Cap 6 - Analise Qualitativa de Processos

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Análise Qualitativa de 
Processos
Prof. Milton Borsato 
CSG48 - Parte 6
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Análise Qualitativa de Processos
Análise de valor agregado 
Análise da causa raiz 
Documentação de problemas e análise de impacto
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Análise de valor agregado
Técnica para identificar passos desnecessários num processo 
Passos 
Tarefas, partes de tarefas, repasses entre tarefas 
Checklists para conclusão de tarefas 
Existente 
Tácita ou inexistente: observação e/ou entrevistas
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Análise de valor agregado
Técnica para identificar passos desnecessários num 
processo 
Identificação do(s) cliente(s) 
Quais seriam resultados considerados positivos? 
Noção de valor
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Análise de valor agregado
Etapas 
Etapa 1: Classificação do valor de passos 
[1] Agrega valor (VA) 
[2] Agrega valor ao negócio (BVA) 
[3] Não agrega valor (NVA)
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Análise de valor agregado
Etapa 2: Eliminação de desperdício 
Eliminação ou minimização de passos 
Automação 
Redução de repasses por modificação de atribuições 
Redução de repasses pela criação de limites abaixo dos 
quais aprovação por terceiros é desnecessária 
Reconsideração de BVAs
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Análise Qualitativa de Processos
Análise de valor agregado 
Análise da causa raiz 
Documentação de problemas e análise de impacto
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Análise da causa raiz
Diferentes stakeholders, diferentes perspectivas 
Família de técnicas 
Para compreender as questões que atrapalham o 
seu desempenho 
Envolve (1) entrevistas e workshops e (2) técnicas 
para organizar e documentar ideias geradas
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Diagramas de causa e efeito 
(espinha de peixe, Ishikawa, FMEA)
Mostra as relações entre um efeito negativo (problema 
recorrente ou desempenho insatisfatório) e suas causas 
Causas: fatores causais e fatores contribuintes (nem 
sempre a diferenciação é relevante para a análise) 
Causais: se eliminados, corrigidos ou evitados, 
impedem que um problema aconteça no futuro 
Contribuintes: aumentam as chances de um problema 
ocorrer
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Diagramas 
de causa e 
efeito
Fatores são 
agrupados em 
categorias e 
subcategorias 
6Ms
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Diagramas de causa e efeito (6Ms)
Máquina (i.e. tecnologia): falta de funcionalidade, mau 
desempenho, duplicação de dados, interface pobre, baixa 
integração 
Método (i.e processo): falta de clareza de 
responsabilidades e atribuições, alta centralização, 
comunicação atrasada entre participantes 
Material (i.e insumos): problemas com os inputs de 
atividades no processo (matérias-primas, consumíveis, 
dados) 
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Diagramas de causa e efeito (6Ms)
Man (i.e. fator humano): falta de treinamento, 
incentivo, expectativas excessivas, recrutamento 
inadequado 
Medida (i.e. cálculos): estimativas, cálculos errados 
Milieu (i.e. ambiente): fatores originados de atores 
externos ao processo 
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Diagramas de causa e efeito (4Ps)
Políticas 
Procedimentos 
Pessoas 
Equipamentos (plant)
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Fatores 
Primários e 
Secundários
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Primários: 
impacto 
direto 
Secundários: 
impacto 
sobre os 
fatores 
primários
Diagramas de árvore de falhas 
(why-why)
5 Porquês 
Pergunta-se "por que?" 
recursivamente até que a 
causa raiz seja identificada 
Formato de brainstorming
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Análise Qualitativa de Processos
Análise de valor agregado 
Análise da causa raiz 
Documentação de problemas e análise de impacto
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Documentação de problemas e 
análise de impacto
Registro de problemas 
Análise detalhada de problemas individuais e seus 
impactos 
Determina como e quanto um problema impacta o 
desempenho de um processo 
Descrição quantitativa e qualitativa dos impactos
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Documentação de problemas e 
análise de impacto
Análise de Pareto 
Utiliza os registros de problemas como entrada 
Objetivo: priorizar questões (ou causas) 
Princípio: um número reduzido de fatores são 
responsáveis pela maior parte dos problemas 
("princípio 80-20”)
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Análise de Pareto: Procedimento
[1] identificar o efeito a ser analisado e respectiva métrica 
[2] identificar todas as questões que contribuem para o 
efeito analisado 
[3] Quantificar cada questão de acordo com a métrica 
escolhida 
[4] Ordenar as questões de acordo com a métrica 
escolhida (do maior para o menor valor) dando origem a 
um histograma e uma curva
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Análise de Pareto: PICK chart
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Permite 
análises 
em relação 
a mais 
métricas
Análise Qualitativa de Processos
Análise de valor agregado 
Análise da causa raiz 
Documentação de problemas e análise de impacto
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