TEXTO 7- O empobrecido mundo da vida dos forasteiros

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envelhecimento da população, o autor desenvolve uma
estrutura que liga o mundo dos pobres em informação—
Insiders, por causa de seu status, reforçam informações
a data das observações sociológicas. Tais teorias... consistem em conjuntos
permitiria o intercâmbio de informações sobre questões de 
interesse comum. Também pensei que as redes dessas mulheres 
permitiriam apoio emocional.
a partir dessa base de estudos anteriores, teorizamos sobre os 
fenômenos vivenciados atualmente. Além disso, aplicamos 
rotineiramente estratégias intelectuais à medida que tentamos
Em um estudo que realizei recentemente, por exemplo, apliquei
Com base em fragmentos de uma variedade de fontes, nós
Recebido em 23 de agosto de 1994; revisado em 5 de dezembro de 1994; aceito março
tiiii 0002-8234 'Sri '0304 53-14
Elfreda A. Chatman
Escola de Informação e Biblioteconomia, Universidade da Carolina do Norte em Chapel Hill,
alcance são limitados em escopo. Por exemplo, “grupos de referência e
”
Em sua opinião, essas teorias tambémmobilidade ... conflito de papéis ..
Chapel Hill, NC 27599-3360. E-mail: chatman@iIs.unc.edu
O empobrecido mundo da vida dos forasteiros
“envolvem abstrações, é claro, mas abstrações não tão distantes
sobre a estrutura e as funções das formações sociais e sugerir outras 
observações”.
' De acordo com RK Merton (1959, p. 108), as teorias do meio
de ideias relativamente simples, que ligam um número limitado de fatos
um obstáculo aos comportamentos de busca e compartilhamento de informações.
que o mundo dos insiders é aquele em que os outsiders não são
procurou informações e conselhos e é um mundo em que
normas e costumes definem o que é importante e o que não é.
pobreza negligenciando a aceitação de fontes de informação não
os forasteiros - com um mundo de dentro. Paradoxalmente, o
A partir de uma série de estudos que examinam o mundo da 
informação dos pobres, o autor descobre quatro conceitos críticos 
que servem de base para definir um mundo da vida empobrecido. 
Esses conceitos são assunção de riscos, sigilo, engano e 
relevância situacional. Movendo para trás
criados por eles mesmos. As descobertas do autor indicam, assim,
autor descobre que a própria existência de mundos Mo é em si
entre os mundos dos zeladores, mães solteiras e
quando os membros de uma disciplina têm uma noção menos clara
argumento é que, uma vez identificados esses problemas, podemos ser 
levados à formulação de
ver como “intermediário”. '
deve ser fundamentado em alguma base de conhecimento. À medida que desenhamos
essa teoria em particular por causa de sua ênfase na
Como bibliotecários e cientistas da informação, não temos
sentido dos dados que estão sendo descobertos. É o processo de
comumente referido como o método indutivo. Sua principal contribuição 
para a teoria é que ela nos força a pensar
Como a maioria dos estudiosos sabe, a construção da teoria começa
modificação dos pressupostos que são significativos
Mais geralmente, o raciocínio indutivo normalmente ocorre
alguma relação com os problemas decorrentes do trabalho
uma tradição de focar em problemas normativos em que
Introdução
Embora haja alguma discussão entre os estudiosos
em relação às estruturas conceituais que são prontamente identificadas 
dentro dessa disciplina.
teoria das redes sociais para um estudo de mulheres idosas. Eu escolhi
para que uma teoria tenha aplicação a investigações empíricas, é
teoria central ou corpo de teorias inter-relacionadas, podemos
identificar problemas centrais em nosso campo. A base para isso
certeza. Não podemos ter certeza de que nossas áreas estão bem 
definidas e que nossos problemas são importantes. Nós não temos
suporte e troca de recursos. Eu suspeitava que uma comunidade de 
mulheres idosas levaria a oportunidades que
questões que sublinham esses problemas. Esta estratégia é
À luz dessa discussão, parece que estamos atualmente focados na 
aplicação de quadros conceituais e não na geração de teorias específicas.
trabalho que realizamos.
atividades que, em última análise, levam à construção da teoria.
de forma sistemática sobre preocupações filosóficas.
construir declarações proposicionais que parecem ter
imersão, o teste de suposições anteriores e a
Como ficará evidente durante esta discussão, a teoria precisava de 
ajustes à luz dos dados que foram descobertos.
que a teoria fundamentada conduz o processo indutivo, este argumento 
não foi adequadamente relatado. Por exemplo,
Como pesquisadores que desejam desenvolver teoria, devemos
podemos abordar uma linha de investigação com alguma medida de
4iK. 4?'3' 153-20a 4 SS£i
2, 1995.
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mailto:chatman@iIs.unc.edu
perspectiva religiosa, etc. São essas experiências comuns que fornecem 
as normas esperadas de comportamento e maneiras
Conceitos relacionados a esse fenômeno incluem “ cultura do 
ego” (Goodman & Goodman, 1989), “etnocentrismo ” (Schopmeyer & 
Bradley, 1993) e “exclusivismo” (Oommen, 1986). O que esses termos 
implicam é que
no esforço intelectual necessário para fornecer novos entendimentos ao 
abordar a experiência de pesquisa com
com uma questão fundamental que direciona nossa busca
base para explorar por que as pessoas de fora são vistas com
com estranhos para coisas que, em um mundo interno, são
tomado como certo. A observação de Merton de que “os sociólogos 
negros eram em grande parte esperados para estudar problemas
insiders podem explicar por que existem barreiras informacionais entre 
esses dois mundos. Uma razão pode ser uma dúvida
uma visão de mundo isolada e pequena, a sensação de que pessoas de fora
leva a uma condição de sigilo e proteção.
anomalias que levaram ao desenvolvimento dos meus quatro conceitos. 
Usando três estudos anteriores, vou ilustrar como
Na construção da teoria, as anomalias apresentam
pesquisa, fui influenciado por estudiosos que argumentavam que a 
pobreza econômica estava ligada à pobreza de informação. Ao longo de 
minhas indagações, no entanto,
(Lindbeck & Snower, 1988). Por exemplo, um elemento
aquisição e uso é que os insiders se protejam
dos recursos necessários. Essa descoberta é particularmente 
surpreendente, pois os especialistas acreditam que esses recursos são mantidos por
mulheres, West (1978) descobriu que “o maior dilema para os “insiders” 
é o conflito de duas necessidades: ( 1 )
Nenhuma discussão séria sobre insiders/outsiders é
À medida que nos aproximamos deste debate, no entanto, uma
pode ser importante para estudos de comportamentos de busca de 
informação nos mundos da vida de pessoas pobres. EU
das teorias, mas surgiu através de anomalias. Porque as anomalias são 
tão importantes no surgimento de
essas descobertas tornaram-se os pontos de referência para o meu
pesquisador está ciente de que algo está acontecendo e que
A ideia de que as coisas só podem ser compreendidas por outros
Implícita ao longo desta discussão está a diferença
que os insiders têm em relação à capacidade dos outsiders de entender 
seu mundo. Parece entãosociais reconhecem a interação entre a 
realidade pessoal e “a realidade do cotidiano”.
eles estavam sendo dados. Outro fator foi a percepção
ou uma necessidade não reconhecida por outros como relevante ou normal.
enfrentamento, mas dentro de um padrão ou norma apropriada, como
A sua estrutura determina, entre outras coisas, a
Informação” (1977), Dervin e Greenberg “O ambiente de comunicação dos pobres 
urbanos” (1972).moradores.
teoria útil de criação de sentido para biblioteconomia: Comunicação, não 
informação (1977), “As necessidades de informação cotidianas do cidadão médio 
” (1976), “Teoria útil para biblioteconomia: comunicação, não
Mulheres, Capítulo 8.
"Sobre a necessidade de recriar uma visão de mundo que seja real para o 
indivíduo, mas incapaz de ser penetrada, mesmo por insiders, ver Goffman's
Asilos (1961).
e compartilhamento de informações, consulte The Information World of Retired
" Veja, por exemplo, o trabalho germinal que Dervin fez sobre
busca de informação é o reconhecimento por outros que
pode-se de fato buscar informação, mas esta informação pode ser uma 
resposta a uma necessidade ilusória i6—
curiosidade, como discussões sobre mídia ou hg público
seus problemas mais sérios por medo de perder a afeição dos filhos, 
arriscando-se não apenas a evitar
em vez de uma abordagem situacional por várias razões.
no meu mundo da vida, outros que compartilham este mundo devem 
validar os problemas e autenticar a adequação
entra em um sistema social através de um senso comum compartilhado
O segundo nível está ligado à necessidade pessoal de
uma atitude de evitação era a norma.
como pedir conselhos sobre algum problema médico. Compartilhar essas 
informações não envolve muitos riscos.
implicações práticas, eles devem ser vistos dentro de umcomo um “pobre querido” por outros moradores porque foram
que os cuidadores eram desapaixonados por eles e
as informações são protegidas com o mais alto grau de sigilo. Por causa 
da natureza individualista deste nível
informações pessoais de familiares e amigos. Um
simplesmente muito arriscado para compartilhar. Quando eles escolheram descrever
situação problemática certamente vale a pena. Ser
juntos e, em última análise, estabelece limites adequados para
Mesmo que os pais quisessem discutir aspectos de suas vidas que 
estavam se tornando fisicamente, emocionalmente ou financeiramente 
disfuncionais, o mais relevante
cuidadores. Infelizmente, em muitos casos, as mulheres acreditavam 
que as informações recebidas não eram relevantes ou
a realidade é aparente na observação de Schultz (1962, p. 149) sobre a 
noção de pensamento de senso comum e
esses comportamentos são costumeiros a serem seguidos. Simplesmente
sequência. 
em três níveis. O primeiro nível diz respeito à formação generalizada que 
ocorre nas vivências cotidianas dos moradores, cujo objetivo é ajudar
abordagem da necessidade e uso da informação, prefiro abordar esse 
conceito à luz de um mundo da vida. Uma imagem menor do grande 
mundo da vida é definida pelos costumes locais
processo de envelhecimento de grande preocupação para a maioria dos moradores. Desta forma,
não ilusório, que eles falam com a experiência comum
Como esta situação demonstra, a noção de relevância torna-se mais 
seletiva quanto mais pessoal for a natureza da informação que está 
sendo buscada. O terceiro nível de
Em muitos casos, as mulheres optaram por manter a privacidade
sobre acontecimentos localizados, ou estimular algum voyeur
uma norma filial esperada pelos membros do Garden Towers.
de informação, se encontrada, a relevância pode dar uma contribuição 
significativa. As mulheres escolheram proteger isso mais
mulheres viviam desempenhou um papel crítico. Por exemplo, tendo
verdadeiramente interessante, este processo de criação de sentido deve serinformação que era relevante, mas sem grande importância 14 Defini o 
grau de relevância como ocorrendo
por eles, mas também tendo o potencial de ser visto
o motivo foi o comprometimento com sua auto-estima e, na dependência, 
perceberam que a divulgação custaria. Era
conjunto de lentes ligeiramente diferente, o que mantém uma realidade social
condições problemáticas que estavam vivendo.
afirmou, então, convencer os outros de que seus problemas são
as mulheres se envolvem em conversas diárias, mantêm-se informadas
manter um relacionamento positivo com seus filhos. e normas. Para os propósitos deste estudo, esta é uma pobreza
Desejando saber mais sobre algumas preocupações mentais, como
em uma situação histórica concreta.
abandonados por seus descendentes." quadro de normas sociais. Ou seja, fazer sentido a partir de um
da pesquisa.
aprovação social:
uras.
como o medo de perder a memória, no entanto, não foi
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com outros trabalhadores e sua associação mínima com
fontes de informação são as mais afastadas do
através de alguma norma social coletiva e que uma busca individual por 
informação é apropriada dentro desse contexto particular.
compartilhar uma preocupação verdadeira e honesta acontece porque
processo. Eles atuam, em outras palavras, como pontos de referência em
intensamente preocupados em manter seu patrimônio
outros não aderiram a valores semelhantes, mas sim que
que os haviam sustentado anteriormente não eram suficientes
mulheres. Neste caso, eles eram trabalhadores temporários
que chamei de Garden Towers. Nesse processo de aprendizado
Por exemplo, as observações de Schultz e Luckmann (1973, p. 4) 
sustentam a interação entre as normas sociais
de vida como experimentado por outros que residem dentro de sua
é deliberado. Na minha opinião. sugere um fundamento
como pessoas invisíveis dentro da universidade e como indefesas
os estudos é que os zeladores eram os mais socialmente isolados das 
fontes de informação formais e interpessoais. E, por causa de sua 
posição dentro do ambiente acadêmico, há uma margem precariamente 
pequena
que determinava o comportamento adequado. O resultado
normas sobre comportamentos e atitudes no trabalho foram
os via como assumindo empregos com base em critérios outros
meu trabalho com faxineiros foi tão atraente que levou acompartilhar) com os outros. Os autores afirmam que “o meu mundo da 
vida não é o meu mundo privado, mas sim intersubjetivo ; a estrutura 
fundamental de sua realidade é que ela é
se viam sob essa luz era seu relacionamento social
Neste ponto, minha discussão sugere que assumir riscos
mãe, esposa e vizinha. Mais do que outros grupos, eu
forasteiros? Dos estudos que descrevi ao longo deste
socialmente ou para compartilhar informações relacionadas ao trabalho que possam
aumentar suas chances de permanência. Essa descoberta apóia a visão 
de Cooley (1956, p. 290) dos pobres como experimentando um mundo 
de vida empobrecido. Ele comenta:
Além disso, eles descobriram que os valores e normas sociais
O fechamento absoluto de avenidas que poderiam levar à aceitabilidade 
era problemático por outro motivo. Significou
todos os outros critériosde conduta que são padronizados como
membros da comunidade acadêmica. Os resultados de
que entraram em uma situação de emprego em que
é que eles tinham uma associação mínima com colegas de trabalho ou 
outros membros da universidade. Significativamente , a gravidade de 
seu mundo da informação pode ser descrita como aquela em que há 
uma estratificação da aquisição e uso da informação. As pessoas mais 
enriquecidas por
As normas sociais afetam a troca de informações porque estabelecem 
parâmetros em torno da comunicação.
em que a assunção de riscos é recompensada. Assim dito, o ato de
As mulheres do CETA e outros trabalhadores eram surpreendentemente 
desprovidos de apoio ou cuidado mútuo.
“outsider” pode jogar na pobreza de informação. As que responderam a 
este inquérito foram mulheres do sul. Eles eram
para melhorar sua vida entre estranhos. Não foi isso
vistas privadas foram subsumidas pela vida comunitária aberta
vida cotidiana dos zeladores. Do que concluí
enfatizou sua identificação em termos estratificados, por exemplo,
os problemas de um indivíduo refletem a ambiguidade cotidiana
De acordo com Sherif (1936, p. 3), as normas sociais são “costumes, 
tradições, padrões, regras, valores, modas e
não ocorre em um vazio de comunicação. E, curiosamente , a expressão 
de necessidade idiossincrática de uma pessoa não é uma
A ligação da busca de informações com as normas sociais
qual o compartilhamento de informações pode ocorrer.
e valores tradicionais dentro da comunidade de aposentados
para trocas de informações. A realização proporcionada por
processo que pode explicar por que algumas fontes são procuradas
que os canais de comunicação interpessoal eram percebidos como 
inúteis e as trocas sociais entre os
para divulgação pública. O que esta observação implica é
um risco é reforçado por um sistema de apoio social que existe
consequência do contato de indivíduos”.
minha pesquisa de zeladoria ilustra um clima de informação estéril . 
Com poucas exceções, a evidência esmagadora
pistas que aprofundaram minha compreensão do papel que
204 JOURNAL OF THE AMERICAN SOCIETY FOR INFORMATION SCIENCE - março de 1996
sobre o mundo e, em suma, uma falta geral de
a falta de alimentação, vestuário e habitação adequados 
geralmente implica outras carências, entre as quais a pobreza precoce
formação e educação, a ausência de contacto com 
personalidades inspiradoras e inspiradoras, uma visão estreita
compartilhado por nós”.
as formulações da teoria da alienação para explicar a destruição 
desse mundo da informação.
estudados, essa população estava passando por ajustes 
emocionais, sociais e psicológicos para os quais seu mundo 
familiar não os havia preparado.
investigação, uma constatação consistente diz respeito à 
marginalidade . Por exemplo, a questão da marginalidade (Hughes,
1949) pode ser ligado ao ambiente do CETA
oportunidade
e o relacionamento de uma pessoa (incluindo informações
que outros contextuais fornecem um canal legítimo
mundo social.
Esta é uma noção intrigante, que a vontade de
expressando suas frustrações. Uma indicação de que eles
para viver entre estranhos, eles estavam experimentando uma 
redefinição de seus papéis tradicionais de, por exemplo,
proteger ou correr riscos é influenciado pela ideia de 
legitimação . Ou seja, que os “outros contextuais” moldam e definem
e outros ignorados. Essencialmente, então, quais são as características 
das normas sociais que são relevantes para essa discussão?
Por que eu caracterizaria os membros de minha pesquisa como
Finalmente, meu estudo sobre envelhecimento (1992) forneceu resultados inesperados.
do que qualificações, eles optaram por não se associar a eles
O trabalho que conduzi com zeladores também fornece evidências 
convincentes da visão de mundo de um estranho. Os zeladores
profundamente estabelecido. Porque muitos funcionários permanentes
expressão singular e isolada. Pelo contrário, a decisão de tomar
quais problemas são apropriados para perseguir e aceitáveis
Mundo de forasteiros
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[reconhecimento] da existência de uma situação crítica
Agradecimentos
Conclusão
de seus apartamentos.
Victoria Pendleton da Universidade da Carolina do 
Norte em Chapel Hill; Brenda Dervin, da Ohio State 
University; e revisores de JASIS.
a Universidade de Western Ontario; Paulo Salomão e
populações em geral. Por um lado, seu mundo é um em
pode-se escolher cultivar como vizinho ou amigo.
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Suponho que seja porque os teóricos debatendo um insider/
precisa manter os problemas para si mesmo, parecer tão normal quanto
Este elemento de cautela foi, sem dúvida, devido ao seu medo
preocupação profissional. Trabalhar com quadros conceituais e 
pesquisas empíricas nunca foi uma tarefa fácil.
o de “estranho”. Este achado em particular é uma anomalia.
feitas em relação ao mundo da informação de especialistas
Como profissão, estamos apenas começando a servir a
necessidades de outras populações. O processo de compreensão 
começa com a pesquisa que olha para o seu ambiente social e 
que define a informação a partir da sua perspectiva. Em resumo, 
esse tipo de pesquisa que eu e
de pessoas que, por qualquer motivo, se vêem ou
prática profissional e a literatura publicada.
que a doença grave levaria à expulsão involuntária
“eles” em vez de um “eu” e todos os outros são “eles”.
surpreendente. Com base em pesquisas anteriores, pode-se fazer uma
que converte o que de outra forma era mera informaçãoO que ficou claro foi que meus entrevistados
vista da paisagem forasteiros com olhos céticos e autoprotetores .
O autor agradece as sugestões úteis de Catherine Ross e 
Patricia Dewdney da
urgência comum em relação a problemas semelhantes) também foi
pode explicar esse fenômeno social e cultural complexo. Um 
começo lógico seria cuidadosamente projetado
visão de “insiders” (pessoas como eles que compartilhavam uma
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368.
Como indiquei anteriormente, as repercussões de uma visão de mundo 
em que os entrevistados se veem como estranhos,
são vistos pelos outros como estranhos. Nós, como membros de uma
contribuir para a nossa compreensão da pobreza de informação?
especialmente para pessoas que não fazem parte de seu mundo, não é
visão de mundo de fora assumem que se refere a “nós” contra
Talvez sugerir uma teoria para explorar meios pelos quais podemos
de sair de casa e ir morar com outros homens '7
e as mulheres alimentaram a percepção de que, para sobreviver socialmente, é preciso
possível, e ser extremamente seletivo no tipo de pessoa
prima farie caso que as pessoas que vivem em uma árdua
outros estão fazendo esforços para atender às necessidades de informação
Referências
Como eu disse ao apresentar este artigo, no início de minha
argumento. Que modesto avanço, então, este artigo
será notícia para seus habitantes.
ou outros fenômenos, e dar uma nova visão para questões de
pobreza de informação e pobreza econômica eram condições 
intercambiáveis de necessidade. Depois de examinar 
sistematicamente essa relação, no entanto, não posso apoiar essa
Qual seria então nossa responsabilidade final como profissionais 
e acadêmicos? Na obra clássica de Park, Human Communities 
(1952, p. 29), ele argumenta que “é a
quais as necessidades de informação e suas fontes são muito 
localizadas . Por outro lado, é aquele em que pessoas de fora 
geralmente não são procuradas para obter informações e conselhos. E é um
tarefa.
mundo em que normas e costumes definem o que é importante e 
o que não é.
trabalhar para identificar questões que examinam as informações
profissão da informação, têm a obrigação de continuar
estudos baseados em importantes questões de pesquisa. Uma 
questão importante responderia a um inquérito atualmente
A partir desses estudos, várias observações podem ser
tradicionalmente negligenciado por nossos esforços de pesquisa,
carreira de pesquisador, fui influenciado por um debate em que
em notícias”. Para encerrar, o desafio é identificar que
necessidades dos pobres, em particular, das populações que têm
' 7
Homens solteiros, casais e mulheres solteiras moravam em Garden
Torres. Para fins de minha pesquisa, optei por examinar mulheres solteiras
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Machine Translated by Googleque, além de
o quadro maior, ou seja, a sociologia do conhecimento.
explicaria uma experiência vivida com pobreza de informação ? 
Precisando encontrar respostas plausíveis, usei um número
No caso das mulheres idosas, a percepção de que o
concluído sem um exame da grande contribuição que Merton fez. Em 
seu artigo seminal, “Insiders
não pode compreender um mundo diferente do seu próprio
não é uma tarefa fácil. Uma dificuldade está no investimento
pesquisas baseadas em teorias que produziram quatro conceitos 
essenciais que, em conjunto, parecem agir como um “fator de DNA ” para 
a pobreza de informação.
algo novo é produzido. Isto é o que aconteceu em
ainda não foi resolvido. Os conceitos – engano, correr riscos, sigilo e 
relevância situacional – não faziam parte
debate é a questão da acessibilidade e aquisição de conhecimento. Dito 
de outra forma, os insiders reivindicam acesso privilegiado
Significativamente, o que isso significa à luz das informações
alguns membros da nossa sociedade estão agindo adequadamente
alguma medida de confiança. Então foi a presença de
um corpo de literatura. No meu caso, uma questão original dizia respeito 
à noção de pobreza de informação. No início do meu
padrões de comportamento indicam relacionamentos inesperados.
esses conceitos, vou discuti-los brevemente. A anomalia
questão de pesquisa; ou seja, quais fatores estão presentes que
começarei minha discussão colocando meu argumento dentro
com esses conceitos em mente. Em vez disso, as descobertas revelam
anomalias levam ao desenvolvimento dos meus quatro conceitos.
visão de mundo, um estranho vive em um mundo da vida estratificado
dilemas para os estudiosos. Os dilemas ocorrem porque um
esses conceitos levaram às minhas convicções a respeito de uma 
taxonomia para um mundo da informação empobrecido. Se meu 
argumento é válido, então o significado de sua contribuição
a estrutura conceitual original tem poder limitador em relação à nova 
descoberta forçou um reexame de noções anteriores e uma busca por 
novos significados. este
de estruturas conceituais, incluindo a teoria da gratificação, a teoria da 
alienação e a teoria da difusão. Eu apliquei
luz da consciência do conhecimento, aquisição, definição,
primordial na literatura é a noção de integração localizada. Ou seja, as 
experiências vividas dos insiders são moldadas
são importantes para prestar atenção e aquelas coisas que
desviando-se dos padrões coletivos (Becker, 1973).
194 REVISTA DA SOCIEDADE AMERICANA PARA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - março de 1996
Devo mencionar que não iniciei minhas investigações
encontrar é a questão básica: é necessário ser um insider para 
compreender as experiências vividas do outro (Latour,
é como o grão de areia que entra no sistema e
estranhos. Por exemplo, em um estudo sobre direitos sociais
dentro da organização do movimento”.
Internos/forasteiros
causa tanta irritação e reorientação de energia que
nessa noção.
E use.
não são.
pelo fato de compartilharem uma cultura, social,
meu trabalho, e usarei minha experiência para mostrar como
Em nítido contraste com o conhecimento de um insider sobre
and Outsiders: A Chapter in the Sociology of Knowledge ” (1972), 
Merton argumenta que um tema centralentre insiders e outsiders em relação aos estudos de informação. 
Um corpo de trabalho dentro da sociologia do conhecimento é o 
dos insiders/ outsiders e o que isso significa em
e separados para proteger sua autonomia e controle político
tal suspeita e por que parece haver tão pouca margem
( “insiders”) enquanto outros (“outsiders”) são de alguma forma
1981)? Esta é uma questão fundamental, pois fornece uma
Descobri que essa ligação não é necessariamente verdadeira. Mas,
da vida negra. . assim como se esperava que as sociólogas 
estudassem os problemas das mulheres” (1972, p. 13)
que os conceitos são componentes de meus estudos que
recursos dos “outsiders” e (2) permanecer exclusivo
aproximar-se do mundo. Eles também definem aquelas coisas que
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deliciosos “outsiders” vejam a influência de Goffman sobre os estudantes de 
sigilo e distância de papéis, veja “Role Models and Role Distance: A” de Marx
Lembrança de Erving Goffman” (1984).
informações secretas . Não há uma discussão de situação
em que um exame da necessidade e uso do conhecimento é
A melhor explicação é o desejo que todos temos de reivindicar uma 
dimensão íntima ou privada da vida que é exclusivamente nossa.
escopo, serve para isolar e proteger a visão de mundo dos
em que a informação pode levar à assistência, o compartilhamento é
Segredo
no contexto de insider/ outsider é uma
implicando que há um consórcio de opinião sobre
como membros da família, podemos esconder problemas financeiros.
é engano. Segundo Goffman (1974), o engano é
modo secreto de experimentar a realidade (que é o conhecimento 
sobre a vida de alguém) que é principalmente inacessível para
deixar de ser receptivo a conselhos ou informações. Parece
cosmopolita do mundo e, portanto, de fácil acesso aos seus recursos.
eliminando a necessidade de divulgação adicional.
informar sobre o nosso verdadeiro estado de coisas. Mesmo em situações
Quanto mais próximas as afinidades e envolvimentos as pessoas tiverem
Em apoio a esta discussão e a utilidade do
Um segundo fator associado à pobreza de informação
não mais.” “No entanto, a intenção geral da informação secreta é a 
ideia de que ela protegerá uma pessoa de uma intrusão indesejada 
no espaço privado. Também transmite uma
outros internos. Embora esse conhecimento seja restrito
sentido, a ocultação de realidades por meios negativos ou positivos
quantidade de risco. Por exemplo, com outros “confiáveis”, como
informação dada resolveria o problema, assim
ideia decorre de um fenômeno relatado na literatura
Sua afirmação, no entanto, se baseia em sua percepção de que, por 
fazerem parte da grande sociedade, eles têm uma visão mais
eles mesmos como insiders finais.
é proteger contra a divulgação; consequentemente, simplesmente
controle tem uma influência sobre o processo de comunicação.
que o extraordinário poder do segredo é que não é para
A ideia de significado, ou como as pessoas usam a informação
“acesso privilegiado” a certos tipos de conhecimento. este
ou estranho.
Decepção
compartilhado com ninguém, ou confidenciado com a condição de que seja
adesão, é apoiada por Rigney (1979, p. 52). Ele
por outro lado, também reivindicam acesso a novos conhecimentos.
informações ocultas pretendem ser um mecanismo de separação no 
qual uma pessoa ou um grupo seleto de pessoas visualiza
compreender verdadeiramente os mundos social e da informação de
visto como aquilo que, se divulgado, carrega um enorme
pessoa com um segredo espera que o incompleto ou falso
custo pessoal (Merton, 1972, p. 11).
longe: outras coisas à parte, levou a uma situação curiosa
Os segredos fornecem uma visão solene da aquisição e uso da 
informação. A questão é que, em segredo, o objetivo
fabricação (p.l 12).2 Bok (1983) levanta a interessante
significativamente influenciado pela nossa identificação de insider
a certos tipos de conhecimento. Ou seja, apenas os insiders podem
Bok (1983, p. 5) define qualquer coisa como segredo se sua 
intenção for a ocultação intencional. Ela afirma que “pode ser
vem de fora do grupo.
preocupação dirigindo meus esforços de pesquisa. Outra premissa 
básica é a crença de que, dentro dessa estrutura intelectual 
polarizada , existem questões como sigilo, engano e
mundos de vida secretos. Na vida cotidiana, um segredo pode ser
pretende controlar o mínimo possível. Neste caso, um
falsidade pretendida por pessoas não levadas por sua própria
. a probabilidade de divulgação aumenta com cada aumento no 
número de segredos compartilhados.”
internos da contaminação por estranhos. Forasteiros, em
outros” (Luhrmann, 1989, p. 131). Dito de outra forma,
Para recapitular as principais contribuições assim
o que é importante saber e o que é irrelevante. A adesão a esta 
filosofia é fundamental para manter informações privilegiadas de 
pessoas de fora, exceto em grande risco e
Por quê? Retemos as informações para preservar nossa autonomia 
e para nos dar uma opinião fundamental sobre
literatura sociológica. No entanto, pode-se supor que a
relevância da informação para um grupo pode ser suspeita se
para remodelar, redefinir ou reivindicar sua realidade social, desempenhado
descobertas, Merton (1972, p. 9) observa que
nossas vidas pessoais ( Redlinger & Johnston, 1980, p. 387 ).
Ironicamente, informações secretas também incluem o elemento de 
controle. Ericson (1989, p. 208) indica que
clivagens básicas, tanto sociais quanto culturais.
JOüFiKlAt. OF- Ti-iE AhJEF-i!OAK1 QOii!STY F-OFi !ñIF-OFinfiAT!OF4 Qii!Sñ4iiE khsrnh 1 SSL
A noção de que o segredo pode ser compartilhado, mas que isso
entre si, maior a necessidade de proteger seus
mais complexo à medida que o número de insiders cresce
o compartilhamento está confinado a um insider estreito e confinado
observa que, “os mecanismos de sigilo são todos os
2 Para uma discussão completa e instigante sobre o
Especialmente em tempos de grandes mudanças sociais, precipitadas
por conflitos sociais agudos e com a presença de muitas
noção de engano, veja Goffman's Stigma (1963), The Presentation
desorganização e reorganização, as perspectivas fornecidas 
pelas várias sociologias do conhecimento incidem 
diretamente sobre os problemas que agitam a sociedade. É então que
diferenças nos valores, compromissos e
orientações de grupos conflitantes se aprofundam em
de si na Vida Cotidiana ( 1 959 ) e Relações no Público ( 1 97 1 ). Para
relevância porque este conceito não aparece na
têm aplicabilidade geral para estudos de informação e
O propósito do sigilo parece ser proteger-nos de intrusões 
indesejadas de qualquer fonte.
Segundo Simmel (1950, p. 330), o segredo, “neste
significa, é uma das maiores conquistas do homem”. Um plausi
Quais são algumas características dessa discussão que
pobreza? Por um lado, a literatura de insiders/outsiders sugere 
que o conhecimento sobre nossas experiências pessoais é
1SP
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Floyd Shoemaker's, Comunicação de Inovações; Frank Cancian,
Para vários estudos que tratam da vantagem relativa, veja, por 
exemplo, “Diffusion of Agricultural and Home Economics” de Lindstrom.
'
Veja, por exemplo, The Di]fusion of Information between the 
Working Poor, (Charman, 1983) e “Opinion Leadership, Poverty, and
Compartilhamento de Informações” (Charman, 1987).
Práticas em uma Comunidade Rural Japonesa”; Everett M. Rogers e F.
“Estratificação e assunção de riscos: uma teoria testada sobre inovação 
agrícola”.
196 REVISTA DA SOCIEDADE AMERICANA PARA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - março de 1996
Assunção de riscos
Bea1 (1957-1958) observou que os líderes de opinião eram
teste de plausibilidade individual. Por exemplo, Wilson
eram comunicadores eficazes da necessidade de
É essa noção de custo que torna a assunção de risco um 
conceito atraente para estudos de informação e pobreza.
e profissões e ética (Nolan, 1991; Solovey &
lidar com abuso sexual de crianças (Mikkelsen, Gu thiel, & Emens, 
1992), vítimas de agressão à esposa (Dutton
público (ou seja, conhecido), mas também acessível.
Duncan, 1992; Friedman, 1992).
eles. Em um estudo de mudança tecnológica, Rogers e
idéia é aceita, mas, mais importante, se devemos
pode fornecer uma situação de suporte de informações
a realidade está sendo conscientemente distorcida. É um processo
foram procurados por outros entrevistados porque as pessoas confiavam
o eu na realidade cotidiana ( Rosie, 1993; Jacobs, 1992 ),
Tal como aqui aplicado, o risco não se refere apenas à existência ou não de um
compartilhamento? Segundo Wilson (1983, p. 15), é uma pessoa
encontrar situações em que informações reduzidas devem ser 
confiadas?” (págs. 448-449). Minha resposta é que está com
destinado a esconder nossa verdadeira condição, dando informações 
falsas e enganosas. O que isso faz, é claro, é encolher
engano governamental (Doyle, 1992; Bordua, 1991),
parecem merecer consideração se, comparados com os
suas reivindicações podem ser confiáveis. Estudo de Lindstrom (1958)
Embora a ligação entre engano e informação
percepção se vale a pena ou não. Isso não
uso de conhecimento relevante que, em muitos casos, não é apenas
que a autoproteção e o risco jogam na pobreza de informação.
resultados, no entanto, fornecem suporte significativo para os papéis
ou custo econômico, o resultado seria negativo.
até mesmo considerar a possibilidade y. Assim, no discurso 
cotidiano, para que as pessoas se beneficiem das informações recebidas
próprios estudos, por exemplo, revelaram que os líderes de opinião
A contribuição dessas obras é permitir que o engano, como o 
sigilo, seja examinado dentro de uma sociologia da
aquisição não foi abordada na literatura, a
ideia de que existe confusão quanto à diferença entre segredo e 
engano. Ela argumenta que, uma vez que todos
minhas descobertas revelarão mais tarde, não foi esse o caso. o
de práticas agrícolas inovadoras, desde que alguns
ficou claro que uma suposição que eu tinha sobre os mundos da 
vida de meu entrevistado precisava ser abandonada. eu assumi
Um componente principal que afeta o processo de busca de 
informações e compartilhamento de comportamentos é a assunção de riscos. Dentro
história contada por um amigo pode ter o mesmo efeito.”
corpo de trabalho se divide em três grandes categorias: Pesquisa
sua opinião de que, “enquanto todo engano requer segredo,
influências positivas na aceitação da mudança porque
Sob essa luz, Goffman (1974) pergunta: “Onde
Foram as populações que descrevi e as anomalias
Sugiro que o engano é uma tentativa deliberada de fingir, isto 
é, de se engajar em atividades nas quais nossos
e Hemphill, 1992), e o engano da informação como discutido na 
teoria da manipulação. As obras incluem
nossa percepção de que ser um estranho requer um comportamento 
autoprotetor elevado. Ao fazerminha pesquisa,
que é honesto, cuidadoso com as reivindicações e não inclinado a
a aceitação ou rejeição de uma inovação. Ou seja, nós
uma estrutura conceitual para descrever a pobreza de informação? 
Para responder a isso, vamos começar abordando o elemento de 
assunção de riscos.
de pessoas de fora, é preciso haver algum aspecto de confiança
mudança e porque eles a transmitiram de uma maneira que
corremos o risco de contar aos outros sobre nossa vida privada? 
Explorar a verdade de alegações externas, no entanto, nem 
sempre é viável, particularmente se o receptor da informação já 
estiver predisposto ao ceticismo e se a alegação de conhecimento 
do outro não for prontamente acessível a todos.
características que poderiam identificá-los como insiders. Como
estudos com foco em líderes de opinião. Descobertas do meu
de uma comunidade rural japonesa também descobriu que os 
entrevistados estavam dispostos a arriscar a aceitação
todo o segredo não pretende enganar” (p. 7).
( 1983, p. 14 1 ) reconhece que “uma única experiência infeliz com 
um advogado ou encanador pode nos levar a desconfiar de todos 
os advogados e encanadores, e uma única experiência chocante
o engano envolve manter algo em segredo, a confusão é 
compreensível. Importante para esta discussão é
como aquele que acabei de identificar e que me levou ao 
desenvolvimento dos quatro conceitos e suas proposições 
subsequentes. Que provas tenho de que minha pesquisa rendeu
Nesse contexto, foi examinado como um atributo que afeta
impressão dada é interessante. Um resumo deste
conhecimento. Uma questão primária tem a ver com a necessidade 
de informação e os fatores que impedem as pessoas de
Em geral, o propósito do sigilo e do engano é proteger alguém em 
risco ou alguém que perceba que revelar informações sobre si 
mesmo é potencialmente perigoso. O fim último de ambos os 
conceitos, portanto, é a autoproteção .
O que então constitui uma fonte confiável que
A tomada de risco é emprestada da literatura de difusão
considerar a aceitação de uma inovação baseada em nossa
que - pelo menos entre eles - eles exibiriam
a possibilidade de receber informações úteis. O resultado 
fundamental do engano leva a uma posição notavelmente precária 
na qual a informação buscada é irrelevante .
associados à fonte. Caso contrário, por que deveríamos
enganar. Esses atributos encontram evidências convincentes em
em que o conceito de vantagem relativa 3 é discutido.
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REVISTA DA SOCIEDADE AMERICANA PARA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - março de 1996 197
Teoria da Pobreza da Informação
normas sociais.
consequências negativas superam os benefícios.
desempenha em qualquer sociedade, e o caráter que ele 
eventualmente adquire são amplamente determinados pelas 
associações que ele faz e, em geral, pelo mundo em que vive.
Não há agora, se é que alguma vez houve, qualquer questão que
que ele vive.
que pode ajudá-los.
a concepção que o indivíduo tem de si mesmo, o papel que
Um mundo de informação empobrecido é aquele em que um
falando sobre o papel que os outros desempenham, Park (1952, p. 83)
mecanismos devido a um sentimento de desconfiança em 
relação ao interesse ou capacidade de outros para fornecer
Proposição 1: Pessoas que são definidas como pobres em informação
que melhoraria uma vida de gastos livres. Por causa desses
Proposição 3: A pobreza de informação é determinada por 
comportamentos de autoproteção que são usados em resposta a
Neste caso, sua finalidade é atuar como um guia quando
os conselheiros que defendiam as práticas eram pessoas de confiança.
Na mesma sociedade social, suas normas em relação às abordagens da 
vida eram notavelmente diferentes. Por exemplo,
e se eles se importam em compartilhá-lo ou não. Em meu exame desse 
processo, descobri os quatro conceitos descritos anteriormente.
apropriado para compartilhar.
dentro de um determinado grupo social contribui para a pobreza de 
informação. Como? Porque podemos experimentar uma necessidade
estava em verdadeira necessidade de informação e essa necessidade não estava 
sendo compartilhada (principalmente devido a comportamentos de autoproteção), esconder nossa verdadeira crise em um esforço para parecer normal e
Proposição 4: Tanto o sigilo quanto o engano são autoprotetores
confiança associada a este processo. O que parece ser
pessoa não está disposta ou é incapaz de resolver uma preocupação crítica ou
lembre-se de que eles representam um modelo coletivo e não individualista 
de necessidade. Como referencial teorico,
porque as redes de confiança entre eles e os outros
Como sugeri anteriormente neste artigo, um fator característico dos 
estudos que conduzi é a interação entre conceitualização e teste empírico. 
Em minha própria pesquisa, usei várias teorias específicas para entender 
melhor como as pessoas comuns buscam informações; por exemplo,
duas visões de mundo separadas, os jovens não compartilhavam
As declarações proposicionais fornecem uma explicação
maneiras pelas quais as pessoas pobres veem a informação e a usam,
é ajudar e definir coisas que são legítimas para buscar e
O que este exemplo ilustra é que nossos membros
Se pensássemos em uma situação em que uma pessoa
Assim, na vida cotidiana, para que as pessoas se beneficiem das 
informações recebidas de fora, é preciso que haja
Com base nos conceitos focais fundamentais para esta discussão, 
elaborei seis enunciados proposicionais. Mantenha
meninos” e os “meninos da esquina”. Embora tenham habitado
a maneira como nos comportamos em um ambiente social encontra 
respaldo na descrição de Park sobre as comunidades humanas. Dentro
declarações.
de sentir nossa necessidade. Esses comportamentos servem para
Filiação. Dito de forma mais clara, isso significa que o nosso
estão experimentando. Suspeito que isso se deva à percepção deles de 
que é muito caro para eles compartilhar e
Desenvolvimento de Teoria
não forneceram oportunidades confiáveis.
teoria da gratificação ( Chatman, 1991 ) e a teoria da alienação ( Chatman, 
1990 ). Estou particularmente curioso sobre
outros insiders (Verão, 1907). O papel dessas normas
informações nem buscou informações uns dos outros.
nos envolvemos em comportamentos de autoproteção para manter os outros
pobreza de informação.
de novas informações.
mundos sociais de dois tipos de jovens; O Colégio
a um estilo de vida universitário, enquanto os rapazes da esquina valorizavam as coisas
desespero das pessoas para proteger o estado real de necessidade que eles
A ideia de que os outros têm uma enorme influência sobre
resultado desse processo é a criação de seis
grau acentuado de confiabilidade era evidente. O autor descobriu que a 
assunção de riscos se baseia em dois fatores. Primeiro, o
como um todo, fornecem os parâmetros para uma teoria.
mundo.
fator que contribui para a pobreza de informação é a informação privilegiada
informação útil.
examinando questões de comportamentos de busca de informações e
definir coisasque são legítimas para buscar e apropriadas para compartilhar. 
Por exemplo, Whyte (1981) discute a
Em segundo lugar, eles foram percebidos como dignos de crença porque 
provaram ser fontes confiáveis.
lugar dentro de uma paisagem social é moldado pelas normas de
Às vezes, essas normas incluem padrões pelos quais
para obter informações, mas são impedidos de buscá-las. Desta forma,
é razoável supor que a pessoa vive em um mundo de vida empobrecido.
O consórcio desses quatro conceitos é um resultado tanto da aplicação 
da teoria dedutiva quanto da teorização indutiva que surgiu de minhas 
experiências de campo. o seu objetivo é descrever uma informação empobrecida
interesse. Como as necessidades não estão sendo atendidas, esse mundo 
da informação é visto por um insider como disfuncional. UMA
universitários tinham uma orientação futura que os levaria
influências condicionais da pobreza de informação é pobre
sobre aspectos da realidade social. Essas explicações designam relações 
entre as afirmações, que quando
exibem comportamentos de enfrentamento aceitáveis.
explica:
percebem-se desprovidos de quaisquer fontes
reter acesso privilegiado à informação.
distinção de classe. Ou seja, a condição de pobreza de 
informação é influenciada por pessoas de fora que
Proposição 5: A decisão de arriscar a exposição sobre nossos verdadeiros 
problemas muitas vezes não é tomada devido a uma percepção de que
Proposição 2: A pobreza de informação está parcialmente associada à
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Resultados da pesquisa: suporte empírico para a teoria
A impotência é a sensação de que alguém é incapaz de controlar ou influenciar
Este artigo apareceu em RQ, pp. 341-353 (Chateau, 1987).
eventos da vida; “ausência de norma” é uma sensação de que o comportamento normativo está faltando
(Chatman. 1986).
O valor das proposições para a construção da teoria está em sua
resultar em emprego permanente. Escrevi um artigo intitulado
razoável que os líderes de opinião (pessoas de quem
capacidade de ser testada, fortalecendo ou enfraquecendo
Os resultados indicaram que um pequeno número desses líderes
havia uma enorme necessidade de informação, mas que o
(muitos estiveram em uma universidade do sul por vários
Alguns são mais valiosos do que outros, e alguns carregam
Liderança de opinião, pobreza e compartilhamento de informações
A condição que influencia esse processo é a 
relevância dessa informação em resposta aos 
problemas e preocupações do dia a dia.
no mundo da informação dos pobres. UMA
Para meu uso desta estrutura conceitual, veja “Teoria da Difusão:
Uma Revisão e Teste de um Modelo Conceitual em Difusão de Informação”
em seu meio social; isolamento é que o pneu pessoal de alguém não é 
influenciado pelos sistemas de valores mantidos por pessoas de fora. Para 
mais insights sobre esses e outros conceitos associados à alienação. veja 
Veja o homem. “Sobre o significado de uma alienação” (1959).
esses conceitos em mente. Em vez disso, os Finais revelam que
escolheu o framework por causa do foco do estudo,
trabalhadores permanentes como sendo de apoio. Subseqüentemente,
compartilhamento de informações. O que encontrei, no entanto, foi que
outros buscassem informações ou conselhos) estivessem presentes.
Eles acreditavam que se seus supervisores, vizinhos ou mesmo
os dados revelaram que os zeladores não se arriscavam a compartilhar 
informações, mesmo sobre problemas comuns, porque
foi encontrado. No entanto, eles não estavam se engajando no 
compartilhamento de informações. Esta descoberta foi particularmente intrigante
confiar em ninguém e manteve suas preocupações privadas.
A descoberta foi a descoberta de que o tipo de informação
(Chatman, 1987), apliquei a teoria da liderança de opinião. 1
Para recapitular, o papel das proposições é fornecer
devo mencionar que não comecei minhas investigações com
os respondentes do CETA não compartilhariam informações, em
ao estoque privado, sinais de pesagem de consequências
o estudo CETA deveu-se à concorrência para
compartilhamento. As razões pelas quais esse processo não estava ocorrendo caíram
algum elemento de risco. Assim, os líderes de opinião
Minha busca por respostas para explicar esse resultado inesperado 
levou à teoria da alienação com seus conceitos de impotência, 
“ausência de norma” e isolamento.7 Por exemplo,
Essas explicações designam relações entre o
os próprios entrevistados precisavam de informações que pudessem
por sua moeda, meus resultados revelaram que a maioria dos 
entrevistados não viu vantagem em arriscar oportunidades de emprego por
minha suposição de que, neste ambiente mais estável
são componentes dos meus estudos que não foram
percebiam-se isolados uns dos outros.
anos), eu teria uma visão mais clara de assumir riscos e
estavam temporariamente empregados, não percebiam
sendo procurado influencia a extensão do compartilhamento de 
informações. Ou seja, se a informação é vista como fundamental
o Modelo de Atributos com sua vantagem relativa de conceito carregado 
de valor. Ao modificar a vantagem relativa para assumir a noção de 
assunção de riscos, fui capaz de explicar por que
Em uma seção anterior, indiquei os mais importantes
empregos, voltei-me para um estudo que se concentrou em zeladores. Era
quanto à sua partilha tornam-se óbvias. Um exemplo é informar aos 
colegas de trabalho que você encontrou um emprego. Assim, em 
situações em que o valor da informação é influenciado
explicações ou informações sobre um aspecto da realidade.
eles sentiram que as únicas pessoas que queriam ajudar eram eles
Essa anomalia levou à seguinte observação. De jeito nenhum
porque inerente à liderança de opinião é a noção de
Como suspeitei da falta de compartilhamento de informações em
Com base nas proposições que compõem a teoria, parecia
compartilhando. Além disso, porque as mulheres se viam como 
essencialmente outsiders nas agências em que
fora da natureza explicativa da teoria.
Assunção de riscos
Proposição 6: Novos conhecimentos serão introduzidos seletivamente
198 REVISTA DA SOCIEDADE AMERICANA PARA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - março de 1996
amigos sabiam dos problemas que estavam tendo, que a 
formação seria usada contra eles. Eles não
informação é de igual valor dentro de um sistema social.
particular, informações sobre o trabalho. A razão foi que a informação 
era muito arriscada para compartilhar, especialmente quando o CETA
ausência de. Além disso, eles se percebiam como estranhos 
mesmo dentro de seu próprio meio social.
pesquisa levou à criação deste quadro. EU
(Lei Abrangente de Emprego e Treinamento)
ou seja, comportamento de busca e compartilhamento de informações.
resolvido.
declarações que, quando tomadas como um todo, fornecem os 
parâmetros para examinar esses fenômenos. o
como conclusão desse inquérito.
Dentro desses modelos, o mais relevante para meus estudos foi
de Pobreza de Informação
não compartilhar informações de nenhum tipo. Além disso, 
concluí que, se essas condições estiverem presentesno 
processo de troca de informações, sempre haverá algum grau 
de impedimento de informações.
O estudo do CETA foi orientado principalmente por 
proposições de modelos desenvolvidos na teoria da difusão.
eles mesmos.
tipo de informação que poderia ajudar as pessoas foi
Agora que os quatro conceitos, sigilo, engano, assunção de 
risco e relevância foram desenvolvidos em uma estrutura 
conceitual, a discussão ilustrará como minha
Conduzi explorando o mundo das mulheres CETA
a teoria.
Como mencionado anteriormente, os conceitos de sigilo, 
engano, assunção de riscos e relevância foram descobertos 
pela primeira vez por meio de anomalias. Por exemplo, em uma consulta
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Para encontrar evidências para apoiar minha suposição, um 
reexame da noção “que ninguém se importa” é frutífero aqui. No 
geral, parece que os zeladores optaram por não fazer uso de 
fontes de informação interpessoais porque os colegas de 
trabalho “não têm interesse no que você tem a dizer”. Eles 
acreditavam que os infortúnios pessoais não receberiam uma 
resposta simpática. Além disso, os acidentes de trabalho apenas 
diminuíram suas chances de promoção e avanço. Parte do 
problema era que era muito arriscado para eles compartilhar as 
informações. Embora os supervisores às vezes fossem 
consultados, os zeladores eram seletivos no tipo de coisas que 
escolhiam compartilhar com eles. Na maioria dos casos, isso se 
concentrava em coisas de natureza geral, como a necessidade 
de mais ajuda ao fazer tarefas especiais ou a necessidade de 
mais materiais de limpeza. Certamente, eles não compartilhavam 
nada que os colocasse em uma luz desfavorável.
Não encontrei (como indicaram alguns pesquisadores) que 
os canais de comunicação interpessoal fossem mais preferidos 
pelos pobres. Em meus estudos, os dados revelaram que 
informações do tipo mais crítico não estavam sendo solicitadas 
ou compartilhadas. Essa descoberta produziu minha primeira 
anomalia crítica porque desafiou um argumento central em 
estudos de necessidades e usos cotidianos, a saber, que as 
pessoas compartilharão informações críticas com familiares, 
vizinhos e amigos. Em vez disso, meus estudos mostraram 
consistentemente que não é apenas coincidência que as 
informações do tipo mais necessário não estejam sendo 
compartilhadas. Para entender os motivos pelos quais tive que 
retornar aos meus dados. O resultado final foi a criação das proposições identificadas anteriormente.
Como os entrevistados temiam ser institucionalizados, eles 
optaram por parecer mais saudáveis do que eram. Eles não 
contaram a ninguém sobre o declínio das preocupações com a 
saúde, a incerteza sobre o futuro, a incapacidade de lidar com 
sucesso com o processo de envelhecimento ou a sensação de 
isolamento e solidão. Eles até guardavam para si circunstâncias 
terríveis, nem mesmo contando aos filhos. Uma razão para
No estudo do CETA, ficou claro que uma influência na 
decisão de alguém de permanecer em segredo sobre uma 
preocupação era o medo. Esse medo é visto na ilustração a 
seguir, que se concentra na observação de uma entrevistada de 
que alguns membros de seu meio social eram indesejáveis 
como trabalhadores do CETA. Ela acreditava que seus modos e 
comportamentos inadequados não só refletiam mal sobre eles, 
mas também tinham consequências negativas para ela mesma. 
Sua decisão de não expressar suas preocupações deveu-se à 
sua percepção de que ninguém, incluindo funcionários do CETA, 
levou o programa a sério. Eis sua notável narrativa:
A esperança é que a informação tenha relevância absoluta, 
acabando com a necessidade de divulgação adicional. Por 
exemplo, na conversa cotidiana, as pessoas costumam perguntar 
como você está. Nossa resposta usual é “muito bom” ou “ótimo”, 
o que, em essência, encerra a conversa.
mulheres.
Há algumas coisas aqui que eu gostaria de conversar com 
os funcionários, mas estou com medo. Deve haver alguns 
padrões para pessoas inscritas no CETA. Não quero que 
os moradores de rua tragam atitudes de rua para o programa.
isso pode ser visto na noção de dependência. Em outras palavras, 
os entrevistados sentiram que dizer a seus filhos o quão ruim eles 
estavam poderia fazer com que eles se afastassem deles, diminuindo 
ou mesmo eliminando o apoio emocional ou financeiro.
Assuntos de maior importância para os zeladores, como formas 
de lidar com preocupações pessoais ou financeiras, eram mantidos 
em segredo. A percepção deles era de que divulgar essa informação 
a alguém os colocaria em uma posição social inferior à dos colegas 
de trabalho. Além disso, eles não acreditavam que suas confidências 
seriam respeitadas. Como um entrevistado comentou: “Só guardo 
para mim mesmo e tento fazer meu trabalho da melhor maneira 
possível, porque ninguém mantém a confiança”. Segundo a teoria, o 
que deveria ter ocorrido era que seu mundo da vida teria levado a 
uma mentalidade de “insiders” e teria promovido, pelo menos entre 
eles, alguma forma de compartilhamento de informações. Essa falta 
de bom senso é outra anomalia que ainda é intrigante. O que emerge 
do estudo do zelador é uma visão penetrante de que a informação 
não é discutida livremente com os outros. Como os membros de seu 
mundo não são vistos como confiáveis ou interessados, não é de 
surpreender que eles tenham escolhido não arriscar se expor. Este 
tema também emergirá no estudo de
Os entrevistados também sabiam que moradores que pareciam 
ser abandonados por alguns moradores também eram ignorados por 
outros moradores. Por quê? Porque os moradores não queriam 
assumir a responsabilidade de cuidar uns dos outros. Assim, mesmo 
que as mulheres pudessem ter ganho compartilhando suas 
necessidades, após ponderar as possíveis consequências, elas 
optaram por não arriscar compartilhá-las porque, de alguma forma, 
elas se tornariam responsáveis umas pelas outras.
A ponderação cuidadosa das consequências associadas ao 
compartilhamento de informações foi tão evidente nesta investigação 
que fiquei completamente convencido de que era porque os zeladores 
eram estranhos dentro de uma visão de mundo supostamente 
introspectiva . Simplesmente não fazia sentido para eles compartilhar 
preocupações se ninguém se importava.
O segredo é proteger-se contra a exposição indesejada. É uma 
tentativa deliberada de não informar os outros sobre o seu verdadeiro 
estado de coisas. Em suma, o objetivo do sigilo é proteger o mais 
próximo possível da verdadeira imagem da realidade pessoal de cada 
um. Mesmo que alguém tenha compartilhado “o segredo”, o segredo 
é revelar o mínimo possível.
Que pistas sobre a tomada de risco foram fornecidas pelo estudo 
do envelhecimento? Os resultados dessa investigação revelaram 
vários casos em que os moradores de Garden Towers perceberam 
que compartilhar informações era muito arriscado. A comunidade de 
aposentados baseava-se na suposição de que os residentes eram 
ambulatórios e com saúderelativamente boa; aqueles que precisavam 
de instalações de enfermagem tiveram que sair.
Segredo
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Decepção
O grau de querer ter sucesso, a identificação de si mesmo como 
tentando ser melhor do que “eles” (pessoas de rua), foi percebido 
como um traço não recompensado.
Pouco depois de minha conversa com ela, esse respondente a 
chamou de s'supervisora. Um dia na porta do meu escritório estava 
a Srta. T., que queria saber por que eu estava “espionando seus 
trabalhadores”. Então, embora eu achasse que estava apresentando 
um papel neutro e legítimo para esse zelador, sua dependência da 
Srta . T. a levou a ter dúvidas sobre falar comigo.
Os resultados do estudo sobre o envelhecimento forneceram 
vários momentos em que os moradores perceberam a necessidade 
de manter o sigilo. por exemplo, um fenômeno associado à vida em 
Garden Towers era que as mulheres escondiam falhas físicas e 
mentais. Um obstáculo para compartilhar esse tipo de informação 
foi a desconfiança de outras pessoas para manter a informação 
confidencial. Além disso, a revelação certamente levaria à expulsão. 
Não surpreendentemente, o medo de acabar com a vida em uma 
instituição de enfermagem, se outros suspeitassem de sua 
verdadeira condição, fosse um impedimento eficaz à exposição 
pessoal. Suspeito que outra razão pela qual os moradores não 
estavam ansiosos para solicitar assistência foi o desejo de “não ser 
um incômodo”. Os moradores que pediam ajuda constantemente 
eram muitas vezes evitados por outros. Sabendo disso, as mulheres 
que poderiam parecer mais independentes optaram por fazê-lo.
A decisão de manter as coisas em segredo é razoável quando 
confrontado com um conjunto de circunstâncias em que se vê as 
coisas de uma perspectiva de fora. A partir desta postura, encontra-
se o mundo dos outros com a maior suspeita. A descrição a seguir 
apoiará essas observações. Neste caso, a entrevistada era uma 
mulher latina que escolheu a vida de um insider como meio de 
autoproteção:
Além do sigilo, o engano foi considerado um fator importante na 
pobreza de informação. O engano transmite um significado 
ligeiramente diferente do segredo. O sigilo é um processo ativo de 
encerrar ou fechar informações. O engano é uma tentativa deliberada 
de representar uma
Seu segredo é seu ressentimento pela necessidade de representar 
uma persona em que o espírito de boa vontade e cooperação 
dominam seus verdadeiros sentimentos para manter seu emprego:
Embora eu não tenha concluído inicialmente que seu mundo de 
trabalho era competitivo, não demorou muito para perceber que, de 
fato, era. Coisas que eu poderia ter achado relativamente fáceis de 
compartilhar foram mantidas firmemente. De fato, os zeladores 
fizeram um esforço considerável para evitar que outros tivessem 
qualquer vantagem sobre eles. No exemplo a seguir, a entrevistada 
é reservada sobre seu relacionamento com seu supervisor. Misturado 
com o desejo de se encaixar com outros faxineiros em relação às 
suas relações negativas com os supervisores, estava seu desejo de 
evitar sua atitude condescendente. Ela começa:
No estudo de zeladoria, os achados revelaram que os 
entrevistados se afastaram de seu mundo social. Um dos principais 
contribuintes foi a sensação de que compartilhar informações, 
mesmo do tipo mais geral, pode ser potencialmente perigoso. Eles 
descreveram seu mundo da informação como aquele em que havia 
uma grande confiança em si mesmo e em que a necessidade de 
informação era suprimida.
Em sua avaliação da situação, tanto “os bons” quanto os “maus” 
estavam sendo tratados da mesma forma pela administração . 
Todos receberam a mesma falta de assistência, e não é de 
surpreender que o entrevistado tenha sido reservado.
Alguns dos meus colegas de trabalho me provocam por seguir 
atrás da Srta. T. Ei, eles têm que enfiar a cabeça naqueles 
banheiros. o mesmo que eu. Eles não podem fazer nada por mim. 
Então, se a Srta. T. quer que eu vá para Timbuktu, eu vou. Você 
não pode nem sair da condicional a menos que ela lhe diga. Além 
disso, ela fará uma inspeção sorrateira em um minuto. Indo nos 
banheiros para se certificar de que estão limpos, colocando a mão no corrimão
200 JOURNAL OF THE AMERICAN SOCIETY FOR INFORMATION SCIENCE - março de 1996
Como não há padrões, qualquer coisa está entrando e 
entrando. Há muita pressão por aqui e nenhum órgão está 
disposto a ajudar. Mesmo que eu contasse a eles minhas 
preocupações, não há ninguém disponível para ajudar.
Mesmo morando aqui, todos os meus costumes são os mesmos. Eu 
cozinho pratos mexicanos, nunca americanos. Ainda fazemos tudo 
como se ainda estivéssemos no México. Meus dois meninos falam 
espanhol. Meus amigos estão aqui há cinco anos. trabalhando para 
um revendedor de carros. Um dia, eles se foram. Eu disse que o 
Estado chegou até eles. Acho que os americanos denunciaram. Então 
eu não tenho amigos americanos ou de outra cultura. Eu continuo por 
conta própria. Meus amigos, primos e familiares são todos da mesma 
cidade. A única vez que me comunico com os americanos é aqui no 
trabalho.
, verificando se há poeira. Eu sinto que ela é minha chefe. aquele que 
eu tenho que agradar. não eles.
Uma das coisas que aprendi em meu trabalho com pessoas 
pobres é sua desconfiança, e muitas vezes desgosto, de 
outros, supostamente de dentro, que residem em seu mundo 
social. Em relação ao desdém por outros de dentro, ouça a 
incrível amargura expressa por uma faxineira em relação a 
outros negros. Em sua descrição, um “nigger” é um preto de baixo nível.
O que essas observações revelaram é que o segredo é 
necessário porque confiar em alguém revelaria adversamente 
a extensão de sua necessidade. Além disso, a divulgação 
certamente levaria a consequências terríveis. Finalmente, 
compartilhar a informação não significaria necessariamente 
que o público simpatizaria.
Sempre soubemos que os brancos são sujos. Que tudo o que eles 
queriam era um negro trabalhando. Então eles colocam negros em 
cima de nós. Eles não têm mais aprendizado do que eu. Eles 
colocaram essas pessoas em cima de mim. Quando os negros 
chegaram, isso seria a nossa ruína. O homem branco não sabe o 
que está acontecendo. 1 chapéu é onde ele cometeu seu erro.
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REVISTA DA SOCIEDADE AMERICANA PARA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - março de 1996 201
Eu sei como "desistir".
aqui, sei que não é um lugar seguro para divulgar minhas ideias.
Precisamos tentar sair do bem-estar. Bem-estar é como ir
sobre um documento que o usuário valoriza (p. 92).” este
Porque seu ambiente social não a preparou para
normas de trabalho de seu local de trabalho. Assim, nela
ou parecer ser um “insider”. Ela comentou:
assumir um comportamento que decorre do mundo exterior.
como ela diz com uma visão significativa, a necessidade de “colocar
de colegas de trabalho.
estavam lidando com sucessosem ele.
alguns comportamentos aceitáveis, ela se envolve em fingimento. Ou,
Relevância Situacional
em seu termo, “utilidade”. Por exemplo, em sua exclamação,
amigos para resolver problemas.
almoço.
Utilitário.
ares”:
A entrevistada sabe que para ter sucesso ela precisa
Gentil.
situação que o exija. Eu não estou colocando ares agora, mas
desesperadamente precisando de informações, mas fingiu que
impediu que ela compreendesse verdadeiramente o social e
um sanduíche mais substancial. Neste caso, portanto, o
Por exemplo, os teóricos da relevância situacional estão ocupados
(Cuadra & Katter, 1967 ), aplicabilidade a
Por que alguém enganaria deliberadamente? Uma razão, não 
inesperadamente, é parecer mais abastada do que
abordam diretamente a utilidade, mas a ideia é incorporada
o entrevistado não estava deliberadamente protegendo as informações
mais tarde ela compartilhou várias situações em que ela precisava
Um breve exemplo do meu estudo CETA também contribui para a
Essa ideia de relevância e pobreza, embora não abordada 
explicitamente, cabe dentro de uma discussão geral.
utilidade e porque é “um termo de cobertura para qualquer coisa
Finalmente, o estudo do envelhecimento com seu ambiente isolado 
aparentemente homogêneo revelou um argumento para
como a necessidade de parecer normal ou fazer julgamentos 
comportamentais apropriados. Neste caso, a entrevistada indicou que ela 
se envolve em comportamento anti-social para in—
começou a almoçar, notei que seu sanduíche consistia em dois pedaços 
de pão branco sem nada no meio. Já que a hora do almoço é uma das 
poucas vezes em que os zeladores
que eles se ressentiam de sua superficialidade. No entanto, não posso
debater questões que examinam coisas como utilidade
hora do almoço. Sentamos em um lugar distante em um auditório. Como ela
mas não pediu conselhos. Também fui informado por colegas de trabalho
de normalidade. Ou seja, eles não queriam ser vistos como
confiança e cooperação. Já que nenhuma dessas coisas existe
deixa muito a desejar. Eu sei que para ter
muita ajuda. Falei com um amigo sobre querer ajudar
visíveis como enfermeiros e médicos. Eles deveriam ser mais
colocados em empregos para os quais estão qualificados. Os negros precisam se animar
tem que. Todos nós fazemos isso. Eu me coloco no ar quando estou em um
sem sentido, a informação recebida é a mais irrelevante
preocupações ou interesses (Wilson, 1973), e crescimento de novos
um realmente é. A necessidade de parecer estar lidando com sucesso , 
ou pelo menos estar lidando tão bem quanto todos não se compadecer da situação dela. Em sua obstinação em atacar, 
suspeito que seu status de forasteiro
significava sua capacidade de manter algum grau de vida independente. 
O resultado final foi que muitos moradores foram
de não chamar a atenção para o fato de que ela não podia pagar
quer ser visto menos capaz do que seus vizinhos ou
mas, em vez disso, foi enganosa em seu comportamento em relação a ela
O conceito de relevância situacional também foi instrumental para 
explicar a necessidade e o uso da informação. Embora haja muito debate 
sobre a definição de relevância, um aspecto do termo que é bastante 
consistente é
conhecimento (Swanson, 1977). Cooper (1973) não
outra coisa parece ser derivada de normas sociais. Ou seja, ninguém
desejo de fazer um esforço para pertencer, suas ações apenas 
enfatizavam as diferenças entre seu mundo e o mundo
Como exemplo, considere um zelador que visitei durante sua
falsa realidade social. Na decepção, nunca se teve a menor intenção de 
contar uma história verdadeira. Aliviado da verdade,
influência do engano na busca de informações. Os entrevistados não 
estavam envolvidos em comportamentos de busca ou compartilhamento 
de informações porque queriam dar uma aparência
Devo mencionar que, apesar da bravata desta entrevistada em 
relação à sua capacidade de lidar com o mundo do trabalho,
o conceito de utilidade é atraente porque engloba
menos capazes do que seus vizinhos de lidar com as tensões da vida. 
Em alguns casos, sua decepção de bem-estar
foram vistos socializando juntos, eu suspeito que esse era o jeito dela
a pessoa se envolve em atividades nas quais a realidade pessoal é 
distorcida conscientemente e com força. O problema com o engano é 
que porque se compartilha informações que são
noção de que o engano é usado quando alguém percebe a si mesmo
instituições mentais. Precisamos ver mais negros sendo
pessoal vem aqui, eles sabem o suficiente para dar um tapa no seu
Mas todo mundo faz isso, então eu vou junto. Ninguém realmente tenta
mão e dar-lhe o aperto de mão da alma. Devemos aprender
para ajudar uns aos outros. Além disso, as relações interpessoais
Há muito tumulto por aqui. Este lugar precisa de um
a sua linguagem. Eles devem agir e falar como as pessoas com quem 
estão trabalhando e não falar na rua. Quando branco
uma boa relação de trabalho, você precisa de comunicação,
torná-lo melhor se eu puder. Há muita culpa, bode expiatório e calúnia. 
Não é assim que trato as pessoas.
o mesmo. Eles devem aprender a colocar “ars” se eles
O pensativo ensaio de Patrick Wilson, “Situational Relevance”, In orma 
iiort Storage and Retrieval (agosto de 1973), 9, 457-47 1.
Schamber, L., Eisenberg, MB, & Nilan, MS (1990) “A Re-Exame of 
Relevance: Toward a Dynamic, Situational Definition,” In information 
Processing and.Management 26, 755-776.
'
Para material de base que levou ao meu uso deste conceito, veja
Para uma visão geral convincente do aspecto relevante da situação, consulte
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foi o que ajudou a definir as coisas de interesse dos zeladores. 
Por exemplo, notícias sobre aumentos, benefícios e aposentadorias 
e notícias sobre oportunidades de emprego ou vagas eram de 
grande interesse. O mesmo acontecia com notícias sobre eventos 
sociais, religiosos (principalmente grupos evangélicos), eventos de 
entretenimento e boletins meteorológicos (principalmente sobre 
condições climáticas severas) e obituários. Como era de se esperar, 
o que tornou essa informação relevante foi sua natureza de primeiro nível.
Conforme indicado em suas observações, buscar maneiras de 
se relacionar melhor com os colegas de trabalho parecia um 
exercício infrutífero. Aparentemente, as mensagens que ela estava 
recebendo estavam fora de seu controle. Ou seja, eles não se 
baseavam em benefícios mútuos ou graus de comunalidade que o 
trabalho em conjunto poderia permitir, mas em barreiras raciais. No 
caso dela, o que seria uma informação relevante é aquela que 
romperia a desconfiança e a resistência que ela vivenciava.
Em minha aplicação da relevância em um contexto cotidiano, 
há a suposição de que o que interessará às pessoas comuns é 
aquilo que responde a alguma preocupação ou problema.' 2 
Compreender a relevância neste contexto esclarece por que 
algumas fontes de informação potencialmente úteis estavam sendo 
ignoradas. Essencialmente, os entrevistadosnão viram o valor de 
suas situações na busca por essas fontes. Outra razão foi porque 
uma fonte, mesmo quando percebida como útil, muitas vezes exigia 
muito esforço ou poderia levar a compromissos pessoais.
202 JOURNAL OF THE AMERICAN SOCIETY FOR INFORMATION SCIENCE - março de 1996
Uma aplicação de relevância em um contexto cotidiano, 
portanto, significa que o que será de interesse é o que é 
útil em resposta a alguma preocupação ou problema.
não a buscou, no entanto, porque percebeu que o tipo de 
informação de que precisava não estava disponível para 
ela e sentiu que não receberia uma resposta simpática se 
revelasse aos outros sua necessidade de informação:
Em última análise, uma discussão de relevância situacional 
diz respeito à noção de construção de sentido. Tomando 
emprestado o modelo de Dervin (1977), a ideia é que as coisas 
que fazem sentido são relevantes. Mais importante ainda, as 
fontes de informação devem fazer sentido para um indivíduo que 
está envolvido em alguma situação problemática.
O primeiro exemplo vem da pesquisa do CETA. Como a 
narrativa a seguir irá revelar, a entrevistada queria algumas 
informações para melhorar suas habilidades interpessoais, 
principalmente quando se relacionava com outros trabalhadores. Ela
São essas informações que têm impacto direto e imediato no 
mundo social dos zeladores.
As descobertas dos zeladores também indicaram que as fontes 
não foram procuradas principalmente porque tinham pouco ou 
nenhum valor para sua experiência vivida. Como mencionei 
anteriormente, essa descoberta resultou na aplicabilidade das 
teorias da gratificação e alienação para encontrar justificativa para 
seu comportamento. Como se mostrou relevância no estudo dos zeladores?
Além disso, entender o conceito de relevância fornece uma visão 
de por que fontes potencialmente úteis podem ser ignoradas: 
porque as pessoas que estão experimentando uma existência 
precária não veem um valor generalizado de muitas fontes 
fornecidas por pessoas de fora destinadas a responder à sua 
situação. Mesmo que uma fonte seja percebida como potencialmente 
útil, não fará muito bem ao indivíduo se essa fonte não for 
legitimada por outros contextuais.' '
No estudo do envelhecimento, introduzi a noção de que não 
estava disponível informação relevante que eles pudessem usar 
para a sua situação. Também relatei que, em alguns casos, pode 
não ter sido devido à indisponibilidade de fontes, mas sim que os 
moradores perceberam que uma busca por informações do tipo 
mais relevante seria muito cara.
Exemplos foram roubos, estupros, assassinatos, hring ou 
suspensões de empregos. Uma conclusão dos dados sugere que 
esses itens eram interessantes para os zeladores porque eles os 
alertavam sobre os lugares em que deveriam ser cautelosos, 
informavam quem estava sendo vitimado e informavam quem 
estava envolvido em atividades criminosas. A notícia também lhes 
deu uma sensação de colegas de trabalho a serem evitados no 
trabalho por causa de hábitos de trabalho desviantes ou inadequados.
Assim, eles se engajaram em sigilo (no qual optaram por não 
contar a outros que possam estar em posição de ajudá-los) e 
comportamentos de autoproteção (para dar uma aparência de 
normalidade). O que resultou, portanto, foi uma rede social 
desprovida do tipo mais crítico de informação.
A visão de que a relevância aborda alguma necessidade expressa 
de uma pessoa é apoiada por vários pesquisadores, como 
Froehlich (1994), que em sua maioria examinou o conceito em 
discussões de recuperação, mas cujas observações são 
generalizadas para o uso diário. Embora não haja um acordo 
absoluto em relação a uma definição de relevância, o conceito 
é promissor. Seu apelo está em sua capacidade de moldar uma 
percepção coletiva sobre as maneiras pelas quais o novo 
conhecimento é trazido para um sistema social.
Outra fonte de notícias que se enquadra no modelo de relevância
Alguns meses atrás eu estava passando por algumas mudanças 
pessoais, algumas mudanças de atitude, e isso afetou meu 
desempenho no trabalho. Eu senti que coletivamente, as 
mulheres brancas da minha equipe não entendiam [minha 
situação]. Eles não entenderam que não era porque eu sou 
negro que eu não estava respondendo a eles.
2 Essas preocupações não precisam ter consequências terríveis, mas 
podem incluir um desejo de satisfazer uma curiosidade intelectual. No entanto. 
nos estudos que realizei, a necessidade de gerenciar situações problemáticas 
foi de fato crítica.
Para uma breve visão geral dos teóricos seminais, ver o uso pragmático 
da utilidade de Saracevic (1975) e Cooper (1973) para fornecer informações 
relevantes ; o argumento de Paisley (1968) para acessibilidade e facilidade de 
uso; A visão de Foskett (1972) de que, para que as coisas sejam relevantes, 
elas devem estar vinculadas ao que é considerado de conhecimento público ou 
ao que outros em um ambiente definem como relevante. Há outros 
pesquisadores igualmente qualificados e importantes que deram contribuições 
significativas para a área de relevância. A escolha de incluir uma amostra do 
trabalho foi feita para aqueles itens que parecem mais salientes para o tópico 
específico em discussão atual.
'
É claro que uma forma de bom senso de aceitar uma fonte não legítima é 
identificar-se com um grupo diferente. No entanto, passar de um mundo social 
para outro não é uma tarefa fácil.
"
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ao ambiente social concreto de um grupo concreto
REVISTA DA SOCIEDADE AMERICANA PARA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - março de 1996 203
Por um lado, embora os problemas possam começar em um 
nível individual, i para que as estratégias pessoais de busca tenham
distribuição do conhecimento e sua relatividade e relevância
Pobreza - Mundo da Vida
'° "Pobre querida" refere-se a mulheres percebidas como sendo piores do que outras
"
Para uma discussão detalhada sobre meus três níveis de informação
uma relação próxima com os filhos foi apoiada por
pág. 28). A ideia de que novas informações ou novos conhecimentos
informação não foi em resposta a essas preocupações. A partir de
Embora exista um corpo de apoio para a situação
vida... compartilhada por outros” (Berger e Luckmann, 1967,
O resultado foi que as mulheres se engajaram em uma busca por
desta abordagem é dar legitimidade por parte de dentro de que o
discutido abertamente, talvez por ser um aspecto da
seu ponto de vista, pelo contrário, foi o que os ajudou
vistos dentro do nosso contexto de insiders/outsiders. O valor que
Em relação à relevância e sua influência nos comportamentos de 
autoproteção , descobri que o ambiente em que o
seus problemas físicos ou mentais, era para profissionais
eles não tinham muita confiança no conselho
mundo da vida. Eu deliberadamente enfatizei um mundo de vida de pobreza
busca de informações é adequada. Por outro lado,
Assim, mesmo que cada pessoa aborde as coisas de um
Os construcionistas