Trimble criaram uma tipologia de 
inovações. Quais são elas? 
R: melhorias contínuas de processo; melhorias significativas na eficiência dos 
processos; inovações do produto ou serviço; inovações estratégicas. 
 
165. Criação de redes industriais de pequenas e médias empresas 
(clusters), consolidação de capacidades tecnológicas endógenas, 
desconcentração produtiva através da difusão de pequenos e médios 
empreendimentos, parcerias com associações, sindicatos, escolas, 
envolvendo ações empresariais e institucionais e parcerias entre empresas. 
Essas são características de qual modelo:R: Terceira Itália 
 
166. • o conhecimento como elemento-chave no contexto de uma nova revolução 
gerencial; 
• o gerente como o responsável pela aplicação e pelos resultados do conhecimento 
na empresa; 
• o conhecimento como recurso-chave pessoal e econômico, tornando secundários 
os demais fatores de produção (recursos naturais, mão-de-obra e trabalho). 
Essa abordagem do conhecimento foi apresentada por qual autor? 
R: DRUCKER 
 
167. Os estudos sobre a criação e o gerenciamento do conhecimento nas 
empresas apresentam três vertentes básicas: 
• Os teóricos que estudam a criação do conhecimento, os tipos de conhecimentos 
empresariais e suas relações na empresa. 
• Os estudiosos que analisam a gestão do conhecimento nas empresas. 
• Os teóricos que estudam as empresas como organizações que aprendem. 
 
168. DUAS PRINCIPAIS CATEGORIAS DA INOVAÇÃO - CLAYTON 
CHRISTENSEN : 
R: As inovações incrementais; As inovações disruptivas. 
 
169. “As empresas devem desenvolver inovações incrementais para dar 
sustentabilidade e gerar crescimento para seus negócios. Nesse aspecto, as 
inovações incrementais são mais atraentes e importantes do que as inovações 
disruptivas. Mas essas são indispensáveis para as empresas criarem um 
crescimento novo. E isso só é possível por meio de uma estratégia de 
rompimento.”. Qual a teoria e o autor ao qual o texto se refere? 
R: Dilema do Inovador, Clayton Christensen 
 
170. A empresa inovadora deve atender os seguintes requisitos: 
• utilidade para o comprador (gerar a mais alta utilidade para o cliente); 
• estrutura de custos a mais baixa possível (uma estrutura de custos baixa); 
• precificação estratégica (como consequência dos custos baixos, ter preços 
competitivos). 
Segundo os autores: 
R: RENÉE MAUBORGNE E W. CHAN KIM 
 
171. Para Mintzberg, as empresas inovadoras são aquelas que apresentam 
uma configuração estrutural peculiar e que reúnem especialistas em equipes 
de projeto ad-hoc (equipes temporárias). A estrutura é altamente orgânica, 
com pouca formalização de comportamento e cargos especializados. São 
empresas altamente flexíveis que atuam em ambientes dinâmicos e 
complexos. Segundo ele, as organizações inovadoras podem assumir duas 
formas básicas: 
R: a adhocracia operadora e a adhocracia administrativa. 
 
172. • É aquele que é produzido instantaneamente e sob medida, em 
resposta à demanda do cliente; 
• É aquele que pode estar disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e 
em qualquer variedade, sendo produzido graças ao processamento das 
informações, à dinâmica organizacional e aos sistemas de fabricação. 
Essas características dizem respeito a qual tipo de produto: 
R: Produto Virtual. 
 
173. Quais são os quatro tipos de Redes? 
R: Internet, Extranets, Intranets, Sohonet. 
 
174. EMPRESA VIRTUAL X EMPRESA TRADICIONAL A maior 
diferença entre ambos – empresa tradicional e virtual – está na dinâmica da 
reconfiguração da organização. A empresa virtual está sempre moldando sua 
configuração às demandas do mercado (inovação e criatividade 
permanentes, aliadas à agilidade, à flexibilidade). Na empresa tradicional, 
inexiste tal reconfiguração, pois seu modelo é rígido, burocrático, inflexível e 
lento para as mudanças. Uma outra diferença diz respeito ao fluxo 
operacional; na empresa virtual, predomina o fluxo da empresa através do 
produto (cada empresa produz parte do produto ou fornece informações 
específicas); na empresa tradicional, prevalece o fluxo de produtos através 
da empresa (cada departamento da empresa realiza sua função). 
 
175. Os princípios éticos advêm de fontes externas ao ser humano. Pode 
vir de outra pessoa, de um livro (por exemplo, da Bíblia), de um conjunto de 
regras etc. 
R: Teoria fundamentalista 
 
176. Os princípios éticos devem ser elaborados no critério do maior bem 
para a sociedade como um todo. É o que afirmam os representantes desta 
teoria: Jeremy Bentham (1748-1832) e John Stuart Mill (1806-1873). 
R: Teoria utilitarista 
 
177. Baseada nas ideias de Emanuel Kant (17241804). Para ele o conceito 
ético advém do fato de que cada um deve se comportar de acordo com os 
princípios universais. 
R: Teoria kantiana 
 
178. Como afirmam John Locke (1632-1704) e Jean Jacques Rousseau 
(1712- 1778), “o ser humano assumiu com seus semelhantes a obrigação de se 
comportar de acordo com as regras morais para poder conviver em 
sociedade”. 
R: Teoria contratualista 
 
179. defende a ideia de que cada pessoa deve decidir o que é certo ou 
errado com base em seus valores e convicções, e em sua própria concepção 
sobre o bem e o mal. 
R: Teoria relativista 
 
180. Quais são as vantagens obtidas por uma empresa ética? 
R: Melhores resultados, em longo prazo, pelo aumento de sua competitividade e 
fortalecimento de sua imagem perante o público 
 
181. Peters e Waterman Jr. não foram os primeiros a criar um modelo de gestão 
com variáveis múltiplas. Foi ____________ quem primeiro criou uma estrutura 
desta natureza, conhecida como “Diamante de Levitt”. O modelo era composto pelas 
seguintes variáveis: tarefa, estrutura, pessoal, informação, controle e meio 
ambiente. 
R: Theodore Levitt 
 
182. Peters e Waterman Jr. não foram os primeiros a criar um modelo de gestão 
com variáveis múltiplas. Foi Theodore Levitt quem primeiro criou uma estrutura 
desta natureza, conhecida como “Diamante de Levitt”. O modelo era composto por 
quais variáveis: 
R: tarefa, estrutura, pessoal, informação, controle e meio ambiente. 
 
183. Para Peters, os erros estratégicos cometidos pelas empresas são o 
resultado do uso de pressuposições erradas que não mais se enquadram no 
novo mundo de caos e incertezas. E quais foram essas pressuposições? 
1ª – “maior é melhor, e o maior de todos é o melhor de todos”; 
2ª – “a mão-de-obra deve ser cada vez mais especializada ou, se possível, 
eliminada”. 
 
184. Em seus estudos sobre as empresas de sucesso, Handy desenvolveu a 
Teoria dos 3 Is. Os três principais ingredientes de uma empresa de sucesso e 
que constituem a base da excelência empresarial. Quais são eles? 
R: informação, inteligência e ideias, 
 
185. Michael Hammer e James Champy criaram a Reengenharia, um 
redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo de obter melhorias 
em três áreas: 
R: os custos, os serviços e o tempo. 
 
186. Hammer identificou duas abordagens da Reengenharia: 
R: a reengenharia de processos e a reengenharia de negócios. 
 
187. A Reengenharia de processos visa a inovar processos específicos 
dentro da empresa, sejam administrativos ou de negócios propriamente 
ditos. 
188. A Reengenharia de negócios visa a transformar o negócio da empresa 
por meio da implantação de um novo modelo de gestão e da criação de 
macroprocessos. 
 
189. Na Reengenharia clássica, do início dos anos 1990, a ênfase recaía nos 
processos, sobretudo os que se denominavam processos empresariais 
(compra, produção, vendas, distribuição). A base da inovação era a aplicação 
das tecnologias de informação. 
 
190. Na x-engenharia dos anos 2000, tudo é feito a partir da visão do 
cliente. Através do aumento da "webnização" criam-se e multiplicam-se 
transações online, reduzindo-se drasticamente os custos das operações da 
empresa. Os processos priorizados não se restringem apenas aos processos 
empresariais internos, mas, principalmente, aos processos transacionais 
externos, que compreendem o relacionamento da empresa com seus 
stakeholders. 
 
191. Na análise das principais características das novas organizações, 
destacam-se: 
R: 
- a pequena quantidade de empregados (quadro enxuto); 
- o foco orientado para o cliente; 
- gestão flexível orientada para a mudança; 
- ênfase no trabalho em rede, com parcerias (economia de escopo); 
- alto índice de automação tecnológica das atividades e processos; 
- administração orientada para processos. 
 
192. Toffler destacouos seguintes aspectos do novo mundo: 
R:o fim da permanência; a transitoriedade dos negócios, das relações e das 
informações; a diversidade dos estilos de vida; os limites físicos e 
psicológicos da adaptação; as estratégias para lidar com o amanhã. 
 
193. Toffler destacou os seguintes aspectos do novo mundo: o fim da 
permanência; a transitoriedade dos negócios, das relações e das 
informações; a diversidade dos estilos de vida; os limites físicos e 
psicológicos da adaptação; as estratégias para lidar com o amanhã. Mas, 
para ele, o real desafio consiste em: 
R: saber lidar com as mudanças desse novo mundo. 
 
194. Toffler dividiu a história em três etapas: a revolução agrária, a 
revolução industrial e a revolução do conhecimento. 
A primeira onda consistiu: na mudança da cultura nômade dos caçadores 
para a revolução agrária. 
A segunda onda consistiu: na passagem da sociedade agrária para a 
sociedade industrial, baseou-se na produção industrial. 
A terceira onda consistiu: na passagem da sociedade industrial para a 
sociedade pós-industrial, caracterizase por ter maior diversidade, foco em 
nichos de mercado e subgrupos, nos quais a informação substitui os 
recursos materiais e torna-se o principal insumo dos trabalhadores. 
 
195. Autores como Toffler, Tom Peter, Peter Drucker e outros definiram 
as principais características da empresa competitiva da década de 1990. 
Quais são eles?: 
• focalização; • flexibilidade; • custos competitivos; • obsessão pela 
qualidade; • produtividade; • Parcerias. 
 
196. Publicado em 1993, o Relatório Popcorn, elaborado por Faith 
Popcorn, conhecida como a NOSTRADAMUS do Marketing, identificou as 
tendências que estarão presentes nas sociedades do século XXI. Descreva 
algumas delas: 
• Egotismo (excessiva valorização de si mesmo, do eu). 
• Retardamento do envelhecimento. 
• Encasulamento (tendência das pessoas ao isolamento, a se fecharem em 
casa, devido ao acesso às novas tecnologias). 
• Retorno às origens (as pessoas voltam-se para suas raízes, abandonam as 
cidades e vão viver no campo). 
• 99 vidas (pessoas superocupadas, sem tempo para nada). 
• Pequenas indulgências (as pessoas tendem a ser mais liberais consigo 
mesmas, menos exigentes, mais condescendentes). 
• Fuga da rotina (apreciam mudanças, viagens, inovações, movimento). 
• Busca de uma vida mais sadia. 
• SOS guardiões da sociedade (preocupação e mobilização pela causa 
ambiental, defesa de direitos, por causas sociais, dentre outros). 
• Formação de tribos (grupos de afinidade). 
• Consumidor vigilante (maior nível de conhecimento/informação e de 
exigência). 
 
197. O ócio criativo corresponde ao elenco de trabalhos que valorizam e 
estimulam as seguintes capacidades humanas: 
R: 
- introspecção (o pensar reflexivo), 
- ideação (o pensar crítico), 
- produção criativa (materialização das ideias em projetos concretos), 
- reprodução vital (sustentabilidade dos projetos criados) 
- jogo inventivo (estímulo à criatividade e à inovação, difusão, educação 
para a criatividade) 
 
198. Relacione: De Mais identificou as seguintes características do 
trabalho nos tempos atuais: 
• desestruturação: horários flexíveis, trabalho temporário ou interino, 
distribuição personalizada das férias, trabalho terceirizado, delegação de 
parte do trabalho ou do trabalho integral a um parceiro; 
• descentralização: trabalho feito por partes, a cargo de diferentes empresas 
e unidades dentro da fábrica; 
• pulverização: trabalho feito simultaneamente por diversas pessoas ligadas 
em rede; 
• externalização: trabalho industrial realizado em sua grande parte fora da 
fábrica e da empresa, bem como trabalho técnico e especializado realizado 
por escritórios de consultoria, advocacia e projetos. 
 
199. A previsão catastrófica de Rifkin é centrada no que ele denomina 
_____________________, centrada na reestruturação da produção e no uso 
crescente de máquinas complexas que substituem cada vez mais o trabalho 
humano. 
R: Terceira Revolução Industrial 
 
200. O modelo de desenvolvimento consolidado implantado na região 
central e nordeste da Itália, a partir das décadas de 1950 e 1960, 
denominado “__________”, é um exemplo de estratégia de fomento às novas 
formas de trabalho. 
R: Terceira Itália 
 
201. Nonaka e Takeuchi comentam as diferenças entre o conhecimento 
explícito e o conhecimento tácito. Nesse contexto, o conhecimento explícito 
é: 
R: Aquele que, registrado de alguma forma, encontra-se disponível para as 
pessoas. 
 
202. Nonaka e Takeuchi comentam as diferenças entre o conhecimento 
explícito e o conhecimento tácito. Nesse contexto, o conhecimento tácito é: 
R: Aquele que as pessoas possuem, mas não está descrito em nenhum lugar, 
residindo apenas em suas cabeças. 
 
203. Friedrich Buck (1998) definiu quatro dimensões do processo de 
gestão do conhecimento na empresa. Defina cada uma delas: 
- conteúdo: conhecimento estrategicamente relevante para a empresa. 
- cultura: modelos mentais e padrões de regras não escritas que determinam os 
comportamentos e as atividades desenvolvidas na empresa. 
- processo: sequência de atividades. 
- infraestrutura: sistemas de informação. 
 
204. Richard Saul Wurman identificou os diversos tipos de informações 
que são captadas, armazenadas, produzidas e disseminadas pelas pessoas. A 
estes tipos de informações, Wurman denominou: 
R: Teoria dos Anéis. 
 
205. É um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada 
de decisão, seja ela estratégica ou operacional. Visa descobrir as forças que 
regem os negócios, reduzir os riscos e conduzir o tomador de decisão a agir 
antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado. É um 
processo de monitorar o meio ambiente competitivo com o objetivo de 
habilitar gerentes seniores, em empresas de todos os tamanhos, a tomar 
decisões informando sobre todas as coisas de marketing, pesquisa e 
desenvolvimento e investimentos táticos para as estratégias de negócio de 
longo prazo. 
R: INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
206. Para Johnson, a inteligência deve ser vista não apenas como um 
processo, mas principalmente como um produto, ou seja, as informações e 
seu uso na empresa. Assim, o autor identificou os seguintes tipos de 
inteligência empresarial: 
R: Inteligência estratégica, Inteligência tática, Contra inteligência (ou 
inteligência defensiva). 
 
207. É uma reação da empresa à possível ofensiva da inteligência das 
suas empresas concorrentes. É o que denominamos defesa contra os ataques 
da inteligência de outras empresas. Isso diz respeito a: 
R: Contra inteligência 
 
208. Qual autor é considerado autoridade máxima na área do 
“Pensamento Criativo”? 
R: Edward de Bono 
 
209. Edward de Bono é considerado autoridade máxima na área do 
“Pensamento Criativo”, sendo o criador do conceito de: 
R: Pensamento Lateral. 
 
210. Edward de Bono é considerado autoridade máxima na área do 
“Pensamento Criativo”, sendo o criador do conceito de “Pensamento 
Lateral” (lateral thinking). Que consiste em: 
R: introduzir uma nova perspectiva de análise durante o processo de 
pensar. Trata-se de uma forma paralela completamente diferente de 
resolver um problema. 
 
211. De Bono propõe uma série de técnicas para o exercício do 
pensamento lateral e da criatividade: sendo os principais: O método PO e A 
técnica dos Seis Chapéus. Diga se a afirmação abaixo é verdadeira ou falsa: 
O método PO: é uma ferramenta de raciocínio específico que rejeita a 
forma tradicional de pensar, baseado no sistema SIM/NÃO e na lógica 
tradicional. O PO funciona como mecanismo para introduzir a 
descontinuidade. Como mecanismo de descontinuidade, nos permite 
romper com o pré-estabelecido e fazer ou ver os fatos de uma forma nova. 
R: Verdadeiro 
 
212. De Bono propõe uma série de técnicas para o exercício do 
pensamento lateral e da criatividade: sendo os principais:O método PO e A 
técnica dos Seis Chapéus. Diga se a afirmação abaixo é verdadeira ou falsa: 
A técnica dos Seis Chapéus: é um modelo que tem como objetivo explorar 
diferentes perspectivas para uma situação de um desafio completo, ou seja, 
ver coisas de várias maneiras. Os chapéus são categorias de 
comportamento. São, na verdade, chapéus pensantes (na prática, não 
existem chapéus, apenas cartelas de cores – uma cartela de cada cor: 
branco, verde, preto, azul, amarelo e vermelho). Cada pessoa escolhe o seu 
chapéu pensante, colocando-o na cabeça (simbolicamente, é claro). E passa 
a desempenhar o papel definido por ele (o chapéu). 
R: Verdadeiro. 
 
213. Para Mintzberg, as empresas inovadoras são aquelas que apresentam uma 
configuração estrutural peculiar e que reúnem especialistas em equipes de projeto 
ad-hoc (equipes temporárias). A estrutura é altamente orgânica, com pouca 
formalização de comportamento e cargos especializados. São empresas altamente 
flexíveis que atuam em ambientes dinâmicos e complexos. Segundo ele, as 
organizações inovadoras podem assumir duas formas básicas. Quais são elas? 
R: a adhocracia operadora e a adhocracia administrativa. 
 
214. São construções que surgem em decorrência da aplicação de tecnologias 
específicas e de novos modelos cognitivos de interação: 
R: As entidades virtuais 
 
215. Qualidade de entidade que denota seu grau de extrapolação do concreto; 
ou grau de rompimento com as formas tradicionais de ser e acontecer, usualmente 
associadas às extensões tecnológicas. Através da tecnologia de comunicação e 
informação (computadores, softwares, redes de comunicação eletrônica, redes 
digitais de serviço, tecnologias de telecomunicações, protocolos de transmissão de 
dados etc.), surge o virtual. Seu produto são as entidades virtuais. 
R: Virtualidade. 
 
216. É aquilo que é mediado ou potencializado pela tecnologia, produto da 
externalização de construções mentais em espaços de interação cibernética: 
R: Virtual. 
 
217. • É aquele que é produzido instantaneamente e sob medida, em resposta à 
demanda do cliente; 
• É aquele que pode estar disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e em 
qualquer variedade, sendo produzido graças ao processamento das informações, à 
dinâmica organizacional e aos sistemas de fabricação. 
São características de qual produto? 
R: Produto Virtual. 
 
218. São empresas que dispõem de homes pages na internet com catálogos de 
produtos, suas fotos e preços: 
R: Vitrine Virtual. 
 
219. DON TAPSCOTT Definiu quatro padrões de redes de negócios: 
• agora – redes que reúnem compradores e vendedores para fins de negociação; são 
exemplos os sites de barganha na internet; 
• licença e franquia – redes lideradas por uma empresa que detém a marca, 
desenvolve o modelo de negócios, define os produtos e serviços e fixa preços; são 
exemplos as redes de franquias; 
• aliança – são redes que envolvem diversas organizações; são exemplos os 
programas de milhagem; 
• cadeia de valor – são redes altamente integradas que reúnem fornecedores, 
fabricantes, distribuidores, provedores de serviços; são exemplos as redes que 
envolvem as empresas pontocom e seus distribuidores. 
 
220. São redes empresariais que atuam interconectadas por meio de tecnologias 
de informação: 
R: Networks 
 
221. QUATRO TIPOS DE REDES – PENZIAS: 
R: • Internet • Intranets • Extranets • Sohonet 
 
222. EMPRESA VIRTUAL X EMPRESA TRADICIONAL A maior diferença 
entre ambos – empresa tradicional e virtual – está na dinâmica da reconfiguração 
da organização. A empresa virtual está sempre moldando sua configuração às 
demandas do mercado (inovação e criatividade permanentes, aliadas à agilidade, à 
flexibilidade). Na empresa tradicional, inexiste tal reconfiguração, pois seu modelo 
é rígido, burocrático, inflexível e lento para as mudanças. Uma outra diferença diz 
respeito ao fluxo operacional; na empresa virtual, predomina o fluxo da empresa 
através do produto (cada empresa produz parte do produto ou fornece 
informações específicas); na empresa tradicional, prevalece o fluxo de produtos 
através da empresa (cada departamento da empresa realiza a sua função). 
 
223. DUAS ABORDAGENS PARA SE DEFINIR ORGANIZAÇÕES 
VIRTUAIS – STRAUSAK 
1ª) a visão da organização virtual como vivência da Tecnologia de Informação e 
Comunicação; 
2ª) a visão da organização virtual como uma rede de empresas. 
 
224. Fucks definiu as cinco fases que constituem o ciclo de vida de uma 
organização virtual. Quais são elas? 
R: Pré-fase, configuração, projeto, operação, dissolução. 
 
225. Mickles propôs as etapas que constituem o ciclo de vida de uma 
organização virtual. Quais são elas? 
R: Comunicação da necessidade, constituição, contrato, produção, 
dissolução/reconstituição. 
 
226. O ócio criativo corresponde ao elenco de trabalhos que valorizam e 
estimulam as seguintes capacidades humanas: 
- introspecção (o pensar reflexivo), 
- ideação (o pensar crítico), 
- produção criativa (materialização das ideias em projetos concretos), 
- reprodução vital (sustentabilidade dos projetos criados) 
- jogo inventivo (estímulo à criatividade e à inovação, difusão, educação para a 
criatividade)