Unidade 6_ Lição 3_ Verificação de Conhecimento_ MARKETING_ TENDÊNCIAS PARA O SÉCULO XXI (0050)

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0 / 50 ptsPergunta 1
Quais são os critérios para um programa de pesquisa em
serviços eficaz?
 
Incluir apenas as pesquisas quantitativas; incluir tanto as
expectativas quanto as percepções do cliente; equilibrar os custos
da pesquisa e o valor da informação; incluir a validade estatística
sempre que necessário; mensurar as prioridades ou a importância
dos atributos; as pesquisas devem ocorrer com frequência
apropriada; incluir a mensuração da fidelidade, as intenções
comportamentais ou o comportamento real.
 
 
Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa; incluir tanto as
expectativas quanto as percepções do cliente; equilibrar os custos
da pesquisa e o valor da informação; incluir a validade estatística
sempre que necessário; mensurar as prioridades ou a importância
dos atributos; as pesquisas devem ocorrer com frequência
aleatória; incluir a mensuração da satisfação do cliente.
 
 
Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa; incluir tanto as
expectativas quanto as percepções do cliente; priorizar sempre
valor da informação; incluir a validade estatística sempre que
necessário; mensurar as prioridades ou a importância dos
atributos; as pesquisas devem ocorrer com frequência apropriada;
incluir a mensuração da fidelidade, as intenções comportamentais
ou o comportamento real.
 
Você respondeuVocê respondeu
 
Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa; incluir tanto as
expectativas quanto as percepções do cliente; equilibrar os custos
da pesquisa e o valor da informação; incluir a validade estatística
sempre que necessário; mensurar as prioridades ou a importância
dos atributos; as pesquisas devem ocorrer com frequência
apropriada; incluir a mensuração da fidelidade, as intenções
comportamentais ou o comportamento real.
 
Resposta corretaResposta correta
 
Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa; incluir apenas as
percepções do cliente; equilibrar os custos da pesquisa e o valor
da informação; incluir a validade estatística sempre que
necessário; mensurar as prioridades ou a importância dos
atributos; as pesquisas devem ocorrer com frequência apropriada;
incluir a mensuração da fidelidade, as intenções comportamentais
ou o comportamento real.
 
Segundo o livro Marketing de Serviços: a empresa com
foco no cliente, de Zeithaml, Bitner e Gremler, Parte III,
Capítulo 5, Pag. 115, os critérios para um programa de
pesquisa em serviços eficaz são:
Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa.
Incluir tanto as expectativas quanto as percepções do
cliente.
Equilibrar os custos da pesquisa e o valor da
informação.
Incluir a validade estatística sempre que necessário.
Mensurar as prioridades ou a importância dos atributos.
As pesquisas devem ocorrer com frequência apropriada.
Incluir a mensuração da fidelidade, as intenções
comportamentais ou o comportamento real.
0 / 50 ptsPergunta 2
As pesquisas via internet oferecem inúmeros benefícios para
os profissionais de marketing, além de respostas dadas com
mais disposição, incluindo:
 
Velocidade dos resultados da pesquisa; qualidade equivalente às
apresentadas em pesquisas “tradicionais”; custos menores para
condução de pesquisa on-line; capacidade de focar em populações
de difícil acesso; capacidade de focar em segmentos de clientes
pouco importantes; oportunidade de utilizar, durante a pesquisa,
recursos multimídia para apresentar vídeo e áudio.
 
 
Velocidade dos resultados da pesquisa; qualidade superior às
apresentadas em pesquisas “tradicionais”; custos menores para
condução de pesquisa on-line; capacidade de focar em populações
de difícil acesso; capacidade de focar em segmentos de clientes
com dinheiro; oportunidade de utilizar, durante a pesquisa,
recursos multimídia para apresentar vídeo e áudio.
 
 
Velocidade dos resultados da pesquisa; qualidade equivalente às
apresentadas em pesquisas “tradicionais”; custos menores para
condução de pesquisa on-line; capacidade de focar em populações
de difícil acesso; capacidade de focar em segmentos de clientes
com dinheiro; oportunidade de utilizar, durante a pesquisa,
recursos multimídia para apresentar vídeo e áudio.
 
Resposta corretaResposta correta
 
Velocidade dos resultados da pesquisa; qualidade equivalente às
apresentadas em pesquisas “tradicionais”; custos menores para
condução de pesquisa on-line; capacidade de focar em populações
de difícil acesso; capacidade de focar em segmentos de clientes
com dinheiro; oportunidade de utilizar, durante a pesquisa,
recursos de inteligência artificial e banco de dados.
 
 
Velocidade dos resultados da pesquisa; qualidade equivalente às
apresentadas em pesquisas “tradicionais”; custos equivalentes
para condução de pesquisa on-line; capacidade de focar em
populações de difícil acesso; capacidade de focar em segmentos
de clientes com dinheiro; oportunidade de utilizar, durante a
pesquisa, recursos multimídia para apresentar vídeo e áudio.
 
Você respondeuVocê respondeu
No livro Marketing de Serviços: a empresa com foco no
cliente, de Zeithaml, Bitner e Gremler, D. Parte III, Capítulo
5, p. 120, a tecnologia tem sido cada vez mais utilizada em
pesquisas com o cliente. As razões são óbvias, uma vez
que pesquisas via internet oferecem inúmeros benefícios
para os profissionais de marketing, além de reunir respostas
dadas com mais disposição, incluindo:
Velocidade dos resultados da pesquisa.
Qualidade equivalente às apresentadas em pesquisas
“tradicionais”.
Custos menores para condução de pesquisa on-line.
Capacidade de focar em populações de difícil acesso.
Capacidade de focar em segmentos de clientes com
dinheiro.
Oportunidade de utilizar, durante a pesquisa, recursos
multimídia para apresentar vídeo e áudio.