Indicadores Qualitativos e Quantitativos

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Educação 
Profissional 
Paulista
Técnico em 
Logística
Código da aula: [LOG]CCMU6S30A2
Indicadores qualitativos e quantitativos
Iniciação empreendedora
Indicadores e melhoria contínua
Empreendedorismo, 
inovação e 
tendências
17
23
Superando 
desafios e 
obstáculos
Como comunicar o 
seu projeto
24
30
27
Você está aqui!
Indicadores e 
melhoria 
contínua 
Marketing e 
empreendedorismo
Iniciação 
empreendedora
Mapa da 
unidade 6
Componente 
CCM
Você está aqui!
30
Código da aula: [TODOS]CCMU6S30A2
Indicadores qualitativos 
e quantitativos
Iniciação 
empreendedora
Mapa da 
unidade 6
Componente 
CCM
Indicadores e melhoria contínua
Objetivos da aula Competências técnicas
Recursos didáticos
Duração da aula
Competências socioemocionais
45 minutos.
• Compreender a diferença entre 
indicadores qualitativos e quantitativos;
• Aplicar a técnica PDCA como prática de 
melhoria contínua.
• Usar ferramentas digitais para o gerenciamento 
do tempo e a melhoria da produtividade.
• Lápis ou canetas;
• Laboratório de informática e/ou dispositivo 
eletrônico com acesso à internet;
• Atividade impressa.
• Trabalhar em equipe, compartilhando 
conhecimentos, contribuindo com ideias e 
colaborando para alcançar objetivos comuns;
• Avaliar diferentes pontos de vista, 
questionando pressupostos e tomando 
decisões fundamentadas;
• Identificar e analisar problemas, desenvolver 
alternativas e implementar soluções eficazes 
durante a execução de um projeto.
Ponto de
partida
Os sistemas de medição que trabalhamos na aula anterior possuem dois 
divisores centrais: indicadores qualitativos e indicadores quantitativos.
O que você acha que diferencia uma análise qualitativa da quantitativa?
© Getty Images
Construindo 
o conceito Qualitativo e quantitativo
Os métodos quantitativos e qualitativos são abordagens diferentes 
para a coleta de dados e se diferenciam pelos seguintes critérios:
Quantitativo 
Foco na quantidade 
de unidades 
observadas.
Qualitativo 
Foco na qualidade 
das informações 
obtidas.
Ícones © Getty Images
Construindo 
o conceito Método quantitativo
Este método foca a representatividade dos dados, utilizando ferramentas 
estatísticas e modelos matemáticos, buscando pela generalização e 
respostas de causa e efeito. 
Para utilizar este método deve-se planejar a quantidade da amostra.
O uso desse método pretende responder às perguntas: 
• Quanto? 
• Com que efeito?
O método quantitativo faz um recorte estático da amostra, ou seja, não 
tem objetivo de verificar opinião, sentimento etc. Exemplo: Censo do IBGE, 
cujas questões vêm prontas apenas para marcar “X”.
Tome nota
Construindo 
o conceito Método qualitativo
Este método aprofunda e dá ênfase à interpretação dos dados, 
buscando a exploração, a exposição, a explicação e a intervenção.
Busca a opinião, a avaliação das pessoas sobre um produto ou serviço, 
sendo muito usado em pesquisas de satisfação.
A utilização desse método pretende responder as perguntas: 
• Como? 
• Por quê?
É importante ter uma observação atenta para a análise profunda 
dos dados.
Dica
Construindo 
o conceito Lembram-se da Anna Lisboa?
Durante a pandemia começou a vender 
salgados para auxiliar sua família. 
Utilizando os conhecimentos adquiridos em seu 
curso técnico, inovou ao oferecer seus produtos 
nas redes sociais e implementou um programa 
de fidelidade. Diversificou os negócios e 
ampliou o público atendido.
Como podemos desenvolver indicadores 
qualitativos e quantitativos para apoiar Anna 
na melhoria contínua do seu 
empreendimento?© Getty Images
Situação fictícia elaborada especialmente para o curso. 
Construindo 
o conceito Indicadores quantitativos para Anna Lisboa
Receita total
Valor final de todas as 
vendas de salgado da 
empresa no mês.
Taxa de crescimento da receita
Quanto as vendas 
aumentaram (ou diminuíram) 
no final do mês em 
comparação ao mês anterior.
3
4
Custo de produção por unidade
Custo médio de se produzir 
um único salgado no mês.
1
2 Engajamento nas redes sociais
Comparação da 
quantidade de interações 
nas postagens e nas 
respostas.
Construindo 
o conceito Indicadores qualitativos para Anna Lisboa
Qualidade do atendimento
Avaliação dos clientes quanto ao 
atendimento com pergunta aberta. 
Exemplo: Qual a sua opinião sobre 
a qualidade do atendimento?
Avaliação do produto e serviço
Percepção dos clientes sobre a 
qualidade do produto. 
Exemplo: Qual é a sua percepção 
sobre a qualidade dos serviços de 
telefonia no seu bairro?
3
4
Apresentação do produto
Análise do cliente sobre a 
apresentação geral do produto.
1
2
Satisfação dos clientes
Satisfação total do cliente com a 
empresa. 
Exemplo: O quão satisfeito você está 
com a farmácia que existe na rua 
da sua casa.
Construindo 
o conceito
As empresas utilizam medição, avaliação e controle para desempenho, 
qualidade e resultados:
Desempenho: avalia a execução das atividades das pessoas.
Qualidade: os aspectos e atributos fundamentais do produto oferecido 
ao cliente.
Resultados: aquilo que pode ser extraído dos processos internos da 
empresa.
Tome nota
Essas medições avaliam as pessoas, os produtos e os processos.
O que medir? 
Construindo 
o conceito Medindo a atividade de vendas
Desempenho
Atividades de pré-venda
Atendimento do vendedor
Resultados
Analisar o processo de pós-venda
Satisfação do funcionário
Qualidade
Funcionalidade do produto vendido
Satisfação do cliente
Construindo 
o conceito
Os indicadores se apoiam em uma 
hierarquia, iniciando dos mais simples 
para os mais complexos. 
Os mais simples estão contidos e fazem 
parte dos indicadores mais complexos.
São classificados em três características 
básicas: pessoa, produto e processo.
Hierarquia dos indicadores
© Getty Images
Construindo 
o conceito
1 2 3
Pessoa
Características 
que são valorizadas 
pelo usuário interno 
(funcionários) e 
externos (clientes).
Produto
As características 
devem ser 
traduzidas em 
atributos do 
produto e dos 
serviços.
Processo
Deve assegurar que 
os produtos e 
serviços tenham os 
atributos valorizados.
Hierarquia dos indicadores
Construindo 
o conceito
Acompanhando os indicadores
de produto, processo e 
pessoas, o empreendedor 
consegue visualizar diversas 
oportunidades de melhorias 
contínuas para o negócio.
Esse processo aumenta as 
chances de sucesso!
Acompanhamento de indicadores
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Construindo 
o conceito
É necessária uma elaboração 
sistemática de métodos e 
técnicas destinadas a mensurar
os resultados;
O intuito é recomendar melhorias
que contribuam para o aumento 
da eficácia das ações futuras;
Deve haver análise contínua de 
todas as atividades do negócio.
Análise contínua dos indicadores
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Construindo 
o conceito Sistema de medição de indicadores
O sistema de medição é um 
modelo de mensuração das 
atividades, sendo essencial para o 
gerenciamento da empresa, 
fornecendo uma visão do 
progresso em direção aos 
objetivos definidos.
O sistema pode assumir várias 
formas, como relatórios, gráficos 
ou sistema de informação on-line. 
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Construindo 
o conceito
Cada negócio deve possuir e desenvolver seus próprios indicadores.
Adaptando os indicadores
Por exemplo: uma empreendedora que vende salgados e uma 
indústria farmacêutica devem possuir diferentes tipos de 
indicadores devido as diferenças de produtos e serviços 
vendidos.
Cabe ao empreendedor buscar os melhores controles que 
deverão ser feitos.
Construindo 
o conceito PDCA: Planejar, Fazer, Controlar e Agir
Uma das técnicas mais comuns que 
envolvem a melhoria contínua e os 
indicadores é o PDCA (Plan, Do, Check, 
Act).
A sigla em inglês, significa: Planejar, 
Fazer, Controlar e Agir.
Essa técnica auxilia o levantamento dos 
dados e o processo de resolução dos 
problemas de forma gradual e contínua.
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Construindo 
o conceito PDCA: Planejar, Fazer, Controlar e Agir
Elaborado especialmente para o curso com imagens© Getty Images 
Construindo 
o conceito
Etapa Atividades
Planejar 1. Revisar os materiais de pré-venda.
2. Preparar treinamento para equipe de vendas.
3. Desenvolver pesquisa de pós-venda.
Fazer
1. Pesquisar melhores práticas e atualizar o material.
2. Realizar os treinamentos da equipe.
3. Aplicar a pesquisa.
Controlar
1. Indicador de prospecção de clientes.
2. Indicador de qualidade no atendimento.
3. Indicador de satisfação dos clientes.
Agir
1. Validar novo material.
2. Realizar treinamentos mensais.
3. Aplicar a pesquisa a cada venda.
Melhorando o processo de venda
Colocando
em prática
Vamos utilizar a técnica 
PDCA para realizar o 
planejamento da melhoria 
contínua dos processos do 
seu projeto?
Agora é a sua vez! 
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Materiais necessários Passo a passo
Colocando
em prática
Baixe o roteiro dessa atividade 
Para esta atividade serão necessários:
• Modelo da atividade impresso;
• Lápis e caneta.
1. Formem os mesmos grupos do projeto 
de empreendedorismo.
2. Leiam em conjunto o roteiro da 
atividade, disponível no AVA e/ou 
impresso.
3. A partir do exemplo de aplicação do 
PDCA, apliquem a técnica para o 
projeto de empreendedorismo.
4. Preencham a tabela PDCA do roteiro 
da atividade.
Registro
Atividade: Aplicando o PDCA
15 minutos em 
aula.
Envie, 
individualmente, 
o roteiro da 
atividade com a 
tabela 
respondida.
Colocando
em prática
Registro
Modelo de tabela para aplicar o PDCA
Colocando
em prática
Fechamento da atividade:
Aplicando o PDCA
Como foi aplicar a técnica PDCA?
Quais dificuldades encontraram para definir os 
indicadores de controle?
Vocês perceberam a importância da gestão de 
atividades para a melhoria contínua?
O que nós
aprendemos 
hoje?
© Getty Images
1
2
3
Definimos a diferença entre os indicadores qualitativos e 
quantitativos.
Vimos que os indicadores podem medir o desempenho de 
pessoas, produtos e processos.
Trabalhamos e aplicamos a técnica PDCA com foco na 
melhoria contínua.
Então ficamos assim...
Vamos aprofundar os conhecimentos sobre a 
técnica PDCA?
Acesse o artigo PDCA
FIA BUSINESS SCHOOL. PDCA: o que é e como 
funciona a metodologia para melhorar a 
gestão?, 28 nov. 2021. Disponível em: 
https://fia.com.br/blog/pdca. 
Acesso em: 19 ago. 2024.
Saiba mais
https://fia.com.br/blog/pdca
Ficou curioso sobre os exemplos de 
indicadores?
Consulte outras possibilidades em 
Indicadores de processo. 
SYDLE. Indicadores de processos: 17 tipos para 
aumentar o desempenho, 24 abr. 2024. 
Disponível em: 
https://www.sydle.com/br/blog/indicadores-
de-processos-62042a46e45de05ff61b6e55. 
Acesso em: 19 ago. 2024.
Saiba mais
https://www.sydle.com/br/blog/indicadores-de-processos-62042a46e45de05ff61b6e55
https://www.sydle.com/br/blog/indicadores-de-processos-62042a46e45de05ff61b6e55
Referências da aula
Identidade visual: Imagens © Getty Images.
CAMPOS, M. Censo demográfico. Mundo Educação, [s.d.]. Disponível em: 
https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/censo-demografico.htm. 
Acesso em: 19 ago. 2024.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão de qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: Elsevier, 2006.
FIA BUSINESS SCHOOL. PDCA: o que é e como funciona a metodologia para melhorar a 
gestão?, 28 nov. 2021. Disponível em: https://fia.com.br/blog/pdca. 
Acesso em: 19 ago. 2024.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2002.
https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/censo-demografico.htm
https://fia.com.br/blog/pdca
Referências da aula
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). O IBGE, [s.d.]. Disponível em: 
https://www.ibge.gov.br/acesso-informacao/institucional/o-
ibge.html#:~:text=O%20Instituto%20Brasileiro%20de%20Geografia,governamentais%20federal%2C%20estadual%20e
%20municipal. Acesso em: 19 ago. 2024.
MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. São Paulo: Atlas, 2017.
OLIVEIRA, D. P. R. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2012.
SYDLE. Indicadores de processos: 17 tipos para aumentar o desempenho, 24 abr. 2024. Disponível em: 
https://www.sydle.com/br/blog/indicadores-de-processos-62042a46e45de05ff61b6e55. Acesso em: 19 ago. 2024.
https://www.ibge.gov.br/acesso-informacao/institucional/o-ibge.html#:~:text=O%20Instituto%20Brasileiro%20de%20Geografia,governamentais%20federal%2C%20estadual%20e%20municipal
https://www.ibge.gov.br/acesso-informacao/institucional/o-ibge.html#:~:text=O%20Instituto%20Brasileiro%20de%20Geografia,governamentais%20federal%2C%20estadual%20e%20municipal
https://www.ibge.gov.br/acesso-informacao/institucional/o-ibge.html#:~:text=O%20Instituto%20Brasileiro%20de%20Geografia,governamentais%20federal%2C%20estadual%20e%20municipal
https://www.sydle.com/br/blog/indicadores-de-processos-62042a46e45de05ff61b6e55
Construindo 
o conceito Glossário
IBGE : O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) se constitui no 
principal provedor de dados e informações do país, que atendem às 
necessidades dos mais diversos segmentos da sociedade civil e dos órgãos 
das esferas governamentais federal, estadual e municipal.
(IBGE, [s.d.])
CENSO: É uma pesquisa de levantamento de dados quantitativos e qualitativos 
de uma população. Seu principal objetivo é traçar o perfil de uma população 
por meio da aplicação de questionários.
(CAMPOS, [s.d.])
Educação 
Profissional 
Paulista
Técnico em 
Logística
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