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RECURSOS HUMANOS: FUNDAMENTOS E PROCESSOS
1ª) Uma das maneiras de padronizar um procedimento é o uso de fluxogramas. Sobre
essa ferramenta, assinale a alternativa correta.
a) Descreve os procedimentos no sistema, mostrando o passo a passo de como 
funcionam.
b) Define as pessoas envolvidas no processo por meio de um organograma.
c) Compara um procedimento a outro ou outros.
d) Demonstra a forma como o fluxo de trabalho funciona.
e) Representa graficamente as etapas de um processo, de modo a 
facilitar sua visualização.
2ª) Quais são as principais barreiras para uma boa comunicação?
a) Falta de recurso financeiro, pouca tecnologia e clima organizacional ruim.
b) Ideias preconcebidas, falta de motivação, interesse e confiança.
c) Repetição de conceitos, falta de interesse, mecanização do processo.
d) Falha de relacionamentos, falta de interesse, comunicação falha.
e) Linguagem ruim, postura inadequada, falta de respeito ao próximo.
3ª) Entre os principais objetivos da teoria das relações humanas, podemos destacar:
a) Colocar o ser humano à frente de métodos rigorosos, na linha de produção, 
como garantia única de uma boa gestão.
b) Corrigir a tendência da teoria clássica da administração a "humanizar" demais o 
ser humano.
c) Garantir um bom processo de gestão de operações, com controle de tempos e 
movimentos, objetivando o aumento da produtividade.
d) Colocar o ser humano como um ser limitado e uma continuação da máquina e 
dos processos operacionais (produção).
e) Colocar no papel da administração de empresas um processo de 
maior humanização, de maneira a dar ao ser humano sua devida 
importância.
4ª) Entre as questões individuais que podem afetar o processo de comunicação está
a socialização. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que esclarece o que é o
processo de socialização.
a) É um processo de confiança tanto no ambiente empresarial como na pessoa ou 
na área que está comunicando, pois isso é fundamental para estabelecer um 
processo de comunicação adequado.
b) Está relacionado à forma como a pessoa transmite a mensagem e sua 
importância.
c) É um processo em que as opiniões podem vir de ideias preconcebidas, que 
podem ser frutos de uma comunicação truncada.
d) É o meio em que as pessoas viveram e se desenvolveram e as 
relações sociais que foram estabelecidas no decorrer do tempo e que 
podem afetar a comunicação.
e) Dependendo do público-alvo com que queremos nos comunicar, precisamos ter
em mente que nem todos entenderão adequadamente a mensagem, e isso está 
relacionado ao processo de socialização.
5ª) Por que é importante e necessário efetuar o planejamento estratégico de RH?
a) Para orientar quanto ao que deve ser feito, tanto pela organização 
quanto pelas pessoas, para atingir os melhores resultados.
b) Para definir as políticas internas de contratação e fazer com que as 
contratações sejam melhor aproveitadas nos departamentos da empresa.
c) Para levantar informações que possam ser aplicadas na pesquisa de clima 
organizacional e para que os processos de comunicação interna sejam bem 
conduzidos.
d) Para contribuir com o negócio, alinhando seus conhecimentos às práticas de 
mercado. Dessa forma, é importante que a área de RH faça um benchmarking das 
melhores práticas de mercado.
e) A busca por melhor produtividade é um dos objetivos básicos do planejamento 
estratégico de RH. Sem ele, não podemos ajudar a empresa a alcançar os melhores 
resultados.
6ª) De acordo com o modelo de Shannon-Weaver, um dos principais problemas no
processo de comunicação nas empresas se encontra em que aspecto?
a) Na linguagem empresarial.
b) Na fonte de ruído.
c) Na liderança situacional.
d) Na transmissão de mensagens.
e) Na comunicação interpessoal.
7ª) São formas de eliminar as falhas de comunicação:
a) Escrever e falar.
b) Redundância e repetição.
c) Usar tecnologia e redes sociais.
d) Fazer analogias e verbalizar.
e) Gesticular e repetir.
8ª) De acordo com Fayol, as empresas tinham outras funções além da execução das
tarefas. Segundo o pensador, como são classificadas as funções básicas de uma
organização?
a) Funções sociais, filosóficas e culturais.
b) Funções técnicas, administrativas e financeiras.
c) Funções psicológicas, fundamentais e mercadológicas.
d) Funções básicas, operacionais e de gestão.
e) Funções comerciais, de marketing e literárias.
9ª) Quais são os princípios da administração clássica?
a) Departamentalização, estudo de tempos e movimentos, estudos da fadiga 
humana e organização e métodos.
b) Divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, hierarquia e 
departamentalização.
c) Padronização de métodos, liderança e supervisão, mecanismos de controle e 
departamentalização.
d) Especialização, desenho e descrição de cargos, incentivos financeiros e 
condições ambientais.
e) Previsão, organização, linhas de comando e coordenação.
10ª) Alguns pontos devem ser pensados quando o assunto é a transformação por
meio das pessoas. Nesse contexto, qual das afirmações a seguir diz respeito à
contribuição do RH para a transformação das empresas por meio das pessoas?
a) A área de RH não contribui diretamente para alcançar os resultados por meio 
das pessoas; contudo, ela busca os melhores indivíduos fora da organização para 
que os resultados sejam atingidos.
b) Não podemos afirmar que a contribuição das pessoas melhora os resultados da 
empresa, uma vez que os indicadores de resultado devem ser medidos por meio dos 
fluxogramas de trabalho.
c) A área de RH tem o objetivo de motivar pessoas; no entanto, a motivação não 
garantirá que os resultados da empresa melhorem.
d) A liderança deve guardar certo distanciamento das linhas de base para fazer jus
a sua condição, usando o poder e a autoridade para buscar, por meio das pessoas, os
melhores resultados.
e) A área de RH contribui para a busca de maior produtividade. Nesse 
caso, a maior produtividade está ligada ao aumento dos resultados e à 
transformação por meio das pessoas.
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