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2 20 ERROS MAIS COMUNS QUE OS EMPREENDEDORES COMETEM Muitos empreendedores até têm o dinheiro para investir em um novo negócio, entretanto por não se ligarem a alguns pontos importantes e muitas vezes invisíveis aos olhos, veem seu sonho se tornar um grande pesadelo, regado de muita frustração e perda de dinheiro. Você até encontra muita literatura sobre os erros mais comuns que se cometem pelos que estão iniciando um negócio ou mesmo por aqueles que já possuem empresas há anos. A verdade é que todo mundo quando toma a decisão de empreender está motivado por algo, pode ser uma paixão antiga, uma chance de gerar renda, uma continuidade do sonho de outros ou uma saída para o desemprego, o mais interessante é que o motivo faz toda diferença para a geração de resultados, pois definirá o comportamento do empreendedor diante do seu negócio. Ao longo dos meus mais de 15 anos na prestação de Consultoria em Gestão Empresarial, investigo a finco o comportamento de empresários dos diversos setores da economia, somando mais de 500 empresas nesse observatório mercadológico, centros de beleza, oficinas mecânicas, pousadas e hotéis, indústrias alimentícias, domissanitários e higiene e limpeza, lojas de produtos diversos, restaurantes, lanchonetes, cafeterias, padarias, farmácias, são alguns dos setores que construíram essa pesquisa para selecionar os 20 ERROS MAIS COMUNS QUE OS EMPREENDEDORES MAIS COMETEM , por isso, tenho certeza que o conteúdo desse guia poderá contribuir muito com seu negócio e contribuir para trazer ao consciente práticas que merecem ser combatidas e assim, tornar seu negócio, muito mais LUCRATIVO. 3 Sumário 1º - AGIR INTUITIVAMENTE ..................................................................................... 4 2º - ACOMODAÇÃO CIRCUNSTANCIAL ......................................................................... 5 3º - BAIXA RESILIÊNCIA ........................................................................................ 6 4º - FALTA DE AUTORRESPONSABILIDADE ................................................................... 7 5º - FALHA NA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL ................................................................. 8 6º - BAIXA AUTOESTIMA ........................................................................................ 9 7º - RUÍDO NA COMUNICAÇÃO ................................................................................ 10 8º - FALTA DE PROPÓSITO ...................................................................................... 11 9º - PROCRASTINAÇÃO ......................................................................................... 12 10º - ACHAR QUE QUALQUER UM VENDE QUALQUER COISA ................................................ 13 11º - NÃO DAR BOM EXEMPLO .................................................................................. 14 12º - PRATICAR A VITIMIZAÇÃO .............................................................................. 15 13º - ANDAR NA CONTRAMÃO DO LUCRO .................................................................... 16 14º - ABANDONO EMPRESARIAL ............................................................................... 17 15º - SÍNDROME DE ESCASSEZ ................................................................................. 18 16º - CRIAR UMA EQUIPE EFICIENTE E NÃO EFICAZ ........................................................ 19 17º - PENSAR PEQUENO ........................................................................................ 20 18º - NÃO CONHECER SEU CLIENTE ........................................................................... 21 19º - TIRAR MAIS DO QUE A EMPRESA PODE TE PAGAR.................................................... 22 20º PARAR DE INVESTIR EM SI ................................................................................ 23 4 1º - AGIR INTUITIVAMENTE Você conhece a frase “dinheiro não aceita desaforo”? Pois é, o lucro não é conquistado por ações intuitivas e mesmo que você seja dotado(a) de uma enorme faculdade de perceber, discernir ou pressentir coisas, o raciocínio, a análise e o planejamento são fundamentais para você que pretende abrir um negócio ou para você que já tem um. Quando agimos tomando por base apenas nossa intuição, ou nos achamos “sabe tudo”, desprezamos o levantamento de conhecimento sobre o negócio, o mercado, o comportamento da concorrência, não acompanhamos os processos, não medimos a satisfação dos clientes, nem monitoramos os resultados da equipe e sem nenhuma previsibilidade, tomam decisões pelo achismo, colhendo as migalhas que sua intuição permite. 5 2º - ACOMODAÇÃO CIRCUNSTANCIAL Durante minha vida enquanto consultora em gestão empresarial, produtividade e qualidade, já vi muitos empresários e líderes, com vontade de gerar melhores resultados em suas empresas só que, em pouco tempo, desanimavam, não se preparavam para plantar o resultado, gastavam muito tempo tentando achar culpados pelo baixo desempenho da equipe e não tomavam decisões adequadas, porque lhes faltava conhecimento para decidir de forma correta ou lhes faltava a própria capacidade de tomar DECISÃO. O fato é que comumente as empresas têm sua lucratividade comprometida pela falta da tomada de decisão de seus líderes. “Empurram com a barriga” o que merecia tratamento imediato. O hábito da ACOMODAÇÃO CIRCUNSTANCIAL, onde decidisse por não tomar ação alguma, ficando acomodado a um resultado ruim ou mesmo a um bom resultado, seja qual for a situação, ao longo do tempo ambas levarão seu negócio para o fracasso. 6 3º - BAIXA RESILIÊNCIA Resiliência é a capacidade de “aguentar porrada”. É como uma pessoa reage às pressões do dia a dia. Um bom líder é aquele que sabe gerar resultados através das pessoas, no entanto as pessoas são diferentes e nem sempre respondem como gostaríamos daí a importância de desenvolver a resiliência, para que você não perca o tesão pela sua empresa ou negócio e coloque toda sua energia e ânimo para gerar melhores resultados a cada dia. Todos os negócios, mesmo os mais automatizados possuem pessoas trabalhando para que os processos aconteçam e os resultados apareçam. Um líder deve despertar na sua equipe o comprometimento com os resultados, e isso só é possível quando estas pessoas reconhecem o quanto seu trabalho contribui para o resultado da empresa. Deixar suas emoções fora do controle dará motivo para que seus funcionários façam o mesmo e isso levará os resultados da sua empresa e sua saúde para “as cucuias”. 7 4º - FALTA DE AUTORRESPONSABILIDADE Autorresponsabilidade é a capacidade de responsabilizar a nós mesmos pelos nossos resultados, o que deveria ser uma atitude normal, todavia, é muito comum ver empresários procurando culpados para justificar sua própria responsabilidade sobre o que aconteceu. Entenda que mesmo que um funcionário falhe na realização de uma tarefa, ou cometa infrações graves perante a empresa, a falta de autorresponsabilidade de um líder apenas afastará o profissional da empresa, entretanto nãotomará nenhuma ação para que esse tipo de desvio ocorra novamente, pois para ele a responsabilidade é toda do funcionário que errou e perde a chance de avaliar que comportamento, ele, Líder, deverá fazer ou rever para que reduzam as chances de ocorrência de problemas iguais ou parecidos. Se a falta de autorresponsabilidade for uma prática de várias pessoas na empresa, um ambiente muito hostil será criado e ameaçará a continuidade da empresa no mercado. 8 5º - FALHA NA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL Este tem sido um grande desafio para as empresas que não investem em conhecer o perfil comportamental das pessoas que trabalham consigo. Nos negócios esta avaliação é feita através de ferramentas e sistemas criados para este fim e sua aplicação pode se estender também para a tomada de decisão na contratação de novos colaboradores, pode apoiar na escolha de um sócio, na promoção profissional, para tratar baixa produtividade e desvio de conduta. Entretanto, os erros de contratação somam prejuízos para todos: prejuízo para o negócio, que perde constantemente tempo, energia e dinheiro e perde a pessoa contratada, que muitas vezes desenvolve frustração por fazer o que não gosta ou por se achar incapaz. 9 6º - BAIXA AUTOESTIMA A formação de um time de qualidade, define em grande parte os resultados de uma empresa ou de um negócio e a qualidade do líder é fundamental para esse feito. Pasmem, mas é comum nos meus atendimentos às empresas, encontrar empresários e líderes com baixa autoestima. Isso geralmente ocorre com aqueles que possuem comportamentos centralizadores e uma boa dose de arrogância, se escondendo atrás de distribuição de gritos ou baixando a autoestima da sua equipe, afinal, quem não se acha tão bom, tentará provar que os outros também não são. Plantando e distribuindo baixa autoestima a empresa perderá muita produtividade e claro, muito dinheiro, criando disputas desnecessárias e constantes perseguições que só contribuirão para o aumento das falhas e desperdícios. 10 7º - RUÍDO NA COMUNICAÇÃO Comunicação é poder, saber para quem fala e o que falar é fundamental para garantir o sucesso de uma empresa ou do negócio. Lembro certa vez que conheci um empresário que selecionava quem ficava e quem saia da empresa, por aquilo que ele entendia ser uma comunicação correta, então os funcionários mais atentos já sabiam qual era o tipo de comunicação que ele gostava e faziam bonito na sua frente, enquanto os desatentos geralmente não duravam muito. Nunca existirá uma única forma de se comunicar, porque esta depende de com quem se comunica. Entretanto, terá mais êxito quem estiver atento aos detalhes. Se você desejar melhorar seus resultados, ajuste sua comunicação seja no trato com seu cliente, fornecedores, colaboradores ou sócios. O gestor que prima por uma comunicação de excelência terá como ganho uma empresa muito mais eficiente e mais lucrativa. 11 8º - FALTA DE PROPÓSITO Se para o resultado positivo acontecer na sua empresa o gestor tem que está por perto, isso demonstra uma grande fragilidade no negócio, e grande motivo para isso é a falta da disseminação do legado, do propósito que você enquanto gestor imprimi para sua equipe e desdobrando isso, transbordará esse propósito para seus clientes, que reconhecerão o legado da sua empresa. Saber qual é o propósito do negócio, permite direcionar as ações para o alcance do mesmo, permite envolvimento e comprometimento da equipe com algo muito maior e isso só fortalecerá seus resultados. Quando o propósito não existe ou não é cuidadosamente disseminado cada um na equipe trabalhará com seus propósitos e aí, tudo pode acontecer, inclusive o malefício da dúvida e da desinformação. Garanta que todos conheçam e direcionem suas ações para atender ao propósito da empresa, isso sim fará sua empresa ser muito mais lucrativa. 12 9º - PROCRASTINAÇÃO Você provavelmente conhece a frase “FEITO É MELHOR DO QUE PERFEITO”, e a busca pelo perfeito tem sido uma das grandes desculpas para PROCRASTINAR, que é a capacidade de empurrar com a barriga e deixar o importante para depois, com a desculpa de que faremos melhor quando tivermos todas as condições necessárias para que o perfeito aconteça. De acordo com Joseph Ferrari, professor de psicologia na Universidade DePaul em Chicago e um grande estudioso desse fenômeno, 20% das pessoas são procrastinadores crônicos. A procrastinação promove muitos desperdícios coloca em risco os resultados da empresa por promover perdas no relacionamento e satisfação dos clientes e por provocar atrasos e baixa qualidade de execução de tarefas. É possível combater a procrastinação com processos claros, definição de autoridades e responsabilidades, treinamento para qualificação da equipe e corresponsabilidade com os objetivos e metas da empresa. 13 10º - ACHAR QUE QUALQUER UM VENDE QUALQUER COISA A mais antiga arte de vender sempre busca aproximar duas partes – uma que compra e uma que vende - entretanto, embora para muitos vender é só isso, nos dias de hoje esse assunto merece muito mais atenção. Não dá mais para atribuir a responsabilidade por vendas a pessoas inexperientes, que quando não davam certo em nenhuma outra atividade, eram colocadas num balcão de vendas, entretanto vender é pura estratégia e exige competência, que só existirá com investimento em conhecimento nos novos conceitos e recursos para se relacionar melhor com seus clientes. Você entregaria seu filho para qualquer um tomar conta? Pois é assim que você deve pensar quando contratar alguém para a área de vendas, pois será ele a cuidar para que seus produtos ou serviços sejam bem cuidados e apresentados para o mercado, caso contrário, dificilmente sua empresa resistirá ao grande desafio de crescer no mercado. 14 11º - NÃO DAR BOM EXEMPLO Se eu fosse escolher pior erro, seria esse aqui. São tantas as vezes em que me deparo com empresários e líderes que acreditam mesmo que o fato de estarem no topo da pirâmide corporativa tira deles a responsabilidade em dar exemplo à equipe. Entretanto, eles se esquecem que de uma forma boa ou ruim disparamos exemplos para nossos liderados. O mal exemplo se dá: 1- Na falta de cuidado com a empresa; 2- Na hora que o líder prioriza suas necessidades ou desejos e descapitaliza a empresa; 3- Quando estimulam a desorganização dos ambientes, deixando seu ambiente de trabalho condenado à coleção de entulhos de coisas desnecessárias e de bagunça; 4- Uso de palavras inadequadas em ambiente de trabalho; 5- Contribuindo para o aumento da perda de tempo, perda de dinheiro por compras indevidas; 6- Acúmulo de problemas que não se resolvem com a devida atenção e cuidado. A faltade bons exemplos culmina em morte súbita do negócio, pois se seu criador ou seus líderes não se importam com o que fazem na empresa, dificilmente a equipe atentará para praticar algo diferente, afinal como diz o dito popular “Direitos iguais para todos”. 15 12º - PRATICAR A VITIMIZAÇÃO A vitimização é o processo de ser vítima ou se tornar uma vítima diante das circunstâncias. Alguns empreendedores, não importa se estejam iniciando seu negócio ou se já tem uma empresa há anos, têm o hábito de se vitimizar diante dos resultados ruins, se colocando frequentemente num processo de sofrimento e indignação. Convivem com um diálogo interno constante “As coisas nunca dão certo para mim”; “minha equipe é ruim”; “O mercado é injusto comigo”; “Esse país não presta pra viver”; “as pessoas são más comigo”. Todas as pessoas possuem algum tipo de limitação, história de dor e já enfrentaram diversos desafios na vida. Diante dessas situações de dificuldade, o indivíduo pode escolher entre duas opções: se tornar vítima, condicionando sua vida a sentimentos de piedade e dó, ou transformar a dor em motivação para seguir em frente e enfrentar todos os obstáculos internos e externos. 16 13º - ANDAR NA CONTRAMÃO DO LUCRO Você provavelmente sabe que LUCRO é o resultado de uma equação entre o Faturamento e custos fixos e variáveis. Mas, se você só acha que LUCRO é só isso, está na contramão do sucesso empresarial, mesmo que seu lucro seja satisfatório, para aquilo que você acredita ser merecedor. Isso mesmo, o LUCRO perpassa pela crença de merecimento e por comportamentos congruentes e ecológicos com aquilo que você deseja alcançar. O Lucro tem que ser avaliado diariamente, sendo trazido para a esfera da consciência de que você deseja mesmo ter uma empresa ou um negócio lucrativo. Só assim será possível perceber como aumentar faturamento e como reduzir os custos. Se sua mente estiver direcionada para o LUCRO passará a ver oportunidades e desperdícios naturalmente, entretanto se estiver na contramão do lucro verá sua empresa perdê-lo de vista, desaparecendo vertiginosamente. 17 14º - ABANDONO EMPRESARIAL Alguns empresários abrem várias empresas, ou se ocupam de várias atribuições sociais sem ter condições de geri-las com qualidade e criam o hábito do abandono. Mesmo achando que contratou pessoas para tomar conta delas, você é o responsável pelos seus resultados e deve acompanhá-los, mesmo que a distância e não “largá-la à própria sorte” de achar um cuidador dedicado. Os líderes também abandonam suas equipes quando não dão feedbacks construtivos e quando procuram punir os culpados sem se preocupar em melhorá-los. Enquanto sua empresa tiver uma equipe imatura, com baixa qualificação ou insatisfeita; os processos estiverem à deriva, sem responsáveis e clareza; você não possuir indicadores implantados e monitorados e só lembrar dos seus clientes quando for pra vender algo, sua empresa será incapaz e é por isso que você está literalmente “enfiado” nela e não consegue crescer ou melhorar seus resultados. 18 15º - SÍNDROME DE ESCASSEZ Viver na síndrome da escassez é um sentimento de que o mundo não é para todos, de que não há bons clientes para todos, há poucos bons profissionais no mercado, não poderei firmar parcerias pois irão querer “roubar” meus clientes, meus funcionários não merecem ter uma melhor remuneração, gambiarras resolvem o problema. Essas são algumas afirmações de empreendedores que vivem mergulhados na síndrome da escassez. A mente condicionada para escassez está sempre buscando satisfazer um déficit imaginário, que faz com que a pessoa busque a satisfação dessa necessidade através de aquisições. Ela está sempre buscando algo para adquirir, como se precisasse completar algo que está faltando em sua vida. Sendo assim é comum encontrar empresários com compulsividade em comprar equipamentos e instrumentos, que muitas vezes são encostados num canto qualquer, aumentando apenas o entulho e não o faturamento, acreditando que sua empresa não é suficientemente boa e que sempre faltará algo. 19 16º - CRIAR UMA EQUIPE EFICIENTE E NÃO EFICAZ Parece que estou ficando louca em inserir nesse guia como um erro comum a criação de uma equipe eficiente, mas é isso mesmo! Eficiência significa fazer bem e corretamente, empregar do melhor modo os recursos disponíveis. Somos eficientes quando conseguimos bater a meta de vendas, o faturamento da empresa, a jornada de trabalho, a tarefa do dia a dia, entretanto ser eficiente não basta para fazer crescer o seu negócio ou sua empresa, a eficiência está no cumprimento da tarefa, não na qualidade desses resultados. Imagine que todos os profissionais numa empresa executam suas tarefas, mas perdem as ferramentas que utilizam, que consomem mais matérias-primas e insumos do que o padrão, isso faz com que embora entreguem seus serviços, comprometem a eficácia dos resultados da empresa. Seja qual for seu ramo de negócio, a Lucratividade só virá da eficácia da sua empresa. Processos sendo executados com custos operacionais competitivos, sem acidentes no trabalho, sem retrabalho, sem reclamação de clientes, sem desperdícios e perdas, faz com que seu negócio seja eficaz e tenha o LUCRO que você merece. 20 17º - PENSAR PEQUENO O fato de você ter um pequeno negócio, ou uma empresa de pequeno porte não é motivo para pensar pequeno. Quando um empresário ou líder pensa pequeno, ele realmente acredita que seu crescimento é limitado, e que certas práticas não podem ser inseridas porque seu negócio não tem tamanho para isso. O que resulta, na maioria das vezes, numa desorganização da sua gestão, frequentemente justificada no tamanho de seu pensamento. Pensar pequeno permite também que a equipe se limite nas suas ações e na sua evolução, e que com o passar do tempo desatualizam-se, achando que tempo é conservação de posto de trabalho. Mesmo dentro de uma empresa de pequeno porte você pode se reinventar, inovar, transformar resultados, ousar diferenciar-se e, principalmente, ampliar sua visão de futuro, assim se tornarão competitivas e sustentáveis. 21 18º - NÃO CONHECER SEU CLIENTE Um desafio muito comum nas empresas ou para profissionais autônomos é a falta de conhecimento sobre seus clientes. Muitos acreditam que apenas estar de portas abertas, ou abordar qualquer pessoa é o suficiente para atrair, vender e manter clientes. O fato é que atualmente, com o aumento dos mesmos modelos de negócios, é muito importante conhecer melhor seus consumidores. Isso porque é dessa forma que você e a sua empresa podem se tornar mais próximos e oferecer produtos que até mesmo superem as expectativas do seu público. Além disso, quando você não sabe com quem está falando, fica muito mais difícil criar umacomunicação assertiva, fica mais difícil vender. Cuidando desse relacionamento será possível desenvolver no seu cliente o gatilho da reciprocidade, e assim ser lembrado toda vez que ele necessitar de algo que você pode fornecê-lo, tornando seu negócio muito mais lucrativo. 22 19º - TIRAR MAIS DO QUE A EMPRESA PODE TE PAGAR Afinal, um sócio de uma empresa deve receber salário? Sim, ele deve ser pago pelo trabalho que realiza! Mas, tecnicamente o nome não é bem "salário". A remuneração de um sócio- administrador de qualquer empresa se chama pró-labore. Na ótica das legislações trabalhistas brasileiras, o pró-labore é muito diferente daquilo que se denomina como salário. Sobre ele não existem regras obrigatórias em relação ao 13ª salário, Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), férias etc. Neste caso, todos os denominados benefícios trabalhistas são opcionais. Entretanto, é comum o empresário além do pró- labore direcionar várias contas para a empresa pagar, tais como cartões de crédito, contas de água, luz, condomínio, etc. Acho tão engraçado quando pergunto para os empresários sobre qual o valor da retirada que eles fazem na empresa e alguns dizem que tiram bem pouquinho, mas, quando observo as retiradas reais aparece uma enxurrada de contas pagas. Não respeitar a capacidade de pagamento da empresa é condená- la a morte. 23 20º PARAR DE INVESTIR EM SI Quando alguém pensa em investimento, pensa logo em economia: investir em ações, em um novo negócio, na bolsa de valores. Mas o investimento que mais pode trazer benefícios futuros é o investimento em você mesmo. Pode parecer besteira, mas investir em si mesmo é o melhor caminho para crescer e garantir um futuro melhor para sua empresa, você e sua família. Infelizmente a rotina do dia a dia consome a energia dos empreendedores e o investimento em tornar-se mais competente vai se perdendo ao passar do tempo, fazendo com que a empresa perca seu maior investidor. Empresários e líderes, quando param de investir em si mesmos para gerar alta performance, param de investir em sua empresa. Parar de investir não possibilita corrigir o que precisa para gerar condições de ter uma empresa mais bem estruturada, com isso, empresários e líderes entram num ciclo limitante. Não investem por não ter condições de investir e vice-versa. 24 Pronto! Agora que já sabe quais os erros mais comuns que empreendedores cometem, você está pronto para AGIR. Reúna sua equipe, converse com ela, compartilhe esses conhecimentos. Isso faz um bem tremendo e é muito importante para tornar sua empresa muito mais LUCRATIVA. COPYRIGHT © 2019 EUGÊNIA MIRANDA Todos os direitos reservados.