AVA 2 GESTAO DE SERVIÇO

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GAP 1 - Divergência no atendimento: O tempo de espera por um simples atendimento presencial ou pelo telefone para obter informações sobre os serviços prestados na clínica.
O que vai ser feito: Contato telefônico no dia anterior da consulta para confirmar a presença do cliente e uma Central de Atendimento, para que o cliente possa sanar suas dúvidas.
Como vai ser feito: Através de treinamento de pessoal com a finalidade de instruí-los sobre o novo método de confirmação de agendamentos e por meio de um sistema que será implantado na clínica.
Quem irá fazer: Empresa privada especializada em treinamento de pessoal e o setor de TI.
GAP 2 - Divergência nos serviços: A falta de espaço para acomodar os clientes, a pouca quantidade de equipamentos para realizar um Raio x e fichas disponibilizadas pelo SUS.
O que deve ser feito: Devido aos novos contratos assinados, a clínica deverá reorganizar o espaço para dar mais conforto aos clientes, aquisição de mais 2 aparelhos de Raio x, organizar e disponibilizar horários para os pacientes do SUS.
Como vai ser feito: separando os clientes em áreas de acordo com suas necessidades e personalizando os horários de atendimento, evitando possíveis faltas, imprevistos nas consultas e superlotação. 
Quem vai fazer: Gestor responsável pela clínica.
GAP 3 - Divergência na contratação de médicos: Com o crescimento do número de consultas, quando comparado com o número de atendimentos. Com isso, deve haver a contratação de mais 2 dentistas e a implementação de indicadores de desempenho para realizar análises e feedbacks sobre os atendimentos.
Quem irá fazer: O gestor responsável pela clínica e o Departamento Pessoal.
GAP 4 - Divergência na rotina operacional: A falta de treinamento dos colaboradores que estão na linha de frente para atender os clientes.
O que será feito: Treinamento para a equipe de colaboradores terem agilidade no momento de atender o cliente e assegurar que as ações tomadas para garantir a qualidade sejam padronizadas e executadas de acordo com o treinamento.
Como será feito: Todos os colaboradores irão passar por treinamento voltado para o atendimento ao público/ cliente.
Quem vai fazer: Gestor responsável pela clínica e/ou empresa privada especializada em treinamentos
	
BIBLIOGRAFIA: 
https://uva.instructure.com/courses/45108/modules/items/800538