atividade 3

Prévia do material em texto

MÁRIO VINÍCIUS MACHADO DA SILVA
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I
PROFESSOR: VANIA CRISTINA OLIVEIRA DA SILVA
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: RIO GRANDE DO SUL
 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
LOCAL E DATA: BELÉM/PA, 13/08/2024 
 
1. Introdução
Nesta atividade, será abordada a aplicação prática de conceitos de Planejamento Estratégico em uma empresa fictícia chamada Vestido Novo, que enfrenta desafios de crescimento em suas vendas. A empresa, especializada em moda feminina, opera em Campinas, SP, e deseja recuperar seu crescimento estagnado. A partir de uma análise da situação atual, incluindo a avaliação de fatores como a localização das lojas, perfil dos clientes, satisfação dos consumidores e ticket médio, serão desenvolvidos objetivos estratégicos e táticos para orientar a empresa rumo à recuperação. Além disso, serão detalhados planos de ação para alcançar esses objetivos, alinhando-os com os princípios da ISO 9001:2015, que enfatiza a importância do alinhamento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com o planejamento estratégico da empresa. O Planejamento Estratégico é crucial para o sucesso de uma organização, pois define as direções e prioridades que guiarão todas as ações da empresa, garantindo que estas estejam em consonância com os objetivos a longo prazo e com a satisfação dos clientes.
2. Case: 
No caso em estudo, a empresa Vestido Novo, que opera três lojas de moda feminina em Campinas, SP, enfrenta desafios de crescimento. Suas vendas têm permanecido inalteradas nos últimos anos, gerando preocupação na alta direção. A empresa atende majoritariamente mulheres entre 25 e 44 anos, mas tem visto uma queda no ticket médio e em certos aspectos da satisfação dos clientes, como a disponibilidade de numerações. Com o objetivo de reverter essa situação e recuperar o crescimento, a Vestido Novo contratou uma consultoria para elaborar um plano estratégico alinhado com os princípios da ISO 9001:2015, que busca integrar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) aos processos de negócio.
3. Desenvolvimento:
No desenvolvimento desta atividade, foram aplicados conceitos de Planejamento Estratégico para endereçar os desafios enfrentados pela Vestido Novo. Inicialmente, foi realizada uma análise da situação atual da empresa, levando em consideração fatores como a localização das lojas, o perfil dos clientes, o mix de produtos oferecido, o ticket médio de vendas e o nível de satisfação dos consumidores.
Com base nessa análise, foram estabelecidos dois objetivos estratégicos principais: aumentar o ticket médio em 20% nos próximos 12 meses e ampliar a base de clientes em 15% no próximo ano. Esses objetivos foram formulados para direcionar a empresa em direção ao crescimento e à melhoria da experiência do cliente, pontos críticos para reverter o cenário de estagnação nas vendas. A partir do objetivo estratégico de aumentar o ticket médio, foram definidos três objetivos táticos específicos: melhorar a experiência de compra nas lojas físicas, expandir a variedade de produtos, especialmente nas numerações que estão em falta, e implementar campanhas promocionais direcionadas a aumentar o valor das vendas por cliente. Esses objetivos táticos foram escolhidos para atacar diretamente as causas da queda no ticket médio e para criar uma experiência de compra mais atraente e completa para os clientes.
Para cada objetivo tático, foram elaborados planos de ação detalhados. Por exemplo, para melhorar a experiência de compra nas lojas físicas, o plano inclui ações como treinamento contínuo da equipe de vendas, reestruturação do layout das lojas e implementação de um sistema de feedback instantâneo para os clientes. Já para a expansão da variedade de produtos, o plano abrange uma pesquisa de demanda, a formação de novas parcerias com fornecedores e a melhoria da gestão de estoque.
Essas ações estão alinhadas com os princípios da ISO 9001:2015, que preconiza a importância de integrar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ao planejamento estratégico da empresa. Dessa forma, o desenvolvimento desta atividade visa não apenas resolver os problemas imediatos enfrentados pela Vestido Novo, mas também criar uma base sólida para o crescimento sustentável da empresa no futuro.
3.1. Objetivos estratégicos.
Os dois objetivos estratégicos definidos para a Vestido Novo são:
1. Aumentar o ticket médio em 20% nos próximos 12 meses.
Este objetivo visa incrementar o valor médio das vendas por cliente, revertendo a queda observada e impulsionando a receita da empresa.
2. Ampliar a base de clientes em 15% no próximo ano.
Este objetivo busca expandir o alcance da Vestido Novo, atraindo novos consumidores e aumentando a presença da marca no mercado.
3.2. Objetivos táticos.
Objetivo Estratégico 1: Aumentar o ticket médio em 20% nos próximos 12 meses, foram definidos os seguintes três objetivos táticos:
1. Melhorar a experiência de compra nas lojas físicas. Este objetivo tático visa tornar a jornada de compra mais agradável e personalizada, incentivando os clientes a comprarem mais itens por visita.
2. Expandir a variedade de produtos oferecidos, especialmente em numerações que atualmente estão em falta. Ao aumentar a disponibilidade de produtos, especialmente em tamanhos populares, a empresa pode atender melhor às necessidades dos clientes, incentivando compras adicionais.
3. Implementar campanhas promocionais direcionadas para aumentar o valor das vendas por cliente.
Criar promoções e ofertas especiais que incentivem os clientes a gastar mais por compra, aumentando o ticket médio.	
Planos de Ação (objetivos operacionais).
Apresente aqui os dois objetivos táticos escolhidos por você, e seus respectivos Planos de Ação com no mínimo 3 ações cada um deles.	
Objetivo Tático 1: Melhorar a experiência de compra nas lojas físicas
Objetivo Tático 2: Expandir a variedade de produtos oferecidos, especialmente em numerações que atualmente estão em falta
Conclusão
Encerrando esta atividade, foi possível compreender a importância de um Planejamento Estratégico bem estruturado, especialmente no contexto de empresas que enfrentam desafios como a Vestido Novo. O vídeo assistido reforçou a necessidade de alinhar as ações táticas e operacionais com os objetivos estratégicos da empresa, garantindo que todos os setores trabalhem em harmonia para atingir metas claras e mensuráveis. As informações mais relevantes foram sobre a aplicação prática da ISO 9001:2015, que demonstrou como a qualidade deve ser integrada ao planejamento e às operações diárias da empresa. Esse aprendizado foi crucial para entender como decisões estratégicas impactam diretamente o desempenho e a sustentabilidade de uma organização. A reflexão sobre esses temas me fez perceber que o sucesso empresarial depende não apenas de boas ideias, mas de uma execução alinhada, monitorada e continuamente aprimorada.
image3.png
image2.png
image1.png