Prova - Merketing Digital 2024

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Uma boa estratégia de marketing digital deve considerar que o consumidor vive em dois mundos integrados, o real e o virtual. Restringir as ações de marketing a apenas um desses mundos limita o
alcance da marca na vida do consumidor. No caso da comunicação, o uso de campanhas transmidiática é interessante, pois coloca cada pedaço da mensagem em mídias diferenciadas para que o
consumidor as junte, como peças de quebra cabeça, em seus fluxos online e offline.
A melhor forma de conhecer a rotina e os fluxos comunicacionais do consumidor é compreendendo ________________.
Assinale a alternativa que completa a frase.
A sua Jornada de Compra.
Resposta correta
 Questão 1: Uma boa estratégia de marketing digital deve considerar que o consumidor vive...
Questão objetiva
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B sua Jornada de Venda.
C seu papel de compra.
D sua Classe Social.
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E sua Jornada de Pesquisa.
É característico da publicidade tradicional utilizar a fórmula AIDA - Atenção, Interesse, Desejo e Ação para planejar campanhas. Pois o primeiro passo para conquistar o consumidor é atrair sua
atenção em meio às diversas informações disponíveis. A comunicação deve possuir elementos relevantes para despertar o interesse, ser persuasiva o suficiente para incitar o desejo e demonstrar
vantagens sobre os demais concorrentes para levar o consumidor à ação de compra. Para a realidade do consumidor digital há uma adaptação desta fórmula para os 5 As - Assimilação, Atração,
Arguição, Ação e Apologia. KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0. tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Analise as afirmativas abaixo com V para verdadeira e F para falsa. Agora, assinale a opção correta.
( ) Na Assimilação o consumidor já conhece o suficiente sobre a marca, então a empresa deve dar detalhes sobre a oferta.
( ) Na fase da Apologia, a organização deve investir em relacionamento pós-compra para estimular o cliente a ser advogado da marca.
( ) Na fase da Ação a empresa deve investir nas redes de display para gerar visibilidade e dar conhecimento à marca.
( ) Na fase da Arguição ou conversão do lead em cliente a empresa deve oferecer detalhes da oferta que levem o consumidor a perceber suas vantagens..
A F, V, F, V.
Resposta correta
 Questão 2: É característico da publicidade tradicional utilizar a fórmula AIDA - ...
Questão objetiva
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B V, V, V, V.
C F, V, V, F.
D F, V, V, V.
E F, F, F, V.
Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os consumidores. Há diversas vantagens como aponta
SOUSA (2010): “são indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a realidade da organização.
É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”.
(SOUSA, L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Rio
 Questão 3: Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das ...
Questão objetiva
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Branco, 2010. p. 13.)
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a seguir.
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim.
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais direcionando mais visitantes para os portais das empresas.
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa.
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias convencionais.
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, principalmente às empresas de menor tamanho.
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos no uso das mídias sociais pelas empresas.
E I, III, V.
Resposta correta
A I, III, IV, V.
B I, II, III, IV.
C II, III, V.
D I, IV, V.
Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma
ou mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor "busca mapear os momentos essenciais que o consumidor
vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo". (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno
Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.)
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
A Mapa da experiência do consumidor.
Resposta correta
 Questão 4: Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele ...
Questão objetiva
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B Mapa da vida do consumidor.
C Rastros da experiência do consumidor.
D Jornada de vida do consumidor.
E Mapa de acesso ao consumidor.
Uma das grandes vantagens do marketing digital é o maior controle das ações executadas, uma vez que os especialistas têm acesso a um conjunto diversificado de ferramentas analíticas. Podem-se
avaliar praticamente todos os resultados de campanhas em tempo real e aplicar as correções necessárias. Segundo Francisco, Kugler e Larieira (2017) trata-se da tecnologia de informação que vem
revolucionando o mundo dos negócios: “Na dimensão da gestão informacional ocorre uma aceleração sem precedentes, tanto na geração de dados (big data e Internet das Coisas) como no
incremento do potencial analítico das ferramentas para tratar dessa explosão de dados (inteligência artificial, geoanálise, computação cognitiva)”. (FRANCISCO, E. R.; KUGLER, J. L.; LARIEIRA, C.
L. C. Líderes da transformação digital. GV Excutivo. São Paulo, v. 16, n.2, mar/abr 2017. p. 23)
Sobre análise de métricas de campanhas online, assinale a alternativa que traz um exemplo de ferramenta para esta finalidade de analítica.
E Google Analytics.
 Questão 5: Uma das grandes vantagens do marketing digital é o maior controle das ações ...
Questão objetiva
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A Google Report.
B Google Adsense.
C Google Ads.
D Google WebAnalytics.
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Resposta correta
Como o posicionamento é essencial nos motores de busca, é essencial estar entre os primeiros resultados para garantir visitas e, logo, vendas. Essa é a batalha dos resultados de pesquisa paga, ou
links patrocinados, que, conforme explicam Santos e Kunz (2014, p. 81) “são disponibilizados na página de resultados de busca, a partir dos seguintes critérios: palavra chave procurada, relevância e
aspecto mais importante, que é o valor oferecido pelo anunciante pelo clique. Esse link, ao ser clicado pelo usuário do site de busca, produz um custo para o proprietário do anúncio. Esse tipo de
resultado é denominado link patrocinado ou busca paga.”. (SANTOS, J. B. N.; KUNZ, M. A. Estratégias de marketing em plataformas digitais. Revista de Administração, São Paulo, v. 12, n. 21, p.
73-92, 2014.)
De acordo com o texto acima, assinale com V as alternativas verdadeiras que apresentam conceitos referentes às campanhas de link patrocinadas e com F as alternativas falsas que não
apresentam.
( ) Bid e CTR.
( ) Downloads e CTA.
( ) CPA e ROI.
( ) Taxa de desistência e visitas.
( ) Visitantes e Páginas vistas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A V, F, V, F, F.
Resposta correta
 Questão 6: Como o posicionamentoé essencial nos motores de busca, é essencial estar ...
Questão objetiva
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B V, F, F, F, F.
C F, F, V, F, F.
D V, F, F, F, F.
E V, V, F, V, F.
Ao iniciar um planejamento online, profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos
fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar
 Questão 7: Ao iniciar um planejamento online, profissionais de marketing fazem uma ...
Questão objetiva
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a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação
de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC. Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo.
D Crescimento da construção civil.
Resposta correta
A Pagamento facilitado.
B Muitos concorrentes.
C Carência de mão de obra qualificada.
E Investimento na qualidade de produtos.
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As empresas cada vez mais investem no marketing digital devido ao maior alcance que as plataformas online têm - a exemplo das redes de pesquisa e de display do Google – além de controle de
gastos ser mais eficiente. Dessa forma, o marketing digital tem crescimento muito e inclusive tirando espaço das mídias tradicionais off-line, como a televisão. Sobre esse ponto, Santana (2014, p.
11) afirma que: “O mercado de publicidade online tem sido tão procurado pelos investidores por oferecer aos anunciantes alta efetividade, assim como dados de mensuração muito específicos. Para
Oliveira (2013), é por esse motivo que estamos vivenciando uma migração de investimentos do offline, tanto de TV quanto de impressos, para o digital (OLIVEIRA, 20132).”. (SANTANA, N.
A. Sistema de links patrocinados: Google Adwords. Dissertação, UNIPAMPA, RS, 2014. p. 42)
Como citado, duas redes muito utilizadas são a de pesquisa e de display do Google. Sobre essas duas ferramentas, assinale a alternativa que apresenta uma semelhança entre elas.
B Ambas as redes podem ser gerenciadas através do Google Ads.
Resposta correta
 Questão 8: As empresas cada vez mais investem no marketing digital devido ao maior ...
Questão objetiva
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A Os dois sistemas são baseados em anúncios com imagens e textos.
C Constituem anúncios que aparecem nos sites de parceiros.
D Sempre apresentam os mesmos resultados de conversão.
E Os dois sistemas se baseiam em uma audiência mais segmentada.
As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço na vida das pessoas, sendo está uma oportunidade para que as empresas se comuniquem com os consumidores. "As mídias sociais
contemplam diferentes plataformas, entre elas sites wiki, como a Wikipédia; blogs e microblogs, como o Twitter e o Tumblr [...]; e redes sociais, como o Facebook e o Instagram." (COSTA, 2017, p.
31). Torna-se então pertinente que as empresas invistam em um trabalho de marketing nas mídias sociais digitais para que:
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais. Curitiba: InterSaberes, 2017.
 Questão 9: As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço na vida das pessoas, sendo ...
Questão objetiva
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A a marca seja mais popular frente a concorrência.
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B laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos consumidores e promoção da empresa.
Resposta correta
C as organizações tenham um perfil oficial criando no Instagram e no Facebook.
D as marcas possam reduzir as propagandas na TV e no rádio e aumentar a publicidade no YouTube.
E os profissionais de marketing possam trabalhar com ferramentas tecnológicas e não ficarem obsoletos nas suas tarefas.
O conhecimento do marketing digital baseia-se principalmente em ferramentas autodidatas. Mesmo as ferramentas mais famosas do mercado oferecem um passo a passo de como usar as soluções
oferecidas. Em parte, essa capacidade de aprendizado autodidata encontra seu lugar na própria natureza da Internet, como citam Dal’Evedove e Figueira (2017): “Existe uma infinidade de
informações disponíveis na Web, qualquer pessoa que possui um dispositivo e acesso à Internet pode buscar por informações de caráter público, que estão disponíveis para o público geral, em
portais de notícias, sites de interesses específicos, blogs, redes sociais, e também de caráter privado, as que necessitam da identificação do usuário por meio de um login, por exemplo, informações
bancárias e de serviços online em geral.”. (DAL’EVEDOVE, B. A. O.; FIGUEIRA, L. B. Encontrabilidade digital e Web 3.0: Uma web estruturada para comunicação entre máquinas e seres humanos.
Revista Interface Tecnológica, São Paulo, v. 14 n. 1, p. 42-56, 2017. p. 43)
Sobre processo de ferramentas digitais, leia e analise os seguintes passos para quem quer começar a usar o Google Analytics.
I. Obter a senha ID como usuário do Analytics no menu da ferramenta.
II. Obter relatórios específicos sobre atividades de usuários na web.
III. Registar uma conta válida no Google.
IV. Configurar o código ID na página web para ser analisada.
Agora, assinale a alternativa que corresponde a sequência correta para a configuração do Google Analytics.
B III, I, IV, II.
Resposta correta
 Questão 10: O conhecimento do marketing digital baseia-se principalmente em ferramentas ...
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A II, I, III, IV.
C IV, III, II, I.
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D III, IV, I, II.
E II, IV, I, III.
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