projeto interdisciplinar

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Conteudista: Prof. Dr. Douglas Vidal
Revisão Textual: Esp. Vinicius Oliveira 
DESAF IO
ATIVIDADE
Material Teórico
Material Complementar
Situação-Problema 1
Situação-Problema 2
Situação-Problema 3
Problema em Foco
Projeto Integrador Transdisciplinar em Marketing:
Criando um Produto ou Serviço
R EF ER ÊN CIAS
Atividade de Entrega
Referências
Olá, estudante!
Vamos iniciar a disciplina abordando os conceitos necessários
para que você possa realizar a atividade através das situações-
problema mais à frente.
Introdução
A gestão de produtos e serviços é uma parte fundamental para as empresas. É a partir dos produtos e
serviços ofertados para os clientes que são criados todos os esforços e estratégias. Análise de
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Material Teórico
 Atenção, estudante! Aqui, reforçamos o acesso ao conteúdo
online para que você assista à videoaula. Será muito importante
para o entendimento do conteúdo.
mercado, satisfação do cliente, inovação, concorrência, tendências, entre outras centenas de
atributos e estratégias, surgem com base na oferta de um produto ou serviço.
Os gestores e profissionais de marketing não podem se enganar e se apaixonar por atributos, e sim
buscar entender a solução, a facilidade, o que exatamente o produto resolve na vida do consumidor.
Vejamos, por exemplo, a venda de uma simples furadeira. Quando o cliente chega à loja, o vendedor
pode se concentrar nos atributos técnicos do produto, como quantidade de velocidades e brocas,
cores e potência. Contudo, o que o consumidor quer? A resposta pode ser “fazer um buraco na
parede” para instalar um painel de TV, uma estante, um quadro.
O consumidor quer resolver seu problema da maneira mais prática e eficiente possível, e cabe à
empresa realizar todos os esforços para entender seu problema e oferecer o produto que pode
resolvê-lo melhor do que os concorrentes.
Ao contrário do que se diz popularmente, o marketing não cria necessidades. Não precisamos do
marketing para ter fome, sono, afeto, realização, entre outras necessidades abordadas por Maslow
(1946). Todas elas decorrem da condição humana. O marketing oferece diversas formas de atender a
essas necessidades. Se temos fome, podemos saciá-la com diversos produtos, desde uma comida
caseira até um lanche de uma famosa empresa de fast-food, ou seja, o marketing satisfaz desejos.
O produto é tão importante nas estratégias de marketing que é um dos 4 Ps (preço, produto, praça e
promoção), os quais formam o composto de marketing. Cada P é fundamental para o sucesso das
estratégias de uma organização. Quando se altera qualquer um deles, automaticamente os outros
três são afetados, por isso é preciso muito cuidado com eles
Conceituação do Produto
Produto é algo palpável ou abstrato que atende às necessidades e aos desejos dos consumidores.
Reúne em si características como tamanho, elementos (físicos ou não), funções e atributos
relevantes, de modo que tenham valor para o consumidor e este escolha determinada marca.
Observe o quadro a seguir,  que apresenta as principais características de um produto, conforme
Kotler (2012).
Quadro 1 – Características de um produto
Variedade Qualidade
Design Características
Nome da marca Embalagem
Tamanhos Serviços
Garantias Devoluções
Fonte: Adaptado de KOTLER, 2012
Produtos podem ser divididos em dois tipos: tangíveis e intangíveis. Bens tangíveis têm como
principal característica a tangibilidade, ou seja, é possível tocá-los, segurá-los, estocá-los, como
computadores, celulares, carros, roupas, etc. Já os produtos intangíveis são aqueles que se pode
usar, mas são impossíveis de tocar, estocar, segurar, como shows, assistência técnica, serviços
odontológicos, aulas etc. 
Veja que um tipo não está necessariamente desassociado do outro. Quando se viaja de avião, é
possível tocar na aeronave, nos bancos, na janela, mas o que se está comprando é o deslocamento
de um lugar para outro, e isso é intangível. Em uma consulta odontológica, posso tocar em
instrumentos usados pelo dentista, mas o trabalho é intangível, depende do conhecimento do
profissional e de suas habilidades técnicas. 
Imagine que você corta o cabelo sempre no mesmo lugar, já confia no profissional, está acostumado
com o salão e tem uma expectativa em relação ao resultado. Mesmo com todos esses fatores, é
impossível garantir um resultado idêntico todas as vezes, não é mesmo? Em determinado dia, o
cabeleireiro pode estar com maior demanda e mais pressa ou pode não estar tão motivado. Seja qual
for o motivo, o resultado final oscilará.
Já um produto tangível tem como outra característica a uniformidade. Se o consumidor desejar dois
celulares com cor, sistema operacional e outros atributos idênticos, ele conseguirá comprá-los
facilmente.
Figura 1 – Produtos tangíveis e intangíveis
#ParaTodosVerem: diagrama com caixas conectadas por linhas e organizadas de
cima para baixo. Na primeira caixa, no alto do esquema, está escrito “Produto
(oferta)”. Logo abaixo dela há duas categorias dispostas lado a lado: “Tangíveis” e
“Intangíveis”. Abaixo de “Tangíveis” estão duas caixas: “Duráveis” e “Não duráveis”.
Abaixo de “Intangível” está a caixa em que está escrito “Serviços”. Fim da descrição.
Os produtos tangíveis são separados em dois tipos:
Duráveis: são produtos que têm maior durabilidade e podem ser utilizados muitas vezes,
como uma televisão. Utilizamos esse tipo de produto diversas vezes ao longo de sua
vida útil e, ao fim dela, jogamos o produto fora. Normalmente, esse tipo de produto tem
A seguir estão relacionadas as mais relevantes diferenças entre o marketing de bens e o marketing
de serviços.
Tabela 1 – Marketing de bens e o marketing de serviços
Características Serviços (intangíveis) Produtos (tangíveis)
Relação com os
clientes
Geralmente envolvem
uma relação sucessiva
com os clientes
Geralmente envolvem
uma relação
impessoal e breve
com os clientes
Perecibilidade
Serviços só podem ser
usados no momento
em que são oferecidos
Bens ou produtos
podem ser colocados
em estoque
Intangibilidade
O cliente possui apenas
memórias do resultado
(viagem de avião)
O cliente possui
objetos que podem
ser utilizados
estocados
Inseparabilidade Serviços, geralmente,
não podem ser
separados do indivíduo
Bens ou produtos
normalmente, são
produzidos por
um preço maior. Cabe lembrar que a programação da TV é um serviço, e o aparelho é
um produto tangível durável, como carros, ferramentas, etc;
Não duráveis: são produtos consumidos rapidamente e, por isso, comprados com uma
frequência maior, como refrigerante, pacote de salgadinhos, entre outros.
Normalmente, têm um preço menor em relação aos produtos duráveis.
Características Serviços (intangíveis) Produtos (tangíveis)
ou da empresa em que
os oferece
determinados
indivíduos e empresas
e vendidos por outras
Esforço do cliente
O cliente faz parte da
formação dos serviços
O envolvimento do
cliente pode estar
limitado ao ato de
comprar e ao uso do
produto final
Uniformidade
Devido à
inseparabilidade e ao
alto envolvimento,
cada serviço pode ser
único, com uma
possível variação de
qualidade
As variações na
qualidade e as
diferenças em relação
a padrões podem ser
corrigidas antes que
os clientes comprem
os produtos
Classificação de Bens de Consumo
Os bens de consumo são classificados de acordo com o hábito de compra do consumidor e estão
divididos em categorias:
Bens de conveniência: São aqueles produtos que o consumidor compra com
regularidade, sem grande esforço, como bens de consumo geral, ou por impulso (sem
se programar, pois os produtos estão acessíveis);
Bens de compra comparada: Neste caso, o consumidor passa por um processo de
pesquisa e seleção dos bens. Pode compará-los em relação a preço, usabilidade, estilo,
entre outros fatores. Esse tipo de compra requer mais tempo e atenção. Há possibilidade
de escolha entre bens similares ou substitutos, no caso de o produto ou serviço cumprir
Níveis de Produtos
Para atender às necessidades do mercadocom seu produto, o profissional precisa pensar em cinco
níveis de produto (KOTLER, 20012). Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco constituem
uma hierarquia de valor para ele. 
a mesma função. Por exemplo, ao escolher um presente, o consumidor pode comparar
um chocolate a um perfume. Ambos são diferentes em seu consumo, mas similares no
objetivo de presentear alguém;
Bens de especialidade: São produtos que têm atributos únicos ou forte apelo da marca.
Levam o consumidor a uma maior dedicação para a compra, uma vez que requerem a
identificação dos atributos procurados e muitas vezes são escassos (por exemplo, uma
joia);
Bens não procurados: São bens que o consumidor normalmente não lembra que
existem até o momento da necessidade ou que não são procurados por não serem
conhecidos.
1º Nível - Benefício central: serviço ou benefício fundamental que o cliente está
realmente comprando (telefonia móvel);
2º Nível - Produto básico: transformação do benefício central pelo profissional de
marketing (aparelho celular);
3º Nível - Produto esperado: série de atributos e condições que os compradores
normalmente esperam ao comprar o produto (ser leve, pequeno, barato, resistente
etc.);
4º Nível - Produto ampliado: produto que excede as expectativas do cliente (recepção
do sinal, assistência técnica, tecnologia);
Figura 2 – Níveis de produtos
Fonte: Adaptada de KOTLER, 2012
#ParaTodosVerem:  ilustração de círculos sobrepostos e divididos em cinco
categorias: “Produto potencial”, “Produto ampliado”, “Produto esperado”, “Produto
básico”, “Benefício central”. Fim da descrição.
5º Nível - Produto potencial: todos os aumentos e transformações do produto  no futuro.
Aqui as empresa procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar a
oferta (câmera, filmadora, bluetooth, MP3, rádio, GPS etc.).
Ciclo de Vida do Produto (CVP)
Tudo na vida tem um ciclo. Somos impactados por inúmeras variáveis que não controlamos, como o
tempo, a cultura e mudanças de gosto e comportamento. Talvez um dos melhores exemplos seja o
ciclo da vida humana. Normalmente, o nascimento é um evento importante não só para o bebê, mas
para todos os que estão à sua volta. Tudo é novidade. Quando nascemos, temos as primeiras
experiências com a vida, depois crescemos e passamos pela adolescência e por seus desafios com o
autoconhecimento, os primeiros amores. Na vida adulta, nossa jornada se abre para diversos
caminhos e, ao final da vida, a existência vai se esvaecendo aos poucos. Podemos dizer que esse é o
caminho natural da vida, não é mesmo? 
O mesmo acontece com as marcas e os produtos. Cada um tem seu ciclo de existência. Com boas
estratégias de marketing é possível prolongar esses ciclos para que o produto permaneça no
mercado o maior tempo possível.  
O conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar uma categoria de
produtos, como a de energéticos, e uma marca ou um produto específico. Apenas quando
entendemos o momento do ciclo do produto é que podemos criar as melhores estratégias.
Figura 3 – Ciclo de vida
Fonte: Pixabay
#ParaTodosVerem: ilustração de duas mulheres sentadas e um homem em pé em
cubos com um relógio a direita e linhas onduladas ao fundo. A imagem faz alusão ao
planejamento das estratégias de cada ciclo de vida do produto. Fim da descrição.
Introdução
Esse é o período de inserção do produto no mercado. Nele, em geral, poucas pessoas conhecem o
produto, por isso o investimento em comunicação pode ser alto nessa fase. Pelos custos de
desenvolvimento do produto e da comunicação, os lucros podem ser menores no período de
introdução.
Além disso, na fase de introdução, são desenhados e negociados os canais de distribuição.
Dependendo da estratégia, a penetração de mercado pode ser lenta. Para produtos de tecnologia,
os preços tendem a ser mais altos; para produtos alimentícios, os preços tendem a ser mais baratos
(por causa da busca pela experimentação do consumidor).
Considerando somente preço e promoção, é possível adotar quatro estratégias:
Crescimento
Nessa parte do CVP, o consumidor já conhece o produto e todo o esforço da empresa está em
aumentar o volume de consumidores o máximo possível, por isso é um período de rápida aceitação
do mercado. Com o aumento das vendas, consequentemente a margem de lucro fica maior. 
Desnatamento (skimming) rápido: preço alto e muita comunicação. É aconselhado
quando boa parte dos consumidores potenciais não conhecem o produto; quando são
impactados pela comunicação, passam a perceber o preço como adequado e realizam
as compras;
Desnatamento (skimming) lento: preço alto e pouca comunicação. Acontece
normalmente quando os consumidores já conhecem o mercado ou a marca e estão
dispostos a pagar mais caro. Um exemplo são os produtos da Apple;
Penetração rápida: preço baixo com muita promoção. É uma estratégia aconselhada
quando o mercado é grande e desconhece o produto, e os consumidores são mais
sensíveis ao preço;
Penetração lenta: preço baixo com pouca promoção. É uma estratégia aconselhada
quando o mercado é grande, mas o consumidor conhece o produto e é sensível ao
preço.
No caso de novos produtos, essa é uma fase em que novos concorrentes podem aparecer com
produtos iguais ou similares, por isso o preço se torna estável ou até menor para aumentar a
atratividade; também é um período em que a empresa se esforça para educar novos consumidores
em relação ao uso do produto.
Assim, o custo de comunicação e a fabricação ganham economia de escala (quanto maior a
produção, menor o custo). Muitas vezes, há acréscimo de novos atributos ao produto ou de novos
modelos, aumento dos canais de distribuição para áreas onde ainda não se tinha cobertura, ou
mesmo busca de novos seguimentos.
Maturidade
Quando o produto chega a essa fase, o número de novos consumidores diminui drasticamente,
porque o produto já é de conhecimento da maioria dos consumidores potenciais. A tendência é a
estabilização ou a queda dos lucros devido à possibilidade de uma concorrência maior.
Esse é habitualmente o período de maior duração do CVP e o que apresenta os maiores desafios
para a empresa, pois ela precisa lutar para não perder consumidores. Muitas organizações se tornam
líderes por alguma característica, como preço, diferenciação, atendimento, distribuição, entre outras.
Declínio
Essa é uma fase complicada para a empresa que vê a queda de compras e, consequentemente, de
lucros. Os motivos que normalmente leva uma empresa a chegar a essa fase são os seguintes:
Obsolescência do produto em relação a aspectos tecnológicos ou produtos substitutos;
Mudança de comportamento e gosto dos consumidores;
Comprometimento da imagem da empresa por alguma crise;
Concorrência muito forte sem reação da empresa.
Para sair dessa situação, a empresa tem como alternativas estratégias como aumentar o investimento
para favorecer sua posição competitiva, manter o nível de investimento até que a indefinição do
mercado fique mais clara ou diminuir o nível de investimento, procurando explorar nichos que
possam dar suporte ao produto.
A empresa também pode chegar ao ponto de desfazer-se do negócio para que possa se proteger de
grandes prejuízos e recuperar o caixa, vendendo ativos relacionados ao produto em declínio.
Diversos produtos passaram por essa fase, como a máquina de escrever, que passou por diversas
inovações que não foram suficientes para superar o computador, ou a máquina fotográfica analógica,
que não conseguiu superar a digital. Muitas marcas e produtos que fizeram parte da nossa infância
hoje não existem mais. 
É sempre bom lembrar que, para um produto entrar em declínio, algo irreversível aconteceu. É
possível criar novos ciclos. Celulares, por exemplo, são lançados anualmente. Há campanhas
regulares que revitalizam o produto e a marca, criando ciclos constantes e garantindo sua
manutenção no mercado.
Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos
Não há fórmula ou regra parao desenvolvimento de novos produtos. Cada empresa tem suas
demandas e exigências. O fato é que o consumidor está sempre ávido por inovações e
possibilidades.
Figura 4 – Novos produtos
Fonte: Pixabay
#ParaTodosVerem: ilustração de uma caixa marrom da qual um braço sai segurando
uma lâmpada. A imagem representa uma nova ideia sendo lançada.. Fim da
descrição.
Kotler (2012) descreve o processo de desenvolvimento de produtos em oito etapas. Cada etapa é
decisiva para o abandono do projeto, em caso de entrave, ou para a continuidade para o próximo
passo.
Geração de ideais: aqui a equipe de P&D (pesquisa e desenvolvimento), juntamente com
outros profissionais, busca ideias que possam ser utilizadas para a criação de novos
produtos. Como esse é o ponto inicial, a ênfase está nos conceitos e não na viabilização;
1
Seleção de ideais: essa é a fase de análise e triagem das ideias apresentadas no ciclo
anterior. São levados em consideração vários fatores, como viabilidade, mercado,
análise da concorrência, previsão de preço, custo de produção, retorno financeiro e
quaisquer variáveis que sejam consideradas importantes para a empresa;
2
Desenvolvimento e teste do conceito: selecionadas as melhores ideias, é preciso
tangibilizar o conceito para o consumidor, analisando diversos fatores, como aceitação,
usabilidade, teste físico com protótipos e experimentações;
3
Desenvolvimento da estratégia de marketing: passada a fase de teste do conceito, é
hora do desenvolvimento das estratégias. São feitos estudos sobre o comportamento do
consumidor, posicionamento do produto, meta de vendas. Também se estabelecem a
estratégia de distribuição, o orçamento e a previsão de metas a longo prazo;
4
Análise do negócio: essa é uma fase importante, pois se busca a estimativa financeira ao
longo do tempo em relação aos fatores analisados anteriormente. São levados em
consideração o ponto de equilíbrio, a margem de lucro e tudo o que envolva a saúde
financeira da organização;
5
Desenvolvimento do produto e Quality Function Deployment (QFD): nesse momento o
produto é encaminhado para a área de pesquisa de desenvolvimento para que todos os
detalhes sejam pesquisados e ajustados em busca da viabilidade do produto. O QFD tem
como principal objetivo incorporar ao projeto as reais necessidades do consumidor;
6
Teste de mercado: quase na fase final, o produto é testado sob as condições reais do
mercado. Algumas vezes se escolhe uma cidade como foco do teste e da avaliação de
desempenho. Também são determinadas as lojas de varejo que permitirão monitorar a
exposição do produto, os fatores de escolha na gôndola, o preço, a embalagem, a
recompra e os itens que se aproximem da realidade de mercado; 
7
Cabe lembrar que, mesmo seguindo todas essas etapas, a empresa precisa ficar atenta ao impacto
de suas estratégias e fazer ajustes pelo caminho, pois o mercado sofre mudanças e tem nuances que
podem afetar o produto. Os fatores macroambientais (econômico, social, ambiental, tecnológico,
político-legal, geográfico) são sensíveis a alterações e impactam o mercado e, consequentemente, o
produto.
Comercialização: é realizado o lançamento do produto com
monitoramento de seu desempenho no ponto de venda.
8
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta disciplina:
 LIVRO 
Marketing 5.0: Tecnologia para a Humanidade
O livro de Phillip Kotler aborda os desafios e as estratégias do universo do marketing e sua relação
com o produtos digitais.
KARTAJAYA, S. et al. Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade. Leya, 2021. 
 VÍDEOS 
Ela
O filme traz uma reflexão sobre o impacto da inteligência artificial nos produtos e na vida do
consumidor.
Clique no botão para conferir o vídeo indicado.
ASSISTA
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Material Complementar
https://youtu.be/gSxW32C7mjo
Designs Inovadores para Produtos de Baixíssimo Custo
O engenheiro automotivo Mashelkar fala sobre os desafios da criação de produtos de baixo custo.
Clique no botão para conferir o vídeo indicado.
ASSISTA
Como a Transparência da Cadeia de Produção Pode Ajudar o Planeta
Markus Mutz fala sobre a responsabilidade e a transparência na cadeia de produção de produtos
Clique no botão para conferir o vídeo indicado.
ASSISTA
https://www.ted.com/talks/r_a_mashelkar_breakthrough_designs_for_ultra_low_cost_products?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare
https://www.ted.com/talks/markus_mutz_how_supply_chain_transparency_can_help_the_planet?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare
Caro(a), estudante.
Agora, vamos compreender o cenário que será abordado na
primeira situação-problema da disciplina.
Atente-se à situação profissional que você precisará entender
para poder realizar a atividade.
Fred perdeu o emprego e decidiu empreender. Para mudar de vida, usou suas economias e o
dinheiro que recebeu da rescisão. Era uma oportunidade de realizar seus sonhos e trabalhar com o
que era até então um hobby para ele. Seus amigos gostavam dos pães que ele fazia e sempre lhe
diziam que deveria começar a vendê-los. Mas, antes da demissão, Fred via a produção de pães como
algo a permanecer guardado na caixinha dos sonhos futuros. Agora, porém, enxergava nesse
projeto uma chance de mudar de vida. 
Depois de pesquisar na internet e comprar os equipamentos e a matéria-prima, Fred começou a
produzir não só pães, mas também bolos e doces. Contudo, ele está com certa dificuldade de gestão,
afinal é sua primeira vez tocando um negócio. Os clientes estão gostando dos produtos, os pedidos
vêm aumentando, porém ele tem dúvidas e precisa de ajuda neste momento tão importante e
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Situação-Problema 1
delicado da empresa dele. Sua primeira dúvida diz respeito à classificação de bens de consumo de
seus produtos. O que é isso? Como pode ser feita uma estratégia para melhorar seu negócio?
Clique no botão para conferir o conteúdo.
ACESSE
Leitura
Bens de Consumo: Saiba Quais São os Tipos 
Que tal ajudar o Fred? Para tanto, acesse o artigo a seguir e diga qual é a
classificação de bens de consumo dos produtos de Fred e como montar
uma estratégia para melhorar seu negócio.
https://bit.ly/3O6fXnt
Vamos compreender o cenário que será abordado na segunda
situação-problema da disciplina.
Atente-se à situação profissional que você precisará entender
para poder realizar a atividade.
A sorveteria Bom Sabor é um ponto tradicional de uma cidade há décadas. Todos conhecem os
deliciosos sorvetes de lá. Trata-se de um negócio familiar de três gerações. Seu João é o atual
proprietário. Com quase 70 anos e as condições físicas um pouco debilitadas, decidiu passar o bastão
para o filho mais velho, Lucas. Seu João acredita que o filho está preparado para a administração da
empresa e a sorveteria da família estaria em boas mãos.
Em um almoço em família, seu João anunciou sua aposentadoria e passou a administração do
negócio para Lucas. Os familiares apoiaram a mudança, afinal  seu João poderia descansar e curtir
um pouquinho os netos.
Lucas ficou superfeliz com a notícia, pois poderia implementar várias ideias que teve durante a
faculdade. O pai era um pouco avesso a mudanças e gostava de repetir a frase “Em time que está
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Situação-Problema 2
ganhando não se mexe”. Lucas, no entanto, sabia que time que está ganhando precisa melhorar a
estratégia sempre. 
O que preocupava Lucas é que, embora a sorveteria seja tradicional, as pessoas estão buscando
novidades e a concorrência tem aumentado a cada ano, sendo um fator de ameaça para o negócio
da família.
Lembrando das aulas da faculdade sobre o ciclo de vida de um negócio, chegou facilmente à
conclusão de que o negócio da família estava no período de inovação. Por causa do tempo de
mercado, a sorveteria já não estava no período de introdução e também já não conquistava novos
clientes, como é típico do período de crescimento.
Lucas decidiu mudar as estratégias porque tinha medo de que a empresa saísse do ciclo de
maturidadepara o declínio. Contudo, era preciso mudar sem perder a essência do negócio, ou seja,
era preciso manter os clientes atuais e conquistar novos clientes.
Para realizar essa mudança, Lucas pediu ajuda a você. Será preciso compreender cada ciclo e
montar uma estratégia para que a empresa não vá do ciclo de inovação para o declínio.
Vídeo
Como Funciona o Ciclo de Vida de uma Empresa? 
Para ajudar Lucas nesse processo, você pode utilizar o material da
disciplina e o vídeo a seguir, que traz ideias interessantes.
Por fim, vamos compreender o último cenário, abordado na
terceira situação-problema da disciplina.
Atente-se à situação profissional que você precisará entender
para poder realizar a atividade.
Silvia é dona de uma das maiores redes de franquia de bolos de aniversário da cidade. Os bolos
fazem o maior sucesso nas festas, e as encomendas não param de chegar, inclusive para casamentos
e eventos corporativos.
As lojas franquiadas começaram a cobrar outras variedades de bolo, e ela decidiu ampliar o portfólio
de produtos e pensa até em ampliar a loja matriz. Porém, sua especialidade são os bolos de
aniversário. O problema não são as receitas, e sim como fazer a gestão de um número maior de
produtos.
Silvia contratou você para ajudá-la nesse desafio. No processo de desenvolvimento de novos
produtos ou serviços, por quais etapas a empresa de Silvia tem de passar? Quais são as melhores
estratégias? Utilize o conteúdo da aula e material a seguir como apoio.
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Situação-Problema 3
Clique no botão para conferir o conteúdo.
ACESSE
Leitura
Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos: uma Experiência
Didática
https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_073_521_12155.pdf
Vimos três propostas que envolvem a classificação de bens, a análise do ciclo de vida do produto em
suas diversas fases, desde a introdução até o declínio, e as etapas do desenvolvimento de um novo
produto. Fique atento, pois cada proposta está relacionada a uma estratégia diferente. É hora de pôr
em prática tudo o que vimo em nosso material. 
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Problema em Foco
Muito bem, estudante.
Agora que você já leu todas as situações-problema, você pode
fazer o download deste arquivo para realizar a atividade de
entrega.
Caso prefira, o arquivo também se encontra no Ambiente Virtual
de Aprendizagem.
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Atividade de Entrega
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/bbcswebdav/xid-135968949_1
CRAWFORD, M. DI BENEDETTO, A. Gestão de novos produtos. 11. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2012.
TROTT, P. Gestão da inovação e desenvolvimento de novos produtos. Tradução: Patrícia Lessa Flores
da Cunha et al. Revisão técnica: Paulo Antônio Zawislak. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012
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Referências
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